Иск по защите правпотребителей о просрочке гарантийного ремонта телефона

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск по защите правпотребителей о просрочке гарантийного ремонта телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;

данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
название документа «Исковое заявление»;
суть возникновения спора между сторонами;
доказательства, которые подтверждают позицию истца;
соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
суть исковых требований;
список прилагаемых документов;
число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта

Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется.

То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее «__» _____ 20__ года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

В соответствии со ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст.

Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составит 13200 рублей.

Плюс пол процента от суммы, которая превышает 1 000 000. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышать 60 000 рублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению.
В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину. Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта.
Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Внимание

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства. Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии. Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее. Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п.

5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Для начала рассмотрим те сроки, за которые должен быть произведен ремонт авто. Всего существует два типа временных ограничений, и какой именно будет применен зависит только от того, о чем вы заранее договорились с автосервисом:

Если у вас имеется договор, в котором четко прописаны все значения, то будет использоваться зафиксированные в его тексте срок;
Если в договоре о ремонте не прописано никаких значений, то вернуть вас его должны в «Разумные сроки».

С первым случаем все просто и понятно – если в договоре указано, что замена детали или ремонт проводятся за месяц, то в течение месяца ваш автомобиль и должны вернуть. Во втором случае все немного сложнее, так как понятие «Разумные сроки» весьма абстрактно.

Но при этом пользоваться им можно и порой весьма успешно, так как значение этого определения интуитивно понятно – сроки должны быть приемлемыми. То есть разбитую фару не должны менять три месяца, а клиент в свою очередь не может требовать полного ремонта двигателя в течение суток.

Так что как только встает вопрос о чрезмерных задержках сразу обращайтесь к вашему договору.

Для того, чтобы сообщить официально о своем недовольстве, вам потребуется составить письменную претензию.

Это документ свободной формы, в котором вы указываете вашу позицию, обозначаете требования и обосновываете их с точки зрения норм и законов.

Претензия может быть так же и устной, выраженной в свободной форме, но при этом она не служит официальным обращением и никак не документируется.

Подается же сама претензия всего в три места:

Руководству самой станции технического обслуживания, сотрудники которой допустили задержку;
Руководству в главный офис, если станция является одной из многих подконтрольных одной организации;
Страховой компании. Если ремонт проводится по ОСАГО или КАСКО.

Кроме того, за вами сохраняется право писать обращения и в государственные службы, чем будет сказано ниже. Форма обращения во всех случаях будет практически полностью идентична.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

в период установленной гарантии;
по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
по истечению 2 лет, но в период срока службы;
по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

продавцу;
изготовителю товара;
импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период	Тип недостатка	К кому можно обратиться	Наличие обязанности по ремонту	Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
В гарантийный период	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению 2 лет, но период срока службы	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в период срока службы,	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	—
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да

Возврат телефона после гарантийного ремонта и экспертиза

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

дата передачи товара;
от кого принята вещь;
кто получил товар;
подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
наличие или отсутствие заводских пломб;
описание признаков поломки со слов покупателя;
подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

сразу же в момент передачи товара;
через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Итак, мы выяснили, что сломавшуюся бытовую технику, стоит срочно отнести… Кому? По вашему выбору: производителю или продавцу. Но выбор может быть ограничен, на него влияет момент обнаружения неисправности.

Время гарантийного ремонта определяет ответственного за его проведение и правила оказания услуги. Его можно разделить на периоды:

Установленный срок гарантии.
По окончании гарантии, до исхода 2 лет.
По окончании 2 лет, до исхода срока службы.
По окончании 2 лет, до исхода 10 лет при отсутствии срока службы.

Во время первого периода покупатель может предъявить претензию продавцу и изготовителю, не доказывая наличие брака. Во второй — ответственные те же, но дефективность доказывать придется. Во время третьего и четвертого периода претензии принимает изготовитель только по существенным недостаткам, подтвержденным по инициативе потребителя.

