Замена товара в икеа без чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Замена товара в икеа без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Все успеем! Мы не хотим, чтобы вы спешили. Если срок возврата или действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты или месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года.

Условие распространяется на:

сроки возврата в рамках Лояльной политики возврата товаров 365 дней
сроки действия специальных акций:
— 14 дней на обмен подушек и одеял
— 90 дней на обмен матрасов
— 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке для членов клуба IKEA Family
подарочные карты и карты возврата ИКЕА

Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

При возврате матраса желательно наличие упаковки.

При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

В течение 14 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем подушку или одеяло на другую модель.

Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара. Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

Икеа возврат товара при утрате чека

В течение 90 дней со дня покупки вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новом матрасе. Если вас что-то не устраивает, мы обменяем матрас на другую модель.

Данные условия применимы к матрасам для кроватей ИКЕА ПС, и не распространяются на матрасы серий ЙОМНА, БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей. Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара. Более подробно об условиях возврата и обмена товаров можно узнать у наших сотрудников.

В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный , покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму. Стоимость будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. В течение 14 дней вы можете проверить, насколько хорошо вам спится на новой подушке или под новым одеялом. Если вас что-то не устраивает, просто верните подушку или одеяло в магазин и выберите у нас другую модель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки. Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь: Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке. Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.

Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному. По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам. Размер или фасон не подходят. Товар не понравился. Порядок возврата товара, документы Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение дней с момента продажи.

Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы стандартный режим работы — с до , имея при себе: паспорт; при наличии — упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами; банковскую карту, если покупка была оплачена ей; саму вещь, если она не является крупногабаритной.

Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы.

В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению. Возврат денег Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата.

Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней. При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA. При возврате качественного крупногабаритного товара без дефектов стоимость доставки не возмещается. За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю. Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы.

Покупатель может и просто обменять товар на другой. При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле — её возмещает сама компания. Через форму обратной связи по ссылке. Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

Возврат товаров без упаковки или чека Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени. Наличие товарного чека — обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.

Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать. Возврат по гарантии На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке.

Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции. Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Условия возврата и обмена Главное требование — предмет не был в эксплуатации. Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит. Исключением являются только постельные принадлежности подушки, матрасы, одеяла , которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут. Условия возврата подушек, одеял и матрацев ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится.

Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях: возврат возможен лишь один раз; крайний срок для матрасов — 90 дней после покупки, а для подушек и одеял — 14 дней; обязательно наличие чека; акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.

Товары, не подлежащие возврату Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин: любые бывшие в использовании вещи кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше ; товары, приобретённые больше года назад, матрасы — больше трёх месяцев, подушки и одеяла — больше двух недель; книжную продукцию;.

Рекламация дивана в икеа Имею ли право вернуть и кто должен оплачивать В этот же день Купила в магазине сегодня плед как верхнее покрытие для дивана, сразу сказала в магазине. Возврат дивана в магазин Да, небольшая сложность здесь возникает — данная процедура предполагает умение оперировать нормами действующего законодательства, описывать суть сухим деловым языком. Далее: следует учитывать, что диван, купленный в комплекте с иными предметами мебели, например, креслами, подлежит возврату также в комплекте. Речь идет о тех случаях, когда товарный чек был выписан именно на комплект мебели — без выделения в отдельный объект сделки купли-продажи. Дорогие читатели!

Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя. Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

В отличие от многих других торговых сетей и магазинов мебели, IKEA отличается особой лояльностью в отношениях со своими клиентами. Кроме системы лояльности, участия в различных акциях, клиенты имеют возможность без проблем вернуть изделие, которое они раньше покупали. Для того чтобы осуществить в Икеа возврат товара, покупателю нужно прибыть в тот же магазин, где и происходил выбор продукции. Обращаться нужно в соответствующий отдел обмена такой в сети магазинов есть в каждой торговой точке.

В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки. Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:. Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение дней с момента продажи. Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы стандартный режим работы — с до , имея при себе:. Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы. В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению.

С какого перепугу непонятно,но я увидела это только сегодня при сборке. Чека уже нет, упаковка нетронутая. Как быть? Никто не сталкивался?

Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Как можно сдать товар без чека

Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов. Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке.

В трудовом контракте обязательно должно указываться, что сотрудник принимается на испытательный срок. Не нужно предварительно обходить множество инстанций для сбора документации. Скончалась она в начале 1969 г.

Одним из условий является приобретение страховки, получение заработной платы через Сбербанк. Документы можно отправить почтой, но обязательно заказным письмом с описью вложения.

Мое тело исцеляется легко и без усилий. К нему прикладываются подтверждающие документы. Текст доверенности прочитан нотариусом вслух. Некоторые пребывают в абсолютной уверенности, что за такими действиями не последуют никакие штрафные санкции.

Продажи таких товаров практически прекращаются вне предполагаемого для их использования сезона. Под непреодолимой силой понимаются обстоятельства, которые исключали возможность заплатить.

Такой метод считается очень выгодным для самих держателей платежных инструментов, так как им не надо сразу возвращать до конкретной даты крупную сумму средств, поэтому все расходы распределяются по времени. В противном случае работодатель понесет ответственность за неисполнение норм трудового законодательства.

В каких ситуациях можно вернуть товар в магазин ИКЕА. В течении какого срока можно вернуть товар. Какие товары нельзя вернуть. Как вернуть без.

Согласно официальным открытым данным, зарплата депутатов Государственной думы составляет в среднем 388 000 рублей в месяц. Например, однокомнатная квартира не может считаться идеальным местом проживания семьи с двумя детьми. Именно поэтому я расскажу, где можно подтвердить личность для Госуслуг.

Так что Вы заплатили бы согласно ст. Такие работы проводятся для оборудования разнообразных объектов благоустройства, например, создание веранд, зимних садов или спортивных залов, или же для сдачи свободных площадей в аренду.

С этим могут столкнуться работодатели, которые обязаны удерживать часть зарплаты сотрудника на основании исполнительного листа, или финансовые учреждения, где открыты счета должника.

При этом не учитывается время, которое выпало на рабочий день.

Если Вы не можете этого сделать, до указанной даты организуйте нам встречу с директором Вашей компании. Если зарегистрировать жилье в общую собственность сразу при покупке жилья не представляется возможнымто порядок определения долей будет установлен на основании ранее составленного обязательства. Общее время пребывания на больничном листе при нахождении на официальной работе на предприятии. Главными сложностями в процессе разработки новой реформы стал пункт по искоренению бедности среди пенсионеров.

Кроме того, обязательно нужно предусмотреть графу, в который будет указана степень владения языками.

Одной из особенностей службы является защита не только земельного законодательства, но и природоохранного, в частности, охрана животных.

Страхование кредита минимизирует риски, как банка, так и заемщика. Родителям следует знать, какие документы нужны для отказа от гражданства Украины в случае оформления бумаг для несовершеннолетнего ребенка. Просто позвоните нам или закажите обратный звонок. Теперь вы знаете, вреден ли диоксид серы в вине.

Сведения о транспортном средстве. Следующая комиссия должна быть пройдена после окончания срока действия прав. Так как перечислением взносов на накопительную часть пенсии занимается работодатель, гражданин вправе получить информацию о том, в каком фонде находятся его отчисления, а также о состоянии своего индивидуального счета по месту работы. Приказ составляется на стандартном листе произвольного формата.

Политика Икеа такова, что товар, который вы приобрели в сети этих магазинов, не подошедший по каким-либо критериям или просто не понравившийся, в последующем можно обменять или вернуть, но только в течение 60 календарных дней со времени покупки. Обычно на стойке возврата никто даже не задает вопросов относительно того, что стало причиной для отказа от покупки.

Срок возврата увеличен для тех, кто имеет членство в клубе Икеа Family, до 90 календарных дней.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Заранее невозможно предугадать как поведут себя специалисты из Сервиса в отношении каждого конкретного случая возврата и обмена. Иногда принимают вещи, которые были проданы более года назад, а бывает не берут назад и то, что было приобретено вчера.

В любом случае окончательное слово относительно возврата всегда остается за дежурным администратором Икеа-Сервис.

Только он вправе решать судьбу каждой проданной вещи, будь она в полном комплекте, без упаковки, чека или же в готовом собранном виде.

При возврате клиентом товара компания обязана в десятидневный срок вернуть ему уплаченные при покупке средства.

Возможны следующие формы возврата денежных средств:

Наличными, если оплата производилась также наличными деньгами.
При оплате приобретаемого товара по безналичному расчёту, возврат также производится на банковский счёт покупателя или на его пластиковую карту.
Когда покупка совершена через корпоративный отдел, возврат производится в течение месяца путём зачисления средств на клиентский счёт или на реквизиты банка.

Компания старается максимально полно удовлетворить все потребности своих клиентов. Создаются комфортные условия как для совершения покупок, так и для возврата приобретённых изделий.

Если представители ИКЕА вдруг, по каким-то причинам отказываются совершить возврат изделия, вопреки действующему в стране законодательству, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав.

Для этого составляется жалоба в Роспотребнадзор или в исковое заявление в судебную инстанцию. В нём нужно подробно прописать все обстоятельства и предоставить убедительную доказательную базу своей правоты. Это чеки, квитанции, договора, свидетели, фотографии, видеоматериалы.

Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.

В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.

Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.

Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.

Вызвать мастера по ремонту возможно и по телефону, позвонив в сервисный центр торговой компании.

Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Представитель компании ИКЕА или ее авторизованного сервис-партнера (если случай касается бытовой техники) примет товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если гарантия распространяется, товар будет либо отремонтирован (в случае бытовой техники), либо заменен таким же или аналогичным. Если гарантийный случай касается бытовой техники, ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки, при условии что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами. Это обязательство не распространяется на случаи, которые не были расценены ИКЕА как гарантийные. Если товар вышел из ассортимента ИКЕА, компания предложит подходящую замену или возместит стоимость неисправного товара.

Можно ли вернуть товар без чека: как это сделать и что для этого необходимо?

Гарантия не действует, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно, использовалось с нарушением правил/норм эксплуатации или не по назначению, а также в случае нарушения инструкций по уходу. Гарантия не распространяется на нормальный износ, порезы или царапины, а также на повреждения, возникшие в результате удара или аварии. Гарантия не действует, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, а также в случаях его не бытового использования (если только инструкция к товару не допускает обратного). Более подробные условия гарантии смотрите в гарантийных брошюрах по конкретным товарам.

Если вы обнаружили производственный брак или повреждение товара, мы отвезем его обратно в ИКЕА, обменяем или сдадим, возвратив Вам все денежные средства

Обмену и возврату не подлежат следующие товары:

уцененные товары
матрасы (без упаковки и бывшие в употреблении)
постельное белье (без упаковки или бывшее в употреблении)
отрезанные ткани
жалюзи
бытовая техника
собранные или поврежденные после покупки товары
книги.

Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой. Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.

Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права? Как быть? Ответы

Что делать в таком случае?

Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.

Причины, по которым потребитель инициирует процедуру возврата товарной позиции в торговый объект, обычно следующие:

товар не понравился (не подошел по фасону и цвету);
размер оказался неподходящим;
покупатель передумал нести траты (или денежные средства понадобились срочно);
потребитель нашел аналогичный товар по более низкой цене или с улучшенным набором характеристик;
выяснилось, что товар бракованный и/или имеет ненадлежащее качество.

Показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара, являются значимым аргументом в процессе доказывания правоты потребителя. Поэтому при желании купить дорогостоящий товар, который по каким-либо причинам может не подойти, следует брать с собой в магазин еще одного или двоих человек.

Если в момент покупки покупатель был один, можно ссылаться на показания продавцов из магазина.

Порядок возврата зависит от вида объекта. Он может быть качественным или бракованным.

На протяжении 14 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар обратно, если он передумал, или продукт не подошел ему по базовым характеристикам – фасону, размеру, комплектации, цвету. При этом обязательно сохранение внешнего вида товара и наличие чека, бирки.

Если на приобретенное изделие распространена гарантия, и оно подлежит обмену и возврату, на протяжении определенного отрезка времени можно вернуть его без чека. В противном случае обмен допустим в течение 14 дней, начиная со следующего дня с момента совершения покупки. Чтобы вернуть некачественный товар, нужно:

убедиться в том, что на него не истек гарантийный срок;
обратиться в торговый объект, в котором производилась покупка;
поинтересоваться, возможен ли возврат товара без предъявления чека;
принести документы, которые подтверждают факт оплаты, или привести свидетелей;
составить заявление с указанием необходимой информации;
дождаться проведения экспертизы, если она потребуется, а также ее результатов.

Если поломка случилась не по вине потребителя, сотрудники магазина обязаны вернуть денежные средства или осуществить замену изделия.

Вернуть товар, который был оплачен по карте, можно на тех же условиях, что и продукт, приобретенный за наличные средства. Средства будут возвращены на карту покупателя в срок, прописанный в законодательстве.

При возврате товара по гарантии нужно предъявить гарантийный талон, который является действующим. Продавцу понадобится время на проведение экспертизы, чтобы убедиться, что дефект возник по его вине, а не по причине некорректных действий покупателя. В остальном порядок обмена и возврата является аналогичным.

Особенно если учесть, что по закону срок возврата любой вещи, которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения. Коротко о сервисе Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю.

Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью. Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных.

В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться.

Ikea позиционируется как крайне лояльная и доброжелательная компания.

Можно ли вернуть товар в икеа без чека? Как?

Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены. Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам. В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.

можно им позвонить по телефону, объяснить ситуацию, должны ответить. Телефоны у них на сайте. да завтра попробую позвонить им вообще-то отсутствие чека — основание, как вы докажете, что купили этот товар именно там и на коробке написано икеа ну вообще-то Ваш муж — заинтересованная сторона, а на коробке может быть написано все, что угодно:)))) следующее же предложение приведенной вами 25-й статьи гласит: в любом случае муж — заинтересованная сторона, он может подтвердить все, что угодно при условии, что коробка икейская, и товар икейский, то это еще больше играет в сторону покупателя.

тем более, икеа очень лояльна к потребителям и я почти уверена, что проблем с возвратом нет будет. в любом случае, автору стоит туда позвонить.

ну я вообще меняю раньше времени перегоревшие лампочки в ларьке под домом, потому что у ларька гарантия производителя — 3 года и они сами меняют на заводе эти лампочки.

Возврат покупки в IKEA: правила и порядок Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять.

Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс. Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

Вещь может быть без оригинальной упаковки;
Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
Её можно принести на обмен в уже собранном виде;

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке.

Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты. Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом.

Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн. Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы Лояльная политика не является публичной офертой. ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета

При возникновении таких случаев покупатель наделен правом вернуть приобретённую продукцию продавцу и денежные средства либо обменять его. Рассмотрим основные возникающие вопросы. Среди продукции «ИКЕА» есть та, которую нельзя поменять либо возвратить: — бумажные издания (журнал, книга); — гигиенические и косметические средства; — батарейки (если вскрыта упаковка); — шторы и жалюзи (обрезанные); На основании постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 утверждается перечень видов товара не подлежащих возврату.

Во избежание подобной ситуации, прежде чем купить любой из перечисленных видов товара, «приобретатель» должен очень внимательно изучить указанный перечень. «ИКЕА» осуществит возврат денег наличными либо путём перечисления средств на банковский счёт (счёт карты).

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис).

Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.

Для них существуют отдельные сроки:

Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.
Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);

Икеа, возврат товара в любом магазине.

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Возврат в икеа бракованного товара

Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.

С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.

Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену. Нужны определённые документы, список которых ниже:

Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.
Товарный или кассовый чек.
Гарантийный талон.
Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.

Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Какой у Икеа порядок возврата?

Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.

Передумали, не подошел:

Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
Доставка осуществляется своими силами.
Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
Продавец изучит товар, примет заявку.
Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).

Можно ли вернуть товар в магазин, если нет чека?

Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно. Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Сроки обращения

Сроки для возврата товара в ИКЕА:

Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Изделия серий:

СЛЕН;
МЮСКГРЭС;
ЛЕН.

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.

Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

БЕДИНГЕ;
ЛИКСЕЛЕ;
ИКЕА ПС.

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена. Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная. Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов.

Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат». Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.

Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА. Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат.

Согласно установленным правилам компании ИКЕА, магазин принимает товары без заводской упаковки. Главное – предмет не должен быть в употреблении.

Так, если клиент магазина приобрел продукцию в разобранном виде (например, предметы мебели, интерьера), после собрал изделие, выбросил упаковку и обнаружил, что оно не подходит, его можно спокойной вернуть. Важно только то, что на изделии не должны быть следы применения.