Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат комиссии за билеты на отмененный концерт». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Билет в цирк, театр или на концерт содержит информацию о:
- об организаторе мероприятия;
- месте проведения;
- времени начала мероприятия;
- стоимость.
Проходной талон бывает:
В Положениях театра прописано, что покупатель вправе приобрести проходной документ:
- в кассах театра/концертного зала;
- на официальных сайтах в Интернете.
Покупка проходных талонов с рук не гарантирует покупателю возврат потраченных средств.
Проходной талон — бланк строгой отчетности и при продаже записывается в специальный реестр. Покупатель может бронировать билеты от 5 до 30 дней до начала мероприятия. Забронированные бланки забираются не позднее 5 дней до начала концерт/спектакля.
Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Закон «О защите прав потребителей» дает возможность гражданам вернуть потраченные деньги за купленный билет или обменять на другой.
Согласно положениям ФЗ-2300-1 непродовольственный товар подлежит возврату или обмену в течение 14 дней. День покупки не берется в расчет.
Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:
- заявление;
- купленный билет.
Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.
Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:
- Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
- Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
- Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
- На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
- В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
- Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте. И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.
Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:
- ФИО;
- причина возврата;
- метод приобретения билета — онлайн или касса;
- затраченная сумма;
- прилагается билет.
Ознакомьтесь Порядок оформления закупки у одного поставщика по ФЗ-44
Заявление оформляется в произвольной форме, но должно соответствовать установленным законом, требованиям.
Как вернуть потраченную сумму на билет, если вы не попали на мероприятие по личным обстоятельствам?
Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.
Как вернуть билеты на концерт?
У каждого организатора свои правила по возврату денежных средств. Сдать билеты на концерт можно за 3 дня до начала мероприятия максимум.
Сроки и сумма возврата денежных средств за отданный билет:
- если проходной документ сдается за 14 дней до организованного концерта или спектакля, то зрителю возвращается вся сумма, которая была потрачена при его покупке.
- если вернуть купленный проходной документ за 8-13 дней до начала мероприятия, то сумма возврата составит 70% от первоначальной стоимости;
- если вернуть купленный проходной документ за 4-7 дней до начала спектакля/представления, то сумма возврата составит 50% от первоначальности стоимости;
- если потребитель возвращает приобретенный проходной документ за 3 дня до предполагаемого мероприятия, то он не получит никаких денег.
Если оплата билета производилась с банковской карты, то деньги покупателя будут перечислены ему обратно на счет.
В случае, если концерт или представление переносится, клиенту предлагают два варианта:
- замена проходного листа на другой день;
- полный возврат денег.
Если проходной лист на мероприятие был продан со скидкой, то денежная сумма за сданный билет тоже будет со скидкой.
Скачать образец заявления
Давайте разберемся, как нужно действовать в том случае, когда возникает необходимость возврата билета.
Для выполнения данной процедурой запаситесь определенным набором документов:
- Билетом на концерт, приобретенным заранее;
- Чеком, полученным при покупке билета. Если его нет, используйте любые другие документы, которые свидетельствуют о том, что билет был приобретен именно вами в данной кассе. При полном отсутствии подтверждающих документов, заручитесь показаниями свидетеля, который присутствовал при покупке вами билета на концерт;
- Паспортом.
Процесс возврата билетов не очень нравится организаторам представлений. Поэтому особой любезности не ожидайте. Например, вам может понадобиться ручка и бумага, и в силу сложившихся обстоятельств, обеспечьте себя этими предметами самостоятельно;
Обратите внимание! Решение вопроса возврата билетов не находится в компетенции кассиров. Этим занимаются менеджеры или специальный представитель организации;
- При встрече с сотрудником, который занимается данными делами, объясните ему причины возврата билетов. Они не должны выходить за рамки статей Закона «О правах потребителей». Составьте заявление по образцу, предложенному менеджером;
- Если менеджер не настроен принимать ваше заявление, составьте его самостоятельно. Аргументируйте свое право, о котором говорится в Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным Законом, ваше заявление должно быть рассмотрено в течение одного месяца со дня подачи, не более того;
- Месяц прошел, а вы не получили никакого ответа на ваше заявление, смело обращайтесь с иском в суд.
Законодательство о возврате билетов на концерт
Законы нашей страны стоят на защите интересов своих граждан.
Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору. Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.
Внимание Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.
Сроки обращения По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.
/Возврат и обмен/Билеты на концерт Администраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта.
Любые другие причины не учитываются. Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата.
Однако в данном случае администраторы лукавят. Внимание Вернуть билеты на концерт вполне реально.
Важно Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.
Нормативная база Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён.
В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:
Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте. В заявлении указываются номера билетов и заказов.
Иногда требуется выслать скан паспорта.
Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.
Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.
В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет. Что делать в случае отказа? Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег.
В этом случае нужно предпринять следующие шаги.
Данную претензию следует направить ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу или фактическому местонахождению как организатора концерта, так и продавца билетов.
Из указанного положения закона следует, что к гражданско-правовой ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов. Кроме этого, иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п.
3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В заявлении указываются: Образец заявления на возврат денег за билет.
Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать.
В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней.
При возврате железнодорожного билета сервисный сбор не возвращается.
Это касается всех типов билетной продукции.
Помимо этого, взимается сумма за оформление возврата каждого билета в размере 192,70 рублей.
Сей документ весьма объемен, и вряд ли кто-то из покупателей электронных билетов, нажимая на кнопку «оформить заказ», реально его читает. Еще меньше шансов с ним ознакомиться имеет тот, кто покупает билет в кассе. Правда, у него есть полное право попросить текст у кассира.
Но маловероятно, что кто-то из покупателей об этом догадывается. А не догадался попросить — его проблемы.
Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.
В свою очередь, Закон в ч. 6 ст.
10 среди прочего определяет, что исполнитель не должен нести ответственность за невыполнение обязательства, если докажет, что это является результатом действия непреодолимой силы.
То есть если указанная уважительная причина на самом деле может быть квалифицирована как непреодолимая сила, вопрос возврата средств покупателям билетов может быть снят вовсе.
[attention type=yellow]
Однако необходимо учитывать то, что зачастую на практике критерий непреодолимой силы носит оценочный характер по отношению к конкретному событию, послужившему причиной невыполнения обязательства.
[/attention]
В связи с этим ключевым фактором является возможность доказать то, что причиной отмены концерта является форс-мажор (как правило, в хозяйственных правоотношениях для этих целей используются справки торгово-промышленных палат).
День покупки не берется в расчет. Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги.
Для этого ему необходимо: Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.
Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов: Важно! Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте.
И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства.
Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег: ФИО; причина возврата; метод приобретения билета — онлайн или касса; затраченная сумма; прилагается билет.
Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.
Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:
- возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость,
- при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости,
- если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.
Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя. Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете. Законодательный регламент Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.
Правила возврата определены вышеуказанными статьями законов, а также внутренними правилами организаторов и их операторов. Под операторами понимаются лица или организации, имеющие договор с организатором на реализацию билетов – к ним мы еще обязательно вернемся, пока нужно указать на существенное:
Все, что будет описано далее, относится исключительно к случаям законного приобретения безличных билетов – непосредственно у организаторов или их операторов. Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия (акции, подарки и пр.) под эти положения не подпадают.
В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52.1 Основ внесены дополнения, уполномочивающие Правительство РФ в случаях введения режимов Чрезвычайного положения или Повышенной готовности, регламентировать возврат билетов на концерты отдельными нормативно-правовыми актами. Это и было сделано с выходом правительственного Постановления №442.
С подобными ситуациями определенностей значительно больше:
- Статья 451 ГК РФ позволяет расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства. Перенос даты – существенное изменение обстоятельств. Статья применима на случай, если организатор настаивает на переносе без возможности возврата средств.
- Статья 32 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от услуг в любой момент с компенсацией исполнителю фактически понесенных затрат.
Здесь часто и возникают проблемы, т.к. организатор пытается ссылаться на ч.3. ст.781 ГК РФ и предъявляться «астрономические» ФПР. Это незаконно. Почему? Читайте далее.
- Наша основная в контексте данного разбирательства ст.52.1 Основ четко определяет сколько и при каких условиях может быть удержаны ФПР. Должно быть возвращено:
- 100% стоимости, если билеты сдаются за 10 и более дней до начала мероприятия.
- Не менее 50%, если билеты возвращаются за 5-10 дней.
- Не менее 30%, если возврат осуществляется за 3-5 дней.
При возврате билетов менее чем за 3 дня организатор вправе не возвращать стоимость билетов.
Здесь правило простое: у кого билет приобретался, тому и должен быть возвращен. Возврат средств так же должен быть получен от этой стороны, независимо от того, какие правовые взаимоотношения связывают, к примеру, организатора и оператора (продавца билетов).
При этом реализация билетов самими организаторами встречается не так часто, в основном их продают операторы. Со своей стороны, это так же могут быть организации различного типа. Например:
- Онлайн сервисы, такие как Яндекс.Афиша, Тикетлэнд или Билет.ру.
- Офлайн билетные кассы.
В целом технология возврата средств сводится к следующему:
- Если концерт отменен по инициативе организатора, то от него или оператора придет оповещение и объяснение процесса возврата. Если условия устраивают, на этом процесс может быть завершен (после возврата средств).
- В случаях, когда возврат инициируется зрителем (клиентом), он должен быть подтвержден соответствующим заявлением.
Вот с последним случаем мы и будет разбираться, как с наиболее интересным.
В этих случаях процесс более понятен. На сайтах существуют отдельные разделы, посвященные процедура отказа (возврата). Это может быть электронная версия заявления или обычный отказ через личный кабинет, приравненный к написанию заявления.
При оплате банковскими картами возврат осуществляется на тот же счет, с которого ранее билет оплачивался. Сроки те же, что и при офлайн-методах: 10 дней, но в условиях режима повышенной готовности – 30 дней.
Возврат за билет при переносе концерта
32 Закона РФ «О защите прав потребителей» ⁃ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Непредставление такой информации, равно как предоставление недостоверной информации означает нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность, установленная ч.1 ст.14.8 КоАП РФ.
К концерту Галина Романчук и ее трое дочерей готовились заранее.
Галина Ромачук: Мы поехали за деньгами.
Когда мы попросили показать лицензию, моей дочке сказали:
«Будем мы всякой швали показывать какие-то документы!»
А пока ЧП «Арт-клуб» кормит клиентов обещаниями, а заодно посыпает оскорблениями, наша программа решила провести свое расследование. Илья Овербух и его фигуристы удивились бы, наверное, узнав как «разбираются» с поклонниками его концертов в минском офисе. Продавцы билетов уверены, что вправе отказать в выплате денежных средств, однако тут они глубоко ошибаются.
Понятно, что ездить в офис и выяснять отношения с реализаторами билетов бесполезно.
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилось 26 потребителей с письменными и устными жалобами на действия организатора концерта Аль Бано в Калининграде с программой «Феличита».
Граждане сообщили, что концерт был намечен на 1 ноября этого года.
Однако дата проведения концерта была перенесена на 22 ноября. Но и в этот день концерт не состоялся.
Все попытки вернуть деньги, как сообщают потребители, ни к чему не привели.
Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.
В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:
- при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
- при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
- при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.
Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.
Программа лояльности «РЖД Бонус»
Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.
Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.
Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.
Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.
Тогда нужно:
- Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
- Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
- Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
- Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
- Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.
Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.
В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.
Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.
Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.
Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.
Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и получать информацию о заболевших коронавирусом и как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь.
Но сначала самая важная текущая информация
Статистика коронавируса в России показывает, что официально симптом выявлен у более чем 940 тысяч россиян во всех регионах России.
При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:
- при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
- вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
- брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.
Да, именные билеты продавать не запрещено. Так делают театры или организаторы экскурсий, этим они защищаются от перекупщиков. При продаже билета могут попросить паспорт и оформить билет на конкретного человека.
Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.
В форме обратной связи предусмотрена возможность сдать часть билетов на концерт или другие мероприятия из заказа. Необходимо поставить галочку напротив «Я хочу вернуть только часть билетов из заказа» и ниже в поле для причины возврата указать их количество. Сюда же следует вписать место и ряд отказных билетов, если таковые указаны.
После покупки банк блокирует деньги и передает их сервису. Но операция требует времени. Средства отправятся по назначению только через сутки, поэтому если отменить заказ в тот же день, деньги не успеют списаться с карты. Банк откроет держателю карты доступ к ним в течение 30 дней. Подробную информацию предоставляет финансовая организация.
» ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ВОЗВРАТА БИЛЕТА ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВО.
Алгоритм действий при возврате билетов не такой сложный, главное правильно и вовремя заявить об этом Исполнителю. Организатор мероприятия как правило указывается на билете.
Таким образом, запомните, что вы имеете право вернуть билеты организатору мероприятия в любое время до начала мероприятия без объяснения каких-либо причин, руководствуясь с т.
32 Закона РФ «О защите прав потребителей» ⁃ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В законе написано, что Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ, но многие считают, что как таковой договор не подписывали.
Возврат денег за отмененный концерт
Возврат билетов на концерт Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги.
Внимание Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами.
Такой иск можно подать в суд по месту жительства или месту пребывания, поэтому не нужно тратить деньги и время на отправление документов в суд по месту нахождения ответчиков (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Возврат билетов в театр, на концерт или другое мероприятие Важно Исполнитель обязан заранее предоставить информацию потребителю о намерении отменить развлекательное мероприятие.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет Данные правила обязательны как в отношении билетов, которые куплены через кассу учреждения, так и оформленных с помощью сети интернет на официальном сайте учреждения.
И, конечно же, суд взыщет расходы по уплате государственной пошлины за обращение в суд с учреждения. На сегодняшний день имеется судебная практика по принятию решений в аналогичных исках в пользу потребителя.
Внимание Покупатель билета почти стопроцентно вернет затраченные деньги. Заключается все только в потраченном времени. Может быть, вы не захотите достучаться до сотрудников учреждения, опираясь на нормы права, но не забывайте, что закон равен для всех.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.
Важно
Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится. Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег? Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п.
6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы сможете взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), моральный вред (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и судебные расходы (ст. 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п.3 ст.
17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:
Ссылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.
Возврат билетов на концерты и выставки: как забрать свои деньги
Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее.
В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.
За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.
Согласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.
Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- В заявлении указать необходимую информацию:
- ФИО заявителя, контактные данные;
- причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
- дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
- размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
- при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
- Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.
Документ копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.
День покупки не берется в расчет.
Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:
- заявление;
- купленный билет.
Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов. Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:
- Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
- Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
- Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
- Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
- На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
- В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
Важно!
Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:
- ФИО;
В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта. За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.ВАЖНОСогласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме.
При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- В заявлении указать необходимую информацию:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
- причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
- дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
- при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
- ФИО заявителя, контактные данные;
- Передать заявление лично администратору.
День покупки не берется в расчет.
Если гражданин купил билет на концерт, но мероприятие было отменено, или он по личным обстоятельствам не смог его посетить, он вправе вернуть потраченные деньги. Для этого ему необходимо:
- купленный билет.
- заявление;
Возврат денег в полной мере гарантируется покупателю в случае, если концерт был отменен по вине организаторов.
Пошаговая инструкция возврата денег за купленные билеты в театр или на концерт, если мероприятие было отменено по вине организаторов:
- На втором экземпляре ответственное лицо должно поставить свою подпись и дату и указать, что он получил первый экземпляр.
- В течение 30 дней после получения документов ответственное лицо обязано вам вернуть деньги.
- Если был получен отказ, то попросите позвать директора/администратора театра/концерта.
- Обратитесь в кассу, где были куплены билеты с просьбой вернуть затраченные средства.
- Напишите два одинаковых заявления, приложите к одному из них билет и отдайте указанному выше лицу.
- Если денежная сумма не была возвращена в предоставленный период, то потребитель может обратиться в суд.
Важно!
Если директор театра/организатор концерта отказывается брать у гражданина заявление, то он может отправить его заказным письмом по почте.
И после получения ответственное лицо обязано в течение месяца вернуть гражданину его денежные средства. Данные, которые указываются в заявлении для возврата денег:
- ФИО;
Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:
- Заявление.
- Билеты на концерт или номера заказа.
- Паспорт (необязательно).
- Платежные документы (необязательно).
- Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).
Что нужно знать о законе владельцам собак: текст ФЗ, как и где можно выгуливать животное, какие есть штрафы.
В отличие от кинотеатра, при походе в театр есть множество нюансов, которые могут быть неведомы неофитам. Чтобы провести театральный вечер с толком, можно воспользоваться услугами специализированного театрального агентства, которое подберёт спектакль с хорошими постановщиками и исполнителями, а также удобные места.
В распространение такого мнения большой вклад внесли вывески – на многих из них указывается, что билеты нельзя возвращать или обменивать. Естественным будет поверить, что если сделано такое предупреждение, то покупатель, приобретая билет, соглашается с условиями и берёт риски на себя.
Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.
Денежные средства за неоказанные услуги вам должны возвратить в течение 10 дней с момента предъявления такого требования. Возврат денежных средств Продавец обязан произвести в течение 10 дней со дня подачи Вами заявления (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». То есть, денежные средства Вам обязаны были вернуть не позднее 22.09.2019 г.
Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки.
Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов. Документальным подтверждением Вашего согласия является чек либо квитанция об оплате итоговой стоимости билетов.
В частности, в этих документах говорится о том, что зритель имеет право отказаться выполнять договор по оплате артисту или организатору шоу финансовых расходов, которые он имел при выполнении обязательств по договору. Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.
Купив проходной документ на концерт, спектакль или представление, человек рассчитывает на приятное времяпровождение. Но жизненные ситуации не всегда стоят на стороне граждан РФ и они теряют и билеты, и потраченные на них деньги. Для урегулирования возникающих вопросов и спорных ситуаций был издан закон «О правах потребителя».
ВНИМАНИЕ! БЛАНКИ БИЛЕТОВ С ЛЮБЫМИ ИСПРАВЛЕНИЯМИ И ЗАКЛЕЕННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ И К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!
В свою очередь, Закон в ч. 6 ст. 10 среди прочего определяет, что исполнитель не должен нести ответственность за невыполнение обязательства, если докажет, что это является результатом действия непреодолимой силы.
Поменять билеты, вернуть за них деньги зрителям — привычное дело для администрации театров и концертных залов.
Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.
В соответствии с установленными правовыми нормами, покупатель обладает правом возвратить потраченные денежные средства с учётом вычета посреднических расходов (комиссия на рекламу, проценты с банковской кредитной карты, мобильного оператора, оплата доставки и сервисного сбора).
Также не подлежат возврату средства, которые были выплачены за доставку или прочие сборы по обслуживанию.
Метод малоэффективный, так как никакие внутренние акты организации не могут идти в разрез с официальным законодательством. Возврат билетов на концерт Нарушение федеральных законов подразумевает подробное рассмотрение дела в суде при наличии весомых доказательств.
Важно! Внутренние правила организации или установленные в ней положения должны соответствовать федеральным законам Российской Федерации.
Алгоритм решения вопроса такой же, как и в случае отмены мероприятия организаторами. Только прежде чем обращаться в суд, человек должен написать жалобу в местный комитет по культуре. В ней он описывает всю ситуацию, опираясь на положения закона.
Но в действительности устанавливать, подлежат ли они возврату и обмену, или нет – вне компетенции театров. Руководствоваться здесь стоит в первую очередь законодательством, в котором указывается обратное.
Если вы живёте поблизости или театр находится по дороге, то ничто не мешает приобрести билет непосредственно через кассу. Сделать это можно как заранее, так и в день спектакля.
Форма билета утверждается в организационном порядке, согласно Приказу Министерства Культуры №257 «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Перечисленные выше правила касаются обычных билетов, которые вы покупаете в кассах, и билетов, оформленных по интернету.
В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора: возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей); уплаты неустойки в размере 3% цены билета, согласно п.