Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет лобня

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет лобня». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других служб	Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобе	Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензии	Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтверждений	Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицу	По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
выездных (осуществляются с выездом на место);
документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
аттестацией работников;
социально-гигиеническим аудитом;
соблюдением нормативов по энергосбережению.

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:

ул. 3-я Красноармейская, д.18;
Удельный пр., д. 20;
пр. Юрия Гагарина, д. 55;
пр. Обуховской обороны, д.123;
Большая Пушкарская, д.18;
ул. Оборонная, д. 37.

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные. Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века. На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации. Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

Санитарно-эпидемиологический надзор
Государственное лицензирование
Лицензирование
Защита прав потребителей
Социально-гигиенический контроль

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.

Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?

Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.

Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.

После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Функция	Описание
Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка	Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав граждан	Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль	Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров	Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекций	В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей	Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде. Если в удовлетворении требований по претензии будет отказано, тогда потребитель может смело отправляться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
на автомойке плохо помыли машину;
из химчистки вернулась испорченная вещь;
в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации. Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов. Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.

Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги 2020

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
текст жалобы, обратный адрес читаемы;
обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
Ф. И. О. заявителя;
его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
дата составления, личная подпись;
желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

Реализация просроченной продукции;
Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
Разглашение личной информации клиента.

неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
на автомойке плохо помыли машину;
из химчистки вернулась испорченная вещь;
в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Факт

В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Важно

Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

Требуемые на предприятии вывески;
прейскуранты цен;
уголки потребителей;
документы, подтверждающие право собственности или аренду помещений;
договора, заключенные с другими предприятиями по вывозу отходов, проведения дезинфекции и т.п.;
устава предприятия, ИНН;
журналы учета санитарных проверок;
лицензии на осуществление предпринимательской деятельности.

Требования к документам не везде одинаковы и могут различаться, это зависит от региона, где проводится проверка.

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Как написать письмо в Роспотребнадзор

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

Почтовым отправлением.
На личном приеме.
Онлайн на сайте.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т. д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику. И если он откажет по существу вопроса или оставить заявление без ответа, то можно направить претензию в орган, регулирующий взаимоотношения между участниками торговых операций.

Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан. Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.

После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы. Для выяснения обстоятельств инцидента и получения дополнительной информации должностное лицо вправе делать запросы в другие учреждения и организации, а также привлекать экспертов для объективных оценок и заключений, которые могут быть использованы при рассмотрении материалов дела.

Принятая претензия должна быть рассмотрена Службой в течение 30-ти дней после ее регистрации. В отдельных случаях законом предусмотрена возможность один раз продлить этот срок еще на 1-30 дней, предварительно уведомив заявителя об изменении срока рассмотрения.

Важно! Обратившись в Федеральную службу, гражданин не сможет обжаловать решение суда, так как правосудие в РФ осуществляется только судом, что предусмотрено Конституцией. В соответствии с действующим законом, Роспотребнадзор не может вмешиваться в процесс отправления правосудия.

Об итогах рассмотрения и принятом решении заявитель будет уведомлен в письменном виде на адрес, который он указал в обращении (это может быть как почтовый адрес, так и интернет-ящик).

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Написать жалобу в префектуру ЮАО Москвы
Написать письмо Д. И. Азарову
Написать письмо Г. О. Грефу
Написать жалобу на магазин ИКЕА

Подача жалобы онлайн в Роспотребнадзор

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

Жалоба не имеет утвержденной формы и пишется по общим правилам составления документов подобного рода. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

Лично, при посещении ближайшего территориального ведомства;
По почте, отправив заказное письмо с уведомлением;
По факсу;
Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Независимо от того, каким будет способ подачи, документ должен иметь основные части:

Шапка (наименование территориального органа, желательно ФИО ответственного лица, на которое подается заявление, данные заявителя).
Вступление (наименование организации, в которой был приобретен некачественный товар/услуга, как и когда вы потребитель посетил компанию-нарушителя).
Основная часть (кратко, лаконично, но, не упуская важных деталей, рассказывается суть претензии).
Требования (желаемый результат после рассмотрения жалобы).
Список прилагаемых материалов.
Подпись и дата.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет имеет стандартную структуру, но его не нужно составлять самостоятельно, достаточно заполнить готовую форму. Еще к плюсам подачи жалобы через интернет можно отнести и отсутствие необходимости сидеть в душных коридорах госучреждения в ожидании своей очереди.

Для того чтобы разобраться, как написать данный документ, не потребуется много времени, весь процесс подачи обращения подробно рассмотрен в данной статье.

Как и любое обращение в Роспотребнадзор, жалоба онлайн имеет статус официального документа, и при ее написании должны соблюдаться определенные правила:

Не допускается наличие нецензурной лексики, оскорблений.
Все претензии должны быть высказаны четко, кратко, по сути дела (рекомендуемый объем заявления – не более 2 печатных листов).
Если есть доказательства нарушения, или иные материалы, которые могут пояснить картину произошедшего, их необходимо прикрепить к заявлению.
Сделать это можно сразу при отправке обращения в электронном виде (сканы, фото, видео), или отдельным заказным письмом.
При составлении жалобы не допускается клевета и описание моментов, которых на самом деле не было.

Если бумажный документ составляется в двух экземплярах, то жалоба в Роспотребнадзор онлайн составляется в единственном экземпляре (при желании можно сделать копию, но заверять ее не нужно).

Способ получения ответа также может быть разный: по электронной почте или бумажным письмом. Как правило, если жалоба подавалась в электронном виде, и заявитель не забыл оставить адрес своего emai, то и ответ будет в виде электронного письма.

Если для суда или каких-либо других целей вам нужен ответ в бумажной форме, необходимо указать это в письме, прикрепив адрес, на который это письмо следует отправить.

Также не нужно забывать, что при онлайн-обращении, как и при подаче жалобы лично, следует указывать свои реквизиты, дабы обращение не было принято за анонимное письмо.

Сроки рассмотрения обращений в Роспотребнадзор стандартные. На то, чтобы зарегистрировать жалобу должно уходить не более 3 дней. Далее – рассмотрение. Срок рассмотрения документа не должен быть больше 30 дней. В противном случае сотрудники ведомства обязаны уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения (не более чем на 30 дней).

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

Подведем итоги:

перед обращением в Роспотребнадзор, необходимо исчерпать самостоятельные устные и письменные способы защиты нарушенных прав потребителей;
для получения ответа в возможно короткие сроки, заявление необходимо адресовать в адрес территориального подразделения Роспотребнадзора;
текст заявления необходимо изложить кратко, ясно и аргументированно;
для отправления требования онлайн необходимо соблюдение технических требований, приведенных на сайте ведомства.

При составлении текста учитывайте, что в шапке придется указать ваши данные: отправить обращение анонимно не удастся. Также в жалобе должна быть следующая информация:

название и адрес органа, куда подается документ;
ваши ФИО, контактный телефон и адрес;
причина, по которой вы решили подавать официальную жалобу;
ваши требования (заранее оцените их реалистичность);
дата и подпись.

Составлять документ можно в произвольной форме; чтобы упростить задачу, воспользуйтесь образцом.

Орган рассматривает жалобы потребителей, а также родителей детей, посещающих сады или школы, если в заведении были нарушены санитарно-эпидемиологические или гигиенические правила. Чтобы добиться результата, учитывайте следующее:

излагайте ситуацию, ограничиваясь перечислением всех фактов, но отказавшись от эмоций;
по необходимости уточните полное название организации, фамилии и имена сотрудников, имеющих отношение к спорной ситуации;
приводите ссылки на законы, которые были нарушены (если вы не обладаете должной компетенцией, эту часть при написании жалобы на официальный сайт можно опустить);
не искажайте факты, пытаясь сгустить краски;
излагайте конкретные требования: с какой именно целью вы обращаетесь и какой реакции ожидаете от компетентного органа.

Прилагайте и доказательства, не забыв привести их перечень в тексте. Подкрепить позицию можно договором о купле-продаже, чеками, квитанциями, письменными запросами к продавцу и его ответами.

Согласно статье 20 Жилищного кодекса, обращаться с заявлением на неудовлетворительную работу коммунального хозяйства следует в Роспотребнадзор. Управляющая компания обязана обеспечивать функционирование лифтов, поддержание в надлежащем состоянии этажей и лестниц, проведение ремонтных работ. Если она не справляется, подавайте индивидуальное обращение или коллективное ходатайство, причем последний вариант предпочтительнее.

Перед отправлением заявления на бумаге или через официальный сайт учтите следующее:

Для начала обратитесь к управляющей компании и укажите на невыполнение обязательств.
Если в результате нарушений жильцы потерпели материальный ущерб, обратитесь к независимому специалисту, который оценит его размер. Заключение вы позже приложите к заявлению в Роспотребнадзор.

В августе прошлого года был заключен договор с управляющей компанией об обслуживании нашего многоквартирного дома. Признаю, дом проблемный, но раз взяли на себя обязательства, выполняйте. Но уже в декабре завелись крысы, и мне вместе с другими жильцами пришлось писать жалобы в эту горе-компанию. Поначалу результат был: в январе и феврале провели дератизацию. Но ситуация не намного улучшилась, а на очередной запрос нам ответили, что в договоре управления не прописаны обязательства травить крыс каждый месяц.

Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать письмо, образец заявления

Пожаловаться на “Почту России” можно, если вас некачественно обслужили или не доставили корреспонденцию в установленные сроки. Поскольку орган имеет отношение к обслуживанию населения, он рассмотрит вопрос. Но эффективнее писать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, хотя, согласно отзывам на форумах, по факту улучшения в работе отделений не добиться.

Обращения в орган надзора, связанные с детскими садами или школами, обычно вызваны следующим:

некачественным питанием;
нарушениями санитарно-эпидемиологических требований.

В подобных случаях дублируйте заявление, написав его и в службу по надзору в сфере образования.

При обращении в Роспотребнадзор по поводу работы сада или школы учитывайте, что организация не полностью контролирует эти заведения. Вопрос должен касаться несоответствия нормам питания, состояния здания или мебели, обслуживания детей. Если же жалоба связана с превышением полномочий воспитателем (например, физическим насилием), пишите заявление в прокуратуру.

Бывает, обращение возвращают из-за того, что рассмотреть дело можно лишь через суд. Но в подобных случаях вам обязаны дать пояснения о причине отказа. Нередко ей становится нечитабельность текста или невозможность выделить суть из-за повышенной эмоциональности заявителя. Когда вы устраните недостатки, подавайте документ повторно.

Можно ли написать анонимную жалобу в Роспотребназдор через официальный сайт

Вне зависимости от того, отправляете ли вы обращение через официальный портал или пишете его на бумаге, без указания данных жалобщика оно не будет рассматриваться. Изменения в законодательство были внесены 1 января 2017 г., поэтому учитывайте и следующее:

Если вы обратились непосредственно к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права, и пока не получили ответа, жалоба в Роспотребнадзор рассматриваться не будет. Дождитесь, чтобы “нарушитель” дал пояснения!
Указывать другое авторство — не лучшая идея. При сомнении в достоверности информации орган остановит проверку и займется выяснением личности заявителя.
Если сотрудники органа выявят заведомую неправдивость сведений, то на вас подадут в суд. В итоге придется покрывать расходы, связанные с работой органа по ложному обращению.

Можно ли отозвать жалобу, если вы подали ее на рассмотрение, и остановить проверку? Прямого ответа в законодательстве нет, поэтому вопрос, как отреагирует РПН, остается открытым. Формально сотрудники могут закрыть проверку, поскольку оснований больше не будет. По необходимости напишите обращение и укажите, что ошиблись при составлении изначального заявления; формулировка “Вопрос удалось решить” будет неуместной.

Согласно информации РПН, больше всего обращений в 2018 г. связано с ненадлежащими услугами связи, нарушением правил розничной торговли и сферой ЖКХ.

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права. При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Направить обращение можно следующими способами:

лично, обратившись в региональное подразделение службы;
воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

На территории Российской Федерации действует государственный орган – Роспотребнадзор, задача которого контролировать порядок осуществления торговой деятельности, а также гарантировать сторонам правоотношений защиту их прав и интересов.

Впервые схожие подразделения начали действовать еще в Царской России. Хотя правил универсальных еще не существовало, на противовес современному ГОСТу и санкции были намного серьезнее, нежели оплата штрафа и компенсация причиненного вреда.

Обращение в Роспотребнадзор всегда найдет отклик. Но это далеко не все задачи госоргана. К основоположным функциям относятся:

проверка учреждений общественного питания, независимо от уровня и категории (проводится с целью выявления санитарных нарушений, а также анализа работы обслуживающего персонала);
контроль за работой мест торговли (одинаково проверяются пункты продажи продуктов питания, одежды, бытовых химикатов);
совершение надзора за работой частных и государственных поликлиник, больниц и медицинских центров;
все виды предприятий, которые оказывают социальные услуги, подотчетны Роспотребнадзору, поэтому проводятся негласные и открытые проверки деятельности таких предприятий и служб;
защита прав потребителей, которая заключается в реагировании на все заявления и жалобные письма, а также в решении споров;
анализ продукции, привозной из заграницы, в том числе характеры используемых материалов, а также их влияние на организм человека.

Кроме того, контролируя обиход товаров, Роспотребнадзор устанавливает основания для оглашения карантина. Такие меры могут быть связаны с распространением продуктов питания, провоцирующих массовое заболевание населения.

И еще одна задача – это участие в защите окружающей среды. Нередко работа предприятий связана с выбросом в атмосферу вредных веществ, которые нарушают благосостояние населенных пунктов. При выявлении таких проблем, предстоит сразу обратиться в Роспотребнадзор, чтобы пресечь такие нарушения в самом начале.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка	Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав граждан	Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль	Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров	Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекций	В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей	Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.