Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оьвет на претензию салоном на оказанную услугу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Я индивидуальный предприниматель , владею салоном красоты, мой сотрудник оказал услугу клиенту по наращиванию ресниц. Перед наращиванием и во время него клиентка неоднократно предупреждалась о том что глаза необходимо держать закрытыми, чтобы клей случайно не попал в глаз, но к сожалению это предупреждение было устное. Клей попал в уголок глаза и было раздражение. Ресницы нигде не отвалились, держаться отлично, снимать их она не желает, хотя мы предложили их снять дабы не усугублять раздражение. Что в этой ситуации я должна сделать?
Ужасный цвет волос после окрашивания, испорченные химией локоны или отсутствие эффекта от косметологических процедур, а может и совсем обратный эффект — к сожалению, с подобным можно столкнуться в салоне красоты. А еще на кассе с Вас могут взять больше денег за услугу, чем заявлено в прайсе.
Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе. Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги? Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.
Оьвет на претензию салоном на оказанную услугу
Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.
.
.
Претензия на некачественную услугу
.
А еще на кассе с Вас могут взять больше денег за услугу, чем на имя директора салона, о том, что услуга была оказана В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию.
.
Я индивидуальный предприниматель , владею салоном красоты, мой сотрудник оказал услугу клиенту по наращиванию ресниц.
Перед наращиванием и во время него клиентка неоднократно предупреждалась о том что глаза необходимо держать закрытыми, чтобы клей случайно не попал в глаз, но к сожалению это предупреждение было устное. Клей попал в уголок глаза и было раздражение.
Ресницы нигде не отвалились, держаться отлично, снимать их она не желает, хотя мы предложили их снять дабы не усугублять раздражение.
Что в этой ситуации я должна сделать? Возместить лечение я не отказываюсь, а что делать с наращиванием? Ресницы выглядят отлично, снимать она их не хочет, значит ее все устраивает, в этой ситуации услуга оказана некачественно?
Помогите пожалуйста. Если вы хотиитте чтобы вам дали грамотный и качественный совет, то наверное надо прийти на консультацию к адвокату и изложить все детали. Наталия, согласно ст.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков , если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, необходимо установить недостатки выполненной работы. Обратите на это внимание клиентки. Судя по всему потребитель не может сформулировать, в чем конкретно выражается недостаток услуги. При нарушении Вами права потребителя на безопасность услуги, Вы обязаны возместить вред причиненный при оказании услуги, в данном случае вред здоровью.
Все же доверьте подготовку ответа адвокату. Действительно, чтобы дать Вам совет, который бы оказался действительно полезным в Вашей ситуации необходимо изучить саму претензию.
Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.
В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.
Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит.
Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства.
Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.
Все претензии, такие как — да я вообще не работаю, зарплату указали не верную «от фонаря» и т.д. — играют скорее против заемщика, чем «за». Подписывая кредитный договор, вы должны были ознакомиться со всеми его условиями, и если что то указано не верно — отказаться от кредита.
Кредит вы закроете после того, когда ваш договор с салоном будет расторгнут, а денежные средства возвращены на кредитный счет.
Претензия к салону красоты спустя 17 дней после оказанной услуги
- Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара.
Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п.
2
- Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
- В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.
- Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.
Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая.
Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.
Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.
В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.
Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.
Обратите внимание
Образец претензии потребителя
Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.
Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.
Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.
Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.
| В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (наименование юр.лица или ФИО предпринимателя)Цена иска: ____________________ |
«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.
Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).
Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).
Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
- Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
- Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
- Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
- Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):
- Копия искового заявления
- Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
- Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
- Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
- Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
- Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______
Скачать образец заявления:
Исковое заявление о защите прав потребителя
Перед тем как рассмотреть пример жалобы на некачественную услугу, расскажем, когда она может считаться таковой:
- оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
- нарушены сроки;
- использованы некачественные материалы;
- работали неквалифицированные специалисты;
- был нанесен ущерб заказчику;
- результат не соответствует ожиданиям потребителя.
Если существуют проблемы с предъявлением доказательств, вызовите экспертов. Их заключение поможет доказать вашу правоту перед компанией-исполнителем, а позже и в суде.
Жалоба на некачественное выполнение обязательств составляется максимально детально.
Укажите, у какой компании вы заказывали услугу, с кем именно вели переговоры, какой результат был обещан, что вы получили в итоге. Назовите дату обращения, адрес офиса.
Опишите суть нарушения со ссылкой на нормы закона и пункты договора. Приложите все имеющиеся доказательства (фото, видео, результаты экспертизы, показания свидетелей и т.п.).
Важно
Хоть единой формы претензии на некачественное оказание услуг не существует, необходимо следовать определенным правилам. Не стоит пропускать название. В документе обязательно должны быть сказано, что это претензия.
Суть нарушения описывайте официальным языком, делайте упор на факты, а не на свои эмоции, избегайте двояких формулировок и оскорблений в адрес исполнителя. Укажите реквизиты договора. Обязательно напишите, что в случае отсутствия ответа или отказа оставляете за собой право пойти в суд.
Помните, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на:
- бесплатное устранение недостатков;
- повторное выполнение заказа за счет исполнителя;
- снижение цены;
- компенсацию заказчиком затрат на устранение недоделок;
- возврат средств.
Если нарушен срок выполнения обязательств, заказчик вправе требовать неустойку. Если при оказании услуги исполнитель сорвал сроки, напишите, что требуете выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены. Самостоятельно рассчитайте размер пени и укажите в претензии. Заранее ознакомьтесь с договором. В нем может быть указана другая сумма неустойки.
Претензия на некачественное выполнение обязательств может быть подана лично в руки исполнителю. В таком случае попросите поставить отметку на вашем экземпляре.
Самый действенный вариант — направить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит доказать факт получения бумаги.
Зачастую используется именно второй способ, поскольку принимать претензии соглашаются далеко не во всех компаниях, боясь санкций.
Некачественно оказанная услуга салона красоты
Претензия по сути является попыткой досудебного урегулирования возникшего спора. Если одна сторона уверена, что при оказании услуги были допущены обстоятельства, которые сказались на качестве оказанных услуг, то она должна сообщить об этом второй стороне.
По правилам составления договоров вопрос о претензионном порядке урегулирования включается в первоначальный текст и скрепляется подписью сторон.
Совет
В таком случае одна сторона приобретает право на устранение недостатков, а вторая обязанность гарантировать качественное исполнение.
За права Заказчиков вступает и Роспотребнадзор, который на основании закона «О защите прав потребителей» диктует требование об обоснованности недовольством:
- если исполнитель нарушил главу о предмете договора и не оказал весь объем;
- если договор был исполнен, но при этом исполнитель нарушил установленные в законодательстве правила, присущие для подобного рода услуг;
- когда в ходе оказания работ были использованы неотвечающие требованиям материалы или нарушен технологический процесс;
- следствие некачественного оказания услуги выразилось в негативных финансовых показателях для заказчика.
В соответствии с условиями договора или контракта должно быть указано, кому и на каких условиях направляются рекламации.
По общему правилу отвечает за некачественное оказание услуг руководитель юридического лица, а в случае договоренностей в рамках бытового подряда – физическое лицо, которое непосредственно пыталось оказать услугу. Замена лиц в обязательстве на оформление ответа по претензии возможна, если исполнителем был оформлен субподряд.
Однако, такую рекламацию должен перенаправить, лицо должное было следить за качеством.
Например, когда речь идет о ремонте квартиры, то подписывается единственный договор, в котором может быть прописано правило о том, что балкон ремонтируют одни, вставляют окна с пластиковыми стеклами другие, подводят электроснабжение третьи, а общей отделкой занимаются сами исполнители. Если в момент подписания акта или через некоторое время обнаруживаются недостатки, то претензия направляется к первоначальному лицу в обязательстве.
Последней инстанцией, способной помощь оценить ненадлежащее качество оказанных услуг, является суд. Для обращения в органы правосудия следует привлечь адвоката или юридическую контору.
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Вернуть обратно товар из-за плохой стрижки волос не получится, так как он скорей всего надлежащего качества. Но можно попробовать договориться с продавцом на обмен на другой товар. Подарком ведь не пользовались, продавцы идут навстречу покупателям. Лично я меняю такие товары без проблем, думаю и Вас получится. Согласие на обработку персональных данных.
Профиль Написать сообщение.
.
.
- Консультация юриста
- Консультация автоюриста
- Консультация адвоката
- Административное право
- Защита авторских прав
- Консультация по алиментам
- Гражданское право
- Консультация по жилищным вопросам
- Антиколлекторские услуги
- Защита прав потребителей
- Консультация по земельным вопросам
- Консультация по корпоративному праву
- Консультация по медицинскому праву
- Консультация по налоговому праву
- Консультация по вопросам наследства
- Консультация по процессуальному праву
- Консультация по семейным делам
- Споры со страховыми компаниями
- Консультация по трудовым спорам
- Консультация по уголовному праву
- Юридическая консультация по кредитам
- Помощь в получении гражданства РФ
- Споры с судебными приставами
- Банкротство физических лиц
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
- расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.
Для начала потребуйте жалобную книгу, где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу.
Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги.
После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов работы которого вы не удовлетворены. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе.
Если полученный результат от беседы с менеджером или руководителем отдела вас не удовлетворяет, приступайте к составлению письма на имя руководителя фирмы. Это письмо должно быть претензией, где вы описываете ситуацию и выдвигаете свои требования. В идеале, стоит сослаться на законодательство, а нужную для этого информацию можно получить на бесплатной или платной консультации юриста.
Письмо можно отдать секретарю, проследив чтобы оно было зафиксировано как входящий документ, либо отправить по почте России заказным письмом.
Исполнитель услуг обязан ответить вам в течении 10 дней. Если вы уверены в своей правоте и вам отказали в удовлетворении претензии, пора обращаться в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и моральную компенсацию .
Будьте готовы к тому, что свою правоту вам придется доказывать во время судебного разбирательства. А это значит, что у вас на руках должны быть все документы, подтверждающие факт оказания услуги и её недостаточное качество.
Претензия на невыполнение условий договора
- Замена товара
- Возврат товара
- Как подать претензию
- Возврат товара без дефекта
- Мировые суды
- Адреса комитетов по защите прав потребителей
- Разбили банку в магазине?
- Страна на штрихкоде
- Опасные добавки
- Капремонт в Волгограде
- Фальшивые платежки за капермонт
- Как вернуть товар в интернет-магазин
- Ценники на товар 2016
- Некачественные услуги
- Технически сложный товар
- Просроченный товар
- Цена на ценнике и в кассе
Составление претензии – это первый шаг в защите своих потребительских прав после разговора с недобросовестным исполнителем. Претензия составляется, если мирный разговор сторон не принёс никакого результата.
Претензии строятся на любой неудовлетворенности клиента оказанным сервисом. Конечно, главным основанием для написания претензии будет факт предоставления некачественной услуги, то есть:
- Недостижение поставленной заказом сервиса цели.
- Оказание услуги с нарушением технологий или применение некачественных материалов.
- Несоблюдение условий, прописанных в договоре.
- Нанесение материального ущерба в результате оказанной услуги.
- Несоблюдение сроков оказания сервиса.
- Отсутствие факта оказания услуги как такового.
Если в результате некачественного оказания услуги может быть нанесен вред жизни или здоровью заказчика, то вести переговоры с исполнителем и составлять ему претензию не обязательно. Этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в Роспотребнадзор или в суд.
Согласно пункту 3 статьи 29 закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право предъявить претензию исполнителю не только в момент получения услуги, а также в течение предусмотренного срока гарантии и до двух лет с момента принятия услуги.
Если же услуга связана со сферой недвижимости, то составить претензию исполнитель может в течение пяти лет.
В этой же статье закреплено право заказчика обжаловать услугу, на которую не установлена гарантия. В данном случае клиенту понадобятся доказательства, что недостатки появились еще до принятия им услуги.
При составлении претензии на некачественно оказанную услугу необходимо обращать внимание на следующие части структуры шаблона:
- Вводная. Содержит следующую информацию:
- Данные должностного лица или организации, кому направлена претензия. В случае с организацией понадобится юридическое наименование поставщика.
- Информация о заявителе, ожидающем ответа: ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
- Наименование документа.
- Описательная. Необходимо указать:
- Дату подписания договора и его номер.
- Вид услуг, предусмотренных данным договором.
- Нарушенные условия.
- Завершающая. В ней указываются:
- Требования клиента.
- Дата, к которой они должны быть выполнены.
- Возможные санкции или дальнейшие действия, имеющие место в случае невыполнения требований.
- Следом идет перечисление приложенных документов (договор, чеки, талоны и пр.).
- Финальная часть состоит из подписи и даты составления.
В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:
- В случае нарушения сроков:
- установить иной срок выполнения услуги;
- снизить стоимость услуги;
- отправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты;
- потребовать возврат денежных средств в полном объеме.
- При некачественном выполнении услуги:
- предоставить скидку в размере, соответствующем ущербу, причиненном некачественным выполнением услуги;
- переделать работу;
- исправить недоработки бесплатно;
- перенаправить заказ иному исполнителю и потребовать оплаты за него;
- расторгнуть договор с возвратом денежных средств.
Обычно претензия составляется в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о принятии, остается у клиента.
Передать претензию можно двумя способами:
- Первый из возможных – личная передача. Необходимо лично передать претензию в руки любому должностному лицу организации.
Руководитель организации не обязан принимать претензию лично.
Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:
- «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу. А также в этой части прописываются данные заявителя.
- Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И. 12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
- Основная часть. Содержит в себе суть жалобы: при каких обстоятельствах и каким образом были нарушены права заказчика.
- Заключение. В этой части прописываем желаемый результат рассмотрения обращения.
- Список прилагаемых материалов. Сюда можно отнести договор, чеки, непринятую претензию и прочие материалы.
- Подпись и дата.
Возврат денег за не оказанную услугу
Существует четыре способа подачи жалобы – можно выбрать способ, удобный именно вам:
- Лично, в ближайшее территориальное ведомство.
- На сайте ведомства в своем регионе.
- По факсу.
- По почте – обязательно заказным письмом.
- Через интернет – можно подать жалобу на сайте Госуслуг (функция находится в стадии разработки, поэтому не во все отделения пока можно отправить претензию таким образом) или с проверкой личных данных на сайте ведомства.
Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.
Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.
В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.
В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:
- Копию договора о предоставлении услуг;
- Документы, свидетельствующие об оплате;
- Заключение независимой экспертизы;
- Фотографии и видеозаписи;
- Копию акта приёма работ;
- Копию гарантийного талона;
- Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.
Основные правила при составлении претензионного заявления:
- Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
- Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
- Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
- Перечень документальных доказательств;
- Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.
До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.
Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:
- Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
- Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.
Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.
Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.
В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.
Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.
В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.
Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.
Обратите внимание
Образец претензии потребителя
Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Ситуация такая, вчера мне предоставили услугу в салоне красоты-покрасили волосы,
Салон продает некий сертификат (абонемент), дающий право пользоваться услугами салона какое то время (год), либо на какую то сумму, прописанную в сертификате.
В своей прошлой статье я уже писала, что проще всего найти какие то погрешности в договоре, которые будут являться основанием для расторжения. Из моего опыта (а таких договоров я уже видела достаточно много) могу сказать — зацепки есть всегда, салоны красоты сильно не утруждают себя соблюдением всех формальностей.
Есть 2 способа покупки сертификата — вы покупаете его на условиях рассрочки оплаты, либо же на вас оформляют кредит.
Второй вариант, конечно хуже, так как, если кредит уже перечислен на счет салона, расторгнуть кредитный договор не получится — нет оснований, банк выполнил перед вами свои обязательства.
Но если успеете — вам в тот же день или на следующий (не позже) нужно подать в банк заявление на отзыв распоряжения на перевод денежных средств в адрес салона.
- Сертификат не является товаром (в договоре салон часто его продает в качестве товара), сертификат — это обязательство салона оказать вам услугу. То есть потребитель покупает ОБЯЗАТЕЛЬСТВО оказать услуги в будущем. Сертификат не отвечает признакам и свойствам товара.
Таким образом, заключенный договор является договором оказания косметологических услуг, а не купли продажи товара (сертификата) — как того хочет салон. Почему салон так упорно настаивает, что продает сертификат — товар, а не косметологические услуги? ответ в п.
2
- Для оказания косметологических услуг салон должен иметь медицинскую лицензию, наличие которой можно проверить в едином реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения.
- В помещении салона на видном месте должна быть размещена информация о выданной лицензии, либо ее копия.
- Персонал салона должен иметь высшее медицинское образование для оказания косметологических услуг.
Это основные ваши козыри, дополнительно в претензию нужно вносить основания, которые будут актуальны для вашего конкретного случая.
Например в недавней претензии к салону я указала, что условие о штрафе в 50% при расторжении договора ничтожно в силу ст. 16 закона о ЗПП. Салон удерживаемый штраф решил отнести к задатку, что вообще противоречит закону и самой сути задатка.
Другими основаниями вы указываете все, что еще найдете в договоре (чем больше, тем лучше) — главное не писать ничего лишнего, все должно быть четко по пунктам и без излишних эмоций. Не нужно писать, что вас ввели в заблуждение, уговорили, заговорили, заставили — это никак не доказуемо, а салон в удовлетворении претензии вам откажет, т.к. оснований нет, одни эмоции.
Если вас действительно ввели в заблуждение, уговорили что либо подписать, либо напоили чаем, от которого у вас помутнело в голове — вам нужно в тот же день срочно сдать анализ крови и обращаться в полицию. Если вы это сразу не сделали — потом уже поздно махать кулаками.
- Консультация опытного специалиста по защите прав потребителей
- Сопровождение в переговорах с неуступчивым продавцом
- Подготовка заявления (претензии) на расторжение договора
- Профессиональное составление искового заявления в суд
- Представление интересов в судебном процессе
- Расторжение навязанного банковского кредита
- Возмещение судебных расходов на услуги юриста-представителя
- Взыскание неустойки (пени) и штрафа в пользу потребителя
- Получение компенсации морального вреда
Рассрочка, заявленная косметологом-консультантом, часто даже не имеющим необходимого для оказания таких услуг медицинского образования и достаточных профессиональных знаний, на деле оказывается навязанным потребительским кредитом. Который банк “удивительным образом” одобряет клиенту, окончательно попавшему в “лапы” опытных продавцов-косметологов, за считанные минуты. На данный момент среди салонов красоты и здоровья, как правило, названных красивыми женскими именами (Вероника, Афродита, Элена, Изабель, Аврора, Жаклин и др.) или древними городами (Александрия, Вавилон, Византия, Атлантида и т.п.), особенно популярны три типа договоров с клиентами, каждый из которых сопровождается заключением кредитного договора с банком:
- Договор возмездного оказания услуг на абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе “СПА”, парикмахерских и прочих бытовых)
- Договор, по которому центр красоты обязуется предоставить в собственность заказчику сертификат (абонемент, клубную карту) на обслуживание в салоне с конкретным ассортиментом процедур, указанных в сертификате.
- Договор купли-продажи косметики, аккуратно укомплектованной в наборы, сумки, чемоданы, корзины и т.д.
Ревизорро-Медицинно: Самара от ГПМ РТВ BigTV на Rutube.
Осознание того, что целый чемодан бесполезной (а, порой, и опасной для здоровья косметики) или целый комплекс медицинских (косметологических) услуг были приобретены в кредит за 50-200 тысяч рублей, приходит через несколько часов после того, как посетитель салона приносит домой “гору” косметических средств, за которую он еще будет расплачиваться с банками несколько лет.
Не редкими являются случаи, когда клиента вообще никто не желает слушать, ссылаясь на отсутствие либо юриста центра красоты, либо директора, либо иного сотрудника, который непременно должен присутствовать и помочь в разрешении сложившейся с клиентом ситуации. Но сегодня, и скорее всего, до конца недели он так и не появится в офисе компании.
Заподозрив клиента в желании расторгнуть договор с салоном красоты, его повторно “обрабатывают”, пытаясь навязать новые процедуры, стараясь подписать акты выполненных работ на услуги, которые он якобы уже получил. Например, убеждают, что специально для него был проведен генетический анализ и разработана “индивидуальная” программа для получения большего эффекта от применяемых косметических средств.
Ситуация осложняется для посетителя салона тем, что после проведения непрофессиональным косметологом процедур с применением косметики сомнительного качества, многие клиенты чувствуют недомогание, у большинства повышается артериальное давление и температура, у каждого второго проявляется аллергическая реакция на компоненты косметических средств, что может вызвать осложнения и обернуться серьезными последствиями для здоровья посетителя.
Если Вы оказались в подобной беде, первое, что нужно сделать – успокоиться! Не стоит паниковать! Не отчаивайтесь, это не безвыходная ситуация! Компания ООО “Скорая юридическая помощь” имеет многочисленный опыт досудебного урегулирования разногласий с косметическими салонами по вопросам возврата косметики известных марок. На сегодняшний день нашими юристами успешно выиграно более 450-ти судебных процессов в спорах с центрами красоты и клиниками современной медицины.
Заполните заявку на нашем сайте или задайте вопрос по телефону! Опытные юристы помогут Вам вернуть косметику и расторгнуть навязанный кредитный договор!
Можно ли вернуть или обменять триммер для волос
Этап первый. Срочно посетите салон красоты.
После этого необходимо составить заявление, обязательно в двух экземплярах, где сотрудник компании, лучше всего руководитель или управляющий должен поставить подпись, ФИО ответственных лиц, дату регистрации. В случае отказа представителей салона принять заявления, вам необходимо будет самостоятельно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
Второй этап. Подъехать в кредитно-банковское учреждение, при этом не забыть копию письма, в котором вам выдали на косметические процедуры в данном салоне красоты кредит.
Третий этап. В кредитно-банковском учреждение напишите письменное уведомление с просьбой не производить каких-либо перечислений, так как вы хотите расторгнуть кредитный договор, чтобы он был аннулирован с вашего согласия. Документ необходимо составить в двух экземплярах. На втором – ставится отметка о его принятии.
Четвертый этап. Составить жалобу в Центральный Банк России. В письменном заявлении обязательно укажите нюансы заключения вашего договора с салоном и свое намерение расторгнуть договор на оказание услуг.
Особенно описать процедуру вне кредитно-банковского учреждения, отсутствие договоренности при заключении договора, отсутствие соответствующей проверке платежеспособности клиента.
Таким образом, в данном письменном документе указать, что процедура заключения договора была произведена с нарушением всех норм и правил заключения кредитно-банковских договоров. К данному письменному заявлению обязательно прикрепить копию заявления, который вы отправили в банк, выдавший кредит.
В соответствии со ст. За лицами, обратившимися за наркологической помощью самостоятельно или по направлению различных общественных организаций, лечебно-профилактических учреждений, предприятий и организаций, органов внутренних дел, у которых злоупотребление алкоголем, наркотическими и другими одурманивающими средствами не сопровождается клиническими проявлениями заболевания в дальнейшем по тексту группа риска , организуется профилактическое наблюдение.
Диагноз наркологического заболевания может быть установлен как в амбулаторных, так и в стационарных условиях только врачом психиатром-наркологом в соответствии с принципами деонтологии и строгим соблюдением действующих документов Минздрава СССР При установлении диагноза хронического алкоголизма, наркомании и токсикомании больные в обязательном порядке предупреждаются о социально-правовых аспектах, связанных с наличием наркологических заболеваний ограничения на определенные виды трудовой деятельности, возможность принудительного лечения и т.
Аналогичная работа проводится с лицами, замеченными в немедицинском потреблении наркотических средств. Дорогие читатели! Античные авторы описывали Химеру, дочь Тифона и Ехидны, как существо, имеющее части тела льва, козы и змеи, но вполне жизнеспособное и опасное для окружающих.
Нечто подобное представляет собой система наркологического учета в России, с которой сталкивался каждый, кому когда-либо приходилось получать справку о том, что он не состоит на таком учете. Наркологический учет в России регулируется двумя документами, изданными с интервалом в 27 лет: инструкцией «О сроках диспансерного наблюдения больных алкоголизмом, наркоманиями и токсикоманиями», утвержденной приказом советского Минздрава в году, и приказом Минздрава России года «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи по профилю «психиатрия-наркология» и Порядка диспансерного наблюдения за лицами с психическими расстройствами и или расстройствами поведения, связанными с употреблением психоактивных веществ».
Первый документ, согласно разъяснениям Минздрава России, продолжает применяться в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации, но какие именно его пункты продолжают применяться — нигде четко не определено. Не вызывает сомнений, что существенная часть всех этих инструкций противоречит действующему законодательству прямо, например, некоторые установленные в прежних положениях сроки изменены, а лечебно-трудовых профилакториев МВД СССР уже не существуют.
Такая идеология в целом противоречит современному законодательству, исходящему из добровольности абсолютного большинства медицинских процедур. Но так как в целом инструкция «О сроках диспансерного наблюдения больных алкоголизмом, наркоманиями и токсикоманиями» не утратила силу, то продолжают применяться и утвержденные ей процедуры, основанные на этой идеологии.
Новый порядок диспансерного наблюдения — это, по описанию, как раз современная медицинская процедура, на которую об этом в приказе сказано прямо должно быть дано добровольное информированное письменное согласие и которая может быть в любой момент прекращена решением пациента. Однако советская инструкция недвусмысленно объединяла «медицинскую» и «полицейскую» составляющие диспансерного учета: учету подлежали «все лица, которым установлены диагнозы хронический алкоголизм, наркомания, токсикомания», кроме обратившихся за наркологической помощью «в кабинеты отделения для анонимного лечения больных алкоголизмом и хозрасчетные наркологические амбулатории кабинеты «.
Кроме того, на учет могли поставить по направлению органов внутренних дел. Сняться при этом с учета добровольно оказывалось невозможным, больной должен был продемонстрировать стойкую ремиссию, а период наблюдения для «больных наркоманиями и токсикоманиями» составлял пять лет.
Учитывая вероятность срыва, после которого срок начинал течь с нуля, учет на практике вполне мог стать пожизненным. Учет возлагается на диспансер по месту постоянной регистрации пациента, а если пациент его меняет, то учет передается в диспансер, к которому приписан новый адрес.
Учет по инструкции делится на два вида: диспансерный учет и «профилактическое наблюдение», которое применяется в отношении «лиц, злоупотребляющих алкоголем, замеченных в немедицинском потреблении наркотических и других одурманивающих средств».
Это означало, например, постановку на учет при любом положительном анализе на наркотики, сданном в ходе освидетельствования по направлению из отделения полиции. Учет в наркодиспансере предполагает множество ограничений, из которых запрет на выдачу водительских прав только, вероятно, самое распространенное.
С наркологическим диагнозом нельзя устроиться, например, на государственную службу или на работу, связанную с оборотом этилового спирта или взрывоопасных веществ: носитель диагноза, очевидно, предполагается ненадежным и неквалифицированным. Запрет на разглашение диагноза обходится просто: кадровики требуют представить справку о том, что соискатель не состоит на учете в наркологическом диспансере.
Эту справку часто требуют и нотариусы или риелторы это уже совсем незаконно, но такое нарушение врачебной тайны стало повсеместным явлением. Кроме того, не будет преувеличением предположить, что кадровые службы с хорошими связями в правоохранительных органах получают информацию непосредственно в диспансерах. Некоторые региональные прокуратуры запрашивают в наркологических диспансерах на своей терри��ории полные списки граждан, стоящих на учете, а получив их, разом подают в суды сотни исков о лишении водительских прав.
В Оренбургской области диспансер посчитал такой запрос нарушением врачебной тайны, но суд встал на сторону прокуратуры. И вот перехожу к главному: сложившаяся система наркологического учета имеет двойственную природу, в которой тесно переплетены медицинское и административно-полицейское начала.
Статус и три основных источника наркоучета 1. Основания и порядок постановки на учет. В этой сфере сложилась и сохраняется совершенно неправовая ситуация.
Психиатр-нарколог, психиатр, врач первой категории. Аспирантура при Тюменской Государственной Медицинской Академии на кафедре психиатрии.
Когда российские СМИ рапортуют о снижении или увеличении числа наркоманов, то в реальности речь часто идет лишь об наркозависимых, официально зарегистрированных в государственных медицинских учреждениях. Так называемый наркоучет — это родившаяся еще в СССР и успешно перекочевавшая в наши дни практика регистрации всех пациентов, обратившихся за лечением в государственную наркологию. Встав на учет, граждане оказываются ограничены в ряде прав: они не могут устроиться на ряд работ, получить водительское удостоверение, вид на жительство, а также усыновить ребенка. Более того, сам факт учета практически неизбежно влечет за собой клеймо наркомана, то есть — социальную изоляцию и унижения. Даже снятие с учета и ремиссия не гарантируют избавление от этого клейма.
Тема сегодняшнего разговора — кого, когда и как ставят на учет к наркологу? Информации в Интернете очень много. Но, к сожалению, изучив её, я поняла, что человеку, столкнувшемуся с этой проблемой, будет многое не понятно. Давайте вместе разберемся с порядком постановки на учет в наркодиспансере. Чтобы вам легче было найти нужную информацию, я буду давать ответы на конкретные вопросы по теме. Это регистрация и регулярное наблюдение пациента, имеющего проблемы с алкоголем или наркотиками, в течение определенного срока по месту его прописки. Учет у нарколога накладывает определенные социально — правовые ограничения на все время наблюдения в наркодиспансере.
Некачественные услуги — что делать потребителю?
В каких случаях ставят на учет в наркологический диспансер Добавлено: Нарколога может и придется пройти, но чтобы кровь брать это врядли. Поставят на учет в наркологический диспансер и вся будущая карьера коту под хвост. Следовательно, оружие должно быть вписано в охотничий билет, а если на него утеряно разрешение, то оно восстанавливается в разрешительной по Это знак сверху, чтобы Вы бросили пить раз и навсегда. Дорогие читатели!
Не угрожайте, не возмущайтесь, не обзывайте преступником и т. Документы для регистрации договора в Росреестре. Мы работаем Без предоплат, без залогов и справок. Процедура самостоятельной приватизации включает в себя несколько этапов: Подготовка пакета документов. Инструкция обязательна для исполнения должностными лицами Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору, а также юридическими лицами и гражданами, осуществляющими заготовку, производство, переработку, перевозку, хранение и реализацию продукции животного происхождения, а также продукции растительного происхождения непромышленного изготовления, предназначенной для реализации на продовольственных рынках.
Для этого потребуется: Пройти курс обучения. Можно обратиться с жалобой в прокуратуру или в суд. В ней прописываются нормы по расходу того или иного материала на строительство.
Все проживающие члены семьи должны быть вписаны в договор соцнайма, а согласно ч. Формы иных приказов нормативно не установлены, каждый работодатель вправе самостоятельно разработать и утвердить соответствующую форму. При желании можно сразу внести оплату.
Постановка на учет в диспансере, а так же в.
Информация о страховых случаях. Справки, подтверждающие регистрацию и проживание в Московской области. А когда надо перейти от движения вперед к заднему ходу.
Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:
- ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
- содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.
В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.
В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).
Похожие записи: