Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Желдор претензия адрес подать заявление». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Управа на недобросовестную работу УК всегда найдётся. Только существует два варианта, которыми можно принудить управляющую компанию сделать ремонт:
- Досудебный.
- Судебный.
Возможен вариант, что представители УК всё-таки воспримут всерьёз претензию собственников. И начнут активную разработку плана по проведению ремонтных работ. Однако это происходит не всегда, а в некоторых ситуациях только судебное разбирательство может привести в чувство недобросовестных коммунальщиков.
Жалоба, претензия на Почту России
Для этого надо грамотно составить претензию и направить её на адрес организации. Алгоритм действий:
- Приезжаем в офис УК и просим план по проведению ремонтных работ.
- Составляем претензию. В ней обязательно прописываем все работы, которые должна выполнить организация.
- Отдельной строкой прописываем требование о снижении оплаты за выполнение услуг. Раз не выполняют свои обязанности в должной мере, пусть получают за это и соответствующее вознаграждение.
- Указываем точный срок, в который работники УК обязаны произвести все необходимые ремонтные работы.
- Заверяем претензию у других жителей подъезда путём проставления личных подписей каждого.
- Направляем документ в офис управляющей компании.
Все подробности о том, как написать заявление в управляющую компанию на ремонт, вы узнаете здесь, а в какие сроки вы должны получить ответ читайте тут.
В ремонтные работы, которые должны производиться в каждом подъезде, входят следующие пункты:
- обработка стен перед окрашиванием (шпатлёвка, грунтовка и т. д.);
- покраска стен;
- подготовка потолка;
- покраска потолка;
- ремонт тамбура, входа в подъезд;
- ремонт козырьков подъездов;
- замена стёкол в окнах;
- замена окон, рам и другие ремонтные работы, связанные с окнами;
- ремонт, покраска, вставка замков замена почтовых ящиков;
- ремонт полового покрытия и его отдельных частей;
- покраска, ремонт и замена батарей;
- покраска, ремонт и замена перил;
- ремонтные работы, связанные с поломками мусоропровода;
- ремонтные работы приборов освещения, а также замена ламп, светильников и т. д.
Если говорить о капитальном ремонте, то ремонт подъезда к нему не имеет отношения. В капремонт входит:
- Ремонт подвала.
- Ремонт крыши. Как написать заявление на ремонт крыши после протечки вы узнаете в другой статье.
- Ремонтные работы, связанные с неисправной работой лифта.
- Фасад и фундамент дома.
Ремонт подъезда относится к текущему ремонту, а не к капитальному.
- Скачать бланк письма в управляющую компанию по ремонту подъезда
- Скачать образец заявления в управляющую компанию на ремонт подъезда
Важно! Претензию фиксируют в двух экземплярах. Один остаётся в УК, другой с проставлением визы выдаётся на руки заявителю. Это свидетельствует о том, что жалоба зарегистрирована, и должен последовать ответ на неё. Срок на рассмотрение претензии равен 15 календарным дням.
Лучше оформлять жалобу сразу в трёх экземплярах, при этом один перенаправлять в органы местной администрации. Если управляющая компания не проигнорировала ваше письмо и идёт на контакт, то следуем алгоритму:
- Составляем перечень работ, который должен быть утверждён на общем совете жителей дома.
- Вносим перечень в дефектную ведомость. Это следует делать аккуратно и очень внимательно, так как УК будет производить работы согласно этому списку. Если вы что-то пропустите – это будет ваша вина. Также на все работы, прописанные в дефектной ведомости, действует гарантия.
- Составляем акт начала работы.
Лучше всего следить за процессом проведения ремонтных работ самостоятельно. Контроль необходим для того, чтобы в ходе работы не упустить те детали, которые могут быть связаны с капремонтом и напрямую к нему относиться. И, в случае подтверждения незапланированных дополнительных работ за них придётся вносить отдельную плату.
Также необходимо тщательно проверять, увозят ли работники скопившийся мусор. Если что-то забывают или не видят, следует напоминать и делать замечания. В противном случае делать вам это придётся самим. После окончания ремонтных работ составляется документ, который называют актом приёмки.
Каков срок подачи иска после предъявления претензии?
После отправки заявления в УК нужно спокойно дождаться ответа. В случае получения отказа необходимо писать претензию в жилищную инспекцию, указав тот факт, что управляющая компания отказывается выполнять свои прямые обязанности. Частой причиной отказа, по словам самих коммунальщиков, является задолженность за услуги других жителей многоквартирного дома.
Однако не стоит этому верить – это во-первых. Во-вторых, долги посторонних людей – это не ваша проблема, а проблема УК и государства. Тем более, что существуют определённые методы борьбы со злостными неплательщиками коммунальных платежей. В ситуации, когда ответа на претензию не последовало вовсе, нужно направлять жалобу.
Составленную жалобу можно направить:
- гендиректору УК;
- городскому управлению ЖКХ;
- в отдел по защите прав потребителей;
- в прокуратуру (подробнее об этом здесь);
- заместителю начальника жилищной инспекции по области. О том, как правильно подать жалобу в жилищную инспекцию, читайте тут.
Скачать бланк заявления в прокуратуру на УК
Нормативными документами не устанавливается, а судами не проверяется срок, прошедший с момента направления претензии, за исключением срока, прошедшего после отправки требования почтовым отправлением. Иными словами, в целях выполнения законодательного требования суды проверяют соблюдение истцом обязательного претензионного (досудебного) порядка, одним из признаков которого является истечение срока со дня направления претензии.
Понятие срока действия претензии в российском законодательстве и судебной практике отсутствует. Однако это не означает, что иск может быть направлен в суд в любое время после направления претензии, так как срок подачи иска ограничивается исковой давностью. Таким образом, заявление в суд может быть направлено в любое время после истечения установленного правовым актом срока для предъявления требования, но не позднее чем до истечения срока исковой давности по спору.
В заключение отметим:
- подача иска может быть осуществлена в любое время, если законодательно не установлен обязательный досудебный порядок, в том числе претензионный;
- АПК предусматривает по общему правилу обязательный 30-дневный срок со дня направления претензии, который должен предшествовать направлению иска (в отношении хозяйствующих субъектов);
- по истечении указанного срока требование может быть направлено в любое время, но до истечения общего срока исковой давности в отношении конкретной категории споров.
ДиректоруУправляющей компании «Домовой»В.В. Ладожинуот Кирина Андрея Александровичаадрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,пер. Шумилова, 115-28
Основные правила при составлении претензионного заявления:
- Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
- Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
- Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
- Перечень документальных доказательств;
- Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).
В случае пропуска срока выплаты заработной платы сотрудник может обратиться к работодателю с требованием о немедленном погашении задолженности, то есть предъявить претензию о невыплате заработной платы.
Претензия подается руководителю предприятия в письменной форме. Сотрудник сам выбирает, каким способом ее лучше подать работодателю — прямо в руки или путем отправки почтой. Изложенные в таком заявлении требования могут заявляться не только продолжающими работать сотрудниками, но также и уволенными, которым не были произведены все полагающиеся при увольнении выплаты.
Претензии пишутся в произвольной форме. Стиль документа — официальный. Вступительная часть такая же, как и при составлении заявлений (наименование адресата и заявителя, их контактные данные).
Приведем пример мотивировочной и резолютивной частей документа:
«С ______ я работаю в ООО “Консенс-траст” и состою в должности менеджера в отделе продаж. Согласно п. 5 трудового договора № 12 от ______, я должен получать заработную плату два раза в месяц — а именно 30-го числа (аванс) текущего месяца и 15-го числа месяца после окончания расчетного периода.
Все возложенные на меня трудовые обязанности я исполнял в полном объеме и надлежащим образом, однако по состоянию на ______ года заработная плата за ноябрь ______ года в размере 21 000 руб. мне так и не была выплачена.
Невыплата заработной платы является нарушением обязанностей работодателем, поскольку, согласно ст. 22 ТК РФ, он обязан производить выплату заработной платы вовремя и в полном объеме.
Согласно ст. 142 ТК РФ, работодатель, допустивший нарушение срока выплаты заработной платы, несет ответственность в соответствии с Трудовым кодексом и другими нормативными актами. Как указывается в ст. 236 ТК РФ, работодатель, допустивший пропуск срока выплаты зарплаты, должен выплатить, кроме долга по заработной плате, еще и проценты, размер которых в соответствии с коллективным договором составляет 1/100 ключевой ставки ЦБ РФ (10%). Итого сумма процентов составит (21 000 × 1/100 × 10) × 5 дней = 105,00 руб.
На основании вышеизложенного требую:
Выплатить мне зарплату в размере 21 000,00 руб. за период с ______ по ______ и проценты за просрочку платежа с _______ по ______ в размере 105,00 руб. Всего — 21 105,00 руб.
Если Вы не удовлетворите мои законные требования в 10-дневный срок со дня получения этой претензии, то я оставляю за собой право обратиться с жалобой в трудовую инспекцию и суд.
Ответ на данную претензию прошу отправить на мой домашний адрес в срок до ______».
Как указывается в ч. 2 ст. 142 ТК РФ, если работодатель задержал выплаты зарплаты больше, чем на 15 дней, то работник может приостановить работу до момента погашения задолженности. Перед тем как принять решение о приостановке работы, сотрудник должен известить об этом работодателя — одновременно с подачей заявления о невыплате зарплаты — образец представлен выше — или позднее.
Претензия в управляющую компанию
В Трудовом кодексе не прописан порядок досудебного претензионного урегулирования трудового спора, соответственно, не установлены и сроки ответа на поданную работодателю претензию. Поэтому сотруднику при составлении претензии по невыплате работодателем зарплаты следует указать разумный срок для предоставления ответа. Исходя из сложившейся практики — это может быть 10-14 дней.
При этом отметим, что претензионный порядок урегулирования трудового спора не является обязательным и сотрудник, который считает, что работодатель нарушил его права, может сразу обращаться с жалобой в надзорный орган и/или в суд.
заявление на розыск посылки бланк
Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.
В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления.
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя.
Зачем это делать, я так и не поняла. Что делать, если посылка пропала.
заявления о розыске почтовых на основании! Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Нарушение сроков доставки посылок. всех почтовых отправлений, устанавливался единый образец их заявление на розыск.
Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления.
Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.
Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.
Описан порядок подачи рекламаций и другие вопросы.
Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копии адресного бланка ф. В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.
Как правило, после подачи такого заявления, посылка отыскивается довольно скоро. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.
Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.
Нарушение сроков доставки посылок. всех почтовых отправлений, устанавливался единый образец их заявление на розыск. заявления о розыске почтовых на основании!
заявления о розыске почтовых на основании! Скачать бумажную версию официального заявления на розыск. Нарушение сроков доставки посылок. всех почтовых отправлений, устанавливался единый образец их заявление на розыск.
нашла здесь бесплатно накладная бланк. Зачем это делать, я так и не поняла. Что делать, если посылка пропала.
Зачем это делать, я так и не поняла. Что делать, если посылка пропала.
Розыск международного почтового отправления УкрПочта
Кто знает где взять форму заявления, может онлайн можно подать на сайте УкрПочты?
Мне отправили 3 посылки в один день, две из них получила еще 4 недели назад, а одна никак не доедет. Есть номер-трек, отправитель проверял на местной почте, отправку в Украину подтвердили еще 14 января.
На сайте почты отправителя действительно трекается 14.02 и все, изменений до сих пор по перемещению нет. На УкрПочте не зарегистрировано. Сегодня ходила на главпочтамт, хотела написать заявление на розыск, отказали, требовали чек отправителя.
Кто сталкивался, какая процедура розыска, куда писать жалобу и какая форма или может есть бланк?
26 февраля 2014 в 17:08
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь. а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА И РОЗЫСК ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ
Виды контроля качества
Для российской почты уже стало традицией принимать участие во внешних проверках сроков прохождения международных почтовых отправлений, проводимых на мировом уровне:
Контроль сроков прохождения письменной корреспонденции и пересылки депеш по линии Регионального содружества в области связи (РСС). Ежегодно согласно плану мероприятий Совета операторов почтовой связи РСС проводится контроль сроков прохождения письменной корреспонденции и пересылки депеш между странами СНГ.
Начиная с 2006 года ФГУП «Почта России» участвует в Постоянном контроле качества п ересылки простой почты по линии Международного бюро Всемирного почтового союза. Постоянный контроль является новым методом проверки качества международной службы с использованием новейших достижений в области информатики. Он проходит постоянно, что значительно повышает ценность полученной информации. Использование Интернета для передачи данных и для сообщения результатов вносит также большие преимущества в этот вид контроля.
Также ФГУП «Почта России» проводит внутренние проверки сроков прохождения международных почтовых отправлений.
Дирекцией по организации производственных процессов ФГУП «Почта России» совместно с Департаментом по управлению качеством ГЦМПП – филиала ФГУП «Почта России» ежеквартально проводится Внутренний контроль сроков прохождения международной исходящей простой письменной корреспонденции. В период проверки контролируются сроки прохождения по территории РФ простой международной письменной корреспонденции . поданной в городах федерального значения, административных центрах субъектов Российской Федерации и административных центрах муниципальных районов Московской области, адресованной за границу.
Проверки сроков пересылки внутренних почтовых отправлений
Порядок возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений
В соответствии с Резолюцией С81/1999 XXII Конгресса Всемирного почтового союза (Пекин, 1999) и в целях ознакомления пользователей услуг почтовой связи о правах почтовой службы и пользователей услуг почтовой связи, ответственности, порядке подачи рекламаций и т. д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы) сообщается следующая информация.
1. Национальные службы
40 СПЗ + 4.50 СПЗ за кг + плата за пересылку
Фактическая сумма хищения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного хищения
Фактическая сумма повреждения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного повреждения
Отправление с объявленной ценностью (письмо, посылка)
В сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
Фактическая сумма хищения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного хищения
Фактическая сумма повреждения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного повреждения
Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует
- утрата, хищение или повреждение произошли в результате действия форс-мажорных обстоятельств
- утрата, хищение или повреждение вызвано ошибкой или небрежностью отправителя
- утрата, хищение или повреждение вызвано свойствами пересылаемого предмета
- отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения
- отправление с объявленной ценностью, которое было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения
- отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления;
- отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица
ВНИМАНИЕ. Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не разрешенных к перевозке, или несоблюдения условий приема.
3. Процедура подачи рекламации Национальная служба
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.
Международная служба
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме.
- Контейнерные перевозки — транспортировка продукции и оборудования в контейнерах размером 20, 40 футов.
- Доставка посылок из интернет-магазина — недорогая перевозка грузов по городу Москва, передача заказов курьером или по схеме наложенного платежа.
- Экспресс-доставка — оперативная транспортировка в сроки, указанные в графике.
- Транспортировка сборных грузов — перевозка мелкогабаритных грузов разных отправителей на одном транспортном средстве.
Образец претензии работодателю о невыплате заработной платы
- Низкие цены на грузоперевозки по городу Москва — узнать тарифы можно до оформления доставки.
- Перевозка в любой город страны.
- Короткие сроки доставки.
- Информационная поддержка клиента на всех этапах доставки товаров.
Позвоните по телефону горячей линии и получите консультацию по перевозке отправления у консультанта.
Подать письменное заявление о совершенном преступлении горожане могут на официальном сайте МВД или в любое территориальное отделение МВД: Участковый пункт полиции (УПП), Управление МВД (УМВД), Межмуниципальный отдел МВД (МО МВД), Отдел МВД (ОМВД), Опорный пункт полиции (ОПП), Линейный отдел МВД на транспорте (ЛО МВД).
Подать устное заявление можно также по телефонам 02 (для стационарных телефонов) и 102 (для мобильных телефонов).
Заявление о преступлении регистрируются сразу при обращении – в круглосуточном режиме. Отреагировать на него также должны сразу.
Проверка заявления в отдельных случаях занимает около 3 дней, рассмотрение – до 30 дней.
Электронные заявления регистрируются в течение 3 дней и рассматриваются до 30 дней. При необходимости время рассмотрения заявления может быть продлено не более чем на 30 дней – об этом заявитель получает уведомление на почту.
Каждый гражданин, обращаясь в медицинское учреждение за помощью, рассчитывает на то, что ему будет оказана высококачественная услуга работниками с соответствующей квалификацией. Однако не всегда ожидания совпадают с реальностью – конфликтные ситуации по причине недовольства пациентов качеством осуществленного лечения отнюдь не редкость. В таких ситуациях граждане имеют полное право пожаловаться на медицинскую организацию. На законодательном уровне данный вопрос регулируют следующие нормативные акты:
- Федеральный закон №323 (последняя редакция 29.07.2017) «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В статьях закона дается трактовка самому термину «качество медицинской помощи»;
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Поскольку пациенты по факту являются потребителями медицинских услуг, на них распространяются статьи данного законодательного акта, согласно которым исполнители (т.е. учреждения здравоохранения) обязаны оказывать услуги высокого качества и несут за них ответственность (вплоть до уголовной).
Защитить нарушенные права пациент может самостоятельно или с помощью своего представителя. Самостоятельно защищать свои права могут совершеннолетние (старше 18 лет) и дееспособные граждане — пациенты. Помощь может предоставить общество по защите прав потребителей, другие общественные организации, уставной целью которых является защита прав граждан.
Как подать заявление в полицию в Чаплыгине
Претензию можно передать ответчику в личном порядке или воспользоваться услугами почты (заказным письмом). Второй метод надежнее, поскольку тогда у пациента будет иметься на руках доказательство того, что представители медицинской организации ознакомились с жалобой (квитанция и уведомление о вручении). Первый вариант весьма проблематичный – администрации клиник часто отказываются добровольно принять документ.
Каждый гражданин согласно законодательству РФ имеет право написать претензию или подать жалобу на медучреждение за некачественно оказанные услуги. Результатом такой жалобы может быть полное или частичной удовлетворение требований, в ней изложенных, а также отказ от ее удовлетворения. В последнем случае гражданин может подать такую жалобу в вышестоящие органы или судебную инстанцию.
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Для вручения претензионного письма применяются следующие способы:
- передача при личной встрече конфликтующих сторон;
- вручение заказным письмом;
- отправка при помощи электронного ящика.
Рассмотрим подробнее каждый из этих методов. В независимости от того, какой вариант направления претензии выберет ее автор, он должен иметь доказательства направления претензии ответчику.
Если претензия вручается.
В настоящее время коммуникации сторон гражданского оборота уже давно вышли за рамки телефонных переговоров и личных встреч. Переписка посредством электронной почты, общение в мессенджерах и сервисы видеосвязи стали неотъемлемой частью работы каждой компании. Однако в случае судебного спора зачастую возникают трудности с оценкой инструментов таких коммуникации, как надлежащих средств доказывания в гражданском и арбитражном процессах, в том числе по определению того, насколько в них выражаются истинные воли адресанта и адресата.
Практически значимым выглядит вопрос, можно ли сообщение, направленное электронной почтой, считать юридически значимым, особенно, если такой порядок договором не предусмотрен или запрещен вовсе.
Разрешение вышеуказанных препятствий, возможно через осмысление такого понятия как «юридически значимые сообщения», закрепленного в статье 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ), согласно которой заявления, уведомления, извещения, требования и иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Как следует из буквального толкования вышеуказанной статьи, перечень юридически значимых сообщений, является открытым, и к нему с полной уверенностью можно отнести и досудебные претензии. Отнесение досудебных претензий к юридически значимым сообщениям поддерживается судебной практикой (см., например, Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от «17» марта 2016 г. по делу № А42-2944/2015).
Свои разъяснения ст. 165.1 ГК РФ дал и Верховный суд Российской Федерации (далее по тексту – ВС РФ). В п. 66 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что в юридически значимом сообщении может содержаться информация о сделке (например, односторонний отказ от исполнения обязательства) и иная информация, имеющая правовое значение. В контексте данного разъяснения высшей судебной инстанции можно прийти к выводу, что в ст. 165.1 ГК РФ устанавливается общий всеобъемлющий подход к регулированию отношений, возникающих при направлении и получении сообщений, имеющих юридическое значение, безотносительно к тому, касаются ли эти сообщения договора, досудебного урегулирования спора или иного взаимодействия в рамках гражданских правоотношений.
Доктринально, досудебную претензию можно отнести к юридически значимым сообщениям, исходя из его главной функции, заключающейся в наступлении для адресата конкретных правовых последствий с момента доставки или получения отправления. Впрочем, нельзя преуменьшать и значение юридически значимых сообщений как основания для возникновения, изменения и прекращения прав и обязанностей субъектов права в целом.
При этом, интерес вызывает, то, каким образом нормы материального права о юридически значимых сообщениях, их форме и способах направления, соотносятся и согласуются с нормами процессуальных кодексов, и прежде всего с нормами Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – АПК РФ), о досудебном урегулировании споров.
Так, п. 5 ст. 4 АПК РФ указывает, что гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Эта же норма указывает, что гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
Потребность в направлении досудебной претензии, возникает в большинстве случаев, когда кредитор принимает решение обратиться в суд за защитой, и будет вынужден в силу требований закона, направить досудебную претензию. В противном случае, суд, руководствуясь положениям ст. 148 АПК РФ, оставляет исковое заявление без рассмотрения, если после его принятия к производству установит, что истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком.
Интересной, помимо прочих, представляется позиция, согласно которой, договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения, в том числе и досудебные претензии, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, направляются одной стороной другой стороне этого договора исключительно по указанному в нем адресу (в том числе адресу электронной почты) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным.
Претензия к застройщику об уплате неустойки по срокам сдачи дома
1.1. Ирина Анатольевна.
Можете, если такая возможность получения Ответа прямо указана в Претензии, иначе — Вы не сможете быть уверены в надлежащем получении Ответа.
2.1. Да. можно помочь вернуть.
Есть образцы претензий.
3.1. Почта работает. По электронной почте можете отправить, но это не будет доказательством.
