Закон о защите прав потребителей рк возврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей рк возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Федеральный Закон № 2300-1 от 7 февраля еще 1992 года дает нам, потребителям, весьма широкие права. Однако, подавляющее большинство покупателей не пользуются даже крохотной долей того, чем наделил нас законодатель в далеком 1992 году.

Люди настолько лишены этих знаний и навыков правовой самозащиты, что большая часть попыток вернуть бракованный товар превращается в нелепый скандал или истерику. В действительности нам понадобиться полное спокойствие, уверенность в своей правоте и пару чистых листков бумаги А4. Кстати, если кассовый чек был потерян – это не повод расстраиваться. Но об этом в отдельной главе ниже.

Получение денег и все предварительные шаги этой процедуры укладываются в три простых этапа:

Подготовка ксерокопий
Подача заявления (претензии)
Визит за наличными в кассу магазина или получение безналичной оплатой

Очевидно, не следует отдавать оригиналы документов, которые подтверждают покупку и расчеты с продавцом. Сделайте ксерокопии этих бумаг и приступайте к написанию претензии.

Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя. Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.

Производится обмен, но при наличии условий:

платье не носили, технику не эксплуатировали;
на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
чек (он подтверждает оплату за товар).

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека. Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.

Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).

Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм. Он ей понравился. Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно.

Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги. Продавец обязан выполнить требование. На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя. И делает это незамедлительно.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть. В этом случае так не получится. Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной. Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.

Законодательным документом установлены:

право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Потребитель вправе требовать не только возврата денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой. Последняя редакция документа (от 18.04.2018 г.) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не касается только тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” вернуть в магазин нельзя следующие товары надлежащего качества:

Бельевые изделия, изготовленные из трикотажа;

Сюда входит нижнее белье.

Купальные костюмы (женские и мужские);
Носочно-чулочные изделия;

Колготки, носки, чулки и т.д.

Как видно из приведенных примеров (в статье представлен далеко не исчерпывающий список), предметы одежды, которые имеют тесный контакт с телом, возврату или обмену в магазин не подлежат.

Таким образом, можно сделать вывод, что возврат нижнего белья хорошего качества невозможен, даже если оно не подошло покупателю по размеру, фасону, цвету или комплектации.

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

Действующий закон о правах потребителя позволит покупателям и продавцам разобраться со своими правами и отстаивать верную позицию при необходимости. Закон «О защите прав потребителей» был принят 4 мая 2010 года. Он регламентирует общественные, материальные, медицинские и туристические права граждан. Механизм включает такие принципы действия:

обеспечение материальных интересов потребителей;
передача потребителям точной информации о предоставляемых работах;
безопасность интересов граждан;
предоставление товаров, соответствующих установленным нормам.

Жесткое регулирование нарушений в сфере торговли и предоставления услуг способствует развитию, а также улучшению качества сервиса в стране. Законы Республики Казахстан включают права покупателей на:

Подписание сделок, покупку товаров.
Получение свежей информации об изменениях в законе. Специальные требования распространяются благодаря информационным системам.
Доступный выбор, а также высокое качество товара. Продукция должна соответствовать требованиям, быть безопасной для применения, хранения, окружающей среды. Покупатель имеет право проверить качество, комплектацию, функциональность продукции.
Правильный обмен и возврат продукции. В течение 14 дней каждый имеет возможность обменять приобретенную вещь на аналогичную. Возврат товара РК выполняется, если продукт оказался испорченным. Также потребитель может требовать снижения стоимости, ремонта, возмещения расходов или замены товара.
Компенсация урона и причиненного вреда во время проведения работ или пользования товаром. Сюда включен вред, нанесенный физическому или моральному здоровью человека.
Возможность создать общество защиты прав потребителей.

Если вы обращаетесь в фирму или компанию, которая выполняет определенные работы, обязательно заключайте договор. В документе должны быть прописаны сроки окончания работ. Если услуги предоставляются непостоянно, тогда время перерыва должно прописываться в договоре.

Что еще включает защита прав потребителей? Казахстан позаботился о своих гражданах. Поэтому, если исполнитель уклоняется от выполнения обязанностей, можно потребовать компенсацию или расторгнуть договор.

Несмотря на то, что закон о возврате товара защищает, прежде всего, права потребителя, интересы продавца в нём также учитываются. Вернуть можно только такую покупку, которая:

Не находилась в эксплуатации;
Не утратила товарного вида и потребительских свойств;
Сохранена упаковка;
Имеет заводские пломбы, ярлыки и т.д.

Продавец имеет право при помощи проведения проверок и экспертиз доказывать, что неисправности возникли по вине самого покупателя. Кроме того, закон о возврате товара выделяет ряд категорий продукции, которую потребитель может вернуть только при соблюдении определённой процедуры. Некоторые вещи вообще ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, другие — могут быть возвращены только при наличии определённых условий. Это, в частности, относится к сложным и дорогостоящим товарам, одежде, парфюмерии, медицинским препаратам и т.д.

Обязанность установить причины возникшего дефекта при возврате товара лежит на продавце. В целом, сделано это в интересах покупателя, хотя иногда может нести для него и отрицательные последствия.

«Плюсы»:

Продавец имеет больше технических возможностей для проверки;
Покупатель не несёт дополнительных затрат.

«Минусы»:

Проверка иногда проводится силами продавца, что может сказаться на объективности её результатов;
Покупатель не всегда имеет объективную возможность контролировать ход проверки.

Существует законодателем установленный перечень товаров, которые нельзя обменять, к ним относятся:

лекарственные препараты и средства личной гигиены, предназначенные для взрослых и детей;
предметы, которые контактируют с телом человека, в том числе и нательное белье, носки, трикотажные изделия, швейная продукция, др.;
удобрения и моющие бытовые средства;
растения, животные, рыбы;
текстильные изделия;
галантерея;
продукция, которую при продаже следует отмерять (ленты, провода, линолеум, ковровые дорожки, др.);
книги и другие издания, относящиеся к непериодическим;
мебель;
одноразовая посуда;
косметика и парфюмерия;
плавательные средства;
сложная бытовая техника, в том числе и компьютеры;
драгоценные камни и металлы;
мобильные устройства, например, обычные сотовые телефоны можно менять, а смартфоны нет;
другие.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара возможен, если будут соблюдаться все необходимые для этого условия, и он не включен в список, который не подлежит возврату или обмену.

При желании обменять или вернуть деньги за качественный товар, как правило, покупатели сталкиваются с отказом. Он мотивируется тем, что товар соответствует качеству, и нет повода для его возврата.

Покупателю должна прийти на помощь 25 ст. Закона, где сказано, что у покупателя есть право заменить качественный непродовольственный товар на аналогичный.

Для возврата соблюдаются обычные условия: отсутствие следов эксплуатации, целостность упаковки, наличие ценника и ярлыков, товарного чека.

Но покупатель должен озвучить продавцу причину обмена или полного возврата, иначе последний имеет законное право отказать.

Если товар будет в надлежащем качестве, но он относится к группе изделий, которые не подлежат обмену, то обмен будет невозможен. Если обмен невозможен в день обращения или позже, покупатель имеет полное право потребовать свои деньги назад.

Некачественный товар имеет дефекты или поломки, что чаще всего обнаруживается после оплаты и при эксплуатации.

Покупатель имеет полное право без дополнительных причин вернуть некачественный товар и забрать назад деньги. При этом за ним также остается право обменять товар, если это возможно, на аналогичный соответствующего качества или другой.

У покупателя есть все те же 14 дней для возврата товара. День, когда он совершил покупку, в этот период не входит.

Важная деталь – наличие дефектов у товара в момент приобретения, а не в результате эксплуатации. Но существует и еще одна возможность — это устранить поломку или дефекты за счет продавца.

При этом продавцу понадобится провести экспертизу некачественного товара также за свой счет, чтобы выяснить, прав покупатель или нет. Заказать проведение экспертизы может и покупатель в независимой частной организации, но при этом ему придется платить за услугу сначала самостоятельно.

Проведение экспертизы может затянуться на 10−45 дней. Если покупатель докажет свою правоту, то продавцу придется не только забрать некачественный товар, но и возместить стоимость проведенной покупателем экспертизы.

При этом покупателю важно знать, что вернуть некачественный товар можно даже без упаковки.

Крупногабаритный товар необходимо тщательно обследовать при покупке и по приезду домой. Если, например, вмятина на стенке холодильника будет обнаружена по приезду домой и выяснится, что она была и ранее, то обменять его на другой будет невозможно.

Крупногабаритный товар должен осматриваться в магазине без упаковки. Затем после оплаты его должны упаковать для транспортировки по указанному адресу.

По приезду домой товар нужно распаковать и снова осмотреть на наличие дефектов, которые могли возникнуть в результате транспортировки.

Вернуть крупногабаритный товар разрешается и без упаковки, т. к. покупатель вряд ли сможет его запаковать в домашних условиях самостоятельно.

При приобретении крупногабаритных товаров (телевизоры, печи, холодильники, стиральные машины, яхты, катера, др.) транспортировку за свой счет должен сделать продавец.

Если ее оплатит покупатель, он имеет право востребовать с продавца уплаченную сумму. Покупателям также важно знать, что крупногабаритные товары приобретаются по договору купли-продажи, дополнительно на них оформляется передаточный акт.

Подписать последний документ покупатель должен после того, как товар доставят на дом. Если товар возвращается, то договор между покупателем и продавцом расторгается.

Некоторые устройства законодатель выделяет в отдельную категорию и называет их технически сложными. Покупатель может не сразу разобраться с эксплуатационными характеристиками товара, для этого ему выделяется 15 дней.

Вернуть такой товар можно по упрощенной схеме, но при покупке следует выяснить у продавца, как возможно это сделать в конкретном случае.

К сложным можно отнести такие товары:

яхты и другие плавательные средства;
снегоходы;
легкие летальные аппараты;
сельскохозяйственную технику;
оборудование для спутникового телевидения, интернета, радио;
цифровое видеооборудование;
бытовую технику;
компьютерную технику (планшет сюда не входит);
другое.

Технически сложный товар может быть исправным или неисправным (с дефектом, поломкой), его все равно разрешается вернуть.

Покупателю могут не подойти функции товара, а сразу он не разобрался с его возможностями из-за сложности. Поэтому при покупке товара рекомендуется потребовать от продавца, чтобы он продемонстрировал функции и возможности сложного устройства.

Продавец также обязан представить на рассмотрение покупателя описание товара и сопровождающую документацию.

Сложные изделия длительного использования обязательно имеют срок годности, в течение которого гарантируется их бесперебойная эксплуатация. Гарантийный срок может распространяться на все изделие или на отдельные его модули, узлы.

У каждого потребителя есть право в течение гарантийного срока:

бесплатно ремонтировать изделие в сервисном центре;
проводить техническое обслуживание изделия также бесплатно;
заменить устройство, если оно выйдет из строя, на новое;
предъявить претензии по поводу недостатков в работе устройства, даже если оно надлежащего качества.

Если гарантийный срок не установил производитель, его имеет право определить продавец. При возврате технически сложного изделия покупателю не нужно ничего доказывать и даже называть особую причину, он просто отказывается от товара.

Если окажется, что технически сложный товар был поставлен ненадлежащего качества, то покупатель может потребовать его сервисного ремонта. На время ремонта покупателю нужно предоставить аналогичный товар для временного пользования, если он этого потребует.

Если окажется, что отремонтировать товар невозможно, за него должны вернуть деньги даже без просьбы покупателя. Но последний при покупке обязан проследить, чтобы в гарантийном талоне была проставлена дата приобретения, только тогда возможен сервисный бесплатный ремонт. Обычно срок годности технически сложных товаров составляет 1−3 года.

Федеральный закон о защите прав потребителей в РФ в 2020 году

Возврат товара без чека или ценника, ярлыка вызывает некоторые трудности. Чаще всего продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, ссылаясь на то, что его эксплуатировали. Если у покупателя нет чека, он может сослаться на свидетельские показания.

Подойти в магазин можно со свидетелем, который присутствовал при покупке товара. Условия возврата или обмена товара при этом остаются прежними.

Но может оказаться, что у покупателя нет свидетеля. Желательно тогда принести с собой упаковку, это может быть фирменная коробка или пакет, в который был упакован товар при продаже. Если все-таки сохранился ценник, то на нем может быть адрес магазина.

Доказательством приобретения может стать выписка с карточного счета, если оплата производилась картой. На крайний случай можно попросить, чтобы продавец магазина воспользовался видеозаписью с камеры видеонаблюдения.

Идя в магазин без чека, покупатель должен взять с собой удостоверение личности и на месте оформить заявление на возврат денег или обмен товара. Покупателю важно понимать, что при отсутствии чека у него должно быть другое доказательство покупки товара в этом магазине.

Потребитель почти всегда имеет возможность возвратить вещь, получить деньги обратно полностью либо поменять возвращенный товар на похожий. Также ЗоЗПП предусматривает возможность покупателю дополнительно высказать свое недовольство в жалобной книге, которую всегда обязан читать руководитель данной организации (директор магазина, например).

55 статья закона о защите прав потребителя оговаривает ключевые моменты любой продажи и дальнейшего вероятного возвращения различных изделий, включая стрелковое, холодное оружие, украшения и прочие ювелирные изделия, а также о возврате каждого типа товара. В конце приводится перечень тех изделий, что ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть либо они имеют какие-то особенности при обмене.

Чтобы прояснить ситуацию с бытовыми приборами, стоит привести небольшую, неполную, выписку из постановления.

Перечень вещей длительного пользования, на которые не распространяется условие покупателя о безвозмездном обмене продукции:

(в ред. действующего положения РФ от 20 октября 1998 N 1222)

<…>
1. Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.
2. Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие принадлежности.
<…>

Действующий закон ставит интересы клиента на первое место, но существует целый ряд продуктов, которые вернуть нельзя ни при каких условиях.

Так, не получится вернуть:

аптечные препараты;
предметы личной гигиены;
очковые линзы;
предметы для ухода за ребенком;
продающиеся метрами товары: к примеру, кабели, линолеум, кружева, текстиль;
галантерею;
животных;
растения;
рыб;

Важно! Отдельно для книголюбов нужно отметить, что книги и все непериодические издания тоже нельзя менять, только отдать в букинистический отдел магазина, если такой имеется. И особенно это касается уцененных книг.

мебель;
радиоэлектронику;
кинокамеры;
игрушки, в которые входит электронное содержимое;
деревообрабатывающие станки;
принтеры;
газовые аппараты;
смартфоны и телефонные аппараты.

Закон о защите прав потребителей

Итак, товар гарантированно примут к обмену или же возврату, если:

Он имеет точно такой же вид, как когда его купили, то есть на нем нет следов активного использования, и сохранены все этикетки и пломбы.
Упаковка при вскрытии не повреждена каким-то способом или не разорвана, если речь идет о различных инструментах либо приборах.
Покупатель имеет чек, который ему выдали при покупке. Выяснилось, что комплектация не соответствует декларируемой. Например, в наборе игр, включающем шашки, шахматы и нарды не хватает фигур или доска не расчерчена под нарды либо одна из игр отсутствует.
Две недели с момента этой покупки еще не прошли.
То, что вещь почему-то пришлась не по вкусу клиенту, но она в надлежащем состоянии для возврата — также весомое условие.

Важное изменение в Законе РФ “О защите прав потребителей” подразумевает, что с марта 2020 г. граждане могут подавать жалобу и через многофункциональные центры или региональные порталы муниципальных либо государственных услуг. При этом утвержденный законопроект, внесенный И. Яровой, оговаривает: обращаться в МФЦ разрешается и за консультацией, если вам не удается самостоятельно разобраться в вопросе.

В теории изменения должны быть реализованы уже весной, но насколько улучшится процесс для клиентов, неизвестно. Ведь количество сотрудников в МФЦ вряд ли увеличат, поэтому придется постоять в очереди.

Также в городах открываются мобильные приемные, где гражданам разъясняют положения закона и права, помогают с составлением исков и претензий. Чтобы получить информацию об их работе в вашем городе, заходите на официальный портал населенного пункта.

Как изменения работают на практике? Например, вы используете “Беру”: продаваемые вещи зачастую принадлежат не компании, которая владеет сайтом. Раньше вы могли прийти на эту солидную площадку, а сделать покупку у фирмы-однодневки, даже не зная об этом. Законодательство не предписывало агрегатору вас информировать, а сам он не брал на себя подобных обязательств. Вы же делали оплату и ждали доставку, не подозревая, что в интернет-магазине собраны товары разных поставщиков.

Благодаря внесенным поправкам проблема решена: когда агрегатор размещает предложения других продавцов вместе с собственными, он обязан проставлять ссылки на исходные сайты или указывать названия фирм. Это означает, что вы видите, делаете ли покупку у ИП Петров П. П. или ООО “Яндекс.Маркет”.

Последняя редакция Закона “О защите прав потребителей” оговаривает, при каких условиях ответственность несет только продавец. Согласно действующим положениям, вы взыщете убытки с агрегатора, если тот разместил неправильные данные. Но, когда на площадке представлена та же информация, которую владелец получил от конечного продавца, ответственность ложится на последнего.

Например, изначальный магазин указывает, что доставка осуществляется бесплатно, но по факту просит за нее деньги. В подобной ситуации владелец агрегатора невиновен: наказать его удастся лишь в случае, когда его информировали о нюансе, но он ошибся при заполнении своего сайта. В теории вы можете подать на него в суд; на практике придется доказывать, что данные отличались. Ведь прайс-листы в сети меняются, поэтому сразу делайте скрины или запрашивайте информацию об обновлениях.

В текст закона, защищающего права российских потребителей, внесли и следующие поправки:

в ст. 40 добавили пункт, уточняющий, что орган госнадзора утверждает методические рекомендации, касающиеся региональных программ в сфере;
ст. 42 после внесения поправок дает право органам исполнительной власти в субъектах создавать соответствующие местные программы;
в ст. 24 добавили уточнение, что при обнаружении дефектов продавец должен возвращать не только стоимость, но и проценты, если вещь приобреталась в кредит.

Также была добавлена статья, согласно которой покупателю предоставляют возможность наличного и безналичного расчета. Она касается лишь случаев, когда оборот продавца превышает 40 млн. руб. ежегодно. Если лимит не достигнут, закон не обязывает устанавливать системы для безналичного расчета.

Закон “О защите прав потребителей”, действующий в Российской Федерации, был принят в феврале 1992 г. С тех пор он дополняется почти ежегодно, охватывая новые стороны правоотношений. Закон не является федеральным, по статусу уступая ГК, но он во многом раскрывает и дополняет суть последнего. Чтобы разобраться в его положениях, рассмотрите основные статьи.

Закон оговаривает, что потребитель имеет право приобретать товары и заказывать услуги надлежащего качества. Это подразумевает, что у вещей или результата работы не должно быть скрытых или явных недостатков. Если право нарушено, подавайте претензию продавцу, а затем обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, местное общество защиты прав потребителей или суд.

Хотя закон не дает перечня критериев, по которым определяют ненадлежащее качество, он оговаривает, каким должен быть товар. К необходимым условиям относят следующее:

соответствие договору купли-продажи;
пригодность для использования по назначению и в целях, для которых его предназначает покупатель, если продавец о них информирован;
соответствие стандартам (если они существуют).

Также ЗоЗПП разграничивает понятия обычного и существенного недостатков. Если вы сделали покупку, но у вас появились жалобы на качество вещи, правильное составление претензии поможет решить проблему в досудебном порядке. Но понадобится грамотно изложить суть и понять, какими правами вы располагаете в данном случае. Например, вы можете указать на недостатки, если вещь не соответствует следующему:

обязательным требованиям, установленным стандартами;
условиям договора купли-продажи;
образцам;
целям, обозначенным покупателем.

Признаками же существенных недостатков считаются следующие:

дефект нельзя исправить либо ремонт будет сложным и долгим;
брак устранили, но он проявился снова.

Закон РФ, защищающий права потребителей, оговаривает, как поступить, если товар причинил вред здоровью или вещам. Ведь вы делаете покупки с целью получить определенную выгоду: приобретаете автомобиль, чтобы быстро перемещаться по городу, или обращаетесь к косметологу, желая привести внешность в порядок. Но бывает, что потребитель за свои деньги получает реальный и ощутимый вред: в подобных случаях и действует ст. 7 ЗоПП.

Вместе с Законом “О техническом регулировании” ЗоПП устанавливает принцип безопасности товара или услуги. Подразумевается, что в процессе эксплуатации и хранения не должно создаваться следующих угроз:

жизни или здоровью людей;
сохранности имущества физлиц;
состоянию окружающей среды;
жизни или здоровью животных.

Принцип безопасности соблюдается в течение срока годности или службы купленной вещи (последний также называют гарантийным). Но бывает, что производитель не устанавливает гарантии на товар: в подобном случае тот должен соответствовать установленным требованиям 10 лет после приобретения.

Также закон о защите прав российского потребителя подразумевает, что к проданной вещи прилагается инструкция по использованию. Благодаря ей обеспечивается минимальный риск травматизма при условии, что вы соблюдаете правила применения: например, на лекарственных препаратах указывается, что их хранят в месте, недоступном для детей.

Хотя закон и защищает право потребителя на безопасность товара, взыскание компенсации с продавца остается сложной задачей. Чтобы доказать, что вещь причинила вред здоровью, обращайтесь за помощью к юристам.

Важно! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет гражданам вернуть покупку, если она соответствует требованиям качества, но не устраивает по иным параметрам (модель, фасон, цвет и пр.). Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.

Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.

Ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин. Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.

Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.

Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.

Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд. Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.

Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон «О защите прав потребителей», в ст. 5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.

Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей». Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:

определить период, в течение которого использование проданного товара будет безопасным;
установить период, в течение которого он обязуется выполнять все обязательства по гарантийному обслуживанию товара;
установить срок годности на товары, в отношении которых производится краткосрочное использование.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах.

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.

Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

механического удара или аварии;
ведения жизнедеятельности насекомых;
воздействия огня;
типичного бытового износа;
использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
скачков напряжения;
использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
применения неоригинальных запасных частей.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев. Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе.

Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности. Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр.

В число основных гарантийных ситуаций при покупке телефона входят такие:

нефункционирование Bluetooth и Wi-Fi;
отсутствие зарядки.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой. Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона.

Что касается возможности обмена, то она доступна только в отношении новой, неношеной обуви и только в течение 14 дней с момента совершения покупки. В данной ситуации для совершения возврата товара (по закону «О защите прав потребителей») надо иметь при себе не только чек, но и коробку, фирменные ярлыки и остальные комплектующие. Основанием для возврата в такой ситуации может быть тот факт, что обувь не подошла по размеру, цвету, фактуре и т. п.

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
время и дата проведения процедуры.

Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

Данный законодательный документ, «Закон о защите прав потребителей» действует в сфере услуг уже более двух десятилетий, он был принят еще в 1993 году. Касается законодательный документ и товара качественного, и того, который имеет брак.

ВНИМАНИЕ! Чтобы сделать закон, дающий право на возврат, более совершенным, полным, в него вносились существенные дополнения и изменения, всего их было 18.

Даже совсем недавно, в 2014 году документ был дополнен. Чтобы выяснить, как регулирует возврат товаров Зозпп ненадлежащего качества или не удовлетворяющих запросы и пожелания покупателя, нужно изучить статьи 18, 25 этого нормативного документа. Также важная информация содержится и в пунктах 20-22.