Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги при оформлении дополнительной гарантии на автомобиль». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Обязательно снимите копии со всех этих документов. Необязательно предъявлять чеки для возврата транспортного средства в салон, но лишним такое подтверждение покупки точно не будет.
- Претензии и жалобы подавайте письменно и оставляйте себе одну копию документа.
- Если салон не реагирует на претензии, несмотря на подтверждение вашей правоты со стороны эксперта, обращайтесь в официальное российское представительство производителя автомобилей данной марки.
- Если автосалон не признает претензий, вердикт независимого эксперта, который исследует по вашему запросу автомобиль, станет весомым аргументом для подтверждения вашей правоты.
- Судиться с автосалонами непросто – они имеют деньги и опыт для решения таких проблем.
Возврат автомобиля по гарантии К сожалению, народ наш доверчивый и юридически – малообразованный. В общем и целом, конечно, мы все понимаем, что приобретаемый нами товар должен иметь какой-то гарантийный срок использования (носки или эксплуатации). Законодательство РФ Какой закон и какая статья «Закона о защите прав потребителя», или «Гражданского кодекса РФ» защищает покупателя в данном, конкретном случае – мало кто знает точно.
Можно ли вернуть деньги при оформлении дополнительной гарантии на автомобиль
Остановимся на них подробнее. ✔ Обнаружение существенного недостатка. Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):
- Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
- Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
- Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
- Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
- Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.
Получите бесплатную юредическую консультацию!
-
К сожалению, вопрос можно ли вернуть предоплату за машину или деньги за бракованный автомобиль, относится к категории весьма частых. Число автовладельцев в стране увеличивается быстро, а с ним растет и количество несчастных, обнаруживших существенный недостаток автомобиля, и желающих получить назад потраченные деньги. Так можно ли это сделать? Однозначно можно. Но с чего начать, как действовать, чтобы решение проблемы стало реальностью?
Ваше имя:. Введите число с картинки:. Выбрать город. Воронеж , Выбрать город. Действующие нормы защиты прав потребителей, также нормативные акты, конкретизирующие отдельные его положения, построены по принципу защиты слабого потребителя от сильного и хищного коммерсанта. Именно по этой причине Закон носит исключительно жесткий характер по отношению к продавцу, изготовителю , исполнителю.
Можно ли вернуть деньги за дополнительную гарантию на автомобиль
У моего автомобиля пробег 20 тыс. На этой отметке сломалась помпа, ее мне сделали по гарантии. Через км.
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.
Закон о защите прав потребителей дает определение гарантии — это добровольное заверение производителя, продавца или предоставителя услуг о том, что товар или услуга, или их составные части, в течении определенного срока сохранят свои качества, безопасность и исполнение, а также с гарантией производитель, продавец или предоставитель услуг берет на себя дополнительные обязательства по отношению к потребителю, которые не предусмотрены в нормативных актах. Гарантия дается письменно, она должна быть доступна до покупки товара или получения услуги, и в ней четко указываются условия подачи заявления в связи с гарантийным случаем, а так же срок гарантии — период, в течении которого гарантия и ее условия находятся в силе, название и адрес фирмы, которая дает гарантию или имя и фамилия физического лица. В гарантии так же указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами, и гарантия эти права не ограничивает. Если данная гарантия вышеупомянутым требованиям не соответствует, то это не влияет на годность гарантии как таковой, и потребитель имеет право требовать, чтобы гарантийные условия были исполнены. Интересоваться гарантией и ее условиями, данными производителем, продавцом или предоставителем услуг, надо еще перед самой покупкой. Гарантия это дополнительные обязательства, которые берет на себя ее даватель. Закон гарантирует потребителю право подать претензию о качестве товара или услуги производителю, продавцу или предоставителю услуг в течении определенного срока после покупки товара или получения услуги. Важно знать, что гарантию нельзя требовать, так как это добровольное заверение производителя, продавца или предоставителя услуг, поэтому у одинаковых товаров в разных магазинах могут быть разные условия и сроки гарантии. У потребителя есть право требовать, чтобы продавец или предоставитель услуг дал возможность ознакомиться с гарантийными условиями перед покупкой товара или получением услуги.
Официальный представитель Где купить Описание Фотогалерея. Сортировать отзывы: по полезности по дате. Подробный анализ сертификата и опыт обращения. Я бы не покупала. Плюс перед гарантией 1 — ремонт из-за поломок с нестабильной питающей сетью. Дублирует условия гарантии от производителя, ухудшая ее условия. Сертификат «Быстросервис» от «М-Видео». Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: Лена Т Одно расстройство
Возврат Авто. Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже. Так почему же принимается такое решение? Одна из причин — это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку. При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо «заводским», вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончанию гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.
Только обладая полной информацией обо всех этих нюансах и разбираясь в юридических тонкостях законодательства, вы будете знать, как вернуть купленный автомобиль. Только что купленный автомобиль, в котором вы обнаружили дефект, без особых проблем может быть возвращен в течение 15 дней с момента передачи его вам в эксплуатацию. Алгоритм действий получение заключения о недостатке, составление претензии, ее официальное вручение и т. Нюансам возврата гарантийного автомобиля тоже посвящен специальный раздел.
Телевизор сломался. В сервисном центре производителя сказали, что случай негарантийный.
Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: — предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , — далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.
.
Как действует гарантия на автомобиль
Распространенное среди населения мнение, в согласии с которым гарантийное обслуживание распространяется на весь автомобиль, в корне ошибочно. Автомобиль – сложное высокотехнологическое средство. Оно состоит из огромного количества оригинальных частей, каждая из которых подлежит определенному износу.
В любом случае гарантийные обязательства распространяются лишь на отдельные части ТС. Это касается кузова, его покрытия, силового агрегата и других основных частей авто.
Владелец должен помнить, что гарантия ТС может быть аннулирована досрочно, в таких случаях:
- сервисная книжка отсутствует, или оформлена не соответствующим образом.
- пренебрежение плановым и ежедневным ТО;
- попытки принудительно изменить показания пробега, вмешательство в устройство, демонтаж комбинации приборов.
- несоблюдение эксплуатационных требований, участие в гонках, использование на песчаных дорогах, в качестве буксира или такси.
- механические повреждения, в том числе при ДТП, с последующей заменой или ремонтом одного из узлов, или его базовой части (подвеска передняя/задняя, двигатель, рулевое управление, коробка передач автомат/механика, раздаточная коробка), при необходимости рихтовки или замены силовых элементов кузова.
- установка дополнительных систем и устройств (сигнализация, парковочные, аудио-, видео-, буксировочные), проведение ТО или ремонта на СТО, не входящих в список, предоставляемый официальным представителем производителя.
Дилерская,сроком 30-50 дней, не распространяется на ТС, купленные на аукционах США и в азиатских странах.
Она действует только в стране, где проводятся торги.Также лишены возможности бесплатного ремонта или обмена лица, приобретающие битый или крашеный автомобиль, или автомобиль после капитального ремонта.
Если смущает цена ТС или есть сомнения относительно репутации автосалона, перед совершением покупки, рекомендуется проверить информацию о нём в интернете и, если есть возможность, провести диагностику авто на независимой станции ТО. Это позволит избежать мошенников с липовыми сертификатами и документами.
Государство на законодательном уровне защищает права своих граждан. В первую очередь покупатели транспортных средств имеют право на бесплатный ремонт на протяжении срока действия гарантийного обслуживания. Следует знать, что потребители также наделены следующими правами:
- В течение пятнадцати суток с момента приобретения транспортного средства вернуть его дилеру в случае обнаружения неисправностей. При этом можно обменять машину на новый автомобиль либо возвратить потраченные средства.
- Требовать от продавца доставки автомобиля к точке ремонта.
- Бесплатно обращаться за ремонтом авто по гарантии до того момента, пока не истечет гарантийный срок. Это же касается доставки неисправной машины в сервисный центр.
- Продления гарантийного срока на тот период, в течение которого транспортное средство находилось на ремонте.
- Получить возмещение от дилера в случае, если доставлять средство к дилеру пришлось самостоятельно и за свой счет.
- Если авто несколько раз на протяжении каждого гарантийного года ломается, можно потребовать смены ТС.
При этом следует учесть, что гражданин не может требовать от продавца предоставления другого, запасного транспортного средства, на время проведения ремонтных работ. Также следует учесть, что если замена конкретного элемента не указана в договоре, требовать его бесплатного ремонта владелец ТС не может. Все это соответствует условиям гарантии на автомобиль.
Согласно законодательству дилер имеет в общем 45 дней на осуществление гарантийного ремонта. Что делать, если выявленная поломка серьезна, и данного срока не хватает?
Как должен проходить процесс ремонта:
- автомобиль доставляют (выполнить доставку, если машина сама не едет, должен дилер);
- проводят осмотр, диагностику;
- определяют, гарантийный ли случай;
Иногда деталь невозможно восстановить, требуется замена. Тогда дилер озвучивает это клиенту. Деталь заказывают и ждут. Причем по закону период ожидания, диагностика и ремонтные работы – все это войдет в 45 дней. Продление срока обсуждается индивидуально с клиентом.
Важно: если период ремонта «охватывает» гарантийный срок и даже выходит за него, клиент вправе попросить об автоматическом продлении гарантии. Также клиент вправе потребовать полноценной замены неисправного автомобиля, если ТС успело сломаться несколько раз, причем за короткое (гарантийное) время.
Производитель имеет возможность защитить себя от несознательных потребителей. Для этого предъявляются некоторые требования к эксплуатации ТС. Базовым требованием является обязательное посещение автосервиса для проведения регламентных работ, связанных с регулярным ТО. В работах используются исключительно оригинальные запчасти и расходные материалы, купленные на дилерских станциях.
Таким образом автопроизводитель защищается от недобросовестным мастеров и контрафактных материалов. У специалистов, допущенных к работам должны быть соответствующие сертификаты на проведение работ от официального представителя марки.
Современные авто нашпигованы большим количеством электроники, поэтому даже после проведения замены масла необходимо часто вносить коррективы в ЭБУ о сроке его заливки. В противном случае бортовая система может выдавать ошибку, требуя заливки свежего расходника.
В первую очередь гражданам, покупающим автомобиль, рекомендуется тщательно перечитывать договор. В нем в обязательном порядке указаны все нюансы, связанные с техобслуживанием по гарантии на ремонт автомобиля.
Это касается как сроков, так и заменяемых деталей, а также причин образования поломок. Ошибка большинства потребителей – игнорирование состава договора, в котором указывается, на что распространяется гарантия на автомобиле.
Это в особенности важно, учитывая разные гарантийные сроки, определяемые для отдельных элементов авто. Следует также обращать внимание на характер поломки. В качестве примера можно привести ремонт кузова. Многие договоры предусматривают бесплатное техобслуживание только в случае сквозной коррозии, на что покупатели часто не обращают внимание.
Еще одна типичная ошибка – обращения за техническим обслуживанием либо установлением дополнительных, не оригинальных частей в сервисный центр, который не входит в число разрешенных дилером или производителем. В таком случае официальный сервис после обнаружения стороннего вмешательства может отказать гражданину в предоставлении бесплатного обслуживания.
Также важно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации ТС и использовать его исключительно по назначению. В противном случае производитель может снять с себя обязательство по бесплатному восстановлению техники, что приведет к серьезным проблемам.
Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.
- Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
- Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
- По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
- Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
- В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).
У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.
Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?
- Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
- Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
- Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
- Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
- Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.
При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.
Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.
- Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
- Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
- Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
- Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
- При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.
В тему:
Пример искового заявления о взыскании выплаты по страховке телефонаЧто, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.
Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:
- Реквизиты адресата.
- Данные составителя претензии.
- Название документа – претензия.
- Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
- Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
- Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
- Суть Ваших требований.
- Список прилагаемой документации.
- Дату, подпись.
К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.
Для возврата машины нужны:
- Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
- Договор купли-продажи.
- Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
- Сервисная книжка.
- Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).
Как правило, приобретение автомобиля у официального дилера рассматривается многими автолюбителями в качестве отличного решение. Приобретение авто в салоне – это не только возможность оформить кредит на выгодных условиях, но и шанс купить машину по привлекательной цене.
Еще одна отличительная черта приобретения транспортного средства через салон официального дилера – возможность получить недорогое сервисное обслуживание по гарантии, которое проводится в четко отведенные для этого сроки.
Однако в последнее время рост техники, которая не соответствует заявленным при оформлении покупки параметрам, растет. Это приводит к тому, что автомобиль, зачастую даже еще находящийся на гарантийном обслуживании, выходит из строя.
Но на этом неприятности для автомобилиста не заканчиваются. Помимо того, что его новый автомобиль неожиданно перестает исправно работать, автовладельца могут ожидать:
- Нарушение сроков ремонта автомобиля (установлены на законодательном уровне).
- Многократное проведение работ на одном и том же узле (в рамках гарантийного обслуживания).
- Постоянное устранение поломок, которые произошли по вине производителя авто.
- Некачественное сервисное обслуживания, как во время гарантийного срока, так и по его истечении.
- Иные проблемы, которые связаны с некачественным гарантийным обслуживанием.
Некоторые автосалоны все-таки соглашаются забрать автомобиль и вернуть за него денежные средства. Однако они и здесь пытаются идти на хитрость и извлечь для себя максимальную выгоду – сотрудники дилерского центра предлагают в качестве возврата не полную сумму, уплаченную клиентом за автомобиль, а разницу между ценой продажи транспортного средства и стоимостью, за которую можно купить машину в ее нынешнем состоянии.
Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара
Если дилер настойчив, либо ничего не предпринимает, заняв молчаливую позицию, а независимая экспертиза проведена и свидетельствует о наличии у автомобиля дефекта, следует написать и подать дилеру досудебную претензию. Это не пустое действие, в том смысле что такое обращение обязательно с тем, чтобы потом пойти в суд. К тому же, есть небольшой, но все же шанс, что дилер на нее отреагирует и услышит ваше требование. На самом деле, любые дела лучше всего решать мирным путём в досудебном порядке: так можно найти наиболее приемлемое взаимовыгодное решение для обеих сторон. К сожалению, не все это понимают, как и то, что обращение в суд повлечет дополнительные расходы обеих сторон, а впоследствии – большие расходы для стороны неправой.
В досудебной претензии нужно кратко изложить ситуацию, повторно изложить требование к дилеру об устранении недостатка за счёт дилера либо о возмещении денежных средств на ремонт, который вы произвели своими силами за свой счёт (такое тоже возможно, а вот дилеру это совсем невыгодно). К претензии приложите копию заключения независимой экспертизы.
Обязательно зафиксируйте отметку о получении дилером досудебной претензии: либо подавайте претензию лично и просите на втором, вашем экземпляре, поставить отметку о ее получении с читаемой датой и подписью, либо допустимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, и тогда доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – почтовое уведомление о вручении. Также доказательством является распечатка с сайта «Почты России» об отслеживании почтовых отправлений (трек-код отправления указывается в почтовой квитанции).
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на телефон;
- этикетка;
- маркировка.
Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.
Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.
Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет. Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований.
Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги и решить как сдать телефон по гарантии. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.
По закону обмен бракованного изделия может производиться на:
- Идентичное по модели, цвету, параметрам.
- Другое из данного класса товаров.
Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.
Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:
- Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
- Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
- Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.
Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.
Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.
Победитель закупки сам выбирает, каким способом обеспечить основные и гарантийные обязательства:
- предоставить банковскую гарантию,
- внести деньги на счет заказчика.
Можно ли предоставить отдельно банковскую гарантию на основные обязательства и отдельно на гарантийные? Примут ли такую гарантию?
Да, можно оформлять две банковские гарантии, причем исходя из формулировок закона это можно сделать в разное время:
- на исполнение контракта — перед подписанием контракта,
- на исполнение ГО — перед подписанием акта приемки.
При желании, основные и гарантийные обязательства можно обеспечить одной банковской гарантией. Но вероятны сценарии, когда поставщику выгоднее предоставлять обеспечение разными способами, например:
- Для “заморозки” на короткое время переводить заказчику деньги (исполнение контракта), а на долгий срок (гарантийные обязательства) брать банковскую гарантию.
- Если процент обеспечения контракта большой (например, если в закупке есть аванс), то брать на него гарантию, а если процент обеспечения ГО низкий, то переводить деньги.
Напомним, что срок действия банковской гарантии должен превышать срок исполнения обязательств минимум на один месяц, в том числе если сроки контракта сдвинулись по независящим от сторон причин. Об этом сказано в ч. 3 ст. 96 44-ФЗ. Конкретный срок заказчик установит в извещении и документации к закупке.
Также победитель вправе изменить способ обеспечения гарантийных обязательств или предоставить заказчику новое обеспечение взамен старого (ч. 7 ст. 96 44-ФЗ).
Обеспечение гарантийных обязательств с 1 июля 2019
По закону отказаться от добровольной страховки можно в любое время но шанс получить средства назад будет определяться лишь условиями конкретного договора.
Условиями договора редко предусмотрена возможность возврата. Заемщику при твердом намерении вернуть страховку придется признать через суд недействительность договора или пункта о страховании в нем.
Пример из судебной практики №1
Правозащитная организация обратилась в суд в интересах истца к РусФнанс Банк с требованием признать не действительным пункт автокредита об обязанности заемщика оплатить страхование КАСКО и жизни заемщика.
В данной ситуации возврат возможен, если длительность действия страховки превышает срок действия кредита. Возможность его также зависит от условий соглашения. Если страхование обязательно, отказаться можно лишь после завершения выплат.
Обычно сроки страхового и кредитного договора одинаковы, поэтому говорить о возврате нет смысла.
Страхование КАСКО является обязательным видом при автокредитовании. Потому что КАСКО – это разновидность страхования залога. А так как новое авто, чаще всего находится в залоге у банка, то и требовать страхования своего имущества кредитор может.
Если клиент взял автокредит, но считает, что ему навязали страховку жизни, можно попробовать отказаться от нее через суд.
Основанием для обращения в суд является статья «О законах прав потребителей».
Она запрещает навязывание одной услуги при покупке другой.
Возврат ОСАГО при продаже автомобиля
В Постановлении Правительства № 924 установлен список товаров, подлежащих возврату только при обнаружении технической неисправности или производственного брака. Транспортные средства числятся в списке, поэтому вернуть авто продавцу, если он не понравился, закон запрещает.
Возврат неисправного автомобиля в автосалон
Покупатель может в течение первых 2-х недель обратиться к продавцу, если он заметил техническую неисправность. Следует написать претензию салону, потребовать вернуть денежные средства. Вернуть деньги за автомобиль, купленный в автосалоне, продавец должен по требованию покупателя. И он может предоставить товар с аналогичными характеристиками надлежащего качества.
Обратите внимание!
Возврат денег осуществляется на основании письменной претензии. Ответ по ней должен быть принят в течение одного месяца, еще 10 дней выделяется на осуществление возврата.
Чтобы вернуть авто должен быть обнаружен брак, при котором устранить поломку нельзя либо этот процесс требует больших финансовых вложений или временных затрат. Основание — ст. 1 18 закона «О защите прав потребителя».
Закон четко не определяет, какая именно неисправность считается серьезной, а какая подлежит устранению. Дилер или продавец может настаивать, что возникшая проблема не является причиной для возврата денег. Автовладелец может подать иск и принудительно осуществить возврат товара ненадлежащего качества.
Обратите внимание!
Товар имеет гарантийный срок, поэтому продавец обязан осуществить ремонт самостоятельно, если неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации. На это отводится срок 45 дней. Если он не устранит неисправность, покупатель имеет право вернуть деньги за покупку в полном объеме.
Если имеются основания, то покупатель может вернуть автомобиль в автосалон. Что нужно сделать:
- в устной форме обратиться в салон и сообщить о своем намерении оформить возврат;
- написать обращения в форме претензии и потребовать возмещения ущерба или замены авто;
- подготовить пакет документов — паспорт, договор, ПТС, СТС — провести экспертизу, если это требуется;
- документы приложить к претензии и передать продавцу.
Решить спор между продавцом и покупателем помогает независимая экспертиза. Она оплачивается инициатором. Если она покажет, что покупатель имеет основания для возврата автомобиля, автосалон обязан компенсировать затраты независимого эксперта в полном объеме.
Вернуть автомобиль из автосалона можно в судебном порядке, если продавец отказался добровольно вернуть деньги. Пострадавшая сторона должна обратиться в суд общей юрисдикции по месту заключения договора или регистрации истца.
В исковом заявление нужно выдвинуть требования о выплате денег в полном объеме за стоимость автомобиля, проведение экспертизы. Если истец обращается к помощи адвоката, то стоимость его услуг и судебных издержек также включаются в иск. При подаче искового заявления нужно руководствоваться статьями 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание!
К исковому заявлению нужно приложить паспорт, заключение независимой экспертизы, договор заключенный с автосалоном, СТС, ПТС, письменный отказ салона от возврата средств.
Похожие записи: