Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен некачественного товара в течение какого срока для юридических лиц». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Аналогичная ситуация будет происходить если бракованный товар стоил дороже, только в этом случае соответствующую разницу в стоимости будет возвращать продавец.
Этот документ будет являться уведомлением продавца о продаже товара не соответствующего заявленным параметрам или имеющего брак. Конечно, можно связаться с продавцом в телефонном режиме, что гораздо быстрее и удобнее. Но телефонная беседа не будет служить подтверждением заявленных требований о возврате. В то же время письменная претензия может пригодиться как документ для суда.
Если акт купли-продажи при совершении сделки не зафиксирован, а взаиморасчеты произошли, то при решении спорных вопросов стороны должны руководствоваться нормами Гражданского Кодекса.
В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.
Независимо от того, каким юридическим статусам обладают продавец и покупатель, отношения между ними регламентируются Гражданским кодексом РФ.
Срок замены некачественного товара для юридических лиц
Возврат товара юрлицом Однако, по согласованию с поставщиком (если поставщик не против) товар может быть возвращён покупателем и без оснований, но повторюсь: для этого необходимо согласие поставщика.
В случае, действий юридического лица в пользу физического лица при выполнении обязательств по приобретению товаров услуг у другого субъекта хозяйствования требуется рассмотрение более широкой нормативной базы, которая включает Закон «О защите прав потребителей».
Если продукция не имеет претензий по характеристикам, комплектации и другим параметрам, но покупатель больше не нуждается в ней, вернуть её поставщику сложно.
Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.
Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях предусмотренных законодательством.
Важно! Если о дефектах товара в договоре ничего не сказано, то это является поводом для возврата товара, иначе все претензии со стороны покупателя поставщиком будут отклонены.
Не всегда возврат происходит тогда, когда с товаром либо условиями доставки есть существенные проблемы.
Порядок возврата товаров покупателем производится в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, а также с соблюдением норм действующего законодательства.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП. Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях. На что опираться субъектам хозяйствования? Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства.
Компенсация понесенных убытков Исчисление убытков и их компенсация производится в соответствие со статьей 524 ГК РФ. При расторжении договора, а одним из действий, подтверждающих намерение разорвать соглашение, является возврат товара, удовлетворение требований по фактическим обязательствам не освобождает виновную сторону от компенсации иных убытков, причиненных контрагенту.
Как заменить некачественный товар
В этом случае покупатель, руководствуясь статьей 475 ГК РФ вправе:
- требовать уменьшения цены;
- предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
- устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы;
В тех вариантах, когда недостатки неустранимы или проявляются неоднократно после их устранения или влекут чрезмерные затраты как средств так и времени покупателю предоставлено право:
- требовать возврата суммы уплаченной за товар с расторжением договора купли-продажи;
- потребовать замены товара на качественный, который соответствует положениям заключенного договора.
Норма закона распространяется и на товары входящие в комплект, а возможность замены или устранения выявленных недостатков рассматривается, если характер товара и обязательства не предусматривают иное действие предусмотренное договором.
А Вы бы захотели приобретать новый товар, от которого, например, уже оторваны ярлычки или на котором имеются следы эксплуатации? То-то и оно, прежде чем пользоваться вещью, убедитесь, что она действительно Вам подходит. *Обратите внимание, продовольственные товары возможно вернуть только при наличии в нем недостатков, например, истекший срок годности! 2) Рассмотрим общий случай: в купленном товаре обнаружен недостаток. Возврат бракованного товара поставщику Штрафы За нарушение законодательства о защите прав потребителей налагаются штрафы согласно ст. 23 ЗУ «О защите прав потребителей». Размер штрафа зависит от нарушения, подробнее вы можете почитать в статье «Штрафы за нарушение прав потребителя».
Получите бесплатную юредическую консультацию!
-
В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:
- Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
- Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
- На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
- Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
- Срок гарантийного обслуживания товара не истек.
В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:
- ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
- доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.
При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.
Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.
Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
Существует два варианта замены бракованного товара:
- на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
- на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
Например, был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.
Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.
Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:
Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр. - продавец
- завод-изготовитель
- импортер
- продавец
Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.
Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).
- По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
- Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если возникнет спор о дефекте).
Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену. - В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.
Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.
Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ. Ведь на упаковке сведений о годности не было.
- неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
- нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
- небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
- неаккуратная транспортировка;
- действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
- проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.
Предусмотрено несколько сроков замены некачественного товара. Во внимание нужно брать следующее:
- необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи;
- наличия товара у продавца;
- место нахождения продавца.
Наглядная таблица сроков замены товара
Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя
Без проведения дополнительной проверки качества При проведении дополнительной проверки качества Товар у продавца имеется 7 дней 20 дней Товар у продавца отсутствует 30 дней 30 дней Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара.
Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.
Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.
Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.
А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?
Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:
- устранить брак и повреждения;
- снизить цену изделия;
- обменять вещь на аналогичную;
- компенсировать расходы на проведение ремонта;
- вернуть деньги.
По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.
Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.
Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.
Что делать в такой ситуации?
Возможные действия покупателя:
- соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
- требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.
Возвращаемая продукция делится на условные группы:
- вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
- изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
- товары, подлежащие только ремонту.
Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.
Статья закона в возврат товара и денег 14 дневный срок
Характеристики вещи надлежащего качества:
- соответствие требованиям, которые были заявлены;
- достаточный срок годности;
- отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
- наличие целостности упаковки;
Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.
Каждый день человек практически ежедневно что-то приобретает в магазине. Продукты, одежду, бытовую технику и разные мелочи, без которых наша жизнь была бы не такой цивилизованной и интересной. Но не всегда покупатель сразу понимает, насколько этот товар ему нужен. И иногда спустя некоторое время принимает решение – сдать покупку назад, в магазин.
Причины для этого у потребителя могут быть самые разные. Изделие может оказаться низкого качества, или же оно просто не подошло по каким-то другим параметрам – не вписалось в интерьер, не подошло по размеру. Либо при хорошем освещении в магазине выглядело очень привлекательным, а дома разочаровало и показалось не таким уж нужным.
Российское законодательство предусматривает нормы, которые позволяют вернуть товар или обменять его на другой. В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прописаны правила поведения как потребителей, так и продавцов.
В этом вопросе есть целый ряд нюансов, которые будут описаны далее.
Потребитель может разочароваться в покупке по разным причинам. Многие уверены, что в течение двух недель со дня приобретения любой товар можно вернуть. Да, Закон поддерживает потребителя в главном, но и продавец тоже имеет определенные права. При всей лояльности к потребителю законодательство предусматривает целый ряд пунктов, которые должны быть соблюдены.
Все возможные действия по возврату купленного товара прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). На этот нормативный акт нужно опираться при составлении претензии тому, кто продал товар. Здесь же можно найти информацию о том, в каких случаях нет законной возможности товар вернуть в течение двух недель со дня покупки. Существуют перечни товаров, которые возвращать нельзя совсем, либо делать это можно лишь на определенных условиях. Перечни эти утверждены постановлениями на уровне Правительства Росси, и о них речь пойдет чуть позже.
В Законе есть ограничения требований по обмену и возврату. И зависят они от срока использования товара и его вида.
Существует список технически сложных товаров. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. Если товар, который вы собираетесь возвращать, входит в этот список, то в течение 15 дней его можно вернуть и получить за него деньги, если предъявить одно из следующих требований:
- в товаре обнаружен существенный брак;
- после покупки товар отдается в ремонт из-за разных недостатков каждый гарантийный год на срок более 30 суток;
- продавец затягивает сроки окончания ремонта.
Если потребитель не может предъявить продавцу эти претензии, получить деньги за товар после двух недель использования не удастся. Можно лишь договориться об уменьшении цены либо просить отремонтировать товар и устранить недостаток.
Когда товар неисправен, то при любых обстоятельствах действия покупателя будут правомерны, если он потребует возместить ему понесенные убытки – расходы на консультации экспертов, проезд и т. д.
Продавец может высказать сомнение в причине поломки товара и недоверие к покупателю. В этом случае товар сдается независимым экспертам.
Если вы приобрели товар надлежащего качества и собираетесь его вернуть, то сделать это можно. Закон о «Защите прав потребителей» предусматривает такую процедуру. Действовать нужно четко, правильно и уверенно и тогда можно вернуть потраченные деньги. А иногда и получить компенсацию за понесенный моральный ущерб.
Большинство покупателей не возвращают товар, если он им по каким-либо причинам не подошел. Это неправильная позиция. У нас уже достаточно цивилизованный рынок, и продавцы, как правило, действуют согласно закону. Но делают они это только после напоминания.
Возможен ли возврат детских товаров, читайте тут.
Особенно если речь идет о товаре надлежащего качества. Когда покупатель приходит в магазин и приносит вещь, которая имеет явный брак, продавец признает свою вину, безропотно отдает ему деньги или обменяет на другой товар. Совсем по-другому выглядит ситуация, когда потребитель приносит в магазин вещь качественную и хочет обменять покупку или вернуть деньги. У потребителя свой, субъективный, взгляд на эту вещь.
И продавцы, и производители стараются в этом случае не идти навстречу покупателю, затягивая время и прибегая к различным уловкам. Их доводы могут быть аргументированы чем угодно, но это всего лишь фантазии бизнесменов. Изобретательные продавцы могут обосновать свой отказ различными дополнительными условиями и даже внутренними документами торговой точки.
Чтобы разрешить ситуацию, необходимо обратиться к Закону. А он гласит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества. Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право покупателю приобретенный качественный товар поменять на аналогичный. Но сделать это можно только там, где этот товар был приобретен.
Для совершения такого обмена достаточно сообщить продавцу, что товар ему не подошел по цвету, размеру или фасону.
Но важно помнить, что такое право у потребителя есть только 14 дней.
Если потребитель приносит бракованную вещь, чтобы ее вернуть или обменять, продавец должен предложить несколько вариантов решения проблемы. Это может быть ремонт, выдача денег или обмен. Но только в том случае, если у покупателя есть доказательства, что эту вещь он приобретал в этом торговом заведении.
Возврат бракованного товара без чека
Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:
- замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
- возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
- устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
- снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
ВАЖНО
В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).
25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.
Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.
Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).
Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).
Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.