Защита прав потребителей что считается сложным товаром

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Защита прав потребителей что считается сложным товаром». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:

гарантийного;
годности продукта.

Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).

Актуальный перечень технически сложных товаров

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Похожие темы

Возврат товара в аптеку
Возврат товара ненадлежащего качества
Заявление на возврат товара
Возврат товара без чека
Возврат некачественного товара
Возврат товара
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Возврат денег за товар надлежащего качества

К сложнотехническим товарам относится ряд изделий, подпадающих под следующие категории:

Имеющие в своей конструкции двигатель – электрический или внутреннего сгорания.
Оснащённые электронным контрольно-управляющим блоком.
Способные исполнять одновременно в автоматическом режиме более 2-х функций.

Но перечисленные условия не являются исчерпывающими. К примеру, к технически сложным товаром считаются механические наручные или настенные часы, не имеющие ни двигателя, ни цифрового блока управления.

Защита прав потребителя при покупке товаров

Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.

К подобным недостаткам относятся:

Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.
Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.
Несоответствие заявленным техническим характеристикам.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.

При сдаче продавцу бракованной техники необходимо будет предъявить продавцу заявление-претензию, свой паспорт, доказательства совершения покупки, гарантийный талон (при наличии такового). В качестве подтверждения покупки может выступать чек, квитанция на товар, счет-фактура, выписка.

За неимением перечисленных документов подтвердить совершение покупки в данной торговой точке смогут свидетели или кадры фотовидеозаписи.

До истечения гарантийного срока некачественное изделие обычно направляется в сервисный центр для прохождения ремонта. Если специалисты установят, что выявленный дефект невозможно устранить, или когда цена ремонта превысит стоимость новой вещи, продавец может обменять изделие на другое либо произвести возврат средств.

Клиент может потребовать возврата, если первый гарантийный ремонт затянулся на 45, а повторный – на 30 суток.

Основные правила, установленные ФЗ №2300-1, относительно технически сложных товаров, выглядят так:

Возвратить назад в магазин исправный товар невозможно.
Вернуть товар можно только при выявлении у него производственного брака или иных признаков несоответствия стандартам качества.
Возврат возможен только в течение гарантийного срока.
После окончания срока гарантии возврат допускается только в исключительных ситуациях, когда его течение продлевается постановлением суда.

Потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за недоброкачественный товар денег.^[∗] пункт 3 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Требование о возврате денег должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, то продавец должен вернуть деньги в течение 7 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 календарных дней. За нарушение этих сроков продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.^[∗] пункт 1 статьи 25 и пункт 1 статьи 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить приобретенный им товар ненадлежащего качества. Такой товар может быть возвращен без упаковки.^[∗] пункт 3 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Является ли пылесос технически сложным товаром?

Отсутствие у потребителя чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения товара, не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подтверждением того, что товар приобретался у данного продавца могут являться:^[∗] пункт 10 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

показания свидетелей;
элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие приобретение товара у данного продавца;
документы, например:
квитанция к приходному кассовому ордеру;
квитанция к отрывному талону;
надлежащим образом оформленный технический паспорт;
инструкция по эксплуатации;
руководство пользователя;
другие доказательства, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

По общему правилу потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. В случае, когда гарантийный срок или срок годности не установлены или гарантийный срок составляет меньше 2 лет, потребитель может предъявить свои требования При этом потребителю самому придется доказывать, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю или по причинам, возникшим до такой передачи.
(статьи 446 и 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь), если недостатки товара были обнаружены им в течение 2 лет со дня передачи товара. В отношении недвижимого имущества действуют другие правила: если гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявить свои требования в течение 3 лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством или договором.^[∗] пункт 1 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, а срок службы и срок годности с момента его изготовления.^[∗] пункт 2 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей» Однако из этого правила есть исключения:

для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.);

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:^[∗] пункт 3 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

для товаров весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля;
для товаров осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются:^[∗] пункт 3 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

для зимней обуви – с 15 ноября;
для весенней – с 1 марта;
для осенней обуви – с 15 сентября,
для летней обуви – с 1 мая.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.^[∗] пункт 3 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

для товара, нуждающегося в специальной установке (подключении) или сборке

Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки. Если у потребителя нет возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация, либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.^[∗] пункт 4 статьи 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»

Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 «О защите прав потребителей»;
Гражданский кодекс Республики Беларусь;
Положение о порядке проведения экспертизы товаров (результатов выполненных работ, оказанных услуг), достоверности информации о товарах (работах, услугах), утвержденное Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 № 26;
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Для технически сложной продукции применяются общие правила определения существенных недостатков. При этом браком также считается невозможность использования продукта более 30 дней в течение гарантии.

ВАЖНО: список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

Отличие сложной продукции заключается в невозможности заявлять требования об обычных дефектах после истечения 15 дней с момента получения предмета. Впоследствии допустимо предъявление требований только о существенных браках.

Что считается существенным недостатком товара

Брак выявляется при получении товара или после использования. Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю.

В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту. По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Если покупатель обнаружил брак, но не сообщил о нем консультанту, то имеет право предъявлять впоследствии требования. Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца.

При выявлении недостатка в процессе использования продукции покупатель может составить претензию и адресовать ее продавцу, включив необходимые требования (заменить, отремонтировать и т.д.).

При скрытых недостатках покупатель вправе провести экспертизу, приложив к претензии ее результаты.

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

Если же первое обязательство не будет прекращено, но и будет заявлено второе, это будет означать, что обязанное лицо должно будет исполнить два требования, что явно противоречит комментируемой норме.

Давайте разберемся, какие проблемы, обнаруженные покупателями после совершения покупки, считаются значительными.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.

А что делать, если вместо проверки качества выполнена диагностика, перепрошивка программного обеспечения или ремонт?

Игнорирование такого правила дает возможность продавцу перенаправить изделие на проведение гарантийного ремонта без предварительной проверки на наличие заводских дефектов. В такой ситуации покупатель лишается права на выбор.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

Такое поведение магазина незаконно и грубо противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей. Однако происходит это повсеместно. Особенно нелегко тем потребителям, которые пытаются сдать в магазины некачественные технически сложные товары в течение первых 15 дней после покупки.

Также потребитель вправе потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В данном случае законодатель проявил излишнюю краткость, потому что не указал, как нужно понимать термин «такой же».

И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

То есть, это срок, в течение которого вы можете заявить продавцу о ненадлежащем качестве товара и предъявить требование о его замене либо возврате денег. Возвращая товар продавцу, вы уже предъявляете требование. Вернули товар в течение 15 дней — значит срок уже соблюден и требование предъявлено.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

При этом особое внимание обращают на себя изменения, касающиеся правовых аспектов предъявления потребителями соответствующих требований в отношении технически сложных товаров с недостатками.

Там указано, что в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести уже экспертизу товара предварительно оплатив экспертные услуги.

Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

Иногда необходимо посмотреть, как одежда выглядит со стороны, показать потенциальную покупку супругу или просто сфотографировать друга на фоне прилавков. Однако сотрудники магазина обращаются с предложением убрать фото и видеоаппаратуру.

Объяснения у работников может быть много – «правила нашего магазина», «коммерческая тайна»,«защита авторского права». Важно знать, что ни одно из объяснений не может быть основанием для запрета фотографировать или снимать видео в магазине.

Распространена ситуация, когда охранник в магазине просит посетителя оставить вещи в специальной ячейке для хранения. Особенно часто это заставляют сделать посетителей с пакетами из других магазинов или с большими рюкзаками.

Необходимо знать, что камеры хранения в таких местах предоставляются для удобства покупателей и пользование ими не является обязательным для гражданина.

Очень часто возникают ситуации, когда на выходе детектор реагирует звуковым сигналом на сумку покупателя, и охранник настаивает на ее досмотре. Подобное поведение сотрудника незаконно, поскольку досмотр может быть осуществлен исключительно с согласия гражданина.

Действия по собственноручному обыску покупателя также считаются грубым нарушением прав потребителя, так как обыск может быть произведен только официальным должностным лицом в специальном процессуальном порядке.

Если работник магазина подозревает покупателя в краже товара, то законным действием с его стороны будет вызов сотрудника полиции и сопровождение подозреваемого, если он отказывается ждать должностное лицо.

Ситуации могут быть разные – посетитель магазина нечаянно разбивает бутылку вина, девушка рвет или пачкает платье при примерке, мужчина, осматривая технику, ломает пластиковую деталь.

С одной стороны, риски порчи или утраты вещи в магазине лежат на ее собственнике и переходят на покупателя лишь с момента подписания договора розничной купли-продажи, т.е. выдачи платежного документа.

Однако с другой стороны, согласно нормам Гражданского кодекса РФ лицо, причинившее вред собственнику имущества, обязано его возместить.

Очень часто продавцы не берут купюру с оторванным краем, грязную или потертую. Покупателю следует знать, что отказ в приеме денег неправомерен, если купюра соответствует критериям платежеспособности, установленным Центральным Банком Российской Федерации.

В соответствии с указаниями ЦБ РФ от 26 декабря 2006 г. № 1778-У банкноты и монеты, имеющие дефекты, (грязные, порванные, с проколами, без краев или углов и т.д.) являются законным средством оплаты на территории России.

Согласно части 5 статьи 5 Закона о защите прав потребителя продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.

Покупатель имеет полное право вернуть просроченный товар в магазин и получить назад свои денежные средства (или требовать его замены товаром с допустимым сроком годности). Сдать продукт с истекшим сроком годности можно вне зависимости от того, испорчен он или нет, а также был ли он открыт или опробован покупателем.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Права и обязанности покупателя и продавца прямо прописаны в гл. 30 ГК РФ, в Законе о защите прав потребителей и в Правилах продажи отдельный видов товаров.

В частности, Закон о защите прав потребителей установил следующие права потребителя:

на приобретение товаров надлежащего качества;
на безопасность товаров для жизни и здоровья потребителя;
на получение полной и достоверной информации о товарах и об их продавцах (изготовителях);
на просвещение и на государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Однако на практике все же нередко встречаются случаи нарушения прав потребителей. Чаще всего продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства.

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). А в ст. 495 ГК РФ предоставление покупателю информации о товаре названо обязанностью продавца.

Понятие «информация» многозначно.

Под информацией понимаются сведения, сообщения, доступные для восприятия человеком, необходимые потребителю для реализации и защиты своих прав.

Наиболее распространена письменная информация, помещаемая на бумаге (договоры, инструкции, паспорта).

Разъяснения по данному вопросу содержатся в письме Госстандарта России от 22.09.2000 N ИК-110-19/3022 «О предоставлении информации об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности». Согласно этому письму не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя.

Данная информация представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей ответственность за предоставление ненадлежащей информации о товаре несет изготовитель (продавец).

Если потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре при заключении договора, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, которые были причинены необоснованным уклонением от заключения договора. Если же договор был заключен, потребитель имеет право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков, но при этом потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Если продавец (изготовитель) не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При наступлении указанных последствий продавец обязан выполнить одно из следующих требований покупателя:

безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерно уменьшить покупную цену;
заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);
заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
принять отказ покупателя от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;
полностью возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
заменить технически сложные и дорогостоящие товары на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также заменить на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но только в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки товаров.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.

Если у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках товара, изготовитель (продавец) обязан довести до него эту информацию.

Обратите внимание: в п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей закреплено следующее правило: «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)».

Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В частности, обязательные требования к товару в соответствии с нормами Закона о техническом регулировании устанавливаются техническими регламентами, а до их принятия — нормативными правовыми актами РФ и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти (ГОСТы, СНиПы и т.д.), но только в определенных областях, в том числе в области безопасности.

Следует иметь в виду, что в случае причинения вреда здоровью потребителя (в процессе выбора товара) в помещении, где ведется торговля теми или иными товарами, нормы Закона о защите прав потребителей могут и не применяться. Дело в том, что в данном случае источником причинения вреда чаще всего является не сам товар, а обстановка внутри помещения магазина или неосторожность самого потребителя. Правда, не стоит забывать о том, что во многих магазинах, помимо продажи товаров, оказываются различные услуги и выполняются работы, и безопасность помещения, в котором эти услуги или работы оказываются, является частью безопасности услуги или работы в целом.

В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.

Если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара, подлежит возмещению.

Понятие обеспечения безопасности товара по своей сути близко к понятию обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания, содержащемуся в ст. 6 Закона о защите прав потребителей. Только в данном случае задача перед изготовителем ставится шире: он должен не только передать потребителю вещь надлежащего качества и безопасную в использовании, но и обеспечить потребителю возможность безопасной эксплуатации этой вещи в дальнейшем. Это означает наличие сервиса, запасных частей, возможно, также некоторых рекомендаций по эксплуатации, ремонту или иному изменению вещи. Причиненный вред вследствие необеспечения безопасности товара компенсируется не только тому потребителю, который заключил договор купли-продажи, но и другим лицам, которые пользовались этим товаром и которым в результате этого был причинен вред.

Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя (п. 3 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

В п. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей предусматривается следующее.

— Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

— Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан снять такой товар с производства. При невыполнении изготовителем этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.

— Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Законодатель не установил особых требований к квалификации вреда, который может быть причинен потребителю, но, если судить по смыслу ст. 7 Закона о защите прав потребителей (упоминание наряду с причинением вреда имуществу или здоровью вреда, причиняемого жизни), можно прийти к выводу, что для ее применения к тем или иным случаям необходимо, чтобы угроза причинения вреда была если не существенной, то по крайней мере значимой, т.е. имела значение для большинства потребителей.

Невозможность устранить опасность для потребителей при использовании определенных товаров влечет за собой обязанность прекращения производства этих товаров. Правда, последствия неисполнения этой обязанности не означают применения прямых санкций к нарушителю, и товар, производимый им в нарушение ст. 7 Закона о защите прав потребителей, изъят быть не может до тех пор, пока не будет предпринята попытка его продать или иным образом ввести в оборот.

Остальной же аналогичный товар подлежит отзыву, но уже не изготовителем или продавцом, а уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара является тот, который:

невозможно устранить;
выявляется неоднократно;
проявляется вновь после устранения;
не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;
не может быть устранен без несоразмерных расходов;
а также другие подобные недостатки.

Обратите внимание: перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому, если вы считаете, что недостаток приобретенной вами вещи существенный, но он не подходит под названные признаки, вы вправе отстаивать свою точку зрения.

В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта может быть определен соглашением между продавцом и покупателем в письменной форме, но не должен превышать 45 дней. Соглашение можно составить в произвольной форме с указанием:

наименования продавца и покупателя;
названия товара, его модели, артикула, серийного номера или других идентификационных признаков;
срока для устранения недостатков.

Не следует забывать, что, как в любом документе, в соглашении должны фигурировать дата его заключения, подписи сторон и печать продавца.

Если соглашение между продавцом и покупателем не заключалось, ремонт должен быть произведен в кратчайший объективно необходимый для устранения недостатка срок обычным способом. Как вы понимаете, эти сроки могут различаться в зависимости от сложности ремонта и т.п. Справку об обычной продолжительности ремонта при необходимости можно получить в мастерских и сервисных центрах, не связанных с продавцом и независимых от него.

Если продавец нарушил сроки ремонта, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей). При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Говоря о ремонте технически сложных товаров, которые в большинстве своем являются товарами длительного пользования, следует напомнить о том, что согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать бесплатного предоставления товара с аналогичными потребительскими свойствами на время устранения недостатков в вашей покупке. Исключения из этого правила содержатся в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Список таких товаров приведен ниже.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?

В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и № 55 от 19.01.1998 г.

Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

при наличии существенных дефектов товара;
при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?

Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.

Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?

Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.

Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?

В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.

Является ли мобильник технически сложным товаром?

В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон «О защите прав потребителей», в ст. 5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.

Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей». Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:

определить период, в течение которого использование проданного товара будет безопасным;
установить период, в течение которого он обязуется выполнять все обязательства по гарантийному обслуживанию товара;
установить срок годности на товары, в отношении которых производится краткосрочное использование.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах.

Возврат технически сложного товара 2020

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.

Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

механического удара или аварии;
ведения жизнедеятельности насекомых;
воздействия огня;
типичного бытового износа;
использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
скачков напряжения;
использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
применения неоригинальных запасных частей.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев. Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе.

Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности. Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр.

В число основных гарантийных ситуаций при покупке телефона входят такие:

нефункционирование Bluetooth и Wi-Fi;
отсутствие зарядки.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой. Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона.

Правила возврата бракованного товара в магазин

Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
Комплекты спутникового телевидения.
Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)	Мотороллеры. Легковые машины. Мотоциклы. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
Лёгкие вертолеты. Самолёты. Другие летательные аппараты.
Мотоблоки. Тракторы. Мотокультиваторы. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
Снегоходы. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
Яхты. Катера. Лодки. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций	Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования	Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление	Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Мониторы.
Игровые приставки. Системы спутникового телевидения.
Оптическое кино-, фотооборудование. Объективы. Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем	Кофемашины. Холодильники. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Морозильники. Комбинированные, электрические плиты. Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.