Как составить претензионную жалобу на оператора сотовой связи

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензионную жалобу на оператора сотовой связи». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

плохое качество связи;
скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
завышенные тарифы;
блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
спам-рассылка СМС;
халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Куда подать жалобу на оператора сотовой связи теле2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.

Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.

Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:

Качество предоставляемой связи

Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.

Жалобы – стандартный блок

Навязывание услуг

Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя.

Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

Списание денежных средств

Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2».

В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства.

Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.

Качество обслуживания в салонах связи

Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2». Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Рассылка спама

Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)

Исковое заявление в суд имеет аналогичную форму с жалобой в компанию «Теле 2». Если ваше обращение касается финансового вопроса и стоимость иска превышает сумму пятьдесят тысяч рублей, то заявление необходимо подать в арбитражный суд, во всех других случаях иск подается в мировой суд.

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-tele2.html

К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).

Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя.

Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
Неправомерное расходование денежных средств абонента.
Незаконное блокирование лицевого счета.
Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Как написать жалобу в Роскомнадзор

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов.

Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок.

Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%.

Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%.

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

сухое изложение фактов в корректной форме — нельзя использовать бранные или оскорбительные выражения, а также следует избегать явных орфографических ошибок;
недопустимы инсинуации и клевета, информация предоставляется максимально свежая, достоверная и подтвержденная фактами.
угрозы, эмоции, давление не окажут ожидаемого действия на сотрудников органа, но субъективное отношение к заявителю испортит;
стиль написания текста — информационный, деловой;

Обращения, которые не содержат информации, позволяющей точно определить заявителя, не подписанные или содержащие отступления, указанные выше, не принимаются к производству и не рассматриваются уполномоченным органом.

Номер заявления 65698.

Деньги на лицевой счет так и не поступили. Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Жалоба — это претензия, оформленная в виде официального документа. Как правило, ее пишут, когда проблема действительно серьезная, и обычными путями (устными переговорами с поставщиком) уладить ее не получилось.

Когда клиенты вправе подать жалобу:

отсутствие или плохое качество связи;
рассылка ненужного спама напрямую от оператора (навязчивая реклама);
оборудование некачественное (предоставляемое Мегафоном);
неправомерное списание, осуществляемое оператором со счета без согласия самого клиента.

Зачастую именно спам и некачественное обслуживание вынуждают недовольных клиентов написать жалобу.

Согласно законодательству потребитель, оплачивая услуги, вправе рассчитывать на качественный и полезный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Мегафон — компания, занимающаяся предоставлением мобильной связи и интернет-подключения. Если она каким-то образом нарушает собственные обязательства, клиент вправе настаивать на денежном возмещении или ином способе удовлетворить свои требования.

Если Мегафон не смог или не захотел удовлетворить претензию, куда еще вправе обратиться клиент:

Офис Мегафона – если оператор, отвечающий на поступающие от клиентов звонки, не смог никак помочь, можно направить письменную жалобу, адресовав ее в представительство данной компании. На сайте также работает круглосуточно служба поддержки. Срок рассмотрения подобных заявлений стандартный — 10 дней.
Роскомнадзор – сотрудники этой организации обязательно рассмотрят поданную недовольным гражданином жалобу и примут необходимые ответные меры. Если Мегафон оказывает неправильное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, этим как раз занимается Роскомнадзор. Его задача – следить за осуществляемой деятельностью подобных предприятий. Возможно, через Мегафон орудуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
Роспотребнадзор – сюда стоит обращаться, если проблема в качестве услуг (не поведении или поступках сотрудников). Например, постоянно выскакивают разные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает низкую скорость и пр. Главным документом – основой претензии – послужит соглашение, подписанное с клиентом ранее. Если Мегафон как-то нарушает его, Роспотребнадзор выявит это.
Прокуратура – считается крайней структурой. Гражданин вправе составить специальное заявление и идти с ним в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть неправомерно списанные деньги или включить интернет (отключенный якобы за неуплату), а другие инстанции (Роспотребнадзор и пр.) отказались помогать. Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению. Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).
Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь. Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.

Действенна ли жалоба? Некоторые считают Мегафон настоящим монополистом, контролирующим изменения расценок и качество услуг самостоятельно. На практике государство как раз пытается строже относиться к таким крупным компаниям.

Перед составлением жалобы клиенту стоит повторно изучить договор, выражал ли он согласие на предоставление каких-нибудь дополнительных услуг бесплатно, сколько в общем составляет оплата и пр. Большинство пользователей доверяют салону Мегафон и подписывают свои договоры быстро. Думая, что бумага стандартная, и ничего там нового нет. Потом жалуются, что реклама продолжает назойливо выскакивать. Возможно, это было изначально оговорено в тексте соглашения?

Причин для недовольства клиентов может быть много. Среди наиболее распространённых встречаются:

низкий уровень обслуживания;
плохое качество сети;
недостаточно покрытия;
регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

отсутствие либо плохую связь;
безосновательное снятие денежных средств;
проблемы с интернетом;
непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
подключение платных услуг без согласия на то клиента;
отказ при расторжении соглашения и т.д.

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления. Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора.

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Жалобы на «Мегафон»: отзывы

Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию. В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

Факт

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
Чёткие требования в соответствии с законом;
Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
Документ, подтверждающий произведение оплаты;
Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Жалоба на оператора сотовой связи

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.

Качество предоставляемой связи

Навязывание услуг

Списание денежных средств

Качество обслуживания в салонах связи

Рассылка спама

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

мобильная и стационарная связь;
кабельное и спутниковое телевидение;
доступ в интернет;
мобильные приложения;
сервисное обслуживание;
финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
плохое обслуживание;
сбои в работе интернета;
прерывание, отсутствие телевещания;
отказ расторгнуть договор;
кража денег со счетов абонента, мошенничество;
подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
низкое качество связи;
утеря документов;
неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

Жалобу можно подать:

директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
в главный офис (например, генеральному директору компании);
на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
в Роскомнадзор;
в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Куда написать жалобу на сотового оператора теле2

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

К таким документам можно отнести:

Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
Документ, подтверждающий произведение оплаты;
Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

необоснованное списание денежных средств;
предоставление некачественных услуг;
подключение дополнительных услуг без согласия;
изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
обнародование личных телефонных разговоров;
некорректное общение сотрудников компании.

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

Центральный офис компании.
Роспотребнадзор.
Общество защиты прав потребителей.
Роскомнадзор.
Прокуратура.
Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за р. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр. На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор. Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется. Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой.

Украинцы массово жалуются на мобильную связь. Обещание в рекордные сроки запустить технологию четвертого поколения — 4G — превратилось в исчезновение любой связи вообще. Даже в столице связь может внезапно пропадать, не говоря уже об упавшей скорости загрузки данных. В регионах — ситуация еще более драматическая.

Безопасно: консультации анонимны и данные защищены. В сервисе работают только квалифицированные и трудолюбивые специалисты. Быстро, ответ предоставляется в течение часа.

Важным преимуществом обращения через интернет без регистрации и номера телефона выступает возможность рассмотрения проблемы разными юристами.

Гражданин сможет принять участие в интерактивном диалоге. Заявителю не придется проходить процедуру регистрации и указывать номер телефона.

В некоторых случаях правильные с юридической точки зрения действия помогут избежать лишения прав и даже уголовной ответственности. И это не всё. Вы можете задать любой вопрос, который касается юридических проблем автомобильной тематики. Даже самый лучший и квалифицированный юрист не обладает экстрасенсорными способностями, позволяющими на расстоянии узнать все ваши обстоятельства. Поэтому для получения полного ответа на ваш вопрос необходимо задавать его максимально ясно, с описанием всех важных обстоятельств.

Помните, какой будет вопрос, такой получите ответ. Все автоюристы, которым можно задать вопрос на этой странице, имеют профессиональное юридическое образование, высокую квалификацию и обладают глубокими познаниями в области:Кроме того, консультирующие специалисты имеют большую практику, основанную на реальных решениях возникающих недоразумений.

Куда жаловаться на судей первой и кассационной инстанцииУМОЛЯЮ О ПОМОЩИ. На кого подавать в суд. Проведи независимую экспертизу и по ее результату. Получить грамотный ответ можно и. Что делать в такой ситуации. Туроператор перенес вылет : дату и ГОРОД.

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и.

Имею земельный участок 88 соток, граничащий с рекой протяжностью 97 км. Хочу строить теплицы на данном участке, Вопрос: на каком расстоянии от водного среза можно устанавливать забор и строения, если на данной речке не проводились кадастровые работы по определению границ береговой полосы, прибрежной защитной полосы и водоохраной зоны.

И второй вопрос: если по первому вопросу можно строить и регистрировать постройки, что грозит, если в дальнейшем проведут кадастровые работы по определению границ береговых зон.

Например, статья 332 гласит о том, что невыполненный приказ может повлечь за собой лишение свободы. Но, это понятие смазанное. Военный юрист сможет добиться того, чтобы в суде учитывали не только мнение руководства, но и самого обвиняемого.

Все права и обязанности военнослужащих прописаны в специально разработанном нормативном акте.

Наиболее задаваемые вопросы касаются условий жизнедеятельности (таковые, в частности, связаны с пенсией, обеспечением нормальной жизнедеятельности и иными сложностями, возникающими в данной сфере). Задать вопрос военному юристу вы можете на нашем сайте. Онлайн консультация предоставляется бесплатно.

Состою на должности начальник склада взвода материального обеспечения. В состав взвода входило четыре начальника склада и гражданская должность кладовщика(он отвечал за имущество службы КЭС).

Для того чтобы вступить в эту программу бесплатной юридической помощи, адвокат должен написать заявление. То есть он сам должен согласиться на .

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами. Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Написать жалобу на мобильного оператора и качество связи — образец заявления и.

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего. Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Дорогие читатели!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 13 сентября Время чтения 6 мин.

Сегодня одну из лидирующих позиций в сфере оказания услуг мобильной связи и доступа к ресурсам сети интернет, занимает компания Мегафон. У данного оператора есть развитая филиальная сеть и множество абонентов. К сожалению, успешное развитие компании не всегда соответствует качеству её работы. В последнее время абоненты регулярно выражают недовольство низким качеством связи, хамским отношением сотрудников компании или слабой скоростью интернета. Хотя клиенты Мегафона сталкиваются с подобным часто, в большинстве случаев они предпочитают игнорировать произошедшее, списывая хамство на сильную усталость работников, плохое качество связи — на временные перебои и прочее.

Внимание В документе обязательно должны присутствовать:. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам :. Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Жалоба на оператора сотовой связи образец; Образец претензии о на плоху сотовую связь; О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора.

Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую повременную, комбинированную плату за предоставленные услуги телефонной связи копии квитанций об оплате прилагаю. Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от

Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

При некачественном обслуживании (плохо ловит сеть, приходит спам, оператор списывает денежные средства со счета), рекомендуется предъявлять жалобу МТС в письменной форме, а не в устной.

На этом же сайте можно найти образец правильного составления. Вместе с этим документом нужно отослать чек и договор, если они остались на руках. Необходимо составить два экземпляра претензии, поскольку один нужно оставить себе. Если ее относить в салон, то на своем экземпляре сотрудник должен поставить пометку о приеме.

Несмотря на большое количество абонентов, а также внушительный объем предоставляемых услуг, иногда возникает острая необходимость написать жалобу на МТС и потребовать устранения недостатков. Для такого шага не плохо бы ознакомиться с перечнем того, как именно можно осуществить свое законное право на улучшение связи.

Стать основанием подать жалобу могут:

неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
некачественное обслуживание;
низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
проблемы с телевизионным вещанием;
отказ расторгнуть договор;
мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
платные СМС-рассылки;
плохое качество мобильной связи;
непоступление произведенного платежа;
неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
иные нарушения прав клиентов.

Если постоянно мешает спам, то сначала нужно попробовать его отключить. Для этого нужно набрать простую комбинацию: 0870-2-4-4-9-7. После этого спам будет блокирован.

Потребитель выбирает сотового оператора по определенным критериям: стоимости звонков и смс, интернет-трафика. Компания МТС считается одной из крупных, и ей пользуется много людей. Претензии могут возникнуть к качеству связи, оплате и незаконным списанием средств. Именно в такой ситуации клиент может написать претензию.

Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Например, такое ограничение установленов гипермаркете «Магнит». Вопрос насколько это законно? В какие органы можно жаловаться?

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

ВАЖНО: Помните, что использование материалов на сайте может помочь тогда, когда они являются актуальными. Если Вы столкнулись с проблемами невозможности активации или деактивации опции, следуйте на центральный портал компании №1 в России для просмотра актуальных данных.

Представитель мтс отказывается отвечать письменно на мою притензию, нарушая 59 ФЗ,как примерно должна выглядеть жалоба в прокуратуру на их бездествие.