Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обманули с посылкой наложенным платежом что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом.
Приобретение товара через Интернет с каждым годом становится все более популярным. И в этом нет ничего удивительного. Вы избавлены от изнурительных походов по магазинам в поиске необходимой вещи.
Да и выбор в сети намного больше, чем в обычном торговом центе. Сидя перед монитором, вы можете найти себе подходящую покупку, начиная от автомобиля и заканчивая коробком спичек.
Это, конечно же, не относится к шопоголикам, для которых важен именно процесс посещения магазина.
Но кроме большого множества предлагаемого товара в Интернете распространено мошенничество.
Руководитель администрации президента России Сергей Иванов дал большое интервью агентству ТАСС. В нём он рассказал о том, что на самом деле представляет собой «американская демократия», о подлинном влиянии антироссийских санкций, о будущем отношений между РФ и Украиной, а также поделился воспоминаниями о том, как однажды во время службы в разведке был предан товарищем.
Руководитель кремлёвской администрации также припомнил Вашингтону Ливию и Египет.
Вы столкнулись с нарушением своих прав покупателя при заключении договора купли-продажи дистанционным способом, тогда не стоит волноваться раньше времени, действующий ныне закон о защите прав потребителей достаточно подробно регламентирует порядок привлечения к гражданской ответственности продавца, если Вас обманули в интернет магазине, и рассказывает, что делать, куда обращаться в подобных случаях.
Дистанционный способ покупки товаров через интернет магазины удобен тем, что покупателю не требуется выезжать в магазин, а можно спокойно ознакомиться с товаром, изучая его основные свойства и характеристики прямо не выходя из собственного дома.
Обманули с посылкой наложенным платежом что делать
Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:
Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения
- Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
- Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
- Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.
Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.
За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.
Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:
- есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
- стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
- покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).
Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:
- Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
- Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.
Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.
Надо отправить дорогую вещь совершенно не знакомому человеку ( клиенту), раньше продавал всё по месту, но этот просит отправить ему наложенным платежом.
Что нужно знать в данном случае и как могут кинуть?
Заранее спасибо! Удобный поиск по форуму: Посылку могут не забрать, и через 30 дн примерно она возвращается к отправителю.
- OFFFFFFFFFFFFFFF
И лишь потом выясняется, что такой чек — это типичная подделка, а посылка вам так и не была отправлена. Чтобы избежать такого обмана вы можете предложить продавцу личную встречу, сказав, что сейчас находитесь в том же городе, что и он.
При малейших колебаниях или отказе продавать товар из рук в руки данное сотрудничество стоит прекратить.
Также нужно обратить внимание на сам интернет магазин.
Признаками надежности онлайн торговой точки выступают:
- Положительные отзывы клиентов;
- Хорошая репутация;
- Наличие офлайн магазина;
- Отсутствие чрезмерно выгодных предложений.
- Широкая известность;
Также стоит обратить внимание на условия покупки товара.
Если в них прослеживается размытость и двусмысленность, то пользоваться таким магазином не стоит.
Этим и пользуются мошенники. Так, мой знакомый заказал автомобильную радиостанцию с доставкой по почте и получил замечательную книгу «Горе от ума».
Ошибка 404 Это возможно по следующим причинам:
- страница, которую вы пытаетесь вызвать, не существует
- страница, которую вы пытаетесь вызвать, перемещена или удалена
Как поступить не знаю.
Кто ниубдь делал так то есть отказывался получать.
Возвращал ли деньги кто нибудь так? Что делать. 720 не маленькая сумм(((( 19.12.2014 18:05 Если у вас на почте нормальные люди работают и скажут вам , что мол да мы вам поможем и все сделаем по правилам, то лучше вскрыть на почте в присутствии работников и записывайте видео как вскрывает,заранее пусть взвесят вам посылку ,и пусть составляют акт.Но если прод не захочет вам вернуть деньги , то Ебей вам тоже не вернет всю сумму, у них политика такая как они мне сказали((( вернул Ебей мне только 2/3 от суммы, т е 92 доллара я потеряла навсегда. Короче динамо нипель. со всех сторон(((( У меня например почти все посылки что мне отправляли проды без трек номеров канули в вечность- некоторые вернули деньги, а пара нет, но это были недорогие.
Совсем недавно отправка посылок с наложенным платежом считалась самой безопасным из способов, но появились аферы с наложенным платежом Совсем недавно отправка посылок с наложенным платежом считалась самой безопасным из способов, но появились аферы с наложенным платежом, и теперь стоит задуматься о мерах предосторожности. Поддельный товар Часто способ отправки посылок с наложенным платежом используют в интернет-магазинах.
НО мошенники придумали несколько схем для афер с наложенным платежом.
Вы купили некий товар в интернет магазине, например коллекционную вещь, картину. Все этапы покупки проходят в афере с наложенным платежом совершенно обычно.
И финалом аферы с наложенным платежом становиться получение товара.
На первый взгляд товар является подлинным и подходит под описание, но при ближайшем обращении к специалисту за оценкой – оказывается подделкой.
В таких аферах с наложенным платежом мошенники чаще всего продают коллекционные и редкие вещи – старинные монеты, первые издания книг. Для аферы с наложенным платежом изготавливается подделка хорошего качества – поэтому обычный гражданин может и не догадаться о факте обмана. Доказать факт аферы с наложенным платежом тоже сложно, продавец будет утверждать что отправил подлинник.
Мы советуем при получении и вскрытии посылки проводить видеосъемку. Подмена Не только продавцы в интернет-магазинах промышляют аферой с наложенным платежом, это делают и покупатели.
Схема афер с наложенным платежом на первых этапах действует одинаково и совершенно обычно.
При получении товара покупатель — мошенник подменяет качественный товар на подделку или товар с браком.
После чего, отказывается принимать отправление, и возвращает товар продавцу. приносит мошеннику товары оригинальных брендов или замену испорченных товаров на новые.
Данная афера с наложенным платежом является обратной к предыдущей.
Можно час простоять на почте, получая заказное письмо, а в нем будет две строчки текста, о том, что ваше обращение переслали в другое ведомство 🙁 3.
Не пишите коллективных писем. Не объединяйте несколько инцидентов в одно письмо.
Правило: один случай мошенничества — отдельное заявление в правоохранительные органы — отдельное дело. Суть в том, что отдельные заявления формируют статистику правонарушений. Когда у чиновников «портится статистика» приходится работать.
4. Напишите в редакцию популярных телепередач центральных каналов — «Пусть говорят», «Следствие покажет», «Человек и закон» и т.д.; авторам журналистских расследований (например, Аркадию Мамонтову).
Недавно ко мне обратился друг. Его обманули на 137 евро. Он хотел бы вернуть свои деньги, но, как оказалось, не всё так просто. Мой друг знает, кто его обманул, обычно это известно и тысячам других обманутых, но мошенники продолжают оставаться на свободе и творят свое грязное дело. Как такое возможно?
Человеку предлагают взять кредит. Он нашел рекламное объявление, чаще всего через Интернет или газету со ссылкой на Интернет.
На самом деле Вы покупаете кота в мешке, только еще платите самую дорогую комиссию за перевод денежных средств продавцу. Процент этой комиссии составляет в среднем 8%.
Что касается нашего магазина — NC Time. Он располагается на площадке Тиу, по мимо него еще 298 компаний и 4 350 855 товаров и услуг, так же действует программа защиты покупателей. с суммой компенсации до 10 000 рублей.
Обманули с посылкой что делать
Меня обманули при покупке на сайте? Что делать, девочки? Перечислила деньги за детский велосипед б.у. на сайте Сландо.Общалась с продавцами по телефону.Говорят да, сейчас муж его разберет и повезет на почту, уже отправляем.Попросили адрес- я указала.Сказали, что через два дня будет у меня в городе.Звоню позже, чтобы узнать номер декларации — трубку уже не берут.Но телефон не отключен.Я в панике смотрю это обьявление на Сландо — обьявление уже удалено.
4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.
Допустим, Вы решили купить кассету с фильмом в Интернет-магазине. Вы можете заказать доставку фильма по почте с наложенным платежом. Это означает, что при оформлении заказа вам потребуется лишь указать свой почтовый адрес, и все; при этом в момент заказа НЕ требуется его оплачивать.
Получив Ваш заказ, Интернет-магазин отправляет Вам видеокассету с фильмом наложенным платежом. Этот термин означает следующее.
Приобретение товара через Интернет с каждым годом становится все более популярным. И в этом нет ничего удивительного. Вы избавлены от изнурительных походов по магазинам в поиске необходимой вещи. Да и выбор в сети намного больше, чем в обычном торговом центе. Сидя перед монитором, вы можете найти себе подходящую покупку, начиная от автомобиля и заканчивая коробком спичек. Это, конечно же, не относится к шопоголикам, для которых важен именно процесс посещения магазина.
обманули наложенным платежом что делать
Не переживайте. Почта России отправит обратно этим «дельцам» их барахло, за их же счёт. Либо оно растворится в её недрах.
Разумеется, как и с обычными покупками, дистанционная торговля подразумевает возможности возврата. При этом все равно, как именно вы оплатили (если оплатили) полученную покупку – наложенный платеж лишь один из способов передать деньги продавцу-отправителю. Однако, многие думают, что вернуть свои деньги будет сложно. Это не так.
Не менее актуальным является вопрос: сколько хранится посылка на почте бесплатно? Безвозмездное хранение осуществляется в течение 15 дней. Увеличение срока оплачивается в соответствии с тарифами организации. Тарифы по хранению посылок необходимо уточнять непосредственно в почтовом отделении.
Дополнительной особенностью судебных писем является необходимость возврата документа отправителю в случае отказа от его получения или неявки адресата. Причем для судебных органов предусмотрена определенная льгота. Отправитель не оплачивает возврат документа.
Если заказ уже должен прийти, а извещения нет, необходимо самостоятельно узнать, хранится бандероль на почте или нет. Для получения информации нужно прийти в почтовое отделение, предъявить паспорт и уточнить прибытие.
Жулики не смогут предъявить Вам требования, т.к. у них с Вами нет никаких договорных отношений (а они им и ни к чему, это же мошенники). А вместе с тем, товар придя на Ваше почтовое отделение пролежит положенный период хранения и вернется обратно отправителю.
Вывод: отправление наложенным платежом – не являются гарантией того, что покупатель получит именно тот товар, который заказывал, или то, что товар будет надлежащего качества. Это первый и довольно-таки существенный минус наложенного платежа.
Если вас обидели и отправили Вам Фуфло то придумайте любую фамилию и любой адрес и если надо новый номер в интернете.И пусть они шлют нал.платежом на несуществующий адрес.
В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).
Возврат посылки с наложенным платежом производится за счет отправителя. Данная обязанность появляется у покупателя, который отказался от товара.
Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия. Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах.
Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.
В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.
Обман покупателей в интернет-магазине происходит каждый день. Порядок поведения в такой неприятной ситуации следующий:
- пишется претензия продавцу (это можно сделать при помощи электронной почты или обычной, если имеется адрес; в претензии указываются причины недовольства покупателя и суть требований);
- если продавец не отвечает, то здесь 2 варианта развития событий: если присутствует явный обман — следует тут же обратиться в правоохранительные органы; если был просто обнаружен изъян в прибывшем товаре — следует обращение в Отдел по защите прав потребителей или прокуратуру;
- при наличии юридического адреса у потребителя есть возможность сразу подать исковое заявление в суд.
Следует помнить, что не стоит опускать руки, всегда можно найти контактные данные продавца и призвать его к ответственности за обман. Покупки следует совершать на проверенных сайтах.
Часто потребители не знают, куда обращаться по факту мошенничества в интернет магазине. Здесь не должно возникнуть никаких сложностей, так как обращаться следует сразу в полицию.
Делами такого рода, связанными с компьютерной информацией, занимается отдел «К» в МВД. Можно отправить свое обвинение сразу в этот отдел, чтобы ускорить процесс решения проблемы или в полицию, которая сама перенаправит ваше заявление.
Способы мошенничества в интернет магазине самые различные. Вот некоторые из них:
- неточно указана цена(на сайте указана одна цена, при получении покупки требуют другую сумму);
- невозможность внимательно осмотреть товар(курьер торопит потребителя в подписании договора о передаче товара);
- контрафактный товар;
- форма оплаты, которую нельзя проконтролировать(оплата произошла, а товар не получили);
- получение подделки.
Стоит быть очень внимательными в вопросах покупки в интернет магазине, чтобы не нарваться на обман. Важно пользоваться такими интернет магазинами, которые заслужили доверие большинства людей и имеют много положительных отзывов на сайте. Также на сайте должен присутствовать хотя бы один контактный номер, по которому можно позвонить и узнать всю интересующую информацию. При получении на руки покупки важно ознакомиться с документами на нее, о сроках гарантии и протестировать на выявление каких-либо дефектов. Если что-то показалось подозрительным или не понравилось, потребитель в праве отказаться от уплаты.
Существует всего две разновидности.
- Полный платеж. При таком варианте покупатель оплачивает всю стоимость товара.
- Частичная оплата. В таком случае часть денег за покупку уже была внесена покупателем. Часто при таком варианте стоимость товара оплачивается сразу, а только доставка наложенным платежом.
Как это работает
Существует определенный механизм, согласно которому проходит доставка отправлений наложенным платежом.
- Продавец отправляет посылку, сразу выбирая соответствующую услугу и указывая сумму, которую должен будет оплатить получатель.
- Посылка передается Почте России и движется к получателю, проходя различные почтовые отделения.
- Как только посылка или бандероль прибывает в почтовое отделение, получателю приходит СМС-сообщение, если он оставлял свой номер отправителю. Если он не оставлял номер, значит нужно ждать извещения от плчтальона.
- После получения извещения получатель идет с ним на почту. Обязательно иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации и деньги для оплаты наложенного платежа.
- На почте нужно будет заполнить в специальной квитанции паспортные данные.
- Оплачиваем сумму наложенного платежа оператору.
- Платеж отправляется почтовым переводом отправителю.
Важно! Почта России взимает комиссию за наложенный платеж.
Существует несколько способов, с помощью которых можно узнать где посылка.
- С помощью сайта. Можно зайти на сайт Почты России. Выбрать пункт «Отслеживание». В специальное поле вводим номер для отслеживания (трек-номер). Нажимаем на голубой значок лупы. Выйдет вся информация об отправлении.
- С помощью социальных сетей. Социальные сети тоже можно использовать. Для этого нужно зайти в группу Почта России, а затем начать переписку с помощником. Подсказки соориентируют, что нужно нажать или написать. Для этого способа тоже нужен номер для отслеживания посылки.
- По телефону. Можно позвонить по телефону горячей линии, назвать номер для отслеживания посылки и тогда оператор сообщит местонахождение отправления.
- Через извещение. Если нет номера для отслеживания, можно просто подождать извещения от сотрудников Почты России.
Можно использовать любой удобный способ.
Во-первых, наложенный платеж — это стоимость товара, который был куплен получателем. Поэтому примерная сумма может быть известна сразу. Кроме того, иногда к стоимости товара добавляется доставка.
Точный размер суммы к оплате может сообщить продавец. Если этого не случилось — можно воспользоваться сайтом Почты России.
Как это сделать:
- Зайти на сайт Почты России. Выбрать функцию «Отслеживание».
- В поле, где написано номер для отслеживания нужно ввести трек-номер.
- Дальше нужно нажать на значок справа от поля номера для отслеживания.
- Далее выйдет информация о том, какие сортировочные центры проходило отправление.
Вся необходимая информация может быть справа сбоку или снизу. Там можно увидеть данные о том, кто отправил бандероль или письмо, а также кому оно предназначается, а также размер наложенного платежа. Иногда указывается и вес посылки.
Кроме того, к размеру наложенного платежа следует прибавлять комиссию.
Есть ряд важных достоинств такого способа доставки и оплаты.
- Повышение вероятности оплаты. Можно накопить деньги для оплаты посылки. Пока заказ доставляется, можно подготовить необходимую сумму.
- Надёжность. Так можно быть уверенным, что посылка с товаром придет, поскольку оплата производится когда она уже практически на руках.
- Простота оплаты. Для такого способа расчета не нужно иметь банковских карт или электронных кошельков. Оплата происходит наличными деньгами.
К недостаткам использования наложенного платежа можно отнести комиссию, которую Почта России взимает за услугу.
У обеих сторон наложенного платежа есть свои риски и преимущества. Рассмотрим их подробнее.
- Основной риск продавца — это то, что покупатель может не получить посылку. А это значит, что все расходы на пересылку ложатся на продавца.
- Покупатель может получить пустую посылку или посылку с другим товаром (или товаром ненадлежащего качества). Чтобы защититься от этого нужно использовать только проверенные Интернет-магазины с хорошими отзывами.
- Расходы на доставку и комиссию за наложенный платеж ложатся на покупателя. Конечно, если другое не оговорено между продавцом и покупателем.
Отправление хранится в отделении почты, к которому прикреплен человек 15 дней (раньше письма хранились месяц). По истечении этого срока посылка доставляется обратно отправителю. Бывают случаи, когда в этом виновата Почта России, но чаще всего получатель сам не приходит за отправлением.
Что делать, если пришла посылка с наложенным платежом
Конечно, если человек ждёт посылку, то знает, что в ней. А вот бывают случаи, когда получатель и не подозревает, что в посылке. В таком случае получать её не нужно, так действуют мошенники.
Кто никогда НЕ отправляет бандероли наложенным платежом
- суды;
- Роспотребнадзор;
- банк;
- ГИБДД;
- Пенсионный Фонд;
- компании по страхованию;
- организации, снабжающие ресурсами.
- На сайте отсутствует номер телефона интернет-магазина. Только форма обратной связи. Менеджеры сами звонят вам с несуществующих номеров телефонов. Перезвонить на определившийся номер не получается.
- Удивительно низкая стоимость товара.
- Доставка осуществляется наложенным платежом Почтой России. Посылку высылают без описи вложения. Если вы требуете выслать товар посылкой с описью вложения, то менеджер магазина вам откажет!
Ваш вопрос:
Получил на почте наложенным платежом устройство для отпугивания крыс. А получил китайскую подделку. Имею ли я право возврата. и могу ли я отменить оплату наложенного платежа сделанного 1 час назад.
Ответ юриста:Что касается наложенного платежа, к огорчению затрудняюсь с ответом.Что касается подделки, здесь применима ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.Статья 26.1. Дистанционный метод реализации продукта1.
Контракт розничной купли-продажи может быть заключен на основанииознакомления потребителя с предложенным торговцем описанием продуктасредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) либо другими исключающимивозможность конкретного ознакомления потребителя с продуктом илипрототипом продукта при заключении такового контракта (дистанционный методреализации продукта) методами.2. Торговцем до заключения контракта должна быть предоставлена потребителюинформация об главных потребительских свойствах продукта, об адресе(месте нахождения) торговца, о месте производства продукта, о полномфирменном наименовании (наименовании) торговца (изготовителя), о стоимости иоб критериях приобретения продукта, о его доставке, сроке службы, срокегодности и гарантийном сроке, о порядке оплаты продукта, также о сроке, втечение которого действует предложение о заключении контракта.
Что делать если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги?
Ваш вопрос:
Я заказала в интернет-магазине средство для похудения, по истечении небольшого количества времени я узнала о негативных отзывах об этом средстве и отказалась его выкупать на почте. Товар был отправлен мне наложенным платежом.
Администрация интернет-магазина угрожает мне в SMS сообщении тем, что передадут мои данные в отдел взыскания задолженности.
Чем мне это может грозить? И имею ли я право откзаться от выкупа товара заказанного мною наложенным платежом?Прикладываю договор оферты этого интернет магазина
Договор оферты.doc
Ответ юриста:Вы имеете полное легитимное право отрешиться от оплаты поступившего продукта, обретенного дистанционным методом.Потому, если торговец будет надоедать, пробовать «наезжать», нужно подать заявление в полицию.Статья 26.
1 Закона «О защите прав потребителей» Дистанционный метод реализации продукта(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1.
Контракт розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным торговцем описанием продукта средством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) либо другими исключающими возможность конкретного ознакомления потребителя с продуктом или прототипом продукта при заключении такового контракта (дистанционный метод реализации продукта) методами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Торговцем до заключения контракта должна быть предоставлена потребителю информация об главных потребительских свойствах продукта, об адресе (месте нахождения) торговца, о месте производства продукта, о полном фирменном наименовании (наименовании) торговца (изготовителя), о стоимости и об критериях приобретения продукта, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты продукта, также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении контракта.
________________________________________
Ваш вопрос:
У нас интернет-магазин, и мы отправляем товары наложенным платежом по России и СНГ через почту России. С почтой работаем просто как частное лицо, физик. Уже в течение лет 4.
Все прошлые годы мы свято верили что почта работает честно и не проверяли сколько товаров мы отправили, сколько вернулось, сколько денег мы забрали, сколько они нам не выплатили. Где-то год назад мы начали вести подсчеты.
оказалось что там просто дыры у нас в документе — и посылки теряются, и самое главное, много наложенных платежей мы не видели, до нас они не дошли.
Дело еще и усугубляется тем, что в почтовом отделении, в котором я долгое время получал деньги, я даже не расписывался в их документах при получении денег — это делала работница почты которой я каждый раз отдавал “магарыч”. У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.Чеки на отправку посылок у нас на большую часть есть, но какая-то часть потерялась. Денег которых мы не досчитались, будет тысяч 600. Находимся в москве, посылки тоже отправляем отсюда.
Ответ юриста:
Дело к тому же утежеляется тем, что в почтовом отделении, в каком я длительное время получал средства, я даже не расписывался в их документах при получении средств — это делала работница почты которой я всякий раз отдавал «магарыч». У нее был штамп со всеми моими данными, а подпись она ставила свою на всех бумажках.
В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи. Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия? Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают.
Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить.
Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
Внимание ВАЖНО Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки. До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем.
Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Важно Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.
В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.
Что нужно делать, если обманули в интернете, прислали не тот товар?
Ошибка 404
- Важно Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
- Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;
В случае, если сам покупатель захочет вернуть деньги за полученный и оплаченный наложенным платежом товар, это обернется для него двойными тратами:
- Ему придется оплатить отсылку товара ему и обратно продавцу;
- Возврат денег от продавца покупателю также придется оплатить;
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Получатель оплачивает услуги почты, а затем требует возврат потраченных средств необходимо с продавца или отправителя. Важно Заключение Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг.Все проблемные вопросы разрешимы.
Дистанционный способ приобретения товаров – один из самых удобных и зачастую выгодных вариантов покупок. В связи с востребованностью этой услуги между потребителями и продавцами зарождаются разногласия. Например, об отказе от посылки, оплачиваемой непосредственно на почте.
Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов.
Пересылка обратно в таких случаях осуществляется за счёт интернет-магазина, вы ничего не платите. Отправлять посылку-возврат и заявление нужно в почтовом отделении на адрес онлайн-магазина.
Почта России – это организация, основное направление которой предоставление услуг почтовой связи. То есть основная деятельность ПР – это прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) почтовых отправлений. Проще говоря, почта – это посредник между отправителем и адресатом, которая выполняет лишь услугу по доставке.
Позднее «продажами через почту» стали заниматься с привлечением рекламных роликов, но с сохранением сути удаленной купли-продажи. Наложенный платеж при этом представлял собой лишь способ оплаты.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег.
Как в первом, так и во втором случае, покупатель вправе не передавать денежные средства вплоть до проверки комплектности и целостности покупаемой вещи. Многие сотрудники почты пренебрегают таким правилом и дают посылку в руки только после внесения оплаты.
Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.
Забрал посылку с наложенным платежом с почты уплатив за неё, пришел домой открыл посылку а там совсем не то что заказывал.
Интересно, что нормативно не существует особого перечня товаров, которые (как, например, в обычном магазине) не подлежат возврату продавцу.
В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).Суть наложенного платежа Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты.
Если вы получили не тот товар, что был заказан, вы вправе составить письменную претензию продавцу с требованием вернуть потраченные деньги.
Все нужные проверки должны быть проведены за 20 дней с момента жалобы потребителя. При обнаружении негодности продукта по вине потребителя оплата экспертизы и всех связанных с ней транспортных расходов ложится на покупателя.
Пришла посылка, которую я не заказывал. Что делать?
Наложенный платеж от Новой Почты — это оплата товара/груза получателем во время получения посылки в отделении Новой Почты или по месту жительства.
Вот еще наложенный платеж — это определенная денежная сумма, которая взыскивается почтовым сервисом с адресата при вручении ему того, что пришло ему почтой. Это денежная сумма, которую получатель должен выплатить по получению почтового отправления.
Наложенный платеж – это приобретение вещи удаленным способом и его оплата, которая осуществляется только после того, как отправление будет получено.
Чем в этой ситуации рискует продавец:
- ему придется посещать почтовое отделение несколько раз – чтобы отправить посылку и чтобы получить денежные средства;
- получение оплаты товара может занять очень много времени, а также значительно снизится оборот денежных средств;
- покупатель может попросту не прийти за отправлением — возврат товара обратно должен оплачиваться продавцом.
Определенные риски существуют и для покупателя. Вносить платеж необходимо не только за купленную вещь, но и за то, что оплата пересылается продавцу. Когда посылка придет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому следует знать процедуру возврата отправления.
Отказаться от получения товара можно по следующим причинам:
- клиент недоволен содержимым посылки;
- цена посылки существенно отличается от той, что предполагалась изначально;
- получателю уже не нужен его заказ либо он не может получить его по каким-либо причинам.
До того момента, пока товар не получен покупателем, он имеет право отказаться от него. Это не зависит от того, что именно было послано отправителем. Получатель становится собственником содержимого отправления только тогда, когда внесет за него платеж.
Способы отказа от посылки с наложенным платежом:
- получатель посещает нужное почтовое отделение, которое прислало ему извещение, и отменяет заказ, чтобы его вернуть. Соответствующее заявление оформляется в письменной форме. Платить при этом ничего не требуется;
- покупатель просто игнорирует полученное с почты извещение. Как только истечет тридцать дней с даты доставки отправления на почту, последует его отправка на первоначальный адрес.
Самый лучший вариант — первый, однако если покупатель воспользуется вторым, он никоим образом не нарушит закон.
Основная мера, которая может быть принята интернет-магазином или другой компанией, отправившей покупателю заказ – обращение в органы суда. В случае, когда получатель, сделавший заказ в интернет-магазине, принял решение о том, чтобы вернуть посылку с наложенным платежом отправителю, он должен заплатить за доставку, переслав деньги при помощи почтового перевода.
Это прописано в двадцатом пункте Правил дистанционной продажи, утвержденных ПП от 27 сентября 2007 года.
На практике подобные ситуации возникают редко, и администрация интернет-магазина никак не будет решать этот вопрос ввиду недостаточно большой суммы оплаты.
Как правило, компании, работающие с наложенными платежами, сразу учитывают риски, связанные с возвратом покупок, и вносят их в статью расходов. Но нельзя забывать о последствиях и рисках, с которыми может столкнуться отказавшийся от покупки заказчик (не столь важно, в какой стране он проживает России, Казахстане, Беларуси или Украине):
- магазин внесет покупателя в черный список. Это означает, что больше он не сможет приобретать здесь что-либо. Кроме того, данные сведения могут быть переданы администрациям других торговых площадок;
- возникшая задолженность попадет к коллекторам. Хотя этот вариант противоречит законодательству, им часто пользуются различные интернет-магазины, если клиент возвращает отправление с наложенным платежом;
- если заказчик захочет повторно оформить заказ на данной торговой площадке, ему, скорее всего, предложат предоплату, а также ответственность за затраты за доставку посылки перед ее отправлением.
Важно! Покупатели, часто сталкивающиеся с подобными ситуациями, могут быть внесены в федеральную базу неблагонадежных клиентов. Администрация онлайн-магазина сделает все, чтобы больше не работать с таким заказчиком.
Что делать, если покупателю прислали не тот товар, который заказывался изначально, наложенным платежом? Здесь на стороне заказчика закон о защите прав потребителей, и свою правоту он должен отстаивать до конца, но уже после получения отправления.
Итак, наиболее серьезные риски относятся исключительно к тем клиентам, которые постоянно оставляют в почтовом отделении посылки без внесения оплаты.