3.2. Валерий, претензию рекомендую направлять Почтой России, так как при обращении в суд с иском необходимо будет приложить доказательства направления ответчику данной претензии. Как вы понимаете, направление претензии электронной почтой ответчику невозможно будет доказать впоследствии.
3.3. Вопрос сложный.
Так как будут отсутствовать допустимые доказательства направления ответчику досудебной претензии (распечатку с электронной почты далеко не все суды признают допустимым доказательством), исковое заявление могут оставить без движения. По крайней мере в общей юрисдикции у меня такие ситуации были, чаще всего судьи распечатку за доказательство досудебного урегулирования спора не принимали.
4.1. Юлия, так в принципе все и делают. в течении 7 дней направляют обратно товар с претензией и реквизитами для возврат д/средств. Если в установленный срок д/средства не вернут, то в суд с иском о защите прав потребителей.
5.1. Ирина!
Как правило, такие заявления должны быть рассмотрены не позднее 30 дней с момента обращения.
5.2. В 30 ти дневный срок должны ответить.
7.1. Как оплачивали? Наложенным платежом?
Почему на почте сотрудники отказались вскрывать посылку? Это неправомерно.
8.1. Если в договоре есть пункт об обмене документами по электронной почте, то смело пишите претензию и отправляйте по электронике. Если такого пункта нет, то сделайте оба варианта: почтой России и на электронную почту.
Копия описи останется у вас с отметкой почты.
Развитие не стоит на месте. В данный момент оно охватывает разные сферы человеческой жизнедеятельности. С недавних пор технологии вошли и в судебные разбирательства. Теперь досудебную претензию можно отправить и в электронном виде на почту. Такие действия не являются нарушением. К сожалению, здесь есть не только положительный момент, который заключается в простоте отправки и сокращении временных затрат, но и некоторые негативные факторы.
- В каких случаях стоит направлять претензию
- Как направить претензию и зафиксировать ответ на неё
- Варианты направления претензий
- Признание материалов, посланных по почте, судом
- Какой способ отправки претензии предпочтителен
Теперь досудебную претензию можно отправить и в электронном виде на почту.
Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы. Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил.
Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.
Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:
- наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
- наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;
- точный адрес, куда направляется документ;
- изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);
- перечисление прав, которые были нарушены;
- к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
- требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
- законодательное обоснование требований;
- дата составления документа и подпись заявителя.
В соответствии со статьей 37 Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи» от 17 июля 1999 года (далее — Закон о почтовой связи) при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, что также подтверждается и пунктом 5.1 статьи 55 Федерального закона №126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 года (далее — Закон о связи).
Пунктом 6 статьи 55 Закона о связи установлено, что к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.
Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрена ответственность оператора почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств – в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений – в двукратном размере суммы тарифной платы;
- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения – в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Статьей 55 Закона о связи установлено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.
Претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий.
Претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, должны быть рассмотрены не позднее чем через 60 дней со дня их регистрации.
О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.
Следует отметить, что претензии на качество предоставления услуг почтовой связи, подаваемые во ФГУП «Почта России» с использованием кол-центра, через официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» либо любым иным способом, не установленным Законом о связи и Законом о почтовой связи, не рассматриваются в указанном выше порядке.
в случае утраты или порчи повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений – в двукратном размере суммы тарифной платы;.
Претензии пациента на некачественное оказание медицинской помощи
Под досудебным урегулированием понимается процедура, посредством которой субъекты спора пытаются урегулировать возникший в рамках обязательства конфликт до обращения в судебные инстанции.
Являясь одной из форм защиты субъектных прав, направленных на урегулирование спорных моментов в правоотношениях до подачи соответствующего иска в суд, досудебное урегулирование может быть как обязательным, так и добровольным.
Для квалификации простого письма как претензии оно должно содержать признаки претензионных требований, а именно: в таком письме должны быть перечислены перечень нарушений, требование об исполнении чего-либо, предупреждение об обращении за судебной защитой.
При отсутствии квалифицирующих признаков простое письмо не может считаться документом досудебного урегулирования (например, постановление ФАС МО от 19.01.2012 № А40-57240/11-127-517).
Соглашение о досудебном урегулировании представляет собой документ, выражающий примирение участников конфликта в спорном правоотношении.
Составление этого документа является необязательным, но желаемым, поскольку посредством такого соглашения сторонам будет проще контролировать процесс.
Более подробную информацию об этом документе можно узнать в статье «Досудебное мировое соглашение — образец».
По результатам взаимовыгодных решений в соглашении отражаются:
- реквизиты сторон;
- предмет спора;
- согласованные сторонами обязательства;
- условия и сроки исполнения возложенных обязательств.
Соглашение в обязательном порядке должно быть подписано субъектами спорного правоотношения.
Форму соглашения о досудебном урегулировании спора можно скачать по ссылке: соглашение о досудебном урегулировании спора — образец.
Недостатки: безграмотность персонала, грубость и хамство, неаккуратная транспортировка, получить возмещение при утери почти невозможно, теряют грузы
Я часто делаю покупки в интернет-магазинах и один из них работает с транспортной компанией ПЭК. Я приходила в офис, чтобы забрать свой груз. Офис достаточно уютный, чистый, очереди бывают редко. Здесь сидят три девушки, одна из которых жутко невоспитанная. На моих глазах она дважды доводила клиентов своими придирками к документам, заставляя возвращаться в офис и не выдавая груз. Ничего подобного я не встречала в других транспортных кампаниях. Две другие девушки обслуживают клиентов на 4 с минусом, т.е. терпимо. Сроки доставки сносные — чуть дольше, чем Светлана-К, например.
Однажды я в очередной раз пришла за грузом. Вышеуказанная девушка-монстр, сообщила, что местом оплаты указан совсем другой город (не мой город и не город отправителя) и что я не могу оплатить и забрать груз, пока не укажут правильного плательщика. Я говорю: «Я хочу заплатить за свой груз, какие могут быть проблемы?» Через две минуты девушка снизошла протянуть мне бланк, который я должна была переписать вручную, указав другого плательщика. Формат А4 полностью заполненный огромным количеством слов (в основном вода). Спрашиваю: почему нельзя заполнить бланк, ведь в нем пропуски для заполнения и бланк специально для этого и предназначен. Ответ убил: «Нет, вы должны все заполнить только от руки!» Заполняю минут 15, чувствуя себя Пушкиным. Протягиваю. Девушка копается еще минут 10 в компьютере и разговаривает с другой. Из разговора я понимаю, что никакой ошибки с получателем не было. Я говорю: «Так значит я зря все это писала? Никакого виноватого вида, не говоря уже об извинениях, только недовольный кивок в ответ. В итоге, иду на склад за своими тремя небольшими коробочками. Оказывается, одна из них утеряна! Составляем акт утери — еще 40 минут. Неприятно, до ужаса. Мне дали список документов для возмещения ущерба. Тут и невероятно сложное заявление, копии всех документов, хитромудрая схема рассчета убытков, копии паспорта — в общем проще землю в собственность оформить.
Еду на другой конец города в их основной офис, т.к. по месту получения груза в другом филиале претензию не принимают (. ). Сдаю. Жду неделю. Тишина. Звоню, говорят: мы не видим Вашей претензии. Короче, ехала я во второй раз и общалась уже на нервах. Компенсация — 2000 р. а бензин в оба конца не намного дешевле! Прошел месяц. Тишина. Мне сказали прозвонить через месяц. Вот буду звонить.
Я могу допустить, что невоспитанные менеджеры встречаются везде, но когда в компании такая процедура возврата возмещений и наличие утерь, то это уже совсем грустно.
В общем, никому не советую попадать в такую ужасную ситуацию. Остерегайтесь, ПЭК!
liana_nikitina не рекомендует ПЭК (Первая Экспедиционная Компания)
Оцените насколько полезен этот отзыв
Хочу написать небольшой отзыв об этой компании а именно о филиале в городе Новосибирск, клиентом которого и являюсь. Получаю грузы регулярно, раза 2 в неделю. Возим обои в основном с Москвы, срок доставки 5 дней, меня в принципе этот срок устраивает, летом так и за 3 дня приходил груз. По стоимости всегда попадаю под минималку 300р, иногда чуть больше выходит, т.е. за заказ из 10-15 рулонов считаю что нормальная цена. По сохранности: раза два было что приходил груз поврежденным, добиться возмещения ущерба считаю нереально но можно, т.к. претензионный отдел в москве, рассматривают 30 дней и не факт что удовлетворят на 100%, чаще всего 50% и то в стоимость будущих перевозок. Тут главное как упакован товар, всегда прошу отправителя получше обмотать стрейчем да плюс картонная коробка. Можно конечно заказать у них изготовление жесткой обрешетки, пользовалась услугой пару раз, разницы не заметила, больше не заказываю.
Считаю что большой их минус, так это расположение: находятся на краю города, за карьером мочище, кто из заельцовского да калининского районов очень удобно, а вот с левого уже затруднительно, кто с академгородка вообще считаю не реально, я сама с центрального района в принципе тоже нормально, утром доезжаю до них без пробок по мочищенскому шоссе.
Взаимоотношения с сотрудниками у нас дружеское, всегда рады видеть, приветствую, особенно девченки из клиентского отдела. При оформлении документов иногда бывают очереди, но это как-то сезонно у них.
Так в принципе компанией довольна, за два года заменили 2 транспортных компании которыми еще пользовалась, теперь грузы получаю только у них.
Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО «Аэрофлот». Контролирующие органы
Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
Директору (руководителю )
_________________________________
(наименование предприятия, организации)
_________________________________
(Ф.И.О. директора)
от _______________________________
(Ф.И.О. потребителя)
проживающего: ________________________
(адрес потребителя)
П Р Е Т Е Н З И Я
«____» ___________ 200___ г. (число, месяц, год ) я купил(а) в Вашем предприятии (наименование товара, услуги ) _______________________, что подтверждается имеющимся документом (кассовый чек, квитанция ) ________________________________________________.
Тем самым между мною и Вашим предприятием был заключен договор купли-продажи.
Заплатив за (наименование товара, услуги )______________________ сумму в размере ______ руб. я все свои обязательства перед Вашим предприятием выполнил(а) (наименование товара, услуги ) ________________________________ купленный мною в Вашем магазине (число ) ____________ вышел(а) из строя.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
Для определения характера недостатков провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора — независимую экспертизу
• либо безвозмездного устранения недостатков в _________________.
При этом доставку его(ее) для ремонта и возврат (наименование товара, услуги ) _______________________ осуществить безвозмездно силами Вашего предприятия, а также на время ремонта, в соответствии со ст. 18 указанного Закона, предоставить мне безвозмездно с доставкой за Ваш счет аналогичный товар;
• либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) аналогичной марки;
• либо заменить на _________________ (наименование товара, услуги ) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет, исходя из стоимости _________________ (наименование товара, услуги ) на момент удовлетворения Вами этой претензии.
Предупреждаю Вас о том, что в соответствии со ст. 20-23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления Вам этой претензии, а также за не предоставление мне на время ремонта (замены ) аналогичного товара, за каждый день Вы обязаны будете мне выплатить в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости (наименование товара, услуги ) _________________ на момент предъявления иска.
Предупреждаю Вас также о том, что в случае отказа Вами выполнить добровольно мои требования, при рассмотрении моего иска в суде я буду требовать взыскания с Вас штрафа в размере цены моего иска.
С учетом изложенного, прошу Вас удовлетворить мою претензию.
«____»___________ 20___ г. ____________ ___________________
(дата ) (подпись ) (фамилия )
- ГАЗЕЛИ
- Газель бортовая 1,5 тонн
- Газель тент 11 м3
- Газель тент 16 м3 дл. 4.2 м
- Газель изотермический 1,5 тонн
- Газель рефрижератор 1,5 тонн
- Газель кран-манипулятор до 2-3-5-7 тонн
- ТОНАРЫ • САМОСВАЛЫ
- Перевозка зерна
- Перевозка жмыха
- Перевозка шрот
- Перевозка минудобрений
- Перевозка комбикорма
- ЩЕБЕНЬ ГРАНИТНЫЙ
- Щебень доломитовый
- Щебень доломит фракция 0-5
- Щебень доломит фракция 0-10
- Щебень доломит фракция 5-20
- Щебень доломит фракция 20-40
- Щебень доломит фракция 20-70
- Щебень доломит фракция 40-70
- Щебень доломит фракция 70-120
- Щебень доломит фракция 0-120
- КАНАЛИЗАЦИЯ И ВОДОПРОВОД
- ТЕЛЕФОННАЯ КАНАЛИЗАЦИЯ (ГТС)
- ПРОЧЕЕ ОБОРУДОВАНИЕ И ЛИТЬЕ
- Новые книги
- Жанры
- Авторы
- Сериалы
- Издательства
- Города
- Случайная книга
- Фильтр книг
- Библиотечное
- Авторы на КулЛиб
- Инструкция FTP
- Коды языков
- Софт
- Теги книг
- Карта сайта
- Ссылки
- Требуется OCR
- Memory
- Статьи
Можно ли претензию направить по электронной почте? Рассмотрим нюансы
Похожие записи:
- Щебень доломитовый