Требования исо 9001 2015 к должностным инструкциям

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требования исо 9001 2015 к должностным инструкциям». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Сразу скажем, что прямых требований, обращенных к специалистам по качеству предприятия в нормативе нет. Зато присутствует много обязательных видов деятельности, которые очень хорошо укладываются в традиционный функционал менеджеров по качеству.

Если вы читаете этот материал, чтобы понять, что из того, что делает менеджер по качеству можно сопоставить с требованиями ISO 9001 и поставить галочку «выполнено», то следующие виды работ можно включить в должностные инструкции самого менеджера или членов команды, взаимодействующих с ним непосредственно:

понимание потребностей заинтересованных сторон: раздел 4.2 ISO 9001 требует от компаний, чтобы они определили заинтересованные в их СМК стороны. Клиенты, поставщики… Затем необходимо – по стандарту – сформулировать, каковы требования этих заинтересованных сторон к результатам работы предприятия. Реализация этой задачи и поддержание собранных данных в актуальном состоянии и без того – обычная миссия менеджера по качеству;

внедрение и постоянное улучшение процессов СМК: если компания уже идентифицировала свои бизнес-процессы и их взаимосвязи, внедрила процессы СМК, в ответ на 4.4, то теперь нужно картировать течение процессов, чтобы отслеживать эффект от изменений и постоянное улучшение в системе. Поддержка отладки процессов после внедрения системы качества – функция многих менеджеров по качеству;

ориентация на потребителя и соответствие продукции требованиям: когда мы изучаем требования в аспекте ориентации на потребителя из пункта 5.1.2, появляется необходимость идентифицировать риски и возможности, способные оказать влияние на соответствие продукции. Управление рисками и возможностями на практике может быть возложено на менеджера по качеству. Стандарт идет дальше в этом вопросе в пункте 6.1 стандарта ISO 9001:2015;

ответственность и полномочия в СМК: в разделе 5.3 содержится требование о том, что к большому количеству мероприятий, в том числе обеспечению соответствия СМК, процессам, гарантирующим ориентацию на потребителя, донесение достоверной информации о результатах работы системы, – все это находится в сфере ответственности топ-менеджмента. Руководство для этого распределяет ответственность и полномочия. На многие из этих работ, в которых руководство должно продемонстрировать лидерство, назначается ответственным менеджер по качеству;

цели в области качества: мониторинг целей в области качества (6.2), доклад ситуации в этом аспекте – еще одна традиционная роль менеджера по качеству. Наличие одного специалиста, на которого сведены подобные функции отличная идея, так как это позволяет лучше гарантировать общую целенаправленность всех мероприятий, которые связаны с целями в области качества.

внутренняя и внешняя коммуникация: обратную связь с клиентами (7.4) проще всего наладить, если у вас есть одно контактное лицо по вопросам качества. И таким лицом на предприятии часто является именно менеджер по качеству. Если тут описана ваша ситуация, то клиенты всегда знают кому звонить, если случается проблема. Не тратится драгоценное время на поиски правильного человека для переговоров. Это хорошо и для внутренней «кухни» компании, так как будет только на пользу, если сотрудники будут знать к кому конкретно обращаться по определенному типу вопросов, в частности, по поводу СМК. Менеджер по качеству – идеальная кандидатура на роль единого контакта;

производство продукции и оказание услуг: подраздел ISO 9001 8.6 говорит нам о том, что у нас должны быть предварительные требования к результатам работы, чтобы сверить с ними, что получилось и понять, что получилось именно то, что нужно. Люди, которые проводят в организациях подобные инспекционные проверки, как правило, отчитываются менеджеру по качеству. Таким образом, он оказывается ответственным за такие операции.

управление и планирование внутренних аудитов: из всех требований девятого раздела ISO 9001, положения, имеющие отношение к оценке деятельности, требованиям по управлению внутренним аудитом наиболее просто интегрируются с обязанностями менеджера по качеству. Тут вновь работает прежний аргумент: если вы возложите эти полномочия на одного человека, то ресурсы будут лучше сконцентрированы и целенаправленны;

несоответствия и корректирующие действия: никого не удивишь тем, что менеджеры по качеству отвечают за требования 10.2 по обработке несоответствий и корректирующим действиям. С одним владельцем этими процессами, которые используются во всей организации, можно будет легче управлять, унифицированные процедуры будут применяться по всей компании, приводя к внедрению в работу лучших практик.

Узнать больше полезной информации по поводу работы представителей по качеству высшего руководства в свете появления ISO 9001:2015 вы сможете в нашей статье «Какова судьба представителя высшего руководства по качеству в связи с появлением ISO 9001:2015?».

Требования ISO 9000 к должностным инструкциям

Инженер по системе менеджмента качества организации ракетно-космической промышленности исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет методическое руководство и выполнение работ по разработке, внедрению, совершенствованию и сертификации системы менеджмента качества организации.

3.2. Организует и участвует в проведении внутренних аудитов системы менеджмента качества организации.

Инженер по системе менеджмента качества организации ракетно-космической промышленности имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5.1. Инженер по системе менеджмента качества организации ракетно-космической промышленности привлекается к ответственности:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

– за нарушение Устава (Положения) организации;

– за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

– за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

Должностная инструкция специалиста системы менеджмента качества

1.2.1. Общие принципы утверждения, дополнения и изменения функциональных обязанностей работника

1.2.2. Перечисляются действия, выполняемые работником в процессе осуществления своих трудовых обязанностей (с указанием процедур, участником которых является сотрудник), включая процедуры в области обеспечения качества

Пример
Администратор:

Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей;
Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия;
Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

1.3.1. Перечисление действий работника, которые он может осуществлять в целях эффективного и качественного выполнения своих функциональных обязанностей

Пример
Начальник бюро имеет право:

Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности;
Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

1.1. Менеджер по управлению качеством эксплуатации продукции (далее – «менеджер по качеству») относится к категории специалистов, принимается и увольняется на работу приказом директора по представлению начальника отдела качества.

1.2.

На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления к стажу работы, или среднее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы в должности менеджера по качеству не менее 3 лет, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы не менее 3 лет.

1.3.Менеджер по качеству непосредственно подчиняется начальнику отдела качества предприятия и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка и другими локальными актами.

На менеджера по качеству возлагаются следующие функции:

2.1 Организация работ по анализу рекламаций, изучению причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, снижению качества работ, выпуска брака и продукции пониженных сортов, по разработке предложений по их устранению.

2.2 Организация работ по контролю осуществления необходимых мер по повышению ответственности всех звеньев производства за выпуск продукции, соответствующей установленным требованиям, по предотвращению приема и отгрузки некачественной продукции.

Менеджер по качеству обязан:

3.1 Анализировать соответствие качества продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

3.2 Контролировать соответствие характеристик выпускаемой продукции существующим и будущим потребностям рынка.

3.3 Осуществлять мероприятия, направленные на улучшение потребительских характеристик выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.), достижение и превышение качества лучших конкурентных образцов.

3.4 Осуществлять мероприятия, направленные на достижение планируемого уровня качества, повышения надежности, снижения отказов и дефектов в процессе эксплуатации продукции;

3.5 Составлять перечня требований (требования назначения, безопасности, экологичности, надежности, эргономики, ресурсосбережения, технологичности, эстетичности) к продукции (услугам), установленных потребителями продукции.

3.6 Согласовывать с потребителем общего перечня характеристик к выпускаемой продукции, направленного на удовлетворение требований в инновационной и качественной продукции, соответствующей требованиям международных, национальных и корпоративных стандартов.

3.7 Составлять перечень требований, не установленных потребителями, но необходимых для эксплуатации продукции (услуг). Организация испытания готовой продукции с целью выявления внутренних дефектов.

Должностная инструкция менеджера по качеству

Менеджер по качеству вправе:

4.1.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для изучения причин возникновения дефектов и нарушений технологии производства, снижению качества работ, выпуска брака и продукции пониженных сортов.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им должностных обязанностей, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.

4.3. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения:

на изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;
на изменение порядка проектирования продукции;
на изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа.

3.4.Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.5.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководства).

Менеджер по качеству несет ответственность за:

5.1. За неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.1.1. Информация об области применения должностной инструкции, с указанием должности работника (согласно штатному расписанию), обязанности, права и ответственность которого она регулирует.

Пример
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора

1.1.2. Порядок назначения на должность и освобождения от должности работника

Пример
Бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.1.3. Непосредственное подчинение работника

1.1.4. Требования к уровню образованию, опыту и навыкам работника

1.1.5. Требуемые области компетенции работника (необходимый объем знаний), включая требования системы менеджмента качества предприятия

Пример
Бухгалтер должен знать:

Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, руководящие, методические и нормативные материалы по организации бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций и составлению отчетности;
Формы и методы бухгалтерского учета на предприятии;
План и корреспонденцию счетов;
Организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета;
Порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств;
Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

1.1.6. Сведения о замещении работника в период его временного отсутствия

1.2.

