Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «55 Закон о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Действующий закон ставит интересы клиента на первое место, но существует целый ряд продуктов, которые вернуть нельзя ни при каких условиях.
Так, не получится вернуть:
- аптечные препараты;
- предметы личной гигиены;
- очковые линзы;
- предметы для ухода за ребенком;
- продающиеся метрами товары: к примеру, кабели, линолеум, кружева, текстиль;
- галантерею;
- животных;
- растения;
- рыб;
Важно! Отдельно для книголюбов нужно отметить, что книги и все непериодические издания тоже нельзя менять, только отдать в букинистический отдел магазина, если такой имеется. И особенно это касается уцененных книг.
- мебель;
- радиоэлектронику;
- кинокамеры;
- игрушки, в которые входит электронное содержимое;
- деревообрабатывающие станки;
- принтеры;
- газовые аппараты;
- смартфоны и телефонные аппараты.
Статья 55 закона «О защите прав потребителей»
Итак, товар гарантированно примут к обмену или же возврату, если:
- Он имеет точно такой же вид, как когда его купили, то есть на нем нет следов активного использования, и сохранены все этикетки и пломбы.
- Упаковка при вскрытии не повреждена каким-то способом или не разорвана, если речь идет о различных инструментах либо приборах.
- Покупатель имеет чек, который ему выдали при покупке. Выяснилось, что комплектация не соответствует декларируемой. Например, в наборе игр, включающем шашки, шахматы и нарды не хватает фигур или доска не расчерчена под нарды либо одна из игр отсутствует.
- Две недели с момента этой покупки еще не прошли.
- То, что вещь почему-то пришлась не по вкусу клиенту, но она в надлежащем состоянии для возврата — также весомое условие.
55 Закон о защите прав потребителей включает три раздела:
- Правила, которым нужно следовать при выпуске в продажу некоторых видов товаров.
- Список изделий, на время ремонта которых покупатель не может получить аналогичную замену в бесплатное пользование.
- Непродовольственные товары без дефектов, которые нельзя вернуть или заменить на аналогичные с другими характеристиками.
Под продажей в разнос подразумевается розничная торговля вне магазина, когда покупатель находится:
- дома;
- на работе;
- в учебном учреждении;
- в транспорте;
- на улице;
- иных местах.
Запрещена разносная торговля:
- Продуктовых товаров. Исключение составляют следующие изделия в упаковке производителя:
- хлеб, булочки;
- кондитерские изделия;
- мороженое;
- напитки, не содержащие алкоголя.
- Лекарственных средств.
- Медицинских товаров.
- Ювелирных украшений.
- Аудио- и видеодисков.
- Компьютерных программ.
- Оружия и патронов.
Как указывает 55 Постановление О защите прав потребителей, продавец должен предоставить всю информацию о товаре, требуемую для совершения верного выбора при покупке:
Обратите вниманиеСтатья 8 Закона о защите прав потребителей подробно описывает право покупателя и обязанность продавца о предоставлении информации о товаре. Дополнительно, информация должна быть на русском языке, но нотариальное заверение перевода (при необходимости перевода) не является обязательным. Подробнее читайте в этой статье
- Наименование изделия.
- Сведения о фирме-производителе:
- наименование;
- адрес;
- страна (для товаров, завезенных из-за рубежа).
- Местонахождение компании, принимающей претензии покупателя и осуществляющей ремонт и техобслуживание изделия.
- Сертификат соответствия согласно закону о техническом регулировании.
- Потребительские характеристики товара.
- Энергосберегающие качества, если предоставление такой информации предусмотрено законодательством.
- Правила эксплуатации, подразумевающие длительное и безопасное пользование изделием.
- Гарантийный срок (при наличии). О правах потребителя при гарантийном ремонте товара, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte
- Срок годности, если таковой установлен. По его истечении товар может прийти в негодность или представлять опасность для здоровья и имущества потребителя. В этом случае указываются необходимость утилизации изделия и возможные последствия при невыполнении указаний.
- Стоимость изделия в рублях. При покупке в кредит — его величина, общая сумма, подлежащая к выплате и график оплаты.
- Использование товара или устранение имевшихся недостатков.
Отпуск товаров, их выдача и сопроводительные документы отличаются некоторыми особенностями в зависимости от вида изделий.
Сведения о продуктовых изделиях должны включать (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.):
- наименование ингредиентов;
- калорийность (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
- назначение и условия употребления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
- способны приготовления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
- противопоказания при некоторых заболеваниях;
- дату изготовления и упаковки;
- государственную регистрацию (в отношении товара, требующего регистрации).
При покупке техники посетитель вправе ознакомиться с работой устройства и убедиться в наличии всех деталей комплекта, паспорта, инструкции. Некоторые товары не подлежат самостоятельной сборке и подключению согласно техническому паспорту или инструкции. В этом случае продавец должен установить технику на дому у покупателя (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Если установка входит в стоимость изделия, она выполняется бесплатно.
Знаете ли ВыСогласно Перечню непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Возврат возможен при обнаружении скрытых или явных дефектов. Подробнее читайте в этой статье
Согласно Постановлению 55 Закона о защите прав потребителей продажа изделий из драгоценных металлов допускается лишь при наличии на них пробирных клейм и оттисков именников (для украшений российского производства). Изделия из серебра, масса которых составляет 3 г. или меньше, могут продаваться без пробирного клейма. К ограненным бриллиантам и изумрудам должны прилагаться сертификаты, оформленные на весь комплект или на каждый камень в отдельности (п. 61 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). Ювелирные украшения должны быть заключены в индивидуальные упаковки (п. 65 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). По желанию покупателя изделие взвешивается на весах, погрешность которых составляет не более (в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.):
- 0,01 г., если масса украшения не превышает 1 кг.
- 0,1 г., при массе украшения от 1 до 10 кг.
- Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»
- Глава 1. Общие положения
- Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
- Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
- Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
- Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
- Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
- Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
- Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
- Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
- Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
- Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- Статья 15. Компенсация морального вреда
- Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
- Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
- Статья 17. Судебная защита прав потребителей
- Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
- Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
- Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
- Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Статья 26. Утратила силу.
- Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
- Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
В сферу регулирования статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.
Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.
Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:
- Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
- Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.
В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.
Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:
- Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
- В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
- Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
- Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
- Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
- Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.
Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.
Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.
Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:
- При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
- Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.
Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:
- Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
- Не понравился цвет или дизайн изделия.
- Не устроили технические характеристики.
При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.
Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:
- Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
- Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
- После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.
Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.
Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.
Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:
- При покупке в обычном магазине – 14 дней.
- Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.
Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.
Это товар, занесенный законодателем в перечень продукции, которую продавец не обязан принимать у потребителя, если у последнего нет претензий к качеству. То есть, правило, согласно которому неподходящие по форме, фасону, габаритам, цвету покупки можно вернуть в магазин, здесь не работает.
Особенности обмена таких товаров:
- Их можно вернуть в магазин только по согласию продавца.
- Круг таких товаров четко определен законодателем.
- Обмен возможен в случае выявления дефекта.
При наличии недостатка товара, для его обмена и возврата могут применяться особые правила (речь идет о технически сложной продукции).
Закон РФ «О защите прав потребителей» 2020
Этот акт содержит правила торговли основными категориями товаров. Кроме этого, в него входит 2 важных приложения:
- Перечень товаров, которые покупатель не вправе требовать для замены на период ремонта своей вещи.
- Перечень товаров, на который не распространяются правила обмена и возврата. В список входит 14 категорий непродовольственных продуктов.
Этот изменяющий документ расширил в 2016 году Перечень товаров, добавив в него еще один – пластиковую одноразовую посуду.
Рассмотрим основные группы продуктов и причину их запрета на возврат и обмен.
✔ Ювелирные украшения.
Не каждый продавец может оценить с первого взгляда качество возвращаемого изделия. Проводить экспертизу в каждом случае обращения клиента с просьбой обменять украшение нецелесообразно, поэтому, чтобы минимизировать риск мошенничества с подменой драгоценных камней, законодатель разрешает ювелирным магазинам не принимать качественные товары обратно.
Правила реализации сложной бытовой техники и транспорта предполагают перед заключением договора купли-продажи демонстрацию покупателю всех возможностей товара. Представитель магазина обеспечивает потребителю свободный доступ к агрегату, по требованию включает его, показывает свойства механизма, проверяет в присутствии потребителя комплектность изделия и правильность цены.
Принятие техники обратно нецелесообразно с точки зрения законодателя, ведь продавец поступает по совести, демонстрируя все ее качества. К тому же проверить такую продукцию на целостность слишком сложно, ведь неизвестно, аккуратно ли вещь транспортировали, пользовались ли ею.
Согласно Перечню вернуть нельзя такую технику: автомобили, мототехнику, плавстредства, станки, электроприборы, радиоаппаратуру, компьютеры, факсы, мобильные телефоны, планшеты, музыкальные центры, электроинструменты, электронные игрушки, газовые устройства, механические и электронные часы. Разрешен возврат указанных товаров, если в отношении них не установлена гарантия.
Чтобы не допустить распространения вирусных заболеваний среди населения, принимать в магазин обратно кружевную, шелковую, трикотажную, льняную, шерстяную, синтетическую и х/б продукцию запрещено.
✔ Лекарственные препараты.
Эту группу товаров запрещено обменивать, ведь от нее зависит здоровье граждан. Вернуть в аптеку нельзя качественные лекарства и медицинские изделия, такие как аппаратура, градусники, очки, протезы и т.д.
Тем не менее можно вернуть продукт, если фармацевт его выдал по ошибке или неправильно понял рецепт.
Кроме того, нельзя вернуть:
- Предметы личной гигиены, ведь эти вещи продаются для индивидуального пользования.
- Товары, продаваемые на метраж, так как они имеют ценность только для того, кто их приобрел и абсолютно неинтересны другим людям.
- Продукция, контактирующая с едой, так как по не всегда видно, пользовались ли ею и в каких целях.
- Мебель, которая требует сборки, так как изготавливается она под конкретного потребителя.
- Химия. Запрет связан с безопасностью граждан.
- Оружие. Неизвестно, как оно применялось, когда было у потребителя. Визуально не всегда можно оценить, не была ли произведена в механизме замена деталей.
- Периодика. Эта продукция быстро теряет товарный вид.
Уважаемые волгоградцы! 30% лекарственных препаратов реализуется с нарушением требований законодательства в сфере здравоохранения. Во избежание приобретения некачественных лекарств проверяйте их по штрихкодам с использованием специализированных приложений и интернет-сайтов.
Уклонение от страхования, завышение тарифов, навязывание дополнительных страховок — это все незаконные виды деятельности, при чем о них не знают даже в центральных органах управления страховых компаний. Обращайтесь к нам — мы поможем справедливо застраховаться.
За испорченный отдых потребитель вправе требовать: уменьшения цены услуги, компенсации ущерба, возмещения расходов или полностью отказаться от исполнения договора. Доказывается некачественная туристическая услуга чеками, фото или видеосъемкой и др. Процесс доказывания узнавайте подробнее у нас.
Центр защиты прав потребителей был создан в 2010 году с целью защиты законных прав и интересов потребителей Волгоградской области.
Целью организации является защита и обеспечение прав потребителей, а не получение прибыли.
Самые распространенные случаи нарушения прав потребителей:
- некачественное предоставление медицинских услуг,
- споры в области образования или недвижимости,
- споры в банковской сфере,
- некачественное предоставление услуг туроператорами,
- нарушение прав потребителей фирмами-производителями мебели, ювелирных изделий и многого другого.
Мы внедрили многоступенчатую эффективную систему подбора кадров. У нас работают юристы с высшим образованием, имеющие стаж в юриспруденции не менее 10 лет.
Указ о появлении новых документов был подписан Президентом РФ еще в марте 2019 года.
Обоснование и планы нововведения следующие:
- для мониторинга биологических и химических рисков требуется проведение генетической паспортизации населения с учетом правовых основ защиты информации о персональном геноме человека и формирования генетического профиля населения;
- планируется создание «условий для проведения генетической паспортизации населения, развития технологий скрининга генофондов человека, животных и растений».
В рамках указанных выше мероприятий, также планируется создание национального банка сывороток крови, а также разработка информационно-аналитической системы мониторинга инфекционных заболеваний в РФ.
Все эти меры призваны помочь защитить россиян от химических и биологических опасностей, что напрямую соответствует основам государственной политики в области биологической безопасности, уже одобренной Президентом.
Пока непонятно как именно будет осуществляться сбор информации для будущих паспортов, однако многие эксперты отмечают, что для решения поставленных задач однозначно потребуется забор генетического материала, например, слюны, у каждого гражданина РФ.
Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2020 год
Пенсионный фонд РФ сообщает, что страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) теперь будет храниться только в электронном виде.
Уже выданные страховые свидетельства о регистрации не потеряют своей юридической силы, обменивать и сдавать их будет не нужно. А вот для впервые зарегистрированных и застрахованных граждан, номер будет регистрироваться только в электронном формате. Привычных заламинированных зеленых карточек выдавать больше не будут.
Получить СНИЛС можно, обратившись в региональное отделении ПФР или в МФЦ. Несмотря на то, что номер стал полностью электронным, на текущий момент оформить его через интернет нельзя.
Очередное ужесточение правил провело государство для уменьшения количества случаев незаконного использования материнского капитала.
Поправки были внесены в ФЗ-256 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей».
ПФР станет более тщательнее проверять информацию о жилом помещении, покупка которого планируется на средства материнского капитала. В частности, будет проверяться информация не признано ли жилье непригодным для проживания, а также не находится ли оно в аварийном или подлежащем реконструкции или сносу доме. Для этого пенсионный фонд будет направлять запросы в соответствующие органы, используя единую систему межведомственного электронного взаимодействия.
Также изменился список документов, необходимых для строительства жилого строения и его реконструкции. Теперь дополнительно потребуются:
- предварительное разрешение на строительство либо уведомление, указанное в п. 2 ч. 7 ст. 51.1 Градостроительного кодекса РФ, выданные лицу, получившему сертификат, или его супругу;
- письменное обязательство лица, на которое оформлено разрешение на строительство, оформить жилое помещение, построенное или реконструированное с использованием материнского капитала, в общую собственность владельца сертификата на маткапитал, его супруга и всех детей. На оформление документов на собственность отводится полгода со дня получения кадастрового паспорта, либо со дня получения уведомления о соответствии построенного или реконструированного объекта требованиям законодательства о градостроительной деятельности.
Законодательным документом установлены:
- право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
- право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
- право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
- право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
- право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
- право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.
Кроме того, Закон о защите прав потребителей фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.
Потребитель вправе требовать не только возврата денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой. Последняя редакция документа (от 18.04.2018 г.) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не касается только тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.
Федеральный закон от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ «О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей» Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Изменения в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» Изменения в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля Федеральный закон «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ»
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)
Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?
(Закон ОЗПП)
(с изменениями от 17.12.1999, от 30.12.2001, от 22.08.2004, от 02.11.2004, от 21.12.2004, от 27.07.2006, от 16.10.2006, от 25.11.2006, от 25.10.2007, от 23.07.2008, от 03.06.2009, от 23.11.2009, от 27.06.2011, от 18.07.2011, от 25.06.2012, от 28.07.2012, от 02.07.2013, от 21.12.2013, от 05.05.2014, от 13.07.2015, от 03.07.2016, от 01.05.2017, от 18.04.2018, от 04.06.2018, от 29.07.2018, от 18.03.2019, от 18.07.2019)
Уважаемые Пациенты!
Информация представлена в ознакомительных целях.НАШИ ВРАЧИ НАШИ УСЛУГИ
ЗАЯВКА НА ПРИЕМ+7 (978) 854-30-65
+7 (8692) 55-55-02
Viber Telegram ВКонтакте
к списку статей
- Можно ли в отношении мебели осуществить процедуру возврата или обмена?
- Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?
- Как происходит процесс возврата товара с браком?
- превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
- обнаружен существенный недостаток.
По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты. Права и обязанности покупателя мебели. Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий: Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.
- Категории
- Общие вопросы
- Муж решил сделать подарок в мое отсутствие и купил мягкую мебель ( кожанную). Это угловой диван и кресло. К креслу претензий нет, все здорово, но угол дивана совсем не в ту сторону в какую нужно… Подскажите пожалуйста, можем ли мы обменять диван, чтобы он был с углом на другую сторону? Еще не прошло 14 дней. Заранее благодарю. Какая гарантия на мебель по закону? возврат товара надлежащего качества, заявление на возврат товара, права покупателя, обмен товара, обмен товара надлежащего качества, гарантия на диван Свернуть Ответы юристов (7)
- Все услуги юристов в Москве Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб. Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.
- Возврат некачественной мебели
- Претензия и правила её составления
- Возврат качественной мебели
В данной статье мы рассмотрим наиболее распространённые случаи нарушения прав потребителей при покупке мебели, такие как: продажа (покупка) мебели ненадлежащего качества, нарушение сроков поставки мебели, нарушение сроков изготовления мебели и другие. В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» (ст.
18) потребитель, в случае обнаружения недостатков в приобретённой мебели, имеет право на: Право покупателя на возврат некачественной мебели продавцу осуществляется путём предъявления требования, письменной претензии (заявления) на возврат мебели.
N 55 мебель входит как раз в перечень надлежащего качества не подлежащих обмену на аналогичный фасон, размер и т.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее: 1. Можно обменять надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если покупка не понравилась, если она не подошла по размеру, и по любым другим схожим основаниям, произвести возврат будет невозможно.
Сроки в 14 дней в данном случае не будут иметь легитимной силы. В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться. О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.
согласно федеральному закону «о защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек. кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.
Что сказано в статье 25 закона «О защите прав потребителей»
- Упаковка запечатана и не повреждена;
- Покупатель не предпринимал попыток собрать мебель;
- Заказчик компенсирует транспортные затраты на доставку изделия;
- Возврат оформляется в течение гарантийного срока.
Если на складе имеется аналогичный комплект мебели, подходящий по качеству и внешнему исполнению, покупателю может быть предложен вариант обмена.
Условие действительно в следующих случаях:
- Товар, подлежащий обмену, не был в эксплуатации, покупатель не предпринимал попыток его сборки или распаковки;
- На руках покупателя имеются все сопроводительные документы на изделие;
- С момента приобретения мебели прошло не более 14 дней.
Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата средств за возвращенные мебельные товары составляет 10 дней. Все возникающие спорные вопросы решаются сторонами в соответствии с положениями действующего законодательства.
4.1. В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98г. купленная мебель надлежащего качества (в т.ч. матрасы), не подошедшая по размеру, форме, габаритам, фасону, жесткости, расцветке или комплектации, обмену и возврату не подлежит.
4.2. При продаже товаров дистанционным способом (через Интернет) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней путем подачи заявления через Интернет-магазин.
4.3. Во всех остальных случаях стороны руководствуются Федеральным Законом «О Защите прав потребителей».
Реально вернуть за нее деньги?
Если да, то надо ли будет платить за разборку и вывоз?
Ответ: Приобретение мебели на заказ (по индивидуальным замерам) регулируется третьим разделом Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления дефектов в мебели, изготовленной на заказ, Вы имеете право потребовать:
- — бесплатного устранения дефекта;
- — возмещения расходов на устранение дефектов через третьих лиц.
- — соразмерного снижения цены мебели;
- — повторного изготовления мебели;
Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена. Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.
К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине. При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме: Как вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но Вы должны знать, что на мебель — мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели — подобные требования не распространяются.
Заключение договора с покупателем Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели.
Бесплатный ремонт мебели — Гарантия фабрики — Гарантийное обслуживание мебели Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) НО, Вы можете попросить . И если Вы сможете убедить продавца что Вы добросовестный покупатель и просто понравится ему, то он по своей инициативе может это сделать.
Требовать Вы не можете. Закон на стороне продавца Вы можете обменять данный диван это позволяет ст.25 ФЗ о защите прав потребителей
- Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.
При этом важным моментом является указание на обмен товара.
То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог. Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование.
«Закона о защите прав потребителей».
Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:
- превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
- обнаружен существенный недостаток.
По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.
Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.
- Как правильно написать претензию потребителю?
- Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
- и иные материалы в рубрике защита прав потребителей
- Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
- Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара;
- Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ; см. все исковые заявления в суд
Закон Украины о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей
- Юридические компании
- Юристы Киева
- Адвокаты Украины
- Нотариусы Украины
- Государственные нотариусы
- Частные нотариусы
- Статья 4. Права и обязанности потребителей
- Статья 5. Защита прав потребителей
- Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции
- Статья 7. Гарантийные обязательства
- Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества
- Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг)
- Статья 11. Права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит
- Статья 12. Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений
- Статья 13. Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии
- Статья 14. Право потребителя на безопасность продукции (товаров, последствий работ)
- Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
- Статья 16. Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества
- Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
- Статья 18. Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителя
- Статья 19. Запрещение нечестной предпринимательской практики
- Статья 20. Правила торгового, бытового и других видов обслуживания
- Статья 21. Нарушение прав потребителей
- Статья 22. Судебная защита прав потребителей
- Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей
Похожие записи: