- Новостройка

Нормы по претензии на качество

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нормы по претензии на качество». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

  • информация о заказчике – реквизиты компании;
  • дата формирования бумаги;
  • параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
  • список требований;
  • законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
  • завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

Бланк рекламации по качеству.

Пример рекламации за некачественное оборудование

Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

  • изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
  • пересортица товара
  • одностороннее увеличение стоимости договора
  • неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
  • дефекты или порча упаковки
  • отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

См. также Как подготовить исковое заявление
См. также Как подать документы в суд и в какой

Если служба ЖКХ, управляющая компания не реагируют на устные и письменные обращения, нет смысла тянуть время, необходима письменная претензия. Даже если вы ранее обращались в аварийную службу, следует направить жалобу (заявление в ЖКХ). Чем больше подтверждающих документов будет на руках, тем проще в конечном итоге будет добиться разрешения конфликта в вашу пользу в судебной инстанции (если дело дойдет до суда).

Утвержденных форм претензий не существует. Документ (а претензия — это документ, имеющий юридическую силу) составляется произвольно. Тем не менее есть правила, которые необходимо соблюсти. Обязательно укажите реквизиты организации, в которую пишите обращение, свои данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер сотового телефона, адрес электронной почты). В основной части необходимо описать суть ситуации.

Претензия, которую вы будете направлять в организацию ЖКХ, должна быть максимально краткой. Хорошо, если ее объем не будет превышать одного листа (в крайнем случае — двух).

Претензия должна быть лаконичной, содержать прямые вопросы, сухие факты, конкретные требования. Например, если спор о правомерности начислений за коммунальные услуги, следует писать: «Прошу сделать перерасчет за холодную воду за период с… по…».

Размытые формулировки, неясные требования повлекут отписку со стороны структуры ЖКХ. Желательно указывать ссылки на конкретные нормы закона — это придаст весомость претензии, и к ней отнесутся серьезно.

Завершается текст претензии подписью заявителя (с ее расшифровкой) и указанием даты подачи документа. Если жалобу подает доверенное лицо, то прикладывается доверенность (либо ее заверенная копия).

Экземпляров претензии должно быть как минимум два. Один направляют в орган ЖКХ, второй остается на руках у заявителя. Если документ передается лично, то на экземпляре заявителя проставляется дата принятия, должность и Ф.И.О. лица, принявшего документ, его личная подпись.

Не всегда претензию хотят принимать официально, в таком случае ее следует направить почтой — заказным письмом с уведомлением (лучше — с описью вложения). Жалобу примут, и срок для дачи ответа будет отсчитываться с даты отметки на почтовом квитке. Во многих случаях есть возможность разместить жалобу на интернет-портале ЖКХ местного уровня. Такое обращение тоже считается официальным, и на него обязаны отреагировать.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензию по ненадлежащему обслуживанию дома желательно писать коллективно. Более того, учитывая, что ответ будет составлять юрист обслуживающей компании, стоит заручиться поддержкой специалиста по жилищному праву. Претензия может быть и от имени председателя ТСЖ, учитывая, что ему предоставляются определенные полномочия. Такие документы составляют только с опорой на нормативную базу и положения договора с обслуживающей компанией. Если претензия будет составлена общими словами, в ответ УК ответит, что меры будут приняты. Важно помнить, что управляющая (обслуживающая) компания подписывается под рядом обязательств, и именно на них необходимо опираться, выставляя свои претензии.

При затоплении квартиры не всегда возможно определить, чья вина в произошедшем. Это может быть и управляющая компания, и соседи, и сами пострадавшие. В любом случае, лучше перестраховаться и выйти с обращением в управляющую компанию. Представители компании составят необходимые акты, дадут свою оценку случившемуся. Если окажется, что в затоплении виновата обслуживающая организация, снова пишите претензию и требуйте возмещения ущерба. И составленные ранее акты, и направленная претензия — все это необходимо, если в дальнейшем спор потребуется разрешать в судебном порядке.

Не каждая обслуживающая компания добровольно делает своевременный перерасчет по коммунальным платежам за те периоды, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись не в полном объеме. Например, довольно часто это происходит при отключении горячей воды в летний период. Если у вас не стоят счетчики, стоит ли платить за то, чем вы не смогли воспользоваться? Можно написать в произвольной форме заявление в обслуживающую компанию и потребовать перерасчета по коммунальным платежам за определенный период. Если обращение будет проигнорировано, можно написать в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354 накладывает на исполнителя услуг ЖКХ определенные обязанности (п. 31, п. 104):

  • вести учет поступающих жалоб (заявлений, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг;
  • вести учет сроков и результатов рассмотрения претензий и их исполнения;
  • давать ответ на претензию заявителю течение 3 рабочих дней с даты ее получения. Даже если это будет отказ в удовлетворении претензии, он должен быть официальным и с указанием причин такого решения.
  • при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения.

Каждый случай спора с ЖКХ имеет свои нюансы. Как именно поступить в конкретной ситуации, помогут определиться наши юристы. Вы можете получить консультацию специалистов через онлайн-чат либо позвонив нам по телефону. Обращайтесь, профессионалы в разрешении споров по ЖКХ окажут вам необходимую помощь.

​

Как написать претензию по качеству товара поставщику: образец

Чаще всего претензии по договору подряда составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • ненадлежащее выполнение работ;
  • одностороннее повышение стоимости работ;
  • отказ от выплаты пени и штрафов в установленных договором случаях;
  • невозмещение нанесенных убытков и т.п.

По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.

В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:

  • стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
  • компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
  • расторжения договора;
  • возмещения понесенных затрат и т.д.

Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).

В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.

В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Образец ответа на претензию по договору подряда

Важно В избранноеОтправить на почту Ответ на претензию по договору подряда — образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда? Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ― как ответить? Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы Итоги Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда? Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения.
Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

  • Досудебная претензия
  • Налоговая претензия
  • Ответ на претензию
  • Претензия в страховую компанию
  • Претензия к авиакомпании-перевозчику
  • Претензия на возврат денежной суммы
  • Претензия на возврат товара
  • Претензия о взыскании суммы
  • Претензия перевозчику
  • Претензия по качеству товара
  • Претензия поставщику
  • Расписка об отсутствии претензий
  • Торговля в кредит
  • Таможенное оформление
  • Сертификация
  • Внешняя торговля
  • Комиссионная торговля
  • Лицензирование
  • МЧС
  • Налоги и сборы
  • Законодательство
  • ГИБДД
  • Военный учет
  • Субсидирование
  • Трудовое нормирование
  • Претензионные
  • Регламенты
  • Служебные
  • Договоры
  • Договорная работа
  • Доверенности
  • Архивное дело
  • Переписка
  • Почта
  • ЖКХ
  • Производство
  • Недвижимость
  • Страхование
  • Оценка
  • Строительство
  • Транспорт
  • Общепит
  • Госслужба
  • Банковские
  • Образование
  • Медицина
  • Игорный бизнес
  • Туризм
  • Агропром
  • Автосервис
  • Должностные инструкции
  • Охрана труда
  • Кадровый учет
  • Гражданские состояния
  • Аттестация персонала
  • Миграционная служба
  • Миграция
  • Характеристики
  • Соискание и найм
  • Персональные данные
  • Бухгалтерский учет
  • Воинский учет
  • Бюджетный учет
  • Тендерная документация
  • Оформление бизнеса

Обращаем ваше внимание, что каждому клиенту предоставляется скидка (включенная в стоимость товара) в размере 2 % от стоимости заказа на возможные бой, трещины, сколы, возникшие в результате транспортировки товара.

Приемка товара покупателем по количеству и ассортименту осуществляется в течение 5 дней с момента его получения. В случае выявления несоответствия количества или ассортимента товара, Покупатель обязан уведомить Поставщика (по телефону) и, после подтверждения возможности возврата менеджером, составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » в тот же срок. В случае обнаружения товара, ненадлежащего качества (заводской брак), Покупатель обязан составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » прикрепив фото бракованного товара.

Претензии принимаются к рассмотрению, после предоставления Вами полного пакета документов:

1.2 Акт приемки по количеству и качеству товара

1.3 Копию ТТН (при доставке через ТК)

1.4 Фото (упаковка — общее состояние, товар — внешний вид, этикетки / маркировка, штрих-код, фото повреждения).

Претензии Покупателя по данному факту принимаются в течение 5 дней со дня получения товара.

Уведомление Поставщика может осуществляться путем сообщения, переданного посредством телефонной связи (сообщить дату поставки, номер накладной, артикул, наименование товара, выявленные несоответствия, цену товара). Фото товара, по согласованию, возможно выслать на указанный менеджером адрес электронной почты или номер WhatsApp.

В случае удовлетворения претензии, довоз товара / обмен пересортицы / замена брака осуществляется Поставщиком в следующую поставку товара в адрес Покупателя.

Прием товаров на складе покупателя осуществляется материально ответственным лицом на основании сопроводительных документов.

Если товар доставлен поставщиком в таре на склад покупателя, кроме проверки веса брутто и количества мест возможны вскрытие тары и проверка массы нетто, а так же количества товарных единиц в каждом месте.

При несоответствии фактического веса брутто указанному в сопроводительных документах, при получении груза в поврежденной, открытой или немаркированной таре, в таре с поврежденной пломбой или при наличии признаков порчи (течь) дальнейшая приемка товаров приостанавливается. Подлежащую переотправке продукцию следует хранить в условиях, обеспечивающих ее качество и комплектность.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара. Доставку товара поставщик может осуществлять или своими силами или заключить договор перевозки грузов с компанией-перевозчиком. Чаще всего товар доставляют автомобильным или железнодорожным транспортом. Для перевозок автотранспортом действуют, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.11.2011 № 272 Правила перевозок грузов автомобильным транспортом (далее — Правила). В отношении железнодорожного транспорта действует «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ (далее — Устав). Перевозчик обязан доставить вверенный ему груз отправителем и передать получателю (п. 1 ст. 785 ГК РФ). В данном случае перевозчик отвечает за сохранность груза. При оформлении выявленных недостач или порчи груза есть ряд особенностей и зависят они от того, каким видом транспорта он доставлялся получателю.

Соблюдение условий договора это обязанность и продавца и покупателя. Но не редко покупателю приходится сталкиваться с нарушениями условий, указанных в хозяйственных договорах, со стороны продавца.

Чаще всего нарушениями по договору поставки со стороны продавца могут быть:

  • поставки товаров ненадлежащего качества;
  • несоответствие ассортимента поставляемых товаров условиям договора;
  • поставки товаров не в том количестве.

Все вышеуказанные причины свидетельствуют о ненадлежащем исполнении поставщиком обязательств по договору поставки. Поставка некачественного товара является наиболее конфликтным случаем в договорных отношениях.

Результатом заключенного договора поставки является обязанность одного хозяйствующего субъекта (поставщика-продавца) передать другому хозяйствующему субъекту (покупателю) в установленные сроки товар для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).

Одной из обязанностей поставщика по договору поставки является поставка товара надлежащего качества (ст. 309 ГК РФ).

Поэтому в договоре поставки имеет смысл указать, каким требованиям качества должен соответствовать получаемый товар.

Например, приобретаемый товар может производиться в соответствии с ГОСТами или ТУ. Условиями договора можно это предусмотреть. Невыполнение обязательств по поставке товаров в соответствии с такими стандартами будет свидетельствовать о поставке товара ненадлежащего качества.

При нарушении правил приемки товара и сроков торговая организация может лишиться возможности предъявления претензий по количеству и качеству полученного товара в адрес поставщика или транспортной компании (п. 2.1.6 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли от 10.07.1996 № 1-794/32-5).

В договоре может быть установлен гарантийный срок или срок годности на товар. В этом случае качество товара должно соответствовать установленным требованиям не только в момент передачи покупателю, но и в течение всего гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период, в течение которого товар сохраняет свои качества, потребительские свойства. Такой срок устанавливается продавцом в договоре или в дополнительных соглашениях к этому договору. Действие гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю.

При отсутствии гарантийного срока или срока годности покупатель может предъявить требования по качеству товара поставщику в разумные сроки, но в пределах двух лет со дня получения товара. Более длительный срок может быть установлен законом или договором (ст. 477 ГК РФ).

В частности, торговыми организациями может применяться порядок приемки товаров по качеству с учетом инструкции, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № 7-П. На данный порядок необходимо прямо указать в договоре.

На качество поставляемых товаров способ доставки также может влиять.

Товары могут доставляться силами самого поставщика, поставщиком с привлечением транспортной компании, а также покупатель может осуществлять вывоз (выборку) товаров собственными силами.

Если получатель располагается достаточно близко к поставщику, он может произвести выборку товара (ст. 515 ГК РФ). Это наиболее выгодный вариант для покупателя. В этом случае представитель покупателя по доверенности получает товар на складе поставщика. При осмотре товара доверенным лицом покупателя в присутствии представителей поставщика, при выявлении некачественного товара, вопрос о замене такого товара можно решить на месте. Поставщик может оперативно произвести замену товара ненадлежащего качества. Таким образом, удастся избежать досудебных разбирательств. Если товар соответствует заявленному качеству, представитель покупателя ставит подпись и круглую печать организации, тем самым подтверждая отсутствие претензий к полученному товару.

ИКЕА предоставляет товары и услуги. Поэтому потребители, ставшие клиентами компании, находятся под защитой норм Гражданского кодекса и профильного закона – 2300-1, принятого в 1992 году. Спорные ситуации, возникающие при продаже товаров и предоставлении услуг, как правило, удаётся урегулировать, не привлекая к разбирательству третьих лиц.

В некоторых случаях гражданам приходится, отстаивая свои интересы, обращаться за поддержкой к ведомствам, осуществляющим функции надзора, или в суд. Тогда приходится принимать во внимание акты законодательства, которыми регламентирована деятельность соответствующих структур. Например, ФЗ № 59 от 2006 года, согласно которому рассматриваются обращения, поступившие от граждан.

Как написать претензию в «ИКЕА» по качеству товара, его доставке и сборке

Твёрдо вознамерились отстоять свои интересы, нарушаемые компанией ИКЕА, – пишите претензию и подкрепляйте её:

  • ссылками на нормы отечественного законодательства;
  • документами, подтверждающими обстоятельства, при которых подаётся жалоба.

Форма – произвольная. При этом важно соблюсти нормы:

  • внутриорганизационного документооборота;
  • деловой этики;
  • элементарной вежливости.

Чётко и сжато излагаются обстоятельства случившегося, приводятся требования, указывается, куда направить сведения о принятом по рассмотрении претензии решении.

Когда доставка оплаченного товара происходит несвоевременно, это приносит массу неприятностей. Получатель рассчитывает своё время, случается, что приходится отпрашиваться с работы. Предложения, как покупатель вправе поступить в такой ситуации, изложены в ст. 23.1 закона 2300-1. Для составления претензии можно воспользоваться предложенным образцом.

Появилась причина пожаловаться на качество товара, приобретённого в ИКЕА, на несвоевременность доставки и т. п., не поленитесь – напишите или без промедления позвоните руководству магазина. Отстаивайте свои права потребителя.

Крупная компания, как это ни покажется странным, заинтересована в получении жалоб от клиентов. Они позволяют поддерживать обратную связь, устранять недостатки в работе и повышать конкурентоспособность.

Не найдя взаимопонимания при общении с представителями компании, обращайтесь за помощью к органам, осуществляющим надзор, и доводите дело до суда.

Претензионное письмо, или претензия подрядчику – это обращение заказчика к своему контрагенту в письменном виде с требованием об устранении недостатков, допущенных во время выполнения определенных договором подряда работ. Претензия является своего рода предупреждением о том, что если дефекты не будут исправлены, то следующим шагом может быть судебное разбирательство.

В большинстве договоров гражданско-правового характера содержится условие об обязательном предъявлении претензии перед обращением в судебные инстанции. Однако при отсутствии такого пункта, лучше все-таки начать с претензионного письма и решить возникшие проблемы мирно, чем тратить деньги и терять время в судах.

В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя. Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята. В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.

Бывают ситуации, когда в соглашении гарантийный срок не указан. В таком случае при обнаружении брака возможна подача требования, если не истек двухлетний период после приемки работ. Иногда законодательством, деловыми обычаями или договором может устанавливаться другой отрезок времени. В частности, в капитальном строительстве максимальный период выявления недостатков, составляет 5 лет.

Если в договоре установлен более короткий гарантийный срок (меньше 2 лет), то все равно заказчик вправе предъявить претензию на протяжении двух лет, при условии, что сможет доказать то факт, что дефект появился еще до приемки работы от подрядчика. В свою очередь, в соответствии со статьей 716 Гражданского кодекса, исполнитель обязан немедленно оповестить нанимателя о не зависящих от него обстоятельствах, которые могут негативно повлиять на прочность выполняемых работ. В таком случае процесс приостанавливается до выяснения всех обстоятельств.

При обнаружении дефектов по истечении гарантийного срока, инвестор может подать судебный иск. Сроки исковой давности исчисляются от сдачи работ и составляют:

  • по ненадлежащему качеству работ, которые выполнялись по договору подряда – 1 год:
  • по строительным работам, связанным с возведением сооружений и зданий – 3 года.

В случае, когда заявление подано в рамках гарантийного срока, то отсчет срока исковой давности стартует со времени подачи такого заявления. Если гарантийный срок не устанавливался, то возможно обращение в суд на протяжении 5 лет после приемки. Если же выполненные работы принимались частями, то срок исковой давности отсчитывается со дня финальной приемки.

Срок ответа на претензию: защита прав потребителей.

Реализация любого проекта или соглашения должна быть предсказуема, а значит, кроме показателей качества, немаловажную роль играет время выполнения полученного задания. Сроки осуществления этих заданий указываются в контракте. Просрочка подрядчика на сегодняшний день – дело достаточно привычное, особенно, если речь идет о строительстве. Нередко вина за это лежит на обеих сторонах: заказчик хочет максимально быстро получить результат и выставляет малореальные сроки, а исполнитель желает получить подряд, заведомо зная, что в установленные временные рамки не уложится по чисто технологическим причинам.

Во многих соглашениях сроки оказания услуг или выполнения работ являются существенным условием, перечень которых установлен гражданским кодексом. Невключение такого пункта в контракт может даже стать причиной признания соглашения незаключенным путем судебного разбирательства. В иных случаях указание сроков исполнения не обязательно, но желательно, чтобы была возможность требования штрафных санкций, если подрядчик не выполнил условия контракта.

Претензионное письмо о просроченной работе может содержать такие требования:

  • максимально быстро завершить работу (с указанием нового срока) с указанием на возможную выплату неустойки согласно с контрактом или законодательными нормами;
  • возместить убытки за привлечение к устранению недоделок сторонних организаций;
  • снизить цену по контракту;
  • отказаться от соглашения.

Указанные выше требования возможны при заказе услуг. Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1).

Опираясь на положение «О защите прав потребителей» ответчик обязан уложиться в сроки рассмотрения претензий, предусмотренных на уровне:

  • Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «ЗПП», работает в отношении граждан, которые приобрели товар, услугу.
  • ГК РФ (ст. 452, 810, 837). Действует при договорных или банковских отношениях.
  • Закона об «ОСАГО», претензия, направленная страховщику.

Существует еще ряд законодательных документов (прим: ст. 163 (перевозка грузов)).

На их основании могут быть установлены или отрегулированы порядок, сроки ответов на заявления граждан в различных ведомствах.

По суду конкретные сроки хоть и не определяются, но даются разъяснения, каким образом их вычислить в каждом конкретном случае.

В случае обращения к ответчику по форме, предусмотренной защитой прав потребителей по поводу претензии на товар, временных рамок для письменного ответа не установлено.

Его нет в ГК РФ, и нет во внутреннем положении статей «О ЗПП».

Согласно практике, используются сроки, которые устанавливаются в случае работы на договорной основе (оформление, расторжение договоров).

Дополнительно сроки ответа могут опираться на общие нормы, прописанные в законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ (сроки для граждан РФ).

Исходя из этого, сроки ответа заявителю установлены в 30 дней.

Фактически сроков, в течение которых ответчик должен отправить ответ на претензию обратно, нет.

Используются временные рамки, которые присутствуют в обычаях делопроизводства (договора) – или разумный срок 30 дней.

В законе «О ЗПП» о них ничего не сказано, поэтому опираются на каждый конкретный случай обращение граждан РФ.

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

  • его замены на аналогичный товар;
  • обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
  • снижения стоимости;
  • устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
  • возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Оформляем возврат некачественного товара

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

  1. Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

  2. Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

    • требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
    • если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
    • при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
    • при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

    После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

    • замена товара в течение 7 дней;
    • возврат денежных средств 10 дней;
    • замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

    Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

    Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

    Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

    Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

    • по электронной почте;
    • факсом;
    • по обычной почте;
    • с курьером;
    • доставить лично.

    При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.


    Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *