Как вернуть сложнотехнический товар надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть сложнотехнический товар надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Принятые нормативные акту защищают права продавцов и покупателей. Так, в ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что можно заменить, или просто вернуть в торговый отдел товар, имеющий отличное качество, если человека просто не устроил цвет, фасон или габариты изделия.

Требуется соблюсти ряд условий:

Продукция принадлежит к непродовольственной группе;
Возврат оформляется в течение 14 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом;
изделие не эксплуатировалось и его внешний вид не изменен;
упаковочная обертка не повреждена, фабричная маркировка, этикетки и пломбы присутствуют на своем месте;
предъявить кассовый документ, доказывающий, что приобретение было оформлено именно в этой торговой точке;
убедиться, что продукция не внесена в список средств, запрещенных к возврату.

Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).

Если дома стало понятно, что приобретенная вещь не подходит, хотя претензии к качеству отсутствуют, то по закону у гражданина есть 14 дней, чтобы отказаться от приобретения.

Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
разрешается обменять на идентичный прибор.

Поменять устройство разрешается лишь в том случае, когда аналогичная вещь имеется в складских помещениях. Если его нет в наличии, то павильон обязан оформить возврат денег.

Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в запрещенный список на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден Постановлением № 924.

Авиационные аппараты, также с электромотором	· самолеты; · вертолеты.
Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам	· легковые авто; · мотоциклы; мотороллеры.
Устройства, предназначенные для плавания на водоемах	· яхты; · моторные лодки и катера; · иные плавучие суда.
Сельхозтехника	· мотокультиваторы; · мотоблоки; · тракторные агрегаты.
Устройства для перемещения по снежным местностям	· снегоходы; · иные средства.
Аппаратура с цифровыми приспособлениями	· видеокамеры и объективы; · проекторы.
Бытовая техника	· холодильники агрегаты; · морозильные камеры; · различные принтеры; · телевизоры, · кондиционеры; · посудомоечные аппараты; · электроплиты.
Компьютерная техника	· ноутбуки; · персональный компьютер; · мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении.

Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей.

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

техобслуживание устройства;
требуемый ремонт по гарантии;
поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

В целях привлечения покупателей многие магазины предлагают приобретать технику на выгодных условиях. Например, если качество компьютера соответствует заявленному производителем, но покупатель может его вернуть, так как у приобретенного видеокарта устаревшей модели. Обо всех акциях уточняйте в магазинах. Если в данном павильоне отсутствует такое предложение, то потом невозможно будет отказаться от покупки, если техника соответствует качеству.

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

У продавцов есть определенные обязательства при продаже технически сложной продукции, которые они обязаны соблюдать, эти правила установлены Постановлением №55.

Товар должны подготовить к продаже, а это значит:

визуально осмотреть на предмет целостности;
проверить, чтобы была полная комплектность;
убедиться в качестве товара;
проверить, имеется ли вся требуемая информация о товаре и его производителе;
при необходимости продающая сторона обязана собрать оборудование и настроить его работу.

Кроме того, если покупатель потребует, то менеджер торгового зала обязан:

подробно рассказать, как устроено и работает устройство;
показать действие техники в исправном состоянии, если для этого не потребуется подключения к иному специальному оборудованию;
подтвердить, что комплектность товара полная, имеются все необходимые документы, цена в базе данных соответствует ценнику на витрине.

При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).

Поэтому, если торговый представитель не проинформировал гражданина в полном объеме об имеющихся функциях и возможностях изделия, то можно сослаться на это обстоятельство и потребовать возврата денег за ненужный товар.

Например, покупатель хотел приобрести ноутбук с видеокамерой, как выяснилось дома, такая функция в устройстве отсутствует, хотя он предупреждал продавца, что интересовался именно таким устройством.

Хозяин магазина может пойти на уступку и предложить обменять товар на аналогичный с доплатой, если новый предмет окажется дороже за счет встроенной камеры. Идеальный вариант, если товар просто заберут, а гражданину вернут деньги.

Предупреждаем, такие варианты, возможны только в исключительных случаях. Закон в этом случае защищает права продавцов, чтобы недобросовестные покупатели не совершали необдуманных покупок.

К примеру, денег нет, но человек решил купить телевизор по акции со скидкой, пришел домой и понял, что в действительности можно обойтись и без устройства. Нужно осознанно подходить к выбору и покупке таких товаров.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата потребителем. Кроме того, с помощью него осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.

