Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат пиджака в магазин без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.
Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
- Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
- Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
- Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
- Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
Процедура возврата состоит из следующих этапов:
- Составить заявление (нужно 2 экземпляра) на имя руководителя магазина или торгового центра, или заполнить бланк, предоставленный продавцом.
- Передать заявление уполномоченному лицу магазина (получение претензии должно быть подтверждено сотрудником письменно) с документацией, которая подтверждает покупку.
- Ожидать решения.
- Обратиться в судебный орган при отказе.
И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».
Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.
В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.
Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.
Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.
Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.
В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.
А через 3 дня решила надеть обновку на работу.
Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.
Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.
Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.
На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».
Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.
Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.
Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.
Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.
А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.
Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.
Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.
А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.
А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.
В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.
Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.
Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.
Товары, которые не получится вернуть без чека:
- Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
- Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
- Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерию и косметику.
- Кассеты, диски, печатную продукцию.
- Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
- То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.
Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.
Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.
Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.
У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:
- наименование продавца;
- данные заявителя;
- список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
- доказательства оплаты.
Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.
Можно ли сделать возврат товара без чека
Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:
- обнаружение производственного брака;
- выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
- истечение срока годности;
- несоответствие качеству, указанному на упаковке;
- вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.
Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.
Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:
| Вещь возвращают в неиспорченном состоянии | Если она не устроила цветовой гаммой, покроем или размером |
| Если товар бракованный | В магазине обязаны вернуть деньги или поменять на такую же вещь без брака |
При этом должны соблюдаться условия:
| Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться | Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения |
| По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку | Особенно, если чек не сохранили |
| Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности | Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью |
| Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы | Гарантийный талон, техпаспорт и прочее |
| Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету | Предоставлять паспорт |
Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.
Порядок обмена вещи без чека:
| Прежде чем отправляться в магазин | Собрать коробки от товара, прилагаемые документы |
| Проверить вещь | На предмет отсутствия царапин, вмятин |
| В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору | А не к консультанту |
| Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине | Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне |
| Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление | Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя |
| Если положительное решение отсутствует | Пожаловаться в Роспотребнадзор |
Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.
Ситуация, в которой пробивается чек «возврат прихода»:
- Клиент вернул товар. Неважно, в день покупки или в другой.
- Чек пробит продавцом неправильно и ошибка обнаружена при клиенте. Например, в чеке пробили лишние товары или указали сумму большую, чем нужно (товар стоит 90 руб, а в чеке указано 100 руб).
Тогда выполните 4 последовательных шага:
1. Принять от клиента заявление. Без заявления клиента, возврат оформлять нельзя. Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать следующую информацию:
- ФИО покупателя;
- его паспортные данные;
- причина возврата (брак или не подошел размер);
- общая стоимость товара;
- дата;
- подпись клиента.
Предоставьте клиенту заранее подготовленный бланк. Это исключит ошибки при его заполнении. Покупателю нужно будет только вписать свою информацию и название товара. Проверьте, чтобы клиент правильно указал свои паспортные данные и реквизиты чека. Если он не сохранил чек, то должен написать, что чек утрачен.
Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по закону
- Возврат обуви в магазин
- Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать?
- Перечень товаров, не подлежащих возврату. Какие товары не подлежат обмену и возврату: официальный перечень
- Знаете ли вы, в течение какого времени можно вернуть товар продавцу?
- Товарный чек: необходимость, порядок оформления, законодательный аспект
- Какие товары не подлежат обмену и возврату? Закон о возврате товара
- Что такое моральный ущерб? Как его взыскать?
В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.
Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:
- товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
- упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
- качество товара не ухудшилось с момента покупки.
Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.
Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.
Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.
После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.
Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:
Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.
При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.
Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.
Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.
Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:
- отнести покупку обратно в торговую точку;
- написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
- сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.
Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.
Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.
Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.
Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.
Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:
- технический паспорт;
- гарантийный талон;
- квитанцию об оплате;
- инструкцию пользования;
- любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.
Документы представляются в оригинальном виде, без копий.
Можно вернуться на рынок с человеком, который присутствовал в момент совершения покупки. Также факт сделки могут подтвердить другие продавцы рынка, находившиеся рядом в этот момент.
Закон в этом случае полностью на стороне потребителя, и согласно ему продавец на рынке обязан принять обратно проданную вещь, независимо от причины ее возврата – она может не подойти размерами или просто не понравиться.
Правила, на которые должны ориентироваться потребители и продавцы во время взаимодействия, приводятся в положениях ФЗ №2300-1. На основании ст. 18 п. 5 данного нормативного акта возврат товара допускается даже при условии, если у покупателя по разным причинам отсутствует кассовый чек.
Судебная практика подтверждает данное положение. Например, на основании Постановления ВС от 28.06.12 устанавливается, что граждане могут заменить товар любого качества даже при отсутствии документальных доказательств того, что предмет покупался в магазине. Некоторые недобросовестные продавцы намеренно не выдают кассовые чеки, надеясь на забывчивость покупателей. После этого они утверждают, что никогда не продавали товар конкретному человеку. Но граждане могут воспользоваться несколькими мерами для принудительного воздействия на руководство магазинов.
Как вернуть товар в магазин без чека.
Существуют определенные ситуации, при которых продавец действительно может отказаться от возврата средств за конкретный предмет. К ним относится:
- гражданин приобрел продукты питания, отвечающие основным требованиям, а также с оптимальным сроком годности;
- у человека не только отсутствует чек, но и он не может привлечь свидетелей, а также в торговом зале отсутствуют видеокамеры, поэтому нет возможности доказать, что конкретный предмет был куплен в этой торговой организации;
- поломка возникла по вине непосредственного пользователя, а не производителя или торговой компании;
- товар относится к списку предметов, которые запрещено менять даже в течение 14 дней после покупки, причем сюда относится нижнее белье, лекарства, косметика или техника;
- гражданин обращается с качественным товаром через 2 недели после совершения покупки.
Поэтому если человек действительно хочет отстоять свои права, то рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста, а также изначально помнить о правилах возврата.
Существуют некоторые предметы, которые нельзя вернуть в магазин даже спустя полчаса после внесения платы. Это обусловлено тем, что они внесены в специальный перечень вещей, которые не допускается возвращать в магазин, поэтому нужно оценивать их размер и состояние непосредственно в торговом зале.
К таким товарам относятся лекарства и медицинские изделия, средства личной гигиены, косметика, оружие, животные, растения, сложная техника, мебель и др. Это же относится к транспортным средствам. Поэтому перед тем, как пытаться вернуть деньги за какой-либо предмет, нужно убедиться, что он не включен в этот перечень.
Если у покупателя отсутствует чек, который был утерян или уничтожен, то все равно можно воспользоваться своим правом на возврат денег за некачественный или неподходящий товар. Процедура делится на последовательные этапы:
- Подготовка материалов, выступающих доказательством совершения покупки в конкретном магазине. Так как отсутствует чек, то придется пользоваться другими возможностями, к которым относятся свидетельские показания, записи с камер или информация на ярлыках. Если оплата выполнялась дистанционным методом, то достаточно только подготовить выписку по банковской карте. Дополнительно доказательством выступает гарантийный талон, содержащий отметку от продавца.
- Формирование претензии, если возвращается товар с браком во время гарантийного срока. В документе указываются личные данные покупателя, а также наименование и адрес магазина. Приводятся выявленные дефекты в товаре. Ставится дата и подпись, а также указывается требование о возврате денег за предмет.
- Передача документации продавцу. Процедура может выполняться при личном посещении магазина, а также бумаги можно отправить по почте. Далее нужно только дождаться реакции продавца. Если в течение 30 дней отсутствует ответ или он является отрицательным, то придется решать вопрос через представителей Роспотребнадзора или суд.
Деньги могут возвращаться в наличном виде или путем перечисления на банковскую карту, причем в последнем случае допускается задержка сроков за счет совершения банковских операций.
Если во время эксплуатации человек обнаруживает какой-либо брак или несоответствие товара заявленным характеристикам, то даже если после покупки прошло больше 14 дней, можно вернуть изделие продавцу при отсутствии кассового или товарного чека. Для этого реализуются действия:
- первоначально нужно найти гарантийный талон на изделие;
- составляется заявление, к которому прикладывается талон;
- собираются иные доказательства, подтверждающие, что человек совершил покупку в конкретном магазине;
- при необходимости заказывается экспертиза, которая подтверждает брак, а акт проверки прикладывается к претензии;
- если в течение 30 дней продавец отказывается возвращать средства, то подается обращение в Роспотребнадзор;
- при необходимости подается исковое заявление в суд, причем гражданин может потребовать возмещения всех финансовых расходов, а также настоять на моральной компенсации.
Сотрудники Роспотребнадзора по факту проведенной проверки могут не только заставить владельца магазина вернуть средства клиенту, но и привлечь предпринимателя к ответственности.
Можно ли сделать возврат товара без чека в 2020 году
Если для оплаты покупки использовался безналичный метод, то процесс возврата выполняется стандартным образом. Но при этом деньги не выдаются в наличном виде из кассы, а перечисляются на карту, которая применялась во время оплаты.
Если применялась кредитка, поэтому на потраченные средства начислялись проценты, то желательно обратиться в банк с заявлением о возврате денег.
Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.
В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.
Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре. Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух. При возврате желательно, чтобы товар не был использован.
Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.
Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:
- точная дата покупки;
- название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
- полная и точная стоимость;
- имя продавца (если известно).
Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее. В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги. Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.
Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»
Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день.
Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка. Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата? Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Если у вас есть желание, вы можете сделать обмен на подходящий и работающий аналог. Например, плафон пастельного оттенка можно поменять на модель белого цвета. Возврат или обмен лампочки осуществляется с соблюдением следующих требований:
- Светодиод сохранил не только первоначальный вид, но и свои технические характеристики.
- На поверхности отсутствуют явные царапины, потертости и сколы, которые являются результатом длительной эксплуатации.
- Коробка и плафон содержат необходимую маркировку, этикетку и имеющиеся наклейки.
Бывают ситуации, когда вернуть лампочку в магазин не представляется возможным. Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия.
Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости. Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл.
Если лампа испортилась в период действия гарантии, у покупателя есть возможность заменить её на новую. Также он может получить вознаграждение за причиненные убытки от производителя или продавца.
Чтобы вернуть лампочку в магазин, необходимо предоставить следующее:
- свой паспорт;
- кассовый чек или свидетелей в случае отсутствие чека;
- заявление.
Основанием для возврата является заявление от покупателя, оригинал прежнего чека прикладывается к заявлению. Продавец должен не только вернуть деньги, но и провести такой возврат через онлайн кассу.
Случается, что покупатель возвращает товар. Напомним, что в большинстве случаев согласно закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» у покупателя есть на это 14 дней. А бывает, что заказчик требует возврат предоплаты за неоказанию услугу.
Во всех этих случаях организация или предприниматель обязаны использовать ККТ нового образца. Продавец должен не только вернуть деньги, но и провести такой возврат через онлайн кассу.
Возврат расхода — что это? Кассовый чек с признаком «возврат расхода» пробивается не часто. Признак расход появляется в чеке, когда человек сдает какой-то товар, например, металлолом. А потом приходит и забирает этот лом обратно (передумал). Это и есть возврат расхода — чек с таким признаком надо пробить.
Возврат прихода по кассе онлайн производится на основании заявления от покупателя. Далее рассмотрим, какими документами надо сопроводить выдачу денег обратно покупателю, и какой чек пробить.
Работать с ККТ онлайн в нашей программе Упрощенка 24/7. Она позволяет подключить онлайн кассы с помощью специального модуля и взять весь учет под контроль. Возьмите пробный доступ к программе на 30 дней. Для пользователей доступна консультация по всем бухгалтерским вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Причиной для оформления возврата денег из онлайн кассы может стать только желание покупателя получить назад оплату за сданный товар или за неполученную или полученную, но оказанную не должным образом услугу. В этом случае покупатель пишет заявление на возврат.
Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции. Возвратной операции в данном случае не будет.
Совсем аннулировать чек и стереть из фискального накопителя информацию о нем нельзя.
Вместе с тем предусмотрен такой документ как чек коррекции, позволяющий в течение операционного дня устранить ошибку, допущенную при приеме или выдаче наличных и при оформлении соответствующих документов. Сформировать такой чек коррекции после закрытия смены на операцию этого дня уже нельзя.
Согласно требованиям к оформлению кассовых документов, указанных в ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ» в чеке указывается признак расчета. Их предусмотрено всего 4:
То, как пробить чек на возврат в онлайн кассе, зависит от модели аппарата. Часто для такой операции предназначена отдельная кнопка.
Как вернуть вещь без чека в магазин?
Раньше при возврате денег из кассы требовалось оформление акта по форме КМ-3. Сейчас такой акт заполнять не требуется.
При возврате товара «день в день» пакет документов для выдачи денег покупателю идентичен обычному. Чек коррекции оформлять нельзя, так же как и делать аннуляцию чека, даже если покупатель изменил решение в отношении своей покупки спустя лишь несколько минут.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, сохранена заводская упаковка.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При этом покупатель обязан заполнить с заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.
При этом (в случае возврата товара надлежащего качества) Покупатель обязан возместить все расходы на транспорт, включая первоначальную доставку, если возврат товара осуществляется силами Продавца. Если возврат товара осуществляется силами покупателя, то покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время погрузки и доставки. Доставленный товар должен сохранить товарный вид, упаковку, пломбу. Продавцом не принимается Товар, потерявший товарный вид, при этом расходы покупателю вне возмещаются.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обращаем внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
- Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
- Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
- Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.
В какие сроки можно ли вернуть товар в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?
Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.
Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.
Покупая продукцию нашего магазина Вы приобретаете абсолютно новый товар с гарантией. Вся продукция, купленная у нас, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. Гарантийное обслуживание товаров производится только специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей.
Все работы по ремонту (устранению дефектов) проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Данные условия возврата товара удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца. Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца.