Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если таксопарк яндекс такси отказывается выплачивать деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Для начала можно в полицию с заявлением о признаках мошеннических действий подключатель, уже больше месяца не выплачивает деньги, говоря, что проблема в банке, телефоны не берет, никаких контактов Велика вероятность, что вас «пошлют» в суд разбираться в гражданско-правовом споре с вашим агентом /посредником. У вас, как минимум, должен же быть договор с этим посредником. Не понятно, почему у вас нет никаких контактов, ведь в договоре должен быть адрес, ИНН/ОГРН если организация, или ОГРНИП /ИНН паспортные данные, адрес, если ИП.
Яндекс такси не выплачивает деньги
Чтобы клиент смог сформировать заказ, сервис разработал и эффективно внедрил специализированную автоматическую систему, сопровождающуюся мобильным приложением.
- отправить простое смс с указанием адреса, откуда забирать, и адреса, куда доставлять;
- воспользоваться простым мобильным приложением.
- посетить сайт и заполнить несложную форму;
Клиентам нравится Яндекс.Такси не только тем, что имеется такая уникальная возможность оформления заказа, но и тем, что сервис предоставляет разнообразные тарифы, сопровождающиеся приятными ценами. Убедиться в выгодном ценовом сегменте несложно, достаточно посетить сайты конкурентов и ознакомиться с их предложениями.
Чтобы в Яндекс такси отменить заказ, клиенту проще всего зайти на сайт, войти в персональный кабинет, в котором выявить вкладку «Заказ такси».
У пассажира Яндекс Такси есть несколько вариантов оплаты услуги перевозки. Заказчик может расплатиться с таксистом наличными, картой или электронными деньгами через приложения Google Pay на смартфонах с операционной системой Android или Apple Pay на iPhone.
Как только служба получит сигнал о завершении поездки, на счет таксопарка упадет сумма оплаты. Таксопарк за вычетом размера комиссии перечислит сумму водителю. Процент комиссионных отличается для разных тарифов.
Обычно весь процесс перевода средств занимает не больше суток. Увеличить время прихода денег на счет могут праздничные или выходные дни.
Премиальные суммы, такие как бонус за каждого приведенного вами водителя, — это деньги, которые без задержек и комиссий поступают на личный счет водителя в Таксометре.
Как партнеры Яндекс.Такси и Ситимобил платят водителям
Поэтапный алгоритм обналичивания средств подскажет, как вывести деньги с Яндекс Такси на карту или Киви-кошелек.
- Зайдите в раздел «Финансы».
- Заполните все поля в электронном документе: фамилию, имя, отчество, город, данные пластиковой карты (ее номер и ФИО держателя).
- Укажите сумму, которую собираетесь снять.
- Напишите номер мобильного, который вы указали при регистрации.
- Когда все манипуляции будут выполнены, нажмите на подтверждение — воспользуйтесь кнопкой с названием «Оформить заявку».
В том случае, если водитель ответил на ваш звонок и подтвердил тот факт, что оставленная вами вещь находиться у него, то договоритесь с водителем на удобное для вас обоих время о встрече. Отдать забытую вами вещь таксист должен бесплатно. Вы сами решаете стоит ли вручить вознаграждение.
Учтите, что водители очень часто не отвечают на звонок, потому что могут быть за рулем.
Таксисты работают в разные смены, поэтому стоит сделать несколько звонков в течение суток, а уже потом обращаться в службу технической поддержки. Также необходимо понимать, что перевозчики являются независимыми партнерами. Ни сама фирма, работником которой является таксист, ни он сам не могут отвечать за сохранность оставленных в машине вещей.
Если водитель подтвердил, что предмет находится у него, но привезти его вам он отказывается, попросите оставить пропажу в офисе компании. Тогда вы сможете забрать её оттуда самостоятельно. Иногда происходит так, что водитель не признается, что телефон или вещь находится у него. Или пропажу мог присвоить себе следующий пассажир, в таком случае поделать уже ничего нельзя.
После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.
Куда обращаться, если не платят зарплату? Этот вопрос, несмотря на достаточно жесткое правовое регулирование в трудовой сфере, до сих пор не теряет своей актуальности.
При этом есть несколько вариантов развития событий (кстати, ничто не мешает воспользоваться одновременно всеми):
Если вы не знаете, куда обратиться, если не выплачивают зарплату, то учтите, что первой инстанцией должно быть ваше руководство. По действующему законодательству (ст. 142 ТК РФ) работник наделен правом на самозащиту, которая может быть выражена в форме невыхода на работу в случае задержки выплаты заработной платы на срок более 15 дней. Но нужно сказать, что в данном случае сотрудник обязан письменно уведомить работодателя о своем намерении.
При этом положения закона устанавливают обязанность работника явиться на работу не позднее следующего дня после получения от работодателя уведомления о готовности произвести оплату задолженности в день возобновления им трудовой деятельности.
Кроме того, указанная статья Трудового кодекса предусматривает ряд ограничений для работников определенных специальностей, не имеющих права на приостановку работы:
- работники сферы жизнеобеспечения (связь, энерго-, газо- и теплоснабжение, работники неотложной и скорой медицинской помощи и т. д.);
- госслужащие;
- работники, обслуживающие опасные производства и оборудование;
- лица, служащие в государственных формированиях (вооруженные силы, аварийно-спасательные, противопожарные и поисково-спасательные отряды и т. д.);
- работники, занятые на территории, на которой введено чрезвычайное или военное положение.
Как пожаловаться на “Яндекс такси”?
Этот способ эффективен и наиболее удобен для большинства работников по той причине, что данный орган создан именно с целью обеспечения исполнения трудового законодательства и осуществления надзора за его исполнением. Для того чтобы трудовая инспекция пришла к вам на помощь, достаточно написать письменное обращение в свободной форме.
На его основании будет проведена проверка, по итогам которой (в случае если нарушение закона имеет место) в отношении работодателя будут применены санкции. Кроме того, специалисты инспекции помогут вам составить необходимые документы для обращения в суд.
Прокуратура является надзорным органом, уполномоченным в числе прочего проводить прокурорские проверки по поступившим обращениям граждан (см.: Как подать жалобу в прокуратуру (образец)?). В силу того, что действующее законодательство предусматривает несколько видов ответственности, прокурор имеет право провести проверку с целью применения в отношении недобросовестного работодателя санкций.
Как действовать:
- Прийти в прокуратуру.
- На входе узнать имя и номер кабинета дежурного сотрудника (прокурора либо одного из его помощников или заместителей).
- Изложить дежурному суть проблемы.
- При нем написать заявление.
Если же у вас нет времени на личные посещения, вы можете в свободной форме написать заявление и направить его по почте.
Куда можно звонить при задержке заработной платы? В соответствии с со статьями 2 и 3 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, граждане имеют право обратиться с обращением в любой государственный орган в любой форме и получить ответ на свое обращение.
Закон не предусматривает обязательной формы такого обращения. Следовательно, если задерживают заработную плату, обратиться можно и посредством звонка в вышеперечисленные органы — прокуратуру или инспекцию труда.
Но тут же следует отметить, что все официальные проверки проводятся только при наличии основания, то есть обращения, которое должно быть оформлено в письменном виде. Это значит, что получить консультацию о возможных дальнейших действиях и договориться о встрече с представителями государственного органа можно по телефону, однако если вы хотите принятия от этих органов реальных действий по разрешению сложившейся ситуации, придется все же обратиться письменно.
Дрон
Эти яндекс возам похрен и не обьяснить
49руб
Отдайте все авто аренды ростов таганрог особенно,пускай садят на зарплату бенз мойка обслуживание парка 60 процентов их ,40 процентов ваши.Долго еще бесплатно работать будете?
Андрей Виноградов
Путин лично поздравлял организатора Яндекс такси с признанием такси года а вы так плохо о нем отзываетесь .
серж село
он бы еще через 1 час вышел ты бы его ждал ждите пока время выйдет платного ожидания это 6 мин. и делайте отмена клиент не вышел но отьезжайте когда будет от яшки отмена
Алексей
Да яша покупает » везет » .и в везет тоже самое будет как в яше
Любитель Яндевозки
Все отзывы объективны и справедливы. Просто начните уважать себя и перестаньте обогащать этого армянососа. Ему плевать на водителей, он их использует как расходный материал…сначала заманивает, а потом на…Ё… бы…ет. Ну а кому нравится быть РАБОМ или ТЕРПИЛОЙ, то верьте что вы с Ху..Явердяном разбогатеете!!! Блажен кто верует…
хахаха
нытики! ноете и все равно там работаете.
Serg
В целом наверное со многими соглашусь о Яше, хочу сразу сказать обклеивать авто наклейками не спешите, это развод, рейтинг тоже самое, в большинстве зависит от подключашки через которую работаете если у Яше какие-то с ней норм отношения, то хоть бухим можете ездить и всех клиентов поливать, заказы все равно один за одним прилетать будут, многое здесь описано как есть из-за ценовой политики Яши пришлось перестать кататься по ночам, ситуации разные бывали, но основные это наркоты катающиеся за закладками, если где-то облавы стоят тупо могут все скинуть в авто ну и потом чего-то доказывать устанешь что кого-то возил скинули и все такое, Яша тоже посажелеет и пи.. ец потащил водитель все последствия, также не понятна Яшена политика какого х..ра Яша дает все данные водителя клиенту это чего за бред??? Не адекватов с такими ценами Яша увеличил на максимум, соответственно самому Яше похер на вас он печется о своей выгоде и все, а как там водитель и чего с ним будет им вообще по. ер, но Яша мать вашу какого вы даете данные водителя???? Для какой цели то???? Номера авто и парка не достаточно???? Если вдруг читаете отзывы, то вот вам история, водила взял двух неадекватов, те решили забрать у него выручку с трубкой, он естественно в бой, тут еще мы подтянулись ( мимо проезжавшие таксисты) эти уроды свалили парню отбили голову да и так по телу попинали, обменялись с ним номерами на всякий случай, потом я в шоке. был эти не адекваты мало того что сами накинулись, так потом его по данным вычислили и решили ещё чего-то повыяснять, на этот случай он уже полицию вызвал. Случаев реально в такси до жопы пальцы сотрешь все описывать, но видимо Яша думает что его такси только бабушки вызывают за хлебом съездить, Яша такси это мать вашу порой опасная работа и если Вы нех ера дальше об этом задумываться не будете то и водилы разбегутся, да и сами как нибудь можете влететь по самое не балуй!!!
ммм
usbтакси(м владыкино) полное говно и кидалово.контора яши и обраши.ценник задран за авто.не берите там ничего в аренду
mickhalych
Нищебродское такси. Слов нет, кроме мата!!!!
Такси
О ЯНДЕКСе много чего написано: то, что в ЯНДЕКСе уже невозможно нормально заработать — всем водителям ясно, но деваться некуда — кушать то хочется.
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Как вернуть оставленный в Uber такси телефон
Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.
Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.
Причиной подачи претензии в компанию могут стать:
- грязь в автомобиле;
- хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
- неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
- махинации со счётчиком;
- проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
- раннее включение счётчика;
- видимое продление времени поездки.
Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации.
Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.
Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент.
Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении.
Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.
Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам.
Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время.
На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.
При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.
В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.
Жалоба должна быть изложена максимально подробно.
По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.
Что делать, если не платят (задерживают) зарплату? Куда обращаться в 2020 году
Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:
- с домогательствами;
- с угрозами;
- с оскорблениями;
- с необоснованным отказом в поездке;
- с доставкой в неверную точку;
- с опозданием такси на вызов;
- с обманом.
Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.
Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.
Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:
- Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
- Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
- Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
- Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
- Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
- Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:
- Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
- Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
- Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
- Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
- Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
- Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.
Таксисты, как и любые люди на других работах, трудятся за деньги. Однако в последнее время поездки «по району» стало осуществлять значительно сложнее. Даже в Москве, где количество такси на квадратный километр больше, чем в Нью-Йорке, водители жёлтых машин с шашечками стали регулярно отказываться от невыгодных, на их взгляд, поездок. Суть алгоритмов современных агрегаторов состоит в том, что непосредственная связь между клиентом и водителем существует только в приложении. При этом клиент видит одну сумму, таксист — другую. Где-то на пересечении двух результатов данных живёт прибыль компании, которая написала приложение и связала клиентов с водителями.