Возврат технически сложного надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

Если, купленный Вами пароочиститель надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

Кроме того, возврат пароочистителя надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей.

ПО Закону возврата НЕТ, НЕТ мистических 14 дней и без причины. статья 25 ЗоЗПП не позволяет вернуть при определённых условиях обмен. Только.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. не подлежащих возврату или обмену на аналогичный других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек или квитанция о получении.

Информируем Вас, что в случае, если надлежащего качества, который Покупатель желает вернуть, подпадает под перечень №55 от 19 января 1998 г. утвержденный постановлением Правительства РФ – товар не подлежит возврату.

Право покупателя на возврат технически сложного товара

Например, весной Вы приобрели зимние сапоги и, соответственно, носить их стали с приходом соответствующего сезона. К сожалению, при носке Вы обнаружили дефекты кожи.

К моменту их возврата они утратили свой первоначальный вид, поэтому продавец согласился принять с соответствующим уменьшением первоначальной, заплаченной Вами цены.

Однако, это нарушение ваших прав! В соответствии с пунктом 5 статьи 503 ГК, продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость из-за полного или частичного использования вещи, потери ей товарного вида или подобных обстоятельств.

Например, если у купленного вами блендера действуют только три скорости вместо заявленных четырех, это ненадлежащего качества.

Однако тот, который получил повреждения уже после покупки из-за неправильной эксплуатации или в силу случайных обстоятельств, уже не относится к товару ненадлежащего качества и не может быть возвращен в магазин.

Если требуется вернуть некачественный товар, на который имеется гарантийный талон, проблема разрешается крайне просто: достаточно обратиться в магазин, предъявить сам товар, чек и гарантийный талон.

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2018 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар при необходимости обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-ти дневного срока, продукция сложной конструкции надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2018 году товаров надлежащего качества лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем для начала, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров неподлежащих обмену:

самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях со внутренним сгоранием);
техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственных отраслей (культиваторы, трактора, комбайны, мотоблоки т.д.);
транспорт для передвижения по снежному покрову;
транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудования навигационного характера с сенсором и имеющие не менее двух функциональных характеристик;
проекторы, экраны, телевизоры;
техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2018 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня.

В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества.

Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества статья

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Какой для возвращения срок

В течение 15 дней, включая день покупки

По истечении 15 дней (в период действия гарантии)

Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно. Помимо этого вы можете требовать:

Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар;
Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть);
Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи.

В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.

Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные:

Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета;
Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году;
Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Главным распорядительным актом, который относит товар к этой категории выступает Постановление 2011 года, за номером 924. В нём приведён весь перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Вот их полный список:

Смартфоны. (Все современные смартфоны, относятся к списку сложнотехнических товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Это обусловлено тем фактом, что даже самый «простой» смартфон на сегодняшний день обладает сразу несколькими функциями помимо совершения звонков. К примеру, такими как: радио, GPS, Wi-fi и др.).
Бытовая техника (К этой категории относиться вся крупногабаритная бытовая техника, к примеру, такая как холодильники, стиральные и посудомоечные машины.).
Все наземные, водные, летательные и сельскохозяйственные транспортные средства, которые приводятся в действие встроенным топливным двигателем, либо использующие электроэнергию для приведения в движение.
Вся компьютерная техника (в том числе переносная).

К возврату и обмену товаров из списка выше, применяются специальные условия, на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Важно: есть из данного списка и исключения. К примеру, Ipod Touch компании Apple, имеет сенсорный экран, и помимо возможности прослушивания музыки обладает сторонними функциями. Но на основании судебной практики (одного из решений суда), было установлено следующее: «Основной функцией данного товара, и его непосредственное предназначение – является прослушивание музыки и иных аудио сообщений. Вследствие чего, он не может быть признан сложнотехническим, и подлежит обмену на общих основаниях».

Примечание: сразу стоит ответить на вопрос о том, почему же тогда смартфоны (абсолютно все) являются сложнотехническими товарами, ведь как можно подумать по аналогии с Ipod их основная функция – совершение звонков. Ответ достаточно прост. На данный момент, все телефоны имеют возможность выхода в интернет (пусть даже по самому низкому каналу 2G), следовательно, с помощью этого они могут выступать как в роле радиоприёмника, так и в роле телевизора. Не говоря уже о более «напичканных» устройствах, с технологией NFC (бесконтактной оплаты) или VR (дополненной реальности).

