Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каком случае имею право на обмен нетсправного сотового телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам.
Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.
Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:
- если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.
- если вам не предоставили полную информацию о товаре;
Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности! Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если: Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.
В каком случае я имею право вернуть не качественный телефон
Возможно ли это?
Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей? В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.
Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта. Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.
Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.
Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?
Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы. Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше.
Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты. Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси. Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству.
Представьте ситуацию: вы приобрели сотовый телефон и обнаружили какие-либо недостатки.
Как вернуть телефон? Как вернуть деньги? Как обменять смартфон? Куда и в какие сроки можно обращаться?
В каком случае сотовый телефон подлежит / не подлежит возврату или обмену? Обменять купленный сотовый телефон либо вернуть за него деньги можно только в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Какими правами обладает покупатель в случае приобретения некачественного сотового телефона?
Сотовый телефон относится к Перечню технически сложных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Обнаружив дефекты у товара такого типа, покупатель имеет право потребовать продавца вернуть средства, потраченные на покупку, либо заменить его на товар такой же или иной марки.
Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата, действовать следует по следующей схеме:
- Отправляйтесь обратно в магазин, где совершили покупку.
- Обозначьте проблему продавцу.
- Оставьте телефон на диагностику, которая установит причину поломки.
Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться.
Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата.
В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.
Как корректно составить претензию на возврат сотового телефона
Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом.
При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.
Но поскольку судебное разбирательство представляет собой процедуру достаточно длительную, то начать решительные действия следует все-таки с написания претензии.
Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.
Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.
Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.
В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.
Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.
Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».
Сама же претензия составляется следующим образом:
- В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя. - В центре листа посередине пишется слово «Претензия».
- Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки.
Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними. - Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.
При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона. - Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.
- По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа.
Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.
Этот экземпляр надо сохранить.
В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте.
В идеале сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.
В данном случае у продавца не будет основания утверждать, что он не получал документа.
Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества.
Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
- для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
- если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
- чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.
В том случае, если потребитель настаивает на проведении экспертизы качества приобретенного сотового телефона, продавцу в обязательном порядке должна быть предоставлена в форме акта приемки на техническое освидетельствование следующая информация:
- отсутствие видимых повреждений механического характера;
- данные, касающиеся недостатков сотового телефона;
- отсутствие повреждений на аккумуляторе аппарата;
- отсутствие следов попадания влаги.
Обязательно следует потребовать от продавца заключения, касающегося проведения проверки качества приобретенного сотового телефона, оформленного в письменном виде.
В том случае, если покупатель не согласен с результатами заключения, он может провести дополнительную проверку с привлечением независимых экспертов или обжаловать полученный документ в судебном порядке.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.
Современному человеку сложно представить свою жизнь без мобильного средства связи. Телефоны различаются по стоимости, и большинство из них доступно для самого широкого потребительского круга. Однако разнообразие ассортимента нередко ставит в тупик: некоторые потребители понимают, что совершили ошибку при выборе той или иной модели уже после покупки. Но может ли это стать достаточным основанием для возврата товара в магазин?
Возврат изделия будет проходить по-разному, в зависимости от того, каковы были обстоятельства сделки и каковы мотивы ее расторжения:
- Потребитель желает вернуть/заменить телефон в течение 14 дней после покупки;
- Телефон был куплен в кредит;
- Кассовый чек был утерян;
- Изделие неисправно, но на него действует гарантийный срок;
- Телефон был куплен онлайн.
Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.
Для возврата мобильного устройства связи, взятого в кредит, действуют общие условия за исключением нескольких нюансов. Во-первых, вы можете сдать товар обратно, как и любой другой, в течение 14 суток, не включая дату покупки, при наличии технических неисправностей или видимых дефектов. Если телефон исправен, вам придется объяснить причину отказа.
Кроме того, закон позволяет покупателю вернуть товар и получить назад уплаченные деньги, если на момент его обращения к продавцу альтернативная желаемая модель на замену отсутствует. Это зачастую приводило к злоупотреблениям со стороны самих потребителей: ведь всегда можно было найти предлог и попросить поменять купленную вещь на «такую же, но с перламутровыми пуговицами» или «без крыльев».
Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Таким образом, Вы вправе поменять товар или возвратить деньги только в том случае, если имеются какие либо дефекты. Если дефектов нет, а Вам просто разонравился товар, то законных оснований для обмена или возврата нет. Если же все таки дефекты имебтся, то сдавайте в сервисный центр, после их подтверждения Вам обязаны либо обменять товар, либо вернуть деньги. Access to the site is restricted in accordance with the Federal Law № 114-FZ of 25.07.2002 (On Counterworking the Extremist Activity), № 436-FZ of 29.12.2010 (On Protecting Children From Information Seen As Harmful To Their Health and Development), № 149-FZ of 27.07.2006 (On Information , Information Technologies and Data Protection) and Decree of the RF Government of 26.10.2012 № 1101.
При покупке в Интернет-магазине, в течение СЕМИ дней после доставки можно отказаться от любого товара. Поэтому, если сегодня и есть этот седьмой день, то Вы можете вернуть.
Как поступить в данной ситуации?Упаковка и товарный чек на приобретенный товар имеются.Телефонне был в использовании, товарная упаковка не нарушена.Менеджер принял у меня заявление о возврате товара, но товар оставили мне (для себя магазин оставил только отсканированные копии кассового чека и моего заявления в свободной форме).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Телефон надлежащего качества (то есть не бракованный), в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон по закону невозможно.
Действующий закон о защите прав потребителей утверждает, что покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки — если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Кредитная сделка расторгается либо видоизменяется, если потребитель желает поменять модель на более дорогую или дешевую. В первом случае магазин может вернуть ему разницу наличными или перечислением на кредитный счет.
Получил товар, в рабочем состоянии, но он мне не понравился. Он оказался слишком громоздким и не удобным в использовании. Также некоторые функции меня тоже не устраивают. Плюс ко всему плохой звук динамика, абоненты меня плохо слышат. Могу ли я рассчитывать на возврат телефона? В городе есть пункт интернет магазина.
Другая часть – злоупотребляет правом и готова менять купленный товар без объективных причин, просто так. И с юридической, и с человеческой точки зрения скажу: злоупотребление правом ни в каком виде не допускается! Однако за это таких потребителей невозможно привлечь к ответственности — к сожалению, в нашем законодательстве не прописаны такие нормы.
Купил телефон в интернет магазине. Получил товар, в рабочем состоянии, но он мне не понравился. Он оказался слишком громоздким и не удобным в использовании. Также некоторые функции меня тоже не устраивают. Плюс ко всему плохой звук динамика, абоненты меня плохо слышат. Могу ли я рассчитывать на возврат телефона? В городе есть пункт интернет магазина.
Нет, не можешь. Будет экспертиза что бы установить чья вина в поломке и есть ли она на самом деле и далее ремонт либо по гарантии либо за твой счёт. В течении 14 дней можно вернуть без объяснения причины.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.
Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.
Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).
Приобрёл в пятницу 4 октября 2013 около 20 часов в магазине «Связной» смартфон Lenovo P770 синего цвета, заказав предварительно его через интернет магазин «Связной». Телефон кратко осмотрел, приобрёл к нему предложенный чехол, даже не снимал заводские плёнки и успокоившись стандартной фразой «у вас есть 14 дней на осмотр» пошёл с ним домой.
Приобретая сегодня мобильный телефон, человек заботится не только о его качестве, но и функциональности и других характеристиках. Можно ли произвести обмен телефона в течение 14 дней на другую модель, если он не подошел новому владельцу по каким-либо признакам? Давайте разберемся, подлежит ли телефон возврату или обмену, и в течение какого времени это можно сделать.
Могу точно сказать, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и попадает в перечень не подлежащих обмену. Данный факт уже неоднократно проверен и подтвержден судебными разбирательствами.
После подачи претензии нужно ожидать ответа по вашему запросу В ситуации, когда причины достаточно веские, но вам все же отказали, обратитесь с заявлением в суд, или Роспотребнадзор.
В Связном мне обещали, что ответ придёт на почту, в течении 10 дней и это было основным аргументом, почему нельзя им поставить подпись, ещё один — что они не являются юридическим лицом и поэтому не могут этого сделать. 21 октября я обратился в салон, где писал претензию, чтобы узнать её статус, где мне и распечатали ответ с опечаткой в фамилии.
Недобросовестные продавцы придумали следующий алгоритм действий. Телефон у Вас забирают и при этом ничего о недостатках не пишут. По тихому его ремонтируют и возвращают покупателю с формулировкой «недостатков не обнаружено». Вы уже не можете доказать, что в телефоне была неисправность.
Возникновение неполадок с телефоном происходит достаточно часто, и не всегда случаются они по вине покупателя. Бракованные запчасти или комплектующие, их быстрый выход из строя при должном обращении — все это требует решения. Актуальным становится вопрос о том, как вернуть неисправный телефон, если гарантия на него еще действует. Понятно, что любому продавцу не хочется возвращать за проданный товар деньги. Им легче отремонтировать телефон (тем более, что в большинстве случаев производители возмещают эти затраты). Но и документировать факт ремонта они тоже не горят желанием. Ведь при повторной поломке, как мы разобрались ранее, они будут все же вынуждены вернуть деньги.
Возврат телефона в связи с ненадобностью
Тема 5. Контроль, или проверка результатов обучения, является обязательным компонентом процесса обучения. Он имеет место на всех стадиях процесса обучения, но особое значения приобретает после изучения какого-либо раздела программы и завершения ступени обучения. Суть проверки результатов обучения состоит в выявлении уровня освоения знаний учащимися, который должен соответствовать образовательному стандарту по данной программе, предмету. Поскольку обучение направлено на овладение учащимися знаниями, умениями и навыками, необходимо обратиться к раскрытию этих понятий.
Один экземпляр передал директору магазина, второй — оставил у себя. Проверка качества изделия — это установление наличия недостатков в результате осмотра, проводимая продавцом торговой точки и в дальнейшем сотрудником сервисного центра, относящегося к данному магазину. Такое исследование может носить необъективный характер.
Сколько дней длится качества связной Что посоветуете сделать, если телефон будет так же перезагружаться, когда ему вздумается? Хочу обменять телефон, ибо надоело постоянно слышать звук выключения и включения телефона. В какой срок продавец обязан провести такую? Как можно обжаловать решение экспертизы?
Дело в том, что Ваш телефон является технически сложным товаром, который подлежит возврату только при обнаружении в нём существенного дефекта. Определить является ли возникшая неисправность заводским браком могут только инженеры авторизованного сервисного центра. Сделал заказ по чёрной мать его пятнице. Оплата в месяц за телеф.
На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. Что можно делать в этой ситуации?
На очередной день рождения тещи, я решил порадовать ее новым смартфоном. На мой взгляд, пришло время обучить ее новым информационным технологиям. Теще оценила подарок. Она за короткое время изучила все прелести дистанционного общения — ватсап и версию одноклассников для мобильных телефонов.
У Вас тоже проблемы с » связной «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Нам очень жаль, что аппарат подвел Вас.
Как мы работаем? Задайте вопрос юристу, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут. Пример: Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в мошенничестве, и теперь грозят подать иск в суд или в прокуратуру.
Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы сдаете устройство на гарантийный ремонт или проверку качества сроком до 20 дней, вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. чем при обращении в.
We are certain that you will enjoy them! Romeo Canty — 22nd January :. Interested in how to make huge commissions every day without selling your own product or stocking anything and with zero experience with sales and marketing?
В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Как мы работаем? Задайте вопрос юристу, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.
Сколько дней длится качества связной Что посоветуете сделать, если телефон будет так же перезагружаться, когда ему вздумается? Хочу обменять телефон, ибо надоело постоянно слышать звук выключения и включения телефона. В какой срок продавец обязан провести такую? Как можно обжаловать решение экспертизы? Что, если я сам пойду в независимую экспертизу и отдам в Связной результаты этой эспертизы?
Образец претензии потребителя на обмен некачественного мобильного телефона
Директору магазина «Сотик»
от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу:
Москва, ул. д. кв. (тел. )
20 декабря 2012 года я приобрела в магазине «Сотик» мобильный телефон «Nokia», однако через 20 дней, в течение гарантийного срока он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят.
Как указано в статье 20 закона «О защите прав потребителей». если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатком соглашением неопределен. В то же время срок «более месяца» явно не является незамедлительным устранением недостатков.
Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный мобильный телефон «Nokia» на мобильный телефон «Samsung» с перерасчетом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.
Также сообщаю, что я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественной вещи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.
При этом прошу принять к сведению, что согласно п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Согласно п. 6, статьи 13 закона «О защите прав потребителей» указанный штраф составляет пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
1) копия товарного чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра холодильника.
Претензия на возврат телефона образец бланк
В современной жизни, сотовый телефон выступает не только в качестве аппарата для звонков, но, а так же будильником, фотоаппаратом, проигрывателем музыки и даже заменяет компьютер с выходом в Интернет.
Но купив неисправный телефон однажды, покупатель еще долгое время будет относиться к покупке нового мобильного устройства с осторожностью и опаской. Разочаровавшись в купленном телефоне не самого лучшего качества, мы задаемся вопросом, как осуществить возврат телефона в магазин, а себе деньги.
Правила составления претензии
Что бы вернуть себе затраченные деньги за телефон, необходимо написать претензию к продавцу магазина или фирме продавшей вам мобильный телефон.
Претензия должна быть оформлена согласно юридическим требованиям:
- Текст обязан быть составлен без ошибок, и не важно, напишите вы его от руки или напечатаете на компьютере.
- Обязательно должно быть полностью указано название организации, где вы купили телефон, а так же их адрес.
- Не забудьте указать свои данные: фамилию, имя, отчество и адрес проживания, а в дополнении лучше указать ещё и номер телефона для связи.
- Далее, в претензии подробно изложите все недостатки телефона, которые вас не устраивают или были не заявлены при покупке. Укажите, каков исход данной претензии вы хотели бы видеть, например обмен данного телефона на телефон без недостатков этой же модели.
- В конце составленной претензии на возврат телефона, да и вообще любой другой, обязательно указывается личная подпись и дата составления претензии. Часто из-за внимательного составления документа, продавец может в судебном споре (если конечно доходит до суда) выиграть процесс и не выполнять вашей претензии.
Если вы решили составить такое требование, а так же отдать его самостоятельно продавцу в руки, то знайте, что необходимо в таком случает письмо писать в двух экземплярах. На вашем экземпляре претензии обязательно заставьте продавца расписаться и поставить дату, потому что данное число будет числом отсчета удовлетворения вашей претензии.
Продавец вправе согласиться на добровольную выплату, в таком случае покупатель обязан составить и передать продавцу расписку в получении денег за сданный телефон.
Правила подачи претензии
Если при покупке телефона вы выявили, какие либо недостатки, знайте, ваши права закреплены и регулируются 18 статьёй Закона РФ « О защите прав потребителей».
Во время покупки телефона вами были выявлены недостатки. не заявленные при продаже, то по закону вы имеете право:
- На возвращение телефона ненадлежащего качества продавцу.
- На обмен данного телефона или же его замену другим.
- Так же имеете право отремонтировать данный телефон за счет гарантии.
- Или же сделайте предложение магазину о том, что купите данный телефон с его недостатками, но за сниженную цену.
Ниже расположена типовая форма и пример претензии на возврат телефона, который доступен для бесплатного скачивания.
Претензия образец телефон
В претензии вам необходимо указать, кому вы ее предъявляете. 01 января 20 г. (укажите дату покупки) я приобрел в вашем магазине телефон (укажите.). Id319548 дополнительная гарантия в связном — это услуга, которая позволяет вам приобрести еще 1 или 2 года дополнительной. А претензия в магазин. Претензия на связной. Требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного. Если магазин отказывается оформить возврат товара, спор можно урегулировать в претензионном порядке. Образец претензии в связной вы найдете на нашем.
Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть наушники обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (наушников), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; наушники ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10
Что делать, если не делают возврат телефона в течение 2 недель с покупки?
В этом случае покупатель может рассчитывать:
- На обмен не понравившихся наушников на аналогичные, но другого цвета.
Обменять на другие наушники с доплатой разницы стоимости нельзя, так как наушники принадлежат к категории технически сложных товаров бытового назначения, на которые распространяется гарантийный срок.
Предупреждение Наличие гарантийного срока отменяет право покупателя вернуть не понравившийся товар обратно в магазин при отсутствии недостатков.
Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги? Можно, только если у наушников выявлены какие-то недостатки. Технически сложные товары, согласно п.
1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», можно вернуть лишь в случае наличия недостатков, которые не были оговорены при заключении договора купли-продажи, в течение 15 дней со дня покупки.
Однако ряд товаров, которые не входят в перечень технически сложных, нередко не обменивают продавцы под разными предлогами.
/ / 23.06.2018 36 Views 25.06.2018 25.06.2018 25.06.2018 Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно.
При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.
Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения.
Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан.
Достаточно, если покупатель выразил свою волю.
Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки.
Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев.
Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин.
Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут.
Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта.
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 действительно предусматривает возможность обмена или возврата купленного товара, в случае если аналогичный товар отсутствует, в течение 14 дней после покупки. Сделать это можно, если вы ни разу не пользовались вещью, она не подошла вам по цвету, размеру, фасону или форме, вас не устраивает комплектация продукции или другие важнейшие характеристики.
В течении какого времени связной проводит проверку качества
Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.
Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 2.
Если Вы исчерпали все иные возможности и твёрдо решили обращаться в суд, рекомендуем Вам проконсультироваться с опытными юристами — такими, как специалисты юридической службы «Сфера диалог право».
Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..
Чтобы максимально снизить вероятность возникновения споров с продавцом, возврат купленного вами товара ненадлежащего качества лучше осуществлять в течение установленных четырнадцати дней. Если поломка была выявлена после того, как 14 дней прошло, нередко приходится обращаться и в Роспотребнадзор, и в суд. Особенно внимательно отнеситесь к юридическому оформлению при возврате.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
- обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
- вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.
Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.
Так, покупатель может в течении двух недель обратиться к продавцу, если товар не устраивает его по цвету или по другим внешним характеристика.
Но можно ли вернуть телефон если не понравился его цвет, вид или функционал? Телефоны входят в перечень товаров от года , не подлежащих возврату , если нет претензий к качеству от года и для замены должны быть обоснованные причины.
Но после принятия нового Перечня от 24 ноября года обычные кнопочные мобильники уже не относятся к технически сложным товарам.
В категорию технически сложных товаров в настоящее время попадают только гаджеты с сенсорным экраном, поэтому обменять простые кнопочные телефоны как правило, они находятся в нижнем ценовом диапазоне можно.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.
Это быстро и бесплатно! Возврат телефона Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка см.
Купил наушники с неисправностью 14 дней не прошло как вернуть
Хорошо, когда новенький телефон приносит только радость Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.
Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.
Прежде чем составлять претензию на возврат телефона, следует уточнить, на кого именно она должна быть написана.
Не всегда наименование на вывеске магазина совпадает с юридическим наименованием организации.
Информацию относительно того, на кого конкретно писать претензию, можно уточнить у продавца или выяснить на доске объявлений в магазине.
В любом случае, данные сведения носят общедоступный характер, и продавец не имеет право отказать в их предоставлении.
Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.
Прежде чем приступать непосредственно к составлению претензии, помимо ручки и бумаги, следует иметь в наличии также Закон «О защите прав потребителей».
Сама же претензия составляется следующим образом:
- В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию.
Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя.
Если вы знаете фамилию, имя и отчество продавца, они тоже окажутся нелишними.
При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона.
Оригинал заявления следует вручить продавцу, а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.
Этот экземпляр надо сохранить.
Согласно действующему законодательству, потребитель имеет право знать и использовать в своих интересах следующую информацию:
- в течение 15 дней с момента покупки можно вернуть приобретенный товар продавцу даже в том случае, если недостатки телефона имеют не слишком существенный характер; при этом продавец обязан вернуть денежные средства назад;
- для возврата денег продавцу предоставляются следующие сроки: 10 дней или 20 дней в том случае, если требуется дополнительная проверка функциональности мобильного телефона;
- если не выполняются сроки выплат, начинает действовать неустойка;
- чем скорее подана претензия, тем больше у покупателя шансов на ее удовлетворение.
Претензия на возврат денежных средств за телефон
В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не перегружать претензию лишней информацией или эмоциями.
ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
ООО «Компания» г. Иваново,
05 ноября 2004 г. в салоне связи «Компания» расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д. 00, мной был приобретен сотовый телефон «Philips X503», серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей. На сотовый телефон установлен гарантийный срок — 12 месяцев. 14 декабря 2004 г. (т.е. в период гарантийного срока) указанный сотовый телефон вышел из строя, а именно перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.
Прочитано: 2 552
Претензия на возврат денег за некачественный телефон. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.
В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу. То есть ход ваших действий будет таковым:
1. Сделать независимую экспертизу
2. Написать претензию на возврат денег за некачественный телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.
Претензия на возврат денег за некачественный телефон
об обмене (возврате) мобильного телефона
8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI:101112) стоимостьюруб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток(например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размереруб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .