Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возвращение денежных средств за покупку закон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.
Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.
На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.
Основания для возврата денег за товар по закону
В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной для отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.
Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он понес при проведении экспертизы.
Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?
Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:
- снижения цены;
- компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
- возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии.
Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.
Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.
Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.
Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.
Возврат денежных средств по безналу осуществляется согласно имеющимся нормам российского законодательства. Процедура оформляется в магазине, где был куплен товар, а деньги переводят на тот же счет, с которого и были списаны. Отдать деньги покупателю наличными из кассы нельзя.
Есть несколько особенностей данной процедуры:
- составляется акт, в котором указывается, что деньги были возвращены продавцом покупателю;
- процедура должна быть отражена в бухгалтерской документации магазина, покупку важно официально провести, а потом зафиксировать возврат товара рассматриваемым способом;
- сама процедура перевода денег должна быть отображена как возврат.
Продавец также заинтересован в возврате безналичных средств, чтобы избежать неприятностей с налоговой службой.
Возврат денежных средств покупателю: сроки в соответствии с законом
Закон не запрещает расплачиваться за товар безналичными средствами. Поэтому, положения Закона «О защите прав потребителей» одинаково распространяются и на ситуации, когда покупатель расплачивается средствами со счета в банке.
Согласно ст. 18 Закона о ЗПП, покупатель может:
- поменять товар на аналогичный, но без дефектов (такой же марки, модели и т.д.);
- получить товар другой марки, но такой же модели, цена будет пересчитана;
- получить товар с дефектами по сниженной цене;
- вернуть товар в магазин с целью ремонта, либо потребовать возмещения средств, которые были затрачены на устранение дефектов;
- отказаться от сделки и потребовать вернуть назад деньги.
Необходимо уложиться в 14 дней, направляя требование о возврате. Но не стоит забывать, что существует перечень товаров, вернуть которые нельзя.
ВНИМАНИЕ! Еще одним основанием потребовать возврат денег будет неисполнение продавцом условий поставки товара.
Если продукция оплачена, но магазин так ее и не доставил, то также возможна процедура возврата. Но эти правила действуют только в отношении ИП и организаций.
Если товар был куплен путем безналичного расчета (электронный кошелек, банковская карта, почтовый перевод, расчетный счет), то и вернуть средства можно тем же способом. Покупатель должен предоставить:
- сам товар, его вид должен сохранять физические свойства, упаковка должна быть неповрежденной;
- гарантийный талон (если был выдан);
- документ, подтверждающий личность;
- квитанция, подтверждающая оплату;
- заявление на возврат средств.
Форма написания заявления произвольная, иногда образец предоставляет магазин.Если появились дополнительные расходы, связанные с возвратом денег, покрывает их продавец.
Уполномоченное лицо должно подписать чек или иной документ, являющийся доказательством оплаты покупки. Продавец заполняет акт на возврат товара.
Он пишется в произвольной форме, но обязательно указываются:
- наименование продукции, которая возвращается назад;
- ее стоимость;
- номер квитанции;
- дата покупки и основание для возврата.
Акт должен быть составлен в двух экземплярах. К одному должен быть прикреплен документ об оплате (этот экземпляр остается у продавца). Второй передается покупателю.
ВНИМАНИЕ! Платежное поручение направляется в банк в определенный законом срок.
Если обнаружены видимые дефекты на продукции, заполняется акт о несоответствии качества. Если покупателем выступает компания, то для этой цели имеется специальная форма ТОРГ-2. Требуется и наличие претензии от покупателя.
Немало людей сегодня приобретают товар через Интернет. Возврат купленного таким способом товара тоже предусмотрен, но здесь есть некоторые нюансы.
Согласно закону покупатель может отказаться от товара, который он купил в интернет-магазине, до момента его доставки. Также предусмотрены 7 дней для отказа от него после доставки без указания причин.
По правилам, покупателю предоставляется письменная памятка о возможности возврата продукции в определенный срок. Если таковой нет, срок составляет 3 месяца. Если покупка была совершена по безналичному расчету, деньги возвращаются тем же способом.
Возникают ситуации, когда деньги должен вернуть не магазин, а покупатель (например, были ошибочно переведены деньги). Тогда нужно придерживаться стандартной процедуре перевода денег на счет магазина. Дается на это 3 дня.
ВАЖНО! Возврат средств будет осуществляться на основании платежного документа.
Отказ от возврата будет считаться присвоением чужого имущества, за это предусмотрена уголовная ответственность.
Порой продавец не желает возвращать деньги за совершенную покупку. Законом предусмотрены два варианта защиты прав покупателя. Первый – составление претензии в адрес магазина, если ответ будет отрицательным, следует обратиться в суд с иском.
Чтобы он был рассмотрен, необходимо предоставить сведения:
- данные паспорта заявителя, данные магазина;
- наименование судебного органа;
- сумма иска;
- данные о третьих лицах;
- изложить факты нарушения интересов покупателя;
- указать факт того, что был соблюден претензионный порядок;
- приложить необходимые документы;
- требование о расторжении договора и возврате затраченных средств;
- в конце иска поставить подпись и дату.
Претензионный порядок обязательно должен соблюдаться. Если это документ не будет предъявлен магазину, в иске будет отказано. При этом не имеет значения, какая реакция будет у магазина на претензию. Вариант оплаты для соблюдения данного средства защиты интересов значения не имеет.
Общие условия возврата несколько зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.
У разных туроператоров условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30% или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2020), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.
К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2019 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2020 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2020 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2020. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.
В этом случае туроператор никаких расходов не понес, ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником, то деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.
В тех ситуациях, когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (к примеру, за несколько дней), здесь сумма к возврату может быть меньше, поскольку цена отмененной брони, как и стоимость перелета, скорее всего, возвратятся туроператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые понес перевозчик, вследствие чего их вычитают из суммы возврата клиенту. К тому же, чем ближе к датам поездки был отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.
Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура, поскольку чаще всего отказ заявляется за несколько дней до поездки. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами: следовательно, штрафы будут удержаны и с клиента.
Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила, регулирующие правоотношения клиента и туроператора/турагента.
Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.
Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Особенно эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена потому и низкая, что пакет полностью невозвратный.
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Для возврата необходимо оформить денежный перевод покупателю через бухгалтерию магазина. Также в акте следует отразить факты: реализации товара, его возврата, восстановления изделия в общем ассортименте. Возврат денег покупателю по безналу проводится по правилам ЦБ РФ и в соответствии с нормами о бухгалтерском учете, налогового права.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Типовая форма письма не установлена законом. Укажите в заявлении:
- Ф.И.О. плательщика или наименование компании;
- реквизиты платежки — дата, номер, сумма;
- банковские реквизиты счета заявителя, куда следует вернуть деньги;
- просьба о возврате и четкий срок;
- дата написания и подпись заявителя.
Направить письмо можно лично, курьером, почтой или через представителя, действующего по доверенности.
К письму приложите копию платежки с отметкой банка об исполнении.
Виновная сторона обязана осуществить возврат денежных средств с процентами, которые определяет суд в ходе разбирательства.
Основываясь на обстоятельствах каждого конкретного дела, суды указывают на то, что право потерпевшей стороны на требование уплаты процентов наступает по окончании разумного срока (обычно это 7 дней) или установленного потерпевшей стороной периода с момента, когда приобретатель узнал о получении неосновательного обогащения.
Закон не позволяет работодателю своевольничать с выплатой зарплаты. Излишне перечисленные суммы могут быть взысканы только в исключительных случаях.
Трудовой кодекс регламентирует следующие основания:
- счетную ошибку;
- доказанную вину работника в невыполнении норм труда, простое;
- неправомерные действия работника для получения лишних денег, что необходимо устанавливать через суд.
Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот период, оно должно быть исполнено в разумный промежуток времени после его возникновения.
Исходя из судебной практики продолжительность зависит от конкретных обстоятельств дела:
- момента расторжения договора;
- даты передачи имущества;
- даты начала пользования имуществом.
Разумным для возврата излишне уплаченных платежей признается семидневный срок.
Закон устанавливает трехдневный срок для возврата затраченных сумм на счет покупателя-гражданина по безналичному расчету. По истечении этого срока у покупателя появляется право на заявление иска к магазину.
Неисполнение обязанности по возврату сумм является присвоением чужих средств. Для получения денег обратно покупатель обязан написать претензию торговой точке и по требованию магазина предъявить кассовый чек или платежный документ.
Если ваши деньги ушли на другой счет по ошибке банка, срочно свяжитесь с кредитной организацией и попытайтесь отменить транзакцию.
Если Вы клиент Сбербанка и пользовались картой данной кредитно-финансовой организации при оплате товара, порядок действий для Вас будет такой:
- обратитесь в магазин с написанным произвольно заявлением;
- прикрепите к документу копию квитанции;
- передайте товар вместе с гарантийным талоном – при этом обязательно нужно оформить акт передачи;
- предъявите в процессе свой паспорт.
В заявлении указываются ФИО, наименование товара (брать из чека), причина обращения, нужный итог (замена вещи или возврат денег).
После этого останется лишь ждать возврата денежных средств.
Сколько дней идут денежные средства за покупку товара назад к клиенту? Если он возвращает товар в день покупки, транзакция отменяется сразу. Что важно, при этом она не попадает в банк. При таких обстоятельствах деньги вернутся в течение нескольких часов.
При возврате товара через сутки и позже имеющийся у продавца срок – 10 дней. Это период, за который магазин должен принять решение по обращению клиента. Он установлен Законом “О защите прав потребителей”.
Конечно, покупатели, вернувшие товар, часто изъявляют желание получить свои деньги обратно наличностью. Просто потому что это выглядит как намного более быстрая процедура. Однако так сделать не получится: это противоречит российскому законодательству.
В чём причина? Все продавцы проходят в России проверку, осуществляемую налоговой инспекцией. Данная служба мониторит, какие транзакции совершались магазином (или иным поставщиком товаров и услуг) в определённый промежуток времени.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Уведомление о сокращении
Акт на списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов
Декларация УСН 2020 — бланк
Письмо банку о деятельности организации (образец)
Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк.
В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.
Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?
Данная версия письма актуальна в случаях, когда отправитель платежа неверно указал, а в частности – неправомерно завысил, сумму перечисляемых средств, допустив ошибку в расчетах или механическую ошибку.
Приводим пример, как должно быть написано письмо на возврат излишне перечисленных денежных средств, образец которого содержит указание на тип ошибки, и дополнительные документы – акт сверки, подтверждающий переплату.
Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом.
В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:
-
контракт или договор поставок;
-
акт сверки;
-
копию счета-фактуры;
-
банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;
-
и проч. расчетно-платежные документы.
В 1992 году в стране был принят важный и актуальный «Закон о защите прав потребителей» под номером 2300-1. после его выхода покупателю стало проще добиться возврата товара, даже качественного, продавцу. Документ устанавливает правила, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.
По данному законодательному документу у потребителя есть несколько вариантов для решения вопроса о возврате покупки:
- Вещь можно обменять также в течение 14 дней на аналогичную или отличающуюся какими-то характеристиками, например, цветом, размером. Продавец обязан произвести обмен. Если он не возможен по причине отсутствия подходящей замены, покупатель получает деньги.
- При браке продукции продавец берет ее на ремонт, бесплатный для покупателя. Также возможен обмен или возврат денег за покупку.Закон о потребителях разрешает потребовать только части денег, как скидки на изделие, при этом оно остается у покупателя.
- Покупатель может вернуть в течение 14 дней товар любого качества, надлежащего и ненадлежащего. Получив обратно свои деньги Возможно, изделие просто не подходит по каким-то характеристикам, его приобретение оказалось нецелесообразным, было куплено два одинаковых товара, другое.
Но есть список товаров, установленный Постановлением Правительства, которые не возвращают в магазин, об этом нужно помнить.
Для возврата денег потребителю нужно предъявить чек или другой платежный документ, подтверждающий факт оплаты вещи в данном торговом заведении. Если чека нет, можно воспользоваться письменным подтверждением свидетеля покупки.
ВНИМАНИЕ! У потребителей есть все права требовать приема приобретенного товара обратно в магазин, если не истекло еще две недели с момента покупки (день оплаты не считается), если есть чек, а изделие не испорчено никакими действиями, не использовалось.
Но не всегда магазины спешат отдать средства, прошедшие оп кассе, обратно, ищут причины для отказа. Первым делом покупатель должен напомнить продавцу о существовании закона, о своих правах.
При отказе от приема товара со стороны торгового заведения нужно действовать грамотно, с учетом установленной процедуры. Можно прибегнуть и к помощи хорошего юриста, который знает, как вернуть деньги и заставить продавца выполнять нормы законодательства.
Статья 18 ЗоЗПП определяет право потребителя на возврат его средств за приобретенный товар с дефектом, браком. Согласно данной статьи можно выбрать один из вариантов решения проблемы:
- Можно потребовать от продавца принять обратно товар и отдать деньги за покупку. Сколько дней на возвращение товара по закону дается покупателю? Покупку с браком можно принести обратно в магазин в течении ее гарантийного срока.
- Бракованное изделие можно обменять на такую же, но без брака, или аналогичную, даже другого производителя.
- Продавец может предложить бесплатный ремонт изделия, если он точно устранит дефект. Такой ремонт производится в сервисном центре, открытом изготовителем продукции.
- Что можно еще потребовать от магазина? Скидку на товар с браком или оплату ремонта, если он уже был выполнен покупателем за свои средства.
Форма возврата средств за покупку зависит от тог часто, как она была оплачена. Наличными деньги возвращаются быстрее, если в кассе есть достаточная сумма. Продавец оформляет документально возврат, выдает деньги, забирает товар.
Если средства будут перечисляться на банковскую карту, подождать нужно будет больше времени, так как операция производится через банк. Законодательством предусмотрен месячный срок возврата денег за товар при безналичном расчете, на счет покупателя.
Важно то, что добиться возврата можно, для этого даже есть специальный закон, следует только соблюсти необходимые условия по этому закону.
Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.
Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению.
Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.
Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:
- ошибки оператора;
- неверно указанные реквизиты получателя;
- компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.
Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен. Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней. В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.
Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра. Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.
При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.
Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.
При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.
Как осуществляется возврат денег на карту Сбербанка при отказе от товара?
Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:
- Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
- Прилагается чек или квитанция.
- Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
- Фиксируется возврат.
По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:
- является продовольственным;
- входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
- эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.
Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты. Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара. К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов. Такая процедура может продолжаться 21 день.
Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- чек или квитанцию о переводе;
- заявление, образец которого можно взять в банке.
Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:
- Обратиться к оператору.
- Предъявить паспорт для удостоверения личности.
- Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
- Предоставить чек, подтверждающий перевод.
Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть. В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права. Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.
На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».
Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.
При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.
Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.
Составить заявление о возврате денежных средств, на первый взгляд, несложно. Но все же следует учитывать массу небольших нюансов, которые способны сыграть решающую роль при получении конечного результата.
Текст заявления составляется по следующим правилам:
- Данные о магазине-продавце товаров или поставщике услуг.
- Сведения о заявителе. Обязательно ФИО, адрес, телефоны. Можно указать паспортные данные.
- Дата приобретения изделия. При наличии чека, сделать ссылку на него. Также можно прописать ФИО продавца.
- Подробности обнаружения дефекта – как он проявляется, когда был зафиксирован.
- Ссылка на статью 18 ЗоЗПП как основание для возмещения.
- Требования о возврате денежных средств с указанием точной суммы.
- Список приложенных документов, доказывающих факт покупки, а возможно и наличие обнаруженных дефектов.
- Подпись заявителя.
- Дата подачи претензии.
Форма претензии не установлена законодательными актами, что позволяет не придерживаться строгих правил при его составлении. Специальные шаблоны и унифицированные бланки для него отсутствуют. Чтобы оформить заявление лучше воспользоваться примером. Образец документа можно посмотреть ниже.
Письмо о возврате денежных средств
Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.
При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно. Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей вернуть уплаченные средства покупателю необходимо в течение 10 дней. Начало отсчета определяется моментом, когда продавец признает претензию обоснованной и обязуется вернуть деньги. Если официальный ответ не дан, то время рассчитывается с момента окончания периода, отведенного для рассмотрения заявления.
Срок возврата указывается в календарных днях, но нет никаких препятствий для того, чтобы осуществить выплату в более короткие временные отрезки. Обычно, если юридическое лицо признает правоту клиента на получение суммы назад, деньги выдаются достаточно быстро. При невозврате суммы в указанный срок потребитель может требовать неустойки в виде начисления пени за каждый день просрочки, но такие вопросы решаются только через суд.
Нередко по тем или иным причинам продавец отказывается принимать заявление на возврат либо дает отрицательный ответ по факту его рассмотрения. В обоих случаях потребитель может обратиться к третьей стороне за рассмотрением ситуации повторно.
Арбитрами в спорах такого вида могут выступать:
- Роспотребнадзор.
- Суд.
Куда обращаться первично, решает сам человек. Нет никаких препятствий для открытия судебного производства без предварительного решения вопросов в Роспотребнадзоре.
Обратиться в Роспотребнадзор для вынесения независимого вердикта удобнее и проще, нежели в суд.
Зачастую проблема решается уже на этом этапе, что позволяет избежать суматохи, связанной с подачей и рассмотрением судебных исков.
Досудебную претензию можно направить несколькими способами:
- Лично, обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
- Отправив письменное обращение по почте.
- Оформив заявку в интернете на официальном сайте.
Способ рассмотрения жалоб одинаков для всех видов подачи. После получения заявления Роспотребнадзору отводится 30 дней на ответ. Он дается всегда письменно и является официальной позицией организации.
В некоторых ситуациях клиент может попросить вернуть наличными уплаченные карточкой денежные средства. Такое случается в случае потери карточки.
Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами. На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки.
Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек. Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.
Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.
Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.
Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.
Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.
Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
- Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
- Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
- Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
- В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.
Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.