В какие дни банк может звонить по просрочке

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какие дни банк может звонить по просрочке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Изъятие залогового имущества – это крайняя мера, на которую Сбербанк пойдет только при соблюдении ряда условий. Банк больше заинтересован в погашении долга и начисленных процентов, чем в длительной процедуре выставление жилья на торги, судебные тяжбы и немалые сопроводительные расходы.

Залоговая недвижимость будет арестована и изъята у заемщика только в случае, если:

просрочки носят длительный характер (более 2-х месяцев);
сумма просроченных платежей составляет не менее 5% от остаточной задолженности перед Сбербанком;
поступила объективная информация о существенном ухудшении материального положения клиента.

То есть, если банк уверен, что заемщик вряд ли вернется в прежний график обслуживания кредита, то начнется процедура взыскания предмета залога в соответствии с российским законодательством.

Как может попасть в просрочку кредит, оплаченный вовремя

Порядок действий со стороны Сбербанка и применяемые штрафы прямо пропорционально зависят от срока допущенной просрочки. Рассмотрим, что будет, если не платить по ипотеке Сбербанка более 1, 10, 30 и 90 дней.

Многие ипотечные заемщики наивно полагают, что опоздание с оплатой ежемесячного взноса всего на один день является пустяковым и не предполагает никаких штрафов. Практика показывает, что в большинстве случаев, начиная со следующего дня обязательного платежа, Сбербанк начислит пени.

Исключением может стать оговорка, прописанная в кредитном договоре. Речь идет о ситуации, когда срок платежа приходится на выходной или праздничный день. В этом случае, клиенту дается еще один день на зачисление нужной суммы на ссудный счет.

Во всех остальных ситуациях никаких поблажек нет. Даже если менеджер банка захочет пойти навстречу заемщику и дать отсрочку, изменить работу автоматической системы не получится. Необходимые бухгалтерские проводки будут сформированы и проведены уже на следующий день.

Поэтому крайне важно учитывать временной лаг, который отводится на перевод денежных средств при оплате задолженности по ипотеке.

ВЫВОД: Если сумма займа достаточно велика, то неустойка даже за 1 день просрочки может оказаться немаленькой. Очень важно быть особенно внимательными со списаниями платежа по ипотеке с вашей банковской карты Сбербанка, дело в том, что банк списывает деньги со счета, а не с самой карты. Если вы пополнили карту, то зачисления денег на счет требуется дополнительное время, обычно 2-3 дня, поэтому планируйте платежи заранее или подключите возможность списывания платежа с нескольких ваших счетов в Сбербанке, тогда банк спишет деньги самостоятельно с того счета, где они ест.

В Сбербанке действует правило, согласно которому уже спустя 5 дней просрочки заемщику начинают звонить сотрудники банка с уведомлением о задолженности и требованием погасить ее в самое ближайшее время.

До этого срока клиент получает лишь смс-сообщение о том, что очередной платеж был просрочен.

При просрочке в 10 дней помимо звонков из кредитного отдела и работе с просроченной задолженностью с заемщиком будут пытаться связаться работники Службы безопасности Сбербанка. Как правило, клиент будет приглашен лично в банк для обсуждения сложившейся ситуации и вариантов выхода из нее.

Главными последствиями допущения просрочки в 10 дней и более является передача информации в бюро кредитных историй и начисление пеней.

Если клиент не платит по ипотеке более 1 месяца и не пытается вести диалог со Сбербанком, то такой клиент относится к неблагонадежным. Взаимодействие с подобным должником уже ведет отдел по работе с просроченной задолженностью и служба внутренней безопасности банка.

Помимо неустойки Сбербанк может потребовать с клиента оплатить штраф за нарушение исполнения своих обязательств. Его величина составляет 0,5% от остаточной суммы долга. Подробные условия применения таких санкций обычно прописываются в заключенном кредитном договоре.

Если заемщик испытывает временные финансовые трудности, а также признает свои проблемы и не пытается сбежать, то банк может предложить в качестве варианта выхода из ситуации реструктуризацию долга. В этом случае снизится кредитная нагрузка за счет увеличения срока кредитования и, что немаловажное, не ухудшится кредитный рейтинг клиента.

Как часто банки могут звонить должникам по кредитам

Просрочка просрочке рознь. Различаются они в зависимости от количества дней, прошедших с даты платежа.

Исходя из этого, просрочки можно разделить на 4 вида.

Незначительная просрочка, как правило, исчисляется от 1 до 3 дней. Такая просрочка влечет за собой для заемщика незначительные последствия, которые обычно ограничиваются единовременным штрафом в размере не более 300 руб., звонком-напоминанием о наличии просрочки, рассылкой смс-сообщений с той же целью.

Помните! Банк имеет право наложить за просрочку штраф только в случае, если об этом прописано в кредитном договоре.

Ситуационная просрочка возникает, когда заемщик допустил неоплату кредита от 10 дней и до 1 месяца. Такая просрочка редко происходит из-за элементарной забывчивости. Обычно она вызвана каким-либо форс-мажорным событием, например, заемщик попал в больницу.

На этой стадии специалист кредитного отдела банка звонит заемщику и пытается прояснить ситуацию. Рекомендую не игнорировать звонки. Лучше обсудить с банковским специалистом проблему, определить сроки погашения задолженности, уточнить сумму внесения.

Если вы будете убедительны, озвучите конкретные сроки, в которые вы закроете просрочку, и банковский специалист почувствует ваше искреннее желание решить проблему в оговоренные сроки, то до предполагаемой даты банк вас беспокоить не будет.

Самой проблемной считается долгосрочная просрочка. Неоплата кредита в этом случае составляет более 3 месяцев. В этой ситуации служба банка, занимающиеся просрочками, и юридическая служба готовят документы на взыскание задолженности в судебном порядке. Также велика вероятность продажи долга коллекторам.

На этом этапе рекомендую обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на банковских разбирательствах, так как банк уже неохотно идет на какие-то уступки и соглашается лишь на полное погашение всей суммы оставшейся задолженности.

Профессиональные юристы очень часто находят какие-либо несоответствия в кредитном договоре, которые смогут в значительной мере облегчить ваше кредитное бремя.

Если с вами приключилась неприятность в виде кредитной просрочки, не паникуйте.

Помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Возьмите на вооружение предложенный мной план действий.

Выходом из сложившейся ситуации может стать ваше обращение в банк с заявлением о реструктуризации задолженности.

Старайтесь обратиться с заявлением до того, как сумма и срок просрочки станут значительными. В этом случае велика вероятность получить от банка положительное решение.

В случае положительного решения вам удастся:

избежать судебных разбирательств;
решить вопрос со штрафными санкциями;
снизить ежемесячную кредитную нагрузку.

После сдачи полного комплекта документов вам придется набраться терпения, ожидая решения банка. По общей практике банк принимает решение достаточно быстро — в течение 1-7 рабочих дней, ведь для него также невыгоден рост просроченной задолженности.

Если через неделю вы не получили от банка ответа, не стесняйтесь, напомните о себе. К сожалению, еще известны случаи, когда, приняв отрицательное решение, банк «забывает» сообщить об этом заемщику.

Неправильное поведение в ситуации, когда имеется просрочка по кредиту, только усугубит проблему.

Ознакомьтесь с моими советами, они помогут вам принять грамотные и верные решения.

Самое плохое, что можете вы сделать при наличии просрочки — это скрываться от банков-кредиторов. Помните, что банк — это крупное юридическое лицо со штатом профессиональных юристов. У них на руках имеется официально заключенный кредитный договор, а значит, закон на их стороне.

Чем дольше вы оттягиваете визит в банк для решения вопроса, тем больше усугубляете свою ситуацию.

Разумеется, посещение банка по поводу имеющейся просрочки — не самое приятное дело, но советую всегда помнить старую притчу, которую так любит повторять известный канадский бизнесмен и консультант по развитию личности Брайан Трейси: «Если вам предстоит съесть живую лягушку, не надо смотреть на нее слишком долго».

Этот вопрос вам все равно придется решать, и чем быстрее вы это сделаете, тем лучше!

Само же установленное время для звонков следующее:

В будние дни с 8-00 до 22-00;

В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.

Помимо этого там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить Вам не чаще, чем:

1 раз в день;

2 раза в неделю;

8 раз в месяц.

Что делать, если коллектор звонит на работу, читайте в этой статье.
Всегда в начале беседы коллектор обязан назвать ФИО и\или название организации, которую представляет, уточнить сведения о задолженности (не обозначая при этом саму сумму). Что будет, если не брать трубку? Если не брать трубку, когда звонит банк Если банк звонит вам, потому что долг перед ними имеет ваш родственник, можете не брать трубку, это не приведет к плохим последствиям.

Кроме этого после смерти неплательщика его наследники, вступившие в права, также будут обязаны вернуть задолженность, поэтому звонки коллекторов вполне правомерны. Временные рамки. Как защитить себя? В законе четко прописано не только, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и каким промежутком времени ограничивается общение. Интервал колеблется в зависимости от дня недели. В будни беспокоить заемщика звонками можно только с восьми утра до десяти вечера. Эти временные рамки отведены также для личных встреч и отправки сообщений. При нарушении коллекторами закона заемщик имеет право подать требование для проверки их действий. Для этого понадобится зафиксировать поздние звонки или SIM-сообщения и обратиться в правоохранительные органы. Что запрещено? В законе существует запрет не только на то, сколько раз в день могут звонить коллекторы, но и на другие действия. Давайте рассмотрим их.

в одном банке допускается техническая просрочка по кредиту в 1 день, в другом можно задержать без наказания платеж на 2-3 дня. Везде все индивидуально;
если по окончании технического пропуска даты платежа платеж не поступает, банк назначит пени за все дни;
не все банки используют возможность технической просрочки, это уже необходимо уточнять в офисе или по телефону горячей линии.

Это интересует большинство заемщиков, которые опаздывают при внесении очередного платежа. В кредитном досье отражается все финансовое поведение заемщика при выплате кредита, поэтому и просрочка по займу в один день будет занесена в досье.

Но бояться этого не стоит, потому что 1 день — слишком маленький срок нарушения, никаких последствий эта информация нести не будет. Даже если в досье отразится этот небольшой пропуск, вы без проблем оформите любой заем или кредит, да хоть ипотеку. Так что, переживать не стоит.

Если банк не применяет понятие технической просрочки, то за один день пропуска платежа будет начислена пеня. При потребительском кредитовании применяется небольшое наказание — по закону банк не может начислять пени больше 20% годовых на просроченную сумму. Штрафы при этом не применяются, но действующая процентная ставка продолжает свое действие.

Важно! Если речь о кредитной карте, банк может применять любое наказание. Один назначает фиксированный штраф за просрочку, например, 600 рублей, а другой повышает за это процентную ставку.

Фактически пеня за пропуск платежа по потребительскому кредиту совсем небольшая. Например, если вы не внесли положенные 10000, то 20% годовых на эту сумму обернутся примерно 5,5 рублей в день, плюс к ним добавится ставка по договору, примерно столько же.

Если вы понимаете, что в силу определенных обстоятельств не сможете в назначенный день внести деньги на счет, опоздаете буквально на один день, будет не лишним предупредить об этом банк. Этим вы убьете двух зайцев:

Предупредите банк о просрочке всего в день, и вам никто не будет названивать, интересоваться ситуацией.
Узнаете, что вас ждет за это небольшое нарушение: то ли это будет техническая просрочка, то ли придется уплатить пени.

Если банк все же начисляет пени за 1 день просрочки, ваша задача — внести правильный по размеру ежемесячный платеж с учетом этой штрафной санкции. Перед тем как это сделать, обратитесь в банк по горячей линии или в офис. Узнайте, какую сумму нужно положить на счет, чтобы не возникло проблем.

Учитывайте, что вам нужно выбрать такой вариант пополнения кредитного счета, чтобы деньги были зачислены на него моментально, то есть в день совершения операции. Обычно это возможно при гашении кредита через банкоматы обслуживающего банка или через его офис. Если эти варианты вам недоступны, уточните у консультанта, какие другие методы внесения ежемесячного платежа предполагают зачисление средств день в день.

Важно! Если вы внесете меньше положенного хоть на один рубль, платеж не спишется, и пени продолжат свое начисление.

После внесения платежа обязательно убедитесь, что деньги дошли и списались в нужном объеме. Если подключен онлайн-банк, информация оперативно отразится в нем. В ином случае позвоните банку на горячую линию.

Имеют ли право банки звонить в выходные и праздничные дни?

Обычно опоздания в 1-3 дня не вызывают особых нареканий у банка. В тоже время если задержка по оплате превышает этот период, следует ждать определенных действий от банка. Это могут быть штрафы или начисление пени.

Если размер пени за 1 день просрочки по кредиту небольшой, но при увеличении срока просрочки долг ежедневно будет увеличиваться. Кроме того, спустя три дня уже можно ждать звонка от банка. Некоторые могут звонить и на следующий день. В интересах заемщика как можно быстрее закрыть задолженность. В противном случае все может обернуться привлечением коллекторов и судом.

Этот вопрос также волнует многих должников и потому они просто бояться не отвечать на звонки из банков и вынуждены выслушивать их бредовые угрозы, терпеть оскорбления в свой адрес и унижения. Не следует этого делать. Во-первых, если Вам уже однажды нагрубили, то это и есть повод для отказа н адальнейшее общение по телефону. Для подтверждения своей правоты следует написать заявление в банк о том, что Вы отказываетесь общаться с сотрудниками банка по телефону, так как Вам не просто напоминают о долгах, как сказано в законе о потребительском кредитовании, а угрожают и оскорбляют, разговаривают на повышенных тонах, что Вы считаете недопустимым. В заявлении укажите точную дату и время звонка, а также номер телефона, с которого поступил звонок и сообщите, что дальнейшее общение у сотрудников банка с Вами возможно только путем почтовой или электронной переписки. Отправьте заявление в банк письмом с уведомлением, а копию заявления сохраните у себя. И живите спокойно.

А что же будет, если должник вовремя не сделал этого, или ни разу не отвечал на звонки, или попросту поменял номер. Поверьте, ничего и за это должнику не грозит. Конечно, лучше подстраховаться и отправить в банк письмо о том, что у Вас, например, сломался телефон, а купить новый просо нет возможности, поэтому связь с Вами возможна только по почте, но что Вы от оплаты долга не отказываетесь оплатите всё сразу же, как только появится возможность.

Итак, если не отвечать на звонки из банков, то банк может использовать это действие должника, как укрывательство от долгов (хотя это вопрос оспоримый) и на основании этого обратиться в суд за взысканием долга в судебном порядке, но вот именно за неответы на звонки никакого наказания и даже штрафа не предусмотрено.

Основная цель работников учреждения представлена получением сведений о том, почему не поступили средства в назначенную дату. Желательно каждому плательщику спокойно объяснить причину задержки.

Если человека уволили, он заболел или задержали зарплату, то желательно сразу сообщить об этом работникам банка. Сотрудник организации поинтересуется, когда будут внесены средства, причем он сообщит о том, что уже были начислены штрафы и неустойки.

У этих организаций имеется полное право на такие меры воздействия, хотя в законе есть ограничения на время и количество звонков. Поэтому учитываются требования:

не допускается звонить должникам в ночное время или ранним утром, но обычно работники банков не совершают таких ошибок, поэтому не нарушают так грубо законодательство;
если же появляются постоянные звонки в любое время суток, то можно утверждать, что долг был продан коллекторам;
во время общения можно поинтересоваться, кто именно звонит и какую организацию представляет.

Если звонящий человек не представляется и не указывает, на какой банк или фирму он работает, можно смело вешать трубку.

Если звонят сотрудники учреждения относительно не выплаченного кредита, то сами должники должны знать некоторые рекомендации относительно правильного общения со специалистами. К ним относится:

не следует поддаваться панике;
общаться надо вежливо и спокойно, так как дерзость и грубость могут только усугубить обстановку;
не рекомендуется давать беспочвенных обещаний или разглашать сведения о себе и своих родственниках;
важно узнать, сотрудник какого учреждения звонит гражданину, а также на каких основаниях совершается этот звонок;
желательно заранее установить на телефон программу, которая записывает разговоры, так как если звонящий будет нарушать права гражданина, то он сможет воспользоваться этой записью в суде при необходимости.

Таким образом, при грамотном общении с работниками банка можно предотвратить нарушение своих прав.

Зададим вопрос наоборот, в каком банке не получить кредит с просрочками? Дело в том, что абсолютно все данные о заемщиках попадают в Бюро Кредитных Историй, к которым имеется доступ большинство банковских компаний нашей страны. Если вы допускали просрочки, у вас есть неоплаченные долги, штрафы, судебные разбирательства – это все будет отображено в вашем досье.

Итак, если вы допустили небольшую задолженность, т.е. она открытая (непогашенная) и длится она не более 1 месяца, то в этом случае ситуация еще не так страшна, как кажется. Вы можете обратиться в отделение своего банка, где вы оформляли договор и написать заявление на реструктуризацию. Как это сделать – рассказываем здесь.

Чего мы точно не советуем вам делать – это обращаться в различные сомнительные компании, которые развешивают свои объявления о помощи в получении кредита со 100%-ой гарантией. Её вам дать не сможет никто, т.к. каждое обращение человека в банк или МФО рассматривается индивидуально, и решение предсказать нельзя.

Все, чем вам помогут подобные люди или фирмы – это просто разошлют онлайн-заявки от вашего имени по десяткам банкам. И если придут отказы, то это еще больше усугубит вашу ситуацию, а деньги за услугу отдавать придется, пусть даже и безрезультативную.

Лучше самим найти решение, реструктурировав задолженность или же подыскать лояльного кредита, предложенного в нашей статье. Надо помнить о том, что никто не должен решать ваши проблемы, и если везде идет отказ, нужно решать её самостоятельно – закрывать долги своими силами, идти в суд, просить отсрочку или проведение банкротства.

Что делать при просрочке по кредиту в ОТП банке

Ответственность, применяемая банком к должнику за несвоевременное исполнение обязательств по оплате долга, установлена в кредитном договоре, и прямо пропорциональна длительности такого нарушения. Чем меньше срок, тем меньше негативных последствий для должника. И, напротив, длительная просрочка может повлечь за собой крайне неблагоприятный исход для нарушителя — потерю права собственности на квартиру.

Многие должники считают, что просрочка всего лишь на один день не повлечет за собой никаких последствий, и банк просто закроет на нее глаза. Но это ошибочное убеждение. Дело в том, что расчет неустойки производится не сотрудниками банка, а автоматической системой, которая начисляет и выставляет неустойку, начиная со следующего дня назначенной даты платежа.

Исключение составляют случаи, когда дата платежа приходится на выходной день. В подобной ситуации оплатить сумму долга можно в первый рабочий день, следующий за датой платежа.

О том, что по долгу начисляются неустойка, должник узнает, как правило, из смс-сообщений, направляемых также в автоматическом режиме.

Примерно через неделю после наступления даты исполнения платежного обязательства, должнику могут начать звонить сотрудники кредитора с требованием погасить образовавшуюся задолженность.

Спустя 10 дней к общению с должником подключаются уже сотрудники отдела безопасности, которые предлагают ему подъехать в отделение банка для обсуждения причины долга и поиска выхода из сложившейся ситуации. Но главным негативным последствием нарушения обязательства по внесению платежа на срок свыше 10 дней, является сообщение банком информации о должнике в бюро кредитных историй. А это значит, что даже такая небольшая просрочка может надолго испортить кредитную историю неплательщика.

Если должник продолжает задерживать платеж, размер пеней продолжает расти. Наряду с этим появляются и дополнительные меры ответственности.

Так, например, при просрочке платежа в один месяц, должник причисляется к числу неблагонадежных. С ним начинают работать сотрудники внутренней безопасности банка, а также сотрудники отдела по работе с просроченными долгами.

Такая просрочка считается банком достаточно серьезной и может повлечь за собой обращение кредитора в суд.

Более того, по прошествии 90 дней с момента нарушения должником своего обязательства, кредитор в судебном порядке будет требовать взыскания залогового имущества. В этом случае помимо основного долга банк будет вправе потребовать также и возмещения всех своих расходов и потерь.

Если кредитор обратится в суд, должнику следует предпринять все меры, необходимые для минимизации негативных последствий.

К таким мерам можно отнести:

Попытка урегулировать вопрос в досудебном порядке;
Подготовка отзыва на исковое заявление, содержащее подробное описание уважительных причин, по которым образовалась просрочка, а также невозможность урегулирования вопроса с банком;
Принятие участия в судебном заседании;
Заявление ходатайства о заключении мирового соглашения.

На данном этапе попытки должника скрыться от банка или суда, могут привести к аресту ипотечной квартиры, ее изъятию у должника, и дальнейшую продажу с торгов.

Зачастую работники коллекторских агентств ведут себя куда агрессивнее, чем банковские служащие. Поэтому нужно четко знать их допустимые границы действий. Итак, коллекторы не имеют права:

проводить с заемщиком не согласованные заранее встречи;
звонить с 22.00 вечера до 7.00 утра;
угрожать здоровью, жизни или имуществу заемщика;
высказывать какие-либо угрозы в адрес членов его семьи;
распространять любую конфиденциальную информацию о заемщике.

Если коллекторы осуществляют какие-либо подобные действия, тогда необходимо писать заявления в милицию и прокуратуру с указанием нарушения собственных прав. Проведенная проверка позволит потом получить материалы и для судебных заседаний, если это потребуется.

Юридически подкованный заемщик, даже если из-за финансовых сложностей он сейчас не может оплачивать кредит, всегда сможет отстоять свои права. И теперь вы точно знаете, в каких случаях банк может передать долг коллекторам без решения суда.

По словам этих специалистов, долг переходит в статус “проблемного” только по истечение 90 дней после первой задержки платежа. Некоторые кредитно-финансовые организации устанавливают период в 30 дней. Далее договор заемщика может перейти в руки коллекторов.

Если так и произошло, то следует знать, что взыскатели не имеют право звонить с 22:00 до 7:00, искать личные встречи с должником без согласования времени и предварительной договоренности, угрожать жизни и здоровью заемщика и его близких, а также порчей имущества, распространять любую информацию о клиенте.

Если данные пункты были нарушены, то следует писать заявление в милицию. Больше информации о том, как дать отпор коллекторам, которые нарушают закон, представлено по этой ссылке.

Роспотребнадзор в 2012 году высказал свое негативное отношение по поводу возможности переуступки прав, так как нет достаточного урегулирования кредитных отношений, но есть двойственна трактовка норм прав и ущемление прав заемщика. Но инициатива главы данной инстанции не была услышана, и уже в 2013 году приняли закон “О потребительском кредите “займе””, в котором банкам разрешили переуступать права третьим лицам.

Сколько раз в день имеют право звонить из банка по поводу задолженности

Олег, 22 года, Москва, по документам работает в ООО, зарплата 120 тысяч рублей. Получил кредитку с лимитом 62 тысячи. На следующий день после получения по этой кредитке совершена одна операция в магазине электроники «Эпл» на 61 500 рублей. Что он мог купить? Почему он может не возвращать деньги? Что у него следует спросить при звонке?

Елена, 53 года, Вышний Волочёк. Кредитный лимит 15 тысяч рублей. Пять операций снятий наличных по 2000 рублей в одном и том же банкомате, по одной операции каждые 3—4 дня. Когда с кредитной карты снимают наличные, не действует беспроцентный период и взимается комиссия. Почему Елена снимает наличные с кредитки? О чём ее спросить во время разговора? Как ей помочь?

Чтобы у заемщика не появлялось просрочки (и чтобы сотрудники банка ему не звонили), он должен каждый месяц вовремя вносить как минимум сумму минимального платежа. Можно вносить больше. Можно оплатить всю задолженность, если есть такая возможность.

Минимальный платеж — это гарантия для нас, что заемщик платежеспособен и остается на связи. Если хотите погасить задолженность быстро, вносите сумму больше минимального платежа.

Самый выгодный вариант — вернуть всю задолженность за беспроцентный период. Тогда заемщик не только не будет общаться с сотрудниками банка, но и не переплатит банку за использование кредита: для него этот кредит будет беспроцентным.

Представим, что человек попал в просрочку — заработался, уехал в отпуск или попросту забыл. Ключевое здесь то, что заемщик не вернул банку деньги в установленный срок, а это значит, что он оказался в красной зоне. С момента возникновения просрочки и до момента погашения мы будем ему звонить и писать. Также клиенту будет начисляться неустойка (ст. 330 ГК РФ).

Допустим, клиент задержал оплату на 15 дней — уехал на неделю на дачу, а потом закрутился в делах и так и не заехал в ближайшую «Евросеть», чтобы погасить долг. И тут звонит банк.

Я часто встречаюсь с особой формой двоемыслия. Когда человек тратит банковские деньги, он считает их своими по праву, будто он их заработал. А когда приходит время платить, то человек начинает искренне верить, что банк его обижает, притесняет и отбирает последнее. Примерно треть людей, которым я звоню, финансово неграмотны: они не понимают, что кредитные деньги им не принадлежат. Или понимают, но не могут себя контролировать: «Сегодня купим телевизор, а чем отдавать — завтра разберемся».

Бывают и курьезные случаи. На моей памяти одним из самых запоминающихся случаев отказа от исполнения обязательств было такое обращение клиента. Он обслуживался в банке более четырех лет и тут неожиданно перестал платить. Мотивировал тем, что проживает он на территории Российской империи и подчиняется только указам царя.

Нередко можно услышать: «Вот вы сидите там своей Москве, зарабатываете миллионы и не понимаете, как мне тяжело». Это не так: все всё понимают.

Все всё понимают

В банке работают специалисты из разных регионов, которые действуют по инструкции, но в состоянии войти в ваше положение.

Не нужно бояться задавать вопросы сотрудникам банка. Они хорошо знают кредитные продукты банка и смогут проконсультировать клиента и о том, как погасить долг, и как не переплачивать в будущем.

В разговоре со специалистом заемщику важно быть как можно более открытым. Понятно, что крайне некомфортно незнакомому человеку объяснять свои трудности — родным и то не всё расскажешь. Но чем подробнее клиент опишет свое текущее финансовое положение, тем выше вероятность, что сотрудники ему помогут.

У специалистов банка нет цели залезть в душу клиента. Наша задача — понять его финансовое положение, чтобы на основании полученной информации как можно скорее восстановить его в графике платежей и вывести из просрочки.

Все случаи невыплат рассматриваются в индивидуальном порядке. На каждом сроке просрочки есть инструкции по ведению переговоров и манере общения. Но список вопросов, которые необходимо задать, сотрудник составляет на свое усмотрение. Правда, в этом ему помогает автоматизированная система (это секретные банковские технологии, про которые подробно говорить нельзя). Принимая во внимание все данные, сотрудник решает, как урегулировать ситуацию.

Просрочка платежа по ипотеке в 2020 году

Вообще-то, если просрочка платежа по кредиту не превышает пяти дней, то для должника это не чревато какими-то серьезными последствиями. Банк с пониманием отнесется к тому, что клиент временно задержал выполнение своих обязательств. Тем более, сейчас, когда многие ощутили на себе последствия экономического кризиса: человек брал деньги взаймы, поскольку ничто не предвещало беды. А теперь он в безвыходном положении и постоянно задерживает выплаты.

Однако не стоит думать, что входить в ваше тяжелое положение постоянно будут и после того, как минуют положенные пять дней. Из банка обязательно кто-то позвонит и напомнит, что вы нарушаете кредитный договор.

Тревожный звонок из кредитного отдела означает, что деловые отношения вступили в другую фазу. Вас не просто предупреждают, но еще и напоминают о том, что за просрочкой платежа последует наложение штрафа.

Штрафные санкции заключаются в следующем:

либо это значительное повышение процентной ставки по кредиту,
либо определенная фиксированная сумма.

Причем штраф может составить половину процента суммы задолженности за каждый день просрочки. И задолженность будет увеличиваться каждый день на сумму штрафа.

Для банков, включая ВТБ24, штрафы за просрочку по кредиту – это не единственный способ обеспечить возврат кредитных средств. Также к таким мерам относятся:

передача права требования долга третьему лицу (коллекторским агентствам);
акцепт на списание средств со счета заемщика;

обращение в суд, включая требование обращения взыскания на предмет залога.

Среди документации, подписываемой клиентом при получении займа, ВТБ24 предлагает оформить акцепт (согласие) на списание денег со всех счетов, открытых в данном банке без дополнительного уведомления их владельца. Это означает, что в исключительных случаях по своему усмотрению, а также при ненадлежащем исполнении заемщиком своих обязательств, в первую очередь при наличии просрочки, кредитор самостоятельно спишет средства с любых счетов должника.

Если счет открыт в иностранной валюте, то, при необходимости, производится конверсия. Перерасчет осуществляется по курсу ВТБ24 на дату списания. Право акцепта не распространяется на счета, открытые в сервисе «ВТБ24-Онлайн», однако его могут применить и к накопительному счету.

При списании средств просрочка по кредиту ВТБ будет гаситься в следующем порядке:

просроченные начисленные проценты;
просроченная задолженность;
пени;
проценты за последний отчетный период;
плановая задолженность;
текущая задолженность.

При недостаточности средств для полного расчета по просрочке часть долга, естественно, сохранится, и пени через установленные промежутки времени станут начислять уже на эти суммы.

За несвоевременное погашение ежемесячного платежа по потребительскому кредиту банка ВТБ 24 с вас будут брать 0,1% в день от суммы невыполненных перед банком обязательств.

Штраф будет прибавляться ежедневно к сумме непогашенной задолженности, которая будет расти до момента её погашения.

Просрочка по кредитной карте

По классическим кредитным картам ВТБ 24 ставка за несвоевременное погашение задолженности перед банком — 0,8% в день от суммы просроченных обязательств.

По всем остальным картам комиссия за несвоевременное погашение — 0,1% в день, как по потребительскому кредиту. Это имеет отношение к золотым и платиновым картам, зарплатным картам, классической «Карманной карте ВТБ24», классической карте «ВТБ24-Якутия» и т.д.

Просрочка по кредитной карте ВТБ24 возникает также и при перерасходе доступного лимита. В такой ситуации держатель карточки обязан вернуть то, что израсходовано сверх нормы, а также уплатить штраф в размере 0,1% от величины перерасхода за каждый день пользования.

Просрочка по кредиту ВТБ24 в пределах 5 дней не считается грубой и не ведет к ухудшению кредитной истории. Более длительные задержки непременно снизят персональный рейтинг благонадежности.

Предполагая, что могут возникнуть проблемы со своевременным исполнением кредитных обязательств, можно обратиться в банк с просьбой предоставить отсрочку. При наличии уважительных причин, которые подтверждены документально (справкой от врача, справкой из центра занятости, справкой о сокращении заработной платы и так далее), есть шансы на положительное решение.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Наличие в прошлом вынесений на просрочку, увольнение с работы по собственному желанию, скорее всего, приведут к отказу банка в отсрочке.

Кредитные каникулы предоставляются не чаще чем 1 раз в 1 год сроком на 1 месяц. Стоимость услуги – 2000 рублей.

В тяжелых ситуациях можно обратиться и за реструктуризацией. Ее предоставляют тем, кто:

потерял работу по независящим от гражданина причинам (сокращение, ликвидация предприятия);
потерял имущество в результате форс-мажорных обстоятельств;
понес расходы на лечение, в том числе близких;
ушел в декретный отпуск (только для женщин).

Реструктуризация возможна путем:

продления срока действия договора;
изменения валюты займа на российский рубль;
уменьшения величины ежемесячного платежа;
изменения порядка погашения задолженности.