С ответственной за устранение поломки стороной мы определились. Кому предъявить товар понятно. Но, если, он не соответствует определенным требованиям, то вы получите отказ в гарантийном ремонте.

На законных основаниях не примут товары с претензией по дефектам:

Описанным в договоре купли-продажи.
Полученным вследствие нарушения правил эксплуатации.
Нанесенным в процессе использования потребителем.
Любого рода, но при наличии следов самостоятельного ремонта, вскрытых гарантийных пломб…

По итогам влияния на товар веществ, не включенных в список разрешенных в процессе эксплуатации, природных стихий, недопустимых химических и механических воздействий безвозмездного устранения дефектов не производится. Если вы разбили экран смартфона о кафельный пол или искупались с гаджетом в ванне — условия гарантийного ремонта вы нарушили, и бесплатной починки не будет.

Если же все требования законы выполнены, и недостатки должны быть устранены, то готовьте заявление на гарантийный ремонт и вместе с товаром передавайте его под роспись с отметкой о принятии в ту организацию, которую добровольно-принудительно выбрали. Вещь у вас обязаны принять и составить акт сдачи-приемки установленной формы.

Товар весит более 5 кг или является крупногабаритным — требуйте возмещения расходов на транспортировку ответчиком или перемещение его силами. На срок гарантийного ремонта вам должны предоставить временную бесплатную замену (за исключением товаров по нормативному перечню).

Конечно, желательно, чтобы дефекты были устранены незамедлительно, но так бывает не всегда. Обычно процедура затягивается. Когда бить тревогу по поводу нарушения ваших прав? Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней с момента оформления акта сдачи-приемки. За этот период должны быть проведены проверки качества, судебные слушания при необходимости и работы по устранению недостатков.

Возможно, вы столкнулись с нарушением сроков гарантийного ремонта ответственной организацией. Варианты решения в этом случае:

Составление добровольного соглашения о продлении периода ремонта.
Отказ от ремонта и предъявление других требований, соответствующих ЗоПП.
Востребование штрафа в размере 1% от цены товара за каждый день продления срока.

Для реализации двух последних требований при просрочке гарантийного ремонта необходимо подать письменное заявление ответчику.

На весь период устранения дефектов гарантийный срок приостанавливается. При этом под периодом ремонта подразумевается временной отрезок между сдачей-приемкой товара от покупателя к ответственному лицу и, наоборот, включая время рассмотрения взаимных претензий в суде и проведения экспертиз.

Отдельная гарантия после гарантийного ремонта дается на замененные в ходе работ комплектующие. На них гарантийный срок устанавливается с момента возврата товара потребителю.

При возникновении затруднений с реализацией ваших прав потребителя в части проведения гарантийного ремонта вы можете обратиться к нам за бесплатной юридической консультацией. Квалифицированные юристы, специализирующиеся в этой области гражданского права, всесторонне исследуют ситуацию и подготовят на основе экспертной оценки анализ оснований для разбирательства и прогноз по перспективам исхода дела.

Наша помощь будет полезна вам в следующих случаях:

Некачественный гарантийный ремонт.
Отказ от безвозмездного устранения заводского брака.
Отказ принять в ремонт гарантийный товар.
Составление претензии на гарантийный ремонт.
Нарушение установленных законом сроков на устранение недостатков.
Досудебное решение проблем.

Узнайте больше о ваших правах потребителя и возможностях удовлетворения ваших претензий

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

Непосредственно само устройство с его комплектующими;
Личный паспорт и гарантийный талон;
Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

Наименование магазина.
ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
Адрес нахождения магазина.
Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
Наименование документа: претензия.
В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
Дата передачи на гарантийный ремонт.
Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

1.1. уважаемый Николай
Вы можете подать исковое заявление в суд, приложив отказ и вашу претензию

Удачи Вам и вашим близким.

1.2. Николай.
Если есть основания, Вам нужно обращаться с исковым заявлением в суд и требовать от продавца расторжения договора купли-продажи, а так же возврата денежных средств.