Однако особенности российского такси таковы, что водители делают только то, что считают нужным. К примеру, нередки случаи, когда водители отказываются ехать из-за слишком низкой, по их мнению, цены. Тут нужно пояснить, что ни один водитель не видит суммы, которую клиент платит за поездку в такси, до начала движения. Только нажимая «В пути», таксист понимает, что заработать может намного меньше, чем рассчитывал. Некоторые водители в этом случае прибегают к хитрости — напрямую спрашивают клиента о том, на какую сумму приложение выставляет счёт. Если водителя такая сумма не устраивает, то он может либо попросить клиента отменить заказ и поискать другую машину (что недопустимо с точки зрения правил агрегаторов) либо отменяет заказ самостоятельно, теряя драгоценный рейтинг.
Владимир — водитель со стажем. В «Яндекс.Такси» у него стабильно высокий рейтинг, всегда чистая машина, да и поездка с ним сопровождалась крайне интересной беседой о текущем положении дел в индустрии. Правда, к сожалению для «Яндекс.Такси», Владимир оказался ещё и наблюдательным водителем. Для начала поясним, что тариф «комфорт», в котором работает Владимир, дороже «экономкласса». Разница может достигать как минимальных 20 процентов, так и всех 40 процентов, если речь идёт о поездке в аэропорт или на большое расстояние.
Здесь нужно пояснить, что с приложением «Таксометр», которое установлено на смартфонах водителей, не всё просто. Во-первых, нет никаких данных о стоимости поездки до начала движения, а во-вторых, никакой информации о том, есть ли у клиента скидка на поездки. Для сравнения мы написали запрос ближайшему конкуренту «Яндекс.Такси» — компании «Ситимобил». Там нам дали развёрнутое пояснение по таким ситуациям и отметили, что у водителей действительно нет доступа к данным о скидке.
Служба техподдержки и горячая линия Яндекс.Такси работает круглосуточно и гарантированно ответит в течение получаса в случае текстового обращения и сразу же – при звонке на горячую линию при наличии свободных операторов.
Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей доступна в трех вариантах: по телефону горячей линии, в приложении “Таксометр” и на сайте Яндекс.Такси. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому в случае возникновения проблемы вы не останетесь без ответа.
Наиболее оперативный ответ можно получить, позвонив на горячую линию, а проще всего задать вопрос, не утруждая себя введением дополнительных данных о себе и своем автомобиле – в приложении. Перед тем, как задать свой вопрос, стоит попытаться найти его среди рассмотренных в этой статье – возможно, кто-то задавал подобный ранее. Это существенно сэкономит вам время.
Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.
Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.
Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:
- Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
- Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
- На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
- Заполняют открывшуюся форму обратной связи.
В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:
- Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
- Дату и приблизительное время вызова такси.
- Комментарий к поездке.
Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:
- в салоне неприятно пахло;
- машина была в плохом состоянии;
- у водителя не нашлось сдачи;
- таксист ездил кругами;
- водитель вел себя грубо;
- водитель опоздал.
Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.
После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:
- Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
- Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
- Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.
Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.
Особенности службы техподдержки Яндекс Такси для водителей
С ситуацией, когда работодатель не выплачивает зарплату, работники сталкиваются часто. Сразу возникает вопрос: куда обращаться, если не платят зарплату?
Прежде чем жаловаться в контролирующие или правоохранительные органы, обратитесь напрямую к работодателю. Перед визитом подготовьтесь — оформите письменную претензию в двух экземплярах и передайте один из них руководителю предприятия. В претензии изложите суть проблемы (какую сумму и с какого времени вам не выплатили), а также укажите свои данные (Ф.И.О., должность, подразделение) и просьбу о выплате задолженности. У вас на руках останется второй экземпляр документа, который нужно зарегистрировать у секретаря. Это ваша подстраховка — зарегистрированная претензия подтвердит факт обращения к работодателю, если с вопросом о невыплаченной зарплате придется обращаться в суд.
Скорее всего, вам откажут в регистрации претензии. В таком случае смело отправляйте ее почтой заказным или ценным письмом с описью вложения. Факт отправки претензии работодателю подтвердит почтовая квитанция и отметка работника почты на описи вложения.
Не исключено, что работодатель после вашего визита и получения претензии погасит долг по зарплате. Но зачастую попытки урегулировать вопрос напрямую с работодателем оказываются безрезультатными.
Что же делать, если зарплату не выплачивают? Можно попробовать другой законный способ.
Вам не платят зарплату? Попробуйте прибегнуть к еще одной предусмотренной законодательством процедуре воздействия на работодателя — не выходите на работу. По ст. 142 ТК РФ, если зарплату задерживают на срок более 15 дней, работник вправе приостановить работу. Возможно, такое вынужденное бездействие трудового коллектива побудит работодателя к скорейшему изысканию денежных средств, и дальнейшие походы по инстанциям не понадобятся.
При невыплате или задержке зарплаты работник может попытаться воздействовать на работодателя через комиссию по трудовым спорам (КТС). Но только в том случае, если такая комиссия создана в организации.
КТС — это специальная структура на предприятии:
- создаваемая для решения индивидуальных трудовых споров (в том числе по поводу невыплаты или задержки зарплаты);
- формируемая из представителей трудового коллектива и представителей работодателя;
- выполняющая свои функции и наделяемая полномочиями в соответствии со ст. 384-390 ТК РФ.
В чем заключается преимущество обращения в КТС? Не лучше ли сразу обратиться в прокуратуру или суд? Основное преимущество решения спора в КТС — относительная быстрота достижения результата (по сравнению со сроками судебного взыскания зарплаты) и меньшая волокита с документами. Обращение работника комиссия обязана рассмотреть в 10-дневный срок. А после принятия решения работодатель должен исполнить его в 3-дневный срок по истечение 10 дней, предусмотренных для обжалования.
Выданное КТС удостоверение принудительно приводится в исполнение судебным приставом-исполнителем (ст. 389 ТК РФ). Судебные процедуры занимают значительное время и отнимают много сил — нужно соблюдать определенный регламент, собирать надлежащей формы документы и т. д. А КТС находится непосредственно на предприятии и владеет всей необходимой информацией без дополнительных подтверждений и запросов.
К сожалению, КТС — явление крайне редкое в нашей современной жизни. Они сохранились только на крупных предприятиях, где регламент разрешения трудовых споров заложен и действует еще с советских времен, есть сильный профсоюз и активный трудовой коллектив. В большинстве средних и мелких компаний КТС не создаются.
Если в вашей компании КТС отсутствует или бездействует, попробуйте воздействовать на работодателя через трудовую инспекцию.
Если работнику в индивидуальном порядке не удается урегулировать вопросы задолженности по зарплате, можно использовать еще один относительно быстрый способ взыскания средств — обратиться к судье за судебным приказом (абз. 7 ст. 122 ГПК РФ).
Судебный приказ — это документ, выданный судьей без проведения судебного заседания и вызова работника (взыскателя) и работодателя (должника) в суд для разбирательства. Выдача судьей судебного приказа на взыскание зарплаты также позволяет работнику быстрее решить свои проблемы (приказ выдается в 5-дневный срок после получения заявления), чем при обычной судебной процедуре истребования с работодателя заработанного.
Статья 142 Трудового кодекса РФ разрешает работнику не выходить на работу, если получку задерживают более чем на 15 дней. В этом случае, он письменно ставит в известность своего руководителя и не приходит работу. При этом на время его отсутствия за работником сохраняется средний заработок.
Выйти на работу сотрудник обязан на следующий день после выплаты задержанной получки.
Обращение в прокуратуру это действенный метод «расшевелить» работодателя и получить кровно заработанные. Если собственник бизнеса или директор предприятия оперативно найдет средства и рассчитается с сотрудниками, то штраф будет минимален. Что необходимо сделать для этого:
- уточнить дни и часы приема районного прокурора (его заместителя или помощника);
- записаться на прием.
Однако счастье водителей и пассажиров будет недолгим, предрекают эксперты, опрошенные «БИЗНЕС Online». «Если пойдет слух о том, что в DiDi заработки на 10 или на 20 процентов выше, чем в среднем по рынку, туда сразу устремятся половина водителей, — говорит владелец одного из таксопарков „Яндекс.Такси“ Владимир Козлов. — Если заработки будут вполовину выше, туда устремятся все водители. И через 3–5 дней DiDi на халяву начнет убирать, как это было недавно с „Ситимобилом“».
Козлов убежден, что «какую-то долю рынка DiDi слопает», но удержит он ее или нет, будет зависеть от сервиса как для водителей, так и для клиентов, и от удобства приложения. «Многое зависит и от того, кто кому больше денег даст» — намекнул на бонусы для водителей и клиентов владелец таксопарка.
Другой собеседник нашего издания, представляющий еще одного перевозчика, указывает, что пока данных о фактическом оттоке водителей нет, они появятся после нескольких дней работы DiDi. «Но наш вывоз ожидаемо просядет, а вместе с нами — и у других операторов», — констатирует источник «БИЗНЕС Online». «Сейчас мы знаем только, что в водительских чатах и курилках многие водители — даже те, кто очень давно с нами или „Яндексом“, — зарегистрировались в программе DiDi, еще часть ожидает официального старта, — говорит собеседник издания. — Но водители все равно останутся в системе всех агрегаторов, этот сценарий все таксисты уже проходили не раз: заходит новый сервис, заливает рынок доплатами, водители зарабатывают, клиенты привыкают к промокодам… Доплаты заканчиваются, большие доходы — тоже».
«Мы прогнозируем краткосрочный отток водителей, пока DiDi будет проводить маркетинговые активности, — сообщила нашему изданию представитель пресс-службы сервиса «Везёт» Мария Фойхт. — Уверены также, что водители станут совмещать сотрудничество с несколькими сервисами, так как этот сценарий уже использовался во время активной экспансии ЯТ и „Ситимобила“».
Чёрный список и блокировка в Яндекс.Такси являются мерами наказания водителей, которые нарушают правила сервиса. Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.
Чёрный список представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Главным его отличием от блокировки является то, что выйти из него можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки.
Итак, попадание в чёрный список грозит если:
- Багажник заполнен больше, чем наполовину.
- Водитель отказывается проходить проверки (как стационарный, так и мобильный контроль качества).
- Предоставлены фальшивые документы или снимки транспортного средства.
- Подушки и (или) ремни безопасности неисправны.
- В значительной мере повреждено лакокрасочное покрытие автомобиля.
- Нарушены требования Яндекс.Такси относительно брендирования авто.
- Автомобиль выглядит неопрятно (например, нуждается в мойке или чистке салона).
При нарушении некоторых пунктов из данного списка, для восстановления в компании Яндекс.Такси придется предоставить доказательства об их устранении. Прекращение работы без права восстановления следует в случае таких нарушений:
- Несоблюдение правил дорожного движения.
- Воровство и мошенничество.
- Действия, которые несут угрозу здоровью и жизни пассажиров.
- Нарушения особых требований таксопарка, в котором состоит водитель.
Если водитель или автомобиль попадают в чёрный список, это отображается в Таксометре в виде сообщения или уведомления. Кстати, если заблокировано только авто, водитель может приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжать работу, сменив его на другое.
Итак, причины, влекущие за собой временное блокирование водителя:
- игнорирование сервисных стандартов обслуживания;
- несоблюдение правил поведения в сложных ситуациях;
- невыезд по адресу заказа или если водитель забрал другого пассажира;
- обман клиента при расчёте за поездку;
- наличие посторонних в салоне при выполнении заказа;
- нарушение внутренних требований таксопарка, в котором состоит работник (чаще всего это падение баланса в Таксометре ниже установленного таксопарком минимума).
Важно знать, что первые нарушения отмечаются предупреждением, при повторении — наступает блокировка.
Временное отключение также может случиться по причине падения активности ниже определённого значения или если рейтинг опустился ниже 4 баллов.При этом соответствующие индикаторы Таксометра изменят цвет на красный.
Куда подать жалобу на Яндекс.Такси: 3 основных причины для жалобы на водителя
Компания Яндекс.Такси может блокировать отдельный таксопарк, если он не отвечает требованиям сервиса, а именно:
- существуют проблемы с регистрацией таксопарка как юридического лица;
- парк теряет лицензию на осуществление пассажирских перевозок;
- в парке остаётся менее 10 автомобилей, которые одновременно могут принимать заказы.
О том, что заблокирован весь таксомоторный парк, работнику подскажет Таксометр в виде уведомления «Доступ приостановлен».
В случае приостановления доступа к заказам первое, что следует сделать водителю, так это выяснить причину блока. Это можно сделать, просмотрев папку «Сообщения» в Таксометре. Там же можно узнать срок, в течение которого не будут поступать заказы. Если водителя отключил таксомоторный парк, для получения дополнительной информации необходимо связаться с его диспетчером.
Если заблокировано транспортное средство, для восстановления доступа к заказам водителю достаточно пересесть на другое.