Образец претензии на телевизор

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии на телевизор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

В претензионном письме следует указать:

сведения о покупателе и продавце;
реквизиты договора купли-продажи (или других документов, которые подтверждают покупку);
недостатки телевизора (перечень всех обнаруженных неисправностей);
отсылки к закону «О защите прав потребителей»;
требования к продавцу;
подпись заявителя.

Продавец обязан заменить товар на качественный в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если требуется дополнительная проверка товара, в течение 20 дней.

Претензия на ремонт телевизора

Если претензии касаются качества оказанных услуг, потребитель может обратиться к поставщику таких услуг с требованием:

устранить недостатки оказанной услуги;
уменьшить ее стоимость;
расторгнуть договор и вернуть деньги.

Претензия на ремонт телевизора составляется в произвольной письменной форме с обязательным указанием сведений о сторонах спора и требований потребителя. Обращение должно быть подкреплено доказательствами – чеками, квитанциями, гарантийными талонами.

Заполните шаблон претензии на некачественный ремонт телевизора, который подготовили наши юристы, и скачайте готовый документ, соответствующий вашим требованиям и нормам законодательства РФ.

С этим шаблоном часто используют:

Претензия на техническое обслуживание
Претензия на некачественный товар (образец юридическому лицу)

Популярные документы и процедуры:

Договор займа между физ лицами
Образец агентского договора
График отпусков по форме Т-7
Договор займа
Образец номенклатуры дел организации

Претензия на возврат денежных средств за телевизор — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования. Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный телевизор, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден а обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков. Копия документа об оплате доставки товара. Претензия на возврат денег за телевизор. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Консультация оказалась полезной Актуальность статьи проверена нами по состоянию на Юрист с большим опытом, консультант в области защиты прав потребителей, возврата и обмена товаров. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:.

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Претензия потребителя о продаже некачественного товара телевизора , возврате уплаченной суммы. Телевизоры, как следует из Постановления Правительства РФ от

Заявитель приобрела в магазине телевизор. Придя домой заявитель решила проверить качество изображения на приобретенном телевизоре.

Претензия на возврат телевизора образец

Москва, ул. Уральская, д. WhatsApp:

Якиманка, дом 6. Дмитровское шоссе, дом

Претензия о возврате некачественного телевизора и выплате денежных средств

Прежде всего, необходимо понимать разницу между такими понятиями, как осмотр и досмотр авто. В чем разница Разница между осмотром и досмотром очевидна, и ее должен понимать каждый водитель. Так, осмотр, это действия, совершаемые инспектором, при которых осуществляется обследование содержимого салона и самого транспортного средства. При этом, сотрудник ДПС не касается личных вещей гражданина, не исследует багажник и другие места. Не допускается и проникновение в машину. Это допустимо в некоторых случаях: Если необходимо проверить соответствие данных, указанных в ПТС с реальными.

И скажите куда это надо обратиться. Мама может передать свои права на оформление наследства, кому угодно. Для этого нужна генеральная доверенность от нотариуса.

Консультации в офисе без предварительной подготовки.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный телевизор, так и.

Проконсультироваться с юристом можно по телефону, по интернету, онлайн, с использованием всех возможных средств связи, указанных на сайте. Но ни один вид связи не будет столь эффективным для Вас, как живое человеческое общение. На очной консультации Вы можете показать документы, пообщаться с глазу на глаз с человеком, которому Вы сможете в дальнейшем полностью доверять.

Напишите свой заголовок и вопрос юристу онлайн, а ниже выберите область права, по которой был задан вопрос. Вам смогут ответить только те юристы, которые специализируются в данной сфере. Как только на ваш вопрос будет дан ответ, вы будете уведомлены об этом в личном кабинете.

Гражданские и уголовные дела. Бесплатная юридическая консультация в Брянске по телефону и онлайн.

На хохляцких сайтах Где я могу записаться на примем к юристу на бесплатной основае. Может кто то подсказатькак получить онлайн консультацию у юриста, по вопросам развода и имущества. Требуется бесплатная онлайн, или через скайп консультация юриста, либо адвоката по гражданскому праву.

Бесплатное консультирование Платный консалтинг Где оказывается услуга. Получаете бесплатную квалифицированную консультационную юридическую помощь. Принимаете решение о том, нужен ли вам помощник для дальнейшего эффективного решения проблемы или вы справитесь самостоятельно.

