Написала жалобу в шклу на моббинг когда ждать ответа

Если Вы хотите пожаловаться анонимно — у Вас нет шансов. Никто не воспользуется Вашей информацией, никто не заинтересуется, никто не поможет. Юридически у любой жалобы должен быть заявитель. В противном случае Вы не сможете получить официального ответа, следить за ходом дела и вообще подать жалобу / заявление. Это железно. Проверено 1000 раз. Шансов нет. Никаких. Только один шанс — если я, или какой-нибудь правозащитник / журналист вроде меня заинтересуется проблемой. Всё. Я несколько раз «раскачивал» общественность, журналистов, чиновников и правоохранителей по анонимной информации. Но перед этим я проводил большую кропотливую работу по проверке информации и расследования изложенных фактов. Людей, желающих выполнять такую работу очень мало. Потому что НИКОГО не интересуют Ваши проблемы даже когда у Вас есть явные доказательства, все документы, телесные повреждения и свидетели. Просто примите это как обстоятельства, которые будут Вас преследовать всю жизнь. Поэтому начните с собственной Фамилии Имени и Отчества. Я научу, как нужно защищать себя и свою семью. Это возможно.

У каждой жалобы / претензии есть Ф.И.О. и название (организации, структуры). Именно в таком порядке — сначала полное имя, потом название. Постановка вопроса «жалоба на некачественное обслуживание» или «жалоба на хамство» или «жалоба на бездействие» порождает и «подкармливает» безответственность. Запомните раз и навсегда — в любой проблеме виноват конкретный человек или группа лиц. С ошибки в определении источника конкретных проблем начинаются такие глобальные «болезни» менталитета, как «конформизм» и «коллективная безответственность». Эта ошибка приводит к тому, что высказывания — «государство у нас такое», «всем на всё наплевать», «это система, с ней не справишься», «рука руку моет», «борьба с ветряными мельницами» и т.д. — становятся чем-то вроде мантры, программирующей сознание большинства граждан на «неудачу, как образ жизни», и передаются из поколения в поколение. За каждой проблемой стоит конкретный человек. Наша задача — его найти, а затем научить / наказать / вылечить / изолировать. Вопросам поиска виновного, я могу посвятить отдельную инструкцию, однако чаще всего нарушитель Ваших прав Вам известен.
Если нет, вот что можно сделать: — При возникновении проблемы, сразу спросить у любого человека, который умеет разговаривать, «кто за это отвечает? в чьей компетенции решение данной проблемы?» (очень важно, при этом, сделать видео запись или запись телефонного разговора)(ВАЖНО: запись нужно включить ДО начала разговора). — Отправить короткое обращение справочного характера в организацию (инстанцию / структуру). Необходимо узнать, КТО конкретно в организации отвечает за такой-то конкретный вопрос? Должность и, по возможности, список конкретных лиц. Ваша задача — получить официальный ответ в письменном виде (это документ).

Как я уже сказал, скорее всего в ответ на первую жалобу Вы не получите желаемый результат. Но Вы получите материал и уточнения для следующей жалобы. С точки зрения нарастания эффективности и мощности, каждую последующую жалобу можно сравнить с увеличившимся в размере снежным комом, который несётся вниз с горы. С точки зрения уточнения и детализации, этот процесс сравним с прицелом снайпера. Иногда процесс прицеливания продолжается несколько лет, но Вы не спускаете свою жертву с прицела. Вы постепенно окружаете свою жертву, как на охоте. С каждым Вашим уверенным шагом к Вам присоединяется всё больше и больше охотников (законопослушных активных граждан Российской Федерации). Жертва слабеет.
Весь Ваш накопленный опыт, материал и компромат позволяет Вам с каждым разом быть эффективней. Эффективней защищать свои права и быстрее реагировать на каждую попытку обмануть Вас / нагрубить Вам. А в России невозможно прожить 1 день без того, чтобы кто-нибудь не попытался Вас обмануть или не нагрубил Вам. Отвечайте не симметрично. Отвечаете не адекватно. Я не ленюсь преследовать каждого, кто попытался хоть чуть-чуть меня обмануть или украсть моё время.

