Кому пожаловаться на страховую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому пожаловаться на страховую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Езда без номеров, штраф и наказание за утерю, кражу, отсутствие номера.
Как грамотно оценить ущерб от ДТП? Инструкция: кто и как оценивает и назначает экспертов.
Актуальные штрафы за перегруз грузовых машин для физических и юридических лиц.
Права на скутер нужны, если объем менее 50 куб см? Где и как получать?
Нарушения и штрафы при неправильном движении по полосам. Можно ли избежать наказания.

Подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Согласно опросу ВЦИОМ, проведенному в декабре 2018 года, почти половина автомобилистов недовольна действующей системой обязательного автогражданского страхования.

Неправомерные по мнению клиента действия и решения страховщиков могут и должны быть обжалованы. Права застрахованного по правилам автомобилиста защищают:

Гражданский кодекс РФ, Глава 48;
Закон № 4015-1 «Об организации страхового дела в России»;
Закон №40 «Об ОСАГО».

Поводом для претензий гражданина может служить любое нарушение правил предоставления страховых услуг, профильного законодательства или норм делового поведения сотрудником страховой компании. Первая инстанция, в которую стоит обратиться недовольному автолюбителю – руководство сотрудника или вышестоящее подразделение страховой компании.

Обратите внимание!

Обращение может быть направлено в письменном виде по юридическому адресу головного офиса, на электронную почту или же по звонку на «горячую линию», если у страховщика работает такая опция.

Оптимально выбрать письменную форму подачи жалобы, с регистрацией входящего номера на экземпляре заявителя или с почтовым уведомлением о вручении. Согласно статье 16.1 закона об ОСАГО, на рассмотрение претензии клиента страховщику отводится 10 дней. В случае отрицательного решения, копия заявления застрахованного лица и ответ страховщика дополнят позицию автовладельца, если придется продолжить разбирательство в инстанциях другого уровня.

Центробанк является главным отраслевым органом исполнительной власти и рассматривает жалобы, связанные со значительными нарушениями правил предоставления страховых услуг. Обращаться в ЦБР нужно, если страховщик:

Требует покупать ОСАГО в «пакете» — навязывание клиенту дополнительных услуг, без которых, якобы, не может быть заключен договор ОСАГО, запрещено. Как и немотивированный отказ в предоставлении страховки обратившемуся гражданину. Оба действия подпадают под статью 15.34.1 Кодекса об Административных правонарушениях РФ и влекут штрафные санкции для сотрудников СК до 50 тысяч рублей, для самой компании – до 300 тысяч рублей.
Не принял заявление о страховом случае – согласно статье 12 закона «Об ОСАГО», страховщик должен принять заявление, а в случае выявления недостатка бумаг, сообщить об этом клиенту в течение трех дней, если документы были отправлены почтой и в тот же день, если страхователь обратился лично.
Отказывает в выплате или тянет с оплатой – закон отводит страховым компаниям 20 дней, не считая праздников, на выплату компенсации, выдачу направления на ремонт или оформление мотивированного отказа. Нарушение срока дает автомобилисту право на получение от страховой дополнительной пени за каждый день просрочки, в том числе, и в случае опоздания с выдачей документа об отказе в выплатах.
Не имеет представительства в регионе – статья 21 ФЗ №40 требует от компаний, выдающих ОСАГО, иметь в каждом субъекте федерации собственный филиал или страховщика-партнера, который будет работать с клиентами в регионе. Если такового нет – страховщик нарушил требования закона и ЦБР имеет право применить к нему санкции. На выбор места размещения представительства регулятор повлиять не может.
Не предоставил возможности подать документы на страховку онлайн – с 2017 года опция должна быть доступна на официальных сайтах всех страховщиков.

Центробанк примет обращение, но не сможет самостоятельно разрешить противоречия, если поводом для жалобы стали:

Неверный КБМ в договоре – правила начисления коэффициента за безаварийную езду едины для всех и установлены РСА. Союз также уполномочен провести проверку корректного выбора коэффициента в течение 5 дней. По итогам проверки производится корректировка данных в договоре и информационной базе РСА.
Страхователь не согласен с начисленной суммой возмещения по ОСАГО – в полномочия ЦБР не входит оценка ущерба, проверка результатов экспертиз, проведенных сторонами, и расчета компенсационных выплат. Регулятор может проконтролировать соблюдение сторонами условий страхового договора и норм законодательства, в частности – своевременную выплату страховщиком суммы, в отношении которой у страхователя и страховщика нет разногласий. Остальное клиент может взыскать с компании в судебном порядке.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

Обращение в РСА и Центробанк России можно направить:

через Интернет – на официальном сайте ЦБР есть возможность заполнить онлайн-форму заявления, приложить электронные копии документы и отправить жалобу с портала. Сайт РСА предлагает скачать типовой бланк заявления и отправить его на официальный электронный ящик.
по почте – юридический адрес ЦБР: Москва, улица Неглинная, 12. Головной офис РСА также расположен в столице, по адресу: улица Люсиновская, д. 27, строение 3. Заявление можно подать и в региональное отделение Союза.

Шаблон заявления в Союз автостраховщиков состоит из трех блоков:

«Шапки» — содержит обращение в РСА и данные заявителя, в том числе и контактные, для отправки официального ответа.
Указание причастных сторон: название страховой компании, номер дела, номера страховок виновника аварии и потерпевшего.
Суть обращения – полное изложение обстоятельств произошедшего и действий сторон в рамках страхового дела. Если речь идет о пересмотре КБМ, обязательно потребуется копия прав. В зависимости от условия договора страхования, также может потребоваться VIN-код авто.

В конце документа ставится дата и подпись.

Иногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию.

Контролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ. В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.

Другая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.

Можно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев.

Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор.

Кроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно. Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам. В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.

Таким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав.

Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится.

Куда пожаловаться на страховую компанию Росгосстрах по ОСАГО и КАСКО

Некоторые клиенты, пострадавшие от недобросовестности страховщиков, не хотят ввязываться в конфликт. Их мотивация проста: СК настолько часто сталкиваются с недовольством, что в силах аргументировать любую ситуацию, в чем им поможет целый штат юристов. Однако официальная жалоба даст немало преимуществ:

нарушение будет зафиксировано, что может стать аргументом в судебном разбирательстве;
страховая компания в обязательном порядке получит предписание от уполномоченного органа о правах страхового клиента;
страховщики стараются минимизировать выплаты по разным причинам, одной из них может стать пассивность клиента.

Быстрый, а главное позитивный ответ поможет получить правильно составленная жалоба, которая обязательно должна включать такие пункты:

название и реквизиты организации, куда направляется письмо;
ФИО управляющего организацией;
точные данные заявителя, его адрес проживания и телефон;
указание страховщика, на которого пишется донесение;
подробное описание повода для жалобы с прикреплением документов, обосновывающих доводы жалобщика;
ссылка на соответствующую нормативную базу;
требования для восстановления прав в компетентные органы;
копии документов (чем больше доказательств, тем выше вероятность добиться удовлетворительного результата со стороны комиссии);
дата и подпись заявителя.

Стоит отметить, что практически молниеносно рассматриваются коллективные жалобы. Они пишутся по принципу индивидуальных, но в них должны быть указаны мнения всех подающих. Кроме того, в конце обязательны подписи всех участников.

Жалобу, составленную по всем правилам, можно отправить почтой с обратным уведомлением или отнести самостоятельно в канцелярию организации. Являясь лично, требуйте отметки о получении на вашем экземпляре.

Если все варианты мирного разрешения конфликта испробованы, но результата не дали, есть смысл обращения в суд. Но стоит понимать, что этот процесс потребует немалого финансового вливания: расходы на юристов, экспертизы и пр. Кроме того, разбирательство может длиться несколько лет. Случаи победы клиентов встречаются часто. Так что, имея в запасе хорошего юриста, деньги и терпение, смело отправляйтесь в суд, чтобы наказать нерадивую страховую компанию.

Избежать возникновения конфликта между клиентом и страховщиком сложно. Однако сократить вероятность попадания в спорную ситуацию можно: выбирайте надежную проверенную СК, выплаты от которой уже получали ваши друзья или знакомые.

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

При оформлении полиса страховщик обязан проинформировать клиента о правилах поведения при наступлении конкретного риска и разъяснить сферу страхового покрытия. Программы страхования «Росгосстраха» рассчитаны на самые разные жизненные обстоятельства, и последовательность действий будет различаться в деталях, в зависимости от вида, объекта страхования и нюансов страхового события.

На сайте страховщика представлена исчерпывающая информация о действиях при угоне или ДТП, пожаре, стихийном бедствии. Соответствующие вкладки посвящены мерам, предпринимаемым при урегулировании выплат при различных правонарушениях и т.д.

Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков. Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать. В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии.

Самыми распространенными основаниями для подачи жалобы в Центробанк являются:

Немотивированный отказ страховщика в заключении договора ОСАГО.
Вынуждение клиента приобрести вместе с ОСАГО еще ДСАГО или КАСКО. Каждый клиент должен знать, что если сотрудник страховой компании навязывает ему что-то еще вместе с ОСАГО, то это незаконно.
Отказ в приеме заявления о страховой выплате, мотивированный отсутствием каких-либо документов в пакете.
Срыв срока, установленного для рассмотрения поданного клиентом заявления (дольше 20 дней).
Продажа страховщиком по полной стоимости полиса ОСАГО, без учета понижающего КБМ.

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Что делать прежде, чем подать жалобу?

Перед тем, как обратиться в надзорную инстанцию с жалобой, следует вначале попробовать решить вопрос мирным путем, то есть обратиться в страховую компанию. Все дело в том, что большинство нарушений, допущенных страховщиками в работе с клиентами, вызвано не их общей политикой, а принятыми на местах решениями, или же некомпетентностью некоторых сотрудников. И жалоба, поданная в этом случае клиентом на имя руководителя страховой компании, может дать положительный результат.

Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.

СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства – повод обратиться в другие инстанции за защитой прав и личных интересов. В страховых компаниях репутация играет многое, поэтому ради ее сохранения страховщики стремятся быстрее избавиться от проблемных ситуаций.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка. ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:

Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
Нарушили сроки ответа и получения выплат.
Нет возможности приобрести полис онлайн.
Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.

После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

Не хочет платить после наступления страхового случая.
Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Жалоба на управляющую компанию составляется по общей форме. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения — «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

Письменное обращение в перечисленные ведомства допустимо:

подать во время личного приема руководителя местного отдела;
направить почтой;
составить при помощи специальной формы на официальных сайтах.

Кроме этих способов граждане могут обратиться в ГЖИ впервые либо обжаловать их ответ вышестоящему руководству через Федеральный портал государственных и муниципальных услуг. Для этого следует:

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет. Пошаговая инструкция по регистрации на «Госуслугах» представлена в нашей тематической статье.
В правом нижнем углу главной страницы в разделе «Наши проекты» перейти по ссылке «ГИС ЖКХ». После этого пользователь окажется на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.
Войти в личный кабинет (авторизоваться через «Госуслуги»).
На главной странице среди возможных действий выбрать «Направить жалобу или обращение».
Заполнить все разделы формы.
Сохранить черновик жалобы или направить ее.

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на ст. 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения. А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании. Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

Больше полезной информации по теме — в рубрике «Многоквартирный дом».

Куда жаловаться на страховую компанию

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

Аналогичная РСА организация, создавалась также ради контроля, но в главе сидят все также руководство страховых компаний. Так что сюда жаловаться также бесполезно, да и полномочий (как мне кажется) у нее для простых людей маловато. Опять же вас выслушают, даже примут жалобу, но будут это рассматривать долго и нудно, и в итоге никакого наказания для обидчика не будет. Так что про ВВС уж точно забываем – лишняя головная боль.

НУ все шутки в сторону, сейчас пошла тяжелая артиллерия. Собственно пожаловаться на нерадивых страховщиков стоит именно в ЦБ РФ (Центральный Банк). По сути это очень мощная государственная организация, от нее зависит будет работать компания на рынке или нет, изначально она выдает лицензии на деятельность. Но это не все функции, также — занимается формированием тарифов на ОСАГО, разрабатывает справочники запасных частей, проверяет финансовое состояние. Если страховая компания (СК) имеет много долгов и не платит по счетам (а такое бывало и не раз), то ЦБ вправе приостановить лицензию или вообще ее отобрать.

Многие думают, а куда же подевался – Роспотребнадзор? ДА здесь он здесь, это также государственный орган, который призван контролировать все спорные ситуации между продавцом и потребителем. НО вы же покупаете страховой полис у компании – ведь, правда? Поэтому вы по праву называетесь потребителем, и если нарушаются ваши права и свободы, то Роспотребнадзор обязан реагировать. Если не обосновано увеличение стоимости полиса, если навяливают дополнительные услуги – можно пожаловаться именно в этот орган.

Этот государственный орган, по своей мощи стоит даже выше чем ЦБ РФ. Если можно так выразится — это «контролер над контролерами». Именно здесь могут принять или отменить все ранее обвинения. Сюда можно жаловаться не только по поводу ОСАГО, но и КАСКО, автокредитов и даже «хамского» обращения работников компаний.

НО стоит отметить — что вам нужны доказательства, свидетели, записи и прочее, если их нет прокуратура, даже связываться свами не будет. Это слишком серьезный орган!

Собственно на этом заканчиваю — стоит отметить, что наказать компанию можно, причем достаточно легко. Например, у меня знакомый записал разговор по телефону, причем предупредил о записи, а ему в ответ все равно сказали полис ОСАГО только со страховкой жизни! БЫЛИ НЕПРАВЫ!

Думаю моя статья была вам полезна, читайте наш АВТОБЛОГ, будет еще много полезных статей.

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
Укажите ваше ФИО, контактные данные.
Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Компании навязывают дополнительные услуги, которые в принципе клиенту могут и не понадобиться.
Страховщики отказываются заключать договор с гражданином.
Страховая решает не возмещать компенсацию без каких-либо причин.
Срок выплаты возмещения убытков превышает установленного периода.
Пункт урегулирования убытков располагается в неудобном месте, добраться до него клиентам проблематично.
Страховщики отказываются принимать документы или выдавать.
Компания уменьшила размер страховки, без особых на то причин.
Специалист страховой организации неправильно рассчитал скидку-коэффициент КБМ.

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО в 2020 году: полный список + образцы жалоб

Прежде чем обращаться в надзорные органы, учреждения, вы должны подготовить документационный пакет.

Паспорт, его копия.
Ксерокопия водительских прав.
ПТС, конечно же, делается копия обеих сторон.
Свидетельство о регистрации ТС. Также следует сделать копию двух сторон.
Договор купли-продажи на данное транспортное средство.
Справки из банка, в которых указан расчетный счет и реквизиты банковской организации.
Другие важные документы, подтверждающие причиненный вред имуществу, здоровью или установленный размер страховой выплаты. Например, чековые квитанции, справки о состоянии здоровья, выписки протоколов и т.п.

Устава организации.
Свидетельства о регистрации юрлица.
Налоговых документов.
Приказа, в котором назначают руководителя компании.
Доверенности, если обращается руководитель вместо подчиненного.
Путевого листа водителя.
Водительских прав.
Паспорта ТС.
Свидетельства о регистрации транспорта, поврежденного.
Документов о праве собственности.
Выписки из ЕГРЮЛ.
Справка с банка со всеми сведениями.

Опять же, пострадавшее лицо может приложить и другие документы.

Не стоит забывать про заявление – жалобу. Оно составляется в простой форме, письменно.

Лучше подготовить несколько экземпляров, так как одну нужно будет отдать страховой компании, другую оставить себе с подтверждением о получении, принятии документов у вас.

Порядок подачи жалобы-заявления достаточно прост, главное – не ошибиться с инстанцией.

Когда вам отказали в заключении договора.
Если принудили воспользоваться дополнительными услугами.
Увеличили период, в который должны были возместить компенсацию по страховке.
Потребовали предоставить документы, которые вы не в силах получить и дать на рассмотрение страховщику. Некоторые бумаги попросту вам не выдадут органы. Запрос должна делать сама страховая компания.

Вместе с заявлением, вам стоит подать в Центробанк документы, материалы, подтверждающие нарушение законодательства со стороны страховой организации. Это могут быть видео или аудиозаписи, фотографии, справки, протоколы, письменные ответы от организации.

Стоит подготовить 3 экземпляра, которые передаются Центробанку, его представительству в регионе и страховщику.

В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело.

ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования.

Реквизиты сторон.
Суть возникшего спора.
Перечень актов и законов, которые были нарушены.

Заявление будут рассматривать 1 месяц.

Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации.