Магнит оставить жалобу на сотрудника

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Магнит оставить жалобу на сотрудника». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Крупная торговая сеть Magnit предусмотрела наличие специальных служб для обратной связи. Каждый отдел обязан предоставить клиенту книгу отзывов и предложений. Также жалоба на магазин Магнит может быть оставлена по номеру телефона горячей линии, по электронной почте, на официальном сайте через специальную форму, с помощью мобильного приложения, на сайте в рубрике “Вопросы-ответы”.

Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами. Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб , тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону .

Охранное предприятие союз отзывы сотрудников москва
Отзывы о компании скинни боди кеа

Отзывы о сотрудниках магазина Дикси”
Как перестать платить вечные кредиты?!
Регистрация на гос. услугах. Это невыносимо!
За что платить инспекции!? Давайте разберемся
Не работайте в ООО БИЗНЕС ИНФО. Вот почему
Не законно выгнала администрация
Продали пустую коробку без защитного стекла
Не сотрудничайте с Boxberry
Вся правда о компании Фандей
Не идут чинить потекший стояк холодной воды

Сергей к записи Промстрой групп отзывы сотрудников москва, промстрой групп отзывы сотрудников москва.
Виктор Сергеев к записи Частное предприятие Сеолоджик, сеолоджик отзывы сотрудников.
Aлиса к записи Куда жаловаться на озон
Серега к записи Отзывы о компании ООО – РесурсТранс, ооо ресурс транс отзывы сотрудников.
Ольга, 59 лет к записи Медицинский центр «Экомедсервис», гастроэнтеролог отзывы.
Совестью к записи Велесстроймонтаж отзывы сотрудников, велесстроймонтаж отзывы сотрудников.
Александр к записи Промстрой групп отзывы сотрудников москва, промстрой групп отзывы сотрудников москва.
Игорь к записи Промстрой групп отзывы сотрудников москва, промстрой групп отзывы сотрудников москва.
И. к записи Отзывы о компании ТехКлинингПроект, техклинингпроект отзывы сотрудников.
Иван Ладонько к записи Частное предприятие Сеолоджик, сеолоджик отзывы сотрудников.

Как покупателю написать жалобу на горячую линию магазина Магнит

IT
Авто
Автозапчасти
Автосалоны
Банки
Бары
Без рубрики
Больницы
Всё для ремонта
Детям
Досуг
Еда
Жалобы
Животные
ЖКХ
Здоровье
Кафе
Клиники
Красота
Красота и здоровье
Литература
Магазины
медицина
Недвижимость
Отдых и спорт
Почта
Продукты
Производство
Работодатели
Развлечения
Разное
Рестораны
Семья
СТО
Строительство
Товары для дома
Торговые центры
Транспорт
Туризм
Услуги
Услуги связи
Финансы
Шоппинг

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию. Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими: 1.

Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней ().

Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит

По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

Настоящее Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании его письменного заявления. Если уж подозревают то пригласили бы в комнату какую-нибудь, а ещё лучше поставьте камеры наблюдения чтоб не смотрели на всех, как на воров.

Прошу рассмотреть мою жалобу и наказать продавца за хамство и не профессионализм. Неадекватно мыслящий человек.

После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2.

Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.

Операторы Горячей линии могут помочь:

сообщить наличие интересующего товара в конкретном магазине или гипермаркете;
узнать актуальную цену продуктов и товаров;
получить информацию о порядке оказания услуг сотрудниками торговой сети;
познакомиться с акциями, позволяющими приобрести продукт по сниженной цене;
принять жалобу или благодарность;
уточнить правила, действующие в магазинах, относительно животных, продажи алкоголя, табачных изделий, хранения забытых вещей;
рассказать о вакансиях и условиях трудоустройства в компанию.

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
возмущением низким качеством товара;
намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
чрезмерным шумом в магазине;
пропажей личных вещей;
отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
постоянным отсутствием сдачи у кассира;
некорректным поведением службы охраны;
вопросами о возможности трудоустройства.

При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.

Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.

На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:

требования закона № 2300-1 по срокам;
конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.

Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.

Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны. При этом принимаем в расчёт, что:

разбирательство продлится достаточно долго;
необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
«Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

Лаконичность и краткость.
Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

Образец написания жалобы на «Магнит»

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Претензия на магазин Магнит — горячая линия для покупателей и сотрудников

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
Наименование – претензия.
Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалоба на магазин Магнит: образец

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
возмущением низким качеством товара;
намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
чрезмерным шумом в магазине;
пропажей личных вещей;
отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
постоянным отсутствием сдачи у кассира;
некорректным поведением службы охраны;
вопросами о возможности трудоустройства.

В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На странице официального сайта работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.

Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.

Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):

копиями документов;
аудио (видео) записями;
скриншотами;
фотографиями.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». На странице официального сайта выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях.

На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам.

Столкнулись в «Магните» с правонарушениями, тогда стоит подключить к решению проблемы органы прокуратуры.

Жалобу пишите заранее и подкрепляйте доказательной базой. Передать можно:

на личном приёме;
через специальный ящик в приёмной управления;
по почте;
по электронке;
через интернет-приёмную;
факсом.

Через сайт претензия направляется просто. Прокручиваем страницу, чтобы добраться до формы, которую понадобится заполнять.

Дальше двигаемся, заполняя открывающиеся поля.

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте.

Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Скачать образец претензии на сотрудника (.doc)

После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

что можно выяснить по телефону? итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? это: наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты. alt=»Смоленск куда можно пожаловаться на работу магазина магнит»>

По результатам обработки будет назначен исполнитель, ответственный за разрешение возникшей ситуации. Процесс ответа контролируется со стороны директоров департаментов и филиалов, начальников отделов, а в отдельных случаях и Генеральным Директором компании. Согласно регламента сети гипермаркетов «Магнит» минимальный срок рассмотрения претензии – 5 рабочих дней.

На государственном уровне функции контроля торговых предприятий возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов.

Оставить жалобу на магазин Магнит

По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи. Согласие на обработку персональных данных Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных всем дочерним и зависимым обществам ОАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Согласии.

Настоящее Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение всего срока до момента его отзыва Заявителем. Настоящее Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании его письменного заявления. Если уж подозревают то пригласили бы в комнату какую-нибудь, а ещё лучше поставьте камеры наблюдения чтоб не смотрели на всех, как на воров.

А директор объяснила, что пробиваться можно только после закрытия магазина, при этом откладывать товар нигде нельзя, а когда увидела, что мы отложили товар, достала и отнесла на прилавки и стала требовать написания объяснительных.

В 21:00 к сожалению уже не всегда есть те продукты, которые хотелось бы купить. 1 правило торговли привлекать покупателей и самим поддерживать свою компанию, свой магазин, а в нашем случае и директор и заместитель посылают к конкурентам на рынок и ларек.

Постоянно ведутся разговоры о том, что будут убирать старых сотрудников магазина.

Чаще всего покупатели не довольны походом в магазин или гипермаркет по следующим причинам:

Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
Работники хамят покупателям.
Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

В любом случае, если вы расскажете о нарушениях это будет плюсом. В офисах сидят люди, которые специально наняты чтобы урегулировать спорные ситуации. Не оставляйте их без работы!

Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).

Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:

в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности,
на прилавках отсутствуют ценники,
на ценнике одна цена — на кассе другая,
не соблюдаются условия распространения товара по акциям,
на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно),
служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина),
сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара,
в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.

Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.

Для начала рекомендуется урегулировать ситуацию на месте. Например, если вы столкнулись с хамством продавцов или некорректным поведением охранников, то ваши действия могут быть следующими:

1. Оставить отзыв в жалобной книге

Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении.

После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение.

2. Сообщить директору магазина

Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю.

Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов.

Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.

Торговая сеть Магнит дорожит своей репутацией, поэтому для принятия информации о нарушениях рядовых сотрудников магазина или директора открыта горячая линия.

По указанному номеру также можно оставить жалобу на «Магнит Косметик».

Человек, дозвонившись до оператора должен сообщить следующую информацию:

местонахождение магазина,
ФИО продавца,
когда произошла покупка,
чем недоволен покупатель.

Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.

В Роспотребнадзор

Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя.

Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1.

В прокуратуру

Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия.

В суд

Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда.

Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.

Досудебная претензия не имеет стандартного бланка, но оформляется со всеми нормами закона.

В документе требуется указать следующие пункты:

наименование и адрес учреждения, куда подается жалоба, ФИО директора магазина,
личная информация о заявителе и реквизиты паспорта,
основная часть (сведения о магазине, продавце, товаре),
требования покупателя, например, наказать виновных или вернуть деньги за некачественный товар,
перечень дополнительных приложений (записи разговоров с продавцами или директором на видео или аудио),
дата заполнения и подпись обратившегося лица.

Документ требуется составлять строго по делу, не допускается нецензурные выражения или личные оскорбления, направленные в адрес продавцов.

Чаще всего конфликт удается решить в магазине. Если руководство магазина Магнит не готово к урегулированию конфликта мирным путем, то можно пожаловаться в надзорные органы.

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

Точное название приобретаемого вами продукта.
Производитель данного продукта.
Дата, на которую пришлось производство товара.
Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Нарушение прав покупателей в торговых точка советского времени было распространено настолько, что даже переход к рыночной экономики не избавил людей от продавцов-грубиянов и некачественного товара.

Крупные торговые сети, такие как Магнит, придя на рынок постарались исправить ситуацию, но нарушения прав покупателей продолжают встречаться и в их магазинах или гипермаркетах.

Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд.

Написать жалобу на магазин Магнит

Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями.

Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).

Согласно Конституции РФ, если права потребителя все же были нарушены, то он имеет полное право подать жалобу в любую государственную или негосударственную организацию.

Порядок их рассмотрения регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами и инструкциями конкретной организации.

Несколько иначе обстоит дело с подачей исков в суд и их рассмотрением.

Истец и остальные участники процесса в этом случае должны опираться, прежде всего, на нормы ГПК РФ.

Основной товар торговой сети Магнит – это продукты питания и именно с их качеством, связаны многие жалобы.

Согласно законодательству, каждый покупатель имеет право получить качественный товар.

Продавец должен для этого обеспечить необходимые условия хранения, транспортировки, производить своевременное снятие с продажи просроченной продукции и т.д.

Но не соответствие товара нормам и стандартам качества не является единственной причиной для подачи претензии, жалобы или искового заявления в суд.

Фактически в законодательстве РФ нет списка конкретных поводов, по которым можно обращаться в различные инстанции. Причиной заявления может стать любое нарушение прав и интересов гражданина.

Рассмотрим, какие еще поводы для подачи жалоб встречаются наиболее часто:

Неполное доведение информации до потребителя или ее отсутствие, ошибки в ценниках	Наверно, всем знакома ситуация, когда в торговом зале выставлена одна цена на товар, а касса показывает совершенно другую стоимость. Это является нарушением прав потребителя, и он может требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике
Хамство продавцов, кассиров и других сотрудников торговой точки, а также оскорбление или угрозы покупателям	Сюда относится и некорректное поведение охранников
Различные нарушения правил торговли	И продажи отдельных видов товаров

Приведенный список не является исчерпывающим, если гражданин столкнулся с другим нарушением его прав в торговой сети Магнит, то он может смело обращаться с жалобами, претензиями или иском в суд.

Замечание. Нужно всегда подходить разумно к подготовке и подаче жалоб. Не надо обращаться в контролирующие органы и суды по поводу «косого взгляда».

Российское законодательство не устанавливает регламентированных форм для претензий или других заявлений, направляемых гражданами в различные инстанции.

Но существует набор определенных требований и правил. Их нужно обязательно соблюдать, иначе заявление будет просто оставлено без рассмотрения и время на его подготовку потрачено впустую.

Приведем основные правила и требования к жалобам и претензиям:

Заявитель обязательно должен указать свои данные	Ф.И.О и адрес заявителя всегда должны присутствовать в обращении, желательно указать еще и контактный телефон для возможности быстро ответить на вопросы, которые иногда возникают в процессе рассмотрения жалобы
При подаче заявления на бумажном носителе обязательно должна в нем присутствовать личная подпись заявителя	Иначе его могут отнести к анонимным заявлениям и оставить без рассмотрения
Ни каких оскорблении, угроз, нецензурных выражений в тексте заявления быть не должно	Если подается жалоба на мат со стороны сотрудника магазина и без цитаты не обойтись, то стоит все нецензурные слова заменить звездочками

Составляя документ нужно особенно тщательно подходить к его основанию.

Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения.

Все обращения граждан обязательно регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Обычно жалоба рассматривается максимум 30 дней и лишь в отдельных случаях срок продлевают еще на период до 1 месяца, например, из-за необходимости дополнительных проверок.

Рассмотрение судебного иска может затянуться на гораздо больший промежуток времени.

Хотя, мировой суд должен его рассмотреть за 1 месяц, а районный суд – за 2 месяца, на практике судебное разбирательства легко может продлиться и полгода-год.

Заседания переносятся, дело приостанавливается для проведения различных экспертиз и т.д., причин для законного увеличения срока разрешения спора в суде предостаточно.

Приведем в таблице примерную информацию по срокам рассмотрения жалоб:

Куда направлена жалоба	В саму торговую организацию	Роспотребнадзор	Прокуратура	Суд	Общественные организации
Срок рассмотрения	До 10 дней (реже до 30 дней)	До 30 дней, с возможностью продления еще на 30	До 15 дней или до 30 дней (если требуется дополнительная проверка)	До 1 месяца в мировом суде, до 2 месяцев – в районном, фактические сроки больше	Не регламентируются (обычно 1-10 дней)