Как написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину

Родителям часто приходится писать подобные записки, так как ситуации, когда школьник пропускает занятия по разным уважительным причинам, нередки.

Объяснительная записка от родителей (либо опекунов) о пропуске занятий является документальным подтверждением уважительной причины отсутствия школьника на уроках.

Пример:

Студенты — народ любящий поспать пару лишних часов, опоздав из-за этого на занятия, а то и вовсе не желающий идти на лекции. Но бывают такие ситуации, когда причины отсутствия — уважительные. Главное, правильно донести это до преподавателей и декана.

Образец:

Объяснительные записки вкладываются в личное дело сотрудника, соответственно хранятся вместе с ним 75 лет.

Что хотелось бы сказать в заключение? Как бы ни давил руководитель, прежде чем приступить к написанию служебной записки важно успокоиться и в спокойной обстановке, проанализировав все факты, составлять данный документ.

Написание объяснительной записки позволяет сотруднику изложить свое видение ситуации, не позволяет руководству трактовать все на свое усмотрение и выносить необоснованное взыскание.

• В Заречном сняли на видео лося, показавшего пример пешеходам
• «Срамота» и «Кошмар»: жители Никольска рассказали о ремонте моста
• Пензенец предупредил о травмоопасности качелей у фонтана
• Пензенец возмутился закрытием подвесного моста на покраску
• Кузнечанка о городском кладбище: Мусор заваливает могилы
• Пензенца насторожила река, текущая от нового фонтана
• «Умный» светофор спровоцировал затор на Мира и Окружной
• В Пензе расчищенный въезд в лес превратили в свалку
• Автомобилист попросил поставить светофоры в Ухтинке и Бессоновке
• Пензячка о COVID-19: Вторую волну пригнали вернувшиеся с отдыха

1. Это легкий способ «выжить» неугодного сотрудника, не прибегая к административным ресурсам – увольнению, сокращению.

Пример моббинга, когда руководитель хотел убрать не понравившегося ему работника (цитирую Ольгу):

«Это было мое первое место работы. Должность – специалист по связям с общественностью. После вуза хотелось свернуть горы, желание работать было огромным. Была счастлива попасть в такую крупную компанию и устроиться по специальности. Но, к сожалению, моя радость была недолгой. В моем отделе были я и мой начальник. Очень важный момент: на моей кандидатуре настояла именно директор департамента, а не он… Получилось, мой непосредственный руководитель был вынужден принять ее точку зрения. Я хваталась за каждое поручение, каждую задачу. Быстро выполняла, отчитывалась о результатах. Меня, конечно же, насторожил небольшой спектр должностных обязанностей. Но я думала и надеялась, что ситуация изменится, и мне дадут более важные направления. Но время шло… Начальник на работе практически ничего не делал. А я была предоставлена самой себе. Редактирование корпоративного издания (основная моя задача) занимало у меня 30% рабочего времени. Остальные 70% я почти сама искала себе занятие. Бегать к начальнику за поручениями, которые он отдавал так, как будто делал огромное одолжение, мне надоело на второй месяц. Было скучно. На работе я читала книги. Я понимала, что теряю здесь время. Но уйти не могла. Это первое место работы, и надо было остаться минимум на год. Плюс, так была неплохая зарплата для молодого специалиста.

Сидели мы рядом, но связь поддерживали только электронной почте. Кстати, я часто слышала, как мой руководитель общался с директором департамента насчет моей работы, говоря такие фразы: «Она ничего не делает. У нее нет способностей к журналистике». Часть задач, которые я выполняла, просто не доходили до вышестоящего, а мой начальник ссылался на то, что я ничего не успеваю. Последней каплей стала ситуация перед Новым годом, когда руководитель сообщил о том, что я ничего не подготовила к Новому году. Оказывается, я должна была придумать сценарий праздника. А пришлось все делать моему начальнику. Я была в бешенстве, но мне никто не верил. Естественно никаких заданий от него я не получала. Я уволилась, продержавшись год. В день подачи заявления я была счастлива».

Кстати, игра «в молчанку» – тоже одно из проявлений моббинга. Также работника могут выключить из контакта. Если разобрать конкретно эту ситуацию, то она больше похожа на личную неприязнь со стороны руководителя и желание, чтобы сотрудник поскорее уволился. Стратегия была выжидающая – отработать для стажа и уйти. Кстати, в этой ситуации можно порекомендовать действовать «через голову». Пообщаться с директором департамента: если исходить из слов сотрудника, он все же был лоялен к специалисту. Но, стоит сказать, что и риски здесь были – нажить конкурента. И скорее всего так и произошло бы. В целом сотрудник поступил разумно, если хотел просто отработать год. Настораживает позиция директора департамента – почему он позволил себе обсуждение с руководителем действий специалиста, когда тот мог услышать. Он мог включиться и выступить в качестве медиатора по разрешению скрытого конфликта.

2. Конкуренция в отделе способствует повышению финансовых показателей – миф, весьма распространенный среди руководителей. И на самом деле это лучшая почва для моббинга. Действительно здоровая конкуренция в сейлз-департаменте способствует повышению продаж. Например, рейтинги, премирование лучших. А вот пример нездоровой конкуренции. Случай произошел с одной девушкой, сотрудницей отдела маркетинга:

«В отделе я отработала четыре месяца, когда сменился руководитель. С появлением нового начальника все изменилось. Она как будто начала «сталкивать» нас. Например, достаточно часто стали звучать фразы: «Саша, вот посмотри, как работает Алина. У нее всегда все получается, в отличие от тебя». Неудивительно, что с Алиной отношения стали постепенно портиться. К слову, она проработала в нашей компании более четырех лет. С ней у нас отношения были сугубо деловые. Хотя до прихода руководителя мы общались все же по-приятельски, иногда ходили вместе обедать. С появлением нового начальника все изменилось. Алина как будто стала ее правой рукой. Но это выражалось скорее в негативных действиях – она докладывала о каждом шаге сотрудника отдела. Всего лишь за месяц Алина превратилась во «врага народа». При этом в нашем отделе работало еще два человека. И за месяц из успешных сотрудников мы превратились в неудачниц и неумех. Кстати, одна из моих бывших коллег даже стала сомневаться, что вообще сможет найти работу. Ситуация разрешилась тем, что постепенно мы все уволились, а начальница создала другую команду. Помню, в этот период мне стало казаться, что я ничего не могу». Ирина.

В ситуации моббинга самооценка действительно может очень сильно снизиться. Люди начинают верить в то, что они ничего не умеют. Запускается механизм «выученной беспомощности». Кстати, после пяти лет работы в такой обстановке многие вообще уже не верят в собственные силы. Что же следовало сделать девушкам из отдела маркетинга? Открыто пообщаться с руководителем, рассказать о поведении Алины. Спросить у руководителя, что им необходимо делать, чтобы работа устраивала. Но если и этот вариант не дает решения, то уходить. Зачем работать в такой атмосфере, в коллективе, где тебя не ценят, где тебе не доверяют, Ведь на самом деле, существует масса компаний, где обстановка вполне демократична.

Если оценивать эту ситуацию с позиции руководителя, то логично предположить, что он хотел создать свою команду. Алина в целом и стала таким вот своим человеком. Не понятно только одно – в чем причина неприятия других сотрудников. Возможно несоответствие квалификации, либо цель – освобождение места для своей команды.

Очень часто моббинг устраивают именно руководителю. Как правило, с ним не разговаривают, открыто высказывают претензии, ссылаются на то, что с прошлым начальство было проще. Что в этой ситуации делать руководителю?

• Вливаясь в новый коллектив или продвигаясь по служебной лестнице, не спешите сразу затевать революцию под своим девизом. Для коренных перемен, если они действительно необходимы, предпочтительнее эволюционный путь, а не революционный.
• Не стремитесь «войти в чужой монастырь со своим уставом». Другими словами, не старайтесь сразу же заставить всех работать по новым правилам, несмотря на то, что они кажутся вам более эффективными, чем те, которые приняты в данном коллективе.
• Не теряйте психологического равновесия в ситуации прессинга. Возможно, более глубокий анализ покажет вам, что возникшие проблемы кем-то сознательно преувеличены, а на самом деле все не так плохо.
• Не принимайте скоропалительных решений в случае, если обстоятельства, как вам кажется, этого требуют. Возможно, кто-то специально подталкивает вас к заранее вырытой яме.
• Не увольняйте никого под горячую руку.

И все же чаще встречаются ситуации, когда нездоровые отношения в коллективе, постоянные жалобы и конфликты вынуждают руководителя принимать меры. От того, как он будет действовать в каждом конкретном случае, зависит и его авторитет.

«Когда я пришел в компанию руководителем группы, там уже был свой сложившейся коллектив. Моя задача была вывести отдел на новый уровень продаж. Кстати особенность ситуации была в том, что руководитель данного подразделения поднялся до начальника и стал моим боссом. Со многими бывшими подчиненными у него сложились дружеские отношения. Сначала все было хорошо. Но потом я понял, что многие сотрудники так и не привыкли к новой должности своего бывшего начальника и по-прежнему за советом ходили к нему. Несложно догадаться, какие чувства это вызывало у меня. Я подошел с этим вопросом к нему с просьбой как-то решить этот вопрос, на что получил ответ: «Ваша задача – заслужить авторитет. Они же видят, что вы не можете решить вопросы, поэтому и обращаются ко мне». Я попытался поговорить с сотрудниками, применив директивный стиль управления. Ничего не получилось. Вместо этого руководитель вызвал меня к себе и достаточно жестко сообщил, что я не умею управлять, два человека подало заявление: «Либо ситуацию вы решаете, либо увольняйтесь сами». В итоге я уволился». Алексей.

Это классический пример двухстороннего моббинга. Что делать в такой ситуации? В целом специалист сделал все от себя зависящее. Что еще можно было предпринять? Пойти к руководителю, который выше начальника. Обсудить ситуацию. Немаловажно при этом четко рассказать о своих проблемах, описать ситуацию дословно, без эмоциональной окраски и личных характеристик. Тогда, пожалуй, проблема может быть решена.

1. Записывать происходящее.
2. Не отдавать предпочтение ни одному из сотрудников, не заводить «любимчиков».
3. Не стоит устраивать моббинг сотрудникам, открыто выражать негатив против мобберов и моббинга.

Общий алгоритм действий сотрудника, подвергшегося моббингу:

1. Для начала необходимо осознать ситуацию: вы подверглись моббингу. Многие не хотят этого замечать, признавать того, что под них копают, что в их работе необоснованно ищут недостатки. На этом этапе решите для себя – придирки не обоснованы.
2. Затем следует выявить зачинщиков процесса. Как правило, таких один-два. Но поскольку мы живем в социуме, и людям свойственно менять свое отношение под воздействием других, то вы и оглянуться не успеете, как у вас появится десяток врагов. Идет эффект цепной реакции. Здесь важно определить – руководитель подвергает вас моббингу или ваши коллеги. От этого принципиально будет зависеть схема дальнейших действий.
3. Выявить тех, кто присоединился к процессу моббинга. Это, как правило, те люди, которые изначально были настроены к вам положительно или нейтрально. Но вот они все чаще шепчутся у вас за спиной, стали мелькать фразы: «Да вечно ты ничего не успеваешь» и другое.
4. Выявить тех, кто не имеет отношения к моббингу – нейтральную сторону. Эти люди помогут вам в будущем.

Что делать, если написали не правдивую жалобу?

• Поговорить начистоту с коллегой, все выяснить. Заключить мировое соглашение.
• Поговорить с руководителем по поводу сложившейся ситуации, аргументировать свою позицию, попросить вмешаться в данный процесс.

Самое главное, что в этой ситуации недопустимы неконтролируемые эмоции. Если сотрудник для вас конкурент, например, вы знаете, что скоро освободится место начальника отдела или появится вакансию заместителя, ваша задача – быть ближе к руководителю, чаще с ним общаться, ходить на перекуры, вместе в столовую. И самое главное, не забывайте работать с коллективом – создавать свою команду. При возможном повышении руководитель обратит внимание и на этот фактор.

Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

Бесправие учителя. Разговор с преподавателем и директором школы

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?

Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

Перед тем, как написать жалобу обдумайте, о чем она будет.

Но не просто последовательность, а самые важные нюансы вашей проблемы. Чтобы вам не пришлось писать жалобу на несколько десятков страниц. Поймите, что те, кому вы адресуете свою претензию – тоже люди и тоже могут быть заняты, поэтому вам необходимо перед тем как написать жалобу – точно понять ключевые моменты, которые должны быть донесены до ведомственных органов или компетентных людей. То есть, это значит, что всю фабулу вашей проблемы вы должны оставить на второе знакомство, а не первое или же для суда.

Но, что делать, если в проблеме очень много поворотов, как в таком случае написать жалобу, спросите вы? А мы отвечаем, что задание первой жалобы, которую вы отправляете не рассказать все случившееся со дня вашего рождения, а лишь заинтересовать, зацепить нужного человека, дать понять в этой жалобе, что случилось несправедливость, которая мешает вам жить. Чтобы не заблудиться в потоках мысли и написать жалобу четко, мы составили пять вопросов, на которые вы должны четко ответить письменно: «КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА И ПОЧЕМУ». Эта формула поможет сгруппировать мысли и выложить их правильно, и вопрос о том, как написать жалобу – отпадет сам собой.

Жалоба должна быть написана так, чтобы ее было интересно читать.

Да, это задача сродни поэтов и авторов. Вы должны также быть подкованы словесно и попытаться использовать все приемы из художественной литературы: сарказм, гиперболу, синонимы. Жалоба, без малого, должна зацепить читающего с первой строки. Но не нужно идти на поводу клише, мол, «этот день не предвещал беды», может это кому-то и понравится, но скорее всего может отпугнуть читающего. Впереди у него два листочка ваших слов, а вы начали с художественной зарисовки. Лучше вперед выдвигать факт проблемы. Мы понимаем, что есть некоторые жалобы, которые не потерпят никаких художественных приемов. Но, если вы думаете, как написать жалобу на магазин или чиновника, все-таки рекомендуем подумать над интересными эпитетами. И, главное, всегда используйте глагол.

Как написать жалобу в здравоохранение

У каждой жалобы существует, так называемая, «шапка» – используйте ее.

Это место в правом углу листа, куда вы пишете: кому адресована жалоба и от кого. Мы рекомендуем при написании жалобы использовать еще одну хитрость, в этом же углу указать слово «копия» и поставить как можно больше разных СМИ, как национальных, так и региональных. Чтобы читающий понял, что у него в руках не просто бумажка для него, но и для многих других, кто может взять под контроль эту жалобу. И это наш третий шаг, который отвечает на главный вопрос статьи: как написать жалобу эффективно. И не забывайте указать и наш ресурс, если вы проживаете в Украине.

Из общих советов, как написать жалобу:

– Пишите грамотно, никогда не используйте простодушных выражений или сленг, если это не предусмотрено историей происходящего

– Не торопитесь, всегда прочитайте, что вы написали, перед отправкой

– Никогда не думайте, что «и так сойдет». Относитесь к ней серьезно даже, если нет веры в то, что на эту жалобу ответят. Всегда есть маленький шанс, что ее заметят, даже самые серьезные люди. Тем более, вы теперь знаете ответ как написать хорошую жалобу.

– Если вы уже отправили жалобу, перезвоните, спросите, получили ли ее нужные вам ведомства или люди

Что же, как написать жалобу – вопрос уже не очень для вас и сложный, главное, подчеркиваем, сделать это не левой ногой.

И никогда не утратить желание решить проблему, потому что кроме вас никто больше в этом не заинтересован, ну, может быть еще кроме «Электронной книги жалоб Украины» ;).

Как мы работаем и почему заинтересованы в ваших жалобах, мы рассказали на одном из национальных каналов Украины – 1+1, посмотрите и вы.

Сам оператор при возникновении каких-либо проблем рекомендует пользоваться обратной связью с Билайном. Она осуществляется несколькими способами:

• На сайте компании.
• В личном кабинете.
• По телефону горячей линии.
• В офисе оператора.
• Через электронную почту.

Таким образом, обратиться в Beeline с целью решить ту или иную проблему может любой клиент компании, будь то физическое или юридическое лицо. Как правило, претензии рассматриваются в короткие сроки и решаются в пользу абонента. Далее подробнее рассмотрим способы подачи жалобы непосредственно через обратную связь Билайна.

Иногда люди сомневаются, стоит ли вообще отправлять жалобу в Билайн или в вышестоящую организацию. Ведь, возможно, проблема решится сама собой. Подобный подход к делу неприемлем в правовом обществе.

В следующих ситуациях человек имеет полное право написать жалобу:

• Качество связи ухудшилось без вмешательств со стороны клиента.
• У абонента украли личные данные.
• Списываются лишние деньги с лицевого счета.
• Оператор повысил размер абонентского платежа без предупреждения.
• Билайн рекламирует незаконные ресурсы.
• Сотрудник компании нахамил в процессе общения с клиентом.

Beeline всегда старается разрешать споры в пользу абонентов. Но, если этого не произошло, не стоит бояться вышестоящих органов, которые готовы принять заявление от физических лиц.

Стандартный срок рассмотрения жалоб для организаций, подобных Билайну – 1 месяц. Но, как правило, оператор отвечает гораздо быстрее. Зачастую это происходит в день подачи заявления.

В случае со сторонними организациями (прокуратура, ОЗЗП, Роспотребнадзор и так далее) срок рассмотрения занимает до пары месяцев. Поэтому рекомендуется сначала обращаться в Билайн, а уже затем в вышестоящие органы.

• Репортажное видео
• Все видеопрограммы / радиопрограммы
• Ток-шоу
• Всё видео
• Расписание видеопрограмм

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор по поводу шума из магазина?

• Слушать / скачать последние программы
• Все радиопрограммы / видеопрограммы
• Подписаться на подкасты
• Расписание передач
• Как слушать

Поводом для составления претензии может быть следующее:

• плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
• без предупреждения заблокирован счет абонента;
• на телефон поступают спам-сообщения;
• подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
• хамское поведение сотрудников при обслуживании.

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

Такие центры обычно расположены в крупных городах. Необходимо составить жалобу в письменном виде в двух экземплярах. Передать ее в офис, на своем экземпляре попросить проставить дату, номер входящего и подпись сотрудника, принявшего заявление.

Если в вашем городе отсутствует данный центр, то с жалобой можно обратиться к директору магазина, либо оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Книга жалоб должна находиться в доступном месте. Обычно это уголок покупателя. Ее должны выдать покупателю по первому его требованию.

Претензия направляется по юридическому адресу компании «Билайн». Точный адрес клиент найдет в подписанном договоре в разделе «Реквизиты сторон». Письмо следует отправить заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении заказного письма. Сообщение о доставке, подтвердит, что корреспонденция доставлена адресату.

Такой способ обычно используют люди, свободно владеющие интернетом. Необходимо зайти на официальный сайт фирмы (его адрес также есть в соглашении). Лучше всего зарегистрировать личный кабинет, через него можно узнавать подключенные услуги, действующие тарифы.

Кроме того, через раздел обращений подается жалоба на сотрудников компании «Билайн». После принятия обращения к рассмотрению, на адрес электронной почты клиента поступит уведомление о доставке.

Сотрудники учреждения помогут разобраться с претензиями граждан, если они недовольны качеством обслуживания, навязыванием дополнительных услуг, с необоснованным списанием средств со счета.

Обратиться в учреждение можно одним из следующих способов:

• обратиться лично в офис госоргана, по месту проживания;
• отправить обращение заказным письмом;
• отправить заявление на электронный адрес;
• позвонить по телефону информационной линии;
• обратиться через электронную форму на официальном сайте.

К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие выявленное нарушение. Это ускорит рассмотрение обращения.

Как правильно написать жалобу?

Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести: Грубость; Отказ предоставлять информацию о правильной цене; Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре; Хамство, неприятные шутки; Разговор по телефону во время обслуживания вас; Отказ в возврате средств; Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию; Требование денег за то, что вам не продали; Выдача неправильной сдачи; Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним); Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении; В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция; Отказ выдавать чек;

Обратите внимание на другую сторону листа, на которой вы писали жалобу на продавца. На ней должна быть запись о принятых мерах по устранению недостатков в работе магазина.

В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период.

Он не должен превышать пятнадцати дней.Проверьте исполнение обещанных мер.

Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую. Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя.

Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и

Опытные профессионалы дают простые дела своим молодым помощникам, которые в силу неопытности не могут справиться с работой, в этом случае клиент получает неудовлетворительный результат. Как же пожаловаться на адвоката? В судебной практике встречается такой случай, когда у истца нет адвоката, он сам себя защищает. Адвокат ответчика начинает чувствовать свое превосходство, вести себя нагло и даже хамовато. Если такая ситуация случилась, попробуйте ходатайствовать об удалении такого защитника из здания суда, ссылаясь на его поведение. На недобросовестного адвоката всегда можно жаловаться. Жалоба подается по месту работы данного юриста, либо же можно подать жалобу в региональную квалификационную комиссию.
В серьезных случаях можно пойти в Министерство юрисдикции по конкретному субъекту Федерации, которое контролирует адвокатскую деятельность в данном регионе.

В связи с тем, что определение мирового судьи судебного участка №3 МО Долинский район от 29.02.2012 года ответчиком и его представителем не обжаловалось, то апелляционное производство подлежит прекращению. На основании изложенного и руководствуясь ст.326 ГПК РФ, суд ОПРЕДЕЛИЛ: Принять отказ истца Дегтяревой Галины Манзоновны от частной жалобы, поданной ею 11.03.2012 года на определение мирового судьи судебного участка №3 МО Долинский район от 29.02.2012 года. Апелляционное производство по жалобе Дегтяревой Г.М.

Поскольку Закон о защите прав потребителей не предусматривает регистрацию книги отзывов и предложений, поэтому нет необходимости регистрировать в уполномоченных органах. Однако при оформлении документа присутствует положение, касающееся наименования организации, которая уполномочена проводить регистрацию и дата совершения данного процесса.

Подобный пункт является необходимым для сетей и организаций, состоящих из нескольких подразделений. Ввиду этого соответствующий документ надлежит зарегистрировать в главном филиале компании.

Среди важных особенностей соответствующего документа для отзывов потребителей является тот факт, что она относится к перечню документов строгой отчетности. Чтобы ее можно было списать, необходимо соблюдать правильный порядок и дождаться окончания срока хранения. Считается, что действует она до того момента, пока не закончатся пустые страницы. Как только книга заканчивается, необходимым будет хранить ее в течение года. Если календарный год окончился, а пустые страницы еще имеются, то действие документа продолжается

Многих предпринимателей интересует вопрос как ответить на жалобу в книге жалоб и предложений. Чтобы правильно оформить соответствующую запись необходимо придерживаться следующих правил:

• Выразить уважение и благодарность за внесение записей на обратной стороне листа с замечанием;
• Также в примерах ответов можно заметить, что описываются действия, которые предпринимаются для устранения выявленных клиентами недостатков;
• В конце руководитель ставит свою подпись, а также дату оформления ответа;
• Этот ответ отсылается посетителю по указанному адресу.

Всего на рассмотрение жалобы дается максимум две недели. Жалобщику ответ в письменном виде должен быть отправлен в пятидневный срок. Особенностью некоторых случаев является необходимость дополнительных мероприятий по устранению недостатков. В этом случае пятидневный период может быть продлен до 15-дневного. Для продления обязательным является оформление соответствующей записи.

Закон о защите прав потребителей обязывает каждую организацию, вовлеченную в сферу услуг, обеспечивать сохранность прав потребителей. В этих целях для граждан был разработан документ отзывов и рекомендаций. Соответствующий документ служит средством связи между клиентом и поставщиком услуг, поэтому оформлять его надлежит в соответствии с законодательными стандартами.

Похожие записи:

• Грамоты свердловской области для повышения пенсии
• Если уволили по статье как устроиться на работу
• Как и где можно получить компенсацию по страховому медицинскому полису