Отказываются возвращать деньги за непоставленный товар юр лицу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказываются возвращать деньги за непоставленный товар юр лицу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Претензию необходимо отправить по почте РФ ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

И сохранить копию претензии, а также опись, уведомление и чеки за оплату почтовых услуг. С момента отправки претензии ждать 30 дней. Если за это время не последует никакого ответа или выполнения требований покупателя, то необходимо обратиться в суд.

В суд нужно будет предоставить:

договор (если заключался);
копию претензию и подтверждение того, что Вы ее отправляли.
подтверждение оплаты (платежное поручение);

Юридическая компания может помочь в составлении претензии или, впоследствии, искового заявления и подачи дела в суд, а также может представлять Ваши интересы в суде.

Если контрагент не отвечает на претензию или отвечает отказом, что делать?

Возврат за непоставленный товар

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам. Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию.

В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа. Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте по ссылке: В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

Не возвращают деньги за непоставленный товар куда жаловаться

Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:

физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;
уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.

После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.

Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.

В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика.

Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.

Споры граждан с субъектами предпринимательства регулирует закон «О защите прав потребителей». Конфликты же одного предприятия с другим редко обходятся без юридических боев, когда возмещение стоимости товара, который недопоставил продавец, находится в прямой зависимости от того, что предусматривает соглашение, и есть ли оно вообще. Если стороны не смогут договориться мирно, решением конфликта займется суд.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
текстиль, трикотаж;
парфюмерия всех разновидностей;
пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
химия для быта;
мебель, ювелирные украшения;
автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
оружие;
книги, газеты.

Возврат денег за непоставленный товар

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу. Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров. Об этом – немного далее.

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.

Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Помимо этого также имеется множество иных нюансов, сложностей.

Существенными вопросами, рассмотреть которые необходимо заранее, являются:

законные основания.
определения;
кто может быть сторонами операции;

Возврат товара по безналичному расчету юридическим лицом выполняется в соответствии со специальными НПД.

Для верной трактовки всех положений потребуется заранее разобраться с терминологией. К основным понятиям относится следующее:

ККМ;
платежное поручение;
лицевой счет;
безналичный расчет;
электронные документы на бумажных носителях;
электронные платежные документы;
корреспондентские счета;
кредитные учреждения;
неоплаченный расчетный документ.

Умножайте процент на сумму и на количество дней (если процент указан за 1 день) Подскажите, пожалуйста, возможно ли юр лицу заключить договор с коллекторской конторой по возврату денежных средств?… Подскажите, пожалуйста, возможно ли юр лицу заключить договор с коллекторской конторой по возврату денежных средств?

лицу, если при этом между ними… Какой суд рассматривает дело при ошибочном перечислении денежных средств от ип другому юр.

лицу, если при этом между ними не было ни каких договорных отношений — арбитражный или гражданский Ответ юриста на вопрос : возврат денежных средств между юр лицами Ответ юриста на вопрос : возврат денежных средств между юр лицами В данном случае это арбитражный суд, т.к.

Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:

наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
стоимость приобретения;
номер квитанции (чека, ордера и пр.);
дата и основание отказа от покупки.

Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2.

Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Законодательным документом раскрыты все аспекты взаимоотношений между юридическими лицами в рамках заключения, выполнения и расторжения хозяйственных договоров. Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.

Причем продавец имеет первоочередное право предложить другую аналогичную вещь на замену.

Если в день обращения подобного товара нет в наличии, продавец возвращает денежные средства за покупку. В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству.

Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии.

Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.

В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Действует ли закон о защите прав потребителя? В соответствие с ЗЗПП, потребителем считается физическое лицо не только желающим приобрести товар, но и граждане, которые используют, приобретают или заказывают продукцию исключительно для собственных нужд (дом, семья и т.п.

) не связанных с обеспечением или функционированием предпринимательской (коммерческой) деятельности. Руководствуясь нормами этого закона, можно произвести обмен, возврат товара юридическому лицу только физической особой, не являющимся предпринимателем.

Продавцам необходимо понимать, что если контрагентом является юридическое лицо, которое приобретает товар для пользования физическими лицами в личных целях (например, подарки сотрудникам для премирования или оплата предприятием договора по обязательному медицинскому страхованию (ОМС)), то возврат или обмен товара производится только по заявлению физических лиц.

Претензия продавцу по поводу качества товара с детально описанными дефектами.
Копии всех платёжных документов.
Акт, на основании которого составлялась претензия.
Возвратная накладная (также составляется, опираясь на акт).
Результаты экспертизы (если товар возвращался после приёма).
Если продавец не желает идти навстречу, и дело дошло до суда, то к вышеописанным документам прикладываются:

Сам иск.
Копии документов, идентифицирующих личность истца.
Копия договора.
Документы, подтверждающие статус юридического лица (покупателя).
Копию чека об уплате судебного сбора.
Письменный отказ продавца от претензии.

Сроки возврата и ответственность поставщика Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение трёх рабочих дней с даты её подачи.

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя». Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Чтобы вернуть товар, юридическое лицо должно иметь одно из следующих оснований:

качество продукции не соответствует указанному в договоре;
нарушены условия соглашения;
он был принят ранее на комиссию.

Обратите внимание!

Споры между поставщиком и получателем могут быть урегулированы как в процессе переговоров, так и в судебном порядке.

Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.

Обратите внимание!

Чтобы отказаться от замены товара, покупатель должен известить продавца, обосновав свое решение.

Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

На случай отсутствия в договоре каких-то важных условий предлагаются законодательно установленные последовательность действий, сроки выполнения или подачи претензии, а также санкции в случае просрочки исполнения договоренностей. В целом, считается, что вопросы, касающиеся поставок и нарушений, связанных с ними, законодательно защищены достаточно.

Поэтому нередко в заключаемых договорах можно встретить лишь специфические условия, касающиеся конкретной сделки, тогда как почти все моменты общего плана упомянуты со ссылками на действующее законодательство. Договорные условия Чтобы в процессе сотрудничества возникало как можно меньше недоразумений, большую часть условий прописывают в договоре поставки.
В том числе, в обязательном порядке указывают:

Предмет договоренности (наименование, объемы, тара и т.п.).

Как вернуть деньги за товар который вы оплатили но вам его не привезли? По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар. Не обязательно у вас на руках должен быть договор в классическом виде на несколько листов, конечно хорошо, если именно такой договор у вас будет на руках, но вполне хватит простой квитанции которая подтверждает факт оплаты и в которой указана дата доставки товара.

Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.Согласно ст.

487 Внимание Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты. В связи с тем, что по состоянию на 06 ноября 2016 г.
имеет место не поставка товара, т.е.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 названного Кодекса совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.

) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Возврат денежных средств, в том числе неустойка и т.п. При ведении бухгалтерского учета наиболее важными считаются первичные документы, т.е.

бумаги являющиеся основанием для всех проводок, в том числе, перечислений денег с одного банковского счета на другой, причем независимо от того, кто именно является их собственником.

Так, при расторжении договора поставки бухгалтеру для осуществления возврата средств на расчетный счет покупателя помимо самого соглашения о прекращении сотрудничества нужно еще и заявление на возврат денег. Без него, как правило, никто предоплату не возвращает.

В подаваемом заявлении покупатель может указать не только само требование о возврате всей перечисленной ранее суммы, а еще и привести калькуляцию неустойки, требуемой к оплате вместе с основным долгом. Все это может быть оформлено в виде претензии или в качестве приложения к ней.

Как решить? Исковое заявление о нарушении прав подается в письменной форме в Арбитражный суд по месту нахождения ответчика. В нем обычно указывают требование: На судебном заседании истец обязан предоставить документальное подтверждение всем своим доводам.

При рассмотрении вопроса о взыскании неустойки может учитываться та досудебная работа, что проводилась с поставщиком. Если договор не предусматривал ее, а в претензии отсутствуют требования о выплате пеней, то в итоге можно в этой части иска получить отказ.

При сомнениях в правильности составления пакета документов, предъявляемых в суде, на этапе предварительных переговоров лучше воспользоваться услугами опытного юриста, имеющего опыт ведения подобных дел.

Доказательная база При составлении искового заявления важно в процессе изложения сути правильно делать ссылки на имеющиеся документы.

Обращение в суд — мера, используемая в случае невозможности устранить переговорами разногласия между сторонами соглашения. В Административном процессуальном кодексе РФ отмечено, что экономические споры могут передаваться на рассмотрение в арбитраж только после соблюдения досудебного порядка урегулирования.

Для покупателя — физического лица необходимо направить продавцу заявления на возврат денег, полученных в виде аванса.

Юридические лица и предприниматели направляет в адрес контрагента письменную претензию по непоставке оплаченного товара, в которой указываются нарушенные условия сделки, и предлагается возвратить деньги, полученные по оплаченному счету за неосуществленную поставку. В случае несоблюдения данного условия судья может отказать в приеме заявления.

Категория дела по взысканию предварительной оплаты за поставку товара достаточно часто рассматривается арбитражными судами Российской Федерации. В 2018 году они составили 9,7% от всех поступивших в арбитраж дел.

Иск подается либо по месту нахождения истца, либо ответчика – право выбора принадлежит заявителю. Перед направлением исковых требований необходимо подготовить документы, имеющие отношение к делу: истребовать необходимые справки из банков, кредитных и налоговых организаций, сделать копии документов и заверить их в установленном порядке.

Направляется материалы двумя способами: непосредственно передаются в канцелярию суда, либо пересылаются по почте. При личном обращении материалы принимаются по описи, о чем секретарем делается отметка на втором экземпляре иска, остающегося у заявителя. По почте корреспонденцию лучше отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исковое требование на возмещение предоплаты по договору поставки должно содержать:

Наименование суда, истца и ответчика;
Обстоятельства дела: когда заключен договор, сумма сделки, получение аванса, доставка и т.п.;
Финансовые документы, подтверждающие получение аванса;
Нормы законодательства, нарушенные недобросовестным поставщиком;
Копии претензионного письма, направленного истцом ответчику в порядке досудебного урегулирования спора;
Требования к ответчику вернуть выплаченный аванс;
Расчет взыскиваемой суммы;
Перечень прилагаемых документов.

Если в договоре не прописано требование об оплате неустойки за невыполнения условий соглашения, заявитель вправе потребовать в иске с другой стороны судебного процесса уплаты процентов в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Расчет производиться по формуле:

Пр = Д X Кл.ст / 365(366) Х К.д.,
- Пр– взыскиваемая денежная сумма;
- Д – непогашенный долг по денежному обязательству;
- Кл.ст – ключевая ставка ЦБ РФ в %, действовавшая в периоде невыплаты долга;
- К.д. – количество календарных дней просрочки.
- 365/366 – количество календарных дней в простом и високосном году.

Истец также вправе заявить ходатайство об отсрочке по уплате государственной пошлины. Арбитражный процессуальный кодекс РФ предусматривает предоставление отсрочки, если финансовое положение лица не позволяет уплатить госпошлину, но есть все основания полагать, что в течение срока отсрочки возможность оплаты возникнет.

Ходатайство подается судье с приложением материалов, подтверждающих отсутствие у заявителя средств на оплату госпошлины.

Возврат денежных средств за непоставленный товар по договору поставки между ооо

нами с вашей организацией (наименование организации) (предприятием) ______________ 200__г. был заключен государственный контракт (экземпляры его сторон имеются) на приобретение _____________________, по которому __________________________ обязалась продать нам ________________________ (наименование организации) (указать сколько и чего) с поставкой в течение ________ дней со дня подписания договора сторонами.

Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением срока передачи предварительно оплаченного: Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2.

Деньги возвращать отказывается и кормит завтраками. Форма собственности поставщика ООО.

Примерно такая же ситуация еще с одним поставщиком, но теперь уже Индивидуальный предприниматель. Оба поставщика находятся в разных с нами регионах. Вопрос: Что можно предпринять для возврата денег? Для получения товара? Для возврата упущенной прибыли ну или еще каких дополнительных сумм для наказания контрагентов? Мы находимся в Санкт-Петербурге Дополнен 6 лет назад Еще раз повторяю — никаких договоров не заключалось YuLi KuToVaya Просветленный (24032) 6 лет назад Есть в ГК РФ такая замечательная статья: Статья 314.

Если продавец отказывается давать объяснения на этот счет или вообще не выходит на контакт, смело пишите претензию и направляйте ее в адрес продавца. Если между продавцом и покупателем был подписан договор на поставку или есть чек, подтверждающий предоплату, то интересы покупателя защищены ФЗ «О защите прав потребителей».

Вернуть свои деньги вполне реально. А о том, как вернуть деньги за товар на карту, Вы можете почитать здесь . Только сроки будут зависеть от наличия договора и условий, прописанных в нем.

Как вернуть деньги за непоставленный товар?

Но, в отличие от договора купли-продажи, защита интересов покупателя по договору поставки во многом базируется на положениях Гражданского кодекса, который фиксирует правовые нормы о сроках исполнения обязательств, ответственность за неправомерное пользование чужими денежными средствами, законную неустойку и т.д. Вернуть деньги за непоставленный товар можно в досудебном или судебном порядке.

Срок возврата денег за недоставленный товар

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.

Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.

19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.

При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.

Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств.

Если тур отменен по независимым от клиента причинам, в частности, из-за запрета въезда иностранцев в страну планируемого отдыха, это самые благоприятные для возврата денег ситуации. Услуга не оказана, средства возвращаются в полном объеме. При этом клиенту неважно какие договоренности у туроператора с поставщиками услуг, входящих в комплексный тур (авиаперевозчиками, отельерами и пр.). Никаких комиссионных он выплачивать не должен.

Законно отменить тур и в условиях отсутствия каких-либо запретов. Путевка – это договор, подпадающий под действие (в том числе) закона «О защите прав потребителей», и потребитель вправе его расторгнуть по собственному желанию.

Однако если нет оснований для применения положений ст.14 ФЗ №132 (100% возврат), будут использованы положения ст.32 ЗоЗПП и компенсирована сумма за вычетом расходов уже понесенных исполнителем для выполнения договора.

В качестве компенсационных мер туроператор вправе предложить замену тура или перенос даты поездки. Если клиента устраивает подобный вариант, ситуация может быть урегулирована на данном этапе. Однако потребитель не обязан соглашаться на такую замену и на основании ст.10 ФЗ №132 расторгнуть договор из-за существенных изменений обстоятельств, произошедших с момента его заключения.

Положение может быть применено и при замене аэропорта прилета.

Например, поездка планировалась в Мюнхен, но из-за введенных ограничений, возможна только в Берлин.

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
Осауленко Александру Павловичу
РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781

Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2019 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2019 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2019 года Подпись _____________Кузьмина Т.А.

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
Послать ее факсом.
Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.