1.4. Во время отсутствия менеджера по качеству его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей.

1.5 Менеджер по качеству в своей деятельности руководствуется:

Уставом предприятия;
Положением об отделе качества предприятия;
настоящей должностной инструкцией;
приказами и распоряжениями генерального директора предприятия;
правилами внутреннего трудового распорядка;
требованиями охраны труда и правила пожарной безопасности;
показателями (стандартами, техническими параметрами), характеризующими качество продукции;
методами и средствами контроля проверки качества;
техническими средствами для проведения испытаний;
результатами анализа рекламаций;
причинами возникновения дефектов, брака и условий их устранения.

1.6.Менеджер по качеству должен знать:

гражданское законодательство Российской Федерации;
основы трудового законодательства;
национальную и международную нормативную базу в области управления качеством продукции (услуг);
требования к показателям энергосбережения, экологичности, безопасности, обеспечения поверки, калибровки, ремонта, сертификации средств измерений и учета, государственного контроля;
политику в области качества администрации региона, его экономических районов, отраслей, предприятий;
основные методы определения требований потребителей к продукции (услугам);
основные методы квалиметрического анализа продукции (услуг) при эксплуатации и при определении методов контроля продукции (услуг);методы управления документооборотом организации;
виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля качества продукции;
технологические процессы и режимы производства;
основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия;
правила проведения испытаний и приемки продукции;
виды и формы установленной отчетности;
порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

Менеджер по качеству вправе:

4.3. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения:

на изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;
на изменение порядка проектирования продукции;
на изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа.

3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.7 Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся бездефектного производства на всех стадиях технологического процесса.

Менеджер по качеству выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Участвует в подготовке к сертификации на соответствие требованиям ИСО 9001 и последующего периодического инспекционного контроля.
2.2. По поручению начальника отдела участвует во взаимодействии с органами по сертификации и консалтинговыми фирмами по вопросам, связанным с системой менеджмента качества.
2.3.

Участвует в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании (включая документы СМК).
2.4. Участвует в составлении плана внутренних проверок подразделений компании.
2.5. Участвует в составлении программ внутренних проверок, а также доведении программы аудита до заинтересованных сторон.
2.6.

Участвует в проведении внутренних аудитов подразделений компании в качестве внутреннего аудитора.
2.7. Готовит проекты отчетов по проведенным аудитам.
2.8. Участвует в сборе и систематизации информации, необходимой для анализа СМК со стороны высшего руководства.
2.9.

Участвует в анализе информации и составлении проектов отчетов о функционировании процессов СМК и результативности СМК в целом.
2.10. Обеспечивает выполнение мероприятий по поддержанию компетенции внутренних аудиторов компании.
2.11. По поручению начальника отдела качества участвует в обучении внутренних аудиторов компании.
2.

12. Проводит консультационную и методологическую работу с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела.
2.13. По поручению начальника отдела участвует в работе коллегиальных органов, результаты работы которых влияют на работу СМК.
2.14.

Выполняет разовые служебные задания, поручения и указания генерального директора, исполнительного директора, входящих в сферу деятельности менеджера по качеству.

0.1 Общие положения

Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.

Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента качества, основанной на настоящем стандарте, являются:

a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;

b) создание возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;

c) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями организации;

0.2 Принципы менеджмента качества

Настоящий стандарт основан на принципах менеджмента качества, описанных в ИСО 9000. Описание включает формулировку каждого принципа и обоснование, почему принцип важен для организации, а также некоторые примеры преимуществ, связанных с принципом, и примеры типичных действий по улучшению результатов деятельности организации при применении принципа.

Принципы менеджмента качества:

— ориентация на потребителя;

— лидерство;

— взаимодействие людей;

— процессный подход;

— улучшение;

— принятие решений, основанных на свидетельствах;

— менеджмент взаимоотношений.

Должностная инструкция, Руководителя службы качества СлК (нормоконтроль)

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и (или) услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям;

b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результативного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям.

Все требования настоящего стандарта носят общий характер и предназначены для применения любыми организациями независимо от их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых услуг.

Примечания

1 В настоящем стандарте термины «продукция» или «услуга» применимы только к продукции и услугам, которые предназначены или затребованы потребителем.

2 Законодательные и нормативные правовые требования могут быть обозначены как правовые требования.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты. Для датированных ссылок применяется только указанная версия. Для недатированных ссылок применяется последняя версия ссылочного документа (включая любые поправки).

ISO 9000:2015, Quality management systems. Fundamentals vocabulary (Система менеджмента качества. Основные положения и словарь)

В настоящем стандарте применены термины и определения, данные в ИСО 9000:2015.

Организация должна определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее системы менеджмента качества.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.

Примечания

1 Рассматриваемые факторы или условия могут быть положительными или отрицательными.

2 Пониманию внешней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с законодательной, технологической, конкурентной, рыночной, культурной, социальной и экономической средой на международном, национальном, региональном или местном уровне.

3 Пониманию внутренней среды может способствовать рассмотрение факторов, связанных с ценностями, культурой, знаниями и результатами работы организации.

Методические рекомендации по созданию и управлению системами менеджмента качества на предприятиях оборонно-промышленного комплекса

УНИКАЛЬНАЯ РАЗРАБОТКА ЭКСПЕРТОВ НИЦ ОПК!

СОЗДАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБОРОННО-ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА

Впервые в России подготовлены Методические рекомендации которые отвечают на все ключевые вопросы связанные с разработкой и функционированием системы менеджмента качества предприятий ОПК, основанные на стандартах ISO серии 9000.

Методические рекомендации состоят из двух томов. В первом Томе содержатся все теоретические и практические основы разработки и функционирования СМК на предприятиях оборонно-промышленного комплекса. Второй Том содержит примеры унифицированных документированных процедур, разработанных экспертами нашего Центра с учетом последних изменений, произошедших в ГОСТ ISO 9001:2015.

ТОМ №1

Глава 1 Создание СМК
Раздел 1.1 С чего начать
Раздел 1.2 Принципы менеджмента качества
Раздел 1.3 Этапы создания СМК
1.3.1 Первый этап. Подготовительный этап
1.3.1.1 Связь СМК со структурой организации
1.3.1.2 Некоторые сведения о структуре СМК
1.3.2 Второй этап — формирование Политики и целей в области качества
1.3.3 Третий этап – определение и построение процессов
1.3.3.1 Процессные модели СМК
1.3.3.2 Определение процессов
1.3.4 Четвертый этап – разработка документации СМК (п.4.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012; п.7.5 ISO 9001:2015 «Документированная информация»)
1.3.4.1 Последовательность действий при разработке документации СМК
1.3.4.2 Документированные процедуры
1.3.4.3 Положение о подразделении
1.3.4.4 Должностная инструкция
1.3.4.5 Руководство по качеству
1.3.4.6 Обязательная процедура «Управление документацией» (пп.4.2.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.7 Обязательная процедура «Управление записями» (пп.4.2.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.8 Обязательная процедура «Проведение внутреннего аудита (проверок)» (пп.8.2.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.9 Обязательная процедура «Управление несоответствующей продукцией» (п.8.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.10 Обязательная процедура «Предупреждающие действия» (пп.8.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.11 Обязательная процедура «Корректирующие действия» (пп.8.5.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.12 Планирование создания и развития СМК (пп.5.4.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.13 Ответственность и полномочия (пп.5.5.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.14 Внутренний обмен информацией (пп.5.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.15 Необязательная, но желательная процедура «Управление человеческими ресурсами» (п.6.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.16 Раздел «Управление инфраструктурой» в «Руководстве по качеству» (п.6.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.17 Раздел «Управление производственной средой» (п.6.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.18 Планирование процессов жизненного цикла продукции, процесса оказания услуг (п.7.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.19 Процессы, связанные с потребителем (п.7.2 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.20 «Проектирование и разработка» (п.7.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.21 Закупки (п.7.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.22 Управление процессом «Производство и обслуживание» (п.7.5 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.23 Идентификация и прослеживаемость (пп.7.5.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.24 Собственность потребителей (пп.7.5.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.25 Сохранение соответствия продукции (пп.7.5.5 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.26 Управление устройствами для мониторинга и измерений (п.7.6 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.27 Мониторинг удовлетворенности потребителя (пп.8.2.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.28 Мониторинг продукции или услуг (пп.8.2.4 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.29 Мониторинг и измерение процессов (пп.8.2.3 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.30 Анализ СМК со стороны руководства (п.5.6 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.4.31 Постоянное улучшение СМК (пп.8.5.1 по ISO 9001:2008, ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ РВ 0015-002-2012)
1.3.5 Пятый этап – внедрение СМК
1.3.6 Шестой этап – сертификация СМК

Глава 2 Проблемы при осуществлении деятельности по сертификации СМК крупных оборонных предприятий и интегрированных структур оборонных предприятий
Раздел 2.1 Проблемы в области управления предприятиями
Раздел 2.2 Проблемы в области ресурсного обеспечения.
Раздел 2.3 Проблемы в области разработки и производства ВВТ.
Раздел 2.4 Проблемы в области закупок продукции и услуг, осуществляемых при выполнении ГОЗ.
Раздел 2.5 Проблемы в части производства и обслуживания.
Раздел 2.6 Проблемы в части метрологического обеспечения работ.
Раздел 2.7 Проблемы в части мониторинга и измерения СМК и отдельных процессов менеджмента качества.

Руководство по качеству Пример Часть1

Требования, предназначенные для определенного использования либо внедрения, выполнены исо 9000:2005. Компания «KPMS» сотворена в 200_ главным направлением деятельности компании является выполнение консалтинговых проектов по разработке и внедрению систем менеджмента свойства, а также подготовка и проведение корпоративных обучений семинаров — тренингов. Совет директоров компании в состав которого включены генеральный директор, исполнительный директор, директор по маркетингу, денежный директор. В раздел, общественная информация, добавлены сведения по CASE средству оптимасофт менеджер действий. Несколько твердых дисков, предназначенные для увеличения надежности хранения данных, управляемых контроллером. Endstreamendobj194 0 obj 3 20 571 574 581 584 602 604 629 633 651 endobj195 0 obj endobj196 0 obj. Obj 3 11 15 19 44 50 54 570 572 577 580 593 602 629 endobj199 0 obj endobj200 0 obj. Obj 3 17 574 578 584 588 590 599 602 604 612 624 630 endobj203 0 obj endobj204 0 obj. За годы работы сотрудниками компании были выполнены проекты по внедрению и сертификации систем свойства на предприятиях последующих отраслей: промышленность; пищевая промышленность; образовательные сервисы. Верификация — доказательство на базе представления. Документ, графическая схема процесса, ответственные за выполнение операций процесса и документация по процессу, в котором указываются главные характеристики процесса. Требования были выполнены исо 9000:2005. В собственной деятельности компания ориентируется на работу с заказчиками в разных отраслях экономики. В компании работает штат профессионалов, способных делать проекты хоть какой степени сложности.

Новая версия ISO 9001: основные особенности и советы по внедрению

Статья подготовлена по материалам семинара-практикума Э. Бауэра «Новые стандарты ISO в области интегрированных систем менеджмента: новые правила и потенциал», состоявшегося 15 октября 2015 г. Поскольку в сентябре 2015 г. Международный орган по сертификации Quality Austria получил аттестат аккредитации на проведение аудита по новой версии, на семинаре много внимания уделялось первому опыту применения стандарта ISO 9001:2015 на предприятиях.

Экехарт Бауэр. уполномоченный представитель Австрии в технических комитетах Международной организации по стандартизации (ISO) и в рабочих группах Европейского комитета по стандартизации (CEN), международный эксперт, ведущий аудитор Quality Austria GmbH

каковы основные принципы пересмотра стандарта ISO 9001;
что такое контекст организации, для чего он нужен и как его определять;
какие вопросы могут задать при аудите.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПЕРЕСМОТРА

В ближайшее время компаниям, которые внедряют системы менеджмента в соответствии с требованиями стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), надо приготовиться к серьезным изменениям: в сентябре 2015 г. опубликована новая версия стандарта ISO 9001 1. значительно отличающаяся от предыдущей. При пересмотре ISO поставила цель создать такие стандарты, которые бы позволили компаниям сразу работать эффективно, без дополнительных исправлений и корректив. В связи с этим подготовка была тщательной. В первую очередь сделаны выводы из экономического кризиса 2008–2010 гг. Особое внимание было уделено причинам банкротства многих компаний, а также мерам, которые необходимо было предпринять. Это стало одной из предпосылок включения в стандарт принципа ориентации на риски, благодаря которому система менеджмента превращается в инструмент превентивного воздействия, поддерживающего процесс постоянного улучшения.

Кроме того, ISO проводила опросы клиентов. По результатам одного из них можно сделать вывод, что стандарты плохо интегрируются между собой. Исправить это положение призвано Приложение SL «Структура высокого уровня», которое описывает, что должен содержать каждый стандарт на системы менеджмента. Таким образом, теперь легче согласовать стандарты друг с другом и иными нормативными документами. И если система менеджмента качества (СМК) тщательно разработана, ее можно потом с легкостью дополнять элементами, касающимися, например, охраны окружающей среды или энергопотребления, и сертифицировать соответствующие системы менеджмента.

В то же время появилось больше возможностей для создания системы, приспособленной к специфическим потребностям конкретной организации. Это выражается, например, в небольшом объеме обязательных требований к документации (в новой версии замененной документированной информацией). Теперь организация может самостоятельно принимать решение о том, какая документированная информация ей необходима и в какой форме ее следует излагать. Правда, следует учесть, что в новой редакции акцент сделан на соблюдении правовых норм. При аудите надо будет показать, какими правилами и предписаниями (а не только требованиями потребителя) руководствовалась компания, когда ставила перед собой определенные цели и задачи. В Евросоюзе — это маркировка СЕ 2. в России — ГОСТ. Например, потребителя могут не интересовать специфические требования к продукции, но их должен знать и указывать производитель.

Далее рассмотрим изменения в стандарте более подробно.

СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ (КОНТЕКСТ)

Одно из основных новшеств стандарта ISO 9001:2015 — требование «определить внешние и внутренние факторы, относящиеся к ее намерениям и стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результата(ов) ее СМК». т. е. выявить среду (контекст) организации. Помимо этого, необходимо понимать потребности и ожидания заинтересованных сторон: собственников и инвесторов, общественности и органов государственной власти, поставщиков и партнеров, клиентов и сотрудников. Это своеобразное «поле напряжения», которое влияет на деятельность компании.

К методам его определения, хорошо зарекомендовавшим себя на практике, можно отнести социограмму. Однако составить ее невозможно без знания стратегических целей организации — чего она хочет добиться, куда движется. При этом не стоит выбирать глобальные цели, на достижение которых влияет множество факторов. В этом случае получается очень большой объем данных, в которых сложно разобраться. Чтобы этого не произошло, в стандарте введен термин «релевантность » — то, что важно для организации. Определите приоритетные направления, не надо рассматривать все аспекты и тонуть в получившемся потоке информации.

Затем формируется команда из пяти-шести сотрудников, которые имеют представление обо всей деятельности компании. Лучше, чтобы среди них были менеджер по качеству, экологии, промышленной безопасности, финансовый директор и обязательно представитель высшего руководства. В некоторых компаниях описание среды составляла группа менеджеров, а потом руководитель вносил в него коррективы. В итоге в получившемся контексте было много ненужной информации, ведь вносимые изменения не обсуждались с другими участниками группы. Не стоит также поручать анализ среды одному человеку, например менеджеру по качеству, — он сконцентрируется на аспектах, связанных со своей деятельностью, а остальное не будет учтено.

Организация должна осуществлять мониторинг и анализ информации об этих внешних и внутренних факторах.

Примечания

1 Рассматриваемые факторы или условия могут быть положительными или отрицательными.

Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:

a) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;

b) обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и ее стратегическим направлением;

c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы организации;

d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;

e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;

f) распространения в организации понимания важности результативного менеджмента качества и соответствия требованиям системы менеджмента качества;

g) обеспечения достижения системой менеджмента качества намеченных результатов;

h) вовлечения, руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результативности системы менеджмента качества;

i) поддержки улучшения;

j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их ответственности;

Примечание — Слово «бизнес» в настоящем стандарте следует понимать в широком смысле, как отображение видов деятельности, которые являются ключевыми для целей существования организации, независимо от того, является ли она государственной, частной, ставит ли она своей целью получение прибыли или нет.

Эксперт по сертификации СМК, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015

5.2.1 Разработка политики в области качества

Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии политику в области качества, которая:

a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое направление;

b) создает основу для установления целей в области качества;

c) включает в себя обязательство соответствовать применимым требованиям;

d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.

Там, где организация определяет необходимость изменений в системе менеджмента качества, эти изменения должны осуществляться на плановой основе (см. 4.4).

Организация должна рассматривать:

a) цель вносимого изменения и возможные последствия его внесения;

b) целостность системы менеджмента качества;

c) доступность ресурсов;

d) распределение или перераспределение обязанностей, ответственности и полномочий.

Организация должна определить и обеспечить наличие ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Организация должна рассматривать:

a) возможности и ограничения, связанные с существующими внутренними ресурсами;

b) то, что необходимо получить от внешних поставщиков.

Организация должна определить и обеспечить наличие должностных лиц, необходимых для результативного внедрения системы менеджмента качества и для функционирования и управления ее процессами.

Организация должна определить, создать и поддерживать инфраструктуру, необходимую для функционирования ее процессов с целью достижения соответствия продукции и услуг.

Примечание — Инфраструктура может включать:

a) здания и связанные с ними инженерные сети и системы;

b) оборудование, включая технические и программные средства;

c) транспортные ресурсы;

d) информационные и коммуникационные технологии.

7.1.5.1 Общие требования

Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для обеспечения имеющих законную силу и надежных результатов в тех случаях, когда мониторинг или измерения используются для подтверждения соответствия продукции и услуг требованиям.

Организация должна обеспечить, чтобы предоставленные ресурсы:

a) были пригодными для конкретного типа предпринимаемых действий по мониторингу и измерению;

b) поддерживались в целях сохранения их пригодности для предусмотренных целей.

Организация должна регистрировать и сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство пригодности ресурсов для мониторинга и измерения.

7.1.5.2 Прослеживаемость измерения

В тех случаях, когда прослеживаемость измерения является требованием или рассматривается организацией в качестве важного элемента для обеспечения уверенности в правомочности результатов измерения, измерительное оборудование должно быть:

a) откалибровано и (или) поверено через установленные периоды или перед его применением по эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. При отсутствии таких эталонов база, используемая для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована и сохранена в качестве документированной информации;

b) идентифицировано в целях установления их статуса;

c) защищено от регулировок, повреждения и ухудшения состояния, которые сделали бы недействительными статус калибровки и последующие результаты измерений.

Организация должна определить правомочность предыдущих результатов измерения в тех случаях, когда было обнаружено, что измерительное оборудование непригодно для применения по его прямому назначению и при необходимости предпринять соответствующее действие.

Должностная инструкция менеджер по качеству и сертификации

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо внимательно прочитать Стандарт ISO 9001. Однако, надо честно признаться, что Стандарт написан сложным языком, и понять его содержимое без дополнительного обучения непросто. Поэтому мы возьмем на себя смелость пересказать основные требования Стандарта доступным языком. Перечень требований к деятельности предприятия и каждого работника будет пронумерован не обычным порядком 1,2,3, а по пунктам Стандарта, содержащим соответствующие требования.

В зависимости от того, что мы ожидаем в конце каждого процесса (составление плана производства, изготовление партии готовой продукции и т.п.) мы должны научиться численно измерять, в каком состоянии находится процесс, установить разграничительную метку между понятиями «что такое хорошо» и «что такое плохо». Например, качество процесса изготовления фанеры решили измерять с помощью индикатора (показателя) «Доля высоких сортов в общем объёме производства». Границей между «хорошо» и «плохо» является критерий результативности процесса, равный 52% (эта цифра взята для примера). Если получается 52% и более высоких сортов фанеры, то мы говорим о том, что процесс результативен. Если получается 51% и менее, то это значит, что процесс идет плохо и нуждается в улучшении. Таким образом, необходимо измерять все виды деятельности, которые определяют качество продукции. Постоянное улучшение процессов — это и есть управление качеством продукции.

Носителями такой информации являются документы на бумажных и электронных носителях и записи, , также на бумажных и электронных носителях.

Необходимо пользоваться только актуальными документами. На нашем предприятии установлены жесткие правила использования документов внешнего происхождения (например, ГОСТы) и внутреннего происхождения (инструкции, процедуры, чертежи). Вводится новое понятие «Процедура». Это документ, в котором приводится последовательность и описание действий с указанием должностей, ответственных за каждое действие.

Если выполняется запись, то обязательно указывают дату и того, кто выполнил запись. Все записи ведутся аккуратно и хранятся в установленных местах, чтобы их потом можно было найти повторно с ними ознакомиться.

КАЖДЫЙ работник предприятия должен хотя бы раз прочитать эту Политику до конца и понять, что в этой Политике касается его лично. В Политике изложены долгосрочные (стратегические) цели предприятия. Не все предприятия имеют такой документ. Наличие внятной Политики говорит о том, что владельцы и руководство верят в успешное будущее своего предприятия, стараются обеспечить его стабильность, для чего вкладывают средства в развитие предприятия и в подбор лучших кадров. Читая Политику, каждый работник должен понять, какой вклад лично он может сделать для достижения стратегических целей предприятия.

7. Внедрение и подготовка

Это могут быть: трудовой договор, процедуры, положения о службах и отделах, должностные инструкции, приказы, устные распоряжения. Каждый работник должен знать, за что он отвечает, и какие имеет полномочия (права).

Для этого собирается обширная информация — как положительная, так и отрицательная — о различных аспектах деятельности предприятия. Такой анализ проводится на совещаниях, посвященных качеству продукции и взаимодействию служб.

Теория ограничений
Мыслительные процессы
Управление производством
Управление запасами
Маркетинг и продажи
Цифровой маркетинг
Управление проектами
Управление изменениями
Управление персоналом
Сфера услуг
Lean
СМК
Бизнес-планирование
Программное обеспечение
Критическая цепь(CCPM)
Моделирование
Маркетинговые исследования
QRM
Agile
Бирюзовые организации

Популярные
Последние

1. Руководитель СлК в своей работе руководствуется нормативными документами:

· действующим законодательством;

· международными стандартами серии МС ИСО 9001, российскими нормативными документами по управлению качеством и обеспечению качества;

· государственными нормативными документами по проектированию, устанавливающими требования к качеству проектной документации;

· документами системы качества;

· приказами руководства объединения.

2. Руководитель СлК в соответствии с выполняемыми функциями должен знать:

· Законы РФ, устанавливающие требования к обеспечению качества проектной деятельности;

· нормативную базу по обеспечению и управлению качеством;

· устав, организационную структуру объединения, лицензированные виды деятельности;

· положения о структурных подразделениях объединения, участвующих в работах по обеспечению качества;

· положение о СлК.

3. Для выполнения возложенных обязанностей руководитель СлК должен:

· обладать организаторскими способностями;

· уметь правильно поставить задачи и организовать работу для их разрешения;

· обладать инициативностью и исполнительностью;

· уметь находить нестандартные пути решения возникающих проблем.

4. В обязанности руководителя СлК входит:

4.1.Организация, координация и обеспечение выполнения функций Службы качества согласно Положения и настоящей инструкции.

4.2.Обеспечение взаимодействия со всеми структурными подразделениями, входящими в Систему качества объединения для эффективного функционирования системы управления качества на основе стандартов МС ИСО серии 9001.

Для выполнения основных задач, определенных настоящим положением, руководителю СлК предоставляются права:

1. Представлять интересы своей организации в других организациях по вопросам, входящим в компетенцию службы.

2. Привлекать в необходимых случаях в установленном порядке специалистов подразделений к выполнению работ по Системе качества.

3. Подготавливать и представлять на утверждение проекты документов системы качества, методических документов, приказов по вопросам, входящим в компетенцию службы.

4. Вести служебную переписку с подразделениями за своей подписью по вопросам своей компетенции.

5. Контролировать работу подразделений в части выполнения ими заданий в области обеспечения качества проектной продукции.

6. Выборочно контролировать качество документации подразделения, к которой предъявлены внутренние или внешние претензии, и принимать решение о необходимости ее доработки.

7. Участвовать в работе технических совещаний, Совета по качеству, рабочих групп и комиссий, на которых обсуждаются вопросы обеспечения качества разрабатываемой документации.

8. Вносить руководству организации предложения о совершенствовании организации работ по направлению деятельности службы.

9. Подготавливать предложения о поощрении специалистов, участвующих в разработке документации и внедрении Системе качества.

10. Представлять свою организацию во внешних организациях по вопросам разработки, внедрения, сертификации и управления качеством.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Бытовые услуги • Телекоммуникационные компании • Доставка готовых блюд • Организация и проведение праздников • Ремонт мобильных устройств • Ателье швейные • Химчистки одежды • Сервисные центры • Фотоуслуги • Праздничные агентства

TÜRCERT расширяет диапазон аккредитации …

TÜRCERT завершает аккредитацию ECO Label …

Цели 2020 Организации по оценке соответствия TÜRCERT …

Если бы пионерская организация по стандартизации TÜRCERT правоведения в Турции …

Годовые цели генерального директора TÜRCERT Хасана Кутлу 2018 …

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

инженера по качеству

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность инженера по качеству (далее — «инженер») ______________ (далее — «Организация»).

1.2. Инженер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Организации.

1.3. Инженер подчиняется непосредственно _________________ Организации.

1.4. На должность инженера назначается лицо, имеющее квалификацию:

Инженер по качеству I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

Инженер по качеству II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Инженер по качеству: высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет.