- Новостройка

Заявление на замену некачественной вещи образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на замену некачественной вещи образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества. Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.

Примечание. Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя. А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца.

Заявление на возврат бракованной обуви от покупателя образец

При покупке товара ненадлежащего качества стоит сообщить об этом продавцу. И решение не идти на компромиссы здесь совершенно правильное и оправданное. Многие покупатели, тем не менее, предпочитают махнуть рукой и отравиться в магазин за новой покупкой или смириться с неполноценностью приобретения.

Однако, делают они это абсолютно напрасно — официальное законодательство дает потребителю шанс и право отстоять свои интересы в правовых рамках. Требование потребителя о возвращении денег за некачественный продукт — распространенная форма обращения в спорах с продавцом.

В 2018 году остается актуальным эффективный механизм возвращения денег за брак или ненадлежащее качество товара, который обязательно проведет к победе в спорной ситуации, если все действия выполнить правильно.

В заявлении на возврат не существует строго установленной формы написания.

Но для исключения ненужных вопросов и возможностей продавца законно отказаться от исполнения своих обязательств, следует придерживаться следующих правил оформления:

  • Указать полное наименование организации, продавшей некачественный продукт;
  • Указать собственные ФИО и контактные данные;
  • Четко и лаконично изложить суть проблемы и свои требования;
  • Приводить аргументы законности требований, ссылаясь на пункты соответствующих статей Гражданского Кодекса.

Скачать ГК РФ

Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.

Обращение оформляется, если:

  • возвращение осуществляется в период гарантии;
  • возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.

Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.

Любые размытые формулировки образовывают лазейку, и дают продавцу возможность избежать ответственности.Рекомендуется составить заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества в письменной форме, указать дату его написания и передать представителю продавца с обязательной подписью документа с его стороны.

В случае отказа представителя компании принимать это обращение, нужно этот же документ выслать по возможным каналам связи.

Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.

Скачать образец заявления

Распространенная форма заявления на возврат денег за некачественный товар содержит следующие пункты:

  • Шапка документа в правом верхнем углу страницы: Генеральному директору «название»- Адрес:- От ФИО — Адрес;
  • По центру страницы название документа «Претензия»;
  • В следующих двух строчках, по центру, под словом «Претензия» нужно сделать краткое описание: отказ от договорных обязательств купли-продажи и требование возвращения денег за некачественный продукт;
  • Текст Претензии: описывается суть проблемы, указываются личные данные;
  • Приводится основание для отказа от договора — статья 503 ГК, по которой покупатель имеет право отказаться от некачественной вещи и вернуть потраченную сумму;
  • Потребовать возврата денежных средств, возмещения убытков, рассмотреть обращение в течение 10 дней;
  • Написать о последствиях отказа от рассмотрения заявления и принятия требований: «В случае отказа… я буду вынужден(на) обратиться… в судебные инстанции;
  • Приложить кассовый чек;
  • Дата, подпись, отметка о принятии документа представителя компании.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать бланк заявления на возврат
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать покупатель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Вам могут пригодиться:

Претензия на возврат товара поставщику

Другие формы документов

Правила возврата бракованного товара в магазин

При возврате некачественного товара интересы покупателя стоят на первом месте. Поэтому каждому потребителю следует помнить о том, что правило об обязательном сохранении товарного вида продукции при ее возврате по причинам ненадлежащего качества – не действует. Это работает только тогда, когда товар возвращается по ряду других, не связанных с недостатками, причин.

Так, даже при наличии дефектов, к примеру, если корпус товара поцарапан, продавец не может отказаться от принятия некачественного товара и последующего возврата денежных средств в полном размере.

Важно помнить, что отсутствие чека на приобретенный товар никак не влияет на права потребителя. Так как доказать факт сделки можно другими способами: показаниями свидетеля или наличием фирменной товарной упаковки. Отказ продавца осуществить возврат на данных основаниях можно считать неправомерным.

На данный момент, исходя из огромной судебной практики по решению вопросов защиты интересов потребителей, можно открыто утверждать о приоритетном положении потребителей в рассмотренных спорных ситуациях. В результате потребители не только возвращают деньги за бракованный товар, но и реализуют право на моральную компенсацию в случае неадекватных мер по урегулированию вопроса со стороны продавца.

Главным условием для возврата товара считается наличие существенных дефектов или брака, возникших не по вине покупателя. Это должно напрямую свидетельствовать о том, что товар невозможно использовать по назначению ввиду его несоответствия заявленным характеристикам. У покупателя есть право вернуть бракованный товар после покупки в том случае, если при совершении сделки продавец не предупредил о наличии дефектов.

Такая формулировка непременно должна быть зафиксирована в письменном виде в соответствующей документации. Заявка на возвращение некачественного товара или денежной суммы может выступать одним из многочисленных условий покупателя по его усмотрению.

Потребитель также может потребовать дополнительное возмещение потраченной суммы за покупку товара с браком. Однако следует помнить о том, что дополнительные расходы вправе возместить только продавец.

Основным условием возврата некачественного товара выступают временные ограничения. Для всех видов продукции установлен единый срок – ровно 2 недели с момента покупки. Есть и исключения в виде специальных сроков. Для некоторых товарных позиций установлен гарантийный срок, в течение которого можно совершить возврат продукции, а для других − срок годности или службы.

Возврат обуви ненадлежащего качества производится в случае обнаружения в процессе носки брака либо каких-то иных свойств, о которых покупатель не был предупрежден продавцом.

В этом случае человек может:

  • получить обратно потраченные на обувь деньги;
  • обменять товар с доплатой или возвратом части стоимости;
  • потребовать устранения дефектов за счет продавца;
  • получить возмещение ущерба в виде части от стоимости продукции ненадлежащего качества, при этом оставив товар у себя.

Вернуть обувь по гарантии после носки покупатель вправе, если проблемы возникли не по его вине, и он не пытался их устранить самостоятельно. Во всех остальных случаях продавец может отказать.

Для того чтобы вернуть бракованную обувь в магазин, необходимо предоставить продавцу претензию на возврат обуви. Заявление на возврат должно содержать:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • причину возврата, описание дефектов;
  • требования по решению проблемы (возврат средств, обмен товара и т.д.);
  • сроки исполнения требований;
  • описание доказательств покупки (чеки, свидетели, съемка камер наблюдения и др.);
  • дата вручения претензии продавцу.

В приложении к претензии прикрепите подтверждающие ваши слова документы. Но только копии! Оригиналы должны оставаться у вас. Никто не застрахован от недобросовестных продавцов, которые могут просто-напросто уничтожить улики, и возврат уже будет невозможен!

Срок рассмотрения заявления – 7 рабочих дней.

По истечении срока продавец либо отклоняет возврат, обосновывая свое решение законодательно, либо осуществляет возврат, либо назначает проведение независимой экспертизы.

Также по собственному желанию он может провести проверку качества товара. Процедура проверки никак законодательно не регламентирована и не является обязанностью продавца – это лишь дополнительная мера.

Экспертиза должна уложиться в срок не более 20 дней после вынесения решения по претензии.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Если со стороны продавца имеют место нарушения порядка возврата по гарантии бракованной обуви, то тогда необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, как то:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Судебные инстанции.

Основаниями для такого обращения могут выступить:

  • нарушение сроков – как возврата товара, так и рассмотрения претензии;
  • отказ в возврате, ничем не обоснованный;
  • иные нарушающие законодательство действия.

Возврат ношеной обуви в магазин возможен в случае ее брака или несоответствия заявленным свойствам. А что если надеть обувь всего лишь один раз, да и то дома?

На самом деле однозначного ответа на данный вопрос не существует. Состояние обуви определяется индивидуально в каждом конкретном случае.

Все зависит от политики продавца, состояния обуви и заключения экспертизы (в случае ее проведения).

Некоторые магазины по собственной инициативе разрешают вернуть ношеную обувь, другие относятся к этому крайне негативно и назначают экспертизы или отстаивают свои права в суде.

Если вы хотите вернуть товар после небольшой носки, то необходимо доказать наличие некоторых дефектов, которые и заставили вас решиться на возврат.

Срок возврата обуви низкого качества не определён законом, поэтому он определяется продавцом или изготовителем для каждого товара. Если гарантийный период на обувь не установлен, по ЗоЗПП покупатель имеет право вернуть некачественную обувь в магазин в течение 24 месяцев с момента её приобретения.

Срок действия гарантии ограничивают 1 месяцем, 1 сезоном или требованиями ГОСТ. При этом гарантийный талон должен иметь отсроченное действие, если товар приобретён до начала подходящего сезона. Например, если зимние сапоги купить летом, то гарантия на них начнёт действовать с официального начала зимнего сезона в регионе.

Как вернуть бракованную обувь, если гарантия больше не действует? В некоторых случаях гарантийный период, установленный производителем, оказывается длиннее того, который предлагает продавец. Если информация о заводской гарантии не указана в сопроводительной документации к товару, следует связаться с компанией-изготовителем и запросить соответствующие сведения.

Возврат некачественной обуви и качественной, но не подошедшей при повторной примерке, не обязательно влечёт возвращение денег. В некоторых случаях покупателю выгоднее требовать замены товара. Если цена на аналогичные модели выросла, можно рассчитывать на бесплатное устранение недостатков.

Если покупка оказалась некачественной, то потребитель может самостоятельно выбрать одно из следующих требований:

  1. Обмен изделия на аналогичный или другой товар с доплатой либо возмещением уплаченной части стоимости.
  2. Возвращение денежных средств полностью или частично.
  3. Ремонт обуви, находящейся на гарантии.

Претензии на возврат одежды ненадлежащего качества

После выявления бракованного изделия гражданин вправе совершить несколько действий, предусмотренных законами:

  • исполнить возврат товара ненадлежащего качества с последующей заменой исправным образцом;
  • доплатой за новую позицию другого артикула либо марки, возмещением разницы при выборе более дешевой модели;
  • парциальная или полная денежная компенсация за дефектную вещь;
  • удаление недостатков согласно гарантийному обязательству;
  • покрытие расходов на самостоятельный ремонт либо третьими лицами.

Вернуть некачественный фабрикат магазину рекомендуется в первые 14 суток спустя покупки. Причем продавец сложно-технического изделия должен заменить либо компенсировать потраченные пользователем деньги. Это правило относится и к периоду гарантийного обязательства организации.

После истечения 14 суток, гражданину могут предложить ремонт за счет продавца либо замену аналогичным рабочим образцом. Последнее исполняется в течение одной недели.

Если для подтверждения дефектов требуется проведение экспертизы, срок удлиняется до 20 дней. Более чем недельное нахождение обменной вещи в магазине подлежит компенсации, т. е. выдачей покупателю другой аналогичной модели.

Совершить замену некачественной модели, приобретенной в кредит, можно. Процедура практически не отличается от стандартных действий. Разница заключается в наличие третьей стороны.

Порядок шагов клиента:

  • вернуть бракованный товар продавцу, изготовителю;
  • оформить ходатайство в банке о досрочном погашении ссуды;
  • получить в течение 3 суток первоначальный взнос;
  • погасить задолженность.

Если выплачена часть кредита, в финансовом учреждении необходимо взять справку о внесенной сумме. Затем с бумагой посетить руководство магазина с требованием возврата денег.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его замену подается руководству магазина лично либо направляется заказным письмом с уведомлением. При посещении организации на втором экземпляре заявления должна быть отметка о принятии рекламации юристом предприятия. На бланке покупателя указывается полная именная формула сотрудника и печать компании.

Сроки сатисфакции выражаются следующими значениями (в днях):

  • замена бракованного фабриката – 7;
  • обмен при отсутствии товара в настоящий момент – 20;
  • выдача денежной компенсации покупателю – 10.

Для ремонта неисправного образца торговой сети представляется период не более полутора месяцев.

Инстанция обладает полномочиями государственного органа и рассматривает обращения потребителей в случае противоправных действий торговых организаций.

Жалоба должна содержать такую информацию:

  • сведения о заявителе;
  • условия нарушения его прав;
  • адрес предприятия-нарушителя;
  • требования клиента.

Подача заявления должна подтверждаться претензией к торговой сети и соблюдением правил возврата некачественной модели в течение первых 14 суток после его приобретения.

Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

См. также Как подготовить исковое заявление
См. также Как подать документы в суд и в какой

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Претензия на возврат товара составляется в простой письменной форме и содержит следующие пункты:

  • сведения о покупателе и продавце;
  • данные о покупке (дата, стоимость товара);
  • перечень недостатков купленной вещи;
  • требования к магазину;
  • ссылки на соответствующие законы и статьи.

Претензия о несоответствии размера приобретенной одежды имеет аналогичную структуру, однако подавать ее нужно строго в течение 14 дней после совершения покупки. При этом стоит помнить, что не все товары можно вернуть или обменять. Например, предметы личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия, сложная бытовая техника надлежащего качества возврату не подлежат.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Если продавец отказывается принимать бракованный товар, вы можете отстоять свои потребительские права в суде. Для этого вам понадобится грамотно составленное исковое заявление. Подготовить иск можно в несколько кликов с помощью нашего онлайн-сервиса.

С этим шаблоном часто используют:

  • Претензия по возврату смартфона
  • Претензия без чека
  • Претензия о возврате товара из ремонта

Популярные документы и процедуры:

  • Форма КС-3
  • Условия договора поставки
  • Существенные условия договора контрактации
  • Разовый договор поставки
  • Перевод работника на другую работу
  1. Условия замены согласованы обеими сторонами договора: заказчиком и поставщиком.
  2. Потребительские свойства, технические и функциональные характеристики новых товаров лучше по сравнению с предполагаемыми к поставке изначально.
  3. Нормативные правовые акты, принятые в целях реализации национального режима (ст. 14 44-ФЗ), не запрещают такую замену.
  • Потребитель направляет в магазин письмо, в котором просит произвести замену либо обращается устно;
  • Срок направления обращения не может превышать две недели;
  • Следует отметить, что существует продукция надлежащего качества, которую в соответствии с нормами закона вернуть и обменять невозможно;
  • При обмене изделия необходимо обеспечить ему первозданный вид, сохранить ярлыки, бирки. Наличие кассового чека или любого другого свидетельства сделки имеет важное значение.

Департамент развития контрактной системы Минэкономразвития России рассмотрел обращение по вопросу о разъяснении положений Федерального закона от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее — Закон N 44-ФЗ) и сообщает.

Рекомендуем прочесть: Налог на автомобиль в московской области 2019

Большинство положений ст. 95 Закона N 44-ФЗ позволяют лишь изменить количество предусмотренного контрактом товара и (или) цену контракта в сторону увеличения либо уменьшения. Замена товара возможна лишь в одном случае: согласно ч. 7 ст.

95 Закона N 44-ФЗ при исполнении контракта по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускается поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте. В этом случае соответствующие изменения должны быть внесены заказчиком в реестр контрактов, заключенных заказчиком.

Заявление на возврат некачественного товара образец

  • покупатель должен явиться в магазин с требованиями по возврату товара в установленный срок;
  • покупатель должен предоставить товар на осмотр;
  • требования предъявляются в письменном виде по форме заявления на имя руководителя торговой организации или магазина с подробным изложением обстоятельств обмена;
  • покупателю необходимо получить письменный ответ на предмет согласия с требованиями по обмену, указанными в заявлении;
  • при получения согласия произвести натуральный обмен товаров;
  • в случае возникновения стоимостной разницы продавец должен произвести расчет на предмет достаточности или избыточности оплаты.

Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим.
Порядок и правила замены продукции ненадлежащего качества:

  • При обнаружении недостатка приобретенного товара покупатель направляет продавцу претензию с просьбой обменять ненадлежащую вещь. Письмо требуется рассмотреть в течение 7 дней и должно быть принято соответствующее решение;
  • Иногда наступают случаи, когда возвращенный продукт отправляется на экспертизу с целью установления причин и виновных в поломке. На экспертизу уходит время не более 20 дней. Если же по результатам исследования вина покупателя будет подтверждена, то с него будут взысканы расходы на проведение проверки;
  • Если же установлено, что ненадлежащее качество покупки- это результат деятельности производителя, то продавец обязан реализовать право потребителя на обмен неисправного предмета с аналогичными функциями, свойствами и характеристиками, такой же марки и артикула, по такой же цене, идентичного материала;
  • При отсутствии в день обращения предмета покупки заменить его можно в другой день, но не позже тридцати дней.

Статья 25 настоящего закона предусматривает возможность заменить товар надлежащего качества.
Порядок и условия обмена такого рода продукции несколько отличается и представляет собой следующее:

  • Потребитель направляет в магазин письмо, в котором просит произвести замену либо обращается устно;
  • Срок направления обращения не может превышать две недели;
  • Следует отметить, что существует продукция надлежащего качества, которую в соответствии с нормами закона вернуть и обменять невозможно;
  • При обмене изделия необходимо обеспечить ему первозданный вид, сохранить ярлыки, бирки. Наличие кассового чека или любого другого свидетельства сделки имеет важное значение.

Если у вас возникла необходимость произвести обмен купленного ранее предмета торговли на аналогичный, то необходимым шагом будет являться оформление претензии на имя продавца.
Такое письмо должно содержать в себе следующую информацию:

  • Паспортные данные покупателя;
  • Наименование торгового предприятие или личные данные руководителя;
  • Дату покупки;
  • Суть обращения;
  • Обозначить ваши требования и дальнейшие намерения действовать;
  • Число и подпись.

Защита своих прав посредством направления письма всегда приносит более эффективный результат по сравнению с устным обращением.
Жалобу следует направлять в магазин заказным письмом с уведомлением, о том, что продавец его получил. Наличие ответного обращения с уведомлением исключит возможность отрицания получения его представителем магазина и поможет разумно решить сложившийся вопрос.

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой» Мартыненко Вячеславу Алексеевичу От Кузьминой Татьяны Алексеевны Телефон для связи +79613817781

Претензия Я, Кузьмина Татьяна Алексеева, 30.03.2019 года совершила покупку в вашем магазине ООО «ТехСтрой» водонагревателя марки Hansa, модель P 120 вместимостью 120 литров воды. О данном действии свидетельствует приложенная к претензии копия чека. Стоимость покупки составляла 13 000 рублей. Дополнительно в магазине была оформлена доставка покупки с её последующей установкой. 01.04.2019 года представители вашего магазина доставили товар и после его распаковки на водонагревателе были обнаружены физические повреждения и обрыв кабеля питания. Все эти моменты были мной задокументированы посредством фотосъёмки. Фотографии приложены в количестве 3 штук к претензии. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей, я обращаюсь к вам, как к руководителю для досудебного решения вопроса. Замена товара меня не интересует, и я хочу получить обратно на законных основаниях уплаченную за водонагреватель сумму в размере 13 000 рублей. В случае, если в 10-ти дневный срок я не получу ответа или мне будет отказано, буду обращаться в районный суд с исковым заявлением. 01.04.2019 года Подпись _____________Кузьмина Т.А.

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свиедетелями.

Образец претензии на замену некачественного товара

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц

Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц. Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  • Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
  • Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
  • Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Статьи и комментарии:

  • Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
  • Как правильно написать претензию потребителю?
  • Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
  • и иные материалы в рубрике «Защита прав потребителей»

— в товаре, в гарантийный период выявился недостаток

— товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, а также в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Директору ________________________________
(полное наименование продавца и его адрес)
от _______________________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон для связи)

Консультация юриста бесплатно
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», так как именно он регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем и защищает права последнего. В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы. Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали. Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Если так случилось, что во время эксплуатации были выявлены какие-либо проблемы с товаром, потребителю нужно выполнить определенный алгоритм действий. Для начала необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Там подскажут номер или адрес сервисного центра. Такая информация содержится и на самом гарантийном талоне. Если внимательно с ним ознакомиться, то можно самостоятельно связаться с сервисным центром. Также следует подготовить определенные бумаги:

  • претензионное письмо на ремонт товара;
  • гарантийный талон;
  • паспорт покупателя.

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом. В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки. По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Нередко бывают случаи, когда владелец товара и сервисный центр устанавливают индивидуальные сроки ремонта. Все это должно быть задокументировано в акте приема товара. Также, бывают случаи, когда установленного срока не хватает для починки, и тогда стороны договариваются и устанавливают новый. Но при этом необходимо учитывать, что отсутствие тех или иных деталей не является аргументом для увеличения длительности гарантийного ремонта.

Стоит знать! Если сроки гарантийного ремонта будут нарушены, то начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара в день. Сумма, которая накапливается, потом отдается потребителю как компенсация.

В ст. 20 пункт 2 также прописано, что владелец товара имеет право на получение аналогичной вещи на время ремонта. Замена должна обладать теми же функциями и качествами, что и оригинал. Аналогичный товар фирма должна предоставить в течение 3-х дней. При этом магазин не может требовать от потребителя возмещения каких-либо денежных средств, то есть замена проходит полностью на безвозмездной основе. Очень важно указать просьбу о замене в претензионном письме или отдельным заявлением. Если этого не сделать, то фирма не предоставит такой услуги.

Как написать заявление на возврат некачественного товара

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

  • покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
  • произошла поломка, которая не является виной покупателя;
  • покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

  • данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
  • паспортные данные покупателя;
  • написать слово «заявление» посередине документа;
  • описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
  • просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
  • если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
  • поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Что делать, если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

  • техпаспорт, если это технически сложный товар;
  • инструкция по эксплуатации продукции;
  • гарантийный талон;
  • при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Правила возврата в магазин товара надлежащего качества — здесь.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества — тут.

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

  • обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
  • при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
  • перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
  • при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Итак, свои права покупатель может отстаивать, ссылаясь на закон “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года, именно он регулирует отношения между продавцом и покупателем, приобретающим вещи для собственных или семейных нужд. Нужно помнить, что потребителю должна быть предоставлена достоверная информация об изготовителе, потребительских свойствах, составе, условиях эксплуатации, гарантийном сроке, сведения о сертификации, а также точную стоимость в российских рублях.


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *