Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купила антенну могу ли поменять на другой». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит. Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.
Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.
В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).
Как обменять новый телевизор на другой
Внимание Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Существуют и требования к товарам, которые можно обменять:
- товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены;
- товар не был в употреблении;
- у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку товара. Если документа нет, покупатель имеет возможность ссылаться на свидетельские показания.
Вернуть технически сложные товары, если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.
Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:
- При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
- Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
только убедимся, что товар куплен у нас. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров.
Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).
Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств. При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат.
Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор? Закон дает на него четкий ответ: Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст.
№ 25 ЗП)
Могу ли я поменять оплаченный тур на другой у того же туроператора?
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.Т.
е., цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. Удачи! 22 Января 2015, 17:21 Ответ юриста был полезен?
Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.
Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.
В таком случае магазин может на добровольной основе обменять ноутбук даже в том случае, если экспертиза не выявила у него недостатков.
Если экспертиза покажет, что в купленном ноутбуке дефекты или недостатки не найдены, либо выявленные недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, то в возврате или обмена ноутбука покупателю, скорее всего, откажут.
При несогласии с результатами экспертизы, покупатель может заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплачивать самостоятельно, либо обратиться в суд.
Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.
Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:
- Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
- Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
- Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
- Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.
Разберем каждый из этих случаев подробно.
В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии.
Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией.
Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.
Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях. Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55.
Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне.
Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.
Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. В таком случае все «личные» антипатии
В течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, РАСЦВЕТКЕ (а не цвету), размеру или комплектации, и если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.
25 ЗоЗПП). Однако телефоны входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар. Так что не только в течение 14 дней, а уже через минуту после покупки у потребителя нет законных оснований для обмена и тем более возврата телефона. Так что говорить о 14 днях, применительно к Вашему случаю не имеет никакого смысла.
В Вашем случае надо руководствоваться статьей 18 ЗоЗПП.
В течение всего гарантийного срока (ст.19) Вы имеете право обратиться к продавцу с любым из 5 требований, указанных в статье 18. В том числе Вы имеете право на обмен телефона на новый или на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченных за телефон денег.
Если во время использования смартфона возникли проблемы с работоспособностью девайса вызовите курьера для бесплатной доставки или вызовите инженера домой. К сожалению, починить экран телефона в Тюмене с выездом мастера к заказчику не представляется возможным из-за отсутствия узкопрофильного инструмента и приспособлений.
Поэтому гаджеты с механическими поломками отправляются в мастерскую для последующего ремонта. Обратившись к оператору колл-центра или заказав обратный звонок, вы узнаете, сколько стоит замена экрана телефона. Окончательная цена станет известна после диагностики неисправного сотового и обнаружения источника неполадки.
В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.
Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.
Инструкция 1 Найдите чек, подтверждающий покупку. Вернуть телефон можго и без него, но он будет доказательством реальности и правомерности ваших претензий.
Не могу сдать авиабилет или поменять на другой город
В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.
Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.
Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным.
Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным.
Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.
По правилам большинства авиакомпаний переоформление этого документа на иное лицо запрещено, поскольку он является договором между перевозчиком и пассажиром, где указываются личные данные. Единственным выходом в данной ситуации является возврат.
Лучше всего обратиться непосредственно к представителям компании-перевозчика (их стойки есть в каждом аэропорту) или в авиакассу, где его покупали.
С собой необходимо иметь паспорт. С вас снимут бронь в течение нескольких минут, но вот ожидать сиюминутного получения денег не стоит: такая процедура обычно занимает несколько недель.
После этого человек, на которого хотели переоформить, сможет его купить.
Из каждого правила есть исключение, в данном случае, это бюджетная авиакомпания «Победа». Любые корректировки вносят платно: 2000 рублей за изменение даты вылета и 4000 рублей за оформление на иного человека.
При этом операции с билетом возможны не позднее, чем за 4 часа до вылета в колл-центре авиакомпании или не менее, чем за 40 минут до вылета в кассе аэропорта.
