Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Долго ли происходит возврат средств после возврата электронного билета». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:
- При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
- При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
- 600 евро для остальных полетов.
Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.
Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:
- Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
- Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.
В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.
К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:
- отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
- невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
- в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
- опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
- отказ в выдаче визы;
- сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
- не было предоставлено указанное в билете место;
- смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.
В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.
При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию.
Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.
В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.
Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.
Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:
- Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
- Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
- Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.
Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.
Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.
Как вернуть авиабилеты Победа? По законам РФ авиакомпании вправе отказать пассажиру в возврате билета по добровольным причинам, если он был приобретен по бюджетному или промо тарифу.
Вернуть невозвратные билеты с возмещением затраченных средств могут граждане, оформляющие возврат по вынужденным причинам, что доказано документально.
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (210 руб. 60 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2020 г. до 31.12.2020 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 210 руб. 60 коп., умноженный на 3.
2.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7 (семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.
Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.
Недавно появилась долгожданная кнопка “Переоформить билет”, о ней пойдет речь далее.
C 16 января 2018 года на сайте РЖД при возврате билетов появилась услуга, благодаря которой можно отслеживать средства, которые должны вернуться пассажиру за возврат билета. Ей можно воспользоваться, если оформить возврат билета в своем личном кабинете на сайте РЖД.
Информация о возврате билета поступает в банк ВТБ, через который проходят все финансовые операции на сайте РЖД. После того, как банк обработает процедуру возврата билета, в личном кабинете появится вкладка “Детали возврата” с информацией:
- 4 последние цифры банковской карты, на которую будет осуществлен возврат денежных средств;
- сумма возврата денежных средств;
- номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском секторе);
- дата обработки банком ВТБ транзакций по возврату.
Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, Вам нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета, а четыре последние цифры номера карты указаны во вкладке “Детали возврата”. При обращении в банк Вам следует в претенциозном заявлении указать номер ARN, по которому банк сможет отследить, где в настоящее время находятся денежные средства.
При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.
Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.
Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.
По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.
Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.
Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:
- Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
- Билет (оригинал).
- Чек либо квитанцию строгой отчетности.
- Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
- Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
- Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
- Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
- Реквизиты билета (серия и номер);
- Сумму оплаты;
- Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
- Личную подпись с расшифровкой;
- Дату составления заявления.
Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.
Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать билеты учреждения культуры самостоятельно либо через уполномоченных лиц (граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц на основании заключенных договоров). Кроме того, они могут разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов при условии, что такое лицо будет нести ответственность за действия другого лица.
Сколько времени РЖД возвращает деньги за электронный билет?
Реализация билетов на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия по цене, превышающей указанную в билете, не допускается.
Уполномоченные и иные лица, реализующие билеты учреждения культуры по договору, заключенному с организациями исполнительских искусств и музеями, вправе взимать плату за оказание покупателю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию покупателей о проводимых зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10 % цены билета. Порядок формирования и расчета данной стоимости утверждается Минкультуры.
Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства РФ о персональных данных. Именные билеты дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, данным, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях посетитель на зрелищное мероприятие не допускается.
Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.
Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:
- Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
- На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.
- Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
- Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.
- Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):
- человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
- гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
- перевозка была задержана;
- вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
- овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
- обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
- рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
- перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
- иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.
Возврат авиабилетов происходит, если , который указан в перевозочном документе.
В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным.
Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы. Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию. В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату.
Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно. На каждом билете указывается тариф.
Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.
В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным. Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае.
В этом смысле все достаточно ясно. Междугородние рейсы отменялись по мере закрытия стран. Далее – правительственный запрет на вылет за границу вообще. Соответственно, отменены все международные полеты, за исключением отдельных случаев возврата «застрявших» туристов на родину.
Запретов на внутренние рейсы не вводилось, но в связи с падением спроса, ЮТэйр отменяют ряд перелетов, о чем пытаются оповещать пассажиров.
Как производится возврат билетов в театр по закону
Как мы уже выяснили, возврат билета ЮТэйр возможен при определенных условиях, выводящих билеты из разряда невозвратных. Причем с 01.04. по сниженным тарифам, и об этом мы поговорим отдельно, но до этого часть билетов могут не приниматься вовсе, что и является главной проблемой, на которую нужно обратить внимание.
Вот как выглядят обычные условия возврата, т.е. те, что действуют на билеты до 1 апреля 2020 года:
- При предварительном оповещении:
- Тариф «Бизнес» – 2000 рублей.
- «Премиум» – 2000 рублей.
- «Оптимум» – безвозвратный.
- «Минимум» – безвозвратный.
- При неявке на рейс:
- Тариф «Бизнес» – 6000 рублей.
- «Премиум» – невозвратный.
- «Оптимум» – невозвратный.
- «Минимум» – невозвратный.
Наверное, читатель уже заметил в чем подвох? Все случаи преподносятся как отмена полета по желанию / требованию пассажира. Это действительно возможный вариант, но ситуация, когда полет отменен из-за коронавируса сюда точно не относится. В этом случае и отказ от выплат по невозвратному билету, и взимание дополнительных «штрафов» — незаконно. Что с этим делать, рассмотрим в конце статьи.
Мы уже указали на условия обмена билетов, а также требования к отмененным полетам до 01.04.20. Остается два варианта: отмена рейсов с 1 апреля и отказ пассажира лететь в этот же период. Причем в первую категорию попадают все заграничные и отмененные внутренние перелеты, а ко второй – оставшиеся внутренние рейсы по России.
За рейсы, отмененные самим авиаперевозчикам, возвращается полная стоимость билета.
За отмену по инициативе пассажира (т.е. когда компания может выполнить свои обязательства, но клиент не желает ими воспользоваться по причинам, которые не могут считаться вынужденным отказом) взимаются следующие «штрафы»:
- Тариф «Бизнес» – 500 рублей.
- «Премиум» – 500 рублей.
- «Оптимум» – 1000 рублей.
- «Минимум» – 1500 рублей.
При неявке условия прежние: 6000 рублей для тарифа «Бизнес» и отсутствие возможности возврата для всех остальных.
Очень важно, что вернуть деньги за билет полностью пассажир может и в случае переноса даты / времени полета. Однако он должен заранее сообщить об этом (как отменить билет – см. далее), иначе будет зафиксирована неявка на рейс.
Сначала рассмотрим способы возврата авиабилетов, купленных через интернет или кассу, а позже перейдем к возможностям решения проблем. Распространенный ранее метод телефонной связи в данное время недоступен. Номер убран с сайта. Три оставшихся способа: чат через ВКонтакте, через посредника, если билет приобретался у него, и на сайте ЮТэйр. Укажем на два первых, но пошагово разберем именно последний.
Подытожим, когда могут возникнуть проблемы с возвратом средств от Utair или размером компенсации. Прежде всего за рейсы до 1 апреля, которые не попали в «новые правила». Сюда же можно отнести случаи, когда за ситуацию, которую законодательство позволяет классифицировать как вынужденный отказ, взимаются какие-либо штрафы. На последнем нужно остановиться подробнее.
Заявление в аэрофлот на возврат билета
на нем оператор должен поставить штамп и личную подпись.
вместе с уведомлением сотрудник даст вам распечатку бронирования с отметкой о снятии мест.
это необходимые условия признания того, что вы официально уведомили аэрофлот об отказе от перевозки. обычно одновременно с этим оформляется и сам возврат.
деньги возвращаются тем же путем, каким был оплачен (на карту, расчетный счет, наличными).
размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств: чтобы вернуть деньги за, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней. если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает.
организация «аэрофлот» впервые предоставила возможность покупки билетов через официальный сайт в 2007 году, и сразу сформировала правила возврата.
необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:
- справка с медицинского центра или поликлиники;
для этого нужно обратиться в компанию «аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.
чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).
размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств: чтобы вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней.
если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает. организация «аэрофлот» впервые предоставила возможность покупки через официальный сайт в 2007 году, и сразу сформировала правила возврата.
Они относятся к класса оптимум-бизнес и оптимум-эконом. В первом случае сдать билет с некоторым штрафом можно по тарифу I, Z, во втором — по тарифам M, U, K, H, L.
Рекомендуем прочесть: Поиск окпо по инн
Невозвратными тарифами считаются билеты класса бюджет-эконом и промо-эконом (Q, T, E, N и R). Вам вернут только таксы и сборы по билету. Комбинируя несколько тарифов в одном билете, стоит иметь в виду, что при возврате билетов будут применяться правила группы тарифов с более жесткими ограничениями.
Важно Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь.
Преимущества покупки
- Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
- Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
- Привлекательная цена.
При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д.
Образец заполнения доверенности на возврат ЖД билета
Внимание Почему возвращают авиабилеты? Существует 2 вида возврата билетов авиакомпании:
- Добровольный;
- Вынужденный.
Причинами добровольного возврата часто служат:
- Неправильно внесенные личные данные пассажира (Ф.И.О, дата рождения);
- Изменение в датах бизнес-поездки;
- Изменение личных планов.
В случае вынужденного возврата билета, причины не зависят от пассажира:
- Изменение маршрута перевозки;
- Перенос и даже отмена рейса;
- Отмена стыковки в маршруте;
- Задержка в расписании;
- Изменение класса обслуживания пассажира;
- Медицинские показания.
Важно! При возврате билета по случаю болезни пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание. На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей.
В первом случае возврат билета в «Аэрофлоте» происходит по нескольким основным причинам: — полная отмена, перенос или существенная задержка рейса; — смерть пассажира или члена его семьи; — необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки; — отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика; — замена указанного в билете класса обслуживания. Добровольный возврат билетов Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным.
Этот возврат билета («Аэрофлот») происходит с учетом всех правил примененного тарифа. То же самое касается и обмена. У каждой авиакомпании есть своя система штрафов и ограничений по продаваемым билетам.
В основном это не относится к полным годовым тарифам экономического, бизнес- или первого классов.
Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:
- Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
- Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.
Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.
Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:
- документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
- электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
- документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
- для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.
Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается. Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.
Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):
- рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
- перевозка была задержана;
- вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
- овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
- человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
- обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
- гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
- перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
- иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.
Возврат авиабилетов происходит, если задержан или отменён тот рейс, который указан в перевозочном документе.
В соответствии с утверждёнными федеральными правилами такой возврат авиабилетов является вынужденным. Перевозчики не могут отказать человеку, если он направил письменное обращение и представил необходимые документы.
[attention type=green]
Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию.
[/attention]
В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.
На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.
В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.
Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.
Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.
Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).
1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.
Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.
Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.
Источник: https://zpp.guru/uslugi/vozvrat-biletov-aeroflot/
Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.
Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.
Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.
Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.
Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.
Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.
Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.
Сроки возврата денег за билеты аэрофлота
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота выбрать вкладку «Онлайн-сервисы»:
Далее необходимо выбрать «Обмен/возврат авиабилета»:
После введения кода бронирования и фамилии пассажира (как указано в маршрутной квитанции), станет доступна информация о авиабилете, который необходимо сдать:
Далее следует выбрать соответствующую вкладку возврата. При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.
Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.
Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.
Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.
Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.
Авиакомпания «Аэрофлот внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 17 апреля 2018 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Премиум можно вернуть без оплаты штрафа. «Премиум является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.
Для всех тарифов «Оптимум действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2300 рублей для полетов по РФ, 35 евро или 40 долларов США для международных рейсов, 4500 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум был приобретен для класса «Эконом и «Комфорт то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 40 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 40 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.
Для «Эконом тарифов «Бюджет и «Промо до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 40 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.
Аэрофлот официальный сайт возврат электронного билета
Компания «Аэрофлот осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости. Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится.
Важно обратить внимание, что в этом случае рассчитывать на 100% сумму возврата не приходится. Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.
В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления. Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата. Как вернуть электронный билет Как вернуть билет на бланке Сколько денег можно вернуть Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.
) — особый случай Комиссионные и сервисные сборы Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги Возврат билетов за другого пассажира Как вернуть электронный билет Возврат билетов РЖД происходит в соответствии с общими правилами возврата проездных документов.
Для возврата электронного билета обратитесь в кассу возврата РЖД.
При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). Вместе с этим документом назовите кассиру 14-значный номер заказа электронного билета (или покажите кассиру посадочный купон — номер заказа там тоже есть).
Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. Это можно сделать в кассе или в терминале самообслуживания на вокзале на территории России. Понадобится 14-значный код заказа и удостоверяющий документ из заказа.
Если получить его раньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, электронная регистрация отменится. Чтобы вернуть такой билет, обратитесь в кассу возврата. Вернуться ○ Как производится выплата денежных средств за билеты? Если пассажир сдает билет в ж/д кассу, возврат денег происходит на месте.
Это правило действует только для тех, кто приобрел билет за наличные деньги. Что касается оплаты через терминал или через карту по интернету, то в п.
83 Правил № 473 сказано: «Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).» Таким образом, вернуть большую сумму денег, заплаченную за проезд группы людей, через кассу также не получится. Срок возврата устанавливает банк. Это 7-30 дней. На электронный кошелек деньги обычно возвращаются дольше – от 10 дней до 2-х месяцев.
- 1 Важно Возврат денег за возврат РЖД билетов
- 2 Возврат билетов РЖД через кассу
- 2.1 Через интернет
- 2.2 Возврат денег за билет ЖД на карту
- 3 Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?
- 3.1 Сроки возврата денег
- 3.2 Заявление на возврат денег за билет – образец
Вернуть железнодорожный билет и получить за него деньги реально, если соблюдать условия и сроки сдачи проездных документов. Как провести процедуру, на какую сумму можно рассчитывать в материале ниже.
Возврат денег за возврат РЖД билетов За сдачу РЖД проездных талонов, не позднее установленных законом сроков, покупателю возвращаются денежные средства, кроме комиссионных сборов.
Сдать можно как бумажный документ, купленный в кассе, так и электронный.
В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства.Как сдать билет, купленный через интернет? Правила РЖД по возврату электронных билетов Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД.
Как отменить электронный билет ржд и вернуть деньги? В претензии опишите свою проблему максимально подробно и изложите просьбу о возврате денег.Также можете обратиться в онлайн приемную перевозчика.
Обычно в таких ситуациях оперативно проводится служебное расследование.
Внимание
О результатах Вам сообщат. ✔ Купил электронный билет, по семейным обстоятельствам пришлось его сдать. Деньги не поступили на счет до сих пор, хотя прошло уже больше месяца. Что делать? Первым делом обратитесь в банк с претензией.
Обычно проблема связана с перечислением денег именно финансовым учреждением.
Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.
Для поездов местного следования:
- 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
- менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.
- 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:
- пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
- от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
- менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.
Для поездов с международным сообщением:
- возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
- менее 6 часов стоимость не возвращается.