2.1. Вам нужно не телефон им возвращать, а предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, считать дни по документу на ремонт.

3.1. В этом случае сначала необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на исправление брака, не сделают – взыскать стоимость.

4.1. Можно потребовать, но для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сколько дней он был в ремонте первый раз?

5.1. Полностью поддерживаю доводы коллеги. Необходимо ознакомится со всеми документами, в том числе и с договором при наличии, так как неустойка может рассчитываться в соответствии с условиями договора и в порядке ГК РФ.

5.2. Для составления в суд искового заявления необходимо ознакомиться с документами, в том числе на покупку, без этого неустойку не рассчитать.

6.1. Вам надо было обратиться к независимому эксперту, который бы опроверг результаты сервисного центра и на основании этого заключения обращаться с иском в суд. Требовать сумму телефона, судебные расходы, моральный ущерб и штраф 50 % от суммы иска.

7.1. Магазин отказывается принять требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег за неисправные телефон после гарантийного ремонта, что делать? Подавайте иск в суд и расторгайте договор в судебном порядке, если есть основания.

7.2. Ирина, доброго времени суток. Если телефон отремонтирован, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы не можете требовать воспользоваться другим правом, например, на возврат денег (как в Вашем случае). НО! Если Вы телефон не забрали после ремонта, то можете изменить требование. В любом случае с продавцом нужно общаться письменно. Слова к делу не пришьешь.

7.3. Если принимать отказываются претензию, то отправьте её по почте ценным письмом с описью вложенного. С уведомлением о вручении. В описи укажите: претензия такая-то.

8.1. Обращайтесь с письменной претензией в магазин, просите вернуть деньги за товар, который уже дважды находился в гарантийном ремонте в сервисном центре. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае отказа или оставления претензии без внимания – обращайтесь в суд. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

8.2. Потребитель может воспользоваться только одним из способов восстановления своего нарушенного права, которые предоставлены ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Для того, чтобы воспользоваться правом на возврат, нужно заявить претензию продавцу или изготовителю в письменном виде. Закон, на который следует ссылаться – ст. 18 ЗоЗПП (неоднократное проявление недостатка или повторное его проявление).

8.3. На основании закона о защите прав потребителей, для этого нужно писать претензию в магазин где покупали телефон, с приложением экспертизы которую делали по гарантии. Если нужна помощь юриста обращайтесь.

9.1. Надо было сразу требовать возврата денег и проведения экспертизы сейчас надо написать заявление потребовать проведения экспертизы и возврата денег.

9.2. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение десяти календарный дней с момента получения заявления ст.18 закона о защите прав потребителей.

10.1. Если только Вы не могли пользоваться телефоном в сумме более 30 дней в году, то забирайте смартфон. Смена аккумулятора не признают существенным недостатком. Забирайте и пользуйтесь на здоровье.

11.1. Можно, для этого нужна письменная претензия на основе норм ГК, документы на ремонт есть?

12.1. У Вас неоднократно (2 и более раза) проявлялся недостаток. Поэтому обязаны вернуть деньги. Пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

13.1. Вы вправе через суд требовать расторжения договора, выплаты неустойки за нарушение 10 дневного срока на рассмотрение требования о возврате средств оплаченных за товар с недостатками, выплату морального вреда и штрафа за неудовлетворение требования о расторжении договора в добровольном порядке.. Продавцом нарушены нормы ст.22 Закона РФ О ЗПП, в соответствии с которой, срок удовлетворения Вашего требования 10 дней. Ни о каких 20 днях экспертизы речь идти не может.

13.2. В Вашем случае Вы были изначально вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.
В настоящее время Вам необходимо обратиться с письменной Претензией в адрес продавца.

14.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

15.1. Вы в расписке указываете в каком состоянии сдали его.

16.1. Нужно обращаться с иском в суд на взыскание его стоимости и неустойки, претензия отправлена каким образом? Доказательства ее передачи есть?

17.1. Можете требовать обмен или возврат денег, недостаток проявился неоднократно, пишите претензию, ст.18 закона о защите прав потребителей.

Как составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения.

Все дело в том, что в 2017 году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак. Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным.

Даже в случае, казалось бы справедливого (по мнению продавца) аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте. Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей. Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя. Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом. При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб.

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

дата обращения;
данные владельца;
комплектация устройства;
внешние повреждения;
причина обращения.

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.

СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.

Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.

На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.

Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.

Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:

Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
Описание неисправностей и как они были обнаружены.
Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
Контактные данные потребителя.
Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.

На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.

Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.

Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта.

Отказаться от договора возможно лишь в случае нарушения срока гарантийного ремонта. По моим прикидкам на 6.08. срок ремонта по гарантии еще не истек. Он, кажется, истекает только сегодня. Если аппарат не готов (в этом надо убедиться, явившись в понедельник, то иск можно будет подавать.

Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Нет, магазин не прав. Установленный Законом «О защите прав потребителей» срок для устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Причем этот срок исчисляется с момента сдачи потребителем товара в магазин. В Вашем случае он считается с той даты, которую Вам поставили на чеке, когда забрали принтер в ремонт.

Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?

Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера. Как и кем назначается гарантийный срок на товар? Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде. Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар…» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

В комиссионном магазине я купил ноутбук. Дома я обнаружил, что он не работает от батареи, а только от сети….

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Обратите внимание! Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Не затягивать с выдачейЕсли сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Вы приобрели вещь, пришли домой и поняли, что она вам не нравится либо не подходит? Подобные ситуации встречаются крайне часто.
Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

Нарушение сроков гарантийного ремонта автомобиля образец претензии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
замены товара;
уменьшения цены товара;
расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Совет

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Обратите внимание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
ваши паспортные данные, адрес;
основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
дата составления документа;
подпись владельца неисправного товара;
сведения о товаре, его описание;
ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает разъяснение, что такое гарантийный срок — это период времени, когда потребитель может отремонтировать приобретенный товар за счет продавца или производителя.

Поэтому ни в коем случае не проводите ремонт приобретенного товара, пока действует гарантия. Отремонтировать технику в гарантийный период обязаны сотрудники сервисного центра.

У продавца или производителя есть 45 календарных дней для проведения ремонтных работ. Не важно, насколько сложна техника и какие работы необходимо провести для ее ремонта.

Пока товар будет находиться на ремонте, вы можете написать заявление продавцу и получить идентичную вещь в пользование. Но перечень таких товаров ограничен — он указан в Постановлении Правительства РФ от 10.01.1998 № 55.

Что делать, если товар не отремонтирован, а предельный срок для устранения неисправностей по гарантии истек? Действуйте пошагово:

Напомните продавцам, что при нарушении сроков гарантийного ремонта закон позволяет начислять пени в размере 1% за каждый день просрочки от стоимости техники.

Если продавцы не реагируют на ваши устные замечания, направьте письменную претензию. Составить документ следует в 2 экземплярах — один оставить продавцу, а второй с отметкой о приеме сохранить у себя.

Совет

Зачастую специалисты сервисного центра ссылаются на отсутствие необходимых запчастей. Но это не является уважительной причиной — срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Если вы с продавцом пришли к соглашению о продлении срока ремонта, то оформите его в письменном виде. В документе обязательно пропишите новый срок выполнения работ.

Напишите заявление о возврате средств

Если вы не хотите ждать окончания ремонта, подайте заявление с требованием о возврате денег, уплаченных за товар. Производитель обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения заявления.

В претензии укажите:

юридический адрес и наименование продавца;
сведения о покупателе (Ф.И.О., паспортные реквизиты, прописка, контактный телефон);
причины обращения в суд. Например, нарушение сроков гарантийного ремонта, отказ в выплате денег за приобретенный товар или начисленные пени;
наименование приобретённого товара, его характеристики;
свои требования. Например, заменить товар на идентичный, вернуть деньги и т.д.;
ссылки на нормы законодательства РФ, на основании которых оформляется претензия;
дату и подпись.

Не забудьте приложить копии подтверждающих документов на приобретенный товар — чек или товарную накладную, гарантийный талон, технический паспорт и все комплектующие.

Как высчитать неустойку за просрочку ремонта телефона

Нужно дождаться ответа на претензию в десятидневный срок. Если он не получен или в удовлетворении претензии необоснованно отказано, нужно обращаться в суд.

Составьте исковое заявление и укажите, какие именно ваши права потребителя были нарушены.

В обязательном порядке приложите:

документ, подтверждающий покупку техники (чек или квитанция);
гарантийный талон и договор о выполнении ремонта;
копию претензии, направленной в адрес продавца или производителя;
копию вашего паспорта;
письменный отказ продавца о выполнении ваших претензионных требований (при наличии).

Так как автомобиль является технически сложным товаром, замена или возврат денег происходят в следующих случаях:

гарантийные недостатки выявлены до истечения 15 дней с покупки;
автомобиль имеет существенный недостаток;
незаконный отказ продавца от гарантийных обязательств;
нарушение срока ремонта;
суммарное время (за 1 год), в течение которого машина находилась в техцентре, превысило 30 календарных дней.

На основании Закона существенным недостаток признается, если его невозможно убрать, понесет несоразмерные денежные или временные затраты, он снова появляется после устранения.

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
Отказ в гарантийном ремонте.
Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
Возникшие проблемы со страхованием ТС.
Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Регламентированного списка документов, который обязан приложить всякий, кто пишет жалобу автодилеру, не существует. Документальным обоснованием правомерности требований послужит вся документация, имеющая отношение к:

заключению договора;
выявлению дефектов, ставших причиной обращения.

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Если компания-продавец не желает удовлетворять требований, которые указаны в претензии, покупатель имеет право запросить проведение независимой экспертизы. Ее целью является представление доказательств, что транспортное средство имеет те или иные дефекты, неисправности, недостаток в комплектации и т. д. Заключения экспертиз предъявляются на рассмотрение суду. Результаты будут являться весомым аргументом в судебном разбирательстве.

При обращении в автосалон владелец имеет право потребовать проведение такой процедуры за счет дилера. Как показывает практика, экспертиза решает спор в сторону продавца.

По ГК РФ (ст. 475) гарантийным сроком называется время, за которое продавец (производитель) обязан возместить затраты покупателю, если последнему был продан некачественный товар. Отсчет срока гарантии начинается со дня приобретения, а не изготовления товара, если иные условия не были описаны в тексте договора купли-продажи.

Чаще всего гарантийный срок устанавливается изготовителем товара, но при его отсутствии продавец вправе самостоятельно назначить таковой. Это же право продавец имеет и при наличии срока гарантии, тогда последний может быть только увеличен и ответственность за товар несет уже не производитель, а продавец.

Как поступить, если был приобретен товар без установленного гарантийного срока и с дефектом, обнаруженным после совершения покупки? Некачественный товар однозначно подлежит обмену или ремонту. Обратиться с данными вопросами покупатель вправе к продавцу, у которого был куплен товар ненадлежащего качества. Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования.

Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закрепляет в параграфе 18 за покупателем право требовать от продавца выполнения следующих действий, если поломка товара произошла не по его вине:

заменить некачественный товар на аналогичный;
заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости;
обменять на другой товар со снижением покупной стоимости;
устранить дефекты за счет продавца (производителя);
компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя;
вернуть полную стоимость товара.

Когда продавец отказывается от выплаты денег или от обмена некачественного товара и отправляет покупателя произвести ремонт в сервисном центре, он нарушает Закон. На такого продавца покупатель вправе составить претензию.

Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд.

В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину. Производится она, как описывалось выше, бесплатно. При проведении независимой экспертизы (т. е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта. Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.