Правила возврата автомобильных запчастей

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата автомобильных запчастей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Исходя из положений постановления №924, может создаться впечатление, что возможность возврата автозапчастей обратно в магазин не предусматривается российским законодательством.

Однако, это не совсем так: существуют разновидности деталей, которые подлежат возврату, и которые не подлежат ему.

Ранее в вопросе о возврате автозапчастей имелись существенные разночтения. Например, идентификационный номер имеют многие, даже самые незначительные детали, применяемые в конструкции автотранспорта. На этом основании продавец мог, по своему желанию, отказать в приёме назад не подошедшей к автомобилю запчасти.

Чтобы урегулировать этот вопрос, МВД издало собственный нормативный акт, согласно которому с 2018 года номерными узлами и агрегатами автомототранспорта признаются:

Кузов.
Рама, при наличии таковой.
Кабина (для грузовиков).

Следовательно, даже двигатель машины, несмотря на наличие выбитого на нём собственного номера, отныне не относится к номерным узлам и агрегатам» с юридической точки зрения.

Соответственно, любую деталь силового блока машины, как сам двигатель, так и навесное оборудование, можно при необходимости возвратить в автомагазин.

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Как уже сказано выше, к невозвратным товарам относятся три вида номерных автозапчастей – кузов, кабина и рама. Кроме этого, не примут назад детали, которые уже были в эксплуатации.

Здесь опять часто возникает путаница: продавец, не желая принимать покупку, относит к бывшим в эксплуатации запчасти, у которых просто вскрыта фабричная упаковка. Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.

Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.

Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.

Часто, при наличии выраженного заводского брака, магазин идёт на обмен или возврат денег без какого-либо письменного заявления. Достаточно предъявить саму запчасть и кассовый чек.

Если устное обращение не подействует, то для оформления возврата автозапчастей по закону, от покупателя потребуется составить и подать продавцу официальное заявление.

Заявление пишется в произвольной форме, каких-либо строгих норм на этот счёт не существует.

Но в документе должна содержаться следующая информация:

Наименование торговой организации, в которую оно подаётся.
ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, почтовый адрес, е-мейл.
Чёткое изложение сути проблемы: брак или не подходящие технические параметры запчасти.
Требование к продавцу: обмен автодетали, или возврат уплаченных за неё денег.
В конце бумаги ставится роспись заявителя, и дата составления.

В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п. 10: «автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним». Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так.

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

предоставить чек об оплате запчасти;
предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
Обратиться в суд.

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону

Идентификационный вин номер состоит из 17 знаков: цифры и латинские буквы.
Номер кузова состоит из 9-12 символов.
В номерах отсутствуют такие буквы как; I,O и Q.

Где находится вин номер и номер кузова?

Вин-код и номер кузова следует искать в свидетельстве о регистрации, в техническом паспорте транспортного средства или в страховке. Помимо документов, вы можете увидеть номер на неразъемных составляющих кузова, шасси и специальных номерных табличках (шильдиках).

Вы всегда можете обратиться напрямую к нашим специалистам по номеру +7(495)256-22-00 и они обязательно помогут подобрать вам запчасти.

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

эксплуатация не производилась;
имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
начальные свойства детали сохранены в полной мере;
покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

двигатель;
рама;
кузов.

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя. Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:

Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется.

СКАЧАТЬ образец претензии

При отказе магазина выполнять законные требования покупателя и принимать обратно проданную запчасть, начать следует с предъявления претензии. К делу подойдите серьезно: только предоставление нужных документов и правильное составление заявления помогут осуществить законное право на возврат.

Возврат автозапчастей в магазин

Автохолодильники
Автомасла, антифризы
Аксессуары салона
Аптечки, треугольники
Ароматизаторы
Бейсболки, кепки
Брелоки
Велосипеды
Видеорегистраторы
Детская одежда
Детские автокресла
Для офиса
Для путешествий
Для спорта
Женская одежда
Зажигалки
Зонты
Инструменты
Кресла, стулья
Кружки и чашки
Модели автомобилей
Мотоэкипировка
Мужская одежда
Обувь
Очки
Рюкзаки
Сумки, чемоданы, кейсы
Термосы
Флешки
Фонарики
Электроника
Перейти в каталог

выгодные цены
широкий ассортимент
проверка на брак
оплата банковской картой
простая регистрация
личный менеджер
удобный поиск
уведомления по заказам
автоматическая отправка заказа после оплаты
история заказов
качественные
кросс-замены
проверенные поставщики

поделиться физические лица

розничные покупки
онлайн оплата картами любого банка
оплата банковским переводом
оплата наличными

подробнее индивидуальные предприниматели

оптовые покупки
онлайн оплата картами любого банка
оплата банковским переводом
оплата наличными

подробнее юридические лица

оптовые покупки
оплата банковским переводом
оплата наличными

поделиться новости

2020-03-06 Горячая неделя событий! Вы не одиноки. подробнее
2017-10-12 Не храните шины дома! Храните их у нас! Лучшее предложение по сезонному хранению шин в Санкт-Петербурге! подробнее
2017-10-03 Ваше мнение очень важно для нас! Уделите ровно 1 минуту — всего 5 вопросов! Спасибо! подробнее

Комфортная зона ожидания
Кофейный аппарат в вашем распоряжении
Удобная зона погрузки
Бесплатный быстрый Wi-Fi
Своя парковка для клиентов
Очень близко съезд с КАД

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Магазин несет ответственность за качество выставленных товаров на продажу. Законом «О ЗоЗПП» контролируются все действия, совершаемые торговцем. На основе этого, продавец обязан предоставить клиенту полноценную и истинную информацию о товаре на русском языке. Если аннотация написана на китайском, английском или ином языке, то клиент может отказаться от приобретения товара по этой причине.

Итак, какими же правами обладает потребитель, который купил товар. Клиент вправе:

Получить все сведения от работника магазинам о приобретаемом изделии (условия использования, обмена и возврата, качество, предназначение, гарантийного типа период).
Вернуть купленную деталь продавцу, если она не была использована, сохранила все потребительского типа характеристики и нормальный визуальный вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
Вернуть неисправного типа автозапчасть, а также, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если изделие было установлено непрофессиональным образом, что стало причиной её поломки, и если прошли все установленные сроки для возврата.
Обменять автомобильную запасную часть с недостатком на качественную – такую же или другую (с перерасчётом). Чтобы доказать заводского типа брак, нужна специальная экспертиза.

Доказательством соглашения между участниками считается соглашение или товарного типа чек, а если он отсутствует, то клиенту придётся доказывать факт покупки товара другими методами, включая притягивание свидетелей.

Когда деталь ломается во время гарантийного периода, выставленного изготовителем, то работник магазина не вправе отказать потребителю, и возврат запасной части осуществить можно.

Причин, по которым товар, подходящий по всем требованиям качества, вам не понравился, может быть много. Применительно к запчастям для машин самое большое распространение имеют следующие: цвет детали и самого автомобиля не сочетаются, не подошел разъем, да, и вообще, вы могли просто передумать.

ВАЖНО! В любом варианте, у вас есть реальное право возвратить в магазин ранее купленные автозапчасти.

Необходимо помнить, что законодательство России сформировало норму, в соответствии с которой в случае, если конечный день двухнедельного периода приходится на выходной или торжество, то в качестве конечного дня отведенного на обмен и возврат изделия срока будет рассматриваться первый, идущий за ним рабочий день.

Добиться возврата автозапчастей в магазин, в котором вы их купили, можно при соблюдении определенных условий:

Купленные детали имеют следов эксплуатации, а также дефектов, заводские пломбы не разрушены, упаковка цела;
у вас есть чек, доказывающий покупку в магазине.

Отдельно необходимо отметить, что соблюдение условий гарантирует, спокойный и бесконфликтный возврат.

Случаи, когда после покупки автозапчастей в них выявляются первоначально замаскированные недостатки, встречаются очень часто. В подобной ситуации, вы сможете вернуть дефектную деталь в магазин, где она была куплена.

Чтобы быстро произвести возврат, нужно написать претензию, в которой, исходя из норм, установленных в статье восемнадцатой Закона России I «О защите прав потребителей», потребовать от торговой точки удовлетворения одного из нижеуказанных требований:

если имеющиеся минусы вас не волнуют, и вы считаете, что автозапчасть можно использовать, то попросите, чтобы автосервис уменьшил ее стоимость соразмерно вычисленным дефектам;
поменять неисправную деталь на похожее изделие, только хорошего качества;
заменить автозапчасть на ее эквивалент. В случае если эквивалент дорогой – вам придется доплатить, а если стоит меньше – то вам отдадут разницу;
потребовать от торговой точки произвести работы по ремонту купленной у них автозапчасти;
потребовать возвращения своих денег.

Если вы пожелали передать претензию личным образом, оформите ее в нескольких экземплярах. Если вопрос не разрешился на месте, потребуйте выставить отметку о принятии на одном листочке, и заберите его с собой. Можно отослать жалобу заказным письмом.

В любом случае, у вас будет доказательство попытки мирного разрешения спора. Без этого подтверждения судебная организация не рассмотрит заявление.

Широкий ассортимент запчастей для автомобилей марок Volkswagen, Audi, Skoda, Ford, Opel в наличии и на заказ. Оригинальные и неоригинальные запчасти от ведущих производителей, большой выбор Б/У запчастей с автомобилей без пробега по РФ. Наличие собственного сервисного центра. Первоклассное современное диагностическое и сервисное оборудование.

Оплата производится за наличный и безналичный расчёт.

Интернет магазин автозапчастей Санкт-Петербург

Возможности обмена товаров надлежащего качества

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей» оговорено, что покупатель имеет право обменять КАЧЕСТВЕННЫЙ непродовольственный товар, если приобретенная вещь не подходит по размеру, форме, габаритам, фасону, комплектации или расцветке. Продавец обязан предоставить аналогичный товар, удовлетворяющий покупателя, или осуществить возврат денежной суммы, уплаченной потребителем, после возврата изделия, которое не подошло. Исключение — товары, входящие в официальный перечень не подлежащих замене.

В случаях, если продавец не может предоставить для обмена аналогичную вещь с нужными параметрами, потребитель имеет право:

полностью расторгнуть сделку купли-продажи — вернуть покупку в магазин и получить потраченную на ее приобретение денежную сумму, которая перечисляется потребителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента возврата товара;
заключить с продавцом соглашение об отсроченной поставке замены — обменять товар после поступления аналогичного в продажу (такой способ обмена возможен, если обращение по поводу обмена было сделано в установленный законом период).

Товарами нашего интернет-магазина являются детали и комплекты сцепления автомобилей. В силу законных нормативов потребитель имеет права обменять их, если:

— деталь не была в эксплуатации;

— товарный вид изделия и упаковки не пострадал;

— не нарушена заводская маркировка;

— обмениваемый товар пригоден к дальнейшей продаже;

— сохранен документ об оплате покупки, в котором указана дата — товарный или контрольно-кассовый чек.

Условия обмена качественных деталей

Деятельность интернет-магазинов регламентируется тем же «Законом о защите прав потребителей»: права покупателя и обязанности продавца оговорены в статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров». Покупатель нашего интернет-магазина имеет право отказаться от приобретенного товара надлежащего качества с его заменой на аналогичный в любой момент, пока покупка не доставлена, и в течение 7 (семи) дней после ее получения.

Мы всегда можем рассмотреть возможность замены товара надлежащего качества ПОСЛЕ истечения установленного законом семидневного срока.

Замена качественных деталей на аналогичные или возврат уплаченной за них суммы осуществляется, если:

менеджер, укомплектовывавший заказ, допустил ошибку при подборе запасных частей;
складские служащие перепутали заказы при отгрузке;
при передаче товара курьером выяснилось, что во время транспортировки запчасть) была повреждена.

В нашем интернет-магазине не принимаются к возврату детали или комплекты сцепления, если:

на товаре есть явные следы эксплуатации или установки;
деталь и/или ее упаковка повреждена;
на запчасти имеются механические дефекты (сколы, царапины и т. д.) и/или загрязнения;
потребитель подбирал детали самостоятельно — без консультации с нашим менеджером — и допустил ошибку;
товар не был представлен в нашем каталоге (запчасть поставлялась непосредственно от производителя по предварительной договоренности с покупателем).

Возможность возврата б/у запчастей

При отсутствии существенных повреждений детали, бывшей в употреблении, она может быть принята на комиссию с удержанием определенного процента от ее первоначальной стоимости. Такое положение дел обсуждается инидивидуально и мы не гарантируем прием б/у запчасти.

Советы и рекомендации

Внимание! Если вы хотите избежать затруднений при обмене запасных частей для автомобиля, следуйте нашим советам.

— При выборе деталей или комплектов сцепления обращайтесь за помощью к нашим менеджерам! Связаться с ними можно по указанным на сайте интернет-магазина телефонам или электронной почте.

— Соблюдайте правила хранения приобретенных товаров (комплекта сцепления и отдельных его частей, к которым относятся двухмассовые маховики, корзины сцепления с обратным выжимом, саморегулирующиеся корзины сцепления, выжимные подшипники обычные и гидравлические, а также диски сцепления и классические корзины сцепления). Защищайте их от падения, ударов.

— Воздержитесь от механических воздействий на отдельные элементы сцепления (не допускайте нажатия, прокручивания, вдавливания и т. д., особенно если для этого требуются существенные усилия), так как это приведет к потере товарного вида и/или механическим поломкам.

Наши гарантии

В нашем интернет-магазине можно обменять любые из деталей или комплектов сцепления (коробки передач) в соответствии с:

* «Законом о защите прав потребителей»;

* гарантийными обязательствами производителей;

* гарантиями, выданными непосредственно нашей компанией.

Гарантийный срок эксплуатации приобретенных у нас пакетов сцепления составляет 1 (один) год. Наши гарантии не распространяются на детали, купленные отдельно от основного комплекта (маховик, корзина, диск, выжимной подшипник и т. д.), так как нормальная работа узла возможна лишь при использовании укомплектованного производителем набора запасных частей.

Вы можете получить новый комплект той же марки и артикула, если в течение гарантийных 12 (двенадцати) месяцев сцепление вышло из строя без внешних воздействий на детали, обратившись к нам в семидневный срок после поломки.

Срок замены пакета сцепления — 20 (двадцать) дней, но при необходимости проведения экспертизы он может быть продлен до 30 (тридцати) дней.

апреля 2015 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: растрескивание опорной поверхности тормозного диска. Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.

При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей. Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

При этом:

Меняются сроки для возврата автозапчастей.

Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;

Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что

Таким образом, если вы купили автозапчасть, но не нашли информации на русском языке о ее характеристиках, или же она вам не подошла по этой причине, вы имеете право ее вернуть и забрать свои деньги.

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.

Продавец имеет право предложить вам автозапчасть другого размера, цвета, комплектации.

Возврат денег за товар возможен только в случае, если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар. Если на автозапчасть гарантийный срок установил производитель, то продавец не имеет право не принять товар в этот срок. Поэтому, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, изучите сервисную документацию и упаковку товара.

Если же гарантийный срок на автозапчасть не предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом, то на основании п.

1 ст. 19 Закона «ОЗПП» вы вправе предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет с момента покупки товара. Виктория Голдина, 15 марта 2020 Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин: правила возврата

Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определено, что автозапчасти относятся к категории товаров, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин.

При этом, следует отметить, что покупатель вправе отказаться даже от тех автозапчастей, которые соответствуют стандартам качества, а не только от некачественных изделий. По нормам, действующим на территории Российской Федерации и представленным в Федеральном законе «О защите прав потребителя», автомобильные запчасти относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть на следующих основаниях: У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара: Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:

Можно ли вернуть табачные изделия?

Можно ли вернуть книжную продукцию, читайте тут.

По действующему законодательству Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в магазин любые автомобильные запчасти за исключением «номерных» деталей, например, двигателя.

Как можно получить деньги за приобретенную автозапчасть, которая была впоследствии возвращена по личным причинам (не подошла)? Причем он может принести ее лично в магазин и потребовать поставить на втором экземпляре подтверждение принятия претензии, а также может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

Качестве покупки;
Ее назначении;
Гарантии на товар, если такая имеется;
Об условиях обмена или возврата запчасти.

Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
Был сохранен чек о покупке;
Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
если они оказались неисправны
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

Каков перечень документов при возврате автомобильных запчастей?

Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.

Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:

подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.

Для приема товара по гарантии Покупатель обязан
предоставить Поставщику бракованную деталь (комплект), а так же определенный пакет документов, установленный Поставщиком. Гарантийный срок установлен « Законом о защите прав потребителей» или указан в паспорте. В случае подтверждения дефекта Поставщик возмещает Покупателю стоимость бракованного товара. При возникновении спорных случаев Поставщик оставляет за собой право проведения экспертизы забракованного товара с привлечением предприятия-изготовителя или независимого эксперта. В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя. При возврате дефектных деталей через транспортно-экспедиционную компанию Покупатель несет все расходы по транспорту самостоятельно.

Гарантийные обязательства не распространяются:

на детали, имеющие механические повреждения
на детали имеющие следы неправильной установки
на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля
на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

Перечень запчастей, на которые требуется пакет документов, установленный поставщиком:

Карбюраторы
Генераторы
Стартеры
КПП, Редуктора, Гидроусилители руля, Рулевые механизмы с ГУР, Рулевые механизмы, Раздатки, Головки блока, Мосты
Импортная продукция (сцепление, ШРУС, амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски)
Продукция фирмы НАЧАЛО, АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ (масляные насосы, дифференциалы, помпы, валы), Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы.
Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули
Радиаторы (информационную справку «что с ним», заверенную печатью продавца (магазина)

Требуемый пакет документов:

Оригинальная накладная, по которой была получена деталь
Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе
Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)
Заключение о неисправности
Примечание
Если деталь не устанавливалась то пункты (2,3,4,) не требуются

Для клиентов находящихся в Москве, а также в пределах зеленого кольца, обмен производится в гарантийных мастерских указанных в паспорте или в гарантийном талоне приложенном к аккумулятору. Для остальных клиентов обмен возможен непосредственно на складе фирмы Паскер с оригиналом накладной или товарного чека. Для этого необходимо предоставить аккумулятор с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком магазина (продавца). Обмен производится по результатам экспертизы в лаборатории. Срок проведения экспертизы до 14 рабочих дней со дня возврата АКБ, а в зимний сезон до 21-го рабочего дня.

Внимание!

Брак по редукторам заднего моста ВАЗ принимается только при наличии упаковочной тары. Стекла, оптику, блок-фары, зеркала и пластиковые детали проверяйте на месте при получении товара, т.к. претензии после отгрузки не рассматриваются. При покупке мостов и редукторов, для а/м ГАЗ следуйте рекомендациям завода-изготовителя.

Автомобильная АУДИО-ВИДЕО техника и электроинструмент подлежит возврату для гарантийного обслуживания через ООО «ПАСКЕР ЛТД» только в случае предпродажного выявления брака!
Если брак или поломка выявляется в момент эксплуатации или установки товара, конечный потребитель должен самостоятельно обратиться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения дефекта или замены товара. Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара.
ООО «ПАСКЕР ЛТД» за заводской брак ответственности не несёт.

Для ускорения процесса обмена брака, рекомендуем Вам самим обращаться в сервисные центры производителей. Товар, сданный на брак через ООО «ПАСКЕР ЛТД», может быть компенсирован в срок, превышающий 30 дней с момента поступления.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПРОДАЖИ ЗАПОЛНЯТЬ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН.
В гарантийном талоне должны быть обязательно заполнены все его пункты!
В случае предпродажного ремонта — необходимо предоставить гарантийный талон с штампом магазина и заводским номером изделия! Все остальные пункты остаются не заполненными.
Изделия без гарантийных талонов, а так же с не заполненными или заполненными не правильно талонами — по гарантии не принимается!

Внимание!
На электротовары (в зависимости от производителя) существует гарантия 1 год с начала эксплуатации, или 2-4 года с даты выпуска. На большинстве изделий указан месяц и год выпуска, следите за ротацией товара в Ваших торговых точках.