Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сдать обувь с момента сезона вмагазин можно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Принципиальное значение при возврате обуви имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на обувь;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на обувь;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Возврат обуви, как вернуть обувь в магазин и можно ли получить деньги
В момент оплаты покупки продавцы обычно поясняют, в течение какого времени можно вернуть обувь и как правильно это сделать. По закону о защите прав потребителей возврат всех предметов одежды делится на гарантийный и обычный. Главное отличие этих двух процедур – в сроках обращения и поводе для отказа от товара.
Основания для того, чтобы сдать вещь в магазин:
- Не подошел размер;
- Не понравился фасон;
- Цвет при альтернативном освещении оказался другим;
- Плохое качество изделия;
- Модель в носке оказалась неудобной;
- Покупатель передумал приобретать обувь.
Для того чтобы получить денежные средства за новую пару, необходимо её принести в тот же магазин, где была произведена продажа, и написать заявление о возврате. Причину вашего решения можно указать любую, однако, если речь идет о ненадлежащем качестве вещи, об этом следует сообщить.
Перед тем как обращаться в магазин с требованием о возврате необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть обувь в вашем случае. В сроках нам поможет разобраться закон о защите прав потребителей.
Когда можно сдать товар:
- В пределах 14 дней с момента покупки вещи, если не понравился фасон или не подошел размер;
- Пока не истек гарантийный период. Обычно производитель указывает срок службы изделий, в случае его отсутствия покупатель вправе обратиться в течение двух лет.
Возврат по гарантии предполагает проведение проверки качества товара, которое осуществляется и оплачивается по инициативе продавца. В заключении экспертизы будет указана основная причина возникновения дефекта: заводской брак или неправильная эксплуатация самим покупателем. Решение об обмене или возврате денежных средств принимается, исходя из результатов такой проверки.
Что необходимо учесть перед тем, как сдать новую обувь:
- Изделие не должно быть ношенным. Примеркой можно считать нахождение в туфлях дома, а выходя за его пределы, вы начинаете их носить.
- На модели не видно следов воды, специальных средств для ухода за обувью и попыток чистки.
- Товар передается продавцу в заводской упаковке со всеми этикетками и фабричными бирками.
- Для упрощения процедуры предъявите кассовый чек, который был вам выдан при оплате.
Денежные средства возвращаются покупателю в день его обращения в магазин, однако, при оплате с помощью банковской карты сумма перечисляется по закону в 30-дневный срок.
После покупки новой обуви тщательно проверьте её внешний вид на предмет дефектов и недостатков и убедитесь, что обновка вам подходит, а носка не доставляет дискомфорта. В случае обнаружения некачественного изготовления или принятия решения о возврате, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
При покупке обуви иногда невозможно сразу обнаружить дефекты и недостатки. Такие проблемы могут выявиться уже в процессе ее ношения. Но иногда потребитель просто не видит никаких недостатков в магазине и обнаруживает их уже при более внимательном ее осмотре дома. Как вернуть обувь в магазин при наличии или отсутствии недостатков рассмотрим в статье.
Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.
Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.
В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:
- наименование изделия;
- адрес;
- наличие госрегистрации;
- рабочий режим.
Внимание
Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.
Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2020 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.
Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2020 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:
- трещина, возникшая на подошве;
- дефект окрашивания;
- прорыв швов;
- кривизна швов.
ВАЖНО
Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).
Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.
Порядок возврата обуви
Чтобы в магазине рассмотрели ваши претензии или приняли товар обратно необходимо:
- Составить письмо-претензию с указанием даты покупки, модели обуви, артикула, цены. В письме стоит указать причину, по которой данный товар подлежит замене или другим действиям на ваше усмотрение, которые также указываете.
( Образец заявления на возврат товара можно скачать здесь) - Приложить к письму копию кассового чека.
По поводу чека. Если таковой отсутствует, то согласно ст. 18, 25 Закона Вы имеете право возврата товара и без чека, но при этом должны опираться на показания свидетелей.
Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки
Приобретая ботинки или туфли, отдельные их дефекты легко не заметить и обнаружить, только поносив пару дней. Что делать в такой ситуации? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Какими аргументами следует пользоваться, чтобы добиться справедливости? Что говорит закон о возврате товара в магазин Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП).
Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин:
- обувь не подошла новому владельцу по каким-либо характеристикам, не влияющим на ее качество (ст.
Желание сдать недавнюю покупку часто возникает у родителей, приобретающих детям обувь без примерки. Такая необходимость появляется, если дома выясняется, что выбранная пара не подходит по расцветке, плохо сидит по ноге, не вливается в гардероб и т.д.
Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность на протяжении 14-ти суток с даты совершения сделки обменять или сдать непродовольственный товар, если тот не «сел», не устраивает внешним видом или другими характеристиками.
Клиенту нужно прийти в магазин, где он ранее приобретал вещь, и взять с собой обувь, документ, подтверждающий факт ее покупки в конкретном месте, и общегражданский паспорт. Ему предложат две альтернативы: вернуть денежные средства или заменить товар. Покупатель вправе выбрать первую, если его не устраивает ассортимент магазина.
Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка обуви тоже подпадает под действие этого закона.
Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:
- лопнула или отклеилась подошва;
- разошелся шов;
- появились трещины;
- слезла краска;
- произошла деформация изделия;
- обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
- в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.
Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.
Можно сдать сапоги в магазин если каблук начал шататься прошло 2 недели
Инструкция 1 Закон о Защите прав потребителей позволяет вернуть купленную обувь в магазин, если она не подошла по размеру, цвету, форме, фасону или просто разонравилась. Но это возможно лишь в том случае, когда с момента совершения покупке прошло не более двух недель.
К тому же обувь должна полностью сохранить товарный вид, упаковку и ценники. В противном случае магазин имеет полное право отказать вам в возвращении денег за такой товар или в его обмене. 2 Обнаружив, что купленные сапоги порвались или начали протекать до окончания гарантийного срока, не отчаивайтесь. В этом случае закон также позволяет отнести их обратно в магазин.
Главное – внимательно посмотреть на количество истекших гарантийных дней. При этом следует помнить, что гарантия на зимние сапоги начинается не с момента вашей покупки, которая может быть совершена и летом, а с момента наступления зимнего сезона.Инструкция 1 Для того чтобы сдать обувь в магазин при себе необходимо иметь собственно обувь, она должны быть чистой и сухой, заводскую упаковку (не всегда обязательно), кассовый или товарный чек, в котором указывается наименование товара, его количество, стоимость, в товарном чеке также имеется подпись продавца. 2 Вы имеете полное право сдать обувь обратно в магазин, даже если у вас отсутствует заводская упаковка, или утерян чек (в магазине должен быть дублирующий чек, главное, помнить дату покупки), если обувь потеряла товарный вид или имеет следы эксплуатации. Помните об этом и не позволяйте нарушать свои права. 3 Вы можете сдать товар или обменять его на аналогичный без заявления в день покупки. Также вы можете сдать товар без объяснения причин в течение 14 дней после покупки, без видимых следов эксплуатации.
Так как во всех местах нашей страны он начинается в свое время, момент его наступления можно узнать в местном отделе по защите прав потребителей. 3 Чтобы вернуть зимние сапоги по этой причине, составьте заявление, в котором попросите выплатить вам деньги или обменять некачественную обувь на другую. Отнесите сапоги вместе с заявлением в магазин и отдайте их администратору.
В этом случае нужно суметь доказать, что сапоги были куплены именно в данном магазине. Можно показать чек или пригласить свидетеля покупки.
4
После этого магазин вправе отправить обувь на экспертизу, которая докажет или, наоборот, опровергнет производственный брак. В первом случае магазин будет обязан пойти вам на встречу и принять обратно некачественный товар.
Возвратить деньги после этого вам обязаны в течение 10 дней.
Продемонстрируйте обнаруженный дефект сапог;- Заполните заявление на возврат: укажите обстоятельства обнаружения бракованного элемента сапог, пропишите необходимые паспортные данные, обозначьте требования;
При возврате сапог ненадлежащего качества вы имеете право на:
- Замену бракованной пары сапог на точно такие же сапоги, но без брака;
- Замену бракованной пары сапог на сапоги другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат части стоимости некачественных сапог ввиду выявленных дефектов;
- Сдача сапог на ремонт за счет обувного магазина;
- Компенсация самостоятельного устранения выявленных недостатков самим покупателем;
- Возврат полной стоимости сапог взамен на возврат самих сапог;
Как вернуть сапоги хорошего качества? Как вернуть сапоги хорошего качества Вернуть сапоги, которые просто разонравились, возможно.
Во втором случае, сапоги ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, который начинается с первого дня начала сезона, для которого они предназначены. Кроме того, существуют отдельные нюансы возврата некачественных сапог, о которых будет подробнее рассказано в соответствующем разделе. Как вернуть сапоги ненадлежащего качества? Как вернуть сапоги ненадлежащего качества Ненадлежащим качеством у сапог могут считаться:- Некачественная подошва;
В процессе носки она начала протекать, трескаться, облезать и т.д.
- Некачественная кожа;
Через несколько носок сапоги начали деформироваться, потеряли форму, слишком сильно “разносились”.
После покупки новой обуви тщательно проверьте её внешний вид на предмет дефектов и недостатков и убедитесь, что обновка вам подходит, а носка не доставляет дискомфорта. В случае обнаружения некачественного изготовления или принятия решения о возврате, вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
Через сколько можно вернуть обувь в магазин
На практике многие продавцы крайне неохотно возвращают деньги или производят обмен. Если продавец отказывает вам без причин – необходимо составить претензию, в тексте которой будут описаны недостатки обуви, из-за которых вы требуете возврата, а также указание на то, что согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеет право требовать обмена товара или возврата денежных средств.
- Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза
- Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули?
- Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?
- Исковое заявление о защите прав потребителя
- Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата.
- 1
- 2
- 3
- следующая ›
- последняя »
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.
Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?
Как сдать обувь обратно в магазин
Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:
- повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
- дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
- механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
- дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.
Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.
Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.
Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом. Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.
Ну а что делать, если продавец наотрез отказывается принимать обувь не только на возврат, но и на экспертизу? Тогда покупатель имеет право обратиться в суд, причем не только с требованием вернуть деньги, но и компенсировать моральный вред. Большинство упрямых продавцов только после упоминания о судебных разбирательствах становятся значительно сговорчивее.
Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.
Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.
Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.
Производитель гарантирует качество:
- используемых материалов, подошвы;
- швов;
- фурнитуры (молнии, пряжки);
- дополнительных элементов (набоек).
Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.
Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:
- сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
- отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
- наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
- есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.
Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.
Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?
Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:
- при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
- на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
- проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
- нарушались правила ухода.
Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:
- разошелся шов;
- отклеилась подошва;
- слетела набойка;
- сломалась молния.
В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.
Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:
- замена – до 7 дней;
- возврат уплаченных средств – до 10 дней;
- устранение дефектов – 45 дней.
Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.
Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.
Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства. Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения.
К чему я это говорю? Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:.
Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.
К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.
Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.
Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.
И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:. Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.
Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения.
Самое полное руководство по возврату обуви в магазин
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Возврат обуви
Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах. Как возвратить обувь продавцу? Гарантия на ремонт обуви. Необходим ли паспорт при возврате обуви? Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин.
В Законе РФ “О защите прав потребителей” четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше.
Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте. Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная.
Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви.
Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви.
Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.
Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.
Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:.
В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование образец такой претензии потребителя мы выложили здесь.
Тогда вы сможете обратиться в судебные инстанции с иском о возмещении нанесенного вам ущерба. Часто бывает, что после упоминания судебных органов, продавцы идут на компромисс.
Так что вам необходимо быть уверенным в свое правоте и не дать обдурить себя. Держите брошюрку с Законом о защите прав потребителей у себя дома на полке.
Полезный совет Перед походом в магазин для возврата брака внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы подкрепить им свои требования к продавцу.
Статья 18 позволяет: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и по требованию продавца возвратить товар с недостатками. Право выбора одного из перечисленных выше вариантов — за покупателем. Доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю, можно с помощью независимой экспертизы.
В Ставрополе несколько таких организаций.
Конечно, желательно иметь при себе чек на покупку, но если его нет, то это не будет основанием для отказа в удовлетворении требований.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?
Принципиальное значение при возврате кроссовок имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на кроссовки;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на кроссовки;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Существуют две ситуации, при которых вы решает сдать обувь в торговую точку, где была совершена покупка. Первый случай – это возврат обуви в магазин после небольшой носки. Покупая её, вы осуществляли примерку, но после небольшой носки она оказалась неудобной или обнаружился заводской дефект.
Второй вариант развития событий – вы не носили обувь, а просто померили. Она вам не подошла по размеру. Придя домой, вы решили, что цвет, форма, материал не те, что вы хотели. Рассмотрим обе ситуации подробнее.
Полезная информацияПродавец не вправе использовать отсутствие чека в качестве основания для отказа принять товар обратно.
Можно вернуть вещь без чека, если существуют другие доказательства ее покупки в данном магазине, например — фабричная упаковка, показания свидетелей или пакет с названием магазина. Подробнее читайте здесьЕсли вы поняли, что обувь натирает или не подошла по размеру, её можно вернуть только в том случае, если её просто примеряли, а не носили. Согласно 25 статье, защищающей права потребителей, можно вернуть только неношеную обувь, если она не соответствует вашим требованиям. Условия возврата таковы:
- Товар сохранил свои качества.
- Ярлыки, упаковка, пломбы не повреждены.
- Факт покупки подтверждён любыми возможными способами (чек, информация на упаковке, показания свидетелей).
- Возврат можно осуществить не позднее чем через 15 дней со дня совершения покупки.
Если эти условия не соблюдены, продавец вправе отказать в удовлетворении вашей просьбы.
Обратите вниманиеОтказ продавца от возврата денег за обувь ненадлежащего качества – это повод обратиться за независимой экспертизой. Если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Подробнее о независимой экспертизе обуви читайте в этой статье
Самый оптимальный вариант сдачи обуви в магазин – это возврат в день покупки с цельными упаковочными элементами. Такой вариант в большинстве случаев исключает возможность возникновения конфликтных ситуаций. Если продавец отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь к администрации или владельцу магазина. Обращение в суд или Роспотребнадзор стоит отложить на случай, когда ситуацию невозможно решить в пределах магазина. Если были нарушены рекламные права, то дело рассматривается с привлечением Роскомнадзора.
Отказ продавца от возврата денег за обувь ненадлежащего качества – это повод обратиться за независимой экспертизой. Напишите в адрес продавца претензию в двух экземплярах. Она должна содержать описание дефектов, дату обращения и подписи (вашу и продавца). Один экземпляр вы отдаёте продавцу, другой оставляете у себя. Документальное подтверждение наличия заводского дефекта и ознакомления продавца с вашими требованием помогут отстоять при необходимости свои права в суде.
Сотрудники магазина в праве отказать вам в возврате денежных средств за купленную обувь по таким причинам:
- Вы сами повредили изделие в результате неправильного использования.
- Обувь носилась во время сезона, для которого она не предназначена.
- Хранение обуви не было организовано должным образом.
- Изделие имеет механические повреждения (ожоги, дырки, следы химического воздействия).
- Вы отдавали обувь в ремонт или сами пытались устранить её дефекты (случаи замены набоек и приклеивания подмёток в этот пункт не входят).
Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки?
Бывает же так, что при свете магазина сапоги казались темнее, а придя домой – светлее. Случается, же такое, что боясь опоздать, например, на автобус, забыли одеть (либо не могли найти) свои любимые, теплые шерстяные носки и примерили сапоги в тоненьких носках, а придя домой поняли, что приобретенная обувь мала. У потребителя есть законное право осуществить возврат обуви при соблюдении нижеописанных условий:
- после того, как потребитель осуществил покупку обуви не прошло более пятнадцати дней;
- на подошве сапога нет потертостей;
- сапоги не должны быть поношенными, т. е. не бывшие в употреблении.
Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:
- не эксплуатировалась;
- сохранила товарный вид;
- присутствует чек, подтверждающий покупку именно в данном магазине;
- сохранились фабричные этикетки.
А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.
Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть претензии? Что же говорит по этому поводу буква закона?
Можно ли обменять или сдать сапоги продавцу, если оказалось, что овувь натирает ногу? Как вернуть некачественную обувь в магазин Опубликовано: Как мы поступаем в таких случаях?
Заклеиваем мозоли пластырем и продолжаем обувь разнашивать или пытаемся вернуть в магазин. Но там не всегда торопятся ее принимать.
Купив понравившиеся сапожки или туфли, мы часто сталкиваемся с проблемой: Делается обмер стопы устанавливается размер и полнота и сопоставляется с маркировкой на обуви.
На этом основании и устанавливается причина дискомфорта. Когда ботинки не примут в магазин? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.
Это правило распространяется на все виды обуви. Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней. Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом. Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.
Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно. Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права согласно статье 16 ОЗПП. С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь? Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.
Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.
Таким образом, в течении 14 дней возможен возврат обуви даже без объяснения причин или же покупатель может указать любой субъективный повод.
К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:
Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:
- Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
- Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
- Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
- Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
- Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.
Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.
Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.
Похожие записи: