Протекала стиральная машина на гарантии что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Протекала стиральная машина на гарантии что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

• в Общество по защите прав потребителей;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если при работе стиралки начался «потоп», для начала отключите технику от питания, перекройте кран подачи воды и достаньте белье, предварительно слив воду через сливной фильтр. Затем вызовите мастера.

Вызвать протечки может целый ряд факторов. В первую очередь, проверьте трубы канализации или водоснабжения, возможно, вода протекает из износившихся коммуникаций. Если с трубами все в порядке, посмотрите наливной или сливной шланг. Шланг протекает в местах соединения – попробуйте затянуть гайки на этих участках потуже. Также часто он перетирается при неправильной установке стиралки. Если шланг прохудился, его нужно заменить. Также вызвать протечки могут следующие причины:

• Если вода снизу под машинкой, около сливного фильтра, значит, проблема в нем. Часто фильтр протекает, если воду сливали через него, а затем плохо закрутили.
• Когда протекает бак спереди, это указывает на то, что резиновая манжета изношена. Прокол может появиться из-за неправильной эксплуатации, повреждения посторонними предметами. При проколе спереди протекает дверца, при полном износе манжеты вода может скапливаться под машинкой.
• Если под техникой появляется большая лужа, возможно, проблема в патрубках. Потребуется разобрать стиральную машину Атлант и заменить все поврежденные элементы.

Выполнить ремонт самостоятельно невозможно. Это сложный и долгий процесс, требующий определенных навыков и знаний. Неквалифицированное вмешательство может вызвать короткое замыкание или полный выход техники из строя, поэтому обращайтесь к профессионалам.

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна. В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление. Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику. Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится. Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

• неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
• техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

Перво-наперво, проверяем все кругом: возможно, проблема не в машинке, а прохудилась труба водоснабжения, канализации или отопительной системы, а вода просто затекла под стиралку? Если с «окружением» все в порядке, приступаем к осмотру коммуникаций, которые ведут к стиральной машинке.

Очень часто протечки воды в стиральной машине связаны с проблемами со шлангами: наливной или сливной шланг мог «отойти» – «помочь» могли дети, домашние животные или просто слишком активная уборка. Если вы обнаружили, что вода течет из мест соединения – попробуйте открутить шланг и прикрутить его снова, потуже затянув фиксирующую гайку. Также осмотрите шланги по всей длине: бывает, что сливной шланг перетирается при неправильной установке стиральной машины. В случае, если вы обнаружите течь в самом шланге – потребуется его замена. Сделать это можно самостоятельно, только, пожалуйста, не используйте шланги с ближайшего рынка: лучше возьмите чуть дороже оригинальный шланг от производителя стиральной машинки. Прослужит он гораздо дольше своего «кустарного» собрата!

Если же признаков протечки в районе коммуникаций не замечено, значит, проблема кроется где-то внутри самого агрегата.

К протечкам воды могут привести весьма разнообразные проблемы. Кое-что можно диагностировать и даже «вылечить» самостоятельно. Но в большинстве случаев, особенно, если вода льется откуда-то «изнутри» – без помощи мастера не обойтись.

Признаки неисправности	Возможная проблема
Вода под машинкой, течь в районе сливного фильтра	Вероятнее всего, плохо закручен сливной фильтр в стиральной машинке. Такое бывает, если сливали через него воду и не «докрутили». Необходимо открутить фильтр и аккуратно и плотно закрутить его до конца. Будьте осторожны, иначе вы можете сорвать резьбу!
Вода течет из дозатора (кюветы) по передней панели стиральной машины	В бункере дозатора для моющих средств возник засор. Необходимо как следует промыть дозатор: очень часто, там налипает порошок, который со временем, если вовремя не чистить дозатор, может привести к засору.
	Слишком высокое давление воды в водопроводе (чаще всего бывает в частных домах). Необходимо понизить напор, отрегулировав положение вентиля на шланге подачи воды.
Вода течет спереди – «из люка» и/или лужа стоит под стиралкой	Скорее всего, прохудилась резиновая манжета люка. Если прокол находится на передней части манжеты –течет через люк, если на внутренней – вода идет из-под стиралки. Чаще всего манжеты страдают из-за неправильной эксплуатации машинки: возможно, уплотнитель прищемили люком, или же он прохудился из-за того, что при стирке в него попали мелкие инородные предметы. Необходим ремонт или замена манжеты люка. При небольшом повреждении прокол можно заклеить резиновой заплаткой, отсоединить манжету и повернуть ее так, чтобы «заплатка» находилась в верхней части люка: тогда при стирке вода не будет попадать на «слабое» место. Если же манжета изрядно потрепалась – лучше ее полностью заменить.
Стиральная машина течет снизу, дополнительных признаков – нет.	Если все функции стиральной машины в норме, но появляется лужа – скорее всего, проблема в патрубках. Это может быть патрубок от впускного клапана к дозатору, от дозатора к баку или сливной патрубок. Повреждение самих труб или ослабление хомутов могут привести к протечке. Для полноценной диагностики необходим разбор стиральной машины и определение проблемного места. «Разболтавшиеся» хомуты достаточно подтянуть, а вот в случае повреждении патрубков – необходимо произвести их замену.

Если подытожить вышесказанное, становится понятно, что причины того, почему течет стиральная машина – самые разнообразные. От банальных проблем с коммуникациями, до «раскрутилось» что-то там внутри. И разобраться что именно вышло из строя – не профессионалу может оказаться просто не под силу.

Протекающая стиральная машинка это не только неприятно, но и опасно: тут недалеко как до встречи с соседями, до которых «дошла» вода, так и до короткого замыкания! Берегите себя, своих близких и семейный бюджет: обращайтесь к профессионалам.

Перед тем, как начать ремонт необходимо обесточить стиральную машинку, отключив ее от розетки.

Затем необходимо понять, из какой точки нашей машинки потекла вода. Для начала внимательно осмотрим ее. Кстати, вы заметили, в какой момент цикла стирки наша стиральная машина дала течь? Необходимо узнать ответ на этот вопрос. Он существенно упростит процесс поиска неисправности. Этот подход поможет нам отыскать один из трех возможных вариантов места протечки. Отлично определяются при помощи визуального осмотра следующие места протекания воды:

• Наливной шланг.
• Сливной шланг
• Манжета дверцы стиральной машины.
• И бункер дозатора.

Течет стиральная машина: что делать?

• В первую очередь, если вы обнаружили течь на этапе набора машинкой воды и видите лужу на полу, проверьте наливной шланг. Он мог «отойти» в местах крепления. В этом случае просто затяните покрепче фиксирующие гайки.

• Порой наливной шланг повреждается и образуется течь – например, из-за неправильной установки он может перетереться. В этом случае требуется заменить наливной шланг на новый.

• Если же вы видите, что вода выливается из дозатора для моющих веществ, вероятнее всего в бункере дозатора возник засор. Порошок и ополаскиватель, даже очень качественные, налипают на стенки и плотно «цементируют» сливной канал. Чтобы локализовать проблему, требуется вынуть дозатор и как следует промыть его под теплой проточной водой. А для профилактики – не забывайте очищать дозатор раз в 1-2 месяца.

• Если вода льется при наборе из-под машинки, вероятнее всего прохудился патрубок или ослабло его крепление на промежутке либо от впускного клапана до дозатора, либо от дозатора до бака. Для уточнения места повреждения требуется разбор машинки и полный осмотр, после чего – локализация протечки. Данную операцию мы рекомендуем доверять только специалистам по ремонту стиральных машинок.

  Стоимость ремонта – от 900 рублей*.

* Цены на ремонт указаны без учёта стоимости запчастей. Полную стоимость ремонта мастер назовет после проведения полной диагностики стиральной машинки исходя из типа поломки и модели агрегата.

• Если машинка течет из дозатора и при этом из нее лезет пена – вероятнее всего, как таковой поломки нет, и вы просто «переборщили» с количеством порошка. Чтобы избежать этого, обязательно пользуйтесь мерными стаканчиками и соблюдайте инструкцию к моющему средству. Также стоит учитывать, что при стирке пористых и пушистых вещей – таких как тюль, пуховики, комбинезоны – требуется меньшее количество порошка. Это связано с тем, что подобная структура ткани активно взбивает пену, что и приводит к протеканию машинки.

• Если вода течет из люка по передней стенке стиральной машины, вероятнее всего, прохудилась передняя часть резиновой манжеты. Если из-под стиральной машинки – то искать течь стоит на внутренней стороне манжеты. Повреждение манжеты может произойти из-за попадания в нее острых предметов, которые вы забыли вынуть из карманов одежды, или же из-за неправильного ухода. После каждой стирки рекомендуется протирать манжету чистой сухой тряпкой и оставлять дверцу машины открытой на несколько часов. Если этого не делать, то со временем на нижней части манжеты образуется плесень, которая будет разъедать резину. Поврежденная манжета, как правило, не подлежит ремонту, так как заплатки довольно быстро отклеиваются при активной эксплуатации.

  Замена резинового уплотнителя (манжеты) обойдется в сумму от 900 рублей*.

* Цены на ремонт указаны без учёта стоимости запчастей. Полную стоимость ремонта мастер назовет после проведения полной диагностики стиральной машинки исходя из типа поломки и модели агрегата.

• Если вода видна на полу, в районе передней панели – вероятнее всего неплотно закручен сливной фильтр. В этом случае требуется аккуратно, чтобы не сорвать резьбу, докрутить его.

• Если вода видна на полу, под машинкой – скорее всего протекает сливной патрубок. Как и в случае со всеми иными патрубками, требуется разбор машинки и локализация протечки.

  Ремонт обойдется в сумму от 900 рублей*.

• Значительно более «легкий» вариант, когда вода будет видна также на полу – проблемы со сливным шлангом. Как и в случае с наливным – проверить его целостность вы можете самостоятельно, внимательно осмотрев места крепления, а также по всей длине. В случае, если шланг просто «разболтался», закрепите потуже места крепления. Если же течь в самом шланге – замените его.

* Цены на ремонт указаны без учёта стоимости запчастей. Полную стоимость ремонта мастер назовет после проведения полной диагностики стиральной машинки исходя из типа поломки и модели агрегата.

Только при отжиме машинки текут довольно редко. Это происходит, если место течи расположено выше, чем уровень воды в полном баке. В прочих случаях – если прохудился сливной или наливной патрубок, «отошло» какое-то соединение и т.п. –протечка обнаружится еще на этапе набора воды, слива или полоскания.

• Если в режиме отжима лужа появляется под стиральной машиной, то, вероятно, произошло повреждение верхней части манжеты. При стирке или полоскании вода не попадает в место повреждения, а при отжиме брызги долетают до образовавшейся в манжете дырки, и происходит протечка. Необходим ремонт или замена манжеты. В отличия от случая, когда уплотнитель поврежден снизу, поврежденную сверху манжету можно заклеить. Поскольку постоянного контакта с водой в этом случае не происходит, заклеенный резиновый уплотнитель прослужит какое-то время.

  Ремонт или замена манжеты обойдется в сумму от 900 рублей*.

* Цены на ремонт указаны без учёта стоимости запчастей. Полную стоимость ремонта мастер назовет после проведения полной диагностики стиральной машинки исходя из типа поломки и модели агрегата.

Как видите, если речь идет не о банальной дырке в наливном или сливном шланге, которую видно невооруженным глазом, точно определить, что же случилось с вашей машинкой – под силу только профессионалу. Так что если вам не удалось разобраться самостоятельно, а повторения потопа совершенно не хочется, не откладывайте на потом: звоните прямо сейчас в «СОС-Сервис»

+7(495)150-16-89

Мастер приедет в самое ближайшее время, проведет полную диагностику стиралки – в нашем сервисном центре она абсолютно бесплатна – и легко справится с причиной протечки. Так что ни одна капля воды не будет использована не по назначению!

Течет стиральная машинка снизу

Как только вы заметили, что ваша любимица дала течь, действуйте по следующему алгоритму:

• Стараясь не вступать в лужи, постарайтесь дотянуться до розетки и выдернуть из нее штепсель бытового прибора (если такие гимнастические упражнения вам не под силу – отключайте питание на щитке);
• Перекройте воду, подающуюся к вышедшему из строя агрегату;
• Слейте оставшуюся в баке жидкость через сливной фильтр (расположен он обычно спереди в правой нижней части);
• Извлеките белье;
• Приступайте к устранению неполадки (самостоятельно или с помощью мастера), предварительно постаравшись определить виновника произошедшей катастрофы.

Их может быть даже несколько.