Распространяется ли закон о защите прав потребителя на юридические лица

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Распространяется ли закон о защите прав потребителя на юридические лица». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Купил (КФХ) у ООО самоходную косилку (трактор).

Она плохо себя показала. За период уборки более 10 раз ломалась. Ремонтировали ее сервисная служба продавца и своими силами. Хочу её вернуть продавцу и потребовать возврат уплаченной суммы. Продавец заявляет, что закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется только на отношения с гражданами.

Прошу пояснить, смогу ли я обратиться в суд?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», юридические лица не могут быть участниками правоотношений в области его применения.

В данном случае в действие вступают глава 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N14-ФЗ и договорные отношения между участниками сделки, составленные в соответствии с действующим законодательством.

Именно договор купли-продажи является основным документом, где обозначены нормы и порядок возврата или обмена товара. В случае отсутствия таковых следует прибегнуть к Гражданскому кодексу.

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
после приобретения был обнаружен дефект;
поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Общественные объединения потребителей на территории Ямало-Ненецкого автономного округа Всего на территории ЯНАО зарегистрировано 8 общественных объединений потребителей, из них наиболее успешно работают 4 организации. На территории МО Пуровский район действует 2 общественные организации . Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу Взаимоотношения юридических лиц часто оборачиваются спорной ситуацией, при которой одна из сторон требует выполнить возврат денег за купленный товар, его обмен или компенсацию за недоброкачественную продукцию, прочие действия.

Распространяется ли закон «О защите прав потребителей» на юридические лица

Новости и аналитика Правовые консультации (практика) Малый бизнес Распространяется ли действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» на взаимоотношения между юридическими лицами по поставке комплектующих, узлов, агрегатов по договору поставки (купли-продажи)?

Распространяется ли действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» на взаимоотношения между юридическими лицами по поставке комплектующих, узлов, агрегатов по договору поставки (купли-продажи)? Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей».

В расположенном на визуально приметном месте в любом магазине экземпляре ЗПП РФ можно убедиться, что причиной возврата покупки является не только претензия к его качеству.

Ст. 25 ЗОЗПП сообщает, что вернуть можно покупку, которая не подошла формой, кроем, по расцветке или комплектации.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Добро пожаловать в Клуб №1 по тематике Land Rover Группа: Член Клуба (1000) Сообщений: 6 360 Регистрация: 10.2.2008 Из: Белгород Пользователь №: 1 762 Номер машины. 61 Марка машины: Машина другой марки Цитата(Nick @ 5.6.2008, 13:23) В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. Fiat Ducato, предназначенный для грузопассажирских перевозок.

Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг. В связи с этим, понятие

«российское законодательство о защите прав потребителей»

не ограничивается только лишь данным Законом.

При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1 В соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.Статья 520 ГК РФ.

› Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом О защите прав потребителей». Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Бахтина Анастасия Контроль качества ответа: Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ Кузьмина Анна Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров. потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; __________________ *Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Украины “О защите прав потребителей” (далее Закон), является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.

Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

Принятие постановления направлено на единообразное применение судами положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, повышение эффективности судебной защиты. В нем изложена позиция Верховного Суда РФ по ключевым вопросам, разрешение которых на практике вызывало определенную сложность в правоприменительной деятельности.

Распространяется ли закон о защите прав потребителя на юридических лиц?

Господа!

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Организация установила Заказчику сложную дорогую (около 1 000 000 руб.) АТС. Через некоторое время один из блоков вышел из строя.

Неисправность установили, АТС на гарантии (ремонт бесплатный), блок заказали, но блок на замену прибудет через 30 дней (заказ-доставка-растоможка…). Заказчик просит на время ремонта поставить другую АТС, ссылаясь на Закон о правах потребителей и Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)) Вопрос — ГДЕ ж ее (АТС) на замену взять, когда ставили под заказ, все индивидуально, и вообще, в магазинах это не продают.

И еще одно — я правильно думаю, что могу сослаться на вот это определение:

«потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Заранее спасибо.

» Школа заключила с индивидуальным предпринимателем договор поставки жалюзей. Жалюзей нет уже 3 месяца. Чья подсудность?

Арбитраж или можно к мировым? Сумма заказа 98 2. Законодательство о защите прав потребителей не распространяется на договорные отношения между физическими лицами, если они не вытекают из осуществления предпринимательской, ремесленной деятельности или деятельности в сфере агроэкотуризма, на отношения, возникшие в связи с приобретением товаров для осуществления предпринимательской деятельности, а также на отношения по приобретению товаров, выполнению работ и оказанию услуг для нужд организаций.

Судам надлежит иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям, возникающим из договоров: розничной купли-продажи; продажи недвижимости; аренды, включая прокат; подряда бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ ; на оказание жилищно-коммунальных услуг; перевозки пассажиров, их багажа и грузов; комиссии; страхования; энергоснабжения; хранения; на оказание банковских услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, в частности, предоставление кредитов, открытие и обслуживание текущих счетов; возмездного оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристическому обслуживанию и других подобных договоров. Статья 1. Статья 2. Сфера действия настоящего Закона 1. Законодательство РФ о защите прав потребителей как система нормативно-правовых актов 7 апреля г.

В настоящее время действует Федеральный закон «О защите прав потребителей» c изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг.

В связи с этим, понятие

«российское законодательство о защите прав потребителей»

не ограничивается только лишь данным Законом.

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей».Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из п. 2.2.1. Договора следует, что агент обязуется лично выполнить возложенное на него поручение не позднее 10 рабочих дней со дня заключения настоящего договора. За выполнение поручения по настоящему договору принципал уплачивает агенту вознаграждение в размере 3 274 рублей (п. 3.1. Договора).

Рекомендуем прочесть: Алименты за границей

Реалии бизнеса нередко диктуют такие условия, когда сделки или другие юридические действия, влекущие возникновение определенных последствий, осуществляются по поручению иным лицом. Такие взаимоотношения, наряду с другими видами соглашений, могут оформляться агентским договором. Рассмотрим порядок заключения договора в таком случае с помощью сервиса Конструктор договоров СПС Консультант Плюс .

Пунктом 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей как раз и предусмотрена штрафная неустойка, если иное не установлено законом. Иное соотношение неустойки и убытков может быть предусмотрено специальными законами, например законами в сфере энергоснабжения, транспорта, страхования и т.д.

Согласно разъяснению, данному в п.

2 нового Постановления, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Таким образом, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей.

Основной обязанностью заказчика, как это вытекает из ст. 779 ГК, является необходимость оплаты оказанных услуг. Оплата услуг исполнителя согласно ст. 781 ГК осуществляется заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Услуга по рассматриваемому договору оказания риэлтерских услуг должна оплачиваться заказчиком (потребителем) после предоставления ее окончательного результата исполнителем (риелтором), а при согласии заказчика (клиента) услуга может быть также оплачена им полностью при заключении договора или путем выдачи аванса (ст. 735 ГК).

Так, в случае если цена будет не согласована, заказчик должен будет оплатить услуги по цене, обычно взимаемой за аналогичные услуги при сравнимых обстоятельствах (п. 3 ст. 424, ст. ст.

783, 709 ГК РФ). Цена, определенная таким образом, может не соответствовать ожиданиям, которые были у сторон при заключении договора.

В результате, заказчик будет обязан заплатить за услуги больше, чем рассчитывал.

П. 4 Постановления содержит важнейшее указание на то, что Закон «О защите прав потребителей» распространяется на предварительные договоры. Так же в Постановлении даны разъяснения относительно возмездного оказания услуг ТСЖ, ЖСК и прочих организаций в которых отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Урегулированы некоторые вопросы относительно оказания риэлтерских услуг. Даны разъяснения (п.

12 Постановления) в том, что суд применяет законодательство о защите прав потребителей к гражданам, осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, порядком аналогичным описанным в данной статье по отношению к страховщикам.

Под несоразмерной затратой времени понимается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом (п. 13 Постановления от 28 июня 2012 г.). В этом пункте Постановления раскрываются и другие признаки существенного недостатка.В случае передачи потребителю товара ненадлежащего качества потребитель по своему выбору может потребовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатка, либо возмещения расходов на устранение недостатка, либо замены товара, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата покупной цены (ст.
503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Распространяется ли на агентсткий договор закон о защите прав потребителей

Применим ли закон о защите прав потребителей если исполнитель или продавец не является предпринимателем? Применяется ли закон о защите прав потребителей к отношениям между гражданином, заказывающим товары и услуги и лицом, не зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, но фактически занимающимся предпринимательской деятельностью?

Отсутствие регистрации в качестве ИП не означает, что застрахованное имущество использовалось для личных, семейных нужд. При применении норм Закона о защите прав потребителей к спорам, возникшим в связи с несвоевременной выплатой страхового возмещения по договору имущественного страхования, следует учитывать, что отсутствие у гражданина регистрации в качестве индивидуального предпринимателя само по себе не означает, что застрахованное имущество использовалось им исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (см. подробнее п. 4 «Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).

Закон о ЗПП распространяется на отношения из договора ипотечного страхования между страховщиком и наследниками страхователя (к вытекающим из договора ипотечного страхования отношениям между страховщиком и наследниками страхователя, использующими страховую услугу для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяются положения Закона о защите прав потребителей (см. подробнее п. 3 «Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).

Закон о защите прав потребителей распространяется на участие в долевом строительстве. Применяется ли закон о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договора долевого участия в строительстве многоквартирного дома? Можно ли за нарушение прав потребителя требовать с застройщика компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя, законную неустойку, убытки?.

Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения по страхованию. Распространяются ли нормы закона о защите прав потребителей на отношения, возникающие из договоров личного страхования, имущественного страхования?

Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения по договору добровольного личного страхования, заключенному с кредитным договором. «На отношения между физическим лицом — потребителем финансовой услуги, заключившим договор добровольного личного страхования одновременно с потребительским кредитным договором, и финансовой организацией распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 1 Обзора практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 5 июня 2019 года)

Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения по договору ОСАГО. Применим ли закон о защите прав потребителей при споре со страховщиком по договору ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности владельцев транспортных средств)?

Закон о защите прав потребителей распространяется на оказание медицинских услуг в рамках страхования. Имеет ли значение для целей применения норм закона о защите прав потребителей, оказывалась ли медицинская услуга в рамках обязательного медицинского страхования или добровольного?

Закон о защите прав потребителей распространяется на риэлторские услуги. Распространяются ли нормы закона о защите прав потребителей на отношения из договоров на оказание реэлторских услуг, заключаемых предпринимателями и юридическими лицами с гражданами?

Закон о защите прав потребителей не распространяется на коммерческую деятельность. Физическое лицо для собственных нужд воспользовалось услугой организации. Услуга оказалась некачественной. Потребитель ссылается в претензии на нормы закона о защите прав потребителей. Однако услуга фактически оказывалась не для семейных или личных нужд гражданина, а для целей осуществления коммерческой деятельности…

Закон о защите прав потребителей не распространяется на деятельность нотариуса и адвоката. Адвокатская деятельность, так же, как и деятельность нотариусов, не является предпринимательской, поэтому закон о защите прав потребителей не распространяется на отношения гражданина и адвоката или нотариуса… Закон о защите прав потребителей и деятельность юриста без статуса адвоката…

Закон о защите прав потребителей и членство в ТСЖ, ЖСК, СНТ, иных товариществах и кооперативах. Закон о защите прав потребителей не применяется к отношениям, связанным с членством в ТСЖ, ЖСК, СНТ и т.д. и регулируемым Уставом товарищества или кооператива. Однако закон о защите прав потребителей применяется к отношениям по оказанию гражданам указанными товариществами и кооперативами платных услуг…

Отношения из договора займа между кредитным потребительским кооперативом и гражданином-пайщиком. Положения Закона о защите прав потребителей не применяются к отношениям, возникшим из договора займа, заключенного между кредитным потребительским кооперативом и гражданином-пайщиком этого кооператива (см. подробнее п. 8 «Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг»; утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017 года).

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос», 19.02.2014г.

Покупатели первого типа менее опасны для бизнеса. Однако это не значит, что на их претензии можно не реагировать. Разбираться необходимо со всеми заявлениями, поступающими в адрес вашей компании.

Кроме того, действенный способ обороны от потребительского экстремизма — предупредительные меры. Постройте систему защиты заранее — это значительно снизит шансы манипуляторов на обогащение за ваш счёт и облегчит взаимодействие с покупателями первого типа.

Несколько советов, помогающих оградить бизнес от недобросовестных потребителей, выстроить действенную защиту и уменьшить риск потери денег и репутации.

Пренебрежение продавца к «бумажной волоките» или ошибки в документах позволяют потребителю заявить свои претензии. Чтобы этого не происходило, разработайте шаблоны договоров, которые учтут максимальное количество нюансов для вашего вида деятельности.

Создайте памятки и инструкции о правилах использования товара, условиях оказания услуги. Сделайте их приложениями к договору и передавайте их потребителю только под роспись на вашем экземпляре.

Если вы оказываете услуги или выполняете работы, обязательно подписывайте акты приёма-передачи работ. Если работы длительные — составляйте промежуточные акты, они помогут доказать, что у гражданина не было претензий во время сотрудничества.

Такие меры максимально оградят вас от излишних претензий и помогут доказать информированность или согласие покупателя, или клиента.

Компания изготавливала и устанавливала кухни на заказ. В договоре на установку кухни отдельной графой шла услуга по установке мойки, которую заказывали почти все клиенты. По окончании работ между установщиками и хозяевами часто вспыхивали споры по вопросу того, входит или нет вырезание отверстия под мойку в столешнице в перечень работ. Установщики считали это дополнительной услугой, а хозяева — частью комплекса работ по установке мойки.

В 45% случаев хозяева подавали претензии и отказывались оплачивать работу установщиков, связанную с подготовкой отверстия в столешнице. После внесения примечания в прейскурант и дополнительного пункта в договор, разъясняющего перечень работ по установке мойки, такие споры прекратились.

Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей. Избегая затрат личного времени или простого не зная о них.

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права:

Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию. Иное влечет за собой правовые последствия.
Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.
Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей
заключается в продаже материальных ценностей, использование которых исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям. При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.
Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения. В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации (использования результатов работ) потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы в полном объёме. При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП ответственность за нее несет лицо, реализовавшее товар или услугу.

Если в договоре, определяющем права и обязанности потребителя, указана большая сумма компенсации, чем предусмотрена Законом, выплата осуществляется по условиям договора.

Закон о защите прав потребителей для юридических лиц

Анализ положений Постановления Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» позволяет определить перечень отношений, которые не подпадают под сферу действия норм Закона о защите прав потребителей:

отношения из безвозмездных договоров, где отсутствует признак получения одной из сторон платы или иного встречного предоставления от другой стороны договора (например, безвозмездное хранение одежды в гардеробах организации);
отношения, не связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (например, отношения, вытекающие из договора государственного займа, где одной из сторон является гражданин, а другой – государство (ст. 817 ГК РФ));
так называемые публичные услуги, которые предоставляются различными органами публичной власти, иными уполномоченными органами и должностными лицами в соответствии с их полномочиями, закрепленными в самом законодательстве (например, совершение нотариусом нотариальных действий, предусмотренных законодательством, рассмотрение дел граждан в суде, выдача консульскими учреждениями виз и пр.);
отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Не всегда торговые отношения между юридическими лицами будут рассматриваться в плоскости ГК РФ.

Если организация, например, приобретала товары для подарков сотрудникам, то сотрудник, являясь физическим лицом, при возврате товара будет защищен Законом «О защите прав потребителей».

При составлении договора купли-продажи между двумя сторонами важно прописать порядок и условия возврата товара, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций и обращения в судебную инстанцию для решения вопроса

На холодильник действовала гарантия –– 12 месяцев. К концу гарантии сломался модуль управления. В сервисном центре сказали, что нужен ремонт, забрали холодильник и заказали запчасти. Ждать их нужно было долго. А по закону о защите прав потребителей, если ремонт не успевают сделать за 45 дней, можно расторгнуть договор, вернуть товар и забрать все деньги.

С холодильником так и получилось. Его отдали на ремонт в конце декабря, а в феврале запчастей так и не было. Мама с сыном решили, что ждать больше не хотят, и потребовали вернуть им всю сумму с компенсацией:

Стоимость холодильника год назад — 54 000 Р.
Удорожание этой модели за год — 26 000 Р.
Моральный вред — 5000 Р.
Расходы на юриста — 20 000 Р.
Неустойку 1% в день и штраф 50%.

ИП не оспаривал, что заплатил за холодильник со своего предпринимательского счета. Да, у него есть несколько кафе, но в бизнесе он эту технику никогда не использовал: заказ делала мама, доставку сделали ей на домашний адрес, мастер из сервисного центра приезжал тоже на дом. Пусть платят так же, как обычным потребителям, с компенсацией.

Мы оказываем всестороннюю поддержку среднему и малому бизнесу, осуществляем сопровождение деятельности юридических лиц, помогаем разобраться даже в самых сложных и запутанных ситуациях, при необходимости — предоставляем судебную защиту.

Основные направления, по которым мы оказываем профессиональную помощь:

• защита от необоснованных претензий потребителей; • защита от произвола государственных органов (Роспотребнадзор и т.д.), налоговых органов, прокуратуры, ОБЭП, прочих правоохранительных органов.

Закон о защите прав потребителей

Российский закон о защите прав потребителей признается одним из лучших в мире, однако у качественной защиты потребителя есть и обратная сторона — соблазн неправомерного использования знаменитой формулы «потребитель всегда прав». В российском праве нет термина «потребительский экстремизм», однако суть явления понятна: в отсутствие ответственности потребителей за предъявление необоснованных претензий, с их стороны возможны недобросовестные действия:

направленные на получение необоснованных материальных выгод (манипулирование нормами закона в корыстных интересах);
осуществляемые целенаправленно для причинения вреда продавцу (изготовителю, исполнителю, производителю).

Типичный пример — предъявление требований о возврате стоимости не имеющих дефектов товаров, качественно оказанных услуг и выполненных работ, а также о компенсации мнимого морального вреда. Такое поведение обычно сопровождается угрозами (обращение в лицензирующие, контролирующие и правоохранительные органы), в некоторых случаях — шантажом.

Специализируясь на защите граждан, мы изучили все уловки недобросовестных потребителей, способны безошибочно вычислить таких «экстремистов», своевременно предостеречь и качественно защитить предпринимателя.

При проведении проверки на контролирующие органы возлагаются ограничения, несоблюдение которых может повлечь недействительность результатов проверки. Субъекты при осуществлении государственного контроля не вправе распространять информацию, доступ к которой был получен в процессе проведения проверки и которая представляет собой:

– государственную тайну;
– коммерческую тайну;
– служебную тайну;
– иную охраняемую законом тайну.

Законодатель выделяет определенных лиц, имеющих права при проведении проверок:

а) руководитель юридического лица;
б) иное должностное лицо юридического лица;
в) уполномоченный представитель юридического лица;
г) индивидуальный предприниматель;
д) уполномоченный представитель индивидуального предпринимателя.
Вышеперечисленные лица обладают правом присутствовать при проведении проверки, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки, но не обязанностью (ст. 51 Конституции РФ для индивидуального предпринимателя). При этом контролирующий субъект обязан письменно зафиксировать данные заявления, так как иначе у проверяемого лица возникает корреспондирующее право на обжалование данных действий в соответствии с Законом РФ “Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан”.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели имеют право привлекать Уполномоченного при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей либо уполномоченного по защите прав предпринимателей в субъекте РФ к участию в проверке.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
после приобретения был обнаружен дефект;
поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии – в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Первым шагом для возврата покупки поставщику будет составление претензии на возврат продукции или услуги на имя руководителя организации. Она обязательно должна включать:

Полное наименование организации, ФИО руководителя.
Контактные данные заявителя.
Дату и номер договора купли-продажи.
Наименование товара и подробное описание выявленных недостатков и дефектов.
Предъявляемые требования.
Дату, личную подпись заявителя и печать организации.

Кроме претензии, процедура предполагает наличие:

счета-фактуры;
акта на товар ненадлежащего качества для оформления соответствующей отчетности юридическими лицами;
акта приема-передачи;
накладной на возврат товара.

Сроки возврата указаны в договоре купли-продажи или, если этого не предусмотрено, в статье 477 ГК РФ. Срок по закону равен гарантийному сроку, в течение которого покупатель вправе предъявить требования поставщику, связанные с недостатками товара.

Защита прав юр. Лица как потребителя

Защита прав юридических лиц

Юридическим лицом считается организация, зарегистрированная государственным органом. Она имеет обособленное имущество, распоряжается им, может исполнять обязанности и участвовать в судебных разбирательствах. Юридическое лицо, как и физическое, является субъектом различных правоотношений. Права юридических лиц защищаются согласно Закону № 264 в отношении государственного контроля над деятельностью.

Взаимоотношения с органами государственной власти требуют особого подхода, когда нарушаются права юридических лиц. Именно поэтому для защиты своих прав юридические лица нанимают юристов.

Права юридических лиц

Юридическое лицо – это организация, имеющая отличные от физического лица права. При нарушении этих прав предусмотрены особые механизмы защиты. Права, которые есть у юридических лиц:

l право собственности и иные имущественные права;

l право интеллектуальной собственности;

l права в сфере хозяйственной деятельности.

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Обоснование вывода:
Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.
При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1
Поэтому отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей» (смотрите, например, постановление ФАС Волго-Вятского округа от 7 августа 2009 г. по делу N А29-8889/2008).
Договор, по которому поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ).
Под целями, не связанными с личным использованием, понимаются также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).
Однако в том случае, если указанные товары приобретаются у продавца, осуществляющего предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, отношения сторон регулируются нормами о розничной купле-продаже (параграф второй главы 30 ГК РФ) (п. 5 постановление Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений ГК РФ о договоре поставки»). При этом к отношениям по договору розничной купли-продажи Закон «О защите прав потребителей» применяется только в случае, если покупателем является гражданин (п. 3 ст. 492 ГК РФ).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Бахтина Анастасия

мы интернет-магазин продали клиенту (юр.лицу) товар, который он принял и при приёмке товара никаких претензий к нам не предъявлял, но позднее заявил, что товар не исправен и со следами использования (!).

Теперь, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя, клиент хочет произвести замену товара (что тем более не возможно в виду распроданной партии).

Распространяется ли статься 23.1 закона РФ о защите прав потребителя на юридическое лицо? Если нет, то какие статьи и законы предусмотрены для юридических лиц что бы потребовать неустойку и компенсацию за моральный ущерб.

Оплатил стоимость автомобиля полностью 6 месяцев назад ПТС не отдают, в договоре крайний срок указан 2 месяца.

07 Августа 2013, 17:19 Юрий, г. Ярцево

Вторая глава посвящена только товарам, третья – услугам и работам. Они содержат отдельные положения по защите прав. Что здесь важно знать?

Во второй главе можно ознакомиться с правами потребителя при недостатках, обнаруженных в товаре. Какие сроки предусмотрены для предъявления их продавцу, что нужно делать, какие у покупателя права. Ответственность и последствия нарушения норм тоже здесь указаны.

Отдельно скажем, что в 25 статье перечислены все возможные причины возврата качественного товара, а также его сроки и порядок. Перечень невозвратных вещей утвержден Правительством РФ.

Третья глава делает акцент на отношения, возникающие при оказании услуг и выполнении работ. Какие сроки должны быть в договоре, какая ответственность лежит на исполнителе, что делать при обнаружении недостатков и другие важные нюансы (из какого материала делается работа и т. п.).

Интересна практика по статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Приведем пример с возвратом смартфона.

Так как этот товар относится к технически сложным, его не получится вернуть просто так, если он качественный. Но это условие не распространяется на товары, купленные через интернет-магазины.

Соответственно смартфон можно вернуть согласно статье 26.1 ЗоЗПП РФ в течение семи дней либо трех месяцев, если покупателю не была предоставлена полная информация и инструкция по возврату в письменной форме.

Житель г. Пермь А. приобрел на сайте магазина ООО «Евросеть-Ритейл» смартфон фирмы Lenovo. После доставки он включил телефон и обнаружил, что большую часть оперативной памяти занимают неудаляемые рекламные приложения. Потребителя не устроил такой факт, и он решил вернуть товар. А. написал заявление о возврате денег за смартфон, но в магазине получил отказ. Отметку об этом поставил менеджер магазина.

Жительница г. Москвы Е. приобрела пуховик на вещевом рынке. Но рукава ей были слишком длинные. Она отдала пальто в ателье (ИП К…) на укорачивание длины рукавов по размеру. При этом по договору оказания услуг она внесла предоплату.

Когда Е. пришла забирать заказ, она обнаружила, что пуховик испорчен. Рукава обрезали очень коротко. Соответственно она потребовала в ателье возврата предоплаты и компенсации полной стоимости пуховика.

На это Е. получила ответ от ателье, что они готовы восстановить длину рукава либо приобрести для нее аналогичное пальто, и недостатков в работе мастера нет. Пострадавшую такой ответ не удовлетворил, она отказалась от предложенных вариантов, настаивая на компенсации стоимости пуховика и возврате предоплаты за работу. В ателье ей отказали.

Тогда Е. обратилась в юридическую консультацию. Представитель от ее имени подал иск в суд, в котором просил удовлетворить следующие требования: возместить ателье (ИП К…) стоимость пуховика, неустойку, вернуть предоплату, компенсировать моральный ущерб и расходы на юриста.

Истице пришлось покупать новый пуховик, тратить время и нервничать. Но в суде Е. уточнила, что не настаивает на возмещении морального ущерба.

Статья по теме
Законодательство по теме
Образцы документов
Судебные решения по теме

Закон «О защите прав потребителей».

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу. – Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

Закон о защите прав потребителей
в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.