Претензия с просьбой возвратить деньги за товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия с просьбой возвратить деньги за товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста. Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.
Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии.

Организация, не предоставляющая таких данных, обязана выплатить денежную компенсацию пострадавшему лицу. Эта информация прослеживается в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Как указывалось выше, товар возвращают по двум причинам. Если товар возвращается просроченный или бракованный (ненадлежащего качества), то в заявлении необходимо указать статью 21 Закона «О защите прав потребителей».

Следуя всем вышеуказанным рекомендациям, покупатель станет осведомлён о соблюдении необходимых мер для возврата денег за товар.

Градкодекс дополнен статьей 51.1, по которой разрешение на строительство для домов ИЖС не требуется. Однако о планах строительства владелец участка должен уведоми…

В случае отказа в удовлетворении требований продавцом, Вы сможете обратиться в независимую экспертную организацию и установить там действительную картину с техническим состоянием товара. Если дефект будет установлен, то можно смело обращаться в суд.

Особенностей составления данного документа не много. Основное это составить претензию в двух копиях, и потребовать у сотрудника организации поставить отметку о приеме претензии на вашей копии документа с печатью, датой и подписью (ФИО и должность).

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго.

Не стоит надеяться на возврат средств в тот же день, поскольку согласно действующему законодательству, на рассмотрение заявления уходит в среднем 10 дней. Этот временной промежуток позволяет вернуть покупателю потраченные финансы либо же поменять изделие на аналогичное, только без брака.

Можно направить жалобу одновременно во все эти инстанции, поскольку факт заявления в одну из них не отменяет возможности обратиться в остальные. Как видите, ничего сложного составленная претензия на возврат денежных средств в себе не содержит, по образцу её написать сможет практически любой гражданин. Не волнуйтесь и не бойтесь отстаивать свои права!
От лица, которое ее приняло, следует потребовать поставить свою подпись, инициалы и фамилию с прописанной должностью. Срок, в течение которого необходимо заявителю вернуть обратно финансы или же дать письменный аргументированный ответ, начинает свой отсчет со следующего дня после подачи претензии.

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя. На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление. Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом. Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина. Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (претензия на некачественный товар образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна.

Если вы склоняетесь к тому, что купленный товар все-таки не соответствует определению «качественный», обнаруженный недостаток нужно зафиксировать. Сделать это можно сфотографировав или засняв на видео.

К такому «вещдоку» нужно приложить акт. Последний составляется в присутствии «понятых» — свидетелей. Это могут быть не только посторонние лица, но и даже ваши родные. Такой акт не имеет жестких требований, поэтому составляется в вольной форме.

Информация, которую необходимо указать в акте для его правомерности:

дату и место покупки товара;
дату обнаружения брака;
какой дефект обнаружен;
ФИО свидетелей;
информация о прилагаемых доказательствах.

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Алгоритм действий для возврата товара надлежащего качества выглядит следующим образом:

в пределах 14 дней нужно обратиться к продавцу, передать товар и получить аналог на замену;
если продавец не может предложить замену, нужно подать заявление на возврат денег, указать реквизиты для перевода (продавец может выдать деньги непосредственно при обращении);
если в течение 10 дней деньги не возвращены, нужно подать продавцу претензию;
при отказе удовлетворить требования, изложенные в претензии, можно обращаться в суд.

Продавец, который дорожит своей репутацией и мнением клиентов, наверняка выполнит все предписания Закона № 2300-1. В противном случае, вы сможете взыскать не только стоимость приобретенной вещи, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

При возврате брака нужно действовать следующим образом:

обратиться к продавцу с требованием о возврате, ремонте или замене товара (если изделие не является технически-сложным, покупатель может сам выбрать любое из перечисленных требований);
обратиться к продавцу за проведением ремонта, если изделие является технически-сложным;
если ремонт не устранил дефект, либо был не закончен в течение 45 дней, можно подавать заявление (претензию) на расторжение договора и возврат денег.

Если экспертиза продавца подтвердит, что брак возник по вине потребителя, в расторжении договора и возврате средств будет отказано. Ремонт и расходы на экспертизу в этом случае также оплачивает покупатель. При несогласии с выводами эксперта, потребитель может заказать независимую экспертизу. Разрешить такой спор можно в судебном порядке.

Эффективным способом защиты является и обращение в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано рассматривать заявления потребителей, проводить проверки магазинов и торговых точек. При выявлении нарушений Закона № 2300-1, продавец будет привлечен к административной ответственности. Материалы по проверке Роспотребнадзора можно использовать как доказательство в судебном процессе.

Если же спор о возврате товара дошел до суда, потребитель сможет получить неустойку, штраф (50% от стоимости товара), компенсацию морального вреда. Размер компенсации морального вреда будет определять суд, с учетом степени нравственных и психических страданий.

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
признаки недоброкачественности заметны визуально;
магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
на момент продажи продуктов истек срок годности;
на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

дату совершения сделки;
реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
когда были обнаружены недостатки;
перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781

Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2019 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2019 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2019 года Подпись _____________Кузьмина Т.А.

Как составить претензию на некачественный товар

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
Послать ее факсом.
Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц

Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц. Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Заявление на возврат денег за непоставленный товар образец

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
Исковое заявление с требованием замены товара, выплаты неустойки и возмещения морального вреда
Исковое заявление о расторжении договора с турфирмой и возмещении морального вреда
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
Исковое заявление о возврате вклада и защите прав потребителя
Исковое заявление об уменьшении покупной цены автомобиля и выплате неустойки
Исковое заявление с требованием о замене автомобиля
Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовани об устранении недостатков товара
Исковое заявление о взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, признав договор купли-продажи расторгнутым
Исковое заявление о выплате двухкратной цены испорченной вещи, выплате неустойки и взыскание штрафа
Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный коммуникатр, выплате неустойки и компенсации морального вреда

См. также Как подготовить исковое заявление
См. также Как подать документы в суд и в какой

Защиту денежных средств плательщика, ошибочно или излишне перечисленных в адрес контрагента, обеспечивает государство положениями Гражданского кодекса РФ.

Так, нормами закона установлены для лиц, неправомерно удерживающих и не вернувших денежные средства в установленный срок, что признается законом как неосновательное обогащение:

персональная ответственность и обязанность финансового возмещения (ст. 1102 и ст. 1109 ГК РФ);

размер процентов, которые обязан уплатить получатель платежа, неправомерно удерживающий и не вернувший денежные средства в установленный срок (п. 4 ст. 487, и ст. 395 ГК РФ).

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

излагать требования четко и лаконично;
не допускать возникновение грамматических ошибок;
придерживаться делового стиля.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.

Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Претензия в сервисный центр о возврате денежных средств

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Для того, чтобы потребителю получить назад предоплаченные ранее денежные средства за непоставленный товар, он должен иметь в виду, что поставщик может оказаться добросовестным и начнёт производить выплаты сразу после получения бумаги, а может быть на грани банкротства, либо и вовсе оказаться мошенником, что сильно отодвинет срок возврата средств. В связи с этим покупателю стоит готовиться к следующим возможным сценариям последующих событий:

Поставщик перечисляет всю требуемую сумму вместе с неустойкой в кратчайшее время, так как он дорожит своим авторитетом и добрым именем, а несвоевременная отгрузка была всего лишь исключением из общих регламентов конторы.
Он находится в трудной материальной ситуации и не имеет возможности вернуть все деньги сразу, предлагая график рассрочки платежей, например, равными долями на протяжении 3, 6, 12 и т. д. месяцев в зависимости от суммы.
Продавец может вовсе не располагать свободными деньгами, так как у него арестованы счета или он на грани банкротства. В то же время он не имеет возможности поставить продукцию. В таком случае, скорее всего, он будет предлагать покупателю забрать тот товар, что есть у него в наличии на складе, а согласиться на подобную альтернативу или нет – дело уже самого потребителя.
В исключительных ситуациях, которые в условиях затяжного экономического кризиса имеют место всё чаще, поставщик может просто проигнорировать претензию, что заставит покупателя обратиться с иском в арбитраж. Орган судебной власти рассмотрит иск с приложенной к нему претензией и начнёт разбирательство по делу.

Как правило, подобные процессы заканчиваются в пользу заявителя и поставщику будут присуждены долговые обязательства, а истец в тот же момент получит на руки исполнительный лист. С этим документом сторона, выигравшая процесс, может обратиться в службу ФССП, сотрудники которой возбудят исполнительное производство и начнут процесс принудительного взыскания средств с ответчика.

Если при заказе выполнения определенной услуги, ее работа была полностью или частично оплачена, но не выполнена подать иск, возможно, все равно. При условии, что в наличие имеются акт уплаты.

А при отсутствии таких бумаг, есть статья «Незаконное обогащение ГК РФ». Согласно этой статье, исполнитель обязан возвратить имущество владельцу, в любом его состоянии.

Не подлежат возврату в качестве незаконного присвоения следующие вещи:

Деньги (несуществующего обязательства);
Пособия, льготы, заработная плата (при отсутствии недобросовестности);
Имущество за обязательство (но есть истечение срока давности);
Имущество (до наступления срока исполнения).

Перед тем как подать исковое заявление в судебные органы необходимо написать претензию к имени должника и отправить ее заказным письмом, с требованиями осуществить возврат денежных средств или имущества.

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией. Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Претензия на возврат денег за товар образец

Сложно представить современную жизнь без мобильного телефона. Как и любая другая техника, телефон может быть выведен из строя, если прибор относительно новый, выручит гарантийная починка.

Так как в этом случае вступает в силу закон о защите прав потребителей. Не всегда политика сервиса позволяет принять сломанный аппарат назад и вернуть деньги. Достаточно редко предлагается обменять устройство на новое. Все это крайне неприятно, ведь процедуру на возврат проще всего выполнять в течение 15 дней после приобретения. Продавец не вправе требовать упаковку или даже чек. В последнем случае, правда, придется подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Перед выполнением процедуры на возврат, продавец имеет право запросить 10 дней для проведения экспертизы на предмет того, как сломали или испортили товар. Однако дается 20 дней, если потребитель просит обмен средства связи. Потребитель может обратиться в сервисный центр, чтобы получить починку аппарата по гарантии.

В первую очередь , важно знать, что при приеме гаджета должен быть составлен акт приема, включающий в себя диагностику устройства. Время идет, а починка не происходит — мастера начинают придумывать отговорки и не сообщать истинные причины затянутости процесса. В этом случае, потребитель имеет полное право запросить компенсацию за некачественную покупку. Подать претензию можно по истечению 45 дней после приема устройства в ремонт. Починка была произведена в срок, но весьма некачественная — обнаружилась другая поломка либо не была исправлена старая.

В этом случае нужно запросить стороннюю экспертизу и приступить к составлению жалобы в адрес сервисного центра. Заявление подается в письменном виде, форма заполнения при этом произвольная. Написать его можно по приходу в магазин, либо подготовить ранее — в 2-х экземплярах.

Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя. О том, как написать претензию на возврат денег, можно прочитать здесь. Как уже было указано выше, распоряжение пишется в произвольной форме.

Но для достижения положительного результата и для получения компенсации, рекомендуется составить жалобу в примерной форме, которая представлена ниже. Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.

Заявляю, что починка была выполнена некачественно. Кроме того, телефон не вернули в срок, и прошло больше 45 дней. При получении отказа выполнить мою претензию, оставляю за собой право подачи судебного иска, где попрошу обязать Вас выполнить все требования, а так же возместить причиненные неудобства. Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон. Скачать образец. Некачественный товар сложнее вернуть после истечения 15 дней. Но возврат все еще возможен, если:. Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена.

Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Причин тому может быть множество: прошло время, поломка произошла по вине покупателя или сервисного центра и т. Данные причины не являются законными для отказа выполнения процедуры на возврат.

Немедленно следует приступить к написанию заявлений, причем документ не обязательно заверять нотариально. В случае отказа в ремонте по гарантии, потребитель имеет право подать не только претензию на имя директора сервисного центра, но и обратиться в суд. При обнаружении приобретенного товара ненадлежащего качества предусмотрена возможность написать такое заявление как претензия на обмен.

Для подачи претензии с просьбой о замене продукции можно использовать образец документа, что технически упростит написание своего экземпляра.

По закону о защите прав потребителей каждый гражданин имеет возможность подать претензию. Оформление этого документа потребует рассмотрения со стороны получателя.

Далее по закону требуется оформление официального ответа по итогам рассмотрения, который можно составить как самостоятельно, так и через готовый образец.

Пожалуй, каждый из нас испытал горький опыт неудачной покупки. Согласитесь, это неприятно, даже если было уплачено всего рублей. А если это была дорогостоящая сделка? Продавец не соглашается возместить стоимость или обменять товар? Правильно составленная претензия поможет решить проблему в досудебном порядке. Покупая мобильный телефон, каждый человек проверяет функции, старается сразу заметить дефекты, если они есть.

Однако радость от приобретения может помешать их сразу обнаружить. Уже придя домой, получается во всем разобраться и понять, что товар некачественный. Означает ли это, что нельзя получить потраченные деньги обратно?

Конечно, нет. Это сделать можно, притом не выходя из дома, отправив Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста. Читать больше. Читать далее. Читайте еще Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Как заполнить налоговую декларацию на возврат денег за обучение? Как написать заявление на возврат денег за страховку при продаже автомобиля?

Как оформить возврат товара надлежащего качества по закону? Претензия на возврат денежных средств за товар не подошедший по размеру Как написать заявление на возврат товара купленного в интернет-магазине?

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Правила оказания услуг общественного питания в году.

Товар включен в перечень технически сложных товаров. Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток подробно описать, что не работает. В соответствии со ст.

Заявитель приобрел в организации генератор для установки на автомобиль. В тот же день генератор был установлен в сервисном центре. Через пару дней генератор сломался.

Претензия на некачественный ремонт телевизора может быть составлена вами самостоятельно или при участии наших специалистов. На сайте представлен образец претензии на некачественный ремонт телефона, телевизора и др. Наши сотрудники окажут вам содействие в решении спора, как в досудебном, так и в судебном порядке. В очередной раз было инициировано судебное разбирательство в интересах гражданина, которому не смогли отремонтировать телевизор в сервисном центре, при этом взяли плату за услугу и игнорировали требование о возврате денег.

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье. Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:.

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу. Права гражданина при получении некачественной услуги в том числе, ремонта , регулируется Законом о защите прав потребителей далее Закон.

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы? Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт.

Время выезда необходимо указывать в путевом листе сотрудника, который начал рейс, а время возврата отражать в путевом листе сотрудника, который закончил рейс. Возможно ли сокращение с работы матери-одиночки. Во время оформления заявления онлайн следует внимательно заполнять необходимые данные в форму.

Отказ от страховки в период охлаждения. Дата расторжения трудового договора при увольнении по соглашению сторон может быть любой, и она определяется сторонами с учетом взаимных интересов (ст. Представление на награждение Почетной грамотой.

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Многодетная семья и детский сад: права, льготы и компенсации. Только убедившись, что вы созрели для семейных отношений с этим человеком, проверив свою любовь и взаимное уважение временем, решайтесь на заключение официального брака.

Подарить вещи небольшой ценовой категории, до 3 тыс. Это наименование для общего проведения расчёта по минимальному налогу по результатам одного календарного финансового года.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства. Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке. Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя. Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры. В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Некорректный перевод денежных средств – это отправка определённой суммы с одного счёта на другой в связи с указанием некорректных платёжных данных получателя денежных сумм. Как правило, деньги при этом поступают на 3 разных типа счетов, а именно:

На несуществующий или пока неоткрытый счёт, и в этом случае система даст отказ в транзакции, что автоматически возвращает средства на счёт покупателя, так как запрашиваемая комбинация цифр не встречается в базе переводов.

Как написать претензию на возврат денег

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина.

Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Обязательно сохраните все доказательства совершения заказа непоставленного товара: чеки о покупке, договора доставки, выписки об оплате.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Документ доступен для скачивания

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление.

Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Завод (далее — ответчик, продавец) и концерн (далее — истец, заказчик) заключили договор, согласно которому завод обязался изготовить и поставить концерну товар на условиях предварительной оплаты.

Оплату поставленной продукции за вычетом аванса заказчик должен был произвести в течение десяти дней после отгрузки продукции на основании выставленных продавцом товарной накладной и счета.

Впоследствии стороны заключили дополнительные соглашения, которыми увеличили состав продукции, срок и стоимость поставки.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Суд первой инстанции отказал концерну во взыскании договорной неустойки за нарушение срока поставки товара, поскольку с даты предъявления требования о возврате предварительной оплаты по договору взыскание пеней за нарушение срока поставки товара является необоснованным. С этой даты на поставщика может быть возложена ответственность за неисполнение обязательства по возврату денежных средств.

Норма п. 3 ст. 487 ГК РФ дает покупателю, перечислившему предоплату за товар, право выбора в случае просрочки поставки — потребовать либо передачи товара, либо возврата денежных средств. При этом такой выбор не зависит от того, прекратил или нет действие договор. Однако покупатель, выбирая тот или иной способ защиты нарушенного права, определяет тем самым обязанности продавца.

Продавец обязан возвратить полученную сумму предварительной оплаты после предъявления такого требования покупателем, право которого, в свою очередь, возникает в случае просрочки обязательства со стороны поставщика.

До момента предъявления требования о возврате перечисленной предоплаты продавец выступает должником по обязательству, связанному с передачей товара.

С момента предъявления покупателем требования о возврате суммы предварительной оплаты за товар продавец становится должником по денежному обязательству.

Таким образом, до момента предъявления покупателем требования о возврате суммы предварительной оплаты продавец является должником по обязательству, связанному с передачей товара, и на него может быть возложена ответственность за просрочку передачи товара.

После предъявления требования о возврате денежных средств продавец перестает отвечать за обязательство по передаче товара, так как становится обязанным по денежному обязательству и на него может быть возложена ответственность за неисполнение обязательства по возврату денежных средств.

Поскольку сведений о том, что концерн предъявил требование о возврате денежных средств ранее предъявления иска по первому делу (о взыскании долга по договору и пеней за нарушение сроков поставки товаров) не было, то с даты подачи такого иска взыскание пеней за нарушение срока поставки товара является необоснованным.

Апелляционная инстанция изменила решение и частично удовлетворила исковые требования.

Судьи указали на отсутствие доказательств того, что истец не был готов принять подлежащий поставке товар в период с момента обращения к заводу с иском о возврате предварительной оплаты и до момента вступления в законную силу решения по первому спору, а также на недоказанность факта отказа какой-либо из сторон от этого договора.

До момента предъявления покупателем требования о возврате суммы предварительной оплаты продавец остается только должником по обязательству, связанному с передачей товара. Возлагаемая на него ответственность является неустойкой, взыскиваемой за просрочку передачи товара.

Требования о возврате предварительной оплаты истец в адрес ответчика не направлял. В претензии, представленной в материалы дела, истец просит завод поставить товар либо вернуть предоплату.

Никаких доказательств того, что после обращения в рамках первого спора к ответчику с требованием о возврате предоплаты истец не готов был принять подлежащий поставке товар, материалы дела не содержат.

Претензия — письменное требование, которое адресовано должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ составляется и направляется на этапе досудебного урегулирования имеющегося спора. Претензия в магазин с требованием возрата денежных средств уплаченных за товар в связи с тем что товар не подошел по техническим причинам.

Претензия по договору подряда на ремонт и отделку помещения в части уклонения от оплаты услуг заказчиком. Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств при покупке автомобиля в счет исполнения обязательств по кредитному договору, предоставлении детализированной информации о полной стоимости автомобиля.

Претензия работодателю о восстановлении на работе и взыскании заработанной платы и морального вреда за незаконное удержание ее выплаты. Претензия в страховую компанию. Заявитель обратился в страховую группу с заявлением о выплате страхового возмещения. Страховщик обязан осмотреть поврежденное имущество и или организовать его независимую экспертизу оценку в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.

По результатам рассмотрения представленного отчета заявителю были выплачены денежные средства. Выплаченная сумма необоснованно занижена. С целью выяснения причин отказа в выплате страхового возмещения в полном объеме заявитель неоднократно обращался в Страховую группу, однако какого-либо вразумительного ответа так и не получил. Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату страхового возмещения в полном размере и возместить расходы, на оплату юридических услуг.

Претензия в отдел. По договору розничной купли-продажи заявитель приобрел в фирме товар в виде курток, уплатив стоимость указанного товара. Однако после приобретения товара заявитель обнаружил, что приобретенный товар не подходит по размеру, габаритам и цвету. Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен. На следующий день заявитель прибыл к продавцу с целью возврата приобретенного товара.

Сотрудник продавца на все законные требования заявителя отвечал категорическим отказом. Заявитель просит привлечь неизвестное ему лицо, являющееся сотрудником фирмы, к ответственности. Претензия о возврате. В соответствии с договором займа заёмщику была передана денежная сумма.

Однако до настоящего времени требования не исполнены, денежные средства не возвращены. Заимодавец просит возвратить сумму займа в пятидневный срок с момента получения данной претензии. Претензия по договору микрозайма. Между заявителем и фирмой заключен договор на получение микрозайма с единовременным погашением.

В данный момент заявитель не может вернуть сумму займа и просит произвести отсрочку уплаты микрозайма. Претензия на неправомерные действия. У заявителя умер брат. При жизни им был взят кредит. В настоящее время, заявителю поступают письма и звонки с угрозами и требованием погасить задолженность. Брат заявителя умер, соответственно, обязательства прекращены. Заявитель считает, что действия работников кредитной организации нарушают требования действующего законодательства, и что они злоупотребляют своими правами.

Заявитель просит признать обязательства по договору прекратившимися в связи со смертью должника. Претензия по договору купли-продажи. С данной проблемой заявитель обратилась к продавцу с просьбой заменить приобретенный товар, однако в удовлетворении этой просьбы заявителю было отказано.

Претензия по возврату денежных средств. Заявитель купил в магазине морозильник. После установки и подключения морозильника в ходе его эксплуатации выяснилось, что морозильник очень сильно шумит, при этом шумы не уменьшаются, а только увеличиваются. Заявитель обратился в магазин с требованием возвратить ему деньги или заменить товар, однако ему ответили отказом.

Заявитель просит выплатить ему, в счет возмещения ущерба, причиненного некачественной продажей товара, денежные средства. Претензия к банку. Заявителем был получин кредит. Заявитель обратилась в банк с просьбой расторгнуть кредитный договор и внести денежные средства за пользование кредитом. Заявитель оплатил эту сумму и на этом взаиморасчеты были закрыты. Через время заявителю позвонили из банка и сообщили о том, что за ним числиться задолженность по кредитному договору.

Никаких уведомлений о том, что имеется просроченная задолженность по кредитному договору заявителю не было предоставлено в письменной форме. Заявитель требует расторгнуть кредитный договор и списать задолженность как незаконно начисленную.

Претензия по договору купли-продажи образец. По договору купли-продажи заявитель приобрела транспортное средство — автомобиль. Однако уже в день приобретения транспортного средства в автомобиле были выявлены существенные недостатки, а именно: в двигателе автомобиля появился стук, перестала переключаться АКБ, вследствие чего двигатель автомобиля перестал работать и заводиться.

Заявитель требует произвести замену технически неисправного автомобиля или вернуть денежные средства, внесенные в счет приобретения автомобиля. Претензия на страховую компанию.

В результате ДТП автомобилю заявителя были причинены механические повреждения. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратился в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и повр��жденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба.

Деловые сделки регулируются договором, заключенным между двумя сторонами. В пунктах договора прописываются все нюансы и пути решения проблем, которые могут возникнуть в ходе сделки. При сотрудничестве с поставщиками товара отнеситесь к составлению договора со всей внимательностью и осмотрительностью.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий. Обратите внимание.

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них который останется у вас уполномоченное лицо продавца должностное лицо, принявшее претензию должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность. Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа.

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Открыть и скачать онлайн.