Надо сказать, что «Победа» позиционирует себя, как бюджетный перевозчик, где цены начинаются от 999 рублей во время специальных акций.
Стоит ли менять проездной документ, приобретенный за 1000 рублей, оплатив при этом 4000, — это вопрос, который каждый решает сам для себя. Возможно, лучше его сдать, а потом сразу уже оформить новый.
Как поменять билеты на самолет на другую дату (Аэрофлот и др. компании)? Далеко не каждый билет можно обменять, также большинство крупных авиаперевозчиков взимает за такую процедуру штраф, однако конечная сумма обычно больше и включает в себя дополнительные выплаты.
Информацию о том, к какому типу относится именно ваш, можно найти на самом документе.
Надпись “changes are not permitted” означает, что билет является невозвратным. Для них предусмотрена особая процедура обмена.
“Charg eeur 30.00” – это сумма штрафа, которую оплатите при внесении каких-либо изменений.
Но этой суммой дело не ограничится, поскольку обменять, оплачивая лишь штраф, можно, если в необходимый день в самолете есть свободные места, тариф оплаты которых тот же, как и в первоначальном документе.
Под тарифом подразумевается не просто цена авиаперевозки, так как в одном только эконом-классе этих тарифов может быть сразу несколько.
Нетрудно догадаться, что если покупали по самому выгодному тарифу, то обменять на такой же его уже навряд ли сможете. Поэтому, помимо 30 евро штрафа доплатите еще и недостающую часть по новому тарифу.
Переоформление целесообразно в том случае, если его цена значительно выше штрафа, в остальных случаях лучше его сдать и приобрести новый.
Если все же необходимо срочно поменять дату вылета, то сделать это можно несколькими способами.
Через сайт авиакомпании. Лидером среди российских авиа-перевозчиков является «Аэрофлот». У них есть свой веб-сайт, который будет понятен даже неопытным путешественникам.
Для того, чтобы скорректировать данные по вылету, нажмите сначала на кнопку «Купить билет». На открывшейся странице сразу перед данными о бронировании будет гиперссылка «Обмен /Возврат».
После нажатия, вас перенаправят на страницу, где нужно будет ввести код бронирования и фамилию пассажира, на которого оформлен документ. Когда система найдет вашу бронь, сможете поменять дату вылета (о том, за какое время можно купить авиабилет на самолет и можно ли забронировать место без оплаты, читайте тут).
Электронный талон для проезда, как и купленный в кассе, является документом, поэтому обменять его можете любым удобным способом.
То же самое касается и документов, оформленных в авиакассе или купленных через интернет на сайтах-посредниках.
Поскольку оплаченный вами документ уже есть в базе авиакомпании, то данные о нем поступают и во все другие службы, занимающиеся их распространением.
Разумеется, обменивать проездной талон, приобретенный на официальном сайте или в авиакассе через сайты-посредники нет никакого смысла, тогда как купленные у таких посредников обменять в кассе или официальном сайте авиакомпании можно.
Исходя из названия, невозвратные проездные сдать или обменять нельзя. Однако закон предусматривает особые случае, когда это можно сделать.
К таким относится болезнь пассажира, либо члена его семьи, а также смерть близкого родственника. Для возврата денег понадобится предоставить медицинское заключение, подтверждающее вашу причину.
Сделать это необходимо до окончания регистрации на рейс.
В том случае, если по какой-то причине пропустили самолет, то имеете право на частичную компенсацию: вам вернут сумму, предназначавшуюся на аэропортовые сборы, которая включена в стоимость авиаперевозки.
Таким образом, обмен проездного талона – довольно хлопотное дело, лучше всего его просто сдать, а затем купить новый.
Если же такой возможности нет, то обращаться с заявкой о смене даты или времени лучше заранее непосредственно в саму авиакомпанию.
Могут ли в евросети поменять телефон если есть гарантия
Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует. Тут речь идет о тех случаях, когда изделие по тем или иным причинам не подошло.
В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки.
По закону каждый технически сложный товар должен быть укомплектован подробным руководством по эксплуатации. Если таковое не полностью освещает весь спектр функций устройства, вы вправе получить замену. В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон? Законодательный регламент предусматривает возможность сдать некачественный товар за 14 дней. Тот же срок 14 дней определён для того, чтобы сдать непродовольственную продукцию плохого качества по другим причинам. Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней? Покупателям сотовых телефонов иногда приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу. Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является технически сложным товаром из-за чего процедура возврата его обратно продавцу затрудняется. Применительно к сотовому телефону, возврат возможен только по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно.
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.
Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель.
.
Как вернуть исправный телефон в магазин в течении 14 дней? Как вернуть неисправный телефон в магазин течении 14 дней без экспертизы.
.
Возврат неисправного телефона в течении 14 дней
.
приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже) .
Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.
Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви.
Можно ли сдать телефон в течении 14 дней без экспертизы
Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Будем ли, платить налог? При продаже квартиры. Поймали гаишники отправили на мед освидетельствание 1 ставка. Конституционные нормы, ответ дать примерами из статей Конституции РФ 1 ставка. Помогите Решить задачу по УПП 1 ставка. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Как вернуть купленный телефон в Евросеть??
Оля Мозг Ученик 85 , на голосовании 10 лет назад Мой папа купил сегодня телефон в Евросети. Но мы поняли, что телефон дорогой и не подходит, маленькие кнопки и так далее. Ему просто не нужен такой аппарат. Когда мы пришли в Евросеть, нам сказали, что по постановлению 55 они не имеют права взять телефон обратно.
Но когда он покупал телефон, ему не сказали ничего об этом постановлении, и о том, что он не имеет права его вернуть обратно! Что делать? Как вернуть этот телефон?
Знаете, это уже дело принципа, потому что продавец приболтал моего папу и буквально обманул его! Голосование за лучший ответ. Руслан «Счастливчик» Мансуров Оракул 10 лет назад Руками и в коробке! Впредь подумайте не спеша, чем не думая спешить!. Вам должны были дать чек и горантию. По ним подходишь к продовцу и говоришь, что надо вернуть! А если он отказывается, то тогда надо идти уже куда повыше Светлана Кухнюк Знаток 10 лет назад По Закону «О защите прав потребителей» при наличии чека у Вас на руках Вы можете вернуть товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки, при этом если телефон находился на гарантии и по каким либо причинам Вам не подошел магазин обязан принять его обратно.
Вы можете обратиться В Комиссию по защите прав потребителей с жалобой на не правомерные действия сотрудников магазина, если и это не подействует смело пишите в прокуратуру, это верный способ наказать нерадивых продавцов. Елена Мулламинова Мудрец 10 лет назад технический сложный товар в исправном виде вернуть очень сложно но вы можете сказать что у него не все функции работают, пусть берут на проверку, не вы несите в сервисный центр, а они сами и пусть на время дают другой телефон потом ещё раз можно до другой функции докапатся и так в течение всего гарантийного срока мозги делать а просто вернуть не получится есть перечень товаров которые не обмениваются 11 пункт.
Александр Искусственный Интеллект 10 лет назад Продавец сказал Вам правильно. Телефоны относятся к группе товаров не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. То что Вы не знакомы с нормами Закона, это Ваши проблемы, а не продавца. Продавец не обязан их Вам разъяснять пред покупкой. Marina Postnikova Ученик 3 года назад можно ли вернуть телефон fly fs в евросеть если меня не устраивает, что он разряжается очень быстро,.
Zak Ученик 1 год назад Продавец в отказе руководствуется 25 статьей о ЗПП и 11 пунктом переченя тех слож товара постановление от г. Правительством РФ, если я не ошибаюсь. В судебном порядке вы можете еще взыскать много чего за причиненные вам неудобства, но это уже другой вопрос и расписывать можно долго. Похожие вопросы.
Также спрашивают.
Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Взял телефон в кредит Евросеть банк ОТП можно ли вернуть или обменять на другой? Можете только при наличии основания, как то: если телефон ненадлежащего качества. Тогда пишите претензию на основании ст. Просто так вернуть телефон не получится. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Как вернуть телефон в магазин без причины?
Имеется собственный интернет—магазин по продаже мобильной и портативной техники. Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента. Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть Телефон работает круглосуточно.
Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей.
Ответ, конечно же, да. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке. Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Без каких — либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.
Законом разрешается возвращать товар, если он:
- Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
- Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя.
Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии.
Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.
Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.
Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:
- Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
- Вернуть можно даже не понравившийся телефон.
Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.
Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос
Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.
Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.
Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:
- Одного ремонта превысил 45 дней;
- Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.
Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.
Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.
Можно ли вернуть телевизионную антенну в магазин если она не подошла
Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:
- Покупкой не должны пользоваться.
- Кассовый чек в наличии.
- Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.
В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.
Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.
Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:
- Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
- Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.
Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту. Потребитель не должен этого делать. Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента. Самый простой алгоритм его действий следующий:
- Составить письменную претензию на возврат денег.
- Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
- В течение 10 дней получить ответ.
- Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.
Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.
Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.
На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.
В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.
Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.
Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ. Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора.
Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки. Рекомендуется прибегать к помощи юристов.
Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином.
(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
- Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.
Ситуация развивалась следующим образом: Купил в кредит в салоне связи «Мегафон» смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии.
Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном) Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов ) Мне сказали, т.к.
кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября. Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке.
Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. ) Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.
Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.
- Другой случай,- когда возврат или обмен продовольственных товаров считается исключением- уже купленный товар с истёкшим сроком годности. В таких случаях следует предоставить чек с датой покупки кассиру и потребовать возмещения денежных средств.
Без чека ситуация достаточно усложнится и решить её возможно будет только при наличии свидетелей или просмотре видео камер наблюдения. Процесс довольно сложный эмоционально, поэтому при невеликой цене на продукт не стоит его начинать. - Был куплен товар плохого качества, но покупатель согласен принять все недостатки.
Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Спустя эти 10 дней продавец обязан деньги вернуть или обосновать отказ. В случае, когда продавец на претензию не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства или в суд.
Можно отдать товар на бесплатную экспертизу в авторизованный сервисный центр. Если вы сдаете технику в сервисный центр для ремонта, проследите за тем, чтобы в квитанции были указаны все видимые повреждения.
При отсутствии указания срока проведения ремонта в квитанции, его должны выполнить незамедлительно. Также можно дополнительно написать заявление с указанием срока ремонта.
Срок общей гарантии продлевается на то время, в течение которого товар был в ремонте.
Можно ли его вернуть?
- 2.1) Условия успешного возврата с магазин исправного утюга
- 2.2) Как осуществляется возврат
- 2.3) Срок возврата денег за исправный утюг
- 3) Бракованный утюг: какова процедура возврата
- 3.1) Какие неисправности утюга дают права на возврат?
- 3.2) Как оформляется возврат бракованного изделия
- 3.3) Как осуществляется возврат средств за неисправный утюг
Что гласят законы Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата.
И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура.
В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия. Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы.
Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю. Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке.
В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону.
(Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок).
Получите бесплатную юредическую консультацию!
-
Честно говоря, посмотрев рекламу этой антенны я подумал «Да ну! Никто на это не поведётся» — Но я ошибся, впрочем, и понятно, люди вкладывают огромные деньги в рекламу. Перед этим проводят различные тесты, подбирают тексты и слоганы в общем делают всё, что бы малосведущий человек сказал «Ууух- ХОЧУ» и побежал выкладывать свои денежки.
Сперва реклама повалила с экранов телевизора. В разное время антенны несколько менялись по своему внешнему виду, но в целом и общем, выглядит эта антенна примерно так — Кольцо и Усы, которые кстати напрочь не нужные для цифрового тв, так как усы предназначены для приёма волн метрового диапазона, а цтв идёт в дециметровом.
Поскольку я занимаюсь телевидением, антеннами и тому подобным, ко мне стали обращаться люди с просьбой предоставить им возможность приобрести эту чудесную антенну! Я им объясняю, что это всё обман, не нужно покупать антенну за 2999 рублей.
Но сила рекламы велика! И даже мой авторитет в области антенн, не всегда в способен её разрушить.
Ага, думают некоторые покупатели…. Раз не получилось приобрести у вас — куплю в телемагазине!
Проходит время! Приходят, говорят «Ничего она не ловит! Я им позвонил, они сказали высылайте её нам обратно, мы вернём деньги»
Ну хорошо хоть так. Хотя и в этом у меня есть большие сомнения. Если они все возвраты начнут принимать ……. ну вы понимаете!
А недавно вообще был номер — Приходит мужчина, очередная жертва рекламы, жалуется значит… Вот купил, такие деньги отвалил, а оно не работает. Говорит звоню им, а мне в ответ — «А вы приставку ещё купите и антенну метров на 6 на мачту поставьте, будет работать»
Видимо девчонкам на телефоне уже надоело отвечать на претензии. )))
А стоило ли людям заморачиваться! Когда антенна, реально работающая, стоит в три или даже четыре раза дешевле.
Ну, да! Кому она такая нужна? Её же не крутят, не рекламируют по ТВ, её просто предлагает человек который занимается установкой и настройкой антенн, а это не наш уровень! Нам подавай ту, что из рекламы!
Хотя чего это я взъелся на эту антенну? Нормальная антенна, даже будет работать в условиях хорошего сигнала, а поскольку сигнал цифрового ТВ во многих регионах уже на высоте, и эта тенденция будет развиваться, то и у многих она будет работать. На это и рассчитывают продавцы.
Ну а то, что её реальная цена не превышает 1200 рублей, речь идёт об антенне с усилителем, а без него вообще полноценных 300 руб. Вот пример подобного предложения антенны с усилителем.
Можно ли плацкартный билет после покупки поменять на купе, как?
Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:
- по форме;
- по габаритам;
- по фасону;
- по расцветке;
- по размеру;
- по комплектации.
Если при обмене потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает.
Данное право потребитель может реализовать в течение 14 дней со дня покупки, не считая данного дня.
По истечении указанного срока возврат и обмен качественного товара не предусматривается законом и возможен только с согласия продавца.
При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, этикетки и фабричные ярлыки.
При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или кассовый чек. Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.
Для возврата и обмена сумки покупателю необходимо совершить следующие действия:
- В течение 14 дней с момента покупки покупателю необходимо обратиться к продавцу с пакетом документов: заявлением об обмене сумки, кассовым или товарным чеком. При отсутствии чеков или других документов покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. В заявлении необходимо указать одну из причин обмена: то, что сумка не подошла по форме, по габаритам, по фасону, по расцветке, по размеру или по комплектации.
- Выбрать замену неподошедшему аксессуару или договориться с продавцом о получении нужной сумки по поступлении его в продажу.
- Передать сумку и получить уплаченные за нее денежные средства, если нужного товара не будет в наличии.
Если продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, последний имеет право обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора или в суд. При возникшем споре поданное заявление об обмене товара будет доказательством обращения потребителя к продавцу.
При обнаружении недостатков в купленном товаре, в том числе в сумке, покупатель имеет право на основании статьи 18 закона “О защите прав потребителей” совершить следующие действия:
- Потребовать замены на такой же товар.
- Потребовать замены на аналогичный товар.
- Потребовать уменьшения цены.
- Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков.
- Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные средства, при этом продавец может потребовать возврата некачественного товара. Затраты на возврат товара обязан взять на себя продавец.
На основании статьи 19 закона вернуть товар покупатель имеет право в течение срока службы или гарантийного срока товара. Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки.
Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.
Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:
- Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;
Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.
Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.
- Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;
В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;
- Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;
Так, у таких вещей, как обувь, сумки, пальто, куртки и другие предметы одежды имеют гарантийный срок, в течение которого вещь может быть возвращена обратно, если у неё вдруг обнаружатся бракованные детали. Помимо возврата покупатель может рассчитывать, что магазин возьмет на себя ответственность и отремонтирует, например, бракованные сапоги за свой счет.
Похожие записи: