Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ламода в казахстане возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Lamoda.kz — крупнейший онлайн-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров в Казахстане.
В ассортименте каталога вы найдете более 2 000 000 товаров, в том числе спортивную экипировку и косметику брендов с мировым именем. В нашей коллекции — свыше 1000 марок, 500 из которых — известные производители обуви.
Наши поставщики из 80 стран мира предлагают вам гарантированное качество продукции в соответствии с мировыми стандартами и имеют сертификаты подлинности.
Ламода в казахстане возврат товара
Lamoda.kz — это европейский уровень сервиса.
Мы обеспечиваем быструю доставку товаров по всей стране. Lamoda Express доставляет покупки в городах: Алматы, Астана, Актобе, Актау, Атырау, Кокшетау, Караганда, Тараз,Темиртау,Усть-Каменогорск, Шымкент, Павлодар, Петропавловск, Уральск, Костанай, Кызылорда — в максимально короткие сроки.
По услуге Lamoda Super Express, в города Алматы и Астана, мы доставляем уже на следующий день. В остальные города Казахстана доставка Казпочтой.
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы первыми узнавать о новостях доставки, а также о скидках и акциях Lamoda.kz
Оплачивайте заказ при получении — наличными торговому представителю, или банковской картой в крупных городах Lamoda Express*, или наложенным платежом на почте. Возможна оплата онлайн во время оформления заказа.
Если вы захотите вернуть неподошедшие вещи, просто отдайте их торговому представителю при следующем заказе* или напишите нам по почте. У вас есть возможность вернуть товары в течение 14 дней почтой, а также при выкупе хотя бы одного товара из нового заказа: через пункты выдачи товаров в течение 14 дней и с торговым представителем в течение 30 дней.
Покупая туфли, брюки, куртки и многое другое на нашем сайте, вы убедитесь, что шопинг с Lamoda.kz — это просто, быстро и выгодно!
Товары, заказанные по каталогу Lamoda.kz можно примерить перед оплатой. По желанию покупательницы курьер привозит несколько размеров и моделей на выбор. Товар оплачивается после примерки. При онлайн-оплате доставка заказа бесплатна.
По услуге Lamoda Super Express в Алматы и Астану товары доставляются на следующий день после оформления заказа. В города Алматы, Астана, Актобе, Актау, Атырау, Кокшетау, Караганда, Тараз,Темиртау,Усть-Каменогорск, Шымкент, Павлодар, Петропавловск, Уральск, Костанай, Кызылорда заказы доставляются в максимально короткие сроки. В другие города и поселки Казахстана доставка организована Казпочтой.
Интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии
Lamoda.kz формирует и отправляет заказы без предварительной оплаты.
Заплатить за покупку можно онлайн, а также наличными или пластиковой картой в момент доставки. Для этого у курьеров есть с собой мобильный терминал оплаты.
У вас есть возможность вернуть товары в течение 14 дней почтой, а также при выкупе хотя бы одного товара из нового заказа: через пункты выдачи товаров в течение 14 дней и с торговым представителем в течение 30 дней.
1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте.
2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.
3. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей статье.
4. Распечатать и обязательно подписать заявление.
5. Собрать посылку, состоящую из:
- товара
- подписанного заявления на возврат
- чека*
- копия документа, удостоверяющего личность
6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
Адрес возврата 050017, Алматинская область, ИЛЦ «Юг», а\я 19, ТОО «Мода с доставкой».
Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней, не считая дня покупки, простым почтовым отправлением, не наложенным платежом! Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях АО «Казпочта» или на сайте www.kazpost.kz.
- Вернуть товар можно в течение 30 дней с момента покупки;
- Доступно во всех городах, где действует доставка Lamoda Express;
- Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные ярлыки, упаковку;
- Единовременно можно вернуть не более 3-х товаров;
- Возврат возможен при выкупе хотя бы одного товара из нового заказа.
Алматы: пр. Сейфуллина, 458-460/95, уг. ул. Айтеке би; ул. Манаса, 53А (вход со стороны ул. Сатпаева); пр. Абая, 10; ул. Гагарина, 287Б.
Нур-Султан: ул. Габдуллина, дом 11 (Правый берег, между ул. Иманова и ул. Гумар Караш); ул. Керей, Жанибек хандар (Ханов Керея и Жанибека).
Караганда: ул. Ермекова, дом 52, 3-я башня (район 45-й квартал, дом «Гармошка»).
Шымкент: ул. Гани Иляева, дом 101, на пересечении с улицей Адырбекова (бывшая Чернышевского).
Костанай: ул. Баймагамбетова, д. 164.
Актау: микрорайон 12, дом 72а.
- Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
- Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные ярлыки, упаковку;
- Единовременно можно вернуть не более 3-х товаров;
- Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара;
- Товар ненадлежащего качества к возврату не принимается.
* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.
Узнать больше об условиях возврата можно здесь или написать нам на [email protected]
Удобный шопинг с Ламода: вещь не подошла — легко вернуть!
Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:
- низкое качество, брак;
- повреждения, дефекты;
- параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
- поврежденная или вскрытая упаковка.
Возврату также подлежит качественный предмет торговли, не подошедший потребителю по какому-либо параметру, кроме следующих исключений:
- средств личной гигиены;
- текстильной продукции;
- парфюмерии, косметики;
- швейных и трикотажных изделий;
- посуды, пищевых контейнеров;
- технически сложных изделий, с установленным гарантийным сроком.
Важно! Вещь надлежащего качества можно возвращать в течение 2 недель, без учета дня приобретения.
Электронная техника
Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.
Получая заказ, следует удостовериться, что купленный предмет:
- соответствует модели и количеству;
- комплектен;
- не поврежден механически;
- работоспособен.
Если во время пользования покупкой был выявлен скрытый производственный дефект, вернуть или заменить вещь можно в течение 14 дней с момента приобретения, отправив письменную претензию в Ламода.
Парфюмерия и косметика
Парфюмерные и косметические средства нельзя обменять на аналогичные товары другого размера, формы, цвета или комплектации. Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте:
- ассортимент;
- количество;
- отсутствие дефектов.
Важно! Во время проверки товара, упакованного в заводскую слюду, вскрывать слюду нельзя. Вернуть или обменять качественный продукт со вскрытой упаковкой не получится.
Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).
Стоимость покупки возмещается в течение 10 дней с того момента, как изделие поступит обратно на склад продавца.
Средства потребителю возвращаются почтой, либо безналичным расчетом через банк. Если покупка была оплачена безналичным расчетом, средства возвращаются на счет, указанный во время оформления заказа.
Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:
- зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
- весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
- летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
- осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.
Если гарантийный срок истек, вернуть некачественную продукцию можно только обратившись к независимому эксперту для проверки качества. Платит за экспертизу в таком случае потребитель.
Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.
Если причины возврата выявились после дня доставки, покупатель должен оформить заявку на сайте магазина.
Отправить готовую посылку можно любым удобным способом.
- Почтовое отправление
При этом способе отправки понадобится ксерокопия паспорта. Ее нужно приложить к посылке. Почтовый адрес для отправки: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».
Стоимость посылки, а также срок доставки можно уточнить, позвонив в местное почтовое отделение или посетив официальный сайт компании «Почта России».
- Через пункты выдачи
Адреса пунктов выдачи для каждого города можно узнать непосредственно на сайте торговой площадки. Как правило, они работают с 10:00 до 22:00.
Важно учесть, что если вещь возвращается представителем покупателя, а в заявке будут указаны банковские реквизиты самого покупателя, то без соответствующей нотариальной доверенности вернуть вещь не получится. Поэтому, если покупатель точно знает, что не сможет самостоятельно посетить пункт выдачи, в заявлении необходимо указывать реквизиты его представителя.
- Через постаматы
Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint. Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда.
Порядок действий:
- посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
- на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
- в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
- вводится код заказа;
- уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
- постамат выдает стикер;
- стикер наклеивается на пакет с посылкой;
- открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
- постамат выдает квитанцию о приеме.
Возврат товара в магазин Ламода
Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.
Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.
Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца. Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо. Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.
Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.
С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.
Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:
Чтобы вернуть товар Вам необходимо войти в Личный кабинет на сайте Ламода и зайти в раздел «Мои заказы».
Из перечня выберите продукцию, которую вы хотите отправить обратно и укажите метод перевода средств за покупку.
После этого заранее подготовьте документы, которым относятся:
- Заявление (форма возврата Lamoda). Не забудьте поставить личную подпись;
- Чек или товарный накладную, которые были получены с посылкой;
- Ксерокопию паспорта.
Образец формы возврата Ламода можно найти на официальном сайте.
После этого вы можете отправить посылку через отделение Почты России, а также воспользоваться услугами пунктов возврата компании Lamoda. Настоящий момент их можно найти в Москве, Волгограде или Ставрополе.
Скачать и распечатать бланк заявления на возврат в Ламода можно на нашем сайте.
Разумеется, для того, чтобы отказаться от покупки, у вас должна быть какая-нибудь причина. В отличие от техники, где лишь серьезная неисправность дает вам повод обратиться в магазин, одежда и аксессуары могут быть возвращены продавцу, если:
- Вам они не подходят по персональным причинам – промахнулись с размером, сидит не так, как надо, фасон вызывает трудности в передвижении и т.д.
- Вам они не подходят по объективным причинам – вещи оказались некачественными, с браком, зацепками, неисправными элементами или оторванными аксессуарами.
Эти два случая возврата регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем четко сказано, что отказаться даже от качественной покупки вы можете, фигурально выражаясь, если у вас левая пятка зачесалась. Однако законодательно нужно будет обосновать свое «не подошло» цветом, неправильной формой/размером или не устроившими аксессуарами в комплекте.
А вот некачественная одежда возврату подлежит при наличии неоспоримых дефектов, которые не дают вам использовать ее по назначению. То есть, если вы приобрели джинсы, а качество ткани такое, что через три дня носки начали расползаться швы или, образовалась протертость на бедре – смело возвращайте товар в Ламоду согласно гарантийным обязательствам производителя продавать лишь изделия надлежащего качества своим клиентам.
Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda
Ламода ставит для возврата довольно «нетипичные» по закону условия. Так, интернет-магазины являются точками дистанционной торговли, и к ним должно применятся правило 7 дней – в случае, если вы возвращаете вещь, которая вам не подходит по личным причинам, а так с ней все хорошо, никаких проблем. Тем не менее на сайте в разделе «Как вернуть», Ламода утверждает, что примет подобные товары надлежащего качества, если вы обратитесь к ней с заявлением в течение стандартных для оффлайн-магазинов 14 дней. Порой Ламода, также, делает акционные периоды, когда вещи можно возвращать в течение 30 первых дней после покупки – однако, об этом нужно дополнительно спрашивать менеджера телефонной линии.
Также, возвращая качественный товар, нужно убедиться, что он не принадлежит к категории товаров партнеров Ламоды. Поскольку данный интернет-магазин позиционирует себя, как площадка не только для брендов, но и для других магазинов, то приобретая «партнерский» товар, вам придется возвращать его именно партнеру, а не Ламоде.
Обязательным условием любого возврата товара в Ламоде также является заполнение их уникального бланка на возврат – он находится в разделе сайта «Как вернуть». Этот бланк должен быть вложен вами в посылку или передан менеджеру в пункте приема товаров. Без него деньги вернуться вам не смогут, поскольку у магазина не будет документального запроса от вас.
Сервис Lamoda заботится о своих покупателях и предлагает гибкую систему обмена и возврата покупок. Возврат невозможен лишь в том случае, если есть следы эксплуатации: ношеная вещь, открытая косметика, повреждения по вине покупателя. Ведь такую позицию уже не выставишь на продажу, ее остается только утилизировать. Если человек понял, что обновка ему не подходит, лучше сразу сдать в интернет-магазин.
-
Видео
-
Картинки
Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:
- низкое качество, брак;
- повреждения, дефекты;
- параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
- поврежденная или вскрытая упаковка.
поврежденная или вскрытая упаковка.
Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода?
Законодательство и политика магазина полностью регулируют возврат товара. Ламода, судя по отзывам покупателей, идет навстречу заказчикам и позволяет в течение 14 дней отослать обратно практически любую вещь, заказанную через интернет. Но существуют и исключения в этом правиле.
- обувь;
- головные уборы;
- ремни;
- аксессуары и бижутерия;
- чехлы для смартфонов или ноутбуков;
- иные, товары, не попадающие в категорию невозврата по статье 25 ЗоЗПП.
Не подлежат возврату:
- продукты, используемые для поддержания личной гигиены;
- косметические и парфюмерные средства;
- товары из текстиля;
- швейные изделия;
- посуда, в том числе контейнеры для хранения пищи;
- трикотаж;
- технические товары сложной конструкции, на которых производитель установил гарантийный срок.
Срок возврата качественной вещи четко определен Российским законодательством: на раздумья покупателю дается 2 недели. За это время нужно сделать отказ и отправить не понравившееся изделие обратно. Отсчет ведется со дня, следующего за датой получения заказа.
Вернуть заказ больше чем через 14 дней возможно в единственном случае: если по причинам, не зависящим от потребителя, изделие не подлежит использованию по прямому назначению, то есть браковано. Ярким примером ненадлежащего качества считается отсутствие пуговиц на одежде или наличие пятен.
При обнаружении скрытых дефектов можно вернуть даже технически сложное изделие, которое в иных случаях не подлежит обратной отправке поставщику. Ламода обычно идет навстречу покупателям в подобном вопросе.Магазин переводит средства за возвращенную некачественную вещь на основании составленной по шаблону претензии лица, получившего брак. Но после проведения необходимой при этом экспертизы. Оформить возврат заказчик может в течение 14 дней с момента покупки. Однако, прежде чем расписываться за получение товара, лучше лишний раз проверить:
- соответствие модели товара заказанной;
- комплектацию изделия;
- наличие явных внешних повреждений;
- работоспособность прибора.
Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.
Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.
Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.
Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.
Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».
Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:
- Дата возврата товара;
- Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
- Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
- Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
- Подпишите бланк.
При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу. После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту. Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.
Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел Мои заказы.
Бланк заявления на возврат товара в Lamoda
Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.
Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
- Вы с нетерпением ждали заказанные на Ламода вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
- Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
- Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?
Что делать, если заказанные вещи на Ламода не подошли?
ВАЖНО: не расстраивайтесь! Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно. Платить за товар, который вы не забрали, вы не должны.
Условия оформления и оплаты заказа на Ламода:
- На Ламода существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
- В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
- Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
- На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).
Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно
Важно: все условия возврата, описанные в данной статье, относятся к товарам Ламода, кроме товаров партнеров.
- Сайт Ламода становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
- Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
- На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».
На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки
- Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
- Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».
Как можно вернуть товар на Ламода, полученный по почте?
- Покупки в интернет-магазинах, особенно одежды, становятся для нас привычным явлением: заказать в интернете товар, который трудно найти в магазинах своего города, дождаться посылки и с радостью примерять обновки — это не только удобно, комфортно, но еще и выгодно.
- Дождавшись курьера и примеряя заказанные в Ламода вещи вы можете обнаружить, что они вам не подходят, или вас не устраивает цвет, вещь может сидеть на вас не так как на модели.
- В таком случае не стоит расстраиваться: в интернет-магазине Ламода предусмотрена возможность возвращения товара покупателем сразу после примерки.
- Может быть и такая ситуация, при которой вы примерили заказанные товары Ламода, остались довольны и со спокойной душой отпустили курьера. Однако, примерив те же вещи повторно, поняли, что они вам все-же не подходят, или, рассматривая более тщательно, обнаружили несоответствие заявленным характеристикам.
Как же вернуть содержимое посылки от Ламода и получить обратно денежные средства? Вам нужно будет оформить возврат товара.
Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
На сайте Ламода существует собственная курьерская служба доставки
- Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00.
Как оформить возврат товара в Ламода?
Деньги за товар поступают на банковский счет покупателя (пластиковую карту) или электронный кошелек, так как возврат возможен только тем способом, который использовали для оплаты товара (наличный или безналичный). Так как рассматриваемый магазин расположен в интернете, то все платежи в основном идут безналом.
Внимание
Его обычно прикрепляют к заказу. Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме.
Торговая площадка Ламода предоставляет покупателю возможность примерять и оплачивать только подходящие товары из доставленного заказа. Такое преимущество данного магазина определено Законом о Защите Прав Потребителей и действует при любом акте купли-продажи, за редкими исключениями.
Второй правовой акт, который регулирует отношения продавца и покупателя, в том числе по части возврата продукции надлежащего и ненадлежащего качества – Гражданский Кодекс РФ (в частности, глава 30). Чтобы защитить свои права каждый потребитель должен руководствоваться двумя этими документами.
Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:
- зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
- весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
- летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
- осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.
Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки. Если гарантийный срок истек, вернуть некачественную продукцию можно только обратившись к независимому эксперту для проверки качества.
Платит за экспертизу в таком случае потребитель.
Способы возврата Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят.
За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.
Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами. В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул.
Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00. При себе нужно иметь следующие документы:
- Накладная.
- Паспорт.
- Чек.
- Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.
Еще можно осуществить возврат товара почтой.
Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами. В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул.
Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.
Внимание При себе нужно иметь следующие документы:
- Накладная.
- Паспорт.
- Чек.
- Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.
Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47.
Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.
Минск Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом! Возврат почтовым курьером Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:
- осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
- осуществив звонок по номеру 154 — справочная служба РУП Белпочта.
- оформив заявку на сайте РУП Белпочта.
Более подробное описание услуги. Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.
Самостоятельный возврат
- Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу: город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Кульман, д. 11, ТЦ «Манеж», 2 этаж; город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6; город Минск, м.
Неправильно заполнен бланк заявления.
- Превышен установленный срок для совершения процедуры возврата.
- Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания. Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.
Но не стал разбираться, отправил заказ. В итоге, курьер доставил товар, я забрал, даже не примеряя, так как всегда покупаю джинсы только этого производителя, и в размере был уверен. Открыл посылку на следующий день, там оказалось двое джинсов одинаковой модели. Конечно, можно было и оставить, но мне ни к чему двое одинаковых брюк.
Возврат оформил быстро, отправил посылку почтой, и уже через 3 дня получил деньги. Спасибо Ламода за прекрасный сервис! Инесса, 24 года На Ламода заказывала юбку-карандаш от Love Republic. Это первая моя покупка этого бренда, поэтому нужно было правильно выбрать размер.
Сделайте следующее:
- Заполните все графы в бланке заявки на возвращение в режиме реального времени.
- Распечатайте бланк заявки и подпишите.
- Соберите посылку, которая должна состоять из таких документов и изделий: сама вещь, подписанная заявка, чек.
- Отнесите посылку на почту и отправьте адресату. Дождитесь СМС о поступлении изделия в складское помещение компании. Через 10 дней получите денежные средства на банковский счет.
Важно: Не забудьте подписать заявление, иначе ваша заявка будет отклонена.
Также в посылку должен быть вложен чек, который вам доставили вместе с купленным изделием.
Как заполнить заявление на возврат в Ламода? Как заполнить заявление на возврат в Ламода? Часто люди теряются — у них не получается заполнить заявку в режиме реального времени.
Возврат товара в интернет-магазин Ламода: порядок действий и образец заявления
Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint.
Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда. Порядок действий:
- посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
- на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
- в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
- вводится код заказа;
- уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
- постамат выдает стикер;
- стикер наклеивается на пакет с посылкой;
- открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
- постамат выдает квитанцию о приеме.
Возможные осложнения Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно.
Способы и условия оплаты заказа
Интернет — магазин Ламода дорожит своими покупателями, поэтому делает все чтобы у них была возможность максимально быстро и удобно оплатить товар. Именно поэтому была разработана система, позволяющая покупателям выбирать, как и когда они будут отправлять деньги за обновки.
Способы оплаты товара на Ламода:
- Онлайн-оплата картой. В данном случае вам надо будет на стадии оформления своей покупки указать что вы хотите заплатить за нее в онлайн-режиме.
- Наложенный платеж (Почта России). Такой способ оплаты предполагает что вы внесете деньги за товар непосредственно в отделении почты при получении.
- Оплата через PayPal. При выборе этого способа оплаты вам надо будет обязательно указать свои данные, которые вы вводили при регистрации в платежной системе.
- Оплата картой Lamoda от Тинькофф. В этом случае вы сможете опалить (компенсировать) стоимость выбранной вами вещи при помощи имеющихся у вас бонусных балов.
- Оплата картой рассрочки Совесть. Данный вид оплаты подходит жителям Москвы, Химок и Зеленограда. Оплату может провести курьер или вы сами на специализированных пунктах выдачи товара.
Что касается условий оплаты, то тут тоже все предельно просто. Все что от вас будет требоваться, корректное введение своих данных при оформлении товара.
Если вы хотите избежать возникновения каких-либо проблем, тогда лучше лишний раз проверьте правильно ли вы указали свое имя, фамилию, адрес проживания и платежные данные.
В случае если вы все сделаете правильно, то в зависимости от выбранного способа оплаты и доставки ваша обновка может быть у вас через 1-10 дней.
Ламода — оплата картой
В принципе интернет-магазин Ламода ничем не отличается от других подобных ресурсов, поэтому оплата товара картой происходит в стандартном режиме.
После того как нужный комплект одежды будет найден и отправлен в корзину, вам предложат заполнить стандартную форму.
В случае если выбранный товар будет доставляться вам курьером, обязательно уточните, будете ли вы примерять его перед оплатой или нет.
Делать это надо обязательно так, как доставка вещей стоимостью менее 2 тыс. рублей требует дополнительной платы. За каждый такой заказ вам надо будет заплатить еще 299 рублей.
Если вы этого не сделаете, ресурс все равно снимет с вашего счета нужную ему сумму и тогда вы будете искать куда пропали ваши финансы. На завершающем этапе вы должны будете ввести адрес своей действующей почты и подтвердить что вы хотите получить заказ.
После этого вы будете перенаправлены на страницу, на которой вам надо будет ввести свои платежные данные.
Условия оплаты товара картой:
- Банковская карта должна быть выдана финансовым учреждением страны вашего проживания
- Карта должна иметь так называемый код идентификации (CVV2/CVC2)
- На вашем счету должно быть достаточное количество денег
- При оплате заказа картой надо вводить все 16 цифр
- Обязательно указывайте срок действия вашей карты
Ламода: оплата при получении
Как вы, наверное, уже поняли интернет-магазин Ламода делает все чтобы покупатель к нему возвращался. Именно поэтому он позволяет своим клиентам оплачивать товар при получении после его тщательного осмотра или примерки. Сделать это можно двумя способами.
Итак:
- Первый способ. При оформлении вы указываете, что хотите чтобы ваши вещи были доставлены курьером и оплачиваете товар, удостоверившись, что вам прислали вещь нужного цвета, размера и фасона.
- Второй способ. В этом случае вы будете получать посылку в ближайшем отделении почты и проведете оплату уже по факту получения товара. Но учтите, что такой способ оплаты может обойтись вам немного дороже. Почта России требует дополнительную плату за услуги доставки. Как правило, она не превышает 2% от общей стоимости посылки (не может быть меньше 50 рублей).