Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Штраф по возврату авиабилетов в саратове». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.
- Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
- Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
- Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».
Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные.
Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.
Саратовские авиалинии, пострадавшие пассажиры
Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
?♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?
Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?
Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту. Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).
1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money. Доступные способы возврата денежных средств: Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.
Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.
Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.
В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.
Контактный центр работает круглосуточно.
Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.
При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.
Возврат билета («Аэрофлот»): правила и уплата штрафа
Вернуть билет, относящийся к невозвратным, можно как и по своей воле, так и под действием обстоятельств.
Сдача билета в «Аэрофлоте» возможна при следующих обстоятельствах:
- Отмене полета из-за действий авиаперевозчика;
- Если задержка авиарейса составляет больше 4-х часов и это нарушает запланированный порядок жизни пассажира;
- Когда произошла смерть родственника или близкого человека и авиакомпании это было известно;
- Возникновение иных обстоятельств, делающих невозможным исполнение договора воздушной перевозки.
Не имея причин для сдачи невозвратного билета, добиться возвращения его полной стоимости, невозможно.
Наилучшим вариантом является возвращение проездного документа за 24 часа до того, как начнется регистрация и объявят вылет, это поможет уберечься от штрафных санкций, составляющих 25 % от цены билета.
Но Воздушный кодекс РФ предусматривает, что пассажиры, купившие невозвратные билеты, могут вернуть сумму сборов, входящих в цену билета. Сама стоимость билета авиаперевозчиками не возмещается.
Нередки случаи, когда авиаперевозчик отказывает в компенсации цены билета или дополнительных сборов. Это широкоизвестная политика, целью которой является удержание с путешественника большей суммы за несостоявшийся полет.
Документацию и обмен письмами с авиакомпанией необходимо переслать Федеральному агентству воздушного транспорта. Свое обращение можно адресовать и на официальный сайт.
В покупке авиабилета без возможности возврата имеется много тонкостей, о которых следует знать заблаговременно.
На сайте компании «Аэрофлот» содержится исчерпывающая информация относительно приобретения и сдачи билетов.
В случае возникновения непредусмотренных случаев лучше всего в первую очередь выйти на связь с работниками аэропорта, у которых найдутся четкие инструкции относительно дальнейших действий. Если билет был сдан, то есть возможность забронировать другую дату при условии, что будет уплачен штраф.
Если поездку нельзя отменить, соблюдайте в дороге меры предосторожности.
- Избегайте мест массового скопления людей: рынки, торговые центры, вокзалы, массовые гулянья и т.д. Соблюдайте дистанцию 1-2 метра от людей, особенно с признаками ОРВИ.
- Носите маску, чтобы не заразить других. Даже если у вас нет признаков болезни, вы можете быть бессимптомным носителем инфекции. Подумайте о других людях — у них могут быть близкие, принадлежащие к группе риска.
- Носите перчатки — они защитят ваши руки от вируса, который может сохраняться на разных поверхностях: поручнях, сиденьях, ручках дверей и т.д.
- Часто мойте руки с мылом под проточной водой. Если руки визуально не грязные, очищайте их гелями на спиртовой основе, которые убивают вирус. Мойте руки перед едой, после посещения туалета, после контакта с животными.
- Не трогайте глаза, нос и рот. Так вы не занесете инфекцию с рук в слизистые.
- Правильно кашляйте и чихайте — делайте это не в ладонь, а в сгиб локтя или в одноразовый платок. Платок после использования нужно сразу выбросить в мусорное ведро с крышкой. После кашля и чиханья вымойте руки.
- Избегайте приветственных рукопожатий и поцелуев в щеку, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
- Не плюйте на землю в общественных местах. Это негигиенично и не очень прилично. А в некоторых странах и вовсе карается штрафом.
- Если у вас жар, кашель и затрудненное дыхание, обратитесь за медицинской помощью по телефону. Чтобы не заразить других, оставайтесь в помещении до прибытия медиков.
- Перед поездкой за рубеж не забудьте оформить медицинский полис и запишите номер страховой компании в телефон.
- Пейте только бутилированную воду и ешьте термически обработанную пищу.
Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)
Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.
Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.
Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.
1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19. Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история.
2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.
3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д.
4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Но есть нюансы.
5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки. Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.
- По России
- В Европу
- Другие
- Как купить авиабилет, не выходя из дома?
Укажите в нужных полях маршрут, дату поездки и число пассажиров. Система подберет варианты из предложений сотен авиакомпаний.
Из списка рейсов выберите удобный для вас.
Введите личные данные — они необходимы для оформления билетов. Туту.ру передает их только по защищенному каналу.
Оплатите билеты банковской картой.
- Как оплатить авиабилет при покупке в интернете?
Оплатить билет на сайте Туту.ру быстрее и удобнее всего банковской картой.
Мы принимаем карты международных платежных систем Visa и MasterCard всех видов — дебетовые, кредитные, виртуальные (например, QIWI Visa Virtual).
- Почему на сайте Туту.ру можно без опасений указывать данные банковской карты?
Ввод данных происходит на защищенных страницах. Мы не храним никакой информации о банковских картах, только передаем их в банк для проведения платежа.
Весь процесс происходит автоматически, без участия человека.
Данные передаются по защищенному (шифрованному) каналу.
Мы гарантируем, что никакая информация не будет передана третьим лицам или использована в иных, кроме оформления билетов, целях.
- Как выглядит электронный билет и где его получить?
После оплаты на сайте, в базе данных авиакомпании появится новая запись — это и есть ваш электронный билет.
Теперь вся информация о перелете будет храниться у авиакомпании-перевозчика.
Современные авиабилеты не выпускаются в бумажной форме.
Увидеть, распечатать и взять с собой в аэропорт можно не сам билет, а маршрутную квитанцию. В ней есть номер электронного билета и все сведения о вашем полете.
Туту.ру высылает маршрутную квитанцию по электронной почте. Советуем распечатать ее и взять с собой в аэропорт.
Она может пригодиться на паспортном контроле за границей, хотя для посадки в самолет вам понадобится только паспорт.
- Как попасть в самолет по электронному билету?
Электронный билет на самолет является официальным документом, подтверждающими заключение договора о воздушной перевозке.
Чтобы использовать билет, необходимо только вовремя прибыть в аэропорт и пройти регистрацию.
Для регистрации вам понадобятся:
- удостоверение личности, указанное в заказе;
- свидетельство о рождении (при перелете с детьми).
Маршрутная квитанция не является обязательным документом при прохождении регистрации. Тем не менее, Туту.ру рекомендует распечатать квитанцию и взять ее с собой.
Она может понадобиться на паспортном контроле за границей, как подтверждение того, что у вас есть обратный билет или что вы следуете далее по маршруту.
- Как вернуть электронный авиабилет?
Правила возврата билетов определяет авиакомпания. Обычно чем дешевле билет, тем меньше денег вы сможете вернуть.
Основным конкурентом компании «Аэрофлот» считается не менее известная организация по перевозкам «Трансаэро». Плата за возврат билета у этих компаний различна. К примеру, у «Трансаэро» размер платы для билетов, которые были куплены на сайте компании или на территории РФ, составляет 2700 рублей, за пределами страны — 60 евро. До 2013 года эти суммы составляли 1700 рублей и 45 евро. Другая ведущая российская авиакомпания «Сибирь» взимает штраф за возврат билетов в размере 600 рублей (за срок более суток до даты вылета), 25% от суммы стоимости билета, если до даты вылета осталось меньше 24 часов. Авиакомпания Utair разрешает возврат за сутки до даты вылета без штрафов.
1. При покупки любого авиабилета уточните у менеджера все условия, при которых возможен его обмен или возврат. Компания «Аэрофлот» имеет право вносить изменения в установленные тарифы без предупреждения. Поэтому лучше узнать об этом заранее.
2. Все ограничения компании «Аэрофлот» (правила возврата билетов) относятся только к авиабилетам из России. Если Вы планируете вылет из другой страны, то все условия возврата/обмена нужно уточнять по телефону или в ближайших офисах продаж.
3. Запомните: вернуть или обменять билет можно только в той авиакассе, в которой он был куплен.
4. Билеты, купленные по рекламным акциям, возврату или обмену не подлежат — обычно это пишут в сносках маленьким шрифтом.
5. Если вы оплатили билет пластиковой картой, то деньги вам вернут туда же.
6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности).
Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.
Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.
Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.
В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.
Оптимум Бюджет Лайт Промо Возврат до регистрации Разрешается, с удержанием платы Не разрешено После Не разрешено Изменение маршрута до регистрации Разрешено с доплатой После Не разрешено Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.
Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и получать информацию о заболевших коронавирусом и как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь.
Но сначала самая важная текущая информация
Статистика коронавируса в России показывает, что официально симптом выявлен у более чем 940 тысяч россиян во всех регионах России.
При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:
- при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
- вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
- брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.Можно ли сдать или обменять мой билет на самолет
Где найти правила тарифа
Как сдать авиабилет
Как обменять авиабилет
Если хотите изменить дату и время рейса, город вылета / прилета или класс обслуживания, перевозчик выдаст вам новый билет. Можно ли поменять авиабилет на другой и возьмут ли деньги за услугу, зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией.
1) Меняйте билет как можно раньше. Ближе к делу в самолете на нужную дату могут раскупить места или останутся только дорогие авиабилеты. Также могут увеличиться сборы за обмен. За 2–4 часа до вылета многие авиакомпании вообще закрывают возможность внести изменения в билет.
Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.
Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на [email protected], но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
В этом разделе вы найдете быстрые ссылки на самые популярные города и страны мира. Теперь переход на страницу нужного вам города займет считанные секунды. А время как говорится деньги и уж тем более когда это касается распродаж авиабилетов.
-
Россия Чехия Израиль Испания Австрия Великобритания Индия Франция Таиланд Черногория Германия Украина Турция Италия США
Москва Барселона Гоа Лондон Милан Париж Тель-Авив Бангкок Рим Нью-Йорк Прага Мюнхен Стамбул Пхукет Санкт-Петербург Вена Симферополь Сочи Тиват Берлин Анталья
LOT Уральские авиалинии Aeroflot Россия KLM Turkish Air Air France Austrian Airlines ЮтЭйр Air Baltic Air Berlin Alitalia Lufthansa Emirates S7 Czech Air Swiss
Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.
Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.
Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется.
- Обмен старых и новых билетов. Разрешаются переоформление и возврат билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года.
Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): «Белавия», Aer Lingus, Air Europa, Austrian Air, Brussel airlines, Corendon, Iberia, LOT, Norwegian, Pegasus, Tap Portugal, Transavia, Volotea.
Возврат, замена авиабилетов? Это вам туда, где покупали билет
Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.
Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.
Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.
Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:
- задержка рейса;
- неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
- различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
- отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
- отмена рейса;
- изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
- прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.
Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.
Москвы в Самару, явился в Шереметьево к стойке за 30 минут до кон…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:В СУД! Жалоба №29 Аноним2018-01-29 01:18 Летели рейсом SU1703 Владивосток-Москва 16 января, посадку сначала задержали на 30 минут, потом еще на час, потом снова на час, так продолжалось до …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №30 Виктор2018-01-25 08:35 13 декабря 2017 из-за метеоусловий аэропорт отменил полет из Саратова в Москву, о чем выдал справку, по которой аэрофлот теперь отказывается возвращ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №31 Сергей2018-01-24 11:15 Летел рейсом SU1701 20 января 2017г.
Был куплен билет, полет в одну сторону прошёл нормально, полет обратно был из города Оренбург в Франкфурт с пересадкой в московском аэропорту Шереметьево. Рейс из Оренбурга был задержан на 4 часа, что соотвественно…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:! Аэрофлот Позор! БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА Жалоба №169 Аноним2017-01-18 17:47 Бонусная программа -это просто безобразие какое то!!
Как идиот…летаете..летаешь..25000 миль нужно накопить…каждый год..чтоб была хотя бы серебряная карта..Если на следующий год не налетали…то ку-ку ,серебро переходит в базовую.
3.
Но для этого необходимо будет документально подтвердить болезнь члена семьи — сына, так как в соответствии с частью 3 вышеуказанной статьи, он является членом семьи. Также необходимо учитывать, когда Вы уведомили авиакомпанию о невозможности осуществления полета и вообще уведомляли ли Вы компанию.
Если не уведомляли, то соответственно Вам не смогут ничего возвратить. Если уведомляли, то это должно было быть сделано не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
«При этом даже пассажир, купивший невозвратный билет, а потом отказавшийся от полета, в отдельных случаях сможет вернуть стоимость билета.
Например, это возможно в случае болезни самого пассажира или близкого родственника, летящего вместе с ним.
Однако пассажиру будет необходимо подтвердить свои слова документально и уведомить авиакомпанию до окончания времени регистрации на рейс», – уточнил Будашевский.
Ольга Плешанова, руководитель аналитической службы юрфирмы «Инфралекс»,считает, что к данному делу, вопрос о «невозвратности» тарифов вряд ли относится, поскольку речь идет о неисполнении требования, обоснованность которого не оспаривается.
Сергей Савельев, партнер практики разрешения споров юридической фирмы «Некторов, Савельев и партнеры»,назвал «абсурдными» случаи, когда суды считают условие договора перевозки о невозвратном тарифе незаконным.
д.
В первом случае возврат билета в «Аэрофлоте» происходит по нескольким основным причинам: — полная отмена, перенос или существенная задержка рейса; — смерть пассажира или члена его семьи; — необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки; — отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика; — замена указанного в билете класса обслуживания.
Как можно сдать/вернуть/поменять авиабилеты, изменить даты вылета? С каким штрафом?
На этот самый частый вопрос ответ один: обращаться туда, где вы покупали билет (на сайт в интернете, в офис авиакомпании, в турагентство и др.). Если вы купили пальто в одном магазине, вы же не пойдете возвращать его в другой магазин? Так и с билетами: перерасчет/возврат денег сделает только тот, кто получил от вас деньги. И тот, кто выписывал билет, точно знает, что можно сделать с вашим билетом.Какие штрафы взимаются при сдаче билетов?
Это зависит от тарифов, по которым приобретены билеты (у авиакомпании на одном маршруте их бывают десятки, их не помнят даже специалисты по продажам билетов), и за какое время до вылета сдаются. Чем дешевле тариф, тем меньше изменений допускает этот билет.
Билеты «дорогих» тарифов эконом-класса, билеты первого/бизнес-класса можно сдать даже после вылета, но со штрафом. Полный тариф у всех авиакомпаний позволяет менять даты, маршрут и возвращать билет без штрафа – при условии возврата до вылета (или не менее суток до вылета).
Билеты конфиденциальных тарифов иностранных компаний обычно сдаются со штрафом (например, 100 евро — изменение даты, 200 евро – возврат), но некоторые компании возвращают стоимость билетов только дорогого «полного» тарифа. Билеты специальных тарифов, как правило, сдаче не подлежат или возвращаются за малую часть стоимости. Билеты российских авиакомпаний (ФЗ «Общие правила воздушных перевозок…») можно сдать независимо от тарифа: например, билеты «Аэрофлота» можно сдать за сутки до вылета со штрафом 35 евро, менее суток — штраф 25%.
Авиабилеты, купленные в рамках рекламных акций, как правило, возврат и замену даты не допускают (обычно это мелкими буквами указано в сноске, ниже цены).
Обратите внимание, что эти правила не распространяется на чартерные рейсы – условия возврата билетов на чартерный рейс устанавливает заказчик чартера.
В любом случае, при бронировании и выписке билета ознакомьтесь с условиями возврата и замены билетов – ведь приобретая билет, вы соглашаетесь с условиями тарифа и аргументы «я не знал, что это не сдается», к сожалению, в авиакомпаниях не принимаются.Как поменять даты вылета?
Это так же зависит от тарифа, по которому вы приобрели авиабилет.
Билеты бизнес-класса или по полному годовому тарифу можно менять без доплаты. Билеты, купленные по специальному/конфиденциальному тарифу или по рекламной акции авиакомпании, можно поменять с доплатой до следующего тарифа или с доплатой определенной суммы. Например, некоторые билеты «Аэрофлота» можно заменить с доплатой 100 евро за каждый изменяемый сегмент полета.Как поменять обратную дату вылета?
Если ни один из сегментов полета еще не совершен, то к такой замене применяется стандартная процедура замены даты вылетом (см. предыдущий вопрос).
Если часть полета уже совершена, то замена билета по полному тарифу или бизнес-класса производится без доплаты, а замена билетов по специальным/конфиденциальным тарифам или билетам, купленных в рамках рекламных акций, производится за доплату в случае возможности (иногда бывает невозможно поменять обратную дату – запрещает тариф или нет мест в самолете). В любом случае, уточнить это можно в агентстве, где вы бронировали билеты, или у представителя авиакомпании в стране, где вы находитесь.
Позаботьтесь заранее о координатах представителей авиакомпаний, на которые у вас выписаны билеты, по всему маршруту.Как сдать обратный билет и вернуть деньги, уже находясь в стране назначения?
Если вы уже совершили полет в одну сторону, а обратным билетом не хотите пользоваться, то сдать его невозможно. Единственное, что можно сделать – попробовать поменять дату обратного вылета на условиях тарифа этого билета.Если я хочу отказаться от полета из-за задержки рейса или опоздания на самолет?
Если вы решили сдать билет из-за задержки рейса, имеет значение причина задержки. Если это вина авиакомпании, то перевозчик обязан вернуть всю стоимость билетов. Это правило принято всех российских авиакомпаний и у большинства зарубежных «крыльев». Однако задержку нужно документально подтвердить печатью представителя авиакомпании в аэропорту. Если же рейс задержан по метеоусловиям, по вине аэропорта или форс-мажора (ради вашей безопасности), или вы передумали лететь, потому что опоздали, заболели и т.п. – это не повлияет на правила возврата.Каковы правила возврата билетов на детей?
Правила возврата детских билетов такие же, как и правила возврата взрослых билетов.Где получить деньги за возвращаемый билет или часть несовершенных полетов?
Возвращать билет надо там, где вы его купили. Если вы купили билет в турагентстве, нужно обращаться именно туда. Если в кассах авиакомпании — обращайтесь именно в те кассы, в которой покупался билет. Если вы приобрели билет через Интернет по кредитной карте, то средства вернут на карту, но этот процесс может растянуться на месяц.Средства возвращаются в рамках условий, прописанных в договоре. Чаще всего удерживается сумма из общей суммы. Однако в связи с пандемией, российской законодательство предусматривает право потребителя отказаться от соответствующих туристических услуг и вернуть денежные средства в полном объеме, если туда, куда клиент отправляется его жизни или здоровью угрожает опасность (соответствующие государственные органы должны официально об этом заявить). В этом случае если потребитель обратился с заявлением о расторжении договора до отправления — полностью возвращается сумма, которая была уплачена по договору, а после начала путешествия – часть такой суммы.
Для обмена можно обратиться как в авиакомпанию, так и в агентство, где электронный/бумажный билет был приобретен. Однако возврат осуществляется только в компании, где совершена покупка, в большинстве случаев доступна функция через личный кабинет. При отмене рейса на сайте авиакомпании деньги возвращаются автоматически.
Важно! Многие авиакомпании и агентства возвращают деньги при условии обращения не менее, чем за 48 часов до вылета. Однако при отказе от билета из-за короновиса некоторые компании принимают их до конца года через билетера авиакасс, свой сайт или порталы турагентств. Условия возврата следует уточнять у продавца: через кабинет на сайте или звонок оператору.
Обмен и возврат билета до 31.12.2020 возможен при условии:
- отмены рейса;
- попадания под карантинные ограничения на въезд/выезд.
Обмен производится на любой рейс вне зависимости от маршрута, но с датой вылета не позднее конца года. Комиссия за переоформление не взимается, но при разнице тарифа производится перерасчет.
Важно! Продлен на год элитный уровень членов программы лояльности.
Похожие записи: