Вернуть деньги за неоказанную услугу иск

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть деньги за неоказанную услугу иск». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:: ∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Ситуация 1:

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

И вот почему.

Ситуация 1:

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

какие-то подготовительные работы,
расходы по оплате услуг третьих лиц,
расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

нарушение сроков оказания услуги
наличие существенного недостатка оказания услуги
нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги по договору?

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

установить новую дату окончания контракта;
поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
заявить требование о снижении стоимости услуги;
отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

По искам о возврате денежных средств за неоказанную услугу одновременно с основным долгом истцы взыскивают неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Суды удовлетворяют все заявленные, если расторжение контракта произошло по вине исполнителя. При этом сумма неустойки может быть снижена до разумных пределов.

Пример 3. Петрова Е.А. обратилась с иском к ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» с иском о возврате денег за неоказанные образовательные услуги. Истица перечислила ответчику деньги и направила в его адрес документы для оформления визы. В оговоренный сторонами срок видовое оформление не было осуществлено, поэтому Петрова Е.А. обратилась в компанию за возвратом денег. Ответчик возвратил ей документы по визе, однако деньги назад не перечислил. Истица посчитала, что ООО «Международная образовательная группа ВЕКТОР ИНТ» допустило нарушение сроков исполнения ее требований, поэтому обратилась в суд за восстановлением своих прав. Удовлетворяя требования, суд снизил взыскиваемую истицей сумму неустойки с 407 189 до 100 000 руб.

На практике случается, что фирмы-исполнители отказываются возвращать денежные средства за неоказанную услугу. Если претензии недостаточно, следует готовить документацию в Роспотребнадзор или суд. Во избежание ошибок рекомендуем доверить проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Получите бесплатную консультацию через онлайн-чат справа или по телефону.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

Что вы называете неоказанной услугой?

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.

Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

собственные инициалы;
адрес проживания и контактный номер телефона;
данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
ссылки на законодательные акты.

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.

Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе. Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию. Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.

Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
не была произведена оплата услуги;
услугу не оказали по вине потребителя;
истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.

Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:

Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований;
Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения;
Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки;
Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере;
Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуации до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

данные обеих сторон;
описать сложившуюся ситуацию;
ссылки на договор, заключённый между сторонами;
просьбу о компенсации;
период, отведённый для возвращения средств;
дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Когда положен возврат денежных средств за неоказанные услуги

установить новую дату окончания контракта;
поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
заявить требование о снижении стоимости услуги;
отказаться от контракта.

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

данные обеих сторон;
описать сложившуюся ситуацию;
ссылки на договор, заключённый между сторонами;
просьбу о компенсации;
период, отведённый для возвращения средств;
дата и подпись.

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Возврат денег за неоказанную услугу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств. Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги. Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела. Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора. Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю.

Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы.

Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

статья32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения,причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
еслиисполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услугпотребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещениеприобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
еслиуслуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделатьполный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств,потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнениеуслуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Посколькуисполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать всудебном порядке.

Как вернуть деньги за невыполненнуюуслугу через суд? Для этого нужно подать иск в мировой суд по месту жительствапотребителя. Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен состоять изследующих пунктов:

наименованиесудебного органа, в который подаются документы;
сведенияоб истце и ответчике с указанием контактных данных;
описаниедоговорных отношений между сторонами (ссылка на дату и номер договора, основныеусловия заказа);
данныео стоимости заказной услуги (указывается сумма, которую потребитель фактическивнес при подписании договора);
доказательствадопущенного нарушения;
подтверждениепретензионного порядка урегулирования спора;
исковыетребования – расторжение договора, взыскание уплаченных средств, компенсацияиных убытков, выплата неустойки и штрафа.

Обратите внимание! За подачу исков озащите прав потребителя госпошлина в суд не уплачивается.

ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.

Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:

задатка;
предоплаты;
или аванса.

Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.

Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:

Доказательство его заключения.
Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.

Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.

Закон о правах потребителей возврат денег за неоказанную услугу

Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.

Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:

неустойки;
проценты;
прочие выплаты.

Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.

Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).

Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».

Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.

В претензии необходимо указать:

причину обращения;
все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
контактные данные;
требования о возврате уплаченных денежных средств.

Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.

При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.

Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.

Для возврата денежных средств нужно иметь специальные документы, которые поспособствуют увеличению шансов для положительного исхода процедуры.

Документы, которые необходимо при себе иметь:

Претензию.
Договор, подтверждающий сделку.
Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.

При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:

Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
Ссылки на статьи правовых актов.
Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.

Прежде чем инициировать дело о возврате денег за некачественную услугу, необходимо максимально точно высчитать сумму претензии. В том случае, если услуга не была оказана, вернуть деньги гражданин может полностью. Если же ее качество было недостаточным, вы вправе запросить компенсацию по коэффициенту соответствия.

Направление претензии. Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу, необходимо уведомить о своем желании вторую сторону. Обозначьте, что вас не устроило в оказании услуги и ряд требований. Один экземпляр претензии остается у вас, второй – направляется нарушителю.
Вручение претензии. Это можно сделать лично или посредством почтового сервиса. Сроки возврата денег за услугу в данном случае не должны превышать 10-ти календарных дней.
Ожидание ответа компании. Если в течение срока (10 дней) ответ от второй стороны и запрашиваемая денежная сумма не переданы вам, необходимо подать соответствующее заявление в отдел по защите прав потребителей.
Заявление на возврат денег за услуги. Дождитесь официального ответа. В том случае, если к ожидаемому результату этот метод не привел, последняя инстанция – суд.
Иск в суд за неоказанные услуги. В исковом заявлении необходимо максимально подробно изложить все факты, касающиеся договора на предоставление услуг, а также подготовить доказательную базу. В случае если договор был оформлен устно, для рассмотрения дела в суде необходимы будут свидетельские показания.

Важно! Закон о возврате денег за услугу, который регулирует отношения между сторонами договоренности – это Закон «О защите прав потребителей». Он регламентирует права пострадавшей стороны и позволяет клиенту компании или физического лица отказаться от предоставления услуг в течение срока действия договора в том случае, если им были обнаружены несоответствия.