Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Интернет магазин не возвращает деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.
Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.
Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.
Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.
Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.
Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.
Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.
Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Довольно часто возникают ситуации, когда клиент возвратил товар, соблюдая при этом все условия, но Wildberries не возвращает средства, затягивая возврат денег на недели, а то и месяцы. И покупатель не знает, что же делать. Магазин поясняет это длительным сроком разбирательств, возвратом средств только по понедельникам и четвергам, другими причинами, тем самым удлиняя срок до абсурдного.
В отдельных случаях продавец вправе отказать в возврате денег за товар. Для того, чтобы четко знать, нарушает ли магазин Закон № 2300-1 или обоснованно пользуется своими правами, следует разобраться, какие основания для отказа являются правомерными, а какие – незаконными.
Разберем ситуации, когда магазин вправе отказать в возврате денег.
Поломка возникла по вине покупателя
В случае появления дефекта в результате действий клиента или третьих лиц приобретенная продукция не подлежит возврату. Для установления причин неисправности обычно проводится экспертиза качества. Если эксперт исключит вину магазина или производителя, то покупатель не сможет вернуть товар.
Клиент пропустил срок возврата
Закон № 2300-1 устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств.
Качественную вещь нужно отдать в магазин в течение 14 дней при условии, что она сохранила товарный вид. Технически сложное изделие с незначительными недостатками подлежит возврату в течение 15 дней.
Если выявлен брак продукции, то обратиться к продавцу необходимо в течение гарантийного срока, установленного продавцом.
В случае пропуска срока обращения в магазин клиент лишается права на возврат денег.
Покупатель пытается вернуть продовольственные товары надлежащего качества
Продукты (мясо, молоко, макароны) относятся к категории безвозвратного товара. Если клиент купил товар с нормальным сроком годности, целой упаковкой, сохранившимся товарным видом, магазин не вернет за него деньги.
Товар надлежащего качества с потертостями, царапинами и другими следами использования
При возврате продукции, которая разонравилась клиенту или не подошла по размеру, фасону, другим параметрам продавец проверяет ее товарный вид. Если потребитель не сохранил ярлыки, использовал изделие по назначению, допустил возникновение потертостей и царапин, магазин вправе отказать в возврате денег.
Изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату
Правительством РФ утвержден перечень непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть или поменять (Постановление от 19.01.1998 года № 55). Так, продавцы предупреждают клиентов в момент покупки, что они не смогут вернуть лекарства, текстиль, парфюмерию и многие другие изделия. Данное правило касается только качественных товаров.
Закон № 2300-1 четко указывает основания, когда покупатель вправе вернуть деньги за покупку.
Перечислим наиболее распространенные ситуации, когда магазин незаконно отказывает в возврате денежных средств:
- Изделие не подошло по размеру, фасону, габаритам и сохранило товарный вид. Покупатель принес товар в магазин в течение 14 дней.
- Магазин продал некачественный товар. Клиент обратился за возвратом в течение гарантийного срока.
- У потребителя отсутствует чек, подтверждающий оплату покупки. Вместо него предоставлены свидетельские показания, выписка из банковского счета.
Следует знать! Если клиент неоднократно отдавал технику в гарантийный ремонт и не мог ею пользоваться более 30 дней в течение года, то он вправе потребовать расторжения договора купли-продажи.
Потребитель может попытаться решить конфликт путем устной договоренности. Однако, продавец не всегда идет навстречу. Поэтому более эффективный способ – обратиться в магазин с письменной претензией.
Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа.
В шапке необходимо указать:
- название магазина, его местонахождение;
- ФИО клиента, его место жительства, телефон;
Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах.
Следует знать! Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО. Так документ попадете непосредственно к руководству.
После названия документа «претензия» следует подробно описать обстоятельства конфликта. Клиент указывает в претензии:
- сведения о договоре купли-продажи;
- стоимость покупки;
- причины возврата (например, товар не подошел по размеру, выявлены дефекты и т.д.);
- ссылки на нормы права, предоставляющие покупателю право предъявить претензии к продавцу.
В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию (например, почтовым отправлением, на электронную почту).
К претензионному письму нужно приложить документы, обосновывающие требования клиента.
В перечень документации входит:
- чек об оплате;
- договор купли-продажи;
- гарантийный талон;
- инструкция по эксплуатации;
При возврате товара без чека факт покупки подтверждается выпиской из банка по платежам, совершенным банковской картой. Если оплата произведена наличными средствами, потребуются свидетельские показания.
Претензия должна быть вручена руководству магазина под подпись. На экземпляре заявителя делается отметка о получении. Обычно ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой и своей подписью.
Совет! Если у покупателя нет возможности вручить претензионное письмо лично, он может отправить к продавцу представителя, действующего от его имени по нотариальной доверенности.
В случае отказа со стороны магазина в принятии претензии от потребителя он вправе направить ее по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и заполнить опись вложений. После получения корреспонденции извещение с подписью адресата вернется отправителю.
Продавец обязан дать ответ на претензию в течение срока, установленного покупателем. Если срок ответа не определен, следует руководствоваться правилами, предусмотренными Законом № 2300-1.
Так, в соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 требование клиента о возврате денег за товар должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
При возврате товара ненадлежащего качества продавец сначала направляет его на экспертизу. Исследование качества проводится в целях установления причин возникновения недостатков, а также определения стоимости ущерба. В случае установления вины магазина в продаже товара с производственными дефектами возврат денег должен быть осуществлен в обязательном порядке.
В каких случаях составляется претензия и как правильно ее написать рассказывает адвокат в видео ниже.
Многие покупатели эффективно защищают свои права через суд. Споры по правам потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.
Перед обращением в судебную инстанцию следует подготовить исковое заявления. В текст документа вносят следующие сведения:
- наименование суда;
- данные об истце;
- данные об ответчике;
- описание обстоятельств совершения покупки;
- причины возврата товара в магазин;
- информацию об обращении к продавцу с претензиями;
- ссылки на нормы права, которые нарушены;
- требование вернуть деньги за товар;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
К иску прикладывают документы, которые направлялись в магазин вместе с претензией, саму претензию и ответ на нее.
Судья рассматривает спор в течение 2-3 месяцев. По итогам разбирательства выносится решение, которое обязательно для исполнения.
Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:
- Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
- Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
- гарантийный период;
- срок годности;
- разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
- в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров. Перечень утверждается Постановлением правительства;
- 7 дней для покупок через интернет.
- Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.
- Потребитель сам испортил товар после покупки.
- Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
- Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков. Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.
Интернет-магазин не возвращает деньги
Пожаловаться на неисполнение продавцом законных обязанностей можно:
- В Роспотребнадзор. Это главный надзорный орган в сфере прав потребителей, может привлекать к административной ответственности (например, по статьям 14.7, 14.8 КоАП за продажу бракованного товара).
- В прокуратуру. Наделена полномочиями за соблюдением законов в стране. В связи с этим она обладает правами по привлечению виновных к административной ответственности.
- Суд общей юрисдикции. При отказе возвратить деньги за некачественную вещь можно обратиться к мировому судье или в районный суд.
Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов (чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т.д.).
Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:
- покупки в конкретном магазине;
- отказа в возвращении средств;
- наличия дефекта;
- и прочие существенные обстоятельства.
Пожаловаться можно:
- устно (например, выразив желание вернуть оплаченное при беседе с сотрудником магазина);
- письменно (с помощью подготовленной претензии);
- через Интернет.
Как правило, деньги за мелкие покупки можно вернуть без проблем. Более дорогостоящие товары продавцы не горят желанием принимать обратно.
Смотреть Новинки Подробности акции. Солонцовский, д. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже далее — Условия продажи товаров. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 Десяти календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения. Предмет соглашения 2.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат. Обращаем внимание, что возврат денежных средств на банковский счет на практике осуществляется быстрее почтового перевода.
Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч.
Банки Сегодня Лайв Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить. Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие — он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.
Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для При этом цена на заказанный и предоплаченный Покупателем Товар изменению не Правил Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за При оплате Товара банковской картой возврат денег производится в.
Интернет-магазин не возвращает деньги – что делать и куда жаловаться
Товар — кофе, кофемашины, кофейные капсулы с кофе, мед-суфле, чай, сиропы и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок. Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
.
- Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара. Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
- Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
- Несоответствующее хранение. Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
- Воздействие на товар третьих лиц. Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.
- Указанные в документации дефекты. Вы не сможете вернуть товар, который уже был с неисправностью. Обычно такие товары продают с документами, в которых указывается наличие дефекта, заводского брака. Вернуть такой товар, как и денежные средства за его покупку, вы уже не сможете.
- Проведение непрофессионального ремонта покупателем. Владелец товара, проводивший ремонт товара самостоятельно, автоматически отказывается от своих прав как потребителя. Именно поэтому при обращении потом к продавцу с предложением вернуть средства за товар, лицо получает отказ.
Любой другой дефект по вине покупателя будет рассмотрен продавцом не в пользу владельца товара.
Предъявить претензию о бракованном, некачественном товаре, и потребовать возврата денежных средств можно в течение гарантийного срока.
Но бывают ситуации, когда претензия подается и без гарантии.
Рассмотрим, при каких обстоятельствах и в какое время лучше подать претензию.
- Гарантия составляет на товар меньше 2 лет. В течение этого времени с момента приобретения товара покупатель, обнаруживший дефект, может обратиться с претензией к продавцу. Экспертиза и ремонт техники будет производиться за счет компании продавца. Деньги при таких обстоятельствах возвращаются покупателю.
- Гарантия не была установлена. Когда срок гарантии не был указан в документах, экспертиза и ремонт будет проводиться за счет покупателя. Если вина за дефект ляжет на него же, то сумму за покупку не получится вернуть. А вот если вина будет на производителе, то он оплатит все затраты покупателя. Обратиться с претензией можно в течение 2 лет.
- Гарантийный срок закончился. Доказывать вину производителя, проводить экспертизу покупатель будет за свой счет. Подать претензию продавцу можно в любое время.
При существенной неисправности товара обращаться следует напрямую к производителю, но никак не к продавцу/реализатору.
- В пределах гарантийного срока, который обычно более 2 лет.
- Во время срока службы. Устанавливается период производителем.
- В пределах 10 лет, если срок службы не был установлен.
- По окончании 2 лет с момента покупки товара.
При серьезном дефекте сразу деньги не возвращаются. Товар проходит процедуру ремонта.
Отметим и другие товары – продукты, медицинские препараты, парфюмерия, бытовая химия. Срок годности на них особый. Претензия направляется в течение этого срока годности при обнаружении дефектов, либо по окончании срока годности. Но во втором случае обязательно доказывать плохое качество товара.
Покупатель может возвратить денежные средства, вернув такой товар вообще в любое время, так как по закону он не должен был быть в продаже.
Установление гарантии — не обязанность продавца, а его право. Поэтому не на все товары устанавливается гарантийный период.
От срока гарантии зависит, кто будет оплачивать расходы за проведенную экспертизу, возможный ремонт.
Также не оплату расходов влияет решение экспертов, мастеров.
Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?
- Если вина ляжет на продавца или изготовителя, то оплата производится с их счета.
- Если же докажут, что вина дефекта лежит на покупателе, то оплачивать все придется самостоятельно.
Интернет-магазин не хочет возвращать деньги
Представитель Роспотребнадзора должен разобраться в данной ситуации и прислать вам письменный ответ.
Кроме того, он может согласовать с правоохранительными органами выездную проверку.
Результат проверки может быть разным:
- Отклонят вашу претензию.
- Удовлетворят ее и направят продавцу рекомендации по выполнению условий, указанных в вашей жалобе.
- Привлекут компанию продавца к административной ответственности и оштрафуют.
Ответ вы должны получить в течение 1 месяца.
Вы можете потребовать с компании продавца вернуть все расходы, связанные с решением данной проблемы.
Конечно же, исковые заявления о защите прав потребителей в суд подаются редко. Но все же, если вы не добились того, чего хотели, и знаете, что вина за неисправность товара лежит на продавце, то решить проблему поможет суд.
На практике такие дела, рассматривающиеся черед суд, обычно выигрышные.
Кроме того, судья может присудить возвратить потребителю неустойку, компенсацию морального вреда, а также выплатить государству штраф в размере 50% от общей суммы долга продавца.
Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.
Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.
Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше? Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:
- Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
Признаки, которые помогут распознать лохотрон:
- оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
- в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
- на свободных ресурсах нет информации о магазине;
- техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
- магазин работает по полной или частичной предоплате;
- доставка только почтой;
- возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).
Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.
Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.
Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:
- наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
- товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
- требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
- товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
- представьте экспертное заключение, что товар негоден;
- обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.
Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.
43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
Для удовлетворения своего требования о возврате денег за купленный товар покупатель может нести дополнительные расходы:
- расходы на проведение экспертизы
- оплата услуг юриста
- затраты на перевозку крупногабаритного или тяжелого товара к продавцу или к эксперту
- прочее
Такие расходы по общему правилу, в случае правоты потребителя, должен возмещать продавец. Поэтому о своем намерении следует письменно извещать продавца (образец заявления). К такому заявлению прилагаются подтверждающие документы.
Однако зачастую продавец не идет на встречу, тогда единственных выход – обращение в суд и взыскание этих расходов по судебному решению.
При этом не имеет значение удовлетворено ли продавцом главное требование (возврат денег) или нет.
Если продавец отказывается от всех претензий, то все требования и дополнительные расходы излагаются в одном иске. И, не доказав свою правоту, продавец будет принужден к возмещению расходов.
Федеральный закон N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между сторонами сделки купли-продажи, предусматривает возможность возврата денег в следующих случаях:
- за товар надлежащего качества — в течение 14-ти дней, не считая день покупки (ст. 25);
- за товар с дефектами — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в срок до 2-х лет (ст.18)
Исключение составляют позиции, включенные в список не подлежащих обмену и возврату непродовольственных товаров (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998). Отказ магазина будет также правомерен при нарушении установленных законом сроков обращения и требований к состоянию товара надлежащего качества (отсутствие следов эксплуатации, сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков).
Важно: отсутствие кассового чека не может быть основанием для отказа.
Магазин товаров для ногтей маникюра шеллак
Права потребителя при дистанционном способе продажи товара закреплены в ст. 26.1 закона N 2300-1, которая предусматривает возможность отказа от покупки в любой момент до доставки товара и возврат в интернет-магазин в течение семи дней после получения.
На практике, однако, реализация законных прав зависит от конкретной площадки. На солидных ресурсах (например, на AliExpress) есть возможность вступить в диалог, указать на недостатки товар и т.п. На малоизвестных площадках лучше покупки с предоплатой не делать.
Если покупатель действует в раках закона, а продавец выполнять законные требования отказывается, действовать следует следующим образом:
- направить руководству торговой точки письменную претензию со ссылками на законодательные нормы и копиями подтверждающих документов;
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (заявление в произвольной форме);
- в отсутствие возможности решить спор в претензионном порядке — подать иск в суд.
Как показывает практика, грамотное использование положений закона о защите прав потребителя позволяет договориться с магазином в досудебном порядке. Для этого достаточно составить убедительную претензию и выразить готовность бороться до конца.
Если магазин не возвращает деньги за товар в отсутствие законных на то оснований, опытные специалисты нашей компании окажут профессиональную поддержку на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом, включая стадию судебного разбирательства:
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг.
Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:
- реквизитов владельца, контактов, адресов;
- различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).
- данных юридического лица;
- подробного описания товаров;
- ссылок на поставщиков, производителей;
- информации о возврате, точного описания гарантий;
Не следует бояться обращаться в различные инстанции, если ваши права потребителя были грубо нарушены. В этой статье мы предоставили подробную информацию, в какие организации вы можете обратиться и что необходимо предоставить для получения положительного ответа.
Будьте уверены, что любая компания, ценящая свою репутацию, постарается как можно скорее решить спорный вопрос, не доводя его до проверочных инстанций.
Однако, чтобы выиграть спор, вам необходимо иметь при себе все доказательства вины продавца. Поделиться:
Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин
Семья Айрапетян · 11 сент 2018 · 15,2 K7ИнтересноЕщё · 30Все недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:. Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения .
Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм. Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей.
— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.
Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара.
Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.
Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – . Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме.
В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя.
Кроме проверки информации заявителя, может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.
Главный помощник против ИМ – государство. Потребителю помогут:
- прокуратуру;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- суд.
У Роспотребнадзора главенствующее положение. Некачественный товар, обман со стороны продавца – типичные ситуации, разрешаемые этим надзорным органом.
Преимущество РПН – можно обращаться по большинству проблем. Минус просьбы – возможно долгое рассмотрение спора (зависит от региона). Роскомнадзор отвечает за информационную безопасность граждан.
Какое отношение он имеет к потребителям? Самое прямое. Если интернет-магазин мошенническим образом использовал персональные данные покупателя, рекомендуется пожаловаться в Роскомнадзор. Внимание! Споры о товарах инстанция не разбирает.
Жалоба в прокуратуру – крайний метод, к нему прибегают, если отказали в других инстанциях. Достоинство способа – интернет-магазин гарантированно накажут.
Суд – второй по популярности вариант разрешить конфликт с продавцом. Потребителю не нужно пересылать жалобу в Роспотребнадзор, другие органы. В суд можно обратиться напрямую после отказа магазина выполнить пункты претензии.
Недостатки судебного органа – необходимо подготовить вспомогательную документацию, разбирательство может затянуться. Помимо государственных органов, частные ресурсы также способы выполнять роль арбитра, оказывать помощь клиентам.
Примеры: WebMoney, Яндекс.Деньги. Если покупка была оплачена из электронного кошелька этих ресурсов, клиент может обратиться в арбитраж системы и потребовать возврата уплаченной суммы.
Заплатил деньги за товар в интернет-магазин wising. Товар не поставляют, деньги не возвращают пишут: Я живу в Республике Крым. Обращаться с иском в суд. Иски по защите прав потребителей, госпошлиной не облагаются. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
В интернет-магазине я приобрела куртку. Внешних дефектов нет. Куртка не подошла по фасону. Очень большой меховой капюшон, тянет назад, некомфотно.
Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю ч.
Многие берут ипотеку на покупку жилья, поэтому заинтересованы в том, чтобы лишний раз не тратиться на вещи, которые можно получить в комплекте с квартирой, особенно если речь идет о дорогой мебели и ремонте. При этом действующее законодательство о труде не запрещает совместительство: любой работник может оформлять трудовые контракты с неограниченным количеством нанимателей (ст.
Какой налог с продажи квартиры необходимо оплатить. Соответственно, при неоднократной уступке кредитором одного и того же требования нескольким цессионариям преимущество среди них будет иметь тот из них, кому требование было уступлено ранее, даже если уведомление об этой уступке было получено должником позже.
Она необходима в том случае, если адрес постоянной регистрации гражданина и адрес его фактического места жительства не совпадают.
Нарушение движения по полосам. Работодатель обязан выдать ее в день увольнения. В заработок за расчетный период следует включить начисленные за этот отрезок времени премии, включая относящиеся к другим периодам.
У меня переболела вся семья — мать, которая там отдыхает с внуком, я и мой ребёнок.
Деньги продавец тоже не вернул. Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар? ОТВЕТ: Пунктом 2 статьи
Работодатель ведет учет нерабочих праздничных дней в табеле по форме Т-12 и Т-13. Документы будут немного отличаться в зависимости от того, какой способ выбран для того, чтобы сняться с учета. Вы выбираете детский сад вблизи вашего дома или работы, идете на прием к заведующей, и можете лично поговорить о возможности зачисления.
Документы, предоставляемые в переводе, должны быть заверены уполномоченными организациями. В этой статье вы узнали, как получить кадастровый паспорт на комнату. Проверить перечень медицинских услуг с указанием их стоимости. К участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области. Ведь полет дрона длится недолго и зависит от масштаба объекта недвижимости, а съемочная команда состоит из оператора и пилота квадрокоптера.
Визовый центра в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Фонд соцстраха может направить больничный лист для исправления ошибок, то есть для получения дубликата, в котором все сведения будут указаны правильно.
Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.
Продавец может выполнить ваши требования добровольно, а если он откажется возвращать вам деньги, то вы можете взыскать их в судебном порядке.
Если вы оплачивали банковской картой и вас смущает, что на руках нет чека, то некоторые банки предоставляют возможность распечатать любой чек об оплате прямо в личном кабинете через интернет банк. Так же вы можете заказать в банке выписку по счету, в которой будут все операции по движению денежных средств и из данной выписки будет видно куда и на что вы тратили деньги.Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.
Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Для начала совет – перед покупкой всегда проверяйте надежность продавца. Среди множества сайтов есть мошенники, которые не являются магазинами, что не мешает им получать оплату с покупателей. Если сайт не оформлен в соответствии с законом, предъявить претензию к нему, как к юридическому лицу, не получится. Что же делать?
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.
Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.
Похожие записи: