Не подлежат замене товары купленные юридическим лицом

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не подлежат замене товары купленные юридическим лицом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Законодательной нормы, оговаривающей необходимости выдачи гарантии на б/у товары, не существует. Оно и понятно, ведь продукция уже отслужила некоторый срок и потому продается с существенной скидкой и на иных условиях, чем новая.

При продаже б/у вещей в период действия гарантии, которая была выдана производителем и/или продавцом, все гарантийные обязательства переходят вместе с товаром к новому владельцу. И хотя закон прямо не устанавливает данную норму, судебная практика подтверждает право нового собственника пользоваться гарантией, полученной бывшим владельцем.

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Товар на заказ обмену и возврату не подлежит статья

Порядок возврата изделия ненадлежащего качества, которое ранее использовалось, может осуществляться двумя путями – мирным и судебным. При этом первый вариант необходимо использовать в любом случае, поскольку при рассмотрении иска всегда устанавливается, был ли соблюден претензионный порядок урегулирования спора.

Случаи отказа в удовлетворении требований продавца – не редкость. Особенно это касается обращений о возврате средств, потраченных на приобретение вещи. В таких случаях нужно направлять письменную претензию.

Если в десятидневный срок поступил отказ либо претензия осталась без внимания, то покупатель вправе обратиться в орган Роспотребнадзора. Если и это не дало ожидаемого результата, то следует направить исковое заявление в суд.

Возврат товара, бывшего в употреблении, законом допускается, при условии, что у товаров были выявлены недостатки, о которых покупатель не проинформировали. Решить проблему «с рук» можно мирным путем, в претензионном или судебном порядке. Заинтересованному лицу следует помнить, что в таких случаях применимы нормы Гражданского кодекса, а не Закона о защите прав потребителя.

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

С момента покупки прошло не более двух недель;
Кухня является цельным предметом мебели;

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

в течение первых 15 дней;
в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
в течение двух лет, если такого срока не установлено;

Взамен он вправе потребовать:

Заменить товар на качественный аналог;
Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

Паспорт;
Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
Сам товар;
Гарантийный талон (при наличии);
Чек.

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Нет.

Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа? статьи:

Возможен ли возврат?
Если нет дефектов
Есть выявлены дефекты
Особенности процедуры
Если поступил отказ

Возможен ли возврат? В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Как заменить некачественный товар

Обратная отгрузка товаров при наличии письменного соглашения сторон проводится согласно установленной процедуре. Но вернуть денежные средства можно и в том случае, если договор по каким-то причинам подписан не был.

На такие ситуации также распространяется действие положений Гражданского кодекса, определяющие возможность возврата товара в случае нарушений со стороны поставщика. Нужно учесть, что сроки возврата на такие ситуации не распространяются, поставить в известность продавца необходимо сразу после поступления продукции на склад.

Процедура возврата товаров осуществляется в строгом соответствии с пунктами договора между сторонами и с соблюдением всех правовых норм. Причинами может служить:

несоответствие позиций оговоренному ассортименту;
возврат товаров, принятых на комиссию, но не реализованных;
выявление несоответствия нормативам качества во время приёмки или несколько позднее.

Нормы закона позволяют вернуть приобретенную продукцию, если тара или упаковка не соответствуют требованиям.

Выявление брака осуществляется по методике, определенной договоренностью по сделке. Если же стороны не уделили этому внимания при составлении документа, в дело вступает ст. 474 ГК РФ. Если товар был идентифицирован, как некачественный и обе стороны согласны с таким решением, они подписывают соответствующий акт.

Если же поставщик не готов признать предъявляемые претензии, покупатель может обратиться в суд с иском, чтобы отстоять свои права.

В соответствии со ст. 475 ГК РФ, при обнаружении недостатков в купленном товаре, приобретатель вправе потребовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков за счёт поставщика. Важно помнить, что дефекты служат поводом для возврата только если о них не сказано в договоре. В противном случае претензии будут отклонены.

Если речь идет о явном браке, его возврат особой сложности не представляет. С продукцией надлежащего качества дело обстоит сложнее. Если покупатель физическое лицо, то он имеет право вернуть вещь безо всякой причины, главное, чтобы если она не была в эксплуатации, сохранилась упаковка и товарный чек.

Однако на хозяйствующие субъекты действие этого закона не распространяется. Возврат качественного товара возможен лишь в том случае, если подобное установлено договоренностью контрагентов.

Согласно законодательству России, при наличии веских оснований, компания, желающая вернуть купленную продукцию, может сделать это в течение 30 суток. Стороны вправе самостоятельно устанавливать иные условия, зафиксировав договоренность в соглашении. Поставщику отводится 10 суток, чтобы вернуть выплаченные покупателем деньги.

Если устранить брак невозможно, существует два пути решения вопроса. Одна из сторон может расторгнуть договор купли — продажи по собственной инициативе, уведомив об этом оппонента письменно. Согласно ст. 503 (п. 4 и 5) расходы покупателю возмещаются в полном объеме.

Отгрузку продукции со склада продавец тоже осуществляет за собственный счет. Если же возвращать всю партию покупатель не собирается, а хочет лишь компенсировать стоимость бракованной продукции, ему необходимо оформить оповещение, содержащее суть претензий, и направить его поставщику. Покупатель также вправе настаивать на замене бракованного товара качественным.

Процедура возврата товаров между торговой компанией и продавцом, оформленным как юрлицо, включает оформление бумаг, которые отображают движение материальных ценностей.

Отгрузка приобретенной продукции производится на основании счета-фактуры, накладных, приходных ордеров и договора купли-продажи.

При обнаружении в поставленной партии некачественного товара заполняются следующие документы:

акт о выявлении брака;
уведомление о возврате продукции;
акт приемки-передачи;
претензия к поставщику;
акт, заверяющий расхождение в количестве или качестве;
заключение экспертной комиссии, если возврат осуществляется спустя некоторое время;
накладная на возвратный товар.

Все бумаги заверяются обеими сторонами сделки и служат основанием для оформления бухгалтерских проводок, а также других действий финансового характера.

Юридические лица, осуществляющие сделку купли-продажи, при возврате товара опираются на пункты заключенного между ними соглашения. Если основания для отказа от приобретенной продукции оговорены заранее, покупателю достаточно составить претензию и отправить её продавцу.

Решение конфликтной ситуации займет минимум времени. Если же продавец отказывается признать свою вину, покупатель вправе обратиться с иском в мировой или арбитражный суд. Выбор инстанции зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается мировому судье.

При подаче иска к нему необходимо приложить следующие бумаги:

копию договора;
акт приемки-передачи товара;
копии документов, подтверждающие статус юридического лица.;
чек об уплате госпошлины.

Отказ продавца от претензий должен быть оформлен письменно.

Основанием для этого служит статья 15 ГК.

Если товар — залоговое имущество Продукция, являющаяся залоговым имуществом по договору о заимствовании денежных средств, подлежит такому же обороту, как и товар проданный покупателю.

Если залогодержатель обнаружит в установленные сроки несоответствие качества, количества или ассортимента товара, то он вправе требовать возврат выданного под залог кредита, как суммы выплаченной за продукцию.

Важно

Возврат не может быть осуществлен только в том случае, если кредитор был заранее уведомлен об имеющихся недостатках. Обмен на аналогичную продукцию Одним из прав, которыми законодатель наделил покупателя (юридическое лицо), является возможность осуществить обмен некачественной продукции на аналогичный товар.

В этом случае продавец не вправе требовать доплаты или компенсации убытков. Обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 502 ГК РФ.

Внимание

Организации, индивидуальные предприниматели и прочие субъекты занимаются хозяйственной деятельностью и должны следовать положениям государственных нормативных актов.

При наличии претензионных требований о возвращении продукции организацией, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйствования продавец должен следовать положениям соглашения о купле-продажи, а если его нет — положениями Гражданского кодекса.

Нормативным документом разъяснены все тонкости отношений между организациями при заключении, осуществлении и аннулировании хозяйственных договоров. Главные тезисы регламентируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.
Перечень оснований для возвращения финансовых средств Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях, предусмотренных законодательством.

Существует два варианта замены бракованного товара:

на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
Например, был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.

Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.

Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:

Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный	Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.
продавец завод-изготовитель импортер	продавец

Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если возникнет спор о дефекте).
Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену.
В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.

Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.

Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ. Ведь на упаковке сведений о годности не было.

неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
неаккуратная транспортировка;
действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.

Предусмотрено несколько сроков замены некачественного товара. Во внимание нужно брать следующее:

необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи;
наличия товара у продавца;
место нахождения продавца.

Наглядная таблица сроков замены товара

Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя	Без проведения дополнительной проверки качества	При проведении дополнительной проверки качества
Товар у продавца имеется	7 дней	20 дней
Товар у продавца отсутствует	30 дней	30 дней

Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара.

Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

Возврат заказного товара надлежащего качества юридическим лицом

Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе по фасону, размеру, расцветке.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом. О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Если же недостатки товара выявили уже после оприходования, то акт покупатель составляет в произвольной форме, так как форма № ТОРГ-2 для данной ситуации не подходит. Пример составления акта о выявленных недостатках товара дан в приложении 1.

Установлено что поставка некачественных товаров или продукции, недостатки которой невозможно устранить в срок приемлемый для покупателя являются безусловной причиной прекращения действия договора со стороны покупателя.

Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований. Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции. Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены.

Потребитель не имеет претензий к качественным характеристикам товара.
Покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня после заключения сделки.ВАЖНО: вне зависимости от характера причин, по которым гражданин не воспользовался правовой возможностью в установленные временные рамки, срок требования не подлежит восстановлению.
Товар отсутствует в перечне вещей, не подлежащих обмену и возврату.
У покупателя имеются подтверждения факта оплаты товара (к примеру, кассовый чек).
Сохранен товарный вид, свойства, вещь не использовалась.
При наличии всех предпосылок покупатель может воспользоваться правом обменять покупку на аналогичную, но с нужными характеристиками.

Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате.

Если продавец не согласен на прием бракованного изделия добровольно, составляется акт о расхождениях в количестве и качестве товара.

Если со сложившейся ситуацией не согласен ответчик, он подает в суд прошение на имя судьи. Затем назначается слушание. После обсуждения всех обстоятельств запрет могут снять. Те, кто будет не согласен с вновь вынесенным решением, подает жалобу уже в апелляционный суд.

Отметим, что во всех перечисленных случаях договор расторгается и право собственности на товар остается у продавца.

Основные характеристики заграничных паспортов: Старого образца. Документы оформляются на 5 лет, обязательна оплата госпошлины, размер которой составляет 2000 рублей, для несовершеннолетних граждан РФ – 1000 р. Фотография делается самостоятельно, может быть цветная или черно-белая. Размер – 45*35 мм. Биометрический.

Статьями 475, 503 и 520 определено, что в случае обнаружения брака, товар, свойства которого не могут позволить его устранить, подлежит замене, а для технически сложной продукции покупатель может требовать возврат уплаченных денег и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Если по каким-то причинам договор покупки (или поставки) не подписывался, то такого рода правоотношения всё равно остаются под юрисдикцией гражданского кодекса.

Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя. Не всегда возврат происходит тогда, когда с товаром либо условиями доставки есть существенные проблемы.

Что подразумевается в данном контексте под понятием «разумный срок исполнеия обязательства»? Законодательство прямо не определяет длительность разумного срока, поскольку это понятие является оценочным.

Для применения данного понятия к нормам 314 статьи Гражданского кодекса, разумным, согласно постановлениям Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда №19АП-5751/11 от 02 декабря 2011 года, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда №АП-7126/2008 от 06 октября 2008 года, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда №18АП-3581/12 от 04 июня 2012 года, признается семидневный срок. Обратите внимание.

Возврат денежных средств юридическому лицу по безналу

Внимание Сроки возврата денежных средств Согласно законодательству РФ, не существует точных сроков по возврату денег. Это прямо зависит от самого банка и конечного направления перевода средств:

Когда денежные средства были перечислены ошибочно, но платёж не успел пройти, денежная сумма возвращается не позже 5 суток (не считая выходных).

Период возврата, тем не менее, может варьироваться в зависимости от банка, осуществляющего платежи.

Если деньги уже были перечислены физическому или юридическому лицу и вернуть их можно лишь посредством суда, то денежные средства должны возвратить в течение 7 суток с момента получения лицом письма об ошибочном платеже.

Отражена реализация товара 51 62 Покупка оплачена 90 41 Списана себестоимость проданного товара 41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара 76 90 Отражено уменьшение выручки 51 76 Возвращена сумма оплаты товара Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами. Дт Кт операции 90 68 Начислен НДС по факту реализации 68 90 Сторнирован НДС в связи с возвратом Срок возврата Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:

средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
при расчете наличными — в течение 3-х дней.
возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.

Если продавец по каким-либо причинам задержал выплату средств, покупатель вправе потребовать неустойку.

Действует ли закон о защите прав потребителя? В соответствие с ЗЗПП, потребителем считается физическое лицо не только желающим приобрести товар, но и граждане, которые используют, приобретают или заказывают продукцию исключительно для собственных нужд (дом, семья и т.п.) не связанных с обеспечением или функционированием предпринимательской (коммерческой) деятельности. Возврат денег за товар ненадлежащего качества Определение наличие вины продавца (изготовителя, реализатора, поставщика и т.д.); — в статье 18 “Закона о защите прав потребителя” указаны все основания, которые и являются нарушением продавцом условий имеющих отношение к надлежащности и исправности качества товара, неизменно закрепленных договором купли-продажи или иного удостоверяющего документа, в некоторых случаях, свидетеля.

Именно, ссылаясь на эту статью, Вы вправе требовать от продавца возврата денег в течение трех дней, а в случаях судебного разбирательства 30 календарных дней со дня принятия решения или постановления судебной инстанции; — возврат денег и выплаты неустойки за товар, выполненную работу или услугу, в случаях, когда нарушены сроки, указанные в заключенном ранее документе, например: договоре купли-продажи, оказании каких-либо услуг и т.д. Спартаковская, 2, офис 111, тел. +7 917 864 76 78; для личной передачи товара: Казань, ул. Спартаковская, 2, офис 111, по будням с 9:00 до 17:00. При возврате товара надлежащего качества уплаченная за него сумма будет отправлена на ваш расчетный счет не позднее, чем через 10 дней с момента получения нами товара и вашего письменного заявления.

Ошибочный перевод денежных средств Вне зависимости от того, каким образом был совершён ошибочный платёж (SMS, банкомат, Интернет), в первую очередь необходимо оформить обращение в банк посредством заявления (письма). Стоит помнить, что таким образом вернуть денежные средства в большинстве случаев не выйдет.
Банк, согласно своим собственным законам и документам (банковская тайна), не имеет возможности отменить денежную операцию, не имея на то согласия лица, в чью пользу было осуществлено перечисление средств. А получатель вполне может отказать в возврате средств либо просто проигнорировать направленную в его адрес просьбу. В таких условиях единственным возможным решением является самостоятельное обращение в правоохранительные инстанции.

Важно

Документ о найденных дефектах, заверенных субъектами договора и оповещение с объяснением оснований, направляется продающей стороне, которое в определенный соглашением либо законом срок должен заплатить цену продукции. В данных ситуациях заявление к продавцу о возвращении денежной суммы выносится в письменном виде.

Для этого пишется претензия с истребованием возвращения суммы, выплаченной за продукцию или услугу выполненные некачественно.Претензия передается продавцу (исполнителю) самим приобретателем или его представителем. На копии покупателя (потребителя) продавец проставляет дату и ставит подпись о получении. При отказе продавца принять претензию лично от покупателя, она отправляется по месту жительства продавца заказным письмом, желательно при этом совершить опись вложения. Претензию необходимо направить с оповещением о получении.

ГК РФ, если человек, без наличия на то законных прав, получил в пользование денежные средства, которые ему не предназначались, обязан их вернуть. Исключения по данному вопросу изложены в ст. 1109 ГК РФ.

Если человек пользовался ошибочно перечисленными ему деньгами после того, как узнал об ошибке в переводе денег, он также обязан выплатить проценты за пользование этой денежной суммой (п. 2 ст. 1107 ГК РФ).

Однако как упоминалось ранее, если денежные средства уже были переведены, и отменить платёж не представляется возможным, единственный выход – написать письмо-просьбу о возврате средств и направить её лицу, которое эти средства и получило.

Если добровольно вернуть деньги отказываются, то для возврата денежных средств необходимо обязательно обращаться в судебные инстанции. Это единственный способ получить свою ошибочно переведённую денежную сумму назад.

Закон, регулирующий процедуру возврата денежных средств за приобретенную продукцию
Перечень оснований для возвращения финансовых средств
Каким образом организация производит возмещение расходов на покупку товара, впоследствии возвращенного?
В течение какого времени деньги за продукцию должны быть возвращены покупателю?
Перечень документов, необходимых для оформления возврата денег организацией

Закон, регулирующий процедуру возврата денежных средств за приобретенную продукцию Согласно нормам Закона о защите прав потребителей, последним принято называть гражданина, не только изъявившего желание купить определенную продукцию, но и лиц, которые применяют, покупают или заказывают товар только для личных потребностей (бытовые, домашние и т. д.) не связанных с реализацией предпринимательских действий.

Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:

наименование и краткое описание возвращаемой продукции;
стоимость приобретения;
номер квитанции (чека, ордера и пр.);
дата и основание отказа от покупки.

Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т. Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась произошла уценка товара. Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию товары , а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее. Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку! В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля г.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара , который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации. Указанный перечень не подлежит расширительному толкованию.

Проще говоря, не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный или товар со скидкой не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Помните: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Дает ответ: Да можно, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если этот товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, если они не подошли по фасону, размеру и т.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене обмене , возврате денег и др. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям.

В соответствии со ст. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товарный вид — это внешний вид товара в момент его передачи покупателю. Сохранение товарного вида означает, что он должен выглядеть так, чтобы другие покупатели захотели его купить то есть он не был в употреблении, не нарушена упаковка, не сняты ярлыки и т. Потребительские свойства — это признаки, характеризующие различные возможности товара, то есть совокупность свойств товара, создающих его полезный эффект и привлекательность для покупателя.

В случае приобретения товара, который подлежит обязательной маркировки, должен ли продавец реализовывать такой товар через интернет-магазин с контрольными идентификационными знаками? Или он имеет право реализовывать товар, подлежащий маркировке без таких знаков? В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 10 июня г. Продавец обязан реализовать потребителю подлежащий маркировке товар, с нанесенным на него контрольным идентификационным знаком.

Информирование о праве на обмен и возврат товара надлежащего качества. Информирование о наличии в товаре недостатка недостатков. Информирование о порядке расчета с потребителем при обмене и возврате товара. Информирование об условиях рекламных акций и порядке возврата обмена товара, приобретенного в ходе такой акции. Рассмотрение требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Предъявление продавцом требований к изготовителям или поставщикам товара ненадлежащего качества. Последствия для продавца в случае удовлетворения требований потребителя в досудебном и судебном порядке.

Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца, а также если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством Республики Беларусь. Метражные товары ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие. Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем.

Информация, размещённая на Сайтах Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и не являются публичной офертой. Цены на сайте являются ознакомительными. Акцептом не является факт оформления заказа на предложенный товар. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Клиентов в случае, если Товар был приобретен ими для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Клиент обязуется соблюдать настоящее Соглашение, актуальность которого удостоверяется данным документом. Удаление персональных данных из базы возможно после исполнения сторонами условий Договора купли-продажи Товара. Продавец использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента на Сайте в целях:. Вся информация о Товаре, представленная на Сайтах, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его Возврат д/с на счета юридических лиц и ИП, не производятся! Не подлежат возврату /обмену товары, приобретенные в интернет — магазине.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента — технически сложные товары бытового назначения электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т. Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от

Обмен и возврат товара надлежащего качества — не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы — право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Вопрос: Купила в дорогом магазине футболку.

По своей сути уцененный товар (товар со скидкой) — это товар, цена на который была снижена продавцом по сравнению с изначально установленной.

Объявление скидки на конкретный товар может обосновываться маркетинговой политикой продавца, а может быть связано с наличием определенных дефектов и недостатков, например:

производственный брак в изделии или партии;
механические повреждения (вмятины, царапины и т. д.);
нарушение упаковки;
некомплектность товара и т. д.

С юридической точки зрения скидка и уценка — синонимы. В бытовом же обиходе первый термин обычно употребляется в отношении понижения цены на продукцию соответствующего качества, а второй — товара с недостатками.

Возможность менять цену относится к компетенции продавца или изготовителя. При этом такое правомочие не позволяет продавцу или производителю каким-либо образом ущемлять потребителя в предоставленных ему законом правах (например, определение краевого суда Хабаровска от 30.10.2013 по делу № 33-7013\2013).

Таким образом, приобретая товар со скидкой, покупатель сохраняет за собой абсолютно все права, предоставленные ему законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗЗПП).

Объявления продавца, как устные, так и письменные (в т. ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2013 по делу № 2-2421/13.

Возврат такого товара производится в соответствии с нормами ст. 16 и 18 ЗЗПП, независимо от установления скидки на этот товар или от наличия/отсутствия чека (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Если в товаре образовался некий дефект, продавец обязан письменно уведомить покупателя о его наличии. Предоставление ложной информации о существующих недостатках товара, даже если он был приобретен со скидкой, будет истолковано судом как нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями (например, решение Знаменского райсуда Тамбовской области от 17.09.2012 по делу № 2-406/2012).

Извещенный же надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара. При этом сохраняется правомочие потребителя возвратить купленную вещь в связи с выявлением в ней иных недостатков, не оговоренных при совершении покупки, если такие недостатки возникли не по вине самого потребителя (определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

В случае возврата товара с недостатками, приобретаемого с привлечением заемных средств, потребителю возвращается (п. 5 ст. 24 ЗЗПП):

внесенная за товар сумма в размере погашенного к моменту возврата названного товара кредита;
сбор за выдачу кредита.

Возврат таких товаров выполняется по правилам ст. 25 ЗЗПП. Условия возврата регламентированы названной статьей, их перечень является исчерпывающим:

товар не должен быть продовольственным;
товар оказался неподходящим для потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
указанный товар не применялся покупателем, при этом сохранились товарный вид, потребительские качества, пломбировка, фабричные этикетки;
существуют доказательства покупки указанной продукции у данного продавца (чек или прочая документация, показания свидетелей и т. д.);
купленная вещь не внесена в перечень товаров, обмен которых невозможен по закону (см. «Перечень…», утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55);
в момент обращения покупателя с просьбой об обмене в продаже не оказалось подходящего аналогичного товара.

Как видно, в данном списке нет такого условия, как установление уценки, поэтому продавец не правомочен отказать в приеме товара соответствующего качества при соблюдении регламентированных законом требований.

Итак, продавец не имеет права отказать покупателю в его основанном на законе требовании возвратить товар или другом требовании, аргументируя это лишь тем, что товар продается с уценкой.

Возврат уцененного товара наряду с товарами, цена на которые не была уменьшена продавцом, производится в соответствии с положениями ст. 18 или 25 ЗЗПП. Дополнительное объявление магазина о невозможности произведения возврата товара с уценкой не обладает юридической силой.

По условиям гарантии вы можете бесплатно отремонтировать шину неограниченное количество раз в течение года после покупки. В случае неремонтопригодности шина подлежит бесплатной замене.

Ремонт и замена шин MICHELIN по специальной гарантии осуществляется в течение 12 месяцев со дня покупки при предъявлении оригинала гарантийного сертификата и чека (или товарной накладной) о покупке.

Повреждения, на которые распространяется бесплатный гарантийный ремонт: прокол шины, вздутие (шишки), порез и другие повреждения, вызванные в процессе эксплуатации при наезде на дорожные препятствия.

— поврежденные шины должны быть приобретены в период с «1» марта 2020 г. по «28» февраля 2021 г.;
— поврежденные шины должны быть приобретены физическими или юридическими лицами;
— поврежденные шины должны быть приобретены в шинном центре TYREPLUS – участнике программы Специальная гарантия;
— обращение конечного потребителя за ремонтом/заменой поврежденного Товара (шины) было произведено не позднее одного года с даты приобретения Товара(шины);
— обращение потребителя по соответствующей единице Товара произошло впервые (замена Товара, который был ранее заменен по настоящей Программе, либо аналогичной Программе, которая действовала ранее не допускается) в случаях замены Товара. Осуществление ремонта осуществляется неограниченной количество раз;
— ремонт Товара по условиям настоящей Программы допускается неограниченное количество раз;
— повреждение должно быть вызвано механическим воздействием, указанным ниже, которые ведут к потере эксплуатационных свойств Товара (иные повреждения не подлежат компенсации):
- Прокол протектора (беговой дорожки) Товара;
- Сквозной порез боковины и/или протектора (беговой дорожки) Товара;
- Несквозное повреждение боковины и/или протектора (беговой дорожки), приведшие к оголению нитей каркаса или иных внутренних слоев Товара;
- Сквозное повреждение боковины Товара в результате удара (разрыв);
- Несквозное повреждение боковины Товара в результате удара (вздутие);
- Разрушение Товара BFGOODRICH (кроме случаев осыпания и/или оплавления внутреннего герметизирующего слоя) в результате езды с давлением, пониженным относительно нормы, рекомендованным автопроизводителем;
- Разрушение Товара MICHELIN (разрывы боковины, осыпание, оплавление внутреннего герметизирующего слоя) в результате езды с давлением, пониженным относительно нормы, в результате вышеуказанных эксплуатационных повреждений;

преднамеренные повреждения Товара (акты вандализма со стороны покупателя и/или третьих лиц);
повреждения, вызванные неправильным хранением Товара, лицом приобретшим Товар в Шинном центре;
повреждения Товара, полученные в результате воздействия горюче-смазочных материалов, химикатов, огня;
жалобы, связанные с уровнем шума Товара;
осевое и радиальное биение и/или дисбаланс Товара;
повреждения Товара, полученные в результате монтажа/демонтажа;
повреждения Товара, вызванные применением диска несоответствующего размера либо поврежденного диска;
повреждения Товара, полученные в результате дорожно-транспортного происшествия и повреждения Товара, полученные элементами кузова или подвески автомобиля;
повреждения Товара, связанные с особенностями эксплуатации и не нарушающие ее герметичность. К таким повреждениям относятся: неравномерный износ Товара при экстренном торможении с блокировкой колеса; неравномерный износ при неисправности узлов подвески автомобиля; неравномерный износ из-за неправильной регулировки углов установки колес; неравномерный износ при эксплуатации с несоответствующим давлением; износ, обусловленный манерой вождения; износ, обусловленный спецификой дорожного полотна (песок, гравий и т.п.); поверхностные повреждения, не ведущие к потере эксплуатационных свойств;
повреждения Товара, связанные с несоблюдением правил эксплуатации Товара: использование не соответствующих сезону Товара (согласно Техническому регламенту «О безопасности колесных транспортных средств» (ТР ТС 018/2011)), несоблюдения типоразмера, индекса нагрузки и индекса скорости, внутреннего давления в Товаре, указанных в руководстве по эксплуатации автомобиля;
выпадение и/или повреждения шипов у Товаров MICHELIN; повреждения Товаров MICHELIN, остаточная минимальная глубина протектора которых составляет менее 4мм для зимних шин и менее 1,6мм для летних шин на момент обращения;
повреждения Товаров BFGOODRICH, остаточная глубина протектора которых составляет менее 4мм на момент обращения;
повреждения Товаров, полученные в результате использования в экстремальных условиях (участие в соревнованиях);
повреждения Товаров, полученные в результате действий представителей правоохранительных органов или других лиц, направленных на принудительную остановку транспортного средства;
повреждения Товаров, которые ремонтировались с жидким герметиком.