Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возврата в леруа мерлен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.
Возврат товара
Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.
Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение. В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает. Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.
Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.
Принятие решения и перечисление денежных средств производится:
- качественное изделие – в течение трёх дней;
- бракованное – 10 дней;
- при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
- обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
- 45 дней – ремонт.
В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.
Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:
- товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
- упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
- качество товара не ухудшилось с момента покупки.
Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.
Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.
Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.
После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.
Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:
Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.
При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.
Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.
Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.
Если оплата совершалась безналичным расчетом, деньги на карту поступят в сроки, установленные банком. При оплате наличными возврат осуществляют в течение трех дней.
Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.
Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.
Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.
Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.
Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:
- замена товара;
- уменьшение цены товара;
- безвозмездное устранение недостатков;
- возврат расходов необходимых для устранения недостатков.
Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.
В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.
Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:
- Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
- Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
- Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
- На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
- Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .
Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.
Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.
После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.
Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.
В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.
Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.
В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.
При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:
- Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.
Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке. - Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
- Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.
В редких случаях магазин может продлить срок рассмотрения поданного ходатайства до 30 дней.
Но превышать его он не имеет права. Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества. Возврат товаров ненадлежащего качества Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Информация Согласно политики сети Леруа Мерлен, при обнаружении дефекта у купленного товара покупатель вправе потребовать от магазина вернуть полную его стоимость.
Часы работы возврата товара леруа мерлен — Правовые вопросы и ответы
На каждую категорию товаров есть свои гарантийные сроки, и если на протяжении этого срока покупка не выявила должного качества, то магазин Леруа примет ее обратно только в случае допущения брака производителем.
При сложных случаях нужна будет экспертиза, по итогам которой будет продолжен диалог о возврате.
Незначительные неполадки магазин может предложить устранить своими силами, после чего отремонтированный предмет поступит в распоряжение купившего его человека.
Деньги за неработающий по вине производителя прибор будут возвращены в полном объеме.
Итак, решив вернуть приобретенные в Леруа вещи, следует:
- взять чек магазина;
- не забыть свое удостоверение личности;
- приготовить к предъявлению в пункт возврата не только сам предмет, но и все приложения – инструкцию и т.п., а также неповрежденную упаковку;
- приготовить к предъявлению банковскую карточку, если с нее была оплата;
- явиться со всем вышеперечисленным в пункт возврата именно того магазина, в котором предмет был приобретен;
- в пункте возврата заполнить бланк заявления.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.
Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.
Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.
По закону если потребителя не устраивает приобретенный товар, он может обменять его на подходящий. Поэтому при возврате продукции сотрудник магазина, скорее всего, будет предлагать обмен.
Часто сотрудники, чтобы не осуществлять денежный возврат, начинают затягивать со сроками. Предлагают подождать привоза, в котором будет необходимая продукция и т.д. Эти действия являются незаконными с юридической точки зрения.
Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида
Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:
- Возврат денег.
- Замену товара на идентичный, но без недостатков.
- Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
- Бесплатный ремонт.
- Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.
Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.
Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает. Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги. Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:
- Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
- Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
- Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..
Возврат товара в Москве
Согласно Законодательству, магазин обязан рассмотреть претензию и передать ответ за 10 дней (конкретнее, 7 дней). Редкое исключение продавец может продлить указанный срок, если невозможно осуществить обмен (нет нужного изделия).
«Леруа Мерлен» может предложить в обмен другой товар, похожий по свойствам и внешнему виду. Произвести перерасчет стоимости. Если аналог будет дешевле, сдачу отдать клиенту, если дороже – попросить доплатить.
Утеря чека или счета-фактуры осложнит процедуру возврата. Скорее всего, клиенту откажут.
Можно купить изделие со скидкой и осуществить возврат? Да. Стоимость и размеры приобретаемого товара не влияют на условия процедуры.
Когда товар попался некачественный, магазин осуществит возврат? Да, если покупатель приложит чек и докажет, что изделие досталось ему с браком. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста. Тот определит природу брака и его происхождение.
Повторный возврат или обмен возможен? Если клиент уже приходил и в прошлый раз ему удовлетворили просьбу? Да, «Леруа Мерлен» не делает подсчет количества процедур обмена по клиентам.
Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.
Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.
На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.
Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:
- замена товара;
- уменьшение цены товара;
- безвозмездное устранение недостатков;
- возврат расходов необходимых для устранения недостатков.
Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.
В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.
Возврат товара в Новосибирске
Не подлежат возврату те вещи, свойства или комплектация которых были нарушены с момента покупки.
Также процедура возврата невозможна в ситуации, если товар был куплен в другом магазине сети или у покупателя нет документа, при помощи которого можно подтвердить факт покупки (чека или гарантийного талона).
Возврат продукции надлежащего качества Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.
Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно. После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере.
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован.
Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции.
Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки.
Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.
При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены.
Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.
Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:
- если она надлежащего качества;
- покупатель возвращает ее в полном объеме;
- покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).
В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.
Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
- Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
- После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.
Возврат товара в Санкт-Петербурге
А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:
- Проверка установит вашу непричастность;
- При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
- Чек все еще у вас;
- Вы производите возврат в срок установленной гарантии.
Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.
Схема возврата плитки при этом выглядит так:
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.
Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:
- Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
- Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
- Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
- Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.
В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.
Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.
Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.
Тортора и другие товары можно приобрести в Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге по низким ценам. Подберите интересующий товар на сайте и купите его в нашем интернет-магазине. Ассортимент товаров, представленных в каталоге, чрезвычайно широк. Среди них наверняка найдется подходящая по всем параметрам позиция.
Все представленные в разделе «Тортора» изделия выпускаются известными и отлично зарекомендовавшими себя высоким качеством своей продукции компаниями.
Вы всегда можете сделать заказ и оплатить его онлайн на официальном сайте Леруа Мерлен в России. Для жителей Ленинградской области у нас не только низкие цены на товары категории «Тортора», но и быстрая доставка в такие города, как Санкт-Петербург, Гатчина, Выборг, Всеволожск, Сосновый Бор, Сертолово, Кириши, Кингисепп, Волхов, Тосно, Кировск, Отрадное, Коммунар, Никольское, Шлиссельбург, Волосово, Новая Ладога, Приморск, Любань и Кудрово.
7.1.1.Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 100 дней со дня его получения, не считая дня передачи Товара Покупателю.
7.1.2.Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Не подлежат возврату на условиях п. 7.1.1. настоящих Правил Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
7.1.3.При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1.1. Правил Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (в размере стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа), в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.
7.1.4.Возврат Товара надлежащего качества возможен с учетом ограничений, установленных законодательством.
7.2.1.Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены.
7.2.2.В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
Возврат товара в Ульяновске
7.4.1.В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
7.4.2.В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (т.н. «пересорт») либо расхождений по количеству товара, Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от Заказа либо от части Заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение Заказа.
7.4.3.Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
7.4.4.Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:
- стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
- приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
- комплектация отличается от заводской;
- покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
- покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.
Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет. В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл. 2 Закона).
Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.
В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:
- 15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;
- 14 дней – для остальных групп товаров.
Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:
- покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
- гарантийный ремонт длится более 45 дней;
- в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).
В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.
Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней.
Согласно п. 5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа. Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей). Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки. Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть. Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека.
Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:
- наименование магазина;
- ФИО, адрес и телефон покупателя;
- информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
- дата покупки;
- цена;
- причина возврата;
- ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
- банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
- дата составления;
- подпись покупателя;
- список сопроводительных документов
Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении. При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.
Согласно Закону и внутренним процедурам магазина не принимается к возврату:
- мерный товар;
- колерованные краски (т.е. изготовленные непосредственно в магазине);
- товар, купленный на метраж (отрезной от рулона);
- продукция, утратившая срок годности.
Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок с момента обращения клиента в торговую точку (ст. 22 Закона).
Высококачественные товары для строительства и ремонта, такие как Товары для порядка в доме, можно приобрести в Челябинске в интернет-магазине Леруа Мерлен по низким ценам. В нашем каталоге они представлены весьма широко, причем их ассортимент постоянно расширяется, обновляется и пополняется нашими специалистами.
Все представленные у нас товары выпускаются надежными компаниями-производителями и отличаются самым высоким качеством. Отыскать именно ту позицию, которая подходит для того или иного случая наилучшим образом, можно быстро и просто – подберите товар, уточните наличие и купите его онлайн или в розничных магазинах сети Леруа Мерлен в Челябинске.
Вы всегда можете сделать заказ и оплатить его онлайн на официальном сайте Леруа Мерлен в России. Для жителей Челябинской области у нас не только низкие цены на товары категории «Товары для порядка в доме», но и быстрая доставка в такие города, как Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск, Озёрск, Троицк, Снежинск, Сатка, Чебаркуль, Южноуральск, Кыштым, Коркино, Трёхгорный и Аша.
Добраться до магазина Леруа Мерлен Киров можно линиями городского общественного транспорта. К гипермаркету довезут муниципальные автобусы под номерами 11, 26 и 50. Выйти нужно на остановке «Луганская». Обратите внимание, что остановка находится в некотором удалении от магазина (примерно 600 метров), поэтому придется пройтись пешком минут 7-10.
Возврат товара в Ставрополе
Высококачественные товары для строительства и ремонта, такие как Обновление-и-порядок-на-кухне, можно приобрести в Новосибирске в интернет-магазине Леруа Мерлен по низким ценам. В нашем каталоге они представлены весьма широко, причем их ассортимент постоянно расширяется, обновляется и пополняется нашими специалистами.
Все представленные у нас товары выпускаются надежными компаниями-производителями и отличаются самым высоким качеством. Отыскать именно ту позицию, которая подходит для того или иного случая наилучшим образом, можно быстро и просто – подберите товар, уточните наличие и купите его онлайн или в розничных магазинах сети Леруа Мерлен в Новосибирске.
Вы всегда можете сделать заказ и оплатить его онлайн на официальном сайте Леруа Мерлен в России. Для жителей Новосибирской области у нас не только низкие цены на товары категории «Обновление-и-порядок-на-кухне», но и быстрая доставка в такие города, как Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев, Обь, Барабинск, Карасук, Татарск, Тогучин, Черепаново, Болотное, Купино, Чулым и Каргат.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.
Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.
Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.
Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.
Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.
Итак, решив вернуть приобретенные в Леруа вещи, следует:
Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.
Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.
Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.
Что касается сроков возврата денег за товар, то и они определены Законом – три дня.
Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец. Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте.
В заявлении должна присутствовать следующая информация?
Заявление на возврат товара нужно составить в двух копиях, одна из которых будет передано работникам магазина, а вторая (с проставлением подписи и даты работника магазина) останется на руках у покупателя до разъяснения сложившейся ситуации.
Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:
О возможности выдачи товара на подмену на время ремонта читайте здесь.
В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.
Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:
- Должен быть сохранен товарный вид покупки.
- Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
- У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.
Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.
Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.
Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.