Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять попутчика после оплаты тура». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
При заказе тура и отеля через туристическое агентство, ответ на вопрос, можно ли поменять отель, зависит от туроператора. Кроме него никто не может гарантировать положительного решения. Он зависит от наличия свободных номеров в отелях, с которыми сотрудничает турагентство, и от желания оператора пойти навстречу.
Если интересуетесь, как поменять отель после оплаты тура оператору, обратите внимание на такие моменты:
Всегда внимательно читайте условия договора перед подписанием. В каждом договоре обязательно присутствует раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного туристического тура. Обратите внимание, за сколько дней до вылета можно изменить первоначальные условия. В большинстве случаев смена условий влечет за собой применение штрафов. Их размер зависит от туроператора, стоимости отеля, времени до вылета, когда вы решили внести изменения. Предупредите турагентство о решении поменять гостиницу как можно раньше. Оператор озвучит сумму штрафа. Если она окажется приемлемой, вам необходимо оплатить штраф и внести в кассу разницу в стоимости нового номера (по необходимости). Чем больше времени до вылета осталось, тем проще внести изменения, особенно если это не пакетный тур. Если вы задались целью, как поменять гостиницу, перед вылетом, вероятность положительного решения невысока. Штрафные санкции в таком случае составят до 80% стоимости путевки, что не выгодно в первую очередь самому туристу. Если вы прибыли на курорт и обнаружили, что номер отель или номер вас не устраивают, решать вопросы так же необходимо с представителем туроператора.
Стоит понимать, что аргументация для смены отеля должна быть достаточно веская. Если вам не нравится мебель в номере или вид из окна, вам вряд ли придут на помощь. Зачастую споры возникают из-за неточной подачи информации на сайте и в рекламных буклетах. Например, указано, что до пляжа 300 метров, а на самом деле полтора километра, или гостиница находится на склоне горы, поэтому чтобы попасть на пляж придется ежедневно преодолевать спуск и подъем. Информация о перепадах высот не указывается, но может быть почерпнута из отзывов туристов, отдыхавших в отеле ранее.
Недостоверная информация, расположение, которое вредит здоровью, иные веские причины в большинстве ситуаций позволяют отменять ранее принятые решения.
А как изменить адрес заказа на Алиэкспресс, если торговец уже подтвердил оплату и готовится отправить посылку? Сделать это, как описано выше, уже нельзя. Но здесь есть 2 возможных пути решения проблемы:
- Сообщить поставщику об изменении адреса доставки посылки в оплаченном заказе, написав личное сообщение.
- Отменить заказ в момент его обработки. А в качестве причины указать – «Неверный адрес доставки».
Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.
Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.
Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;
Внимание!
Замена водительского удостоверения в 2020 году
- Менять билет лучше заранее — места в самолете могут разобрать. Кроме того, от того, сколько мест осталось, зависит размер доплаты.
- При обмене билета кроме сбора авиакомпании взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру.
- Чаще всего размер сбора авиакомпании зависит от даты вылета: чем она ближе, тем больше сбор. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.
- Оплатить обмен нужно будет в течение 2 часов банковской картой онлайн. После оплаты мы оформим обмен вашего билета и отправим новую маршрутную квитанцию на электронную почту. Также вы сможете скачать ее в личном кабинете.
При переоформлении билетов перевозчиков «ТКС» и «ФПК» пассажиру покупать новый билет не нужно — только доплатить разницу и уплатить сбор за переоформление. А если новый билет вместе со сбором за переоформление будет стоить дешевле, то вам вернут разницу на карту в срок до 30 дней.
Обменять невозвратный билет можно только на такой же невозвратный билет.
Билеты на «Ласточки», «Сапсаны», «Стрижи» и другие скоростные поезда перевозчика «ДОСС» нельзя обменять. Их можно только сдать и оплатить новый билет.
Тарифы «Senior» и «Junior» могут быть переоформлены только на такие же тарифы.
Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира.
Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке. В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.
Образец заявления турагенству об отказе от тура и возврате денежных средств
- Поменять свой поезд на другой, в том числе и на более ранний.
- Можно изменить место и тип вагона (например, купе на плацкарт или наоборот).
- Изменить маршрут без изменения станции назначения — с доплатой за более длинный маршрут или с выплатой разницы за короткий маршрут.
- Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места. Изменять данные пассажира при этом нельзя.
- Нельзя переоформить этот же билет на другого человека.
- Нельзя поменять поезд на отправляющийся позже текущего.
- Поменять тип поезда с пассажирского на высокоскоростной («Сапсан» и др.) и обратно.
- Поменять перевозчика (например, АО «ФПК» на АО «ТКС»).
- Изменить станцию отправления и назначения.
- Поменять невозвратный билет на возвратный.
При обмене билетов все комиссии и сборы не возвращаются. Будет возвращена стоимость билета за вычетом:
- сбора ОАО «РЖД» за обмен билета (144 руб. 70 коп. с 2020 года),
- сервисного сбора Туту.ру.
Если поезд едет в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию и станция отправления находится не в РФ, то расчет по переоформлению будет производиться в национальной валюте государства, в котором находится станция. За возвратом денег надо обратиться в кассы возврата РЖД в России. С собой нужно иметь бланк возврата и документ, удостоверяющий личность.
При обмене деньги вернутся на банковскую карту в срок до 30 дней.
В наше время купить билет, не выходя из дома, проще простого. Тем более, что сейчас тема покупок через интернет наиболее актуальна. Ты вполне можешь быть уверен в том, что ты увидишь только самые актуальные цены.
На сайте процесс покупки билетов на поезд дальнего следования или пригородную электричку, самолет или автобус практически одинаков, а интерфейс сайта прост и удобен в использовании.
Для покупки онлайн билетов на самолет, поезд и автобус тебе понадобится только паспорт, а на ребенка — свидетельство о рождении. На главной странице сайта найди строку поиска и внести следующее запросы:
- Город отправления и прибытия.
- Даты туда и при желании сразу обратно.
- Количество пассажиров.
Как только ты определился с рейсом, поездом, автобусом, смело кликай по выбранному. Далее сайт предложит тебе выбрать следующие параметры по поездке:
- Выбери тип вагона и места, укажи количество пассажиров.
- Введи личные данные ФИО по-русски, если надо, то сайт сам переведет твои данные на латиницу.
- Укажи пол.
- Дату рождения.
- Тип билета: взрослый, детский
- Тип поездки: личная, рабочая.
- Документ, удостоверяющий личность и срок его действия.
- Укажи контактную информацию.
- И выбери способ оплаты
- Подтверди заказ.
На этапе выбора отеля примени фильтры, чтобы сузить поиск. В первую очередь, воспользуйтесь основными фильтрами:
- Тип питания: все включено, только завтрак, без питания и другие типы.
- Звездность отеля: от 2* до 5*.
- Вид отдыха: пляжный, спокойный, загородный.
- Цена на отдых: до 30 000 руб, до 80 000 руб, до 140 000 руб и более.
- Расстояние до моря: от 100 м до 1 м и более.
- Тип пляжа: песчаный или галечный.
Отель ты выбрал, теперь необходимо выбрать туроператора, тип номера и изучить всю доступную информацию об отеле:
- Фотографии отеля и его территории.
- Отзывы туристов с фотографиями.
- Расстояние до моря.
- Наличие услуг в отеле: Wi-Fi, парковка, детская кроватка, прокат авто.
- Оснащение номеров.
- Рейтинг отеля.
- Расположение отеля на карте.
А на этапе оплаты онлайн тура есть возможность выбрать способ оплаты:
- 100% оплата онлайн.
- Частичная оплата с доплатой.
Кстати, перед оплатой вводить все свои данные вовсе не обязательно. Можно купить тур без загранпаспорта, указав только имя и фамилию. То есть при отсутствии у тебя паспорта в момент покупки тура, ты все равно сможешь выбрать и оплатить тур. Просто поставь галочку «сообщу потом» и смело покупай тур.
Помимо основных, примени и дополнительные, но важные для тебя фильтры:
- Укажи курорт отдыха. Например, из всего разнообразия курортов Турции, укажи Кемер или Анталию, или любой другой желанный город-курорт.
- Цена на отдых за всех. Здесь укажи бюджет, который ты готов потратить за всех человек: до 30 000 руб, до 80 000 руб, до 140 000 руб и более.
- Расстояние до моря: от 100 м до 1 км и более.
Обмен электронных ж/д билетов в кассе
Смысл достаточно прост, но вопросы по этому поводу возникают часто, поэтому лучше пояснить. Прежде всего, это два разных вида оплат.
Консульский сбор (или визовый) – это необходимый платеж при оформлении любого документа через консульство. Сервисный – это оплата услуг ППВА (Визового центра).
Ряд лиц может быть освобожден от выплаты консульского сбора:
- Все, кому не нужно получать визу (дипломаты, летчики, авиа-транзитеры, украинцы, въезжающие по безвизу и др.).
- Прямые родственники граждан РП или других стран ЕС, а также неплатежеспособные несовершеннолетние.
- Члены делегаций, общественных организаций и т.п., въезжающих на территорию по официальным приглашениям, а также члены местных, центральных, судебных органов власти.
- Учащиеся, в т.ч. аспиранты, если поездка связана с обучением.
Прежде всего, остановимся на том, что такое Визовый центр (или иначе ППВА – пункт приема визовых анкет). Это организация-посредник, уполномоченная консульством принимать, проверять и передавать для принятия решения документы от соискателей польской визы. Деятельность ППВА обязательно должна быть официально санкционирована польскими правительственными организациями!
С помощью Визовых центров удалось значительно сократить нагрузки на консульства и посольства, следовательно, уменьшить и время ожидания. Однако их услуги платные.
Стоимость услуг ППВА и является сервисным сбором!
Сколько стоит сервисный сбор на визу? Величина сервисного сбора зависит от многих параметров. В среднем цены такие:
| Страна | Стоимость |
|---|---|
| Беларусь | 11€ |
| Россия | 11,19€ |
| Украина | 14€ |
Указаны ориентировочные расценки минимально необходимого платежа, но все Визовые центры предоставляют ряд дополнительных услуг, каждая из которых имеет свою стоимость, но не является обязательной.
Да, если обращаться не в Визовые центры, а напрямую в консульства или посольства. К сожалению, такая возможность есть далеко не у всех, а время ожидания может значительно возрасти.
Лица, освобожденные от консульского сбора, как правило, от сервисного не освобождаются!
Туту – поиск билетов и туров онлайн на официальном сайте
Вам понадобится
- — прочитать договор;
- — позвонить в туристическое агентство;
- — найти знакомых.
Инструкция 1 Первым делом, изучите договор об оказании туристических услуг. Обратите особое внимание на пункт, где прописаны права и обязанности сторон.
Как правило, стандартный договор предусматривает следующие условия: при отказе от тура в срок от 25 до 15 суток до вылета, штрафные санкции составляют 30% от стоимости поездки, если вы отказываетесь в срок от 15 до 10 суток, вы теряете 50%. Чем ближе дата вылета, тем меньше шансов получить назад деньги.
Если остается от 10 до 4 суток, вы можете рассчитывать только на 10% от оплаченной суммы, а если до путешествия остается менее 4 суток, вам не вернут ничего. 2 Если вы оплатили путешествие заранее и до его начала остается более 25 дней, вы получите большую часть суммы.
По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству. Но на практике все несколько сложнее. Агент – оператор Дело в том, что агентства-посредники, в которых клиенты в большинстве случаев и делают заявки, несут ответственность перед туроператорами. И в договорах между ними прописаны вполне конкретные суммы штрафа, которые агентство обязано уплатить оператору в случае отмены тура. Зависят эти суммы от «высоты» сезона и количества дней, оставшихся до начала тура. Понять действия туроператора тоже можно – частые отказы от забронированных номеров в отеле приводят к потере доверия и отказу от сотрудничества. В следующий раз при попытке забронировать апартаменты менеджер может услышать вежливый ответ, что нет свободных мест.
Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:
- при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
- за 40-15 дней – на 75%;
- за 14-2 дня – на 90%;
- за 1 день и меньше – 100%.
Как быть с компанией Интурист? Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.Такая открытость дает основания полагать, что аннулирование туруслуги проходит быстро и просто. Цепочка действий туриста при полном возврате средств такова:
- Информируем менеджера, оформлявшего турне.
- Заполняем 2 бланка заявлений, которые он вышлет. В стоимости заявки указывается сумма тура за вычетом цены страховки от невыезда и консульского сбора.
- Прикладываем к заявлению договор оферты и чеки.
В договорах некоторых туроператоров можно встретить довольно низкие штрафы за отказ от тура. Но это не от доброты душевной, а от того, что оплата авиабилетов все равно останется за вами, даже если вам пришлось отказаться от путевки задолго, до истечения 30-дневного срока. Если же отказ приходится на высокий сезон (когда спрос на путевки в определенную страну в зависимости от климата и других факторов очень высок) или высокую дату (праздничные дни, период проведения спортивных соревнований, выставок и других мероприятий) – готовьтесь возместить полную стоимость тура. Помимо этого существует ряд отелей, которые всегда взимают штраф в размере 100% не зависимо от сезона и даты поездки. При подборе тура стоит обращать особое внимание на то, относится ли выбранный отель к разряду «штрафных». Однако все вышеперечисленное касается защиты интересов туроператора и турагента.
Можно ли отказаться от тура если он оплачен
Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.
Действия туриста для аннулирования брони тура:
- Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
- Написание заявления о расторжении договора.
- Написание претензии.
- Ожидание результата.
Скачать образец претензии на возврат денег при отказе от тура Корал Тревел В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.
Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.
- Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки. Если заболели Вы или же член семьи, который включен в договор, при наличии справки от врача, в которой указано, что человек не может путешествовать, Вам гарантированно вернут стоимость тура.
Обратите внимание: причиной для несостоявшейся поездки, помимо болезни, может послужить отказ в визе. В данном случае закон на вашей стороне.
- Если фирма обанкротилась, она в должном порядке обязуется вернуть все 100% оплаченных Вами средств за тур.
Но, к большому сожалению, так как Вы не единственный потерпевший в данной ситуации, вернуть деньги очень и очень сложно.
ПримерПри средней стоимости тура в 1 000 евро оплатить в среднем 4 % за страховку, а это 40 евро или 1 600 рублей (по текуще- му курсу) — вполне приемлемая цена за собственное спокойствие перед отъездом и уж точно лучше, чем потеря 90 % стоимости тура в случае отказа от него. Деньги по страховке будет возвращать уже не туроператор, а страховая компания.
Естественно, после сбора всех документов, справок и проверки, что причина срыва вашего отдыха была объективной. Цена вопроса не такая и заоблачная, чтобы пренебрегать этой возможностью, особенно той группе риска, о которой мы писали выше.
Отдельная тема — высокие даты сезона — это период времени, когда спрос на туристический продукт повышается! И те штрафы, о которых мы говорили выше, здесь не действуют. На такие даты, как, например, Новый год, а это самый пик сезона, штрафы при аннуляции тура составляют сразу 100 %.
1. Изменение рейса
Изменения в заявку на бронирование необходимо внести не менее чем за 3 часа до времени вылета по расписанию. Учтите, что изменения считаются оформленными после поступления платежа на наш счет (если за их внесение взимается сбор). Обратите внимание, что для оплаты можно использовать только банковские карты.
1.1. Если вы приобрели услугу WIZZ Flex (отдельно или в составе пакета WIZZ Plus), то можете вносить перечисленные ниже изменения.
A. При бронировании авиабилета в одну сторону:
I. Дата, время вылета и пункт назначения забронированного рейса могут быть изменены не позднее чем за 3 часа до отправления (изменение должно быть окончательно оформлено не менее чем за 3 часа до запланированного времени вылета).
B. При бронировании авиабилета туда и обратно (включая вылетающий и прилетающий рейс):
I. Если в заявке есть обратный рейс, маршрут должен быть изменен для обоих рейсов (вылетающего и прилетающего). Аэропорт отправления вылетающего рейса не должен отличаться от аэропорта назначения прилетающего рейса, а аэропорт назначения вылетающего рейса не должен отличаться от аэропорта отправления прилетающего рейса. Например: если вы забронировали авиабилеты по направлению Будапешт — Лондонский аэропорт Лутон — Будапешт, то вместо него можно выбрать направление Варшава — Барселона — Варшава, но не Будапешт — Лондонский аэропорт Лутон — Варшава.
II. Если время отправления вылетающего рейса уже прошло, то вы можете изменить только дату и время прилетающего рейса.
C. Внесение изменений в заявку на бронирование, если в ней больше одного пассажира (от 2 до 10 человек; без учета групповых бронирований)
1. Чтобы изменить рейс, войдите в свой профиль WIZZ.
2. Выберите заявку на бронирование.
3. Выберите пассажиров, для которых нужно внести изменения (при необходимости можно выбрать всех пассажиров).
4. Укажите данные нового рейса (или нескольких): дату и время вылета, пункты вылета и назначения.
5. Подтвердите изменение и оплатите разницу в тарифах и сбор за изменение рейса, если применимо
b) Сборы, взимаемые за изменение данных рейса для пассажиров с услугой WIZZ Flex.
A. Сбор за изменение рейса не взимается.
B. Разница в стоимости:
I. Если стоимость авиабилета на новый рейс окажется выше первоначальной, вам потребуется оплатить эту разницу.
II. Если цена нового авиабилета ниже цены первоначального, пассажиру не нужно доплачивать, но мы не возмещаем эту разницу в стоимости.
III. Если после внесения изменений стоимость останется прежней, никаких дополнительных сборов оплачивать не нужно.
с) Поправка стоимости без учета привилегий WIZZ Discount Club.
Сумма к оплате включает разницу между обычными тарифами и тарифами WIZZ Discount Club для авиабилета и багажа. Эту разницу нужно оплатить пассажирам, которые в результате изменения данных рейса больше не путешествуют с участником WIZZ Discount Club, и поэтому теряют преимущества членов клуба.
d) После внесения изменений пассажиру необходимо зарегистрироваться на новый рейс.
e) Услуги, приобретенные у сторонних поставщиков (например, страховка, трансфер из/до аэропорта и т. д.), не изменяются автоматически. Чтобы изменить бронирование для этих услуг, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим поставщиком.
II. Отмена заявки на бронирование и запрос о возврате
Если вы приобрели услугу WIZZ Flex (отдельно или в составе пакета WIZZ Plus), то можете отменить бронирование в порядке, описанном ниже.
A. При бронировании авиабилета в одну сторону:
Отмена бронирования должна быть окончательно оформлена не позднее чем за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию.
B. При бронировании авиабилета туда и обратно (включая вылетающий и прилетающий рейс):
I. Если в заявке забронирован рейс в обратном направлении, отмена должна быть совершена не позднее чем за 3 часа до запланированного времени отправления вылетающего рейса.
II. Если время отправления вылетающего рейса уже прошло, отменить прилетающий рейс нельзя.
C. Отмена заявки на бронирование, если в ней больше одного пассажира (от 2 до 10 человек, без учета групповых бронирований)
- Чтобы отменить заявку, войдите в свой профиль WIZZ.
- Выберите заявку на бронирование.
- Выберите пассажиров, для которых нужно отменить рейсы (при необходимости можно выбрать всех пассажиров).
- Подтвердите отмену и при необходимости внесите платежи.
D. Платежи, связанные с отменой заявки на бронирование
I. В случае отмены заявки на бронирование с пассажиров, которые приобрели услугу WIZZ Flex, не взимается сбор за отмену бронирования/сбор за место
II. Поправка стоимости без учета привилегий WIZZ Discount Club. Сумма к оплате включает разницу между обычными тарифами и тарифами WIZZ Discount Club для авиабилета и багажа. Если участник WIZZ Discount Club отменяет заявку на бронирование, с остальных пассажиров, указанных в ней, взимаются перечисленные выше сборы, поскольку они теряют преимущества членов клуба.
III. Ниже перечислены сборы за услуги, не подлежащие возврату.
На главной странице сайта ты сразу увидишь место ввода желаемого направления отдыха: страна, город или сразу название отеля.
- Вводим место отдыха.
- Указываем дату начала отдыха.
- Количество человек, здесь же указывается, едут ли дети и в каком возрасте.
- И выбираешь город, откуда тебе предпочтительнее вылетать.
Итак, ты выбрал отель и теперь переносишься на его страницу. Здесь ознакомься со всеми параметрам отеля:
- фотографии;
- расположение на карте;
- услуги;
- отзывы туристов;
- другие общие характеристики об отеле: оснащение номеров, территории отелях, наличие услуг для детей и другое.
Ростуризм разъяснил, как получить кэшбек за туры по России
На этапе выбора рейса, ты еще раз можешь изменить даты отдыха, срок пребывания и количество человек. А также здесь ты видишь, что входит в стоимость тура. Обычно в тур входит:
- Перелет в страну отдыха и обратно.
- Трансфер от аэропорта до отеля и обратно.
- Проживание в отеле.
- Питание.
- Медицинская страховка.
Чтобы выбрать горящий тур, сперва необходимо перейти в специальный раздел сайта. Там собраны все самые выгодные туры на ближайшие 3-5 дней. Тебе остается просто выбрать.
Фильтры те же самые, как если ты выбирал обычный тур. Нового здесь ничего нет, нужно всего лишь выставить нужные основные фильтры:
- Страна отдыха.
- Сортировка по ценам.
- Бюджет отпуска.
Мониторинг цен – не самое увлекательное занятие, но только не на Левел Тревел. Цены меняются ежеминутно. В реальном времени ты можешь отследить тур на 3, 7, 11, 14 дней и выбрать лучшее предложение.
А еще проще передать эту функцию самому сервису. Оставь свой электронный адрес на сайте и получай выгодные туры прямо на почту.
Промокоды на скидку – отличный вариант для экономии. Подпишись на рассылку, скачай приложение на телефон и проверяй новости Левел тревел в социальных сетях. Ты обязательно наткнешься на акцию, спецпредложение, горящий тур или промокод.
Раннее бронирование спасет тебя от возможных скачков в ценах в период праздников, выходных или под влиянием других факторов. Ты видишь выгодную цену, бронируешь тур и сразу оплачиваешь его. Все! Ты спокоен, как скала, ведь твой отдых у тебя в кармане. Отпуск будет летним и по минимальной зимней цене.
Что нужно сделать перед покупкой тура, чтобы отпуск прошел гладко
Для того, чтобы вас не постигло разочарование от выбранного тура, перед покупкой стоит определиться с его условиями. Если вы собираетесь приобретать пакетный тур, тогда узнайте что он в себя включает: билеты, наличие трансфера, место проживания, есть ли медицинская страховка. Возможно, вам не понравится что-то в рамках готового тура, тогда есть смысл спросить в турфирме об индивидуальных условиях. Правда, такой тур будет значительно дороже.
В стандартный пакет выбранного тура входит ваучер, билеты (на самолет, поезд или автобус),
паспорт (если в другую страну, то загранпаспорт и, при необходимости, виза). Мало приятного, если вы за несколько месяцев оплатите тур, а на момент самой поездки действие загранпаспорта или визы закончится.
Отправляясь в тур, внимательно прочитайте условия медицинского страхования. Имейте в виду, что ее стандартный набор имеет множество ограничений. Например, если вы намерены во время тура активно заниматься спортом, то выплаты при травмах, полученные при езде на велосипеде или во время экскурсии по горам, обычной страховкой не покрываются. При необходимости за такую опцию надо будет доплатить.
Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение дат тура, изменение сроков проживания. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменение количества туристов в заявке (например, был DBL стал SNG или DBL+CHD). | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или по суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Изменения в заявке в момент нахождения туристов на отдыхе. | Заявка отправляется на ручную обработку. Стоимость доплат или возвратов денежных средств и все другие возникшие вопросы решаются куратором отдела продаж. | |||
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги |
|---|---|---|---|---|
| Изменение проживания. Меняется отель, тип номера, пансион. Независимо от того, TEZ TOUR предлагает отель на замену или турист сам меняет отель. | Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам, если в отеле нет бронировочного стопа, хотя бы на одну из дат тура, если стоп есть – цена по запросу. | |||
| Отмена услуги «ВИЗА» | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | В случае отмены визы до принятия документов в TEZ TOUR стоимость визы = 0. Если документы сданы, то услугу отменить нельзя. |
| Добавление услуги «ВИЗА» |
В случае добавления услуги «виза», стоимость остальных услуг не меняется, услуга «виза» рассчитывается по актуальным ценам. | |||
| Удаление всех услуг, кроме визы | Если виза сделана, то стоимость услуги «виза» = полной стоимости тура. | |||
| Меняется тип трансфера | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отменяется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера = 0. | Стоимость не меняется |
| Добавляется трансфер | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Цена трансфера будет пересчитана по текущим ценам, указанным в разделе «Трансферы» на сайте. | Стоимость не меняется |
| Отмена экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = 0 |
| Добавление экскурсии | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость экскурсии = текущим ценам, указанным в разделе «Экскурсии» на сайте. |
| Добавление страховки |
Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость страховки = текущим ценам, указанным в разделе «Страхование» на сайте. |
Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе
Изменение паспортных данных туриста
Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.
Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)
|
Поменяли: |
Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ) |
Заявка не по |
||
|---|---|---|---|---|
|
РБ закончилось |
РБ закончилось и его можно менять * |
РБ не закончилось |
||
|
все фамилии** |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
Все услуги будут пересчитаны |
|
часть фамилий** |
Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.
** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.
Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок
Изменение даты рождения туриста
- Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
- Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга «проживание».
- Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
- Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
- Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.
| Изменения в заявке | Проживание | Перелёт | Трансфер | Другие услуги | |
|---|---|---|---|---|---|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой). При этом: |
Стоимость не меняется | Стоимость не меняется | Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и за авиакомпанию. Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок). |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания (например, с одного рейса на экономе на другой). При этом: |
Стоимость не меняется |
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим суточным ценам. Заявка на рассмотрение куратора. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
Стоимость не меняется |
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется, в том числе и все доплаты за рейс и авиакомпанию. Если пересадка на рейс с меньшей доплатой, то разница возвращается (ручная обработка заявок). |
|
|
Понижение класса (например, С => Y). Автоматически стоимость авиаперелёта рассчитывается по текущим суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Определяется сумма к возврату исходя из первоначальных условий бронирования. |
Стоимость других услуг не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
||||
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Неважно С=>Y или Y=>C. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате или доборе средств принимается индивидуально. |
Стоимость не меняется |
Стоимость не меняется. Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания. При этом: |
Стоимость не меняется | Стоимость авиабилета не меняется. | Стоимость не меняется | Цена доп. услуг не меняется.
Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение рейса с сохранением класса обслуживания. При этом: |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам |
Автоматически стоимость перелёта ставится по текущим ценам из подбора тура или суточным ценам. Заявка отправляется на ручной расчёт. Решение о возврате/доборе средств принимается индивидуально. |
Пересчёт по актуальным ценам из подбора тура или суткам | Пересчёт по текущим ценам. + Пересчитывается стоимость доплаты за рейс и за авиакомпанию по текущим ценам. |
|
|
Изменение класса авиабилета. При этом: |
Стоимость не меняется |
Повышение класса (например, Y => C). Стоимость авиаперелёта увеличивается на стоимость доплаты по текущему тарифу. Если заявка рассчитана по суткам, то стоимость определяется текущими суточными ценами. Понижение класса (например, С => Y). Читатели вашего сайта — туристы! Турист боится формы поиска туров для агентств из 23 полей и скорее позвонит в другую турфирму, чем потрудится заполнить все эти поля. Потому мы упростили форму, оставив только самые важные поля, а дополнительные фильтры спрятали за ссылку расширенного поиска. Для туриста важно, чтобы поиск работал не только на компьютере, но и на экране смартфона. Чтобы можно было выбрать отели с бесплатным Wi-Fi или собственным пляжем, и чтобы в поиске были качественные фотографии отелей и отзывы туристов. После оплаты в установленном модуле поиска туров появляется платный функционалом. Переустанавливать код или заново настраивать внешний вид не нужно. А вот код модуля горящих туров в формате «плитки» нужно будет сгенерировать и установить на сайт заново. Модуль поиска туров вы можете установить хоть на каждой странице сайта, ограничений нет. Причем, на разных страницах вы можете по-разному настроить его внешний вид. В модуле поиска настроена отправка данных о событиях в Гугл.Аналитику. Вы можете отслеживать, как ваши посетители используют модуль, и какие источники трафика приводят клиентов. Модуль поиска отправляет данные о таких событиях: Похожие записи:
| |||