Возврат продовольственных товаров в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат продовольственных товаров в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Неиспорченные продукты магазин принимать не обязан, как только покупка будет проведена по кассе. Хотя иногда реализаторы идут навстречу клиентам и удовлетворяют их требования.

Когда возникают сомнения в качестве продуктов питания, возможно вернуть их продавцу. Если недостатки не вызывают противоречий, товар должен быть возвращен сразу.

ЗНАЙТЕ: Реализатор может затребовать чек на покупку, но его отсутствие не является основанием для отказа на базе ч. 5 ст. 18 ЗПП.

Если платежного документа нет, доказать совершение приобретения в конкретной торговой точке можно благодаря:

свидетельствам присутствовавших;
записям камер видеофиксации при их наличии;
сверке артикулов на товаре и в документации.

Предъявление претензии – обязательное условие для досудебного разрешения конфликта. Важно составить этот юридический документ правильно для получения объективного ответа. Жалоба должна содержать:

наименование магазина или ФИО предпринимателя, юридический адрес;
данные заявителя с указанием места проживания и контактного телефона;
подробные обстоятельства инцидента (указывается, когда и какой товар был куплен, какие дефекты обнаружены, причина отказа со стороны продавца);
ссылки на законодательные нормы;
четкие требования покупателя;
приложение (копии паспорта, платежных документов при наличии).

Документ обязательно подписывается заявителем, ставится дата заполнения. Претензия оформляется в двух экземплярах. Один из них остается адресату. При личной передаче нужно попросить продавца расписаться в получении на втором экземпляре. Возможно направить требования заказным почтовым отправлением с уведомлением.

ЗНАЙТЕ: Претензии к продавцу предъявляются в течение срока использования продукта, кроме просроченного товара.

Общее правило для некачественных товаров, предусмотренное ст. 18 ЗПП, распространяется и на пищевую продукцию. Приобретатель вправе просить:

обменять продукт питания;
возвратить потраченные средства;
продать продукт по меньшей цене.

Кроме того, подлежит взысканию в судебном порядке ущерб, причиненный здоровью человека, который употребил некачественную пищу.

Если потребитель съел продукт и проигнорировал важные сведения на его упаковке, например о недопустимости его применения аллергикам, то в таком случае требования о возмещении вреда здоровью можно поставить под сомнение.

Возврат продовольственных товаров в магазин: правила и сроки

Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо — обветриться и т.д.).

Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

Предоставить продукт магазину. Консультации? Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
Написать претензию о возврате.

При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне. Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне.

Будь то крупный гипермаркет или небольшой продовольственный магазин около дома, мы часто покупаем продукты, не глядя на срок годности. Современный темп жизни вынуждает совершать многие покупки в спешке. Либо же некоторые просто забывают проверять дату производства по обыкновенной неосмотрительности. Вызвано подобное может быть как доверием к магазину, так и уверенностью в том, что этот продукт точно свежий.

Только не всегда это бывает в действительности так. Когда по возвращении домой обнаруживается, что продукт испорчен, конечно же, становится обидно. Только как поступить в такой ситуации? И что делать, если этот продукт питания уже был съеден или более того — уже нанес вред Вам и Вашей семье. Обо всем этом мы расскажем далее в нашей статье.

Обнаруживая такую покупку, многие просто стараются про нее забыть. Подобный подход никак не сможет наказать нерадивого продавца. Однако Вы имеете полное право не только заменить товар, но и получить свои деньги обратно. К тому же если оставлять подобный сервис без претензий, впоследствии нерадивый продавец может нанести вред другим людям. Также не стоит забывать и о том, что именно Вы могли стать жертвой отравления благодаря такой покупке.

О порядке возврата продуктов питания читайте здесь.

Но что же делать потребителю, если купил просроченный товар? Обязательно обратиться в магазин, как можно быстрее после совершения покупки. В зависимости от самого магазина, Вы можете попросить кассира позвать менеджера или же подойти к специальной стойке информации. Вместе с товаром Вам потребуется предъявить чек самой покупки.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать:

Заменить просроченный товар на аналогичный;
Заменить его на такой же товар, но другой марки. Если стоимость будет разной, то будет произведен перерасчет;
Возврата денег за товар.

Подобное Вы имеете право сделать согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», так как нашли у товара обоснованный недостаток. Более того, Вы имеете право требовать замены или возврата денег, даже если у него не закончился срок годности, но он испорчен. К примеру, если вы приобрели прокисшее молоко, срок годности которого не истек, Вы точно так же можете требовать замены или возврата денег.

Полезный совет

При совершении покупок лучше завести привычку сохранять чеки. Вы можете просто класть их в пакет с покупками или же убирать в другое место. Однако возьмите за правило обязательно сохранять чек, чтобы в дальнейшем Вы были защищены от различных неудобных моментов. Кассовый чек будет являться важным документом, который сыграет весомую роль в случае конфликта.

Если по вине просроченных товаров Вам или Вашим близким был причинен вред здоровью, то тем более нельзя оставлять все как есть. При отравлении или иных проявлениях плохого самочувствия обязательно обратитесь к врачу. Подобная мера необходима не только ради своевременного лечения. Вам необходимо получить еще и справку от врача, где будет указан поставленный диагноз.

После того как у Вас будет официально подтвержденный диагноз, Вы сможете не только получить деньги за товар, но и потребовать компенсацию лечения и вреда здоровью. Помните, что требуемые суммы не должны быть слишком большими, необходимо здраво подходить к данному вопросу. При расчете суммы компенсации Вы можете брать за основу стоимость лекарств, лечения Вас и членов Вашей семьи, а также суммарно какой именно доход Вы потеряли по причине болезни. Среднедневной заработок Вы можете вычислить исходя из своей заработной платы.

Так как же поступить, если у Вас есть справка на руках? Все достаточно просто. Следующим действием будет обращение в магазин, а точнее к его администрации. Необходимо составить письменную жалобу, в которой будет достаточно подробное описание сложившейся ситуации. Помните, что нужно указывать и точные даты покупки, желательно время, и поставленный диагноз, и время больничного по вине просроченного продукта. К жалобе приложите копии чека и справки от врача. В жалобе также нужно указать, что именно Вы требуете от магазина.

Информация

Жалобу Вы также можете направить в Роспотребнадзор. Данный орган обладает широкими полномочиями в вопросах проверок магазинов. Однако наиболее вероятно, что даже при упоминании написания жалобы в данную инстанцию администрация магазина пожелается решить вопрос мирно. Помните также, что в момент общения с сотрудниками магазина Вам может пригодиться видеосъемка. В таком случае Вы сможете зафиксировать и сервис, и возможные неправомерные действия.

Возврат продовольственных товаров

Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Согласно статьям 492 Гражданского Кодекса и 2 Федерального Закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», продовольственным товаром считается товар, который можно употребить в пищу, иначе говоря — съесть или выпить.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон «О защите прав потребителей». Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр «Чеддер», а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата «Цезарь», который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

Действующее законодательство РФ регламентирует деятельность торговых точек разного типа, реализующих продтовары, правила их работы и взаимоотношения с потребителями. Контролирующие органы осуществляют надзор в рамках плановых проверок или по обращению граждан с жалобами на некачественную работу и нарушения правил торговли. При оценке деятельности и решении спорных вопросов используются определенные нормативные акты и терминология.

Правила реализации продтоваров регулируются:

Гражданским Кодексом Российской Федерации.
КоАП (Кодексом Нормативных Правонарушений, который является частью антимонопольного законодательства).
Законом «О защите прав потребителей».

Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст. №492 и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» соответственно. В КоАП может использоваться ст. 14.40.

Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов:

мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю (полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции);
обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу;
обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон

Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество.

Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Это означает, что любая качественная приобретенная пищевая продукция (с момента оплаты) не подлежит возврату/обмену. Продавец или представитель торговой точки (магазина, базы) не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек. В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Субъективная мотивация («не нравится, передумал, кажется, этот товар плохой» и т.д.) не может служить основанием для принятия его обратно.

Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки. Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества (например, 1 сорт на высший). Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора.

Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином:

просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи (появление плесени, характерного запаха и т.д.);
информационное несоответствие: неправильно указаны конечные сроки реализации, отсутствуют все ингредиенты, содержащиеся в составе продукта, неточное название (например, вместо сырный продукт написано сыр);
присутствие вредных или опасных примесей, насекомых, посторонних предметов.

Любой из этих признаков служит основанием для возврата/замены/снижения стоимости приобретенной продукции. Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена 23. Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта. Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце.

Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью:

замены на качественный аналог;
возврата полной стоимости;
компенсации части уплаченной суммы (как за товар более низкой категории и стоимости).

Что делать, если мирно решить проблему не удается и реализатор не желает принимать продтовары или признавать их некачественными? В таком случае потребуется:

Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей.
Провести экспертизу (в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка).
Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Возврат продовольственных товаров поставщику

Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Бесплатная юридическая консультация:

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Разумеется, вы знаете, что любые ваши покупки регулируются законом «О защите прав потребителей». В нем прописаны ваши конкретные права, как покупателя, и способы возврата при нарушении условий сделки купли-продажи.

Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

Так, статья 2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», признает продовольственным товаром следующие категории товаров:

то, что можно съесть
то, что можно выпить.

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Давайте разберемся, подлежат ли вообще продукты питания возврату и как вам его осуществить.

Все мы знаем, что с товаром нужно обратиться в магазин, предъявить чек в качестве доказательства покупки и потребовать то, что мы хотим потребовать.

Однако, закон «О защите прав потребителей» разделяет товары на две главные группы – качественные и не качественные.

В зависимости от того, к какой из этих групп относится ваша продовольственная корзина или единичная покупка, определяется возможность обмена или возврата.

Продажа просроченных товаров – это нарушение закона, ведь срок годности продукта истек и его больше нельзя употреблять в пищу.

Многие магазины вынуждены выбрасывать целые коробки просрочек, поэтому неудивительно, что иногда их попросту пытаются сбыть плохо видящим бабушкам или торопящимся занятым людям.

Таким образом магазин получает прибыль и покрывает свои расходы, но, в то же время, нарушает букву закона.

Помимо просроченных товаров, не подлежащими продаже являются продукты:

имеющие запах, не свойственный им – например, в некоторых магазинах любят обрабатывать мясо хлоркой, чтобы оно дольше выглядело «презентабельно»
имеющие цвет, несвойственный им – зеленоватое молоко, например
имеющие уже вскрытую упаковку – понятно, что нарушение упаковочного материала приводит к быстрой порче продукта, а, в некоторых случаях, к попаданию вредных бактерий внутрь еды
имеющие неправильное описание – на упаковке написано, что колбаса темно-бордового оттенка, на деле оказалась серой
имеющих сторонние организмы или предметы внутри, не заявленные производителем – «живность» в виде различных насекомых или «неживность» в виде пакетов, перчаток и прочего (иногда попадаются в буханках хлеба).

Если с вами произошло что-то из вышеперечисленного – вы обнаружили, что магазин продает сыр со сроком годности до «вчерашнего дня» или нашли «жучков» в муке, — вы вправе осуществить возврат этих продуктов.

Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:

Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права

Также, вы вправе рассчитывать на возмещение понесенных убытков в случае, если вы отравились продуктами, купленными в этом магазине.

Иногда случается и так – некачественная еда является одной из главных причин серьезных кишечных проблем, которые приводят к продолжительному и неприятному лечению.

«Обман» на упаковке также может приводить на больничную койку людей, которым нельзя употреблять определенные продукты в пищу – например, страдающих диабетов. Компенсация убытков после подобной покупки – ваше право.

Пример: вы приобрели сливки, на упаковке которых было написано, что их можно употреблять людям с лактозной непереносимостью. Так случилось, что вы страдаете от этого состояния вашего организма.

Когда вы любым возможным образом до истечения срока годности употребили этот продукт, с вами случилась беда – расстройство кишечника или аллергическая реакция.

Закон на вашей стороне и магазин обязан оплатить вам лекарства и лечение, поскольку вы заболели по их вине.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества в магазин

При этом следует отметить, что продавцы, реализующие продовольственные товары посредством организации торговой сети, не вправе навязывать своим поставщикам условия (п. 2 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»):

Возврат просроченного товара поставщику предприятием торговли

Поэтому даже при отсутствии документально подтвержденного факта несогласия есть все основания полагать, что условие о возврате, скажем, испорченных мясопродуктов является навязанным. А значит, та сторона договора, которая настояла на включении в договор подобного условия, может подвергнуться штрафу.

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона. Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная.

Юридическое название поставщика и адрес его главного офиса (или место проживания ИП);
Данные о покупателе, в том числе его платежные реквизиты;
Реквизиты договора о поставке товара;
Сумма денежной претензии с указанием составляющих;
Требования, выдвигаемые поставщику (возврат покупателю денег, его замена или дополнительная поставка комплектующих);
Претензии по качеству, ассортименту, количеству и т. д. (со ссылками на ГК и иные законы);
Сроки рассмотрения требований покупателя и ответа на них;
Список прилагаемых документов.

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Так что же означает термин «навязывание условий»? Его расшифровка приведена в письме ФАС России от 17 июля 2010 года № ИА/22313. Так что, чтобы доказать факт навязывания условий, компания должна документально подтвердить свое несогласие с условиями договора, предлагаемыми торговой сетью.

Закон рф статья возврат товара поставщику по закону о торговле

д., причина возврата товара, и просьба вернуть деньги за него). Также желательно указать конкретную причину, по которой вещь возвращается (не подошла, а аналогичный товар в продаже отсутствует) и способ получения денег (на счет покупателя или наличными деньгами).

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции. Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику. То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре – знать его срок годности.

Законодательством вопрос продовольственных товаров рассматривается в ГК РФ и в ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине (продуктовой базе), и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения (либо проведения дополнительных действий с ней).

Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно:

если срок годности товара закончился на момент покупки;
если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым;
если товар содержит посторонние вещества (предметы или насекомые), которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца (его представителя) выполнения следующих действий:

обменять их на аналогичные, но соответствующего качества;
вернуть полную стоимость;
возместить частичную сумму потраченных средств, при этом оставив покупку у себя.

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца (руководителя магазина или его заместителя) выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара. Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Что касается прод товаров должного качества, то их согласно Закону, покупатель вернуть не вправе. Это условие распространяется и тогда, когда на товар уже выдали чек (кассовый или товарный).

Следует помнить, что продукты питания – это перечень товаров, что не подлежат возврату, если имеют должное, соответствующее нормам качество.

Выполнить процедуру возврата (обмена) качественного товара, который пригоден для использования в пищу, можно, если:

магазин (организация) готова выполнить просьбу клиента;
покупатель доказал, что приобретенный товар является некачественным. В таком случае потребитель имеет право на возврат по Закону;
клиент не смог доказать несоответствующее качество приобретенного товара, но такое подтвердилось после официального проведения экспертной проверки.

При иных ситуациях, как по ГК РФ, так и по Закону, покупатель не может осуществить процедуру возврата продуктов питания, если они имеют соответствующее нормам качество, и вынужден будет оставить такую продукцию у себя.

Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.

Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.

Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:

массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.

Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.

Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.

Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания? Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. О чем говорится в Закон? Сначала определим, что считается продовольственным товаром.

Правила возврата и обмена продовольственных товаров

Однако из всего смысла трудового законодательства вытекает, что соблюдение гарантий работника в период временной нетрудоспособности (оплата больничного листа, сохранение рабочего места) зависит от того, известно ли работодателю о больничном листе. Чаще всего россияне за ипотекой обращаются в крупные банки, в частности — Сбербанк России. В первом случае нужен номер автомобиля или номер кузова. В итоге на обследование придется потратить не меньше двух дней.

При рождении детей в будущем им тоже нужно будет выделить доли в квартире (доме), купленной на маткапитал. Рассматриваемый спор разрешается в районных судах. Право на получение военной пенсии по инвалидности предоставляется гражданам при одновременном выполнении следующих условий: Лицо, заявляющее право на пенсию, относится к категории военнослужащих на основании закона 4468-1. В связи с этим во втором случае расхождения в порядке учета расходов приведут к появлению временных разниц.

Все агрегаты следует надежно закрепить на полу, чтобы избежать их перемещения или повреждения в процессе перевозки.

Многие считают, что номер нужен, чтобы предприниматель мог быстро найти информацию по сделке и проконтролировать, что она действительно проходила.

Можно ли пополнить социальную карту студента через Сбербанк Онлайн. В этой заметке мы расскажем, как можно выйти из положения, обратившись к специалистам за откат, без предоплат. Установка торгового павильона из сэндвич-панелей выполняется достаточно .

Что категорически нельзя менять. Это связано с его сроком действия, который составляет 1 год с даты принятия. Таким документом может быть гарантийный талон, кредитный договор и т.

Передача Объекта недвижимости и переход права собственности на Объект недвижимости. Пенсионное обеспечение работающих граждан несколько отличается от тех, кто нигде не работает. Оплата пошлины посредством личного обращения подразумевает наличие у плательщика бумажной квитанции.

Обязательно следует оформить официальный договор с органами опеки о том, что гражданин назначен опекуном над пожилым человеком. В послегарантийный период обязанность доказывать, что в товаре есть производственный дефект, ложится на плечи покупателя. Для этого, также и как в любом другом случае, придется собрать необходимый пакет документов.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Продовольственными называют все товары, которые человек употребляет в пищу или использует для приготовления блюд. Это и готовые к употреблению продукты, и полуфабрикаты. К продовольственным товарам относят в том числе:

детское питание;
диетические продукты;
питьевую воду;
алкогольные напитки;
безалкогольные напитки;
жевательную резинку;
различные пищевые и иные добавки и т.д.

Возврат продуктов питания в магазин регулирует Закон о защите прав потребителей.

Он гласит, что любой покупатель вправе отказаться от купленного товара плохого качества, то есть не пригодного для употребления.

Не важно, о чем идет речь, — правила возврата продовольственных товаров в магазин, к которым есть претензии по качеству, такие же, как и правила возврата непродовольственной продукции.

Основаниями для возврата продовольственного товара ненадлежащего качества выступают:

истечение срока годности;
несоответствие информации на упаковке фактическим характеристикам товара;
наличие посторонних предметов/примесей в продукте;
нарушение упаковки, совершенное по вине продавца.

В любом из этих случаев вы имеете право на возврат продуктов питания в магазин.

Если вы поняли, что продукт испорчен уже после того, как попробовали его, в результате чего отравились, попали в больницу или нанесли другой вред здоровью, вы вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков. В случае если вы выиграете, продавец будет обязан возместить все расходы на медикаменты, лечение и т.д.

Возврат продуктов питания в магазин

Порядок действий покупателя будет следующим:

соберите доказательства того, что вы купили товар именно в этом магазине в конкретный день. Это может быть чек, выписка с банковской карты об операции, показания свидетелей;
возьмите продукт с истекшим сроком годности и отправляйтесь с ним в магазин. Предварительно вы можете сделать несколько фотографий товара. Они могут пригодиться в суде. К примеру, можно запечатлеть плесень, налет и т.д.;
попробуйте разрешить конфликт мирно — объясните ситуацию продавцу, переговорите с менеджером;
если вам отказывают, напишите официальную претензию;
одновременно вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор;
следующий шаг — обращение в суд.

С просроченными товарами проблем, как правило, меньше всего. Продавцу не нужны доказательства, что продукт некачественный, это и так видно по дате на упаковке, поэтому с большой долей вероятности представитель торговой точки согласится на возврат продуктов питания ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что товар может быть испорченным и до конца срока годности. Причиной может быть нарушение целостности упаковки, неправильные условия хранения. Иногда продавцы переклеивают ярлыки, указывая новые сроки годности. Даже если вы купили молоко, которое, согласно этикетке, можно спокойно пить еще пять дней, но он уже кислое, вы можете потребовать замены или возврата денег.

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины.

Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись.

Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

Есть еще несколько документов, которые определяют, что такое вообще «продовольственный товар».

то, что можно съесть
то, что можно выпить.

Об этом же говорит и статья 492 Гражданского кодекса.

Возврат оплаченных продовольственных товаров в интернет-магазине «С.Пудовъ»

Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

Интернет-магазин принимает к возврату товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Товар ненадлежащего качества – это:

товар, непригодный для использования по назначению;
брак;
товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте;
товар с истекшим сроком годности;
товар, доставленный Клиенту с нарушенной упаковкой.

Возврату и обмену не подлежит продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Возврат оплаченных непродовольственных товаров в интернет-магазине «С.Пудовъ».

Клиент может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании электронного заявления покупателя с указанием ФИО получателя карты( в случае если ФИО покупателя и ФИО получателя возвратных средств не совпадают), причины возврата товара, реквизитов карты, на которую поступят денежные средства. Срок возврата денежных средств составляет семь рабочих дней.

Образец заявления можно получить в интернет-магазине по запросу через кол-центр\электронную почту.

Пункт приема возвратов

Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 56 строение 1, 2 этаж, офис 218

Порядок возврата оплаченных непродовольственных товаров региональными покупателями:

Возврат товара региональными покупателями осуществляется путем отправки товара службой доставки, указанной менеджером интернет-магазина, с вложением заявления о возврате. После получения непродовольственного товара надлежащего качества с сохранением требований, перечисленных выше, компания перечисляет денежные средства на счет покупателя.

При возврате товара надлежащего качества компания перечисляет денежные средства за вычетом стоимости доставки.

Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества возмещается в полном объеме.

Убедительно просим предварительно позвонить в Компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.

В случае с непродовольственными товарами, существует особый перечень, который регламентирует возвратность или невозвратность той или иной покупки.

Что касается продуктов, или продовольственных товаров, то их нельзя вернуть, если они оказались хорошего качества.

Признаки товара, которые соответствуют хорошему качеству:

Внешний вид соответствует заявленным нормам.
Соответствует нормам стандарта.
У товара не истекший срок годности.

Продукты из категории продовольственных товаров, которые нельзя вернуть, делят на три большие группы:

Группа товаров растительного происхождения – каши, зерно, овощи, фрукты, а также кондитерские изделия.
Продукты животного происхождения – молочные продукты, мясо, птица, рыба и т.д.
Смешанный тип товаров – майонез, алкогольная продукция, чай, кофе, приправы и т.д.

Перечисленные продукты, соответствующие признакам продукции надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат по закону. В случае нарушения хотя бы одного из пунктов соответствия качества продукт может быть возвращён в магазин, а тот, в свою очередь, должен удовлетворить претензию на обмен товара или возврат денег.

Прежде чем принимать меры, если продавец отказывается принимать возврат, необходимо разобраться, действительно ли вы правы. Магазин вправе отказать в возврате в следующих случаях:

Нарушен срок возврата продукции.
На возврат товара нет оснований (подозрение в возможных мошеннических действиях).
Товар был испорчен по вине клиента.
Продукция потеряла товарный вид.

Основания, которые не являются законными для отказа в возврате:

отсутствие чека;
отсутствие денег;
отсутствие товара на обмен;
отсылка на акции и распродажи, по которым был куплен товар.

В случае отказа в возврате денег за продукцию или в её обмене, можно обратиться в вышестоящие инстанции:

в Роспотребнадзор;
в суд.

Роспотребнадзор должен провести проверку, зафиксировать факт нарушения закона и предложить меры по устранению нарушений. Кроме этого, инспектор может выдать предписание о наказании лиц, нарушивших закон.

В случае обращения в суд, необходимо предоставить следующие документы:

Копию претензии.
Письменный отказ в принятии претензии.
Чек на возвратный товар.
Документы/сроки годности, которые будут являться доказательством.
Чеки, квитанции на иные расходы, которые появились в процессе попытки возврата товара.

Суд в большинстве случаев находится на стороне заявителя. В этом случае, истцу выдаётся исполнительный лист, по которому магазин обязан выплатить средства за некачественную продукцию, а также возместить все расходы на суд и иные инстанции.

Процедура возврата средств не всегда даётся просто. Некоторые магазины умышленно избавляются от некачественной продукции, после чего отказывают в возврате денег или обмене продукта. В этом случае главное не теряться. Знание закона всегда позволит защитить себя на законодательном уровне и потребовать компенсации.

Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.

Возврат продовольственных (и непродовольственных) товаров в магазин регламентирует Закон “О защите прав потребителей”. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества (не просрочены, подлежат употреблению по назначению).

Так, например, если вы купили в магазине сыр “Чеддер”, а по приходу домой поняли, что он не подходит к рецепту салата “Цезарь”, который вы ходите приготовить, то вернуть его в магазин на основании личной антипатии (просто разонравился) у вас не получится, так как сыр можно употребить по назначению, т.е. скушать. В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен.

Однако, что касается возврата продуктов питания ненадлежащего качества, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть их обратно в магазин возможно. В каком случае? Если продукт питания, по какой-то причине, не пригоден к употреблению.

В соответствии с п. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закона N 2300-I) потребитель, при обнаружении ненадлежащего качества проданного ему товара (в том числе и продовольственного), вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п.

1 ст.