Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Детские вещи обмен и возврат». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Все успеем! Мы не хотим, чтобы вы спешили. Если срок возврата или действия карты ИКЕА истекает в период, когда наши магазины были закрыты или месяца после открытия, мы продлим его до 31 августа 2020 года.
Условие распространяется на:
- сроки возврата в рамках Лояльной политики возврата товаров 365 дней
- сроки действия специальных акций:
— 14 дней на обмен подушек и одеял
— 90 дней на обмен матрасов
— 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке для членов клуба IKEA Family - подарочные карты и карты возврата ИКЕА
Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?
Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.
Важный факт
Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.
Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.
В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:
Пред походом в магазин следует убедиться, что вся одежда сохранила свой товарный вид, упаковка целая, ярлыки и бирки на месте. С собой нужно взять чек и паспорт. Не помешает четко сформулировать проблему или причину, согласно с которой возникла необходимость в замене. Это позволит выглядеть убедительно. Основными причинами возврата чаще всего является неподходящий размер или фасон.
Существует перечень вещей детской номенклатуры, которые не подлежат возврату. Поэтому чтобы безрезультативно не обращаться в магазин, нужно изучить этот список. Обуславливается это ограничение санитарно-техническими и гигиеническими особенностями продукции.
Каталог детских изделий, запрещенных к возврату и обмену состоит из:
- белья для новорожденных;
- чулочно-носочной группы;
- шапочек;
- игрушек.
Не все игрушки запрещены к обмену, а только лишь мягкие и надувные из резины. Остальные можно менять и возвращать. При обнаружении в товаре неисправностей, поломок и незначительных дефектов закон дает право на их обмен по гарантийному сроку или времени их эксплуатационной годности.
Если временные ограничения нигде не прописаны, то бракованное изделие можно обменять в течение 2-х лет. Но проблема состоит в том, что плохое состояние приобретенной вещи нужно доказать.
- После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
- В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
- Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
- После проставляется дата покупки.
- Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
- Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» обмен и возврат купленного Вами товара производится в течение 14 дней, не считая дня отправки. При этом к возврату принимаются неношеные вещи со всеми ярлыками и неповрежденной упаковкой. В перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994г. с изменениями и дополнениями, входит нательное белье, чулочно-носочные изделия и рукавички.
Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:
- Паспорт.
- Заявление-претензию.
- Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.
Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.
Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.
Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:
- Отказ от качественного товара можно оформить в срок не более 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
- Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
- Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.
При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.
При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:
- Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
- Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.
При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.
Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.
Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.
Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.
Обмен производится при следующих условиях:
- Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
- Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
- В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
- Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.
Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.
В нём указываются такие данные:
- Наименование продавца.
- Информация о покупателе.
- Данные о товарной позиции.
- Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
- Величина компенсационных выплат.
- Личные подписи или печати обоих контрагентов.
Детям всегда есть чем заняться. Все, что они делают помогает им узнавать мир и самих себя. Правильно выбранные товары для детей сделают этот процесс легче. С того момента, как ребенок появится на свет и до того, как он станет взрослым, лучшей игровой площадкой для него будет собственный дом — благодаря нашей детской мебели.
Наша продукция уникальна, ведь мы изготавливаем вещи ручной работы по собственной технологии. Мы создаем свою продукцию с помощью идей и вдохновения творческих людей и хотим передать вашим детям эти же эмоции и навыки. Мы не занимаемся перепродажей, оптовыми закупками, дропшипингом и т.д. Все вещи представленные у нас в каталоге можно купить или заказать только у нас. Возможно производство модели или партии под заказ по дизайну (фотографии) заказчика. Для производства вязаной одежды мы используем качественные зарубежную пряжу и фурнитуру. Мы изготавливаем и продаем одежду как специально для проведения фотосъемки ребенка, так и вязаную зимнюю одежду, которую можно носить в повседневной жизни. Каждый год мы пополняем наш каталог новыми моделями детской одежды, стараемся, чтобы ассортимент нашего магазина отвечал стилистическим запросам покупателей и общим трендам детской моды.
Как сделать возврат товара в Максидом
Даже самые хорошие вещи иногда ломаются. Но мы всегда будем рядом, чтобы исправить возникшие проблемы. Благодаря собственным фабрикам, мы можем предоставить вам долгий гарантийный срок.
|
Гарантийный срок с момента передачи покупателю |
||
| от 18 месяцев | от 18 месяцев | 6-36 месяцев |
|
Для гарантии должны быть соблюдены |
||
| Правила эксплуатации мебели, а также требования к транспортировке, хранению, сборке и установке. | Требования к транспортировке и хранению. Для возврата мягкой мебели необходим гарантийный талон. Он заполняется покупателем при доставке. |
Правила эксплуатации матрасов, а также требования к транспортировке и хранению. |
Обмен мебели осуществляется просто: вы возвращаете мебель, а мы вам — деньги. И теперь вы можете сделать новый заказ, выбрав понравившийся товар. Правила возврата мебели описаны ниже.
Возврат мебели
Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.
Деньги будут возвращены на ваш расчетный или карточный счет в течение 10 дней. Счет должен быть открыт на имя покупателя, на счета других лиц мы не переводим деньги.
Важно! Внимательно сверяйте платежные реквизиты. Если вы допустите ошибку, деньги уйдут не на тот счет, и возврат задержится. В этом случае мы не несем ответственность за задержку.
Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.
- В первую очередь, это относится к лекарственным средствам, а также товарам, которые используются в домашних условиях в целях лечения заболеваний и их профилактики. Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков и многое другое.
- Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
- К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
- Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
- Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
- В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
- Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
- Предметы бытовой мебели – это тоже товар, не подлежащий возврату.
- Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
- Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
- Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ. Их перечень достаточно широк: от электронных игрушек, телевизоров и радио до станков для обработки дерева и металла.
- Гражданское оружие в сборе и по частям, боеприпасы к нему.
- Продавец имеет право отказать в принятии обратно купленных у него растений и животных.
- Печатная продукция (календари, книги, атласы, альбомы и т.п.).
Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.
Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.
Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
«Плюсы»:
- Гарантия того, что покупаемый товар не был в эксплуатации;
- Гарантия безопасности при использовании приобретаемого товара;
«Минусы»:
- Невозможность вернуть товар, даже если он вообще не вынимался из упаковки.
Подлежат возврату товары при соблюдении следующих условий:
- Вещи находятся в идеальном состоянии, сохранили свой товарный вид;
- Вещи не были в употреблении, на них отсутствуют загрязнения;
- На одежде присутствуют ярлыки и этикетки;
- Одежда не была постирана.
В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену.
Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.
Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:
- Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
- Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
- Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
- Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.
Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:
- Подготовить ходатайство на возврат.
- Предоставить чек и упаковку (желательно).
Вы успешно подписались на рассылку
В заявлении обязательно указывается следующая информация:
- Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
- Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
- Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
- Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
- Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
- Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
- Дата и подпись клиента.
Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:
- Нижнее белье.
- Носки.
- Колготы и чулки.
При этом Зара устанавливает для своих клиентов две категории товаров со специальными условиями возврата – невозвратные и условно возвратные.
К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).
Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:
- Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
- Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
- Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.
Если по какой-то причине обувь не подходит, вы можете вернуть ее без вопросов с нашей стороны в течение 14 дней. Обязательно соблюдайте следующие условия:
- кроссовки не имеют следов эксплуатации;
- наличие оригинальной упаковки;
- присутствует чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
В случае каких-то проблем в процессе носки, магазин обязуется произвести обмен или отремонтировать кроссовки за свой счет, при условиях, что:
- потребитель соблюдал правила эксплуатации;
- появились повреждения не по вине покупателя.
Чтобы кроссовки служили долго и радовали вас красивым внешним видом, старайтесь выполнять рекомендации производителя:
- вовремя чистите обувь после улицы;
- не откладывайте удаление пятен грязи и другие загрязнения на долгий срок;
- надежно зашнуровывайте шнурки. Это хорошо фиксирует стопу и предотвращает возникновение травм во время нагрузок;
- правильно подбирайте размер. Если кроссовки окажутся маленькими, то дискомфорт и быстрый износ вам обеспечены. При большем размере – те же неудобства.
Спустя месяц после снятия ограничений в торговых центрах снова закипела жизнь. Правда, прежде чем отправиться в любимый магазин, лучше узнать заранее, продолжил ли он свою работу. Сколько торговых точек не смогли открыться после пандемии и что теперь будет на их месте — узнал Лайф.
Всё остальное можно возвращать или обменивать на основании того, что покупателю не подошёл цвет, фасон, размер. Порядок обмена и возврата прописан в ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
Кстати, в законе не делается различий между магазинами, продающими не бывшие в употреблении товары, и комиссионными, к которым относится секонд-хенд, утверждает юрист.
Наша фирма для своих любимых оптовиков дает дополнительную гарантию обмена:
— если вы ошиблись с ассортиментом
— взяли не ходовые размеры
— зависли, какие-то расцветки
Вы можете обменять этот товар, на любой другой, в течение одного месяца с момента получения заказа. (При этом расходы транспортной компании мы берем на себя). Товарный вид и упаковка должны быть надлежащего качества. Вещи в чужой упаковке и без бирок не принимаются.
В случае обнаружения производственного брака или пересортицы по товару, мы так же берем транспортные расходы на себя и по выбору клиента делаем обмен или возврат денег.
— в случае обнаружения производственного брака, на выбор покупателя предлагается замена или возврат товара, транспортные расходы мы берем на себя;
— в случае пересортицы по размеру или цвету, организатор СП пристраивает товар другим покупателям, либо возвращают товар нам, транспортные расходы мы берем на себя.
— в случае если товар не понравился или не подошел по размеру/цвету, организатор пристраивает товар другим покупателям, либо возвращает товар нам, транспортные расходы оплачивает организатор СП или физ. лицо.
Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.
Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.
По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:
- в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
- в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.
По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.
Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек или почтовая квитанция). Выплата денежных средств осуществляется после того, как покупатель предоставит продавцу товар, подтверждающий его приобретение документ и заявление с указанием причины возврата.
Возврат товара осуществляется через службу Почта России. Клиент самостоятельно отправляет товар ценной посылкой (ОЦ — цена товара) без наложенного платежа, вложив заполненное заявление о возврате и копию товарного чека, взяв расходы по стоимости доставки на себя. После получения посылки денежные средства перечисляются клиенту на указанные реквизиты в течение 7-10 рабочих дней.
Реквизиты должны быть на имя клиента. Если товар был оплачен банковской картой, перечисление денежных средств осуществляется на неё же.
Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.
Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:
- Изделие не считается технически сложным;
- Товар не использовался покупателем;
- Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.