Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок подачи претензии по качеству товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.
Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:
- его замены на аналогичный товар;
- обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
- снижения стоимости;
- устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
- возврата денег и расторжения сделки.
Обратите внимание!
В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.
Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.
Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.
Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:
- Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению. Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.
-
Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:
- требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
- если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
- при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
- при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
Закон о защите прав потребителя предоставляет покупателю в случае выявления некачественного товара требовать:
- Возврата денег за покупку;
- Замены товара;
- Снижения стоимости приобретения;
- Устранения выявленного дефекта или компенсации за проведенный ремонт.
Право выбора ограничивается действиями продавца. Например, потребитель лишается права требовать обратно уплаченные деньги, если после его сообщения о некачественном товаре магазин немедленно заменил его качественным образцом. Требование возврата денег за некачественный товар справедливо, если его ремонт дорого обойдется, или дефекты полностью устранить не удастся.
Другие случаи, когда можно рассчитывать на возврат денег:
- Обнаружен заводской дефект, продукция не соответствует госстандарту, техническим условиям, что не позволяет его нормально эксплуатировать;
- Несоблюдение рецепта при изготовлении продовольственной продукции, нарушена его внешняя форма или использование непригодных ингредиентов;
- Нарушение условий хранения товара перед его продажей;
- Игнорирование мер предосторожности при транспортировке от магазина покупателю, что стало причиной появления дефектов;
- Нанесение повреждений третьими лицами до того, как потребитель получил покупку;
- Ухудшение качества под воздействием сил природы до того, как потребитель получил покупку.
Если покупатель повредил приобретенный товар, он имеет право на предъявление претензии в рамках действия гарантии в случаях, когда продавец не обеспечил его технической документацией или правилами эксплуатации, использования покупки.
Как в досудебном, так и в судебном порядке основное значение имеют документы, которые сопровождают процесс покупки и доставки товара: договор купли-продажи, платежное поручение, товарная накладная, акт несоответствия качества и другие. Наиболее важным в таких делах является вывод эксперта о качестве исследуемого образца.
В спорных случаях, когда продавец не признает себя виновным в продаже некачественной продукции, именно экспертиза служит основанием для вынесения судебного решения.
Дефект может присутствовать при покупке товара, но проявить себя через некоторое время, в том числе и после окончания гарантийного срока. Экспертиза устанавливает этот факт, а дальнейший порядок действий зависит от того, когда это было сделано.
Поэтому покупателю необходимо фиксировать каждый этап купли-продажи – от заказа до получения, а также обращать внимание на сбои или ухудшения в работе, при каких обстоятельствах они произошли. В случае возникновения спора такой подход обеспечивает пострадавшее лицо пакетом документов, который позволяет эффективно отстоять свои права.
Потребителю нужно его предоставить, а далее составляется акт о выявлении в покупке неисправности или повреждений. Альтернатива – направление на экспертизу. Первый вариант допускается, если дефект явный, его установление и природа происхождения не требует оценки специалиста. В остальных случаях требуется вывод эксперта.
Акт составляется в присутствии обеих сторон – ответственного лица от магазина и пострадавшего лица. При проведении исследований экспертом продавец и покупатель имеют право находиться и следить за ходом работы специалиста.
Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно. Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.
Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст.477 ГК РФ.
Например, в отдельных случаях нужно придерживаться таких сроков предъявления жалоб:
- С момента получения ущерба для предъявления требований возмещения ущерба, нанесенного здоровью и имуществу–10 суток.
- В аналогичной ситуации, если на упаковке товара не указан срок годности или службы –10 лет.
- Период действия гарантии.
- При отсутствии гарантии, но при выявлении дефекта во время эксплуатации – 2 года, а если приобреталась недвижимость – 5 лет.
В судебной практике споры по качеству товара, когда он находился в эксплуатации несколько лет, затруднены именно из-за длительной эксплуатации. Через годы использования покупки доказать заводской брак сложно.
После подачи претензии по качеству покупки продавец обязан соблюдать такие сроки реагирования на жалобу:
- Для предоставления аналогичного товара во временное пользование – 3 дня.
- Для выполнения требования о замене товара –7 дней.
- Для возврата стоимости покупки – 10 дней.
- Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней.
На временное пользование предоставляется аналогичный покупке товар, если дефект обнаружен в предмете длительного пользования или для установления качества требуется более 7 дней.
Грамотная подготовка и составленное претензионное письмо позволяет урегулировать спор в досудебном порядке. Это уменьшает финансовые и временные потери, потребитель в короткий срок – от недели до одного месяца – получает компенсацию за некачественный товар либо возврат денег, либо что-то другое, что он считает целесообразным и соответствующим закону. И, наоборот, неграмотные действия, игнорирование помощи юристов приводит к затяжному конфликту и безрезультатному судебному разбирательству.
Как написать претензию по качеству товара поставщику: образец
При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.
Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. И если кто-то может просто смириться с тем, что получил, то другим все это отнюдь не по нраву. И уже в соответствии со своим недовольством направляет претензию. Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации. Согласно со всем этим рекомендуется в течение короткого времени приступать в активным действиям.
Конечно, в этом деле придется особенно тщательно подходить к любому вопросу. Длительность рассмотрения всех претензий будет зависеть лишь от области деятельности, где в частности и произошел тот или иной инцидент. К тому же согласно с законодательством, то основные закрепленные сроки на получение ответа, на вами отправленное письмо, то во многих случаях здесь особых нормативных актов не рассматривается.
Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:
- Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
- закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
- Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
- Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.
Образец претензии к поставщику на некачественный товар
Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:
- Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
- Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
- Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.
Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО. Поэтому Гражданским Кодеком вводится понятие разумного срока – временного отрезка обратной связи, подкрепленного обстоятельствами.
Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.
Претензия, подаваемая в случае некачественного исполнения поставщиком своих обязанностей, имеет юридическую силу и признаётся в качестве официального документа. Подаётся она в адрес контрагента с целью принудить его, без привлечения суда или прочих контролирующих инстанций, исполнить свои договорные обязательства либо удовлетворить иные законные требования потребителя.
Подаётся претензия поставщику при возникновении определённых оснований, которых бывает множество:
- Несвоевременная поставка.
- Неполная укомплектованность товара.
- Обнаруженный у изделия брак.
Претензия в таких ситуациях де-юре рассматривается в качестве попыток клиента решить возникшую проблему с поставщиком без привлечения судебных органов.
Если же письменное обращение будет проигнорировано, потребитель сможет с полным правом подать жалобу или иск в надзорные учреждения.
В законодательстве нет жёстких критериев для порядка составления заявления-претензии. Оно может писаться от руки либо распечатываться на принтере, составляться на стандартном листе формата А-4 либо на специальном бланке.
Во всех случаях документ при соблюдении ряда нормативных требований, общих для официальных бумаг, будет иметь юридическую силу.
Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
При оформлении претензии на некачественный товар следует соблюдать определённую структуру документа:
- В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указывается наименование поставщика, адрес нахождения его офиса, Ф.И.О. директора.
- Тут же, в «шапке», необходимо указать личные данные заявителя и его контактный телефон. При наличии можно также вписать сюда и е-мейл.
- В центральной части листа располагается основной текст, в котором прописываются обстоятельства возникшей проблемы. Здесь нужно подробно описать суть произошедшего нарушения потребительских прав заявителя (недокомплект, просрочка, брак).
- Далее выдвигаются определённые требования к поставщику – доукомплектовать, расторгнуть договор и вернуть деньги, отремонтировать за свой счёт.
- Указываются законодательные нормы, на которые заявитель опирался, выдвигая свои претензии.
- Если к претензии прилагаются некие документы или их копии, даётся список с их перечислением.
- В конце бумаги проставляется дата составления заявления, и она заверяется личной подписью потребителя.
Среди документов, которые прилагаются к претензионному заявлению, могут быть:
- Ксерокопия заключённого договора поставки.
- К претензии по качеству товара или в связи с недокомплектом прилагается акт расхождений, составленный в соответствии с формой ТОРГ2.
- Накладная на товар.
- Счёт-фактура, счета для оплаты, иная платёжная документация.
- При наличии заключения экспертов следует приложить к заявлению её копию.
Согласно законодательным нормативам, передать поставщику претензионное письмо допустимо несколькими способами:
- Передать документ лично в руки при посещении офиса.
- Отправить заказным письмом по почте или с помощью курьера.
- Переслать по электронной почте на официальный сайт поставщика.
В качестве подтверждения отправки претензии следует сохранить доказательства этого.
