Срок рассмортрения заявления на сложнотехнический товар по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок рассмортрения заявления на сложнотехнический товар по закону». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

формальное;
неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

Положения ГК РФ и статьи 25:

Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Товар несоответствующего качества:

не выполняет обязанностей прямого назначения;
не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

обычные – несоответствие параметров изделия;
существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Товары, которые не подлежат обмену:

фармакологические препараты и средства гигиены;
изделия из драгметаллов;
косметические и парфюмерные изделия;
стоматологические средства;
из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
нижнее белье;
полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
бытовая химия;
мебель;
автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
оружие;
типографские товары;
растения;
животные.

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

Сложные товары, согласно IV раздела Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных в постановлении Правительства РФ No55 от 98 года, обязаны пройти предпродажную подготовку.

К ней относится:

удаление заводской упаковки, пыли и смазки при ее наличии;
оценка наличия комплектующих;
подтверждение наличия паспорта товара со сведениями об изготовителе;
сборка покупки.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право на ознакомление с устройством сложнотехнического товара в собранном и исправном состоянии. Продавец обязан проверить качество, комплектность в присутствии покупателя, подготовить сопровождающий товар пакет документов.

Поэтому при покупке, например, смартфона или мобильного телефона, если устройство не включалось по причине незаряженной батареи, с последующим обнаружением дефекта возврат будет осуществляться только через экспертизу данной позиции.

Самостоятельная сборка покупателем подобной продукции, если это не разрешено правилами эксплуатации или техническими требованиями, не допускается. Если продавец не осуществляет сборку своими силами, то он обязан указать в памятке информацию по организациям, выполняющим данный вид работ.

Закон РФ 2300-1 от 1992 о защите прав потребителя дает четкое понимание того, что такое гарантийный срок и каким образом он устанавливается. В нем указаны следующие основные пункты:

Установление срока эксплуатации, за который несет ответственность производитель, в том числе за устранение обнаруженных недостатков.
Выделение временных норм службы отдельных деталей и комплектующих продукта, по истечении которых они могут представлять опасность для жизни и здоровья человека.
Количественное определение гарантийного срока и определение зоны права импортера, изготовителя или продавца при одновременной защите основных прав покупателя согласно ст. 18 и 29 ЗоЗПП.

Представленные в ст. 18 ЗоЗПП права потребителя, обнаружившего в сложнотехническом товаре недостатки, являются урезанными. Если производитель не обозначил явно срок гарантии, то продавец вправе установить свой, в течение которого можно выявить недостатки, в том числе определить дополнительный гарантийный период.

ВАЖНО! Согласно п. 3 ст. 29 ЗоЗПП, потребитель может предъявить свои требования по устранению недостатков в течение разумного срока, но не более двух лет с момента продажи или даты изготовления продукта. Важно понимать, что срок гарантии продлевается, если потребитель не имел возможности использовать сложнотехнический продукт по причине нахождения его в сервисе.

Возврат технически сложного товара

После передачи приобретенной вещи потребителю, дефекты при эксплуатации должны быть доказуемыми. В частности, потребуется объективно оценить, что нарушения в работе продукта возникли по причинам, возникшим на стадии изготовления, хранения или предпродажной подготовки.

Первоначальным сроком устранения поломок устанавливается период в двадцать дней, в течение которых потребитель не полномочен менять свои требования. Законодательно понятие существенного недостатка является оценочным и всецело регулируется технической экспертизой.

Только после истечения положенного срока на исправления дефектов, мешающих эксплуатации покупки, потребитель вправе требовать замену технически сложного товара согласно п. 1. ст. 28 ЗоЗПП.

Возврат уплаченной суммы является правом покупателя, но сама обязанность возврата денег продавцом в законодательстве не установлена. Денежные средства при расторжении договора купли-продажи к возврату причисляются только как убытки потребителя.

СОВЕТ! В целом консультанты рекомендуют для оценки возможностей по возврату сложного товара идти по методу исключения: выяснить, установлен ли гарантийный срок, обнаружен ли недостаток, является ли он существенным, установлен ли на товар срок службы. Если не установлен, то прошло ли с момента окончания работ десять лет. В зависимости от того, какие ответы будут даны на данные вопросы, следует применять одну из норм, установленных пунктами 3-6 комментируемой статьи 29 ЗоЗПП РФ.

Обнаружение недостатков в процессе эксплуатации сложного товара первым делом отсылает покупателя к договору купли-продажи. Алгоритм действий таков:

Первоначально идет определение покупки согласно перечню, представленному в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924, как технически сложного продукта.
Внимательно изучается вопрос гарантийного срока. Если недостатки обнаружены в течение этого периода и возможный 15-дневный период для передачи покупки уже истек, то покупатель обязан составить заявление на имя производителя или продавца с требованием провести экспертизу продукта и устранить поломки.
На качественное исправление таких недостатков закон отводит продавцу сорок пять дней. Потребитель обязан получить на руки заказ-наряд с направлением на ремонт или экспертизу.
Если экспертиза технически сложного товара не была назначена и документально не подтверждены ремонтные работы по продукту, покупатель имеет право истребовать деньги за покупку к моменту возврата. Или же, основываясь на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», имеет место требование об устранении дефектов в минимально допустимые сроки.
Временные сроки гарантии накладывают обязательства на продавца проводить экспертизу дефектов за собственный счет и своими силами.
Экспертиза технически сложного товара, не нарушая права покупателя, должна быть проведена в течение десяти рабочих дней, если стоит вопрос о возврате уплаченных денежных средств. Обмен покупки продлевает срок еще на десять дней. Превышение сроков технической проверки качества, в том числе сроков по доставке товара к месту ее проведения, может провоцировать требования о неустойке в размере 1% от цены за каждый день.
При отказе продавца проводить проверку и выявление дефектов, покупатель может обратиться к независимым экспертам и получить обоснованное заключение, что поломка возникла в результате действий третьих лиц при перевозке, хранении, воздействия непреодолимых сил, неправильной эксплуатации. Расходы суд общей юрисдикции отнесет впоследствии на счет продавца, импортера или производителя.

При несогласии с действиями экспертов, которые были выбраны магазином, необходимо составить исковое заявление в суд.

В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.

ВНИМАНИЕ! Не все товары подлежат замене из подменного фонда.

Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации.

Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).

Возврат ноутбука в магазин, если он не рабочий, допускается осуществлять в рамках гарантийного периода. Организация не вправе отказать, если:

поломка существенна – к примеру, ПК всё время зависает, глючит, греется и т. д.;
период проведения ремонта составляет больше 1,5 месяца;
техникой невозможно пользоваться по причине постоянного выхода из строя – ноутбук находился в АСЦ свыше 45 суток за 12 мес.

Сколько длится экспертиза товара в Российской Федерации?

Законодатель не предоставляет пользователям гарантии о возврате денег за исправный компьютер или ноутбук. Вернуть средства можно только за бракованный товар. Поэтому если техника работает, то магазин вправе отказать потребителю перечислять обратно деньги. Единственная возможность урегулирования ситуации – добровольное согласие организации.

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону невозможен. Однако эксперты отмечают, что гражданин может акцентировать в претензии, что характеристики ПК не соответствуют ожиданиям.

К примеру:

недостаток в производительности процессора;
не нравится работа программного обеспечения;
видеокарта с низкой мощностью;
другое.

Решение о приеме товара в рабочем состоянии принимает продавец или директор организации.

На основании заявлений пользователя о том, что ноутбук сломался или выявлен дефект, руководство магазина направляет ПК на диагностику. Экспертная оценка позволяет подтвердить или опровергнуть позицию потребителя в причинах выхода из строя товара. Дополнительно сотрудники АСЦ выявляют источник поломки.

Исследование осуществляется в авторизованном сервисе компанией за свой счет.

Обменивать ноутбук или требовать замены на другую модель нужно, совершая следующие действия:

передать персональный компьютер в АЦС, сохранив бирки и упаковку от производителя;
не менять программное обеспечение;
предъявить бумаги об оплате;
представить паспорт гражданина РФ;
составить претензию в двух экземплярах.

Потребитель вправе обращаться с претензией в магазин в рамках двух недель, после оформления покупки. К примеру, ноутбук стал виснуть через 7 дней, но проблема сохранилась и на 14 сутки. На следующие также можно направить организации заявление о возврате ПК, т. е. дата оформления сделки не включается в этот срок.

При выявлении недостатка позже сложнотехнический товар допускается только ремонтировать.

Однако и в этой ситуации гражданин может требовать замены на другую модель или возврат денег, если:

В процессе гарантийного обслуживания дефект не был устранен или потребовал существенных расходов. При этом время нахождения в АСЦ превысило 45 дней.
Нарушение периода ремонта.
Ноутбук пробовали чинить больше 30 суток в целом за 12 месяцев.

Если физическое лицо оформило кредит на покупку персонального компьютера, то порядок сдачи товара остается неизменным. Единственное отличие – присутствует третья сторона в виде банка. Предоставление ссуды на приобретение ПК предполагает выплату денег за товар частями, но уже финансовому учреждению.

В случае неисправности вернуть ноутбук в течение 14 дней допускается также как при использовании собственных средств. Первым делом гражданин подает заявление в магазин. Затем получает документы, подтверждающие возврат продукции. После посещает банк для досрочного погашения кредита. Вторым этапом является направление претензии в организацию для компенсации.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Принятые нормативные акту защищают права продавцов и покупателей. Так, в ст. 25 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что можно заменить, или просто вернуть в торговый отдел товар, имеющий отличное качество, если человека просто не устроил цвет, фасон или габариты изделия.

Требуется соблюсти ряд условий:

Продукция принадлежит к непродовольственной группе;
Возврат оформляется в течение 14 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом;
изделие не эксплуатировалось и его внешний вид не изменен;
упаковочная обертка не повреждена, фабричная маркировка, этикетки и пломбы присутствуют на своем месте;
предъявить кассовый документ, доказывающий, что приобретение было оформлено именно в этой торговой точке;
убедиться, что продукция не внесена в список средств, запрещенных к возврату.

Важно! Предъявление платежного документа, подтверждающего приобретение не является обязательным. Разрешено использовать иные доказательства (записи видеокамер, показания людей присутствовавших при покупке).

Если дома стало понятно, что приобретенная вещь не подходит, хотя претензии к качеству отсутствуют, то по закону у гражданина есть 14 дней, чтобы отказаться от приобретения.

Потребителям предлагается на несколько вариантов действий:

вернуть изделие обратно в магазин, сотрудники обязаны компенсировать стоимость возвращенной вещи;
разрешается обменять на идентичный прибор.

Поменять устройство разрешается лишь в том случае, когда аналогичная вещь имеется в складских помещениях. Если его нет в наличии, то павильон обязан оформить возврат денег.

Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в запрещенный список на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден Постановлением № 924.

Авиационные аппараты, также с электромотором	· самолеты; · вертолеты.
Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам	· легковые авто; · мотоциклы; мотороллеры.
Устройства, предназначенные для плавания на водоемах	· яхты; · моторные лодки и катера; · иные плавучие суда.
Сельхозтехника	· мотокультиваторы; · мотоблоки; · тракторные агрегаты.
Устройства для перемещения по снежным местностям	· снегоходы; · иные средства.
Аппаратура с цифровыми приспособлениями	· видеокамеры и объективы; · проекторы.
Бытовая техника	· холодильники агрегаты; · морозильные камеры; · различные принтеры; · телевизоры, · кондиционеры; · посудомоечные аппараты; · электроплиты.
Компьютерная техника	· ноутбуки; · персональный компьютер; · мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении.

Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей.

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

техобслуживание устройства;
требуемый ремонт по гарантии;
поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

Возврат технически сложного товара в магазин в течении 14 дней

У продавцов есть определенные обязательства при продаже технически сложной продукции, которые они обязаны соблюдать, эти правила установлены Постановлением №55.

Товар должны подготовить к продаже, а это значит:

визуально осмотреть на предмет целостности;
проверить, чтобы была полная комплектность;
убедиться в качестве товара;
проверить, имеется ли вся требуемая информация о товаре и его производителе;
при необходимости продающая сторона обязана собрать оборудование и настроить его работу.

Кроме того, если покупатель потребует, то менеджер торгового зала обязан:

подробно рассказать, как устроено и работает устройство;
показать действие техники в исправном состоянии, если для этого не потребуется подключения к иному специальному оборудованию;
подтвердить, что комплектность товара полная, имеются все необходимые документы, цена в базе данных соответствует ценнику на витрине.

При продаже оборудования со сложными техническими характеристиками продавец обязан вместе с изделием передать комплектующие принадлежности и соответствующие документы от производителя (техпаспорт, талон для гарантийного обслуживания, инструкция по использованию).

Поэтому, если торговый представитель не проинформировал гражданина в полном объеме об имеющихся функциях и возможностях изделия, то можно сослаться на это обстоятельство и потребовать возврата денег за ненужный товар.

Например, покупатель хотел приобрести ноутбук с видеокамерой, как выяснилось дома, такая функция в устройстве отсутствует, хотя он предупреждал продавца, что интересовался именно таким устройством.

Хозяин магазина может пойти на уступку и предложить обменять товар на аналогичный с доплатой, если новый предмет окажется дороже за счет встроенной камеры. Идеальный вариант, если товар просто заберут, а гражданину вернут деньги.

Предупреждаем, такие варианты, возможны только в исключительных случаях. Закон в этом случае защищает права продавцов, чтобы недобросовестные покупатели не совершали необдуманных покупок.

К примеру, денег нет, но человек решил купить телевизор по акции со скидкой, пришел домой и понял, что в действительности можно обойтись и без устройства. Нужно осознанно подходить к выбору и покупке таких товаров.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара. Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового.

Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

насколько снизились потребительские характеристики продукта;
почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

государственные бюро;
негосударственные объединения экспертов.

Нормой ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты.

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Когда и как уведомляют об окончании процедуры? Когда продавец принимает претензию покупателя, то он соглашается на его условия. Продавец сообщает, что максимальный срок экспертизы товара не может превышать 45 календарных дней.

Но вот уведомление покупателя об окончании и результатах экспертизы в его обязанности не входит. Поэтому внимательно читайте документ, который выдается вам в обмен на претензию. По окончании указанных в нем сроков самостоятельно обращайтесь в магазин.

В последнее время все больше потребителей отдают предпочтение электронным торговым площадкам. Этот вариант позволяет сэкономить время и зачастую – деньги. Беда лишь в том, что не всегда выставленные фотографии и описание товара соответствует реальности. По этой причине покупателю волей-неволей приходится верить на слово продавцу. В итоге необходимость в возврате купленных вещей здесь возникает гораздо чаще.

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

гарантия качества;
гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

Чтобы просить обменять или возвратить качественную продукцию, необходимо соблюдать условия:

требования предъявляют только в той торговой точке, в которой была приобретена вещь;
если приобретена обувь, то и менять следует на аналогичный вид — на пальто нельзя;
вернуть хорошую вещь можно, если невозможен обмен по объективным причинам.

Какой срок возврата товара по закону устанавливают нормативные акты:

статья 18 отражает положения при выявленных технических недостатках, где период ограничен гарантией, в это время можно получить деньги, заменить на аналогичное устройство;
статья 19 указывает, в какой срок подают претензию на обнаруженный дефект, если нет гарантии, время эксплуатации не должно превышать 2-х лет;
статья 22 рекомендует обращаться в течение 10 суток, чтобы предупредить продавца о несоответствии продукции условиям приобретения;
статья 25 подтверждает возможность обмена качественной продукции в течение 2 недель;
статья 26.1 повествует о порядке возвращения предметов, приобретенных в интернет-магазинах, на это закон предоставляет 7 дней.

Мирная договоренность всегда лучше любого конфликта. Граждане делятся своими впечатлениями и советуют, как лучше выполнить возвратные мероприятия:

крупные торговые объекты имеют отдельных сотрудников, которые занимаются спорными вопросами с потребителями, лучше сразу обращаться в этот отдел и устно выразить свое желание о возврате продукции;
разговаривать нужно в вежливой форме, чтобы не обострять конфликт;
угрозы ни к чему не приведут, как и сообщение о хорошем знании законов и прав;
нужно подчеркнуть свое уважение, затем приступить к описанию поломок устройства.

Закон о защите прав потребителей бытовая электроника

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

не подходят форма и размеры;
не тот фасон;
нужна другая цветовая гамма;
возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Магазин вправе отказать клиенту в приемке прибора и выплате денег, если изделие продано надлежащего качества, на него установлены производителем гарантийные сроки и относится к сложнотехническим устройствам.

Нельзя сдать прибор или обменять его на аналогичный, если:

не нравится цвет, не подошли размеры;
брак обнаружен через 15 дней и более с момента покупки;
оборудование передано в сервисный центр для ремонта по гарантии и срок не превысил 45 дней;
на протяжении гарантийного периода в СЦ приходилось обращаться не более двух раз.

Такой возможностью может воспользоваться каждый покупатель в следующих случаях:

Изъян был обнаружен в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой. В этой ситуации можно потребовать выполнить замену прибора на аналогичный, другого производителя, с пересчетом стоимости или забрать деньги.
Если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней.
В период действия гарантии выявлены существенные недостатки.
Из-за систематических поломок нельзя пользоваться оборудованием более 30 дней на протяжении каждого календарного года пока действует гарантия.

В последних трех случаях потребитель может написать заявление на выплату стоимости, его замену или возмещение убытков из-за продажи изделий с производственным браком.

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.

По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

Позвонить в интернет-магазин и сообщить об обнаружении дефекта в течение 14 дней с момента получения посылки.
Продублировать информацию письмом на электронную почту продавца.
Уточнить порядок получения стоимости покупки, способ и адрес доставки.
Заполнить претензию и составить акт о возврате.
Сделать копии банковской квитанции, чека, гарантийного талона и приложить к отправлению.
Передать груз на доставку согласованным способом: через курьерскую службу, транспортную компанию, Почту России.
Если груз менее 5 кг или не крупногабаритный, доставку оплачивает покупатель. Крупногабаритные посылки или посылки весом более 5 кг доставляют за счет продавца. Если оплачивает отправитель, можно дополнительно потребовать компенсацию стоимости доставки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

К основным правилам данного процесса относится:

такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.