Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько времени вещь ремонтируют по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару. Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.
Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему. Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части.

Сколько времени вещь ремонтируют по гарантии

Владелец обращается в сервисный центр. Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт. В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом. Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе.
Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали – их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует. Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар.

Покупатель и продавец имеют право увеличить срок гарантийной услуги, если того требуют особенности ремонтных работ. В таком случае стороны заключают соглашение, устанавливающее данный факт. Заметим, что длительный ремонт не всегда выгоден торговцу и производителю, хотя и способен помочь покупателю сдать негодную вещь обратно в магазин и вернуть свои деньги.

Это касается товаров, имеющих сложное техническое устройство. Например, если гарантийный ремонт планшета длился в общей сложности более 30 дней, и для его проведения покупатель несколько раз обращался в торговую точку. Хотя время гарантийных работ строго регламентировано законодательством Российской Федерации, продавцы используют любые причины, чтобы их избежать.

Обвиняют покупателя в неаккуратном обращении с вещью, использовании ее не по назначению или эксплуатации в неподобающих условиях.
В свою очередь, как следует из пункта 3 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК) «в случаях, когда закон ставит защиту гражданских прав в зависимость от того, осуществлялись ли эти права разумно и добросовестно, разумность действий и добросовестность участников гражданских правоотношений предполагаются». Тем самым, мои разумность и добросовестность в соблюдении правил эксплуатации товара подразумеваются. II. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).

К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, напрямую касающихся этого вида гаджетов.

Главное правило – сотовые входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребитель не может исправное устройство вернуть в магазин, основываясь на том, что он не подошло по размеру, цвету или характеристикам.

По этой причине все нюансы следует обдумывать до приобретения.

Лазейки в этом ограничении все же имеются, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильник при условии, что докажет неправильность полученной от продавца информации о свойствах телефона или умолчание того о существенных моментах, идущих вразрез с первоначальной задачей человека. Доказывать этот факт сложно и трудоемко, поэтому лучше оградить себя от таких моментов.

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
3. Обменять на идентичное изделие.
4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его.

Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой.

Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба.

По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона.

В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета.

Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах.

На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание.

Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета.

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

1. Удостовериться, что дефект устранен.
2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Сколько времени ремонтируют телефон в сервисном центре

Как сдать в по гарантии по закону? Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в по гарантии потребуются следующие бумаги: квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен; гарантийный талон с актуальным сроком.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время;

— гарантия после ремонта телефона.

Срок телефона по гарантии

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Телефон на время ремонта

Гарантия после телефона

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей

Защита прав потребителей — достаточно сложный процесс, требующий специальных знаний и опыта. Но даже знания Закона бывает недостаточно для самостоятельного разрешения спорной ситуации.

Наши специалисты помогут Вам добиться справедливости!

Если нарушаются Ваши права как потребителя или Ваши претензии отказываются удовлетворить — обращайтесь в нашу компанию за бесплатной консультацией. Наши специалисты окажут Вам реальную помощь в решении Вашего вопроса.

Высококвалифицированные юристы нашего агентства помогут Вам разобраться в Вашей проблеме на первичной, бесплатной консультации и предложат, если возникнет необходимость, защищать Ваши интересы в суде.

Наша юридическая компания оказывает услуги по вопросам Защиты прав потребителей в городе Москва.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

• в период установленной гарантии;
• по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
• по истечению 2 лет, но в период срока службы;
• по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

По своему выбору покупатель может обратиться к:

• продавцу;
• изготовителю товара;
• импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период	Тип недостатка	К кому можно обратиться	Наличие обязанности по ремонту	Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
В гарантийный период	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению 2 лет, но период срока службы	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в период срока службы,	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

• небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
• использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
• воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
• неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

• дата передачи товара;
• от кого принята вещь;
• кто получил товар;
• подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
• наличие или отсутствие заводских пломб;
• описание признаков поломки со слов покупателя;
• подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

• сразу же в момент передачи товара;
• через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация.

При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.

Если у вас возникла необходимость сдать товар на ремонт по гарантии, то нужно действовать правильно и грамотно. Стоит помнить, что никакие договоренности в устной форме с представителями магазина, сервисного центра или другой организацией, не будут являться веским основанием, если вам придется обращаться в суд. Там эти устные договоренности доказать будет невозможно.

Поэтому, сдавая технику на ремонт по гарантии, вы должны настоять на том, чтобы все оформили по документам. Требуйте с магазина или сервисного центра необходимые доказательства в виде квитанций, актов о том, что товар принят на ремонт.

Данный вопрос является очень важным. Нередко обращаясь в сервисные центры, потребитель испытывает массу впечатлений и негативных эмоций. Какие же сроки ремонта по гарантии определяются законом? На какие законы следует сослаться, если имеет место нарушение прав потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» поясняет, что выполнение ремонтных работ должно производиться в максимально короткие сроки, если иные не достигнуты договоренностью сторон.

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

В 2019 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Сколько дней ремонтируют телефон по гарантии

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

• подвергался механическому влиянию;
• изменению программного обеспечения;
• действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2019 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

В 2019 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.

Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.

В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
К сведению

Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2019 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

• если гарантийный срок на товар распространен;
• он не истек;
• товар подлежит обмену и возврату;
• поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
• товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

• потребитель, если цена нового товара выше;
• продавец, если его стоимость ниже.

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

• потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
• отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
• потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
• обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Процесс приобретения товара всегда связан с риском.

Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы. 1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.

2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении. 1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение). 2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, паспортные данные и контактный телефон).

3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).

4) Дата подачи заявления и подпись составителя. Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно. Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

Сколько дней на возврат товара Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара На основании ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей верните товар.

Если претензия продавцу, отправленная по почте, не пришла в установленный на возврат товара (15 дней) при обнаружении… Если претензия продавцу, отправленная по почте, не пришла в установленный на возврат товара (15 дней) при обнаружении недостатка. Можно ли считать что она подана до истечения срока и есть право на возврат товара.?

Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара Срок считается со дня получения претензии продавцом. Ответ юриста на вопрос : сколько дней на возврат товара Можно ли считать что она подана до истечения срока и есть право на возврат товара.? Необходимо смотреть по ДАТЕ отправления.

Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки).

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи.

К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

• разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
• следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
• нарушение геометрии фурнитуры.

Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту.

Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца. Если же срок гарантии не установлен ни тем, ни другим, в действие вступает установленный государством двухгодичный срок со дня продажи вещи – или, при невозможности установить этот день, со дня ее изготовления.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.

Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.

Если продавец передает покупателю вещь с дефектом и явным образом предупредил последнего об этом, обменять изделие или вернуть за него деньги клиент уже не сможет.

Как упоминалось выше, в соответствии со статьями Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии.

Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:

• Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
• Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
• Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
• Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
• Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).

Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует.

Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

• образование катышков на поверхности ткани;
• выгорание ткани или потеря расцветки;
• порезы, разрывы и потертости;
• эксплуатационный износ.
• нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
• дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки).

Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.

Для этого необходимо предоставить продавцу как саму вещь, так и упаковку, сопутствующие документы и кассовый чек.

Если вы обнаружили в купленном предмете одежды, срок гарантии на который не истек, существенный изъян, вы можете потребовать (сначала устно, а потом в письменной форме) у продавца:

• Замены вещи на такую же, но удовлетворительного качества;
• Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
• Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
• Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
• Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
• Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной).

Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:

• В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
• При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же. Отсутствие ее подписей, впрочем, не станет помехой для дальнейшего хода дела;
• На любом этапе разбирательства обратитесь за помощью к квалифицированному юристу, который не только даст совет, но и поможет вам верно оценить свои перспективы и отстоять интересы во время конфликта с продавцом, прохождения товаром экспертизы и судебного разбирательства;
• Если по прохождении всех досудебных формальностей продавец отказывается выполнять свои обязанности, а вы все так же уверены в своей правоте, подавайте в суд соответствующее исковое заявление.

Возврат одежды

Возврат одежды осуществляется в соответствии с общими положениями Закона о защите прав потребителей.

Возможны два основных случая:

• Товар надлежащего качества;
• Товар с дефектами, появившимися по вине продавца (изготовителя, поставщика).

Человек использует одежду, прежде всего, для обеспечения безопасности своего здоровья. Поэтому требования к продукции такого характера предъявляются особые. Если в ходе эксплуатации был выявлен брак, одежду можно вернуть продавцу. Также обмен возможен в случаях, когда изделие не устроило покупателя по личным соображения, либо реализатор не учел все пожелания человека.

Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», реализуемый товар, должен соответствовать нормам качества. Такие гарантии предоставляются каждому покупателю. Гарантийный срок устанавливает производитель одежды. Если такой период изготовителем определен не был, то реализатор имеет право сделать это самостоятельно. В этом случае продавец берет на себя ряд дополнительных обязательств, по рассмотрению претензий покупателей, а также будет нести все расходы по устранению недостатков.

Продолжительность срока гарантии на любое изделие зависит от его вида. В отношении одежды законодательством не утверждены четкие периоды. Все зависит от назначения продукции. Например, на нижнее белье, носки, колготы, майки, трусы срок гарантии в большинстве случаев составляет тридцать суток с момента покупки. В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года. Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период.

Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду. Также соответствующая информация, может быть включена в текст соглашения о реализации вещи. Чаще всего договор составляется на дорогостоящие товары, например, на изделие из натурального меха или кожи.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Срок гарантии определяет производитель. Обычно вернуть или отремонтировать бесплатно можно в течение шести месяцев, одного, двух или трех лет. Если по конкретной модели случаи брака встречаются редко, продавец может увеличить гарантийный период на свое усмотрение.

По общим правилам гарантийный срок отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи или получения продукции. Исключение – обувь, меховые изделия, верхняя одежда и т. д. Для этих категорий гарантия начинается с начала соответствующего сезона.

Сколько дней можно рассматривать заявление о возврате товара 10 рабочих

Права клиента в случае покупки бракованной вещи или выхода оборудования из строя определены статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Если изделие сломалось в течение гарантийного периода, покупатель вправе:

• сдать оборудование и вернуть деньги;
• потребовать снижения цены;
• если потребитель оплатил ремонт в сервисном центре – получить компенсацию затраченных средств;
• поменять изделие на новое или аналогичную модель другого производителя;
• сдать вещь в магазин или сервисный центр на ремонт.

Исключение – если оборудование вышло из строя по вине покупателя: нарушение условий эксплуатации, техники безопасности и т. д.

Возврат неисправного товара по гарантии возможен для изделий непродовольственной группы:

• Технически сложного оборудования: автотранспорт и другие ТС, авиатехника, навигационное, спутниковое оборудование, игровые приставки и сложные бытовые приборы. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства №924. Товары этой категории можно вернуть в течение 15 дней с момента приобретения. При обращении позже возможен обмен на другую модель, устройство или бесплатный ремонт по гарантии.
• Бракованные вещи, входящие в список «невозвратных» изделий (Постановление Правительства №55).
• Другие изделия, не входящие в закрытые списки «невозвратных» и технически сложных.

Для двух последних категорий предусмотрен возврат гарантийного товара в течение установленного срока производителем или двух лет с даты покупки.

Вернуть вещи и оформить возврат денег можно только по месту покупки. Чтобы доказать факт приобретения в конкретном магазине, нужны документы.

Если клиент потерял чек, в качестве подтверждения можно предоставить распечатку банковской выписки, СМС-сообщение о списании средств с карты, пригласить свидетелей или предложить воспользоваться записью с видеокамер в магазине.

Претензия на возврат обычно оформляется на имя директора магазина, в котором было приобретено неисправное оборудование или бракованное изделие. Помимо этого, законодательство разрешает обратиться с требованием об обмене или ремонте продукции к производителю, дистрибьютору или импортеру.

Единой утвержденной формы не существует. При обращении в магазин можно попросить стандартный бланк у администратора или оформить претензию в свободной форме, указав:

• юридическое наименование компании или индивидуального предпринимателя (можно уточнить в чеке, уголке покупателя, найти на сайте налоговой службы по ИНН).
• персональные данные покупателя;
• контактный телефон;
• дату, место покупки;
• наименование товара;
• какие обнаружены дефекты;
• требования (замена товара, ремонт, снижение стоимости, компенсация расходов на ремонт, возврат потраченных средств);
• список прилагаемых документов;
• дата обращения и подпись.

К заявлению можно приложить копии чеков, гарантийный талон, накладную на получение изделия со склада и т. д.

Аналогичным образом оформляется претензия на имя изготовителя. Если производитель находится в другом городе, и оборудование относится к крупногабаритным, доставка оплачивается компанией или компенсируется отправителю.

Деньги выплачиваются тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если покупатель рассчитался наличными – стоимость покупки выдадут в кассе в течение 10 дней с момента передачи претензии.

При оплате банковской картой зачисления на счет придется в некоторых случаях ждать дольше. Магазин отправит банковский перевод в те же сроки, но обслуживающий кредитку банк может провести платеж в течение 30 дней.

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками.

Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни.

Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т.

У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации.

Его смутило, что перед заменой до окончания времени гарантийного обслуживания оставалась всего пара дней. Мы связались с Apple и уточнили вопрос именно по этому устройству.

В беседе представители Apple сообщили, что поскольку iPhone был сертифицирован для российского рынка, сервис произвел обмен смартфона на новый, при этом гарантия на новое устройство составляет один год с момента выдачи телефона в сервисе. Иными словами, если смартфон вам выдали 23 октября, то гарантия на него закончится через год.

Что касается информации с сайта, о котором мы говорили выше, она может отображаться некорректно, поэтому не стоит слепо ей доверять.

Phone.

Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки.

Статьи службы поддержки Apple Принесите устройство Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или к своему оператору связи.

Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему.

• Устройство iPhone приобретено больше года назад.
• В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату.

Обратившись в сервисный центр, они могли:

• потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
• получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала.

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы.

Итак, существует 3 вида яблочных сервисных центров. 1). Собственные сервисные подразделения AppleОни существуют при розничных магазинах Apple Store.

И именно в них можно рассчитывать на те чудеса гарантийного обслуживания, о которых я писала выше.

В таких центрах, как правило, ничего не ремонтируют, просто проверяют аппарата на соответствие гарантийным условиям и меняют iPhone на другой такой же.

В России таких центров, соответственно, нет, как и самих розничных магазинов Apple Store 2).

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

1. После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

• создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
• определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
• наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
• наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

1. Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

1. Ожидание ремонта телефона компании Apple
2. При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

1. Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Похожие записи:

• Как заменить пенсионное удостоверение при смене фамилии через интернет
• Могут ли приставы забрать компьютер если есть дети
• Где оформить страховое свидетельство на ребенка