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки. То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
ФИО ее руководителя;
ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже. Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон. Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
ФИО недовольного покупкой покупателя;
указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

какой марки и модели был куплен мобильник;
когда это было;
что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
когда была обнаружена неисправность;
в чем она состоит;
продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
отдавался ли аппарат в ремонт;
чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В претензии следует перечислить некоторые нормы закона о потребительских правах, защищающие интересы покупателей. Кроме уже упомянутых выше положений, полезно сослаться на статью 13. В ней говорится, что в случае удовлетворения требований покупателя в судебном порядке, с продавца взыщут штраф в размере 50% от стоимости возвращаемого телефона.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме. Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:

наименование продавца или изготовителя, к которому обращаются с жалобой, претензией или заявлением;
где и когда был приобретен товар;
какие недостатки и когда были в нем обнаружены;
обозначить свои требования (замена, ремонт, возврат стоимости);
указать личные данные – ФИО, телефон, адрес;
поставить дату и роспись;
привести список прилагаемых документов, их копий, фото и видеосъемки.

Претензия подается в случае выявления у товара недостатков в течение следующих сроков:

срока годности;
гарантийного срока;
при отсутствии их – в разумный период, не превышающий 2 года;
для сезонного товара (обуви, одежды) – с начала сезона.

Понятие срока годности распространяется на продукты питания, медикаменты, косметику, бытовую химию, парфюмерию. Претензия подается как по истечении срока годности, так и после – но в этом случае необходимо доказать, что продукция была некачественной.

ВНИМАНИЕ! Если срок годности истек уже на момент покупки либо он не указан вообще – такой продукт подлежит возврату в любом случае, без правила 10 дней, так как он не должен был поступить в продажу вообще.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг.

Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя. И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности.

Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года (по совокупности) покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.

При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег (или обмена на такой же новый товар) при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.

Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней – только в этом случае можно требовать возврата денег.

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.

Прилагаемые документы

Подтверждение покупки и оплаты товара

Основной документ – кассовый или товарный чек.

Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.

Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.

Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры.

Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка. Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.

Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
пересортица товара
одностороннее увеличение стоимости договора
неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
дефекты или порча упаковки
отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

Образец претензии на возврат товара

Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

наименование компании-отправителя;
название организации, к которой документ направляется;
адреса обеих сторон.

Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

Переслать претензию можно следующими способами:

По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

Претензия на некачественный товар

Чаще всего письменные обращения создаются при нарушении договора купли-продажи:

в переданном покупателю изделии отсутствует полная комплектация, обнаружены явные или скрытые дефекты, характеристики отличаются от заявленных;
клиент не может вернуть покупку поставщику, обменять ее или вернуть деньги за бракованную вещь;
в качестве досудебного этапа, когда конфликт не удается решить мирным соглашением.

Досудебный порядок подачи заявления определяется законом как необязательный. Однако юристы рекомендуют до судебного разбирательства написать претензию руководству торговой фирмы. На практике суды часто приостанавливают и прекращают дела, если в исковых документах отсутствует заявление, доказывающее попытку истца решить конфликт мирно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
1. если недостаток существенный;
2. несоблюдение сроков ремонта;
3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
повреждения на аккумуляторе;
наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Досудебная претензия
Налоговая претензия
Ответ на претензию
Претензия в страховую компанию
Претензия к авиакомпании-перевозчику
Претензия на возврат денежной суммы
Претензия на возврат товара
Претензия о взыскании суммы
Претензия перевозчику
Претензия по качеству товара
Претензия поставщику
Расписка об отсутствии претензий

Торговля в кредит
Таможенное оформление
Сертификация
Внешняя торговля
Комиссионная торговля

Образец претензии поставка по 44 фз

Претензионные
Регламенты
Служебные
Договоры
Договорная работа
Доверенности
Архивное дело
Переписка

Почта
ЖКХ
Производство
Недвижимость
Страхование
Оценка
Строительство
Транспорт
Общепит
Госслужба
Банковские
Образование
Медицина
Игорный бизнес
Туризм
Агропром
Автосервис

Должностные инструкции
Охрана труда
Кадровый учет
Гражданские состояния
Аттестация персонала
Миграционная служба
Миграция
Характеристики
Соискание и найм
Персональные данные

Бухгалтерский учет
Воинский учет
Бюджетный учет
Тендерная документация
Оформление бизнеса

Реальный пример – покупатель приобрел ноутбук, срок гарантийного обслуживания которого 1 год. Через полтора года он обращается в сервис по обслуживанию оргтехники с жалобой не недостаточно продуктивную работу аппарата. При обследовании специалисты приходят к заключению:

Заявленные характеристики компьютера завышены;
Собранная конфигурация работает неэффективно, некоторые комплектующие плохо взаимодействуют друг с другом;
Установленный жесткий диск изначально имел дефект производителя, из-за чего скорость работы техники на 65% ниже, чем должны быть.

Покупатель обращается в магазин с требованием заменить ноутбук, но получает отказ. Аргументация продавца – гарантийный срок истек полгода назад.

Приведенный пример нередко случается и не только при реализации бытовой техники. Особенно должны настораживать скидки на определенные модели устройств. Например, те же ноутбуки могут комплектоваться недостаточно проверенными временем комплектующими. Еще 5-6 лет назад были распространены технические устройства с жестким диском в 750 Гб. Сам накопитель был «сырой», как выражались специалисты.

Его работы хватало на 2-2,5 года, после чего он переставал работать. Нарушения функционирования отмечались уже через год после работы. Поэтому такая техника, несмотря на изначально высокие характеристики, реализовывалась с существенной скидкой через акции.

Аналогичный случай в то же время с известным американским брендом DELL, в одной из модели ноутбуков которого был обнаружен дефект видеокарты. Аппарат массово выходил из строя в течение года эксплуатации. Но покупатели могли требовать замены устройства и спустя годы, когда гарантия на него вышла.

Алгоритм действий в таких случаях зависит от того, есть ли гарантия на покупку. Если она есть, покупатель:

Проверяет, истец ли гарантийный срок.
Если ответ положительный – требовать от продавца замены или возврата денег.
Если гарантия уже не действует – обратить внимание на дату получения товара.
Обратиться к эксперту за заключением, если срок покупки менее 2 лет.
С полученным документом обратиться к продавцу и требовать замены или возврата денег.

В случае отсутствия гарантии на покупку алгоритм действий аналогичен предыдущему, начиная с пункта 3.

Некачественный товар, у которого выявлен дефект можно вернуть или требовать за него компенсацию, если с момента его приобретения не прошло 2 года.

Продавцы неохотно идут навстречу покупателям, поэтому необходимо:

Предъявлять требования письменно.
Прилагать к обращению доказательства правоты.

Грамотно составленный документ повышает шансы на то, что спор будет урегулирован в досудебном порядке. В противном случае придется составлять иск и обращаться в суд. Ниже том, как написать претензию на товар ненадлежащего качества.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

К претензии прикладываются копии чеков, гарантии, технической документации. Наиболее важный среди них – заключение эксперта. От него в большей степени, чем от какого-либо другого документа зависит, будет ли удовлетворяться претензия и иск, если без обращения в суд обойтись не удалось.

Экспертиза должна проводиться специалистом, у которого есть соответствующая лицензия, дающее право давать такие заключения. Например, для заключения о причинах залива у специалиста должна быть строительная лицензия. В рассматриваемом случае необходима товароведческая экспертиза.

В ходе работы эксперта устанавливаются:

Факт пригодности объекта исследования к использованию по назначению;
Причины выхода из строя;
Есть ли особенности функционирования.

Все измерительные приборы, которые применяются экспертом во время исследования товара, должны быть лицензированы. Нарушение этого требования ослабляет позицию истца, дает защите ответчика возможность поддать вывод эксперта сомнению.

Заказать вывод у специалиста могут:

Потребитель;
Продавец;
Производитель;
Правоохранительные органы, включая суд;
Другие лица, у которых есть законные основания для использования объекта исследования (неисправного товара).

Обращаться к эксперту необходимо письменным заявлением, к которому прикладываются правоустанавливающие и другие документы. Список зависит от конкретной ситуации.

Покупателю должен понимать, что полученный вывод от специалиста:

Не решает задач юридического характера;
Избавлен от правового оценивания ситуации.

Полученный документ – инструмент, который позволяет защитить интересы покупателя в досудебном или судебном порядке. Чтобы требования, изложенные в претензии, были удовлетворены, ее нужно грамотно применить. Кроме того, продавец может в ответ заказать еще одну экспертизу, вывод в которой может отличаться.

Суд принимает к рассмотрению оба документа, в результате чего:

Вызывает на заседание обоих специалистов.
Выслушивает их доводы в защите экспертных выводов.
Принимает точку зрения одного из них или назначает судебную экспертизу, которая и будет иметь значение при вынесении решения.

Услуги эксперта платные, документ обойдется в 8-10 т.р. Их стоимость закладывается в требования, изложенные в претензии или исковом заявлении.

Получив претензию, продавец обязан отреагировать в течение установленных законодателем сроков. Предусмотрены следующие действия:

Удовлетворение требований и замена товара – 7 дней;
Возврат стоимости покупки – 10 дней;
Замена товара после проверки его качества – 20 дней.

Кроме того, продавец обязан предоставить в течение 3 дней аналогичный товар для временной замены, если:

Объект спора является предметом длительного пользования;
Ответ по существу требует больше времени, уложиться в отведенные 7 дней не получится.

В таком случае покупатель имеет право требовать:

Доставку за счет продавца;
Компенсацию затрат на доставку своими силами или за непредоставление замены.

Законом установлено, что к товарам длительного пользования относятся:

Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы;
Бытовая техника и мебель;
Оружие (гражданское и служебное).

На практике это выглядит следующим образом. При обнаружении дефекта, например, на мотоцикле, покупатель направляет претензию в магазин. В течение одного-двух дней администрация заведения приходит к выводу:

Необходима проверка технического устройства;
Она будет проводиться в течение 3-5 недель и более.

На третий день администрация магазина связывается с покупателем и предлагает на выбор:

Другой мотоцикл для временного использования;
Денежную компенсацию за ожидание.

В последнем случае соглашение между сторонами оформляется письменно. В этом заинтересован продавец.

Расписанные выше требования законодателя, модели поведения хороши в теории и на бумаге. На практике покупатели сталкиваются с другими ситуациями, в которых:

В их требованиях отказывают;
Отвечают штатными «отписками»;
На претензии не реагируют.

Можно сразу обращаться в суд, но практикующие юристы рекомендуют составлять иск в последнем случае, после того, как все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны. Нарушение законодательства со стороны продавца, а игнорирование претензии относится к нарушению, дает основание для обращения в правоохранительные и государственные органы, а именно:

Антимонопольный комитет;
Госстандарт России;
Госсанэпиднадзор;
По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, уклонение от встреч с покупателем и не реагирование на письменные обращения в некоторых случаях дают основания для подозрения продавца в мошенничестве. Соответствующее заявление можно подготовить и направить в полицию и прокуратуру.

Обращения с такой формулировкой лучше доверить готовить специалистам в сфере права. Они рассмотрят ситуацию через призму уголовного законодательства, по результатам подготовят заявление о наличии признаков преступления в действиях продавца или отговорят покупателя от составления такого документа.

Неправильно составленное обращение о подозрении в преступлении может расцениваться как заведомо ложный донос. В результате заявитель может быть привлечен к уголовной ответственности за нарушение ст.306 УК РФ.

Занимаясь досудебным урегулированием спора, покупатель преследует сразу несколько целей:

Готовит и дополняет доказательную базу для обращения в суд.
Увеличивает размер неустойки, которая рассчитывается по одному проценту от стоимости покупки за каждый день просрочки.

В итоге первоначальные требования вырастают в два-три раза, потому что в них включены:

Оплата услуг эксперта, юриста;
Госпошлина и другие судебные издержки;
Неустойка;
Моральный вред.

В последнем случае суд неохотно удовлетворяет требования выше 20 т.р. Сложно доказать, что перенесенные душевные переживания эквиваленты 30-50 т.р. Оптимальный размер компенсации причиненного морального вреда – 5-10 т.р.

Столичным районным судом рассмотрен иск к компании, продающей сотовые телефоны. Обратившийся требовал:

Расторгнуть соглашение купли-продажи.
Взыскать с продавца 37 т.р. – стоимость телефона.
Выплатить ему неустойку – 21,5 т.р.
Компенсировать моральный вред – 10 т.р.

В ходе судебного заседания установлено, что покупатель на третий день после покупки обратился к продавцу с жалобой на дефект кнопки приобретённого устройства и требований заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть за него деньги.

Сотрудники компании-продавца приняли телефон для проверки его состояния и качества. Через 20 дней покупатель обратился к продавцу, но получил ответ, что устройство еще находится на проверке, результаты исследований неизвестны. Покупатель тут же предъявил письменную претензию с требованием вернуть деньги за покупку.

Через 6 дней представители продавца связались с ним и проинформировали о результатах проверки. По заключению специалистов дефект не обнаружен, устройство надлежащего качества.

В исковых требованиях суд отказал. Мотивация решения следующая:

Заявитель не представил достаточно доказательств наличия в устройстве дефекта.
Им не было заявлено ходатайств о проведении судебной экспертизы телефона.
В ходе заседания истец признал, что в полученном от продавца товаре нет дефектов.

Апелляция и кассация на решения суда не подавалась. Судебные издержки истцу компенсированы не были.