Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила представления в этикете». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведены в табл. 5.1. Данная таблица отражает несколько основных, наиболее часто встречающихся ситуаций. Эти ситуации можно условно назвать вариантами встречи сотрудников одной или различных организаций, причем эти сотрудники находятся в различном положении, исходя из их возраста, пола, должностного уровня и т. п.
Таблица 5.1. – Правила приветствий и представлений[7]
|
№ |
Ситуация или вариант встречи сотрудников |
Должен быть первым при: |
||
|
приветствии |
рукопожатии |
представлении |
||
|
1. |
Мужчина Женщина |
+ |
+ |
+ |
|
2. |
Старший по возрасту Младший по возрасту |
+ |
+ |
+ |
|
3. |
Старший по должности Младший по должности |
+ |
+ |
+ |
|
4. |
Проходящий мимо группы Стоящий в группе |
+ |
+ |
+ |
|
5. |
Входящий в комнату Находящийся в комнате |
+ |
+ + |
+ |
|
6. |
Обгоняющий идущего |
+ |
||
|
7. |
Руководитель делегации, входящей в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате |
+ |
+ |
+ |
Этикет представления. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. Так, мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.
ПРАВИЛА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ В ЭТИКЕТЕ
1. В соответствии с правилами хорошего тона мужчину следует первым представить женщине. Самая распространенная формула знакомства выглядит примерно так:
Ольга Юрьевна, позвольте вам представить Алексея Степаненко.
Ирина, познакомьтесь, пожалуйста, с моим соседом Виктором.
Исключение составляют ситуации, когда
1) мужчина намного старше женщины, занимает высокий пост или является священнослужителем;
2) мужчина находится при исполнении служебных обязанностей.
В этих случаях первой представляют женщину:
Николай Андреевич, моя племянница Наталья Фёдорова.
По правилам делового этикета всегда представляют женщину руководителю, если она новая сотрудница, работодателю — если она претендентка на вакансию.
2. Знакомя людей, нельзя упускать из виду возрастные различия. Одно из основополагающих правил этикета общения требует, чтобы младший по возрасту был представлен старшему. Если знакомите ровесников, первым представляйте более близкого вам человека, к примеру, сестру — приятельнице.
3. Полагается представлять людей своей матери, а не наоборот. Один из допустимых вариантов:
Мама, это мой учитель Анатолий Петрович.
Произносить следом фразу: «Анатолий Петрович, это моя мама Наталья Андреевна» не требуется. Имена тех, кого знакомят, называют один раз. Если один из представляемых иностранец или лицо, носящее сложную, труднопроизносимую фамилию, можно медленно и членораздельно повторить её.
Другой вариант:
Анастасия, разреши познакомить тебя с моей мамой Натальей Андреевной (ты позволишь представить тебя моей матери Наталье Андреевне?)
Более официальная формула, применяемая, например, в ходе домашнего приема сослуживцев.
Господин Васильев, позвольте представить Вас моей матери, госпоже Шевцовой (Наталье Андреевне)
4. Что касается остальных родственников, то представлены должны быть именно они.
Антон Петрович, хочу представить вам мою жену Анну.
Евгений, ты знаком с моим двоюродным братом Сергеем?
Приказной, повелительный тон в этикете представления недопустим. Нельзя говорить: «Валерий, пожми руку моему двоюродному брату Сергею» или «Идите сюда, Антон Петрович! Я познакомлю вас с моей женой Анной».
5. Этикет делового, официального общения требует при представлении обозначения статуса партнеров. Характеризуя делового человека, называют либо место его работы (занимаемую им должность), либо профессию. Если в процедуре официального знакомства участвуют ученые, деятели культуры, военные, депутаты законодательных органов, то посреднику полагается называть ученые степени, воинские и другие звания. По мнению психологов, применяемые формы представления должны возвышать человека и в глазах окружающих, и в его собственных глазах.
6. Делая первый шаг к установлению нового знакомства, следует проявлять к человеку интерес, демонстрируя поведением, что ваше внимание целиком и полностью сосредоточено на нем.
Первое впечатление является самым сильным и запоминающимся, а кроме того, ум проявляется в выборе одежды по случаю. Чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно быть модно или дорого одетой. Если вы хотите нравиться окружающим, то должны считаться с ними и учитывать разные обстоятельства. Поэтому даже в формировании гардероба принято соблюдать правила этикета в обществе. Важно, чтобы одежда была красивой и шла вам, но гораздо важнее, чтобы все детали внешнего вида органично сочетались между собой, а сам он соответствовал времени, месту и обстановке. Днем не принято надевать вечерние наряды, а на работу — носить одежду для отдыха. Каждый раз, выбирая, что надеть, вы должны учитывать обстановку, соответствующий повод, время, место, не забывать про собственный возраст, особенности фигуры. Все, что на вас надето, всегда должно быть чистым, подшитым, застегнутым и отглаженным. Выходной наряд всегда должен быть в полной готовности. Формируя свой гардероб, помните, что в него должны входить обязательные вещи, такие как костюмы, строгие брюки и юбки, блузки и вечерняя одежда, а также домашние комплекты.
Умение подать себя начинается с походки, осанки, жестов, поз, манеры садиться и сидеть. Правила этикета в обществе требуют красивой походки с прямой осанкой, когда руки нешироко двигаются в ритме шага, плечи выпрямлены, живот подтянут. Нельзя задирать голову высоко, но и не стоит ходить с опущенной головой. Не менее важны позы и жесты. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно вести себя просто и естественно. Дурным тоном считается манера вертеть что-либо в руках, накручивать на палец волосы, барабанить пальцами по столу, притопывать в такт музыке, трогать руками какие-либо части тела, теребить другого за одежду. Что касается вопроса о том, как правильно сидеть, то здесь важно знать всего два правила: не закидывать ногу на ногу и не разваливаться, раскинув ноги и руки в стороны.
Какое из обращений предпочтительнее, приходится решать в каждом конкретном случае, в зависимости от той аудитории, к которой вы обращаетесь. К знакомым принято обращаться по имени или по имени и отчеству, второе считается проявлением большего уважения. В официальной обстановке, представляя кого бы то ни было, называйте имя и фамилию. А обращение по отчеству, например Ивановна, допустимо только в деревне, но никак не в светском обществе.
Театральный этикет. 15 правил поведения в зрительном зале
Слово «пожалуйста» действительно волшебное, оно обязательно должно звучать во всех просьбах. Поскольку просьба так или иначе обременяет того, к кому вы обращаетесь, в некоторых случаях стоит прибавить: «Если тебе не трудно», «Вас не затруднит?» Также уместно говорить: «Сделайте одолжение, будьте любезны, вы не могли бы» и пр.
Перед тем как попрощаться, следует подготовить собеседника к расставанию: «Уже поздно», «К сожалению, мне пора». Затем принято выразить удовлетворение временем, проведенным вместе, например «Я рад, что мы встретились». Следующий этап прощания – слова благодарности. Иногда можно сказать комплимент хозяйке дома, попрощаться и сразу уходить, не задерживаясь.
Библиотека — это место, которое посещает много людей! И правила поведения тут довольно жесткие.
В любой библиотеке есть гардероб. Оставь там верхнюю одежду и все ненужные вещи. С собой бери только то, что тебе пригодится: блокнот, ручку, читательский билет. Не оставляй в гардеробе ценные вещи! Мобильник и деньги возьми с собой.
В читальном зале соблюдай тишину! Ведь люди приходят в библиотеку не для того, чтобы пообщаться. Тебя могут даже попросить покинуть помещение, если ты станешь громко обсуждать ту или иную книгу.
Когда возьмешь нужные тебе материалы, отыщи свободное место и настройся на работу.
Помни: книги сохраняй в том состоянии, в каком они попали к тебе в руки! Не загибай уголки страниц (лучше воспользуйся закладкой), не роняй книги и не ставь на них другие предметы. Ни в коем случае не вырывай нужные тебе страницы или главы! Воспользуйся ксероксом, если не хочешь тащить фолианты домой.
Дискотека — это место, где люди собираются, чтобы потанцевать. Однако существуют правила поведения, которые там необходимо соблюдать!
Позаботься о том, чтобы у тебя была удобная одежда. Ты ведь будешь активно танцевать, поэтому отдай предпочтение одежде, не стесняющей движения.
Танцы проходят в полутемном помещении, поэтому будет здорово, если твоя кофточка или надпись на ней будут светиться в темноте!
Не стой в сторонке во время дискотеки. Танцуй, только при этом не толкайся и не наступай соседям на ноги. Вряд ли кому-нибудь это понравится, уважай окружающих!
Время от времени выходи из зала проветриться и умыться. Так ты будешь чувствовать себя лучше и сможешь протанцевать хоть всю ночь!
1. Можно ли танцевать девушке с девушкой, а юноше с юношей?
1. Нет
2. Можно, если тебе не хватает пары
2. Должна ли девушка объяснять партнеру свой отказ потанцевать с ним?
1. Обязательно – чтобы не огорчить его
2. Не должна
3. Может ли девушка после отказа танцевать этот же танец с другим?
1. Да, надо танцевать с тем, кто нравится
2. Нет, этого не следует делать
-
Как вести с партнером, если он плохо танцует или вообще не умеет танцевать?
1. Высказав претензию, перестать танцевать
2. Ни в коем случае не отказывать, а поучить его
5. Можно ли прерывать танец на середине?
1.Можно всегда
2. Прервать не имеют права ни молодой человек, ни девушка
Правила поведения за столом:
В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом. Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.
Правила служебного этикета при приветствии и представлении
- Правовые отношения и личные документы
- Недвижимость
- ЖКХ и городское хозяйство
- Информатизация, связь и СМИ
- Транспорт
- Работа, наука и образование
- Медицина и здоровье
- Финансы, налоги, бизнес
- Торговля, бытовое обслуживание, услуги
- Культура, спорт, отдых
- Активный отдых
-
Досуг и отдых
- Туризм
- Спорт и здоровый образ жизни
- Инфографика о спорте и здоровом образе жизни
- Домашние и дикие животные
- Льготы и социальная сфера
- Дайджест
- Мужчина и женщина
- Одежда и аксессуары
- Прием пищи
- Общение по телефону
- Язык тела
- Знакомство и общение
- В автомобиле
Понятие этикет произошло от французского слова «etiquette», что означает совокупность общепринятых правил поведения, знание основ вежливости. Существует несколько основных видов этикета: умение подать себя: формирование гардероба, уход за внешностью, физическая форма, жесты, позы, осанка; речевая форма: умение говорить комплименты, приветствия, благодарности, манера речи; столовый этикет: умение принимать пищу, знание норм сервировки, манеры за столом; поведение в обществе: как вести себя в офисе, магазине, на выставке, в музее, ресторане, театре, суде; деловой этикет: отношения с начальством, коллегами, деловые переговоры.
Итак, несколько полезных и приятных правил.
Приход гостей — ответственное мероприятие для хозяев дома. Для того чтобы показать гостеприимство, необходимо знать основные правила этикета. Это поможет правильно организовать вечер, чтобы гостям было комфортно и интересно.
Как правильно принимать гостей
К приходу друзей необходимо основательно готовиться.
Приготовления к любому празднику начинают с приглашения. В зависимости от торжества в гости зовут лично или при помощи почтового отправления. На семейные праздники родственников и друзей приглашают в устной форме по телефону или при встрече.
Организовывая большие торжества, удобнее использовать пригласительные с указанием времени и места проведения мероприятия.
Сообщать о намечающемся празднике следует заранее. Людям понадобится время, чтобы скорректировать свои планы, выбрать наряд и подготовить подарок. Например, на домашний вечер можно пригласить за неделю, а на юбилей — за месяц.
Этикет представления: 7 тонкостей процедуры знакомства
От вида застолья зависит выбор времени для торжества. На завтрак принято приглашать в интервале между 10-12 часами. На обед зовут с 15 до 19 часов, а на ужин — с 19 до 22 часов. Если речь идет о чаепитии, то уместно пригласить друзей с 17 до 19 часов.
Недопустимо опаздывать на торжество. Но и заранее приходить не стоит. Если вы не рассчитали время визита, можно погулять около дома некоторое время.
Гостям позволительно задержаться не более чем на 15 минут.
Сильно опаздывая, друзья должны предупредить хозяев, которые могут начинать застолье без них.
Гостей встречают оба супруга. Хозяева должны быть в приподнятом настроении. Приятно с порога ощутить праздничное настроение и радушие. Позитивный настрой помогает расслабиться людям, которые попадают в малознакомую компанию.
По этикету гостей представляют друг другу хозяева дома, называя их имена. Вначале мужчин знакомят с женщинами, а потом по мере прихода новых друзей и коллег их представляют со всей компании.
На дни рождения и прочие торжества принято дарить подарки. Хозяева их принимают с благодарностью и улыбкой. Коробки не раскрывают в прихожей. Рассмотреть подарок можно в гостиной.
Нельзя показывать внешним видом, что не нравится подаренная вещь. Если гости преподнесли в дар что-то из угощений или спиртных напитков, их следует поставить на стол.
С обувью для гостей всегда возникают проблемы: ее не хватает или размеры тапочек не соответствуют. Визитерам стоит самостоятельно позаботиться о том, в чем они будут ходить в гостях.
Для дружеских посиделок из дома можно взять свои тапочки. А для торжественного мероприятия женщинам уместнее брать туфли, подходящие к наряду.
Важный момент — размещение всей компании за столом. На небольших домашних мероприятиях гостям можно на словах предложить то или иное место. На больших торжествах людям вручают карточки с указанием места.
Рассаживая гостей, необходимо помнить о правилах:
- Хозяйка выбирает такое место, чтобы видеть присутствующих. У нее должна быть возможность, никого не беспокоя, встать из-за стола.
- Почетных гостей рассаживают лицом к дверям в помещении.
- Уместнее рядом размещать людей, которым интересно общаться друг с другом.
- В центре можно посадить человека, которого все считают душой компании, тогда никто не будет скучать.
- Иногда в компаниях собираются люди, которые недолюбливают друг друга. Таких гостей нельзя размещать рядом.
Современные правила речевого этикета в русском языке предлагают довольно большой ассортимент формул для выражение благодарности. От простого «спасибо» и «благодарю» до «бесконечно признателен». Принято за большую услугу или подарок добавлять к словам благодарности дополнительное положительное словосочетание, например, «очень приятно», «я тронут», «вы так добры».
Формул поздравлений существует чрезвычайно много. Сочиняя поздравление по какому-либо поводу, стоит продумать индивидуальные слова, кроме привычного «поздравляю», которые бы подчеркнули особенность повода и личность чествуемого. Текст поздравления обязательно включает какие-либо пожелания, желательно, чтобы они не были шаблонными, а соответствовали личности виновника торжества. Произносить поздравление следует с особым чувством, которое придаст словам большую ценность.
1.2. Этикет приветствия и представления
В драматических и трагических ситуацией речевой этикет, правила этикета рекомендуют высказывать только искренние чувства. Обычно сожаление и сочувствие должно сопровождаться подбадривающими словами, например, «сочувствуем вам в связи… и искренне надеемся, что…».
Соболезнования приносятся только по действительно трагическим поводам, в них уместно рассказать также о своих чувствах, стоит предложить помощь. Например, «приношу вам свои искренние соболезнования в связи с… эта утрата вызвала у меня горькие чувства. В случае необходимости можете рассчитывать на меня».
Обращение — один из важных и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение используется на любом этапе общения, на всём его протяжении, служит его неотъемлемой частью.
Обращение на «Вы» свидетельствует о большей вежливости:
- К незнакомому, малознакомому адресату;
- В официальной обстановке общения;
- При подчёркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату;
- К равному и старшему (по возрасту, положению адресату).
Особенности, присущие человеку в его речевом и письменном обращении к другим людям, во многом характеризуют общую культуру данного лица. Они находятся в тесной связи с тем имиджем, который он создаёт в глазах окружающих, а следовательно, влияют на их отношение к нему. Поэтому одним из важнейших вопросов является умение правильно использовать местоимения «ты» и «вы» в разговоре с различными собеседниками и при составлении писем и иных документов.
- Темы проектов для ДОУ
- Темы проектов для начальной школы
- Темы по технологии в начальной школе
- Темы проектов по технологии (девочки)
- Темы проектов по технологии (мальчики)
- Темы проектов по робототехнике
- Темы проектов по ИЗО
- Темы проектов по музыке
- Темы проектов по английскому языку
- Темы проектов по математике
- Темы проектов по информатике
- Темы проектов по биологии
- Темы проектов по истории
- Темы проектов по географии
- Темы проектов по химии
- Темы проектов по ОРКСЭ
- Названия проектов
Введение
1. Понятие речевого этикета.
2. Виды речевого этикета.
3. Функции речевого этикета.
4. Принципы современного речевого этикета.
5. Этикетные ситуации:
5.1. Ситуация установления контакта.
5.2. Ситуация обращения.
5.3. Ситуация завершения контакта.
6. Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях:
7. Правила представления и знакомства;
8. Правила поздравлений и благодарности;
9. Правила приглашения, предложения, просьбы, согласия и отказа;
10. Правила соболезнования, сочувствия и извинения;
11. Правила одобрения и похвалы;
12. Обращение на «Вы» по правилам речевого этикета;
13. Правила письменной формы обращения;
14. В каких случаях допускается обращение на «Ты»?;
15. становление неформальной формы обращения;
Заключение
Список используемой литературы и интернет-источников;
Приложение
Основные правила этикета в обществе. Этикет в современном обществе
Этикет – это правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. Этикет поддерживает совокупность норм и правил поведения, обычно это неписаный кодекс, который каждый человек усваивает вместе с культурой.
Речевой этикет — это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в разных ситуациях. Предписывает желаемое вербальное оформление типичных ситуаций общения. Эти правила никто не придумывал намеренно, они сформировались в ходе человеческого общения за тысячелетия. Правила этикета являются приметой воспитанного и вежливого человека и подсознательно настраивают на положительное восприятие персоны, их использующей.
Если вам не спится в три ночи и просто «руки чешутся» написать кому-нибудь СМС, то стоит помнить, что далеко не все в это время суток страдают бессонницей и как манны небесной ждут вашего СМС-сообщения.
Есть предусмотрительные граждане, которые ночью ставят телефон на бесшумный режим, чтобы застраховать себя от СМС, посланных разными беспокойными натурами. Но так бывает далеко не всегда, да и человек, пишущий в глухую полночь СМС, конечно же, уверен, что собеседник безумно обрадуется присланному сообщению, и моментально проснется.
Не беспокойте людей без особого повода, когда они отдыхают. Как исключение, можно посылать сообщения действительно экстренного и чрезвычайного характера (да, кстати, вопрос «ты меня любишь?» к таковым не относится). Ранним утром и ночью об СМС лучше всего забыть, а в особенности если вы намерены посылать их людям, которых не входят в ваш ближний круг.
Иногда, надо уметь ждать, а особенно это относится к ожиданию ответа на СМС-сообщение. Даже если вы послали какое-то мега-важное СМС, требующее немедленного ответа, то вам следует набраться терпения, поскольку у вашего собеседника, возможно, просто нет элементарной возможности написать SMS. Может быть он принимает душ, едет в автобусе или летит на дельтаплане.
Не засыпайте абонента повторными сообщениями, а уж тем более проклятьями за то, что тот не отвечает. Это будет слишком навязчиво, да и просто глупо. В итоге же можно просто вызвать у собеседника раздражение.
Не рекомендуется писать СМС заглавными буквами, злоупотреблять восклицательными знаками и смайликами. Негласные правила электронного общения говорят о том, что всё это – проявление чересчур эмоционального восприятия, что может не понравится вашему собеседнику, а вы в его глаза можете легко прослыть истеричным человеком.
Избегайте в письменном тексте подобных ошибок.
Если вы общаетесь с собеседником вживую, то не стоит писать в это время СМС: правила СМС-этикета говорят о том, что так вы проявите к реальному собеседнику полное неуважение.
Только представьте себя на его месте. Неприятно, правда? И дело не в ревности, хотя и в этом тоже: так вы показываете, что вам интереснее тот, кому вы пишете СМС, чем тот, который с вами сидит рядом. Рекомендуем вам дождаться окончания разговора, а уже потом переключиться на СМС-собеседника.
Элементы и правила приветствия и представления в различных деловых ситуациях
Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.
На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.
Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.
Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества — зависит от ситуации. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов.
Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.
Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:
- Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
- Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
- Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
- Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
- Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
- Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.
Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты:
- назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;
- инициатор встречи заказывает столик;
- важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
- если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
- столик заказывается в некурящем зале;
- инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;
- выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
- если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
- такой обед обслуживает заказанный персонал;
- главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
- на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.
Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.
В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.
Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Стоит начать с того, что означает сам термин «речевой этикет». Нужно ли составить правила речевого этикета для себя или есть какой-то определённый записанный свод норм?
Если говорить кратко: под речевым этикетом принято подразумевать умение общаться вежливо и тактично.
Если в повседневной жизни вы будете постоянно пользоваться этими правилами, то без труда сможете выстроить хорошие отношения с коллегами, соседями, родственниками, партнёрами, друзьями и т. д.
Речевой этикет базируется на определённых принципах. Ничего сложного в их постижении нет, поскольку всё это общепринятые моральные устои и ценности.
Соответственно, при ведении любой беседы стоит опираться на уважительное отношение к собеседнику, не перебивать его, не повышать голос, не кричать, не оскорблять, не говорить параллельно.
§ 2. Правила представления и знакомства
Культура речи включает в себя умение грамотно, выразительно, четко, логично и последовательно излагать мысли, используя все необходимые средства языка.
Однако на пути к культурной речи встают преграды в виде скудного словарного запаса, неуместного сленга, слов-паразитов и прочего словесного мусора, от которого надо обязательно избавляться.
Как нужно работать над своей речью и какие правила речевого этикета знать — читайте далее.
К сожалению, эта проблема актуальна для немалого количества жителей Украины — культура речи многих людей страдает от использования элементов суржика в общении, а у некоторых речь и вовсе полностью состоит из этого гибрида украинского и русского языков. Аналоги суржика существуют и в других странах, где люди живут в смешанной языковой среде.
Постоянная работа над своей речью, чтение книг и даже словарей поможет вам справиться с этим препятствием. А еще вы можете попросить своих друзей исправлять вас прямо во время разговора, если они заметят, что вы употребили неправильное слово.
Поскольку мы все вращаемся в социуме, высокая культура речи невозможна без соблюдения определенных правил общения с другими людьми:
- Когда вы обращаетесь к кому-либо, вы должны учитывать пол, возраст и иногда социальный статус этого человека. То, что вы скажете другу либо домочадцу, может быть неуместно и даже грубо по отношению к незнакомцу, старшему человеку, вышестоящему по званию.
- Обращение на «ты» обычно происходит внутри семьи, между друзьями и хорошими знакомыми. На «ты» также можно обращаться к детям младшего школьного возраста. В остальных случаях такой переход происходит только с отдельного позволения и согласия участников коммуникации, до этого приемлемым считается обращение «Вы». Хотя в наше время границы таких обращений размываются, но обращаться к человеку на «ты» самовольно считается невежливым и фамильярным.
С детства родители, воспитатели, педагоги, няни прививают детям хорошие манеры речи, говоря о правилах поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения. В век компьютерных технологий живое общение сменилось виртуальным. Появилось целое слэнговое направление — слова, используемые только в соцсетях.
Например, «превед», «кросавчег», «ок». Новое поколение перестало задумываться о том, что такое речевой этикет. Однако для успешной карьеры важно умение общаться, показать себя с лучшей стороны, суметь убедить в своих знаниях, чтобы занять руководящую должность.
Для этого надо придерживаться правилам речевого этикета, понимать — в какой обстановке вы находитесь, и что нужно сказать в определенной ситуации.
Вербальной этикой называется комплекс речевых средств и принципов их использования в различных ситуациях. В некоторых случаях степень овладения правилами общения служит маркером для определения профессиональной пригодности человека. Это касается врачей, юристов, педагогов, государственных служащих, журналистов, менеджеров и иных специалистов, чья деятельность сопровождается общением с людьми.
Овладение данным искусством невозможно без широких познаний в области лингвистики, культурологии, психологии, а иногда и этнографии, поскольку правила речевого общения часто определяются национальными традициями. Это особенно касается народов, сохранивших аутентичный уклад жизни.
Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:
- Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
- Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
- Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
- В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
- Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
- Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем. Распространяться о себе также не следует.
- В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
- Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно. Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
- Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
- Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.
Главным отличием такого стиля общения является отсутствие в нем личных тем. Здесь исключены фамильярность, флирт, навязчивость. Только пунктуальность, честность и обязательность, располагающая вежливость и беспристрастная учтивость.
Основной целью такого общения должно быть достижение контакта и взаимопонимания между участниками.
Принципы делового этикета таковы:
- Фразы и манеры соответствуют ситуации.
- Речь ясна всем присутствующим.
- Информация достоверна.
- Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
- Согласованность регламента.
- Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.
Структура деловой беседы выглядит следующим образом:
- Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
- Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
- Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
- Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
- Подведение итогов и прощание.
С ошибками в речевом поведении может столкнуться каждый. К наиболее частым из них относятся:
- Использование неуместных выражений, сквернословие, употребление ненормативной лексики.
- Нарушение ритуалов (не поздоровался, не поблагодарил, не извинился и пр.).
- Присутствие в речи жаргонизмов («ваще», «чумовой», «улет» и т. д.).
- Сарказм, приказной тон, грубость, невежество, отсутствие эмпатии по отношению к собеседнику.
- Упоминание о присутствующем человеке в третьем лице.
Таким образом, нормы речевого этикета применимы в любых ситуациях: от повседневной рутины до обмена опытом на международных конференциях или дипломатических переговорах. Основные правила предписывают использование при разговоре спокойного тона, дружелюбного настроя, общепринятой лексики и поддержание субординации между собеседниками.
Правила этикета. Приветствие, представление, титулирование
Программа:
1 день
КУЛЬТУРА ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ НА МЕРОПРИЯТИЯХ
— ПРАВИЛА СТАТУСНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
● Понятие «дистанции» в общении и взаимодействии.
● Инструменты самопрезентации.
● Невербальные формы статусного поведения.
● Знаки уважения и расположения.
Ролевая игра: «Как подойти к группе людей и поприветствовать их».
— ОБ УМЕНИИ ЗНАКОМИТЬСЯ И ЗНАКОМИТЬ
● Почему умение знакомиться, представлять людей друг другу всегда значимо в искусстве общения?
● Традиции и правила создания и поддержания связей в европейской культуре.
Ролевая игра: «Как подойти к группе людей, где есть знакомый человек».
— ПРАВИЛА ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ НА МЕРОПРИЯТИЯХ
● В чём особенность знакомств в формальной и неформальной обстановке.
● Как представиться Очень Важному Гостю.
● Как представиться группе гостей.
● Как познакомиться с большинством присутствующих.
● Как напомнить о себе.
Ролевая игра: «Как подойти и поприветствовать Хозяев, если Вы опоздали к началу мероприятия».
ТЕХНОЛОГИИ ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
— ОСОБЕННОСТИ УПОТРЕБЛЕНИЯ ИМЁН И ФАМИЛИЙ
● Особенности употребления имён в России.
● Фамилия и отчество.
● Особенности употребления имён в других странах.
— САМОПРЕДСТАВЛЕНИЕ
● Ситуации, в которых уместны самопредставления.
● Построение фразы. Речевые клише.
● Правила поведения при самопредставлении.
Упражнение: «Самопредставление большой аудитории; одному человеку».
ТЕХНОЛОГИИ ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
— ОБРАЩЕНИЯ
● Формы обращения в различных странах.
● Правила обращений.
● Формы обращения в России.
— «ДВОЙНОЕ» ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
● Ситуации, в которых уместно «двойное» представление.
● Построение фразы. Речевые клише.
● Правила поведения во время представления.
Упражнение: «Представление Сотрудника, Гостя, Партнёра большой аудитории».
— «ДИСТАНЦИЯ» – ОДНО ИЗ БАЗОВЫХ ПОНЯТИЙ КОММУНИКАЦИИ
● Правила соблюдения «дистанции» в вербальном общении.
● «Ты» и «Вы» в общении.
● Сокращение дистанции в общении между сотрудниками; между сотрудниками и руководителями.
Ролевая игра: «Как познакомить Гостя с группой гостей».
— «ТРОЙНОЕ» ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
● Ситуации, в которых уместно «тройное» представление.
● Правила представлений.
● Последовательность представлений.
● Правила построения фраз.
● Правила поведения при представлении.
КУЛЬТУРА ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ НА МЕРОПРИЯТИЯХ
— ПРАВИЛА СТАТУСНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ: БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА
● Понятие «дистанции» в общении и взаимодействии.
● Инструменты самопрезентации.
● Невербальные формы статусного поведения.
● Знаки уважения и расположения.
Ролевая игра: «Как подойти к группе людей и поприветствовать их».
— ОБ УМЕНИИ ЗНАКОМИТЬСЯ И ЗНАКОМИТЬ
● Почему умение знакомиться, представлять людей друг другу всегда значимо в искусстве общения?
● Традиции и правила создания и поддержания связей в европейской культуре.
Ролевая игра: «Как подойти к группе людей, где есть знакомый человек».
— ПРАВИЛА ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ НА МЕРОПРИЯТИЯХ
● В чём особенность знакомств в формальной и неформальной обстановке.
● Как представиться Очень Важному Гостю.
● Как представиться группе гостей.
● Как познакомиться с большинством присутствующих.
● Как напомнить о себе.
Ролевая игра: «Как подойти и поприветствовать Хозяев, если Вы опоздали к началу мероприятия».
ТЕХНОЛОГИИ ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
— ОСОБЕННОСТИ УПОТРЕБЛЕНИЯ ИМЁН И ФАМИЛИЙ
● Особенности употребления имён в России.
● Фамилия и отчество.
● Особенности употребления имён в других странах.
— САМОПРЕДСТАВЛЕНИЕ
● Ситуации, в которых уместны самопредставления.
● Построение фразы. Речевые клише.
● Правила поведения при самопредставлении.
Упражнение: «Самопредставление большой аудитории; одному человеку».
ТЕХНОЛОГИИ ЗНАКОМСТВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ
Ролевая игра: «Как познакомить людей между собой».
Ролевая игра: «Знакомства и представления на мероприятии».
ЭТИКЕТНЫЕ АКЦЕНТЫ В ДЕЛОВОМ И СВЕТСКОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ: ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
— ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
● Почему у делового человека должно быть минимум три вида визитных карточек?
● Особенности использования визитных карточек в деловой и светской жизни?
● Имеет ли значение то, какой рукой вручают и принимают визитную карточку?
● Как нужно ответить, если получена карточка с надписью «p.f.»?
— ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВИЗИТНОЙ КАРТОЧКИ
● Визуальная составляющая визитной карточки.
● Оперативная информация, используемая при создании визитной карточки.
— ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРАВИЛА ВРУЧЕНИЯ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК
● Виды визитных карточек.
● Международные правила и традиции использования визитных карточек.
● Национальные особенности и сложившаяся практика вручения визитных карточек.
[~PREVIEW_TEXT] =>
- приветствие при встрече: первыми здороваются младшие, затем старшие, мужчины первыми приветствуют женщин. Исключение из этого правила: любой вошедший в помещение человек, будь то мужчина или женщина, первым приветствует присутствующих;
- уважение границ личного пространства: не стойте слишком близко, трогать, похлопывать, целовать и обнимать человека, возможно только после его разрешения;
- опрятность внешнего вида: одежда должна быть не только модной, но и чистой, соответствовать ситуации;
- использование вежливых слов (спасибо, пожалуйста, извините).
Этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо.
Уилл Каппи.