При личном вручении – это второй экземпляр, заверенный подписью и/или печатью поставщика. При отправке по почте или курьером – уведомление о вручении, по интернету –скриншот, или электронное уведомление о прочтении.
Когда поставщик не торопится или вовсе отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, дело передаётся на рассмотрение в суд. Разбирательство производится в ходе судебных заседаний, на которых рассматриваются предоставленные сторонами доказательства своей правоты.
Если судья признаёт правомерность требований клиента, то он выносит решение о полном или частичном их удовлетворении.
Претензия на некачественный товар
Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:
- претензия по качеству товара поставщику;
- изменение объёмов по поставке;
- поднятие цены в одностороннем порядке;
- нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
- обнаружение дефектов упаковки;
- отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.
Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.
Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:
- до окончания срока годности;
- пока не истечёт гарантийный срок;
- не позднее 2-х лет с момента приёмки;
- в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.
Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:
- наименование и контактные данные сторон;
- название документа;
- ссылку на договор;
- суть претензии;
- приложения (если есть доказательства);
- дата составления и подпись уполномоченного лица.
Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».
Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:
- вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
- отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
- переслать по почте (заказным письмом с описью);
- воспользоваться электронной почтой;
- скинуть бумагу по факсу.
Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана.
Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.
Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции.
Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.
Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка.
Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.
В Сбербанке при обслуживании клиентов в РФ для разрешения спорных ситуаций дается 30 дней, за рубежом – до 120 дней.
Если речь идет о случаях пропажи денег с электронной карты, выданной в любом местном отделении какого-нибудь банка, смело пишите в претензии срок рассмотрения десять дней.
Этого вполне достаточно, чтобы провести расследование по горячим следам.
Если покупатель требует заменить товар на такой же или аналогичный, срок для ответа магазину дается семь дней.
При желании покупателя вернуть деньги срок рассмотрения увеличивается до десяти дней.
Если покупатель требует устранить недостатки купленного изделия, срок рассмотрения претензии потребителя составляет до сорока пяти суток.
Страховой надзор и общество автостраховщиков устанавливают срок для ответа на претензию в тридцать дней.
Очевидно, именно такой срок в данной отрасли необходим и достаточен.
Пишите его и в претензии к страховой компании.
Законом «О связи» установлен беспрецедентный срок рассмотрения жалоб на услуги операторов в шестьдесят дней.
В Госдуме рассматривается поправка к этому закону, предусматривающая его сокращение до десяти дней.
В то же время конкретные операторы связи дают прецеденты для выявления «разумного срока», который надо указать в вашем заявлении.
Например, «Мегафон» рассматривает жалобы от 3 суток до 3 недель.
Tele2 решает все вопросы за три дня.
«ВымпелКому» для этого достаточно 2,5 часа, если клиент обратился в компанию через социальные сети.
Каждую из этих цифр можно рассматривать как пример для определения разумности срока рассмотрения вашего заявления.
Если конкуренты могут уложиться в данный отрезок времени, почему это невозможно сделать вашему оператору?
Запаситесь рекламными буклетами всех конкурентов вашего оператора.
На суде они будут весомыми аргументами в вашу пользу.
Однако, если в цепочке контактов связи присутствуют иностранные операторы, эти аналогии вряд ли подействуют.
Ведь за рубежом живут по иным законам.
Срок рассмотрения претензии: объясняем за 2 минуты
Для потребителя важен сам факт получения ответа, независимо от того что там написано.
Если ответ положительный, хорошо, заявитель решил проблему и далее беспокоить сторону, оказывающую услуги, не будет.
Если в чем-то заявителя он не удовлетворяет – с момента его получения можно подавать иск в суд, последний необходимый документ у вас на руках.
Копии прочих документов вы уже послали ответчику, значит, теперь у вас на руках полный комплект, чтобы выиграть в суде.
Если сумма иска невелика, удовлетворить претензию для компании не составляет труда, лучший выход – удовлетворить ее, даже если клиент в чем-то не прав.
Как бы красноречиво и аргументировано вы не объяснили потребителю, в чем его ошибка, с момента получения им отрицательного ответа предприятие точно теряет данного клиента, а в дальнейшем – большинство его знакомых.
Слухи, что фирма кого-то «кинула», будут расходиться кругами и принесут гораздо больше ущерба, чем выплата скромной суммы покупателю.
А если это ветеран, пенсионер, гражданин, который готов судиться за каждую копейку годами – нет сомнения, что он выиграет у компании суд. Возьмет измором.
Зарубежные магазины не просто сразу же возвращают товары, они еще премию покупателям выплачивают за молчание.
Иностранцы страхуют в своих странах практически все свое имущество и иные жизненные блага.
У наших СК почти ни на что, кроме обязательного ОСАГО, уговорить людей не получается, поскольку клиенты просто не верят в какие-то реальные выплаты на горьком примере своих родственников и соседей.
Наши страховые компании доказали это своим удивительным стремлением любыми способами доказать, что они своим клиентам не должны ничего ни в каком случае.
Однако, если претензия явно несправедлива, и ее удовлетворение может нанести серьезнее убытки компании, надо в кратчайшие сроки писать грамотный и обоснованный ответ в установленные.
В последнее время появились профессиональные склочники, которые готовы судиться неограниченно долго по любому вопросу, зная, что у деловых людей столько времени для этого нет, и в итоге они все равно пойдут на уступки.
Поэтому при подготовке ответа на претензию на досудебном этапе компании лучше сразу заказать независимую экспертизу и ее итоги изложить в ответе чтобы уложиться в срок. Надо дать также подробное исчерпывающее разъяснение по каждому вопросу.
Суд, несомненно, это учтет.
Если же спор идет по нормам гражданского права между равными субъектами, например, в строительстве между подрядчиком и заказчиком, никакие приведенные выше аргументы не должны приниматься во внимание.
В этом случае необходимо тщательное соблюдение сторонами всех правовых и технических норм.
И чем более взыскательно стороны будут другу к другу относиться, тем лучше в итоге будет результат.
Даже если стороны всецело доверяют партнеру, в договоре следует отразить малейшие нюансы возможных разногласий, таких как своевременность ответа на претензии.
Согласие в установлении сроков и строгое соблюдение их сторонами, несомненно, укрепит отношения партнеров.
Срок давности для предъявления претензии по возврату в магазин товара ненадлежащего качества, кроме тех, которые возврату не подлежат, заканчивается через 15дней после приобретения товара.
Он может быть продлен при выявлении серьезного изъяна.
Претензия на сложнобытовые товары, имеющие гарантийный срок, может быть предъявлена в течение гарантийного срока, если он не установлен – в течение двух лет.
При выявлении брака изготовителя в товаре, принесшем вред покупателю, срок предъявления претензии устанавливается от 3 до 10 лет в зависимости от размеров вреда и вида изделия, а в отдельных случаях – до 30 лет.
Срок исковой давности по уже предъявленным претензиям, основанным на договоре, истекает, если не оговорено иное, через 30 лет.
Наиболее разумным представляется указать сроки рассмотрения претензий в изначальном договоре между сторонами.
Там же стоит указать предельный срок, когда они могут быть выставлены и сколько ждать ответ на претензию.
Этой простой добавкой стороны избавят себя от множества проблем, связных с истолкованием нормативных документов и разночтений в них.
Именно поэтому их следует указать в договоре, даже когда они четко сформулированы в законе.
Потому что в дано случае будет действовать именно статья договора, а не закона.
Даже если за время действия договора в закон будут внесены изменения.
Обращаем ваше внимание, что каждому клиенту предоставляется скидка (включенная в стоимость товара) в размере 2 % от стоимости заказа на возможные бой, трещины, сколы, возникшие в результате транспортировки товара.
Приемка товара покупателем по количеству и ассортименту осуществляется в течение 5 дней с момента его получения. В случае выявления несоответствия количества или ассортимента товара, Покупатель обязан уведомить Поставщика (по телефону) и, после подтверждения возможности возврата менеджером, составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » в тот же срок. В случае обнаружения товара, ненадлежащего качества (заводской брак), Покупатель обязан составить « Акт приемки по количеству и качеству товара » прикрепив фото бракованного товара.
Претензии принимаются к рассмотрению, после предоставления Вами полного пакета документов:
1.2 Акт приемки по количеству и качеству товара
1.3 Копию ТТН (при доставке через ТК)
1.4 Фото (упаковка — общее состояние, товар — внешний вид, этикетки / маркировка, штрих-код, фото повреждения).
Претензии Покупателя по данному факту принимаются в течение 5 дней со дня получения товара.
Уведомление Поставщика может осуществляться путем сообщения, переданного посредством телефонной связи (сообщить дату поставки, номер накладной, артикул, наименование товара, выявленные несоответствия, цену товара). Фото товара, по согласованию, возможно выслать на указанный менеджером адрес электронной почты или номер WhatsApp.
В случае удовлетворения претензии, довоз товара / обмен пересортицы / замена брака осуществляется Поставщиком в следующую поставку товара в адрес Покупателя.
Прием товаров на складе покупателя осуществляется материально ответственным лицом на основании сопроводительных документов.
Если товар доставлен поставщиком в таре на склад покупателя, кроме проверки веса брутто и количества мест возможны вскрытие тары и проверка массы нетто, а так же количества товарных единиц в каждом месте.
При несоответствии фактического веса брутто указанному в сопроводительных документах, при получении груза в поврежденной, открытой или немаркированной таре, в таре с поврежденной пломбой или при наличии признаков порчи (течь) дальнейшая приемка товаров приостанавливается. Подлежащую переотправке продукцию следует хранить в условиях, обеспечивающих ее качество и комплектность.
Срок подачи претензии потребителем
Итогом заключенного договора поставки для покупателя будет получение товара. Доставку товара поставщик может осуществлять или своими силами или заключить договор перевозки грузов с компанией-перевозчиком. Чаще всего товар доставляют автомобильным или железнодорожным транспортом. Для перевозок автотранспортом действуют, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.11.2011 № 272 Правила перевозок грузов автомобильным транспортом (далее — Правила). В отношении железнодорожного транспорта действует «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10.01.2003 № 18-ФЗ (далее — Устав). Перевозчик обязан доставить вверенный ему груз отправителем и передать получателю (п. 1 ст. 785 ГК РФ). В данном случае перевозчик отвечает за сохранность груза. При оформлении выявленных недостач или порчи груза есть ряд особенностей и зависят они от того, каким видом транспорта он доставлялся получателю.
Соблюдение условий договора это обязанность и продавца и покупателя. Но не редко покупателю приходится сталкиваться с нарушениями условий, указанных в хозяйственных договорах, со стороны продавца.
Чаще всего нарушениями по договору поставки со стороны продавца могут быть:
- поставки товаров ненадлежащего качества;
- несоответствие ассортимента поставляемых товаров условиям договора;
- поставки товаров не в том количестве.
Все вышеуказанные причины свидетельствуют о ненадлежащем исполнении поставщиком обязательств по договору поставки. Поставка некачественного товара является наиболее конфликтным случаем в договорных отношениях.
Результатом заключенного договора поставки является обязанность одного хозяйствующего субъекта (поставщика-продавца) передать другому хозяйствующему субъекту (покупателю) в установленные сроки товар для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ).
Одной из обязанностей поставщика по договору поставки является поставка товара надлежащего качества (ст. 309 ГК РФ).
Поэтому в договоре поставки имеет смысл указать, каким требованиям качества должен соответствовать получаемый товар.
Например, приобретаемый товар может производиться в соответствии с ГОСТами или ТУ. Условиями договора можно это предусмотреть. Невыполнение обязательств по поставке товаров в соответствии с такими стандартами будет свидетельствовать о поставке товара ненадлежащего качества.
При нарушении правил приемки товара и сроков торговая организация может лишиться возможности предъявления претензий по количеству и качеству полученного товара в адрес поставщика или транспортной компании (п. 2.1.6 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли от 10.07.1996 № 1-794/32-5).
В договоре может быть установлен гарантийный срок или срок годности на товар. В этом случае качество товара должно соответствовать установленным требованиям не только в момент передачи покупателю, но и в течение всего гарантийного срока.
Гарантийный срок — это период, в течение которого товар сохраняет свои качества, потребительские свойства. Такой срок устанавливается продавцом в договоре или в дополнительных соглашениях к этому договору. Действие гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю.
При отсутствии гарантийного срока или срока годности покупатель может предъявить требования по качеству товара поставщику в разумные сроки, но в пределах двух лет со дня получения товара. Более длительный срок может быть установлен законом или договором (ст. 477 ГК РФ).
В частности, торговыми организациями может применяться порядок приемки товаров по качеству с учетом инструкции, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № 7-П. На данный порядок необходимо прямо указать в договоре.
На качество поставляемых товаров способ доставки также может влиять.
Товары могут доставляться силами самого поставщика, поставщиком с привлечением транспортной компании, а также покупатель может осуществлять вывоз (выборку) товаров собственными силами.
Если получатель располагается достаточно близко к поставщику, он может произвести выборку товара (ст. 515 ГК РФ). Это наиболее выгодный вариант для покупателя. В этом случае представитель покупателя по доверенности получает товар на складе поставщика. При осмотре товара доверенным лицом покупателя в присутствии представителей поставщика, при выявлении некачественного товара, вопрос о замене такого товара можно решить на месте. Поставщик может оперативно произвести замену товара ненадлежащего качества. Таким образом, удастся избежать досудебных разбирательств. Если товар соответствует заявленному качеству, представитель покупателя ставит подпись и круглую печать организации, тем самым подтверждая отсутствие претензий к полученному товару.
Адресуйте претензию непосредственному контрагенту по договору поставки. Обратите внимание на несколько нюансов:
- Заключив договор с группой компаний — обращайтесь именно к той компании, которая выступает второй стороной по договору, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими организациями из холдинга.
- Если дела контрагента ведет управляющая компания — претензию направлять следует не ей, а самому контрагенту.
- Договор заключен с юрлицом — адресуйте претензию либо самой организации, либо конкретному должностному лицу.
Чаще всего поставщиками нарушаются условия о сроках поставки товара, но со стороны покупателя претензии направляются и в связи с:
- Недопоставкой товара.
- Поставкой товара ненадлежащего качества, товара с дефектами.
- Поставкой просроченной продукции (для продовольственной группы товаров).
- Нарушением требований к комплектности.
- Поставкой другого ассортиментного ряда или пересортицей товаров.
- Поставкой товаров в поврежденной упаковке или без упаковки (если это условие оговорено в договоре) и т.д.
Далее расскажу, какие требования указать в каждой конкретной ситуации и на какие статьи закона ссылаться, а также раскрою некоторые нюансы по предъявлению претензий к поставщикам-нарушителям и приведу актуальные образцы претензионных писем.
Как предъявить претензию по договору поставки в 2020 году — порядок + образец
Отправив претензию, необходимо дождаться либо ответа на нее, либо истечения срока на ответ. Хорошо, если контрагент принял ваши требования во внимание и устранил нарушения в оговоренный срок. Однако проблемы не всегда удается решить мирным путем.
По истечении срока на ответ — уже на следующий рабочий день вы можете обращаться в арбитражный суд с исковым заявлением. В этом случае претензия подтвердит ваше желание уладить конфликт в досудебном порядке и подтвердит нежелание контрагента добровольно исполнять обязательства.
Если претензия была удовлетворена частично — готовьте исковое заявление на оставшуюся невыполненной часть требований.
В: Куда направлять претензию, если по указанному в договоре поставки адресу контрагента нет?
О: Направляйте «Почтой России» ценным письмом с описью вложений по двум адресам — по указанному в договоре поставки и по адресу, содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Не забудьте сохранить все почтовые документы.
В: Если допущена просрочка по поставке товара, может ли покупатель требовать не только доставить товар, но и оплатить штраф?
О: Может. Размер зависит от указанных в договоре поставки размеров штрафных санкций. Если в договоре они не указаны — покупатель вправе взыскать убытки по ст. 15 ГК РФ, проценты по ст. 395 ГК РФ, а также расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии.
В: Будет ли считаться соблюденным досудебный порядок, если претензию контрагенту направили Почтой России, но он ее не получил?
О: Будет, если у вас на руках есть почтовая квитанция и вы направляли документ ценным письмом с описью вложений. Риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанному договоре или в едином государственном реестре адресу, несет получатель.
В: Могут ли возникнуть проблемы при взыскании задолженности через суд, если товар приняло неуполномоченное лицо?
О: В случае отказа покупателя в суде от поставки вам придется доказывать, что в момент передачи товара у вас не возникло и не могло возникнуть сомнений в том, что принимающее лицо действовало без полномочий.
В: Удастся ли взыскать с поставщика перечисленный аванс, если он допустил просрочку по поставке?
О: Подготовьте претензию, укажите в ней требование возвратить вам предоплату. Можете также сообщить о намерении взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, которые начисляются на сумму предварительной оплаты с первого дня просрочки.
В: Что делать, если поставщик часть товаров не привез даже после предъявления ему претензии?
О: Вы можете приобрести эти товары у других лиц и требовать в суде с поставщика компенсации необходимых и разумных расходов. При необходимости в соблюдении досудебного порядка — не забудьте направить ему новую претензию с актуальными требованиями и выждать отведенный договором поставки срок для ответа или установленные законом 30 дней.
Регулировать, неизбежно возникающие конфликты, во внешней и внутренней деятельности крайне важная задача. Без качественного ее выполнения работа отдельных людей или компаний может вовсе не состояться. В юридической практике существует целая область, посвященная урегулированию конфликтов.
Далеко не всегда стоит поднимать шумиху сразу и доводить дело до суда. Иногда, гораздо эффективнее сначала попытаться выяснить отношения в досудебном порядке.
Существует понятие претензии по государственному контракту (по ссылке наше выгодное предложение — составление досудебной претензии на выгодных условиях).
Претензия – это выражение неудовлетворенности продукцией, услугой, качеством работы компании, непосредственно процессом выполнения обязательств, несоблюдением сроков выполнения работ, частичного невыполнения контракта в ситуациях взаимного сотрудничества.
Претензия по неисполнению государственного контракта или при ином нарушении – это наиболее предпочтительная форма решения споров и разногласий. Претензионный порядок разбора ситуаций способствует соблюдению правовых норм со стороны контрагентов.
В случае, если претензия окажется необоснованной, грамотный ответ на нее позволит уйти от открытого конфликта, соблюсти интересы компании и ее сотрудников, сохранить значительные финансовые средства, которые могли бы быть потрачены на судебные издержки.
Кроме того, ведение претензионной работы – обязательный этап, перед тем, как обращаться в суд.
В противном случае, иск могут оставить без удовлетворения, рекомендовав сначала направить претензию (подробнее про досудебный порядок урегулирования экономических споров на основной части сайта по ссылке).
Нормативными актами срок подачи претензии по контракту не определен. Но очевидно, что это нужно делать как можно скорее, после выявления факта нарушения контрагентом.
В различных региональных нормативных актах часто фигурирует рекомендательный срок от 10-ти до 30-ти дней. Предъявление претензии в отношении исполнения контракта допускается в пределах срока исковой давности.
Например, в отношении качества поставленного товара, срок давности составляет 2 года.
Как правило, сроки ответа на претензию оговариваются в контракте. Но в любом случае 30 календарных дней можно рассматривать как общее правило, ведь отсутствие ответа на претензию в указанный период времени будет расценено как отказ, что начнет полноценное судебное дело в арбитраже со ссылкой на выполнение досудебного урегулирования спора.
Очень часто, когда говорят о контрактах, имеют в виду госзаказ, а про муниципальный молчат. Существует ли разница между двумя этими контрактами? Отличие лишь в уровне финансирования.
Проще говоря, от кого поставщик получает деньги на выполнение услуг, работ или поставку товара.
Если речь о госзаказе – то это федеральный уровень; в случае муниципального контракта – местный, муниципальных районов, городских округов, сельских поселений. В остальном отличий нет.
Оба вида контрактных отношений подчиняются одной и той же статье ФЗ о контрактной системе №44-ФЗ от 05.04.2013 г. Претензия по государственному контракту и претензия по муниципальному контракту также подчиняются одинаковым нормам.
В обоих случаях на заказчика возлагается обязанность следить за действиями поставщика и выполнение им своих обязательств. В сам же контракт должно быть вписано условие об ответственности сторон за неисполнение взятых обязательств.
Текст федерального закона прямо указывает на право заказчика потребовать от поставщика штраф, в случае ненадлежащего исполнения контрактных условий или пени, в случае просрочки исполнения контрактных обязательств.
Претензионную работу можно начинать уже на следующий день после установки факта нарушения условий контракта. Неважно, какого рода контракт, претензия по госконтракту и претензия по муниципальному контракту составляется в одни и те же сроки и по единому принципу.
ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО по теме участия нашего адвоката в антимонопольном споре и подпишитесь на канал , чтобы иметь возможность получать совет адвоката через комментарии к ролику.
Похожие записи: