Жалоба на банк в центробанк эффективность

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на банк в центробанк эффективность». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

Незаконный отказ в выдаче кредита;
Высокие процентные ставки по кредитам;
Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

Федеральная антимонопольная служба является органом исполнительной власти. Она осуществляет контроль над соблюдением требований нормативно-правовых актов в сфере рекламы, конкуренции.

Жалобу в ФАС можно подать при выявлении факта недобросовестной конкуренции. Например, банк уверил гражданина, что он имеет преимущество перед остальными кредитными организациями и предложил заниженную процентную ставку по займу. Но после оформления договор изменил его условия.

В случае выявления факта недобросовестной конкуренции накладывается административный штраф:

на должностных лиц – от 12 до 20 тысяч рублей;
на юридических лиц – от 100 до 500 тысяч рублей.

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Направить жалобу можно по почте по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Нужно приложить копии документов, подтверждающих прописанную в обращении ситуацию. Передается комплект заказным письмом с уведомлением о вручении.

Составить нужно 3 экземпляра жалобы. Один остается на руках заявителя, а два других передаются в центральное и региональное отделения.

Внимание! Срок рассмотрения обращения увеличится. Это обусловлено дополнительными днями для доставки пакета.

Центральный банк – один из важнейших участников национальной кредитно-банковской системы. Его основной целью является сохранение покупательской способности национальных денег и их эмиссия.

ЦБ руководствуется следующими целями:

Сохранение и защита устойчивости рубля.
Обеспечение стабильности и развития банковской системы РФ.
Сохранение эффективности и функционирования платежной системы страны.

Его основные функции:

Выпуск неразменных кредитных денег (эмиссия).
Управление национальной кредитно-денежной политикой.
Осуществление кассового обслуживания бюджета страны и государственного долга.
Хранение средств государственного бюджета и займов.
Выступает в роли посредника между коммерческими банками и кредитно-финансовыми институтами.
В ЦБ хранится золотой и валютный запас страны.
Регулирование экономических процессов кредитно-денежной политики.
Выдача кредитов банкам.

Поданная в Центральный банк жалоба согласно общим правилам должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок. Однако, в случае когда для вынесения аргументированного решения сотрудникам Центробанка необходим дополнительный сбор сведений, получение документов от сторонних организаций или появлении любых других обстоятельств, требующих увеличение сроков рассмотрения, срок вынесения решения по жалобе продлевается еще на 1 месяц. По завершении этого срока ЦБ должен предоставить ответ подателю претензии.

В случаях, когда имеют место простые правонарушения, не требующие долгих разбирательств, ожидание ответа составляет 7 рабочих дней с момента подачи жалобы.

Существует несколько способов подачи жалобу в Центральный банк:

Личное посещение отделения, либо центрального офиса организации.
Отправление жалобы почтой, в заказном письме.
В электронном виде, с помощью интернет-приемной.

Если претензия подается лично необходимо письменно ее оформить и оставить в канцелярии отделения Центрального Банка. На руках у клиента остается ее копия с указанной сотрудником Центробанка информацией, подтверждающей факт принятия оригинала.

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3. Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17. Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Жалобу на могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

номера и даты заключения договоров;
реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Если проблемную ситуацию разрешить не удалось, клиенту приходится решать, куда пожаловаться на Альфа-банк, чтобы это возымело действия. Кого-то при этом заботит прежде всего защита собственных интересов. Кому-то важно, чтобы неприятности в виде проверок и последующих оргвыводов обрушились на сотрудников и руководство финансовой организации.

Когда пришлось написать претензию, столкнувшись действиями банковских сотрудников, имеющими явно криминальный оттенок, стоит сразу связаться с представителями органов внутренних дел. Не отказываясь предъявить претензию в Альфа-банк, одновременно ставим в известность полицию, если:

поступили предложения от неких сотрудников финансового учреждения за вознаграждение поспособствовать в получении кредита или решении других проблем, возникших в отношениях с банком;
с вашего счёта/карты списали немалую сумму;
сотрудник соглашается оформить займ только при условии, что будут предоставлены дополнительные справки;
поступила информация о совершении в банковском отделении действий криминального свойства или возможности, что это вскоре произойдёт.

Почта или Факс. Через почту жалобы отправляются обязательно с помощью заказного письма, с описью содержимого и уведомлением о вручении. Дата получения письма считается датой принятия претензий. Проверка получения факса осуществляется по телефону: +7 495 771-48-30.
Общественная приемная. Перед посещением нужно предварительно записаться на прием. Визит в территориальные отделения ЦБ допускается при невозможности посещения приемной в Москве.
Интернет-приемная. Самый удобный способ обращения в Центробанк. Для оформления жалобы необходимо на главной странице сайта ЦБ нажать на кнопку «Интернет-Приемная». Далее выбрать пункт меню «Подать жалобу», определить тему претензии, заполнить все поля электронной формы, подробно расписать проблему и отразить другую требуемую информацию.

Претензия составляется в свободной форме, но с использованием официально-делового стиля и с соблюдением ряда базовых требований, характерных для официальной документации. В заявлении на действия банка необходимо отразить:

Полное наименование структуры, куда направляется жалоба.
Персональные данные заявителя, с контактной информацией.
Суть претензии, с подробным описанием обстоятельств, ставших причиной обращения, а также ссылки на статьи закона, которые были нарушены финучреждением.
Требования заявителя.
Список приложений к заявлению.

Вместе с претензией обязательно предоставляются сведения, подтверждающие нарушения в работе банка. Это могут быть документы в бумажном или электронном варианте, аудио-, видеофайлы и фотографии, а также свидетельские показания, оформленные в письменном виде.

Срок рассмотрения заявления – 7 дней с момента получения претензии. При необходимости период может быть продлен до 30 дней. Обращения, подготовленные на основе решений высших органов власти, текущего состояния коммерческих рынков, тенденций финансовых рынков, увеличения цен на мировых биржах и других общих вопросов, ЦБ не рассматривает.

Жалоба в Центробанк на действия банка

Способы подачи претензий аналогичные с обращениями в отношении банков. Перед отправкой жалобы желательно проконсультироваться с представителями Центробанка о целесообразности обращения, позвонив по номеру телефона горячей линии.

Бесполезно жаловаться на МФО, если ее сотрудники звонят по поводу возврата долга, не превышая полномочий; когда сведения о должнике переданы коллекторам, в рамках действующего соглашения. Также нецелесообразно подавать жалобу при несогласии с условиями договора, после того как клиент подписал документ.

Страхование призвано защищать имущественные права и личные интересы граждан от рисков и непредвиденных ситуаций. Здесь часто возникают спорные ситуации, многие из которых можно решить путем обращения в ЦБ РФ.

Основные виды нарушений со стороны страховых компаний:

Уклонение от заключения соглашения по обязательному страхованию.
Несоблюдение сроков страховых начислений и предоставления ответов на запросы клиента.
Разногласия по размерам скидки на безаварийную езду.
Навязывание платных дополнительных услуг при составлении договоров ОСАГО, что привело к увеличению расходов клиента.
Отказ в приеме документов, включая запросы на возмещение ущерба.
Отказ от выплаты страхового возмещения или неполная выплата.
Завышение страховых премий.
Некачественный ремонт в рамках соглашений ОСАГО или КАСКО.

Жалобы в отношении страховых компаний подаются в аналогичном порядке, как и претензии к банкам и МФО. В процессе составления заявления нужно учитывать несколько правил. Изложение претензии последовательное, с четким обоснованием нарушений прав. Наличие доказательственной базы обязательно, иначе жалоба останется без рассмотрения. Реквизиты заявителя, которые указываются в документах, должны быть корректными, чтобы представители ЦБ могли с ним связаться. После составления претензии необходимо сделать несколько копий для отправки в региональное представительство ЦБ и в адрес страховой компании – нарушителя прав.

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

Приостановка платежа;
Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии. Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф. В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег. На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции. Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
Принятие решения на основе одного или двух признаков;
Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

Как написать жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ) на действия банка?

Какой-то особой формы для составления обращения в Центробанк не предусмотрено. Жалоба составляется в соответствии с требованиями законодательства про обращение граждан. Письмо должно содержать:

Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
Список прилагаемых документов.
Дата и подпись.

Если на предварительном этапе проведена тщательная работа, составление жалобы не составит труда. В противном случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту-правоведу.

Подготовленное обращение можно направить:

По почте;
Через факс;
Лично, посетив пункт приема заявлений и корреспонденции территориальным органом Центробанка.

Из указанных рекомендуется первый вариант. Оправлять нужно рекомендованным письмом с описью вложения и извещением о получении. Преимуществ несколько, а именно:

Нет необходимости выслушивать мнение сотрудника банка, принимающего жалобу;
Снижается риск отказа в приеме;
К жалобе отнесутся серьезно, ответ будет дан в указанные законом сроки;
Для контролирующих органов и суда на руках у отправителя останутся доказательства обращения.

Факсимильное сообщение не всегда принимается судом в качестве доказательства своевременно поданной жалобы. Альтернатива почтовому сообщению – через пункт приема заявлений. В этом случае нужно, чтобы ответственным лицом была поставлена дата подпись о приеме жалобы.

Можно столкнуться с завуалированными действиями сотрудника банка, который руководствуется негласными указаниями ограничить прием таких обращений. Например, заявителю не поставят подпись на втором экземпляре, будут убеждать его, что нужно обращаться в другие учреждения, например, в суд.

Быстрее всего подать жалобу в Банк России можно через Интернет. Кроме того, такой способ экономит и деньги на почтовое отправление. Чтобы воспользоваться этим способом обращения, необходимо:

Зайти на официальный сайт Центробанка.
Найти раздел «Интернет-приемная», войти в него.
Выбрать вариант «подать жалобу».
Из предложенных тем заявлений нажать на подходящую.
Следуя подсказкам системы, ввести информацию в соответствующие строки/окна.

Проведенная подготовка на предварительном этапе позволит внести необходимые сведения, записать их кратко и по существу. Затруднения могут возникнуть, если следовать эмоциям, без какого-либо предварительного обращения к сотрудникам банка или к юристам, сразу отправлять жалобу в Центробанк. Велика вероятность, что ее не получится составить грамотно, и ответ придет формальный.

Независимо от того, подается ли жалоба по почте или через официальный сайт, рассматривается она в течение срока, предусмотренного законодательством. Как-то отдельно такие обращения не выделяются, поэтому на подобные обращения ответ придет в течение 30 дней с учетом почтовой доставки писем. Поэтому на электронную жалобу ответ придет быстрее.

Нередко Центробанк привлекает к ответственности коммерческие банки за нарушение требований по противодействию легализации доходов, полученных незаконным путем. Именно с этим связаны факты перестраховки финансовых учреждений и приостановки операций с деньгами, требования от клиентов подтверждения легального способа получения средств.

Банки, на которые накладываются санкции, подают на Центробанк иски в суд. Так, Арбитражный суд Приморского края рассмотрел заявление кредитной организации, которая была привлечена к штрафу. Причина – при фиксации сделки указывались паспортные данные физических лиц, а не наименование юридического лица, принимавшее участие в сделке.

По мнению сотрудников территориального подразделения Центробанка России, такие действия являются нарушением законодательства о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма. Допущенные противоправные деяния зафиксированы протоколом об административном проступке.

Руководство кредитной организации посчитало постановление и представление незаконными, обратилось в арбитражный суд с требованием их отмены. В ходе заседания подтвердился факт внесения недостоверных данных о лицах, совершавших сделку.

Поэтому сделанный вывод и наказание в соответствии с указанным законодательством, а также нормативными актами Центробанка были признаны справедливыми. В исковых требованиях отказано, апелляция и кассация оставили решение первой инстанции без изменений.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

Обращение в ЦБ — это письмо, аналогичное с обращением в любой из других государственных органов:

прокуратура;
милиция;
органы местного самоуправления;
коммерческие организации, которые работают с населением.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Нормы федерального законодательства РФ про обращения граждан устанавливают четкие сроки рассмотрения всех протестных заявлений в адрес Банка России. Каждая жалоба должна быть рассмотрена в такие сроки:

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

блокировка карты или счета;
высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
незаконное начисление пеней и штрафов;
проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
незаконные действия коллекторов при работе с должником;
отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
сомнительное качество банковского обслуживания;
отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

Банки.
Микро-финансовые организации.
Страховые компании.
Ломбарды.
Негосударственные пенсионные фонды.
Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка.

Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке.

ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

При личном визите в региональное представительство.
По почте заказным отправлением.
Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором.

По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу.

Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы.

ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

5 Комментариев

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

Приостановка платежа;
Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия.

Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя:

Специальные термины, которые используются в банковской деятельности;
Нормы права, которые нарушены (статьи и пункты законов).

Поэтому на предварительном этапе нужно пытаться урегулировать спор с менеджером и начальником отделения банка. Нужно вникнуть в смысл происходящего, тщательно разобраться (записать) все нормы права, которыми руководствуется учреждение в своих действиях по отношению клиента.

После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

Что именно произошло: повышение процентной ставки, приостановка операции и т.п.
На каком основании: пункты и статьи законов, постановлений, положений, инструкций, договоров и т.п.
Требуемые банком действия: внести вклад по новым условиям, подтвердить законность происхождения средств и т.п.

Опираясь на полученные материалы (письменные ответы, результаты консультации), можно переходить к следующему этапу – подача жалобы на действия банка в контролирующие органы и организации, в частности — в Банк России.

Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
Список прилагаемых документов.
Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания здесь

Куда еще можно пожаловаться на банк:

Составить претензию в Центральный банк можно на нарушения, которые допущены любыми финансовыми организациями или их работниками.

Обратите внимание! К таким компаниям относятся:

банковские учреждения;
микрофинансовые организации.
страховые фирмы;
ломбарды;
негосударственные пенсионные фонды.
кредитные кооперативные фирмы и иные сообщества.

В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

ЦБ РФ может отреагировать на нарушения ваших прав в области оказания финансовых услуг. К ним относится:

Отказ от их предоставления.
Навязывание.
Некачественное оказание.
Нарушение законодательства в части информирования клиента о стоимости услуг, процентах по вкладу, дополнительных условиях, ведущих к повышению выплат банку, страховой компании или микрокредитной организации (тот самый «мелкий текст»).

Если, в нарушение закона 125-ФЗ «О персональных данных» или 395-1 «О банках и банковской деятельности», или 353-Фз «О потребительском кредите…» кредитная организация передает данные клиента третьим лицам, лучше составить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Центробанк подается после того как другие способы восстановить права гражданина не принесли результата. Если, например, претензии и требования не были удовлетворены банком (пишутся руководству), а Роспотребнадзор не спешит отвечать — имеет смысл обратиться уже в ЦБ.

Структура документа формализована. В нем должны быть указаны:

Реквизиты гражданина и отделения банка/кредитной организации/страховой компании, на которые составляется жалоба.
Суть претензий — описание нарушений прав гражданина.
Требование проверки или восстановления нарушенных прав.

Основная часть документа — попунктное перечисление нарушенных прав. Нужно не только точно описать проблему, но и, по возможности, указать, какие положения какого закона нарушили действия банка или страховой компании. При этом следует уложиться в заданные лимиты документа — не более 15 тыс. знаков.

Отказы в удовлетворении жалобы Центробанком обычно — результат неправильного заполнения документа. Не спасает и возможность отправить претензию на финансовую или страховую организацию и через сайт Центрального банка: нецензурная лексика, неточность формулировок, отсутствие ссылок на законодательство и точных реквизитов заявителя и организации, на которую пишется жалоба, служат основанием для отказа.

Время ответа Центробанка на жалобу не зависит от серьезности требований и характера нарушений прав гражданина. Согласно закону, на то, чтобы начать проверку организации, на действия которой поступила претензия, у регулятора есть месяц: в течение 30 календарных дней он даст ответ, отказав или удовлетворив жалобу и начав проверку.

Правильно составить жалобу сложно. Для многих все заканчивается потерей времени и отказом в рассмотрении. Лучшим вариантом станет обращение за помощью к хорошему юристу. Наши специалисты помогут вам правильно составить и подать жалобу в Центральный банк России, сделают все, чтобы она была, как минимум, рассмотрена.

Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей. Плюсы обращения в претензионный отдел: Вы можете не получить ответ на ваш запрос.

При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк; Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна; Далеко не во всех банках есть такой отдел.

Прежде, чем оформить жалобу в вышестоящие органы, в первую очередь необходимо написать претензию в банк, даже самая маленькая отписка от банковских сотрудников сыграет большую роль, при восстановлении справедливости. Один из самых надежных и верных защитников прав потребителя Роспотребнадзор .В случае, когда ввели ограничения на досрочное погашение кредита, жалоба на банк в Роспотребнадзор будет кстати.

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем.

Поэтому претензия в банк в режиме онлайн обычно составляется без каких – либо трудностей. Плюсы обращения в претензионный отдел: Вы можете не получить ответ на ваш запрос. При этом его могут как просто проигнорировать, так и просто забыть вам сообщить о результатах разбирательства по вашей жалобе в банк; Обращаться с серьезными жалобами в претензионный отдел не рекомендуется, так как его эффективность в вопросах финансов и прав потребителей как граждан весьма сомнительна; Далеко не во всех банках есть такой отдел.

Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов

В приложении могут быть использованы не только фото или сканы, а видеозаписи или аудиофайлы, имеющиеся в наличии и свидетельствующие о нарушении ваших законных прав работниками кредитно-финансовой организации.

Если вы планируете отправить жалобу через интернет-сайт, то вам будет полезна информация о сроках и порядке рассмотрения таких жалоб сотрудниками банка. Весь этот процесс осуществляется в соответствии с нормами ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: на банк: образцы, иски, решения .

Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне.

В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо: Как написать жалобу на банк в прокуратуру? При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше.

С 1 сентября саратовский центр работал в тестовом режиме, создание таких подразделений — один из этапов реализуемого Банком России проекта «Жалоба как подарок» по повышению эффективности защиты прав потребителей финансовых услуг. — Мы стремились поставить в центр интересы гражданина, сделать проект по настоящему полезным, — сообщил первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов. Сотрудники центра обрабатывают сообщения, которые поступают через сайт Центробанка. Благодаря использованию новых технологий предполагается значительно сократить необходимое для подготовки ответа время.
Если в соответствии с законодательством срок рассмотрения таких обращений составляет месяц, после того как оба хаба заработают в полную силу, граждане смогут получить ответ в течение нескольких суток или даже часов.

Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации. Как написать жалобу в центробанк на действия банка На официальном сайте Центробанка опубликован актуальный перечень страховых организаций, которым выданы лицензии для осуществления деятельности на территории России.

Этот перечень постоянно обновляется. Основные причины спорных ситуаций между страховщиком и страхователем Страхователи пишут жалобы по совершенно различным ситуациям, но все же основная часть жалоб касается определённых спорных моментов.

Как пожаловаться в центробанк на действия банков? Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба.

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.