Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Где можно пожаловаться на работу центра государственных муниципальных услуг в богородске». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.
Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.
- Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
- Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
- В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
- Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
- Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.
Жалоба на мфц в кондрово куда звонить
Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Курортного района (г. Зеленогорск) (Санкт-Петербург, г. Зеленогорск, пр.
При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.
Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.
Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу. После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства. О любом своём решении суд оповещает письменно.
Все основания подробно прописаны в ФЗ-210 от 27.10.2010 года. Дополнительно можно сказать, что причиной подачи жалобы может стать отказ в предоставлении конкретной услуги или наличие ошибок в выданных документах.
Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:
- контактные данные заявителя и наименование центра;
- текст с объяснениями;
- требования.
Если все из перечисленных инстанций не отреагировали на поступившую жалобу, то остается последний вариант – обратиться с исковым заявлением в суд. Заполнить его можно непосредственно в приемной судебного органа, но большинство заявителей решает этот вопрос заранее.
Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Калининского района (Санкт-Петербург, Кондратьевский пр., д. 22, лит.
Здесь же, прямо на главной странице, можно оформить свое заявление, кликнув на кнопку «Интернет-приемная».
Прокуратура занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно.
А обращаться в надзорные или судебные органы имеет смысл тогда, когда не получилось урегулировать инцидент в рамках этого учреждения или вышестоящих организаций системы МФЦ.
Таблица 1. Причины и инстанции для подачи претензии на работу многофункционального центра
| Инстанция | Основание |
| Начальник отделения, горячая линия и книга жалоб | Медленное и некачественное обслуживание, грубое обращение с посетителями, отказ в оказании услуги, приеме документов, нарушение регламента, отказ сотрудника исправить допущенную ошибку или опечатку |
| ФАС России | Нарушение антимонопольного законодательства (заявителями выступают индивидуальные предприниматели и юридические лица) |
| Полиция | В действиях сотрудников учреждения имеются признаки административного правонарушения или преступления (например, вымогательство денег, разглашение персональных данных) |
| Прокуратура | Любые нарушения законодательства, ответ на претензию из иных инстанций заявитель не получил, либо его проблема не разрешена |
| Суд | Последняя инстанция для разрешения спорной ситуации |
Материал в тему: Куда жаловаться на бездействие сотрудников полиции.
Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.
Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра.
Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере.
Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет.
Куда пожаловаться на мфц в москве
Помочь установить качество полученной услуги поможет независимая экспертиза. Они обследуют пациента, изучат данные медкарты и план лечения.
Свои выводы эксперты оформляют письменно. Сегодня ГК «СДС» ведет свою деятельность в разных направлениях:
- продажа квартир в построенных домах;
- реализация коммерческой недвижимости;
- строительные проекты;
- инвестиционная деятельность;
- выполнение функций управляющей компании.
Благодаря
Поскольку МФЦ предоставляет гражданам услуги по оформлению и подготовке документации, причиной для обжалования может быть как качество самих услуг, так и на сервис.
Обратиться с жалобой можно в следующих случаях: Таким образом, исходя из всего вышеперечисленного, вы можете обратиться с жалобой на МФЦ практически при любых обстоятельствах, связанных с ненадлежащей работой учреждения. Есть несколько способов и инстанций где можно обжаловать работу МФЦ.
По вопросам правонарушений со стороны МФЦ, самым правильным будет обратиться с жалобой в прокуратуру.
В случае, когда имеют место преступные действия, вы можете обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Жалоба на МФЦ в прокуратуру может быть направлена следующими способами: Ответ от прокуратуры должен прийти в течение 1-2 месяцев. По результатам проверки органы прокуратуры представят вам отчёт, и возможно предложат обратиться в суд для дальнейшей процедуры обжалования.
Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.
Читать также: Как делится приватизированная квартира при разводе?
Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.
Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.
В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.
Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.
Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:
- Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
- Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.
- Текст самой жалобы
- Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)
- Требования принять меры и их обоснования
- Подпись и дата
Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:
- Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
- МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
- Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.
В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.
Куда пожаловаться на работу мфц в санкт петербурге
Жалоба в суд
Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.
- Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
- Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
- Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.
После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.
Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.
В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.
Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?
Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:
- нарушение отведенных сроков на обработку документов;
- необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
- требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
- допущенные ошибки в документах.
Подавать жалобу можно и в следующих случаях:
- хамство сотрудников;
- нецензурная брань в адрес клиентов;
- другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.
Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.
Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:
Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.
Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:
- официальный сайт «Мои документы»;
- электронная приемная.
О каждом способе будет подробно рассказано ниже.
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.
Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.
В заявлении указывают:
- наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
- Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
- доказательства совершенных нарушений;
- требования и просьбы;
- дату и подпись.
Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.
Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.
Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем.
[attention type=yellow]
Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.
[/attention]
Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.
Куда жаловаться на работу мфц в уфе
Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ. Сделать это очень просто – достаточно попросить в отделении жалобную книгу – ее обязаны предоставить каждому просящему.
Написать о своих претензиях и недовольстве сотрудником и обслуживанием можно в свободной форме, но нужно избегать грубостей и оскорблений. Можно указать свое Ф.И.О., а можно оставить запись анонимной.
Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.
Жалобы в прокуратуру должны иметь веские основания, например, мошенничество со стороны сотрудника или вымогательство взятки. Как подать информацию правильно? В документе обязательно должны быть указаны все необходимые данные, но при этом он сам не имеет четкого шаблона. Пример образца обращения:
Необходимо указать следующую информацию:
- данные адресата и отправителя;
- суть проблемы;
- доказательства происходящего;
- что требует заявитель;
- подпись и дата.
После этого ваше заявление будет рассмотрено.
Обращение в суд – это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер.
Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления.
Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.
Если жалоба руководству МФЦ и в прокуратуру не имеет четкого шаблона, то заявление в суд должно быть составлено по определенному образцу, а именно:
- Заголовок. Он включает в себя адрес и название суда, сведения об ответчике и истце.
- Информационная часть. В ней излагается суть дела – кто и как посягнул на ваши права и в чем был виноват. Также нужно указать, чего именно вы хотите от суда, и какие требования выдвигаете обидчику.
- Дата составления и подпись.
После того, как вы отправите заявление, судья рассмотрит его, и на этой уйдет примерно от 1 до 3 месяцев.
Подать жалобу на МФЦ можно лишь при наличии законных оснований. Если действия работника центра не повлекли серьезных последствий, то особого смысла в подаче такого обращения нет. В список причин, по которым можно обратиться с претензией, входят такие:
- низкое качество обслуживания. В заведении не соблюдаются очереди или сотрудник имеет низкий профессиональный уровень, оскорбление клиентов. За нарушенные сроки оформления и выдачи документов, виновное лицо обязаны привлечь к ответственности;
- неисполнение обязанностей и функций. Жаловаться можно, если работники отсутствуют на своем месте или нет оборудования для снятия копий. Причиной для обращения может стать отсутствие терминала для принятия гос.пошлины и постоянные крики, шум в помещении;
- действия сотрудников, нарушающих права граждан. Здесь стоит отметить незаконные требования по уплате денежных сумм или по предоставлению дополнительных документов, удержание готовых справок и других форм.
Все основания подробно прописаны в ФЗ-210 от 27.10.2010 года. Дополнительно можно сказать, что причиной подачи жалобы может стать отказ в предоставлении конкретной услуги или наличие ошибок в выданных документах.
Жаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области можно традиционными способами, а именно:
Как и в других регионах, в СПб пишут жалобу на работу МФЦ в специальной книге обращений или на официальном сайте организации. Менее эффективным считается обращение по телефону горячей линии, поскольку такой звонок вполне могут проигнорировать.
Оказание государственных услуг в формате единого окна оказалось наиболее удобным. Поэтому в МФЦ организованных во всех населенных пунктах, граждане могут без труда обратиться за консультацией, получить выписки, справки, проверить реестры, быстро оформить документы и прочее. Системы мультифункциональных центров обеспечивает взаимосвязь населения с государственными органами.
Чтобы получить разъяснение по поводу устройства учреждений, можно обратиться в представительство в своем регионе или связаться с сотрудниками службы поддержки.
Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.
Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.
Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:
- нарушение отведенных сроков на обработку документов;
- допущенные ошибки в документах.
- необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
- требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
Подавать жалобу можно и в следующих случаях:
- хамство сотрудников;
- нецензурная брань в адрес клиентов;
- другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.
Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.
- незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
- неточности в оформлении документов;
Примеры:
- Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
- Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
- Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
- Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации.
Жалоба на работу мфц краснодарский край
Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.
Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.
Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.
Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.
Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в .В тексте письма должна содержаться следующая информация:
- ключевые факты и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
- список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
- дата и подпись оформления жалобы.
- реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
- реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
- декларация персональных о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
- реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.
занимается грубыми нарушениями ваших прав – в данном случае, если их нарушил сам МФЦ (сотрудник, руководство и т.д.) Жалоба в прокуратуру, как правило, имеет весьма сильный эффект на ситуацию, поскольку ее рассматривают более подробно. Для того, чтобы донести до прокуратуры сведения о правонарушении и запустить процесс разбирательства, нужно написать обращение:
- В заключительной части нужно перечислить все документы, которые могут служить доказательствами вашей правоты, а также поставить свою подпись с расшифровкой и дату обращения.
- В заголовке необходимо указать все контактные данные – кому пишете, от кого пишете, как связаться;
- В основной части нужно подробно описать, что произошло и когда; также можно потребовать у прокуратуры конкретных действий в адрес МФЦ;
Подача такой жалобы происходит либо лично, либо через вашего законного представителя, имеющего доверенность от вас. Для того, чтобы убедиться, что жалоба будет принята, ее можно отправить заказным письмом по почте и сохранить у себя все доказательства того, что вы это сделали.
В ходе разбирательств прокуратура составит отчет, который будет выслан вам в форме документа. Его можно предоставлять в суде, если вы не обнаружите никаких изменений в работе МФЦ после постановления прокуратуры.
- Гражданство
- Имущественные отношения
- Пенсионное обеспечение
- Семья
- Труд и занятость
- Социальное обеспечение
- Налоги и сборы
- Производство и торговля
- Здравоохранение
- Культура и сми
- Правопорядок и безопасность
- Уэк и эцп
- Архив
Lorem ipsum dolor sit amet …
Consectetur adipiscing elit. Cras lorem urna, mattis in ornare at, lacinia eleifend eros. Vestibulum quis dignissim nisi.Nullam a nunc nisi. Nulla eu odio nec urna posuere lobortis quis venenatis magna. Fusce nunc eros, pellentesque commodo nunc eleifend, imperdiet convallis orci.
Куда жаловаться если в мфц большая оцередь
Fusce non elit ut nunc posuere blandit. Vestibulum at erat quis elit hendrerit ornare vel et ante. Pellentesque id leo suscipit, condimentum quam laoreet, congue lorem. Duis congue eros non posuere varius.Nullam a nunc nisi. Nulla eu odio nec urna posuere lobortis quis venenatis magna. Fusce nunc eros, pellentesque commodo nunc eleifend, imperdiet convallis orci.
Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров). Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.
Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса. Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты. Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:
- запись в книге жалоб и предложений;
- заявление на имя руководителя МФЦ.
Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:
- коррупционные действия (требование взятки);
- мошеннические ситуации;
- подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;
- отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
- невозможность оплаты государственной пошлины по месту.
Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.
В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:
- куда направляется;
- ФИО заявителя;
- адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;
- контактный номер телефона.
После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ. Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально. Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются в конце текста перед проставлением даты составления и подписи заявителя.
Пожаловаться на работу МФЦ в суд логичнее после прохождения инстанции прокуратуры, потому что процесс судебного рассмотрения может быть более длительным, чем при обращении прокурорам. Исковое заявление оформляется по схожей форме с жалобой в прокуратуру. Предусмотрены серьезные отличия в правилах подачи обращений:
- нет возможности отправить иск через интернет;
- необходимо оплатить государственную пошлину. Иск подается в канцелярию суда вместе с чеком про оплату госпошлины.
Куда жаловаться на работу мфц анапа
Прокуратура, как и другие органы (кроме суда), работают по нормам ФЗ «Об обращениях граждан», поэтому срок принятия решения по жалобе — не более 30 дней. Судебное производство проводится в особенном порядке, поэтому четко установить срок сложно.
Отказать в принятии жалобы органы прокуратуры и суды могут по таким причинам;
- не указаны исходящие данные (ФИО, адрес проживания заявителя);
- неразборчивый почерк (если текст составлен вручную);
- не заказывалась услуга, процедура предоставления которой оспаривается;
- обращение подано вторично.
Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):
Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.
Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.
Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.
Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.
Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.
Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней. Инфо Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру.
МФЦ в своей деятельности руководствуется: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
; Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; Федеральным законом от 25 декабря 2008 г.
№ 281-ФЗ
«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»
; Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
МФЦ — официальный сайт, услуги, адреса, телефоны
Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.
Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.
В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.
В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.
После чего я обратился в отделение банка» Кубань Кредит», расположенный в г. Гулькевичи для установления обстоятельств поступления денежных средств для оплаты государственной пошлины на замену паспорта, на расчетный счет выданный специалистом МФЦ на бумажной квитанции.
В ходе моего обращения в банк, специалист банка» Кубань Кредит», провела мониторинг и выдала нарочно мне бумажную выписку о поступлении денежных средств на расчетный счет, выданный мне нарочно специалистом МФЦ.
Далее, 03. 11. 2020 года в 17 часов 29 минут я обратился вновь, повторно в МФЦ г. Гулькевичи, расположенный по адресу: Краснодарский край, г. Гулькевичи, ул. Советская, 29А, где специалисту МФЦ нарочно передал свой паспорт квитанцию об оплате государственной пошлины вместе с выпиской об уплате, полученной мной при обращении в банк» Кубань Кредит», фотографии специалисту МФЦ, о чем мной была получена расписка о получении специалистом МФЦ указанной документации.
Если какой-то из этих двух пунктов не выполняется, Вы можете смело сообщить об этом на портале «Наш город». Жалоба на МФЦ Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.
Сколько у нас сейчас по итогам 2016 года? — Если брать по отделам, по районам, то, конечно, получается совершенно разная картина. У нас в Петрозаводске сегодня среднее время ожидания — 23 минуты.
У них тоже есть обед (даже если работает один сотрудник, ему лишний час никто не оплатит. И даже 10 минут). Также каждый час за компом надо 10 минут перерыва делать по охране труда насколько я помню.
В Аше, где МФЦ открывался в одно время с нашим, сейчас работает восемь окон, из которых одно — для бизнесменов, другое — для выдачи документов. Это очень удобно. Бывает, что человеку нужно просто получить документы. Эта операция занимает 10 минут, а он ждет час в общей очереди.
И.О., а можно оставить запись анонимной. Руководство регулярно читает жалобы, поэтому вы можете быть уверены, что и вашу запись прочтут.
Как через МФЦ встать в очередь в детский сад — инструкция Что делать если вы хотите поставить ребенка в очередь в детский сад через МФЦ? В этой инструкции мы пошагово рассмотрим, что необходимо для этого. Шаг 1.
График с 8-00 до 20-00. По ТК работать больше 8 часов вредно. Соответственно из 12 окон работают 6 (остальные подтянутся к 11-00). С утра пришли 2 многодетные мамочки и взяли первые талоны (это плюс минус по 8 услуг каждой в нашем регионе). — 2 окна на пару тройку часов изи. Плюс 1 окно работает только на выдачу готовых результатов (опять как ни странно — 1 окно).
Огромные очереди и вежливые сотрудники. Никто не навел порядок в МФЦ В январе губернатор Сергей Морозов устроил разнос своим подчиненным по поводу очередей и хамства в МФЦ, которые по идее должны ускорить или упростить получение горожанами госуслуг.