Шанс вернуть сложнотехнический товар есть почти всегда, всё зависит от конкретных обстоятельств.

Если товар вам попросту не понравился, то на таком основании даже в течение первых 14 дней совершить возврат будет невозможно. Исключением будет лишь только тот факт, если магазин сам захочет пойти вам на уступки и вернёт деньги либо обменять товар. По закону делать этого он не обязан, поскольку процедура возврата сложнотехнического товара надлежащего качества не попадает под статью 25 ЗоЗПП.

Примечание: Проще говоря – не понравившийся цвет телефона, не может стать основанием для его возврата.

Осуществить полный возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней, можно только в том случае, если купленный вами товар имеет заводской дефект. Он может быть абсолютно любой, даже не влияющий на работу устройства. Допустим вы приобрели дорогой смартфон, и только после внимательного осмотра дома обнаружили на его экране битый пиксель. В таком случае, в первые 14 дней после покупки вы имеете право обратиться в торговую организацию, где товар был приобретён, и потребовать от них возврат полной уплаченной суммы за товар на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Примечание: осуществить возврат товара, либо же его обмен по причине мелкой неисправности можно только в течении первых 14 дней. Далее будут действовать иные условия, о которых сказано далее.

В случае со сложнотехническим товаром возврат по статье 18 ЗоЗПП будет иметь дополнительные ограничения. Одним из них выступает то, что для возврата такого товара после 14 дней, неисправность в нём должна быть существенной. Объяснить, что это за неисправность проще всего на таком примере: через несколько месяцев работы, ваш дорогой телефон перестал включаться. Отнеся его в магазин, была назначена проверка качества, на которой выяснился тот факт, что причиной стала сгоревшая материнская плата, которая изначально была бракованная и теперь нужна её замена. Поскольку материнская плата, самое дорогое комплектующее в смартфоне, её замена обойдётся более чем в 50% от стоимости товара, а временные затраты на заказ детали и её установку в устройство обернуться в несколько месяцев (поскольку держать такую деталь, даже в АСЦ – не рентабельно), вам скорее всего будет предложен обменять телефон на новый, либо же вернуть за него денежные средства. Выгодно это будет как вам, так и производителю. Ваша выгода будет в том, что вы сразу же сможете приобрести себе новое устройство. Продавец выиграет на том, что для него не будет риска не успеть завершить ремонт в течении 45 дней, и в конечном итоге получить требование на возврат средств, оставшись с дорогой деталью, и неисправным устройством.

Если с момента покупки прошло более четырнадцати дней, а в устройстве возникла такая же неисправность как с ранее описанным «битым» пикселем, в таком случае вы будете иметь право только на:

Бесплатный ремонт со стороны Авторизированного Сервисного Центра, с сохранением гарантии на устройство. (Но только в том случае, если проверка качества выявит что неисправность была не по вашей вине).
Возмещение денежных затрат, возникших вследствие ремонта устройства в Сервисном Центре самостоятельно.

Также возврат можно требовать на других двух основаниях:

Ремонт телефона уже производился за год гарантии неоднократно, и время которое он провёл в сервисном центре составляет более тридцати суток.
Ремонт телефона продлился более чем сорок пять суток с момента сдачи его продавцу.

Это все основания, которые можно использовать для возврата сложнотехнического устройства по истечению 14 дней.

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Вы можете вернуть непродовольственный товар, но с некоторыми ограничениями.

Товар не должен быть в употреблении
Вы сохранили товарный вид и потребительские свойства
Пломбы и фабричные ярлыки, предусмотренные инструкцией или иным документом, на месте и не повреждены
Вам необходим чек или иной документ, подтверждающий оплату товара

Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится. Можно только пробовать договориться с продавцом!

Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный. Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

Если аналогичный товар есть, продавец вправе отказать вам в исполнении ваших требований и предложить именно обмен, а не возврат денег
Если товара нет, то вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан
Кроме того, покупатель и продавец могут договориться о том, что деньги не возвращаются, но при поступлении аналогичного товара продавец незамедлительно производит обмен

Срок рассмотрения заявления, с помощью которого можно вернуть деньги за товар надлежащего качества, может составлять максимум три дня

В ситуации, если не подошел товар и вам хочется вернуть деньги, но прошло уже больше 14 дней с момента покупки, законных оснований на принуждение продавца нет. Единственная возможность – это каким-то образом доказать, что вы физически не могли воспользоваться своим правом, например, находились в больнице. Но и здесь решение остается на усмотрение либо продавца, либо мирового судьи, к которому вы можете обратиться. Судебная практика по этому вопросу однозначного ответа не дает, но шансов очень мало.

Для суда необходимо подготовить исковое заявление:

Указываете свои ФИО и паспортные данные
Добавляете адрес магазина и свой адрес
Прикладываете все доказательства и также, если есть, заявление в Роспотребнадзор и ответ от них
Просите суд (писать можно в свободной форме) рассмотреть сложившуюся ситуацию, принять решение в соответствии с законом и обязать магазина вернуть вам деньги за товар надлежащего качества.

Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества». В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара.

Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.

Допустим товар работает, но его работа не целиком соответствует описанию технических характеристик, которые приведены а паспорте. В таком случае защита прав потребителя причисляет его к группе товаров, не имеющих надлежащее качество.

Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара. В нем указать основание возврата, такие как конкретные изъяны товара, его несоответствие стандартам, общие сведения.

Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:

не подходят размеры;
форма не вписывается в интерьер;
требуется замена на новый фасон;
не устраивает цветовая гамма;
аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
другое.

При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:

продукция включена в невозвратный реестр;
не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
отсутствуют бирки, установленные производителем;
признаки эксплуатации.

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Гарантийный период начинает отсчет в зависимости от ситуации:

дата, установленная в договоре купли-продажи;
со дня, когда агрегат попал на руки к покупателю;
когда отсутствует возможность установить точный момент передачи потребителю – принимается выход изделия с конвейера;
если доставка продукции отличается от сделки;
период действия эксплуатации сезонных товаров;
от заключения договора – в случае, когда нельзя установить иной день.

Время нахождения устройства на ремонте суммируют к общему периоду.

После передачи оборудования покупателю нужно запросить у продавца дополнительные документы, в которых указана информация:

день обращения по гарантии;
момент ликвидации недостатка с указанием дефекта;
использованные запасные части и механизмы, применяемые в процессе восстановления изделия;
дата передачи надлежащего устройства.

Документ визируется ответственным лицом и заверяется штампом организации.

Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2020 г. допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки. Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений.

Условия для сдачи бытового агрегата:

тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
бумаги, указывающие на проведение сделки;
документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

доказана вина завода;
наличие защитных пленок на дисплее;
ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.

Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата. Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям. Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.

Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно. Гражданин вправе:

провести обмен некачественного агрегата на новое;
заменить устройство, выбрав другую марку;
оформить сдачу и возврат финансов;
направлять запрос о снижении цены в качестве скидки за выявленный дефект;
безвозмездно отремонтировать или получить возмещение за устранение брака третьей стороной – авторизованным центром.

К сведению: при оформлении товара в кредит и инициации процесса сдачи технически сложной продукции, продавец обязан сделать возврат стоимости из уплаченных денег за оборудование. Расчет цены осуществляется на основании графика платежей.

Требования обменять товар с технически сложной конструкцией или возвратить средства за покупку происходят на основании заявления, паспорта и приложением дополнительных документов:

контракт;
товарно-кассовая ведомость;
сервисный талон;
акт, указывающий на дефект;
инструкция по применению;
другие материалы, прилагающиеся к товару.

Проверка качества при возврате осуществляется за счет магазина с обязательным уведомлением пользователя. В свою очередь, покупатель может обратиться за экспертизой для проведения независимой оценки товара. Обычно исследование осуществляют до подачи заявления на возврат.

В такой ситуации к ходатайству нужно прикрепить акт эксперта. Но продавец уполномочен законом при несогласии, провести дополнительную оценку качества. Если по итогам гражданину не понравятся результаты экспертизы от магазина, он вправе обжаловать действия стороны через судебную инстанцию. Когда разбирательство проходит в таком формате, окончательное решение принимает уполномоченное лицо на основании дополнительного определения дефекта в технически сложном товаре.

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

Отсчет времени начинается с момента направления претензии для досудебного урегулирования спора. День приема заявления не включается в этот срок. Если обращение направляют почтой России, то момент приема претензии отсчитывается от даты получения письма магазином.

Возврат товара сложнотехнического надлежащего качества

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

договор купли-продажи;
товарный и кассовый чек;
сервисная книжка;
заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Если у вас нет чека, например, вы потеряли квитанцию об оплате не стоит опускать руки. Добиться положенного все равно можно. Свидетельством о покупке в таком случае могут служить внутренние документы магазина, записи видеокамер, свидетельства самих сотрудников магазина.

Я являюсь предпринимателем, 29.03.2020 в моем магазине покупателем был приобретен планшетный компьютер, 07.04 она обратилась в магазин с требованием замены товара, ссылаясь на дефект не рабочего состояния зарядного устройства. консультант магазина, характеризуя планшет как товар сложнотехнический, отправил товар на гарантийное обслуживание, в сервисном центре был выдан акт о механическом повреждении в разъеме для зарядного устройства, аппарат был снят с гарантийного обслуживания.

При обнаружении недостатков в приобретенных изделиях многие покупатели знают алгоритм действий, иное дело – возврат сложнотехнического, процедура которого сопровождается рядом особенностей и нюансов. При этом возможности потребителя будут зависеть от времени, прошедшего с момента покупки до появления сбоев в работе.

В торговле через интернет все по-другому. А как — опишем ниже. Невозможность возврата технически сложных средств надлежащего качества установлена Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов, перечня длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» .

При обнаружении недостатков в приобретенных изделиях многие покупатели знают алгоритм действий, иное дело – возврат сложнотехнического товара, процедура которого сопровождается рядом особенностей и нюансов. При этом возможности потребителя будут зависеть от времени, прошедшего с момента покупки до появления сбоев в работе.

Что же может потребовать покупатель от продавца в Москве или Московской области при обнаружении недостатков в приобретённом ранее электротехническом и ином изделии? Если пресловутые 15 дней ещё не истекли, то можно расторгнуть договор купли-продажи и получить денежное возмещение понесённых затрат, произвести обмен, получить скидку либо отремонтировать товар за счёт продавца. Если же время упущено, но гарантийный срок ещё не закончился, то права покупателя не умаляются, но выполняются при наличии существенных недостатков либо необходимости длительного ремонта.

Возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему. Но в целом, судебная практика говорит о том, что 90% подобных дел выигрываются потребителями, а проигрываются дела в основном из-за того, что жалобный иск оформляется неверно.

Не стоит стесняться – если вы заметили, что ваш товар не имеет предписанного и надлежащего качества, попробуйте переговорить с продавцом. Понятно, что эта затея больше похожа на лотерею – если повезет, то обменяете товар, если не повезет – будете дальше бороться с менеджерами магазина.

Возврат любой техники, относящейся к одной из вышеупомянутых категорий, возможен лишь в том случае, если изделие имеет какие-то значительные (то есть, требующие немедленного устранения) недостатки. Причем речь не обязательно идет о денежной компенсации за «нерабочий» товар. Обычно покупателю с большей охотой предоставляют возможность заменить изделие на аналогичное либо осуществить ремонт техники за счет продавца.

Покупку с браком в 2020 году можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней. При этом цифра 14 является магической. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы. Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки. Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда, простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Когда экспертиза признала правоту покупателя, а поставщик не согласен исполнять свои обязательства, отстаивать правоту придется в суде. Иск принято подавать территориально:

в районе нахождения ответчика или истца;
в районе, где заключался договор или осуществилась купля-продажа;
в районе филиала фирмы.

Госпошлина за обращение с целью защиты прав покупателей не взимается, когда сумма иска менее 1 миллиона рублей.

Вид суда также определяется, исходя из стоимости иска:

мировой суд рассматривает дела, стоимостью иска до 50 тыс. руб.;
районный — если иск дороже 50 тыс. руб.

Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
разрешается обменять на идентичный прибор.

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

техобслуживание устройства;
требуемый ремонт по гарантии;
поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Становится понятно, что техника, к качеству которого нет нареканий, вернуть невозможно. Но существуют несколько способов, когда потребитель все же может отказаться от необдуманной покупки. Рассмотрим, что можно предпринять.

Если у технически сложного товара выявлены дефекты, обнаруженные потребителем или вследствие проведенной экспертизы, Законодательство РФ гарантирует вероятность его возврата.

При обнаружении брака, пользователь имеет право потребовать вернуть стоимость продукции на обязательных условиях в течение 14 дней. В данном случае не учитывается ущерб или сохранность функциональных качеств устройства. Отсутствие чека, квитанции или гарантийного талона в данном случае роли не играет.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества понадобятся:

документы на продукцию;
оригинальная упаковка;
наличие брака или дефекта.

При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.

А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.

Внимание! Данный список применим только для определения возможности возврата товара хорошего качества. Если имеется недостаток, применяется совершенно иной перечень мультитехнических товаров.