Можно ли вернуть духи обратно в магазин несоответствует запах

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин несоответствует запах». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать. Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.)

Дефектными элементами духов считаются:

Деформированная коробка;
Порванная защитная пленка на коробке;
Царапины или отколотые элементы на флаконе;
Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
Изображение на флаконе нечеткое;
Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

Давайте разбираться, почему парфюм не стойкий? Для чего вообще нужна стойкость? Обычный день человека выглядит так:

Утро (зарядка, водные процедуры, гигиена)
Работа (8-9 часов плюс время на дорогу)
Вечер (отдых, шопинг, встречи с друзьями и т.д.)
Домашние дела (прием пищи, подготовка ко сну)

Большинство людей приобретают парфюм для того, чтобы хорошо пахнуть в течение, по крайней мере, рабочего дня.
Кто-то любит универсальный парфюм (день/вечер), тогда его стойкость должна захватывать эти оба периода дня.

Другие пользуются парфюмом на вечер — более насыщенными, глубокими, романтичными духами, в отличие от дневных, более строгих ароматов.
Таким образом понятно желание иметь духи со стойкостью 9-12 часов.

И пусть снобистские парфблогеры морщат нос от большой требуемой стойкости, спрос на долгоиграющие духи всегда был, есть и будет.

статьи:

Права покупателя
Можно ли вернуть духи?
Как вернуть?
Порядок возврата товара в магазин
Сроки возврата денег

Права покупателя Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Могу лия обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? ○ .

○ В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин? Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Также к недочетам продукции относят:

помятую коробку;
нарушенную целлофановую пленку на таре;
повреждения или трещины на самом флаконе;
пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
нечеткий рисунок на этикетке;
осадок или непрозрачную жидкость средства.

Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы.

А стоит подобная услуга, скорее всего, дороже, чем ваши духи. И вы «проиграете» вдвойне. Если качественные духи не подходят вам по виду или комплекту, вернуть или обменять товар нельзя.

Они входят в специальный перечень товаров, которые можно сдать обратно в магазин, только если обнаружился брак.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

§ утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Поэтому все, что могу посоветовать: не хитрить, а попробовать по-женски договориться с продавцом.
Важно Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм.

Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза. Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

снизить стоимость покупки;
обменять духи на качественный вариант продукции;
возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования.

На замену отводится всего неделя.

При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

Порядок возврата товара в магазин Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы.
После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии.

Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.

У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина.

Обмен должен быть совершен в течение трех суток. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара. Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения. Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

От заявления до получения денег В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.

Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома.
Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.

Несколько слов о бренде Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день.

Учитывая множество хитрых схем, отличить подделку от настоящей парфюмерии довольно сложно. Коробка один в один как та, в которой обычно продаются духи, флакон точно такой же, запах абсолютно идентичен. Только вот держится он намного меньше.

Даже если коробочка или флакон немного отличаются, но название именно то, продавец убедит, что духи те же самые, но производятся на дочернем предприятии, которое находится, допустим, в Африке.

Однако главным качеством неподдельных духов должен быть аромат, который держится не менее 3-х дней.

Можно ли вернуть парфюм в летуаль

Компания Л’Этуаль всегда считалась серьезным лицом на рынке конкурентов. Привлекает сеть своими постоянными скидками. А вот в магазинах продавцы зачастую предлагают далеко не самый качественный товар.

Сотрудник объяснял, что когда приобретают настоящий бренд, консультанту с этого практически ничего не идет. А вот товар с того самого африканского завода (хотя такого завода в Африке никогда не было), обошелся сети в несколько раз дешевле. Поэтому и такие духи, проданные вам консультантом, дадут процент в его копилку.

Судя по многочисленным отзывам работников, попадается в магазинах Л’Этуаль и просроченный товар. На него делают большие скидки, которые мы все так любим, или попросту переклеивают срок годности.

Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.

В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.

Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей.

Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.

Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.

Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.

На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.

Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.

Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.

Лера: «Очень давно хотела духи определенной марки. Духи стоили совсем не дешево, поэтому, купив их, была несказанно рада. Все оригинально упаковано, запах довольно интересный, держался хорошо.

Однажды мне привезли такие же духи, купленные там, где их производят. Я была очень удивлена, так как запахи не то что не совпадали, а были даже не похожи.

После этого случая я не задумываюсь: продают ли в сети подделки духов или нет. Однозначно продают».

Анна: «Всегда была уверена в Л’Этуале. Часто покупала там товар. И всегда спорила, когда говорили, что подделки есть везде. Вчера купила новый аромат. На пробнике был красивый запах. Понравился так, что даже не задумывалась.

Дома, открыв флакон, поняла, что аромат лишь отдаленно напоминает то, что давали мне нюхать. В туалетной воде преобладал запах спирта.

При рассматривании кодов при помощи парфюмерного калькулятора, поняла, что купила обычную подделку, красиво оформленную и ничем внешне не отличавшуюся от оригинала. Больше туда ни ногой».

Можно ли вернуть духи в магазин?

Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» допускает возврат всех товаров, которые не соответствуют требованиям качества изделий. Положения Постановления Правительства РФ N55 в таком случае не действуют. Это связано с тем, что продавец не проверил перед реализацией товар, что входит в его непосредственные обязанности.

Таким образом, можно вернуть духи в случае обнаружения любых недостатков. Барком парфюмерной воды считается:

нарушение целостности тары, в которой находится жидкость;
на упаковке указан не верный производитель;
заявленный состав продукции не соответствует фактическим компонентам, из которых произведены духи;
аромат не соответствует заявленному на упаковке;
туалетная вода не распрыскивается (сломан клапан);
другие недостатки, которые мешают нормальной эксплуатации изделия.

При обнаружении любых дефектов, которые возникли не по вине покупателя, клиент вправе вернуть духи и потребовать взамен:

другую туалетную воду аналогичной марки;
парфюмерную воду другой марки, производителя и так далее;
полностью устранить существующие недостатки;
вернуть часть уплаченных средств за покупку;
вернуть всю стоимость духов.

Основания для возврата Перед тем, как идти обратно в магазин для того, чтобы вернуть неудачную покупку, нужно быть готовым к тому, что товар будет принят назад лишь в тех случаях, когда будет подтверждено, что:

качество товара не соответствует заявленному производителем;
продавец-консультант предоставил неверную информацию о духах или же продал на тот товар, который запрашивал покупатель;
товар является подделкой или не соответствует стандартам качества после проведения экспертизы.

В случае проведения специализированной экспертизы можно ли вернуть духи в «Летуаль»? Условия и сроки этой процедуры оговариваются заранее, и при заключении в пользу потребителя товар может быть возвращен или обменян на другой соответствующего качества.

Случаи, когда возврат невозможен Категорический обоснованный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть духи в «Летуаль»?» можно дать, если:

нет чека, подтверждающего покупку;
упаковка отсутствует или повреждена;
товар надлежащего качества, просто не нравится.

Эти правила распространяются не только на парфюмерную продукцию, но и на все косметические и лекарственные средства, ювелирные украшения, белье, колготки, носки, детские принадлежности и даже книги.

Поэтому все, что могу посоветовать: не хитрить, а попробовать по-женски договориться с продавцом. Если в магазине есть возможность, он пойдет вам навстречу и просто поменяет новые духи на другие. В крайнем случае вы всегда можете переподарить лишний парфюм. Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и если заявление останется без рассмотрения, удовлетворения Вы намерены обратиться в суд.

Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества и вы покупатель сможет это доказать. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Ткани для пошива одежды и фурнитура; Детские товары; Другие товары; Нижнее белье; Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. Например, если срок годности уже истек или у них будет обнаружен какой-то дефект сломанная помпа и т. Дефектными элементами духов считаются: Деформированная коробка; Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще; Царапины или отколотые элементы на флаконе; Изображение на флаконе нечеткое; Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.

Порванная защитная пленка на коробке; Можно ли сдать парфюмерию обратно в магазин Далее нужно составить заявление по возврату товара. Сотрудники обязаны предоставить заявителю образец. Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий вид, качество, чек, свидетель. Заявление-претензия всегда оформляется в двух экземплярах. Инфо Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону 2019

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней. Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили.

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;
Детские товары;
Нижнее белье;
Колготки, носки;
Косметические средства и парфюмерия;
Ювелирные украшения;
Ткани для пошива одежды и фурнитура;
Книги;
Другие товары;

С собой нужно иметь:

Чек, по которому вы покупали духи;

Паспорт;
Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;
Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;

Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.
После этого духи заберут на экспертизу.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону 2020

Lotus5 2874 393775 19 Апр 2019 14:59 Ищем кабинет для косметолога в Академическом и Юго-Западе Stasvd 0 46 18 Апр 2019 17:55 Где купить профессиональную косметику Larina67890 2 128 18 Апр 2019 17:30 Помощь ребятам из детских домов. (1 / 2 / 3 / 4 / 5 / …. / 51 / 52 / 53 / 54 / 55) Мariшка 1356 156822 18 Апр 2019 11:21 примите, пожалуйста, участие в опросе для написания диплома.

Уточните, на какой адрес выслать (или привезти), и какие бумаги приложить (например, ту накладную, что была вложена в посылку, которую Вы получили, иное письмо с указанием номера заказа, из которого возврат). Для отправки почтой постарайтесь заполнить пустое пространство посылочной коробки пенопластом или т.п., чтобы не прыгал внутри посылки и защитить от ударов при возможном падении. Сообщите им о том, когда посылка Вами отправлена и её номер.

Далее — смотря какие условия предложат — замену товара одноименным,

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная.

Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой.

Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок. Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

Содержимое флакона мутное, есть осадок
Флакон имеет сколы, царапины
Нарушена целостность упаковки
Не работает или плохо работает помпа
Срок годности истек
Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)

Согласно закону, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию в течение 14 дней при наличии чека. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа — дубликат этого платежного документа должен храниться в торговой точке в течение этого времени. Продавец обязан рассмотреть претензии покупателя относительно купленной продукции и соблюсти все нормы закона, предусмотренные в каждом конкретном случае — вернуть деньги, если качество духов находится под сомнением.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:

Соблюден срок, равный 14-ти дням
Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)

Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто. Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

Возможность вернуть туалетную воду существует только если покупатель сможет доказать то, что она низкокачественная. Чтобы не возникало неприятных ситуаций, следует тщательно осматривать духи перед оплатой. Это требуется еще и для того, чтобы избежать подделок.

Вернуть деньги за духи можно, если обнаружено, что:

Нарушена целостность упаковки
Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
Флакон имеет сколы, царапины
Не работает или плохо работает помпа
Содержимое флакона мутное, есть осадок
Срок годности истек

Кроме того, потребитель имеет право требовать предоставления данных о составе духов на русском языке. Продавец должен предоставить ему эту информацию в соответствии с техническим регламентом Таможенного Союза. Более того, наличие сертификатов качества и иных документов, подтверждающих возможность реализации духов, является одним из условий осуществления предпринимательской деятельности. Поэтому требование покупателя об ознакомлении с ними должно быть немедленно удовлетворено.

В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Можно ли вернуть духи в магазин законы

Согласно законодательству Российской Федерации, такие товары, как туалетная вода, одеколон, парфюмированная вода, духи и парфюм относятся к категории парфюмерно-косметической продукции (препараты или средства, которые применяются для нанесения на тело для очищения, ароматизации, изменения внешних качеств, а также защиты или поддержания состояния).

Продажу парфюмерии регулируют следующие правовые нормы:

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;
Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Если клиент согласен на обмен, то закон обязывает продавца удовлетворить требование клиента в течение семи дней (статья 21 “Замена товара ненадлежащего качества” Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если нужного продукта не оказалось в наличии в тот момент, когда покупатель потребовал замены, у сотрудников магазина есть ровно месяц на урегулирование проблемы с обменом.

Существенные послабления касательно сроков обмена есть у представителей торговых точек, которые находятся в труднодоступных районах страны (Крайний Север и приравненные к нему регионы). Покупатель парфюма, например, в Лабытнанги вынужден ожидать обмена дольше в зависимости от установленных законодательно сроков доставки товара в регион.

В некоторых случаях сотрудник магазина принимает решение о проведении экспертизы, которая призвана установить, имелись ли недостатки в проданном товаре.

Прошло 10 рабочих дней, а недовольного покупателя так и не пригласили для возврата денег? Смело пишите исковое заявление в суд.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Процедура покупки, возврата и обмена товаров, а также взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются Законом «О защите прав потребителей». Так, в соответствии с ним, покупатель имеет законное право на возврат любого качественного товара при удовлетворении некоторых условий, а именно:

Со дня покупки прошло не более четырнадцати суток;
Если он не подошел покупателю по одному из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
Он не находится в пользовании, сохранил товарный вид;
У покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление №55 от 1998 года).

Так, в перечень «запрещенных» для возврата и обмена товаров входят следующие:

Предметы личной гигиены;
Лекарства;
Детские товары;
Нижнее бельё;
Носочно-чулочная продукция;
Косметика;
Духи;
Драгоценные украшения;
Ткани;
Книги;
Прочие товары.

Полный перечень представлен в утвержденном Постановлении №55 от 1998 года.

О том, в каких случаях возврат товаров, входящих в «запрещенный» список допускается, читайте в следующем разделе.

Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно.

Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.

При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.

Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:

Если у духов истек срок годности;
У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;
На флаконе имеется нечеткое изображение;
Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.

О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.

Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях.

Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе.

Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков.

При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Как происходит возврат парфюмерии, качество которой не соответствует заявленному? Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Можно ли вернуть духи тестер обратно в магазин или обменять на другие

Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:

Деформированная коробка;
Порванная защитная пленка на коробке;
Царапины или отколотые элементы на флаконе;
Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
Изображение на флаконе нечеткое;
Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;

Как вернуть? С собой нужно иметь:

Чек, по которому вы покупали духи;

Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока. Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.

Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия. Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека.

Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина.

В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товаров, которые не подошли по индивидуальным характеристикам, например по цвету, размеру, габаритам, фасону, марке. Вернуть духи в магазин по этим причинам невозможно. Парфюмерная вода включена в список изделий, которые невозможно ни вернуть, ни обменять.

Но что же делать, если дорогие духи были куплены в подарок, а затем не понадобились. Ведь при предъявлении требований обмена продавец правомерно откажет покупателю в принятии изделия. В таком случае придется договариваться с представителем торговой точки. Вполне возможно, что он пойдет на уступки и примет не подошедший товар.

Обратите внимание! Не нужно утверждать на плохом качестве духов. Менеджер сети вправе провести экспертизу. Если она опровергнет ваши слова, продавец правомерно взыщет с клиента стоимость оценки.

Можно ли сдать духи обратно в магазин

Таким образом, можно вернуть духи в случае обнаружения любых недостатков. Барком парфюмерной воды считается:

нарушение целостности тары, в которой находится жидкость;
на упаковке указан не верный производитель;
заявленный состав продукции не соответствует фактическим компонентам, из которых произведены духи;
аромат не соответствует заявленному на упаковке;
туалетная вода не распрыскивается (сломан клапан);
другие недостатки, которые мешают нормальной эксплуатации изделия.

другую туалетную воду аналогичной марки;
парфюмерную воду другой марки, производителя и так далее;
полностью устранить существующие недостатки;
вернуть часть уплаченных средств за покупку;
вернуть всю стоимость духов.

Таким образом, на основании Закона РФ N2300-1 можно вернуть духи в магазин, следуя общепринятой процедуре действий:

Обнаружение недостатков. Иногда при покупке сложно обнаружить скрытые дефекты. Зачастую брак обнаруживается только после постоянного использования. В этом случае допускается возврат товаров в течение срока годности или гарантийного периода. Если ни одного ни другого не установлено, обращаться с претензией к продавцу допускается в разумные сроки, но не позднее чем через два года после приобретения вещи.
Написание претензии. После обнаружения недостатков, потребуется составить претензию в письменном виде в двух экземплярах. Унифицированной формы подобного обращения не существует. Однако надо учитывать обязательную для отражения в нем информацию.
Сбор первичных документов. Покупателю потребуется доказать приобретение духов именно в этой торговой точке. Для этого можно предъявить кассовый, товарный чек, свидетельские показания, а также фото и видео файлы. Хорошей заменой кассовой квитанции считается выписка из банка о списании средств в пользу магазина в случае покупки туалетной воды по дебетовой карте.
Подача бумаг. В пакет документов входит претензия на имя руководителя магазина и подтверждение заключения сделки. Они подаются представителю торговой точки под его подпись.
Рассмотрение претензии. Руководство магазина вправе рассматривать претензию в течение недели. Если продавцу потребуется установить происхождение брака, она назначает экспертизу. В таком случае сроки рассмотрения претензии увеличиваются до двадцати дней.
Проведение экспертизы. Покупатель вправе знакомиться с результатами оценки и принимать участие в ее проведении.
Принятие решения. После получения результатов оценки продавец принимает решение об исполнении требований клиента. Покупатель может сразу потребовать возврата уплаченных средств, без обмена бракованных духов.
Исполнение обязательств. После исполнения требований покупателя сделка считается расторгнутой или перезаключенной.

Покупатель может не придерживаться выше приведенному порядку действий. Однако следование точному алгоритму поможет отстоять свои законные потребительские права.

Купила вчера в Лэтуаль туалетную воду. Видимо поторопилась. Там в магазине такой «аромат», что ничего не чувствуешь. Можно ли вернуть товар обратно или обменять на другой, если сохранена упаковка и есть чек? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией? В магазине мне сказали, что парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежит.

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные? Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию? Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье. Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней. Дорогие читатели!

Могу ли я вернуть туалетную воду или обменять

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

Она не подошла (например, по типу кожи).
Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
Не понравилась (если приобреталась в подарок).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства. Для этого нужно:
Скачать на телефон программу.
Выбрать производителя из предложенного списка.
Внести цифры штрих-кода и кода партии.
Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП).

Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код. В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.